2022年客服部優(yōu)秀的年終工作總結(jié)文本

1、高品質(zhì)文檔2022年客服部優(yōu)秀的年終工作總結(jié)文本 作為客服，服務意識是公司的關(guān)鍵之一。下面是為您細心整理的客服部優(yōu)秀的年終工作總結(jié)文本。 客服部優(yōu)秀的年終工作總結(jié)文本1 從事電話客服工作是一份很需要急躁且極具挑戰(zhàn)的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結(jié)： 從在網(wǎng)上報名、參與聽試、筆試、面試、復試到參與培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)受的是從一個剛走出校內(nèi)的高校生到一個上班族的轉(zhuǎn)變;從一個獨立的個體到成為*銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入

2、狀況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今日外呼應當留意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間相互做案例，從一個個案例中發(fā)覺我們的不足之處，強化我們的標準話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學員都樂觀參加到爭論中來，大家各抒己見，相互溝通意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓舞;在這里，每天都會發(fā)生很多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行*中心大家庭般的暖和;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我

3、們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在*銀行電話銀行*中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素養(yǎng)，不斷完善自我這緊急勞碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱忱、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切嫻熟的話語，看著他們嫻熟的操作，體會著他們在工作時的仔細和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，愛崗敬業(yè) 作為客服人員，我始終堅持“把簡潔的事做好就是不簡潔”。工作中仔細對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是樂觀、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作方案

4、，堅決聽從公司的支配，全身心的投入工作; 二、勤奮學習，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行*中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業(yè)務學問，強化思維力量，注意用理論聯(lián)系實際，用實踐來熬煉自己。 1、注意理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的力量，增加了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和制造性; 2、注意克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按方案進行業(yè)務學問的學習。首先不將業(yè)務學

5、問的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業(yè)務學問和建行的企業(yè)文化;其次是按自己的學習方案，堅持個人自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的沖突，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。 在今后的工作中，我會努力的連續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下方案: 一、效完成外呼任務。在進行每天的外*，學會總結(jié)各地方的特點，擅長發(fā)覺各地區(qū)客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行*地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于*的客戶我們要多進行預約回撥;再例如*行的客戶他們理解力量和反映力量

6、偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合; 二、加強自身學習，提高業(yè)務水平。嫻熟把握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強學問庫搜尋的練習，熟識學問庫的樹形結(jié)構(gòu)，關(guān)心我們高效的利用學問庫;不斷鞏固所學的業(yè)務學問，做到精確完整的答復客戶的問題; 三、增加主動服務意識，保持良好心態(tài); 四、不斷完善自我，培育一個客服代表應具備的執(zhí)業(yè)心理素養(yǎng)。要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 轉(zhuǎn)瞬間，來xxx青竹園服務中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌控的工作技能與專業(yè)學問，時間已消逝;漫長的是要成

7、為一名優(yōu)秀的客服職員今后的路肯定很漫長。 回顧當時在聘請會上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了熟習。 許多人不了解客服工作，以為它很簡潔、單調(diào)、乃至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;實在不然，要做一名合格、稱職的客服職員，需具有相干專業(yè)學問，掌控肯定的工作技能，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會消失失誤、失職狀態(tài);當然，這一點我也實在不是一開頭就熟習到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深進體會到。 下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容: 1、業(yè)主收房、進注裝修等手續(xù)和證件的辦理和業(yè)

8、主資料、檔案、鑰匙的回檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)xx戶，進住業(yè)主2戶; 2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相干部份和職員進行處理，并對此進程進行跟蹤，完成落后行回訪; 3、函件、文件的制作、發(fā)送與回檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函xx0份，整改通知單1xx份;溫馨提示55份;部份會議紀要23份，大件物品放行條xx8xx余份。 在完成上述工作的進程中，我學到了許多，一樣成長了許多 1、工作中的磨礪塑造了我的性情，提升了本身的心理素養(yǎng)。對我這個剛剛步進社會，工作閱歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在

9、各位領(lǐng)導和同事們的關(guān)心下，特殊是在任主管的悉心教育下，讓我遇到困難時勇于面對，勇于挑戰(zhàn)，性情也進一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風苑房屋交付的時候，因時間緊急，職員較少，相干工作又較簡單;管家部全體職員連續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預備工作做充分做細致;特殊是在交付的前3日，大家每晚都加班至早晨兩三點。交房的第一天我是負責客服中心的幫助工作，當我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。但當我看到從重慶遠道而來的張羽在面對客戶時從容甜美的笑臉，嫻熟的接待技能時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶眼前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通

10、過公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結(jié)，我才深進體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就 當你在工作崗位時，不管你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，不管你興奮與否，苦惱與否，都應已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。在接下來第二天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強了本身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務，順當為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導的鼓舞，看著業(yè)主滿足的笑臉，我也特別欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我往后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批判與指正

11、時能擺正心態(tài)，樂觀改正;在與少數(shù)難纏的工程職員溝通時也逐步變得無所畏懼;接待禮節(jié)、電話禮節(jié)等禮節(jié)工作也逐步完善; 2、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“斜，常常被人所輕視，乃至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深進體會到細節(jié)忽視不得，馬虎不得;不論是擬就公文時的每行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導夸大的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深進的熟習到，只有深進細節(jié)，才能從中獲得回報;細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來勝利; 3、工作學習中拓展了我的才能;當我把上級交付每項工作都仔細努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與確定。前兩天剛制作終了的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第

12、一個方案，當方案通過主管的認可后，心中布滿勝利的喜悅與對工作的激-情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會仔細負責的往對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。 在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過往一年里工作中的缺點，不斷提升，加強以下幾個方面的工作 4、加強學習物業(yè)管理的基本學問，進步客戶服務技能與心理，完善客服接待流程及禮節(jié); 5、加強文案、會務等制作力量;拓展各項工作技能，如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操縱等; 6、進一步改善自己的性情，進步對工作急躁度，更加重視細節(jié)，加強工作責任心和培育工作樂觀性; xx、多與各位領(lǐng)導、同

13、事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面力量，跟上公司前進的步伐。 很榮幸剛從學校畢業(yè)就可以夠加進綠城青竹園這個可愛而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習，在學習中成長;也確定了自己努力的方向。此時此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進步!感謝大家，我的工作總結(jié)終了! 20xx年，在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，在同事們的鼓舞和關(guān)心下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增加服務意識，總結(jié)起來收獲頗多! 作為客服的我們，服務意識是公司的關(guān)鍵之一?；仡櫦磳⑦^去的這一年，昨日工作的情景還歷歷在目，不僅僅要能做的到

14、工作時能夠一心一意的為客戶解決問題，安撫客戶的心情，還要能在回過頭的時候，對工作的每一個細節(jié)進行檢查核對，對工作的閱歷進行總結(jié)分析，從怎樣節(jié)省時間答疑問題，如何提高回答客戶效率，如何給客戶供應全面的解決方案，盡快使工作程序化，系統(tǒng)化，條理化。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。為了更好地做好今后的工作，總結(jié)閱歷、吸取教訓，必將有利于自己的前行。 許多人都寫過總結(jié)，或許聽到“總結(jié)”兩個，許多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結(jié)你的“心情”。 說實話，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為下一

15、段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 對于一個客服人員來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個：辣。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內(nèi)部其他部門的。假如到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經(jīng)是一個特別有閱歷的老員工了。作為一個專職的客服人員，在工作中，我始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是客服心情管理。究竟

16、大多數(shù)的人需要對自己的心情進行管理、掌握和調(diào)整。 在每一個新員工進來之后，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是伴侶，真心為用戶供應切實有效地詢問和關(guān)心，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時首先要仔細傾聽用戶的問題而不是首先就去關(guān)注用戶的態(tài)度，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務態(tài)度問題火上燒油引起用戶更大的投訴。對于公司其他部門產(chǎn)生的沖突，我們實行的是溝通，向部門領(lǐng)

17、導懇求協(xié)調(diào)，實在是溝通不了的就告誡自己：做自己應當做的。 一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關(guān)。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長期的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事心情及保持良好的服務態(tài)度。 細細回憶工作過程及目前客服中心的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有很多的缺點和不足等著我們?nèi)ヒ?guī)劃和改觀。首先在服務質(zhì)量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管勝

18、利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。布滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中樂觀地參予著這個團隊的建設(shè)，盼望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。 20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。 客服部優(yōu)秀的年終工作總結(jié)文本2 在公司售后服務部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“聽從領(lǐng)導、團結(jié)同事、仔細學習、扎實工作”為準則，仔細完成了領(lǐng)導支配的各項任務，自身的業(yè)務水平和工作力量也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作狀況

19、、心得體會以及以后的努力方向匯報如下： 一、樹立全局理念，做好本職工作。 我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿足度和忠誠度化?！毕薅鹊膼圩o客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了準時反饋產(chǎn)品在使用過程中消失的不良狀況，以便作出準時改進，使產(chǎn)品更好的滿意現(xiàn)場的使用要求。一年來，仔細履行的崗位職責，較好地完成了各項工作任務： 1.在售后服務部及各分公司領(lǐng)導及同事的協(xié)作下，建立、健全了售后網(wǎng)絡體系，準時全面地把握客戶信息，實現(xiàn)了服務聯(lián)系和協(xié)調(diào)的準時性。 2.在售后服務部及各分公司領(lǐng)導及同事的樂觀協(xié)作下，完成了售后工程的程序備

20、份工作，健全完善了售后服務檔案。 3.在售后服務部領(lǐng)導的指導以及各部門同事的樂觀協(xié)作下，起草了售后服務工作月報，建立了通暢的信息平臺。 4.對售后產(chǎn)品質(zhì)量月報分析歸納處理，報部門領(lǐng)導及質(zhì)管部，準時處理客戶問題，改進產(chǎn)品性能， 提高產(chǎn)品質(zhì)量。 5.給各分公司售后人員供應技術(shù)支持，解決客戶難題。 6.仔細完成領(lǐng)導支配其他任務。 二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀看。 我公司開發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個專業(yè)，對售后服務人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問題，提出完善的解決方案。作為一個服務人員，要在現(xiàn)場勤于觀看、獨立思索、多與客戶溝通， 對于解決

21、問題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我樂觀學習并參加新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。在公司三次客戶培訓過程中，與客戶及各分公司售后服務人員共同學習。在售后回訪時，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學到了做人做事的道理。 三、擅長溝通溝通，強于幫助協(xié)調(diào)。 售后服務人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)學問，還應當具備良好的溝通溝通力量。對于新技術(shù)，客戶往往有操作不當?shù)臓顩r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行溝通，提高客戶維護應用產(chǎn)品的水平，從而避開對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。 在今年的售后回訪的過程中，我深深地體會到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是

22、售后服務。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場的案例，也有因售后很好加簽合同的狀況。售后服務過程中，處理情感與處理大事同樣重要，我們要用超值的服務態(tài)度、超值的服務質(zhì)量來感動客戶，站在“客戶利益”角度上，向客戶介紹推廣新技術(shù)、新產(chǎn)品，提高客戶對我公司產(chǎn)品的忠誠度。 四、改進不足，展望將來。 我在售后服務部工作了一年，做了一些工作，學了許多學問，提高了不少力量，還存在許多不足和問題，需要學習和改進： 1)、新技術(shù)、新產(chǎn)品把握的不夠，還要加強理論與實踐學習，要參加到工程現(xiàn)場去。 2)、要到售后服務現(xiàn)場去，了解客戶需求，從根本上解決客戶的問題，同時進一步完善售后服務檔案。 3)協(xié)作售后服務部領(lǐng)

23、導加強各分公司售后服務人員的專業(yè)技能培訓。 4)工作創(chuàng)新意識不強，還需要多加學習，多去售后服務現(xiàn)場，提高自己的工作力量。 在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點，克服不足，以對工作高度負責的精神，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作。 話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要明白什么話就應說，什么話不就應講。假如不留意踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再劇烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，務必留意一下幾點。 首先，不要與客戶爭論。銷售中，我們常常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的

24、客戶，此時我們難免想與他爭論。但是，我們的目的是為了達成交易，而不是贏得辯論會的成功。與客戶爭論解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。 即使我們在線下很不生氣，但是我們也不能夠把心情帶到線上。線上的我們就應急躁傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿意他的要求。其次，不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使應對的是電腦我們也要持續(xù)微笑，因為客戶是能夠從我們的字里行間里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的伴侶，下一次有需要就很簡單想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。 第三，不要直接

25、質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并敬重客戶的觀點，不行實行質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不敬重人的反映，是最損害客戶的感情和自尊心的。 最終，推銷要有互動性，避開單方面推銷。什么樣的銷售才是最勝利的?我認為實現(xiàn)雙贏的銷售才是最勝利的。實現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先就應傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推舉相應的產(chǎn)品幫忙他解決實際的問題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽視了

26、客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達成交易。在和顧客談天的過程中，假如做到了以上四點，那么我信任，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每一天進步一點，不斷的加強自我的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。 客服部優(yōu)秀的年終工作總結(jié)文本3 部門員工由一個思想熟悉不足、對工作沒有*的隊伍引導成一個對公司布滿向往，對行業(yè)進展和自身成長布滿盼望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理學問把握空白培訓成一個具肯定物業(yè)管理常識的團隊。 工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下： 一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關(guān)于物業(yè)方面的學問仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強

27、。 二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠準時; 三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。 四、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。 五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。 六、對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。 日后工作的努力方向及工作設(shè)想： 我部門在做好收費及日常工作的基礎(chǔ)上，連續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項責任制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并根據(jù)目標、

28、預算和工作方案準時做好各項工作。 一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確; 二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量; 三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明; 四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、精確。 五、通過部門的日常工作支配和心理調(diào)試技巧學習，營造出“在工作中熬煉，在熬煉中成長”的氛圍，讓部門員工有種“緊急但又不會感覺壓力太大”的充實感和被重視的成就感。 六、樂觀學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。 七、做好小區(qū)的精神文明建設(shè)，開展各種形式的宣揚工作，并定期組織業(yè)主的文化消遣活動。同時樂觀開展并做好各項有償

29、服務工作。 綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導的全力支持，在各部門的大力協(xié)作以及部門員工的共同努力下，雖然取得了肯定的成果，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后肯定加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)臨時管理規(guī)約為業(yè)主供應規(guī)范、快捷、有效的服務，仔細做好接待工作，為業(yè)主制造美麗、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。 客服部優(yōu)秀的年終工作總結(jié)文本4 今年以來，公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務進展及內(nèi)務管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯

30、定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉(zhuǎn)型，不斷提升服務水平，制造客戶價值，樂觀擔當社會責任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務部緊緊圍繞公司總體進展目標，在做好本職工作的同時做好服務創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面。 一、總機： 1、負責公司全部經(jīng)銷商日常訂單的接收、確認及匯總。 2、客戶確認單的制訂及相關(guān)催款等事宜。 3、負責非標產(chǎn)品的報價及圖紙確認。 4、銷售統(tǒng)計表的制訂及相關(guān)客戶回款賬目的整理。 5、日常訂單的跟蹤及回復。 6、發(fā)貨狀況的協(xié)調(diào)與跟進等。 二、不足之處： 1、對客戶沒有一種概

31、念"急客戶之所急"的基本理念?？蛻羲从车膯栴}未能準時解決，導致給客戶一種公司混亂的印象 2、缺乏生產(chǎn)進度表導致客戶問產(chǎn)品生產(chǎn)進度時無法準時反饋信息給客戶。 3、缺乏團隊合作精神!缺乏相互協(xié)作的工作態(tài)度，導致工作樂觀性丟失及自我約束力松懈，工作效率低下。 三、20xx年對自己有以下要求： 1、對全部客戶都有一種理念"客戶是上帝"。但不能太低三下氣。給客戶一個好印象，為公司樹立更好的形象。 2、客戶反映問題，不再"事不關(guān)己，高高掛起"肯定會盡全力解決。讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務。 3、和公司其他員工要有良好的溝通，有團

32、隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增加工作技能。 20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的進展盡一份力。 客服部優(yōu)秀的年終工作總結(jié)文本5 客服是企業(yè)最直接的形象，客服都是與客戶緊密聯(lián)系的第一線工作人員，做好客服工作方案，是保證客戶滿足度的基礎(chǔ)。 在時間里勞碌，在勞碌里度過，新的一年已經(jīng)過去一個多月，伴隨著春節(jié)的到來，我們的工作也告一段落?；厥走^去的一年，我們在工作中告辭去年圓滿，迎接新的一年以及工作中的一些小細節(jié)沒能做到很完善。我們總結(jié)問題，準時改正。好的方面連續(xù)發(fā)揚，下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結(jié)如下，盼望也能給其他同事帶來肯定關(guān)心： 1、語言溝通技巧方面： (1)與用戶對話時，應認真