人力資源外包的風(fēng)險與規(guī)避初析

1、人力資源外包的風(fēng)險與規(guī)避初析目前人力資源外包在我國出現(xiàn)蓬勃 發(fā)展的態(tài)勢，它將人力資源部 門從傳統(tǒng)人事管理中解放出來，能將更多精力放在戰(zhàn)略性人力資源管 理上， 有助于 企業(yè)人力資源增值。 但人力資源外包過程中難免會遇到 許多風(fēng)險， 組織應(yīng)怎樣對其隱存的風(fēng)險有清晰認識， 并做好風(fēng)險控制 呢。文章從我國人力資源外包現(xiàn)狀和風(fēng)險入手， 提出規(guī)避外包風(fēng)險的 一系列對策，希望對我國企業(yè)人力資源外包發(fā)展有所幫助。人力資源外包是近年發(fā)展起來的新事物， 對其風(fēng)險認識不足， 常 導(dǎo)致外包業(yè)務(wù)失敗。 文章從人力資源外包概念出發(fā)， 對其在我國的發(fā) 展現(xiàn)狀和可能遇到的風(fēng)險作了分析， 并提出相應(yīng)對策， 力求最大限度 幫助降

2、低人力資源外包過程中的風(fēng)險。一、人力資源外包概念及現(xiàn)狀 人力資源外包指企業(yè)將非核心， 過細化的傳統(tǒng)人事管理部分或全 部交給專業(yè)供應(yīng)商完成，使管理者集中精力于戰(zhàn)略性人力資源管理，降低企業(yè)運營成本和風(fēng)險，提升核心競爭力。常見項目有：（1 1）代辦 員工的錄用、調(diào)檔、退工手續(xù)、社保開戶變更手續(xù)、年檢手續(xù)、外來 人員綜合保險；（ 2 2）受用人單位委托派遣崗位所需人才； （3 3）代辦 人才引進、居住證、就業(yè)證手續(xù)； （ 4 4）代理戶口掛靠及檔案委托管理 相關(guān)手續(xù)；（5 5）提高人事政策、法規(guī)咨詢、調(diào)節(jié)勞動爭議等。我國最早引入人力資源外包業(yè)務(wù)的是外企， 與之相比， 我國多數(shù) 企業(yè)對人力資源外包還較陌

3、生， 但在一些企業(yè)中已開始外包人力資源 管理部分職能。目前，我國人力資源外包主要面臨以下狀況：（一）起步晚，許多企業(yè)不了解。據(jù)調(diào)查， 79%79% 受訪企業(yè)未使用 過人力資源外包， 43%43%對其不了解， 67%67% 企業(yè)習(xí)慣由自己人力資源部 管理。（二）結(jié)構(gòu)單一。許多服務(wù)商提供的服務(wù)都停留在基礎(chǔ)項目上，企業(yè)主進行外包的項目也主要停留在員工招聘，培訓(xùn)等上面。（三）發(fā)展水平低，但有很大發(fā)展空間。據(jù) 中國 勞動爭議網(wǎng)組織 調(diào)查顯示：目前中國 80%80% 以上企業(yè)還沒使用過人力資源外包服務(wù)， 僅 10%10% 企業(yè)正準備使用， 14%14% 的企業(yè)正在使用， 也有 5%5% 的企業(yè)已放 棄使用

4、。（四）發(fā)展前景廣闊。盡管我國人力資源外包業(yè)務(wù)發(fā)展水平低， 但現(xiàn)代人力資源管理理念在我國還是發(fā)展較快， 如廣州移動、 殼牌公 司、廣州本田等知名企業(yè)將校園招聘工作外包給前程無憂、 中華英才 網(wǎng)等，隨著我國勞動人事工資制度改革的深入， 迫切需要靈活用人方 式的中小企業(yè)越來越熱衷人力資源外包服務(wù)，獲得“ 20092009 年中國最 佳人力資源外包商快速成長大獎” 的易才集團總裁李浩曾推測： 未來 幾年，中國本土人力資源外包市場年增長率至少在 20%20% 以上。二、我國人力資源外包風(fēng)險牛津大學(xué)信息管 理學(xué)會研究員發(fā)現(xiàn)外包中超過 35%35% 以失敗收 場。我國外包市場不完善，企業(yè)對風(fēng)險評估不足，相

5、關(guān)法規(guī)滯后等， 給人力資源外包帶來很大挑戰(zhàn)， 我國的人力資源外包主要風(fēng)險可歸結(jié) 為：（一）企業(yè)決策風(fēng)險人力資源外包引入中國較晚， 許多企業(yè)對其不了解， 若企業(yè)忽略 所處條件盲目開展外包業(yè)務(wù)， 很可能使外包失去意義。 不從實際出發(fā)， 外包項目一旦與企業(yè)實際或總體戰(zhàn)略矛盾， 會影響整個企業(yè)價值鏈及 管理整體性，甚至造成整體管理混亂。（二）員工認同度風(fēng)險 員工習(xí)慣了現(xiàn)有管理模式， 人力資源外包后可能導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)結(jié) 構(gòu)性變革，如裁員，薪資調(diào)整等，員工為自身利益可能對外包產(chǎn)生反 對行為。（三）供應(yīng)商風(fēng)險目前人力資源外包市場還不規(guī)范，一些外包企業(yè)專業(yè)程度很低， 而由于信息不對稱， 企業(yè)很難了解外包商的真實

6、水平， 而企業(yè)若花過 長時間調(diào)查外包商信息，又會使管理決策滯后，成本增大。（四）雙方文化融合風(fēng)險 企業(yè)具有獨特的文化和價值，但這些理念一時很難被外包商理 解，選擇外包商首先要符合企業(yè)的文化，因此，外包商能否據(jù)不同主 體企業(yè)文化提供服務(wù)成為外包成功與否的潛在風(fēng)險。（五）企業(yè)信息安全風(fēng)險為了讓外包商了解企業(yè)， 將自身信息透露給外包商是必然的。 外 包商和企業(yè)的合同是契約關(guān)系， 尚無完善的法規(guī)約束外包業(yè)務(wù)， 若外 包商將這些信息透露給企業(yè)競爭對手，很可能將企業(yè)推入絕境。（六）運行過程危機外包業(yè)務(wù)運行中， 若缺少企業(yè)監(jiān)管與約束， 外包商很可能會不按 進度進行，導(dǎo)致最后交貨期草率處理，影響質(zhì)量，甚至導(dǎo)致

7、整個業(yè)務(wù) 在運行中與企業(yè)原有理念相背馳。三、人力資源外包風(fēng)險規(guī)避 通過上述論述，我們了解到外包是把“雙刃劍” ，如何才能有效 利用外包為 企業(yè) 獲利本文提出以下建議：（一）在企業(yè)生命周期指導(dǎo)下進行外包選擇企業(yè)按 發(fā)展階段可分為創(chuàng)業(yè)期、發(fā)展期、穩(wěn)定期、衰退期，不同 階段風(fēng)險不同，著重處理的業(yè)務(wù)也有很大差異。1.1. 創(chuàng)業(yè)期：企業(yè)規(guī)模小，業(yè)務(wù)不多，前景不明晰，企業(yè)文化尚未 形成，此時正是管理者與員工建立良好關(guān)系， 為企業(yè)發(fā)展共同奮斗時 期，同時企業(yè)資金有限，不能對外包商有效評估，對外包風(fēng)險認識不 足，不宜外包。2.2. 發(fā)展期：企業(yè)規(guī)模擴大，業(yè)務(wù)增多，人力資源需求增加，這時 考慮自身實際情況選擇部

8、分業(yè)務(wù)外包， 如招聘員工、社會保障代理等， 有助于將更多精力放在核心業(yè)務(wù)上促進企業(yè)發(fā)展。3.3. 穩(wěn)定期：企業(yè)發(fā)展趨于穩(wěn)定，規(guī)模和業(yè)務(wù)平穩(wěn)增加，人力資源 管理工作戰(zhàn)略性越來越強。此時企業(yè)能得到先進的人力資源管理服 務(wù)，將人力資源行政事務(wù)外包可節(jié)約成本與精力， 提升企業(yè)管理能力， 為企業(yè)獲得更多利潤。4.4. 衰退期：由于技術(shù)落后缺乏創(chuàng)新，市場占有率不斷下降，競爭 力減弱，人力資源活動應(yīng)由本企業(yè)完成，拉近企業(yè)與員工關(guān)系，使員 工考慮到企業(yè)文化等因素增加忠誠度。（二）加強員工培訓(xùn) 引入外包可能使員工不適應(yīng)，因此，引入外包前，應(yīng)對員工開展 人力資源外包相關(guān)培訓(xùn)， 讓員工理解外包意義， 使其從內(nèi)心接受

9、外包 , , 如：企業(yè)可設(shè)置宣傳欄或以小資料形式發(fā)給員工自行學(xué)習(xí)， 同時聘請 專業(yè)咨詢師為員工開展外包知識培訓(xùn)。 外包過程中， 應(yīng)積極跟蹤員工 滿意度，加強溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時處理， 避免人才流失。 外包結(jié)束后， 向員工征集意見， 提高員工參與度， 為下次外包業(yè)務(wù)順利進行打好基 礎(chǔ)。（三）選擇專業(yè)外包商 選擇外包商時不能只考慮成本最優(yōu)而忽略外包商能力， 好的做法 是選擇成本與效益雙重最優(yōu)的外包商。 首先，企業(yè)應(yīng)做好外包商背景 調(diào)查，選擇專業(yè)化、 信譽高的外包商， 做好成本與效益比分析。 其次， 了解外包商文化理念。最后，與外包商進行文化溝通，使文化融合與 企業(yè)發(fā)展一致。唯有如此，才能真正選出最適

10、合的外包商。（四）熟悉相關(guān)法規(guī) 我國尚無一項保護人力資源外包業(yè)務(wù)的法規(guī)， 目前主要依據(jù) 法律 有勞動法民法通則技術(shù)合同法反不正當(dāng)競爭法等零星 條文， 企業(yè)應(yīng)及時建立商業(yè)秘密管理體系，將本企業(yè)核心技術(shù)和關(guān)鍵 信息加密，納入法律保護范圍。與外包商簽訂保密合同，并在協(xié)議中 明確企業(yè)秘密范圍及相互間權(quán)利與義務(wù)， 同時對外包商中熟悉商業(yè)秘 密的人員離職等作出規(guī)定， 避免離職人員導(dǎo)致信息泄露時外包商推卸 責(zé)任。為更好完成此項措施， 人力資源部應(yīng)在簽訂合約時由本公司律 師顧問對合約內(nèi)容進行審核。（五）加強對外包商監(jiān)督 人力資源外包后并不意味著人力資源部可以放手不管。 人力資源 部作為外包活動最重要的部門，應(yīng)對外包商行為全程監(jiān)督。一，定期 對外包商的工作評估， 了解外包商任務(wù)完成情況， 衡量與既定目標發(fā) 展方向是否一致。二，對員工在外包過程中提出的合理建議與外包商 溝通，同時對外包商遇到的問題給予解答幫助。三，為避免機密信息 泄露，人力資源部應(yīng)與各部門協(xié)作建立文件管理和信息安全保障機 制。四，了解外包商運營狀況，防止外包商破產(chǎn)、解散等造成企業(yè)損 失并做好預(yù)警措施。綜上所述， 在經(jīng)濟全球化和競爭加劇的背景下， 人力資源外包已 成大勢所趨，在其引入 中國 后，許多企業(yè)通過它精簡了原來的工作， 提高了決策效率， 但許多失敗的實踐經(jīng)驗也