2022物業(yè)服務(wù)中心煙花爆竹燃放管理方案.doc

1、2022物業(yè)服務(wù)中心煙花爆竹燃放管理方案1、目的：有效地引導園區(qū)業(yè)主在安全區(qū)域燃放煙花爆竹，在煙花爆竹燃放過程中發(fā)生意外事件時，安全員能及時、有效靈活的處理，確保燃放區(qū)域秩序良好。2、范圍：適用于星園服務(wù)中心3、職責：3.1物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理負責園區(qū)煙花爆竹燃放工作監(jiān)督。3.2安全主管負責燃放現(xiàn)場的現(xiàn)場控制。3.3指揮中心負責燃放現(xiàn)場的監(jiān)控、調(diào)度，以及發(fā)生火災(zāi)事故和意外傷亡事故的資源協(xié)調(diào)工作。3.4安全員負責燃放現(xiàn)場的秩序維護工作。4、方法和過程控制：4.1前期宣傳和內(nèi)部工作分工:4.1.1安全組于_年_月_日前擬定園區(qū)業(yè)主煙花爆竹燃放位置和注意事項通知，客服組與居委會、業(yè)委會征詢意見后，套用公

2、司通知統(tǒng)一模版于_年_月_日前在園區(qū)信息欄和電子屏幕發(fā)放；4.1.2人事行政組于_年_月_日前將禁止燃放煙花爆竹的宣傳標識制作到位，安全組于_年_月_日在小區(qū)重要區(qū)域（配電室、臨時變壓器、燃氣調(diào)壓站、鍋爐房、以及化糞池、停車場附近、草坪等區(qū)域）將標識張貼到位；4.1.3安全組在春節(jié)期間（_年_月_日-_年_月_日）煙花爆竹燃放高峰期，安排安全員_加班，并在小區(qū)各個出入口配置足夠的滅火器以防火災(zāi)；小區(qū)內(nèi)安排部分安全員成立巡邏隊，對業(yè)主在私家陽臺或小區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹行為及時勸阻；除夕晚上在13#東側(cè)和2#南側(cè)燃氣站設(shè)專人看護。春節(jié)期間，與轄區(qū)派出所密切配合，控制各類違規(guī)行為；4.2在引導業(yè)主燃放煙

3、花爆竹的過程中，所遇情況的處理措施。4.2.1業(yè)主在園區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹，安全員制止不聽時，處理辦法；指揮中心通過監(jiān)控系統(tǒng)或安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)在小區(qū)內(nèi)遇有下列行為時，服務(wù)中心任何人員均應(yīng)予以提醒制止：a)在禁放區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹的；b)在限放區(qū)內(nèi)未按規(guī)定時間燃放煙花爆竹的；c)十四周歲以下未成年人單獨燃放煙花爆竹的；d)向人群、車輛、建筑物拋擲點燃的煙花爆竹；e)在建筑物內(nèi)、屋頂、陽臺燃放或者向外拋擲煙花爆竹；f)妨礙行人、車輛安全通行；g)個人私自燃放二踢腳等B級和_等A級煙花爆竹；h)存放重量超過_公斤的煙花爆竹。4.2.1.1有以上行為的人員，在安全員提醒時不聽勸阻的，安全員應(yīng)第一時間通知安全班

4、長到現(xiàn)場處理，對于勸解不停的應(yīng)采取現(xiàn)場拍照、錄音等方式留下證據(jù)。4._對于業(yè)主在自家陽臺燃放煙花爆竹的，安全員直接上門進行勸阻，發(fā)放_市煙花爆竹管理規(guī)定并做好記錄讓業(yè)主簽收，保留證據(jù)。4.2.1.3當出現(xiàn)個人存放超過_公斤的煙花爆竹且不聽勸阻時，直接通知指揮中心向當?shù)嘏沙鏊鶊缶?.2.1.4現(xiàn)場安全員對業(yè)主違規(guī)行為進行提醒，業(yè)主情緒特別激動的，現(xiàn)場安全員保持冷靜避免事態(tài)惡化，立即通知安全班長到指揮中心其錄音筆進行錄音取證。必要時請示值班經(jīng)理報警。4.2.2煙花燃放現(xiàn)場出現(xiàn)傷人時的處理辦法4.2.2.1安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有人員受傷時，第一時間通知指揮中心及安全班長。4.2.2.2安全班長應(yīng)在_分鐘

5、內(nèi)趕到現(xiàn)場，安排人員劃出警戒區(qū)，加強現(xiàn)場保護并上報安全主管，同時通知指揮中心上報服務(wù)中心經(jīng)理請示報警。4.2.2.3現(xiàn)場安全員應(yīng)穩(wěn)定傷員情緒，并通知指揮中心工作人員攜藥箱到現(xiàn)場，同時向120進行求助。根據(jù)現(xiàn)場傷員情況采取適當?shù)姆椒ㄟM行處理。待120到場后將傷員送往醫(yī)院治療。4.2.2.4安全員應(yīng)協(xié)助警方控制現(xiàn)場秩序，防止肇事者破壞現(xiàn)場同時對肇事者進行有效監(jiān)控，直到_人員到達配合警方取證。4.2.3出現(xiàn)車輛及其他物品損壞時的處理辦法4.2.3.1現(xiàn)場安全員與市政路公聯(lián)安達工作人員配合對燃放區(qū)停放車輛進行清理，盡可能遠離燃放區(qū)域_米以外停放，以免造成車輛損壞。4.2.3.2安全員現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)可能導致車

6、輛受損的情況應(yīng)立即消除。發(fā)現(xiàn)車輛或其它物品已經(jīng)由于燃放煙花爆竹受損，應(yīng)及時通知現(xiàn)場安全班長及指揮中心聯(lián)系業(yè)主。4.2.3.3現(xiàn)場安全班長接到信息后，立即到指揮中心取來相機，對現(xiàn)場受損情況進行拍照取證。4.2.3.4待業(yè)主到場后，將現(xiàn)場情況向業(yè)主進行說明，在排除無服務(wù)中心責任的情況下可以為業(yè)主提供書面證明。4.2.4煙花爆竹燃放現(xiàn)場出現(xiàn)火警時處理辦法4.2.4.1現(xiàn)場安全員一旦接到業(yè)主反映火警信息或發(fā)現(xiàn)明火火災(zāi)后，第一時間將信息反饋給指揮中心及現(xiàn)場安全主管。4.2.4.2指揮中心接到信息立即安排附近安全員察看具體原因，如火警屬實，立即呼叫現(xiàn)場安全員人員就近取滅火器滅火，同時向服務(wù)中心經(jīng)理匯報。4

7、.2.4.3現(xiàn)場安全員隨時將現(xiàn)場情況（著火地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況）及時反饋給指揮中心，如火勢較小可以控制，當值班長現(xiàn)場拍照取證，查明起火原因，上報指揮中心同時提醒現(xiàn)場業(yè)主燃放爆竹注意防火措施，以免再次發(fā)生火災(zāi)。4.2.4.4如火勢較大（如草坪或其它重要設(shè)施火災(zāi)）現(xiàn)場火勢有蔓延趨勢，指揮中心第一時間請示服務(wù)中心經(jīng)理啟動消防預(yù)案，按消防預(yù)案實施滅火。4.2.5燃放煙花爆竹出現(xiàn)糾紛時的處理辦法4.2.5.1業(yè)主與業(yè)主之間發(fā)生糾紛4.2.5.1.1安全員第一時間要上報當值班長及指揮中心，指揮中心將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進行緊急監(jiān)控。4.2.5.1.2當值班長立即趕赴現(xiàn)場，到達現(xiàn)場后首先安撫雙方情緒，了解

8、情況避免糾紛升級，并及時將了解情況反饋給安全主管及指揮中心。4.2.5.1.3當值班長安排人員維護現(xiàn)場秩序，并進一步梳理業(yè)戶情緒，如雙方情緒得到控制，之后做好相關(guān)記錄，如果糾紛進一步惡化趨勢，請示服務(wù)中心經(jīng)理向當?shù)嘏沙鏊笾?，協(xié)調(diào)解決。4.2.5.2業(yè)主和安全員糾紛4.2.5.2.1現(xiàn)場盡量避免發(fā)生類似事件發(fā)生，一旦因安全員提醒業(yè)主發(fā)生此類事件，要求安全員保持冷靜，不可與業(yè)主之間發(fā)生肢體接觸，安撫業(yè)主情緒，第一時間上報當值班長。4.2.5.2.2安全班長的到信息后第一時間通知指揮中心將將監(jiān)控設(shè)施調(diào)制該區(qū)域進行緊急監(jiān)控，避免安全員受傷并保留相關(guān)影像證據(jù)。4.2.5.2.3安全班長到現(xiàn)場后，了解現(xiàn)

9、場情況，本著化解矛盾的原則，進一步安撫業(yè)主情緒。如業(yè)主此時消除矛盾，此事就此了結(jié)，之后做好員工思想安撫工作；如業(yè)主情緒更加激動，避免矛盾進一步惡化，及時與轄區(qū)派出所聯(lián)系協(xié)助處理。由環(huán)境組負責燃放場地衛(wèi)生環(huán)境的清理。_年_月_日除夕夜安全員具體工作分工1、負責對園區(qū)內(nèi)業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進行勸阻和控制；2、負責對圍墻周邊進行控制，防止不法人員進入園區(qū)；3、小區(qū)南側(cè)圍墻外如有業(yè)主燃放煙花爆竹，安全員立即制止，請其遠離。1、負責對園區(qū)內(nèi)及北門業(yè)主燃燒煙花爆竹的現(xiàn)象進行勸阻和控制；2、負責對圍墻周邊進行控制，防止不法人員進入園區(qū)；3、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通，防止造成擁堵或造成車輛損壞。1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導；2、疏導燃放區(qū)域內(nèi)的交通，防止造成擁堵、勸阻燃放區(qū)域停放車輛；3、對因燃放引發(fā)的火情及時進行撲救；4、負責對轄區(qū)內(nèi)閑雜人員的疏導和控制。1、負責對業(yè)主燃放煙花爆竹的情況進行引導；2、疏導燃