人力資源講義

1、82課程目前言：撥云驅(qū)霧直面真諦（第一天上午人力資源概述-人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展-人力資源在企業(yè)的地位- -人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較一 人力資源工作在企業(yè)的使命-人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系-我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)-當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端-建設(shè)卓越的人力資源部門的關(guān)鍵-人力資源大系統(tǒng)關(guān)系圖-第一段）3-10四、五、六、七、八、九、5-66-77-910第一篇:四、五、六、七、第二篇:四、五、六、七、萬丈高樓始于基礎(chǔ)（第一天上午第二段）工作分析與工作設(shè)計(jì) -11-30關(guān)于工作分析-關(guān)于職務(wù)說明書-工作分析與職務(wù)說明書的變化趨勢(shì)與操作要點(diǎn)一 工作分析的主要方法、工具及其使用 職

2、務(wù)說明書及范例企業(yè)中工作分析工作的組織與實(shí)施 工作分析在企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新法一12131314-2122-2526-2829-30運(yùn)籌帷幄慧眼識(shí)英（第一天下午）人力資源診斷規(guī)劃與招募面試 -31 -56正確的用人原則-企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃模型 組織評(píng)價(jià)與人力資源梯隊(duì)模型技術(shù) 招募途徑的選擇-內(nèi)部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù) -外招運(yùn)作管理實(shí)務(wù)-三種有效面試方法-3232-333434-3536 -3738-4849-54八、外招后續(xù)工作- -第三篇:四、五、第四篇:55-56明察秋毫持續(xù)改進(jìn)（第二天 上午）能績(jī)考評(píng)與績(jī)效管理 -57-80能績(jī)考評(píng)概述-關(guān)于績(jī)效的諸個(gè)問題-關(guān)于考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)與權(quán)重運(yùn)用 不

3、同考核類型的不同考核結(jié)構(gòu) 五種實(shí)用的考核體系-5858-6465-676767-80去偽存真前瞻未來（第二天下午）素質(zhì)測(cè)評(píng)與生涯規(guī)劃的制定 -81-103素質(zhì)測(cè)評(píng)的由來 素質(zhì)測(cè)評(píng)概述一83-8682三、 素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容及其設(shè)計(jì)方法 -87-91四、 常用素質(zhì)測(cè)評(píng)項(xiàng)目及其測(cè)評(píng)尺度-91-93五、 幾種代表性職務(wù)的素質(zhì)結(jié)構(gòu)模型 -94六、 素質(zhì)測(cè)評(píng)的示范及演練-95-100七、 如何撰寫職業(yè)規(guī)劃書-101-103第五篇：華山論劍公平當(dāng)?shù)溃ǖ谌?上午）薪酬設(shè)計(jì)與激勵(lì)系統(tǒng) -104-125一、 薪酬與激勵(lì)機(jī)制”的真相-105-106二、 薪酬的范疇與功能 -106-107三、 薪酬管理、薪酬制度及相

4、關(guān)法規(guī)-108-111四、 薪酬設(shè)計(jì)的技術(shù)環(huán)節(jié)-112-114五、 薪酬體系的財(cái)務(wù)效益統(tǒng)計(jì)與評(píng)估-115六、 結(jié)構(gòu)工資制度設(shè)計(jì)與制訂 -116七、 職能工資薪酬制度的設(shè)計(jì)與制訂-117-125第七篇：專業(yè)領(lǐng)域蘊(yùn)育精英依德倫公司服務(wù)項(xiàng)目簡(jiǎn)介-前言撥云驅(qū)霧直面真諦一一人力資源概覽本篇主題一、 人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展二、 人力資源在企業(yè)的地位三、 人力資源與人事管理的比較四、 人力資源在企業(yè)的使命五、 人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系六、 我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn) 七、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端第六篇：挖掘潛能共同成長(zhǎng)（第三天下午）員工培訓(xùn)系列-一、企業(yè)培訓(xùn)的價(jià)值-二、 當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)中存在的問題-三

5、、培訓(xùn)部門的職能與培訓(xùn)經(jīng)理的崗位職責(zé)四、培訓(xùn)的范疇-五、培訓(xùn)需求征詢、調(diào)查與確認(rèn)六、培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與企劃一一七、培訓(xùn)項(xiàng)目操作管理實(shí)務(wù)一一八、培訓(xùn)結(jié)果管理九、培訓(xùn)結(jié)果管理154-155-126-155127-129129130-131132-133134-139140-146147-152153-156-158八、人力資源大系統(tǒng)觀本篇主要解決以下問題中國(guó)有著悠久的“人學(xué)”歷史和博大精深的“人學(xué)”學(xué)說，為什么“人力資源” 卻發(fā)端與產(chǎn)生于美國(guó)？HR在企業(yè)體系里究竟要扮演什么角色？ 人力資源管理與人事管理的根本區(qū)別是什么？ 人力資源部門與直線經(jīng)理是怎樣分工合作的？ 為什么說人力資源是企業(yè)最主要的核心競(jìng)

6、爭(zhēng)力？ 中國(guó)企業(yè)在HR領(lǐng)域遭遇的最主要挑戰(zhàn)有那些？ 什么是人力資源大系統(tǒng)觀？一、人力資源的產(chǎn)生與發(fā)展1、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的演變八十年代以前：八十九十年代：九十年代以后：案例：美國(guó)通用CEO杰克韋爾奇啟示：2、人力資源產(chǎn)生的歷史背景問題：我們中國(guó)有著豐富而又深厚的“人學(xué)”歷史，但 為什么“人力資源”的學(xué)說與實(shí)踐體系卻產(chǎn)生于美國(guó)？原因：工業(yè)革命運(yùn)動(dòng)科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)早期工業(yè)心理學(xué)人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)行為科學(xué)3、 人力資源發(fā)展史六十年代以前，日本的“終身雇傭制”和“年功序列制” 較好地體現(xiàn)了舊時(shí)代的人力資源理念?，F(xiàn)代企業(yè)人力資源的理念與運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)產(chǎn)生與發(fā)展則在美國(guó)。 且看美國(guó)人力資源理念演變歷程：90年代前：崇尚個(gè)人英雄主

7、義。90年代后：推崇學(xué)習(xí)型組織。4、 人力資源與人力資本人力資源：人力資本：、人力資源在企業(yè)的地位三、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的比較項(xiàng)目人事管理人力資源管理規(guī)戈y缺乏規(guī)劃，解決局部所需重視整體規(guī)劃工作目標(biāo)滿足企業(yè)即時(shí)需要解決員工即時(shí)問題滿足企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略需求理念信任度低（以規(guī)章制度為主，X理論）信任度高執(zhí)行者人事部門全員參與部門功能辦事員、服務(wù)部規(guī)劃制訂、輔導(dǎo)教育地位執(zhí)行者、中層決策者、高層結(jié)論：人事管理只需要_人力資源則需要_四、人力資源工作在企業(yè)的使命概言之，為企業(yè)發(fā)展的各個(gè)不同階段為企業(yè)提供相應(yīng)的員工隊(duì)伍; 為員工提供最好的職業(yè)發(fā)展通路。具體來說，人力資源是企業(yè)戰(zhàn)略決策的企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的

8、企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行過程的 各部門發(fā)展的五、人力資源與企業(yè)各方面的關(guān)系人力資源一一管理體系人力資源一一企業(yè)文化人力資源一一直線經(jīng)理人力資源一一企業(yè)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力問題：1、HR 部與直接經(jīng)理的關(guān)系？企業(yè)運(yùn)營(yíng)對(duì)外而言是市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐過程。 對(duì)內(nèi)而言，其實(shí)是人力資源實(shí)踐過程， 是圍繞市場(chǎng)表現(xiàn)的人力資源實(shí)踐過程。2 為什么說人力資源是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力?六、我國(guó)人力資源工作面臨的挑戰(zhàn)1、“硬環(huán)境”的挑戰(zhàn)中/日/美人力資源狀況比較中國(guó)日本美國(guó)擁有全世界咼級(jí)技工35%32%本科生1/2中級(jí)技工225%43%碩士牛1/3初級(jí)技工74%25%博士生1/4大專以上3%33%咼中16%87%初中81%10%2、“軟環(huán)境”的挑戰(zhàn)傳

9、統(tǒng)價(jià)值觀計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的慣性 “轉(zhuǎn)型時(shí)期”的迷失3、警示在中國(guó)企業(yè)從事人力資源工作的挑戰(zhàn)七、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)人力資源工作中的弊端1、操作層面缺乏需求預(yù)測(cè)和整體規(guī)劃招募準(zhǔn)確度差人員選拔手段落后或不系統(tǒng)人員考核與評(píng)價(jià)感覺化、片面化、零散化 而非理性化、全面化、系統(tǒng)化人員配置隨意化、經(jīng)驗(yàn)化人才激勵(lì)單調(diào)化、低檔化人員培訓(xùn)零碎化、即時(shí)化、表面化、局部化, 而非系統(tǒng)化、全過程化、深入化、全員化。2、戰(zhàn)略層面八、如何建設(shè)卓越HR部門1、企業(yè)人力資源部門績(jī)效不佳的原因 環(huán)境：“硬件”和“軟件”的挑戰(zhàn)層級(jí)：HR在企業(yè)地位不佳 關(guān)聯(lián)：領(lǐng)導(dǎo)不懂、同級(jí)不支持、員工不參與2、建設(shè)卓越的人力資源部門的關(guān)鍵3、HR職業(yè)經(jīng)理人的綜

10、合素養(yǎng)請(qǐng)寫出：人力資源部的部門職能本篇學(xué)習(xí)心得:HR戰(zhàn)略職務(wù)分析職務(wù)評(píng)估（薪酬）HR規(guī)劃HR會(huì)計(jì)制定明年工作目標(biāo)員工發(fā)展目標(biāo) 職業(yè)生涯計(jì)劃團(tuán)隊(duì)建設(shè)組織變革與發(fā)展工作設(shè)計(jì)人力儲(chǔ)備招聘、面試績(jī)效評(píng)估在職輔導(dǎo)目標(biāo)管理團(tuán)隊(duì)協(xié)作、沖突處理授權(quán)福利、勞動(dòng)法規(guī) 升降、調(diào)遷 人事檔案管理員工行為規(guī)范員工激勵(lì)、績(jī)效伙伴 組織歸屬感認(rèn)可制度人際關(guān)系、沖突處理參與管理溝通員工滿意度調(diào)查企業(yè)文化建設(shè)HR政策、工作氛圍建立MD計(jì)劃學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建企業(yè)精神用戶滿意度提升第一篇萬丈高樓始于基礎(chǔ)工作分析與工作設(shè)計(jì)本篇研討主題一一一、 關(guān)于工作分析二、 關(guān)于職務(wù)說明書三、 工作分析與職務(wù)說明書的變化趨勢(shì)與操作要點(diǎn)四、 工作分析的

11、方法、工具及其使用五、 職務(wù)說明書的編寫六、 企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施（案例：某公司工作分析項(xiàng)目建議書）七、 工作分析在企業(yè)管理運(yùn)營(yíng)中的創(chuàng)新運(yùn)用本篇解決實(shí)操這中的以下問題一一明了工作分析與職務(wù)說明書的深刻意義不同企業(yè)和企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求工作分析工作應(yīng)該如何開展一一是不是人力資源部或請(qǐng)外部專家做出來就行了？工作分析工具的有效運(yùn)用及巧妙運(yùn)用各層級(jí)、各崗位職務(wù)說明書編寫要訣工作分析工作有效展開的創(chuàng)新方法3、結(jié)果 ：工作描述、職務(wù)（崗位）說明書4、工作分析與工作設(shè)計(jì)4.1工作分析是對(duì)現(xiàn)有工作（職務(wù)）的客觀描述。4.2工作設(shè)計(jì)是對(duì)現(xiàn)有職務(wù)規(guī)范的認(rèn)定、修改和對(duì)新設(shè) 職務(wù)的完整描述。5

12、、相關(guān)術(shù)語：（1）、任務(wù)：指為達(dá)至某一具體目標(biāo)而進(jìn)行的具體工作。（2）、職責(zé)：指由一人擔(dān)負(fù)的各項(xiàng)任務(wù)所組成的活動(dòng)。（3）、職位：組織中的某個(gè)位置，又稱崗位。（4）、職系或職種：性質(zhì)為同類但分工、要求不同的一系列職位的集合,是一 個(gè)職位升遷系統(tǒng)。5）、職組和職門：若干相似的職系的集合。6）、職級(jí)：指同一職系中職責(zé)要求及任職條件相似的職位集合。7）、職等：跨職系的職級(jí)的比較。8）、工作=職務(wù)二、關(guān)于職務(wù)說明書、關(guān)于工作分析1、概念： 是指完整確認(rèn)工作整體，全面收集和綜合分析有關(guān)于該項(xiàng)工作 各種信息的一系列活動(dòng)。又稱為崗位分析或職務(wù)分析。2、對(duì)象： 崗位的工作范圍、職責(zé)，所需技能、工作強(qiáng)度、環(huán)境，工

13、作心理及 崗位在組織中的關(guān)系。工作分析從七個(gè)W展開who責(zé)任者what工作內(nèi)容when工作時(shí)間where工作崗位how如何操作why為什么這樣做forwhom為了誰1、職務(wù)說明書解決4個(gè)重要問題1.1工作職責(zé)：1.2任職資格：1.3崗位價(jià)值：1. 4職務(wù)層級(jí)：2、 職務(wù)說明書為以下工作提供依據(jù):3、工作分析與工作設(shè)計(jì)與職務(wù)說明書的意義： 是企業(yè)人力資源工作各環(huán)節(jié)和企業(yè)內(nèi)部管理體系的三、工作分析與職務(wù)說明書的操作要點(diǎn)1、不同行業(yè)與企業(yè)發(fā)展不同階段對(duì)工作分析的不同要求 工作分析的靈活性：新興行業(yè)一一傳統(tǒng)行業(yè)草創(chuàng)階段一一成熟企業(yè)2、工作分析的過程與結(jié)果 工作分析的結(jié)果：工作分析的連帶功效：3、職務(wù)說

14、明書的變遷崗位職責(zé)方面：由導(dǎo)向?qū)蛴蓪?dǎo)向?qū)蛉温氋Y格方面：由導(dǎo)向?qū)蛴蓪?dǎo)向?qū)蛩摹⒐ぷ鞣治龅闹饕椒ㄅc工具及使用1、工作分析的5種主要方法及優(yōu)劣比較1.1觀察法： 分析者對(duì)被分析對(duì)象進(jìn)行觀察的分析方法。注意隱蔽性，多選擇幾個(gè)對(duì)象，在不同時(shí)間進(jìn)行， 避免機(jī)械記錄，注意比較和提煉，注意結(jié)構(gòu)化。適用于外顯行為特征分析，不適于心理素質(zhì)分析。1.2座談法 ：分析者通過與分析對(duì)象面對(duì)面談話來搜集信息資 料的方法。注意并非僅是消極記錄，而應(yīng)積極引導(dǎo),使座談結(jié) 構(gòu)化，準(zhǔn)備好提問單,保持友好、合作態(tài)度。1.3工作日記法： 按時(shí)間順序記錄工作過程，然后歸納提煉的 方法。適用于需大量收集信息的崗位分析因投入太 大，

15、 不宜廣泛采用。1.4職務(wù)調(diào)查表法： 亦稱記實(shí)法，對(duì)實(shí)際工作內(nèi)容與過程按調(diào) 查表如實(shí)記錄。該方法信息完整，按時(shí)間順序，易于操作。 但起點(diǎn)低，后續(xù)工作多。1.5主管人員分析法： 由主管人員通過日常管理記錄和分析的方法，此法與員工自我記錄法，結(jié)合會(huì)更有效。信息準(zhǔn)確，水分少，但較易受主觀局 限性影響導(dǎo)致缺漏。工作分析調(diào)查問卷的靈活使用。2工作分析的工具（各類問卷）及其使用工作分析調(diào)查問卷一、組織結(jié)構(gòu)：二、 職位的主要職責(zé)：三、 內(nèi)部與外部關(guān)系分析：所需工作知識(shí)與經(jīng)驗(yàn):遇到的主要問題:解決問題的建議四備注工作分析調(diào)查問卷職位名稱：_所屬部門：_主管部門：_工作地點(diǎn)：_職位設(shè)置的目的：_1職責(zé)：說明本職

16、位的工作責(zé)任及重要性2知識(shí)要求：說明哪些知識(shí)需要從學(xué)校教育中獲得，哪些可以自學(xué)，哪些需要 在職培訓(xùn)，哪些需要通過工作實(shí)踐中獲得。3本職位要求任職者的經(jīng)驗(yàn)4擔(dān)負(fù)的管理職責(zé)(1)每日必做的I_n_出_IV_(2)每周、日、季度做的工作 鐘)I _n_出_V _(3)臨時(shí)工作I _n_出_完成該項(xiàng)任務(wù)所用時(shí)間(分鐘)完成該任務(wù)所用的時(shí)間(分所用時(shí)間(分鐘)5工作關(guān)系橫向關(guān)系：_縱向關(guān)系:_6職位所要受到的監(jiān)督與管理7決策責(zé)任：決策權(quán)限與審核者8錯(cuò)誤分析：分析容易犯錯(cuò)誤的地方及原因，以及糾正這些錯(cuò)誤的障礙。9工作條件的描述工作分析調(diào)查問卷姓名職稱責(zé)任職務(wù)工齡性別:部門直接上級(jí)進(jìn)入公司時(shí)間年齡學(xué)歷月均收

17、入從事本工作時(shí)間工作的時(shí)間要求1.正常的工作時(shí)間每日自（）時(shí)開始至（）時(shí)結(jié)束。2.每周平均加班時(shí)間為（）小時(shí)3.所從事的工作是否忙閑不均。（是，否）4.若工作忙閑不均，則最忙時(shí)常發(fā)生在哪段時(shí)間：5.外地岀差情況每月平均幾次，每次平均需要（）天；6.本地外岀情況平均每周（）次，每次平均需要（）天；7.岀差時(shí)所使用的交通工具按使用頻率排序：8.其他需要補(bǔ)充說明的問題：工作目標(biāo)主要目標(biāo)其他目標(biāo)1、2、工作 概要用簡(jiǎn)練的語言描述一下您所從事的工作：工作 活動(dòng)程序名稱程度依據(jù)工作 活動(dòng)內(nèi)容名稱結(jié)果占全部工作時(shí)間的百分比權(quán)限承辦報(bào)審全權(quán)負(fù)責(zé)失 誤 的 影響若您的工作岀現(xiàn)失誤，會(huì)發(fā)生下列哪種情況？說明1.不

18、影響其他人工作的正常進(jìn)行。2.只影響本部門內(nèi)少數(shù)人。3影響整個(gè)部門。4影響其他幾個(gè)部門。5.影響整個(gè)公司。如岀現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按影 響度由高到低依次填寫在 下面括號(hào)中。（ ）公司形象損害12345輕較輕一般重較重經(jīng)營(yíng)管理損害其他損害經(jīng)濟(jì)損失接觸內(nèi)部外部監(jiān)督1直接和間接監(jiān)督人員數(shù)量。（）2被監(jiān)督的管理人員數(shù)量。（）3直接監(jiān)督人員層次：一般職工、基層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)、高層領(lǐng)導(dǎo)。工 作的 基本 特征責(zé)任性1.只對(duì)自己負(fù)責(zé)。2對(duì)職工有監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。3對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)的責(zé)任。4對(duì)職工有分配工作、監(jiān)督指導(dǎo)和考核的責(zé)任。決疋性1在工作中時(shí)常做些小的決定，一般不影響其他人。2.在工作中時(shí)常做些決定，對(duì)

19、有關(guān)人員有些影響。3在工作中時(shí)常做些決定，對(duì)整個(gè)部門有影響，但一般不影響其他部門。4在工作中時(shí)常做些大的決定，對(duì)自己部門和相關(guān)部門有影響，但一般不影響其他部門。5.在工作中要做重大決定，對(duì)整個(gè)公司有重大影響。權(quán)限1有關(guān)工作的程序和方法均由上級(jí)詳細(xì)規(guī)定，遇到問題時(shí)可隨時(shí)請(qǐng)示上級(jí)解決，工作結(jié)果須報(bào)上級(jí)審核。2分配工作時(shí)上級(jí)僅指示要點(diǎn)，工作中上級(jí)并不時(shí)常指導(dǎo)，但遇困難時(shí)仍可直接或間接請(qǐng)示上級(jí)，工作結(jié)果僅受上級(jí)要點(diǎn)審核。3分配任務(wù)時(shí)上級(jí)只說明要達(dá)成的任務(wù)或目標(biāo)，工作的方法和程序均由自己決定，工作結(jié)果僅受上級(jí)原則審核。1.完成本職工作的方法和步驟：(1)完全相同；(2)大部相同；(3)有一半相同；(4)

20、大部不同；(5)完全不同。在工作中您所接觸的信息經(jīng)常為：說明1.原始、未經(jīng)加工處理的信息。2.經(jīng)過初步加工的信息。3經(jīng)過高度綜合的信息。如岀現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“經(jīng)?！钡某潭扔?高到低依次填寫在下面括號(hào)中。( )在您做決定時(shí)常根據(jù)以下哪種資料？說明1事實(shí)資料。2資料、模糊的相關(guān)資料。2.難以確定是否相關(guān)的資料。3.如岀現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“依據(jù)”的程度由 高到低依次填寫在下面括號(hào)中。( )在工作中，您需要做計(jì)劃的程度：說明1.在工作中無需計(jì)劃。2在工作中需要做一些小的計(jì)劃。3.在工作中需要做部門計(jì)劃。4.在工作中需要做公司整體計(jì)劃。如岀現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“做計(jì)劃”的程度 由高到低依次填寫在下面括號(hào)中。(

21、 )在您的工作中接觸資料的公開性程度：說明1.在工作中所接觸的資料均屬公 開生資料。2在工作中所接觸的資料屬于不可向外 公開的資料。3在工作中所接觸的資料屬于機(jī)密資 料，僅對(duì)中層以上領(lǐng)導(dǎo)公開。4在工作中所接觸的資料屬于公司高度 機(jī)密，僅對(duì)少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)公開。如出現(xiàn)多種情況，請(qǐng)按“公開”的程度由 高到低依次填寫在下面括號(hào)中。( )任職 資格 要求您常起草或撰寫的文字資料有哪些？等級(jí)頻率（1）通知、便條、備忘錄（6）公司文 件（2）簡(jiǎn)報(bào)（7）研究報(bào)告（3）信函（8）法律文件（4）匯報(bào)文件或報(bào)告（9）合同（5）總結(jié)（10）其他1極少2偶爾3不太經(jīng)常4經(jīng)常5非常經(jīng)常2.學(xué)歷要求：高中 職專 大專 大本

22、碩士 博士3為順利履行工作職責(zé)，應(yīng)進(jìn)行哪些方面的培訓(xùn)，需要多少時(shí)間？培訓(xùn)科目培訓(xùn)內(nèi)容最低培訓(xùn)時(shí)間（月）4一個(gè)剛剛開始您所從事工作的人，要多長(zhǎng)時(shí)間才能基本勝任工作？5、為了順利履行您所從事的工作，需具備哪些方面的其他工作經(jīng)歷，多少年？工作經(jīng)歷要求：最低時(shí)間要求：6在工作中您覺得最困難的事情是什么？你通常是怎樣處理的？困難的事情：處理方法：7您所從事的工作有何體力方面的要求？1輕2較輕3一般4較重5重任 職 資 格要 求8.專業(yè)技能的要求（如計(jì)算機(jī)等）9其他能力要求：（1）指導(dǎo)能力（6）資源分配能力（2）激勵(lì)能力（7）管理技能（3）授權(quán)能力（8）時(shí)間管理（4）創(chuàng)新能力（9）傾聽敏感性（5）計(jì)劃能力

23、（10）人際關(guān)系其他等 級(jí)需要程度考 核對(duì)于您所從事的工作，您認(rèn)為從哪些角度進(jìn)行考核，基準(zhǔn)是什么？考核角度考核基準(zhǔn)建 議您認(rèn)為您從事的工作有哪些不合理的地方，應(yīng)如何改善？不合理處改進(jìn)建議備注您還有哪些需要說明的問題？直接上級(jí)確認(rèn)符合事實(shí)后，簽字：工作日志的格式填寫日期：年 月 日內(nèi)容 序號(hào)工作活動(dòng)內(nèi)容工作活動(dòng)結(jié)果時(shí) 間備注一周總結(jié)和周計(jì)劃內(nèi)、容名稱7、-、.、自我總結(jié)和計(jì)劃、完成工作的措施上周總結(jié)本周計(jì)劃主管領(lǐng)導(dǎo)審核意見五職務(wù)說明書及范例5.1職務(wù)說明書編寫原則個(gè)體歸屬整體個(gè)體組成整體個(gè)體與個(gè)體互補(bǔ)5.2職務(wù)說明書編寫要點(diǎn)(職務(wù)說明書編寫范例)(1)簡(jiǎn)單的職務(wù)說明書范例一一基于，適合于。職務(wù)說

24、明書部門辦公室I職等 職位辦事員職系行政管理 工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)公司人事及總務(wù)管理事項(xiàng)1人員招募與訓(xùn)練。2人事資料登記與整理。3人事資料統(tǒng)計(jì)。4員工請(qǐng)假、考勤管理5人事管理規(guī)章草擬。6人員之任免、調(diào)動(dòng)、獎(jiǎng)懲、考核、薪資等事項(xiàng)辦理。7勞工保險(xiǎn)加退保與理賠事宜。8文體活動(dòng)與員工福利事項(xiàng)辦理。9員工各種證明書的核發(fā)。10文具、設(shè)備、事務(wù)用品的預(yù)算、采購(gòu)、修繕、管理11辦公環(huán)境安全及衛(wèi)生管理工作。12公司文書、信件等收發(fā)事宜。13.書報(bào)雜志的訂購(gòu)與管理。14接待來訪人員。職務(wù)資格：1.專科畢業(yè)，曾任人事及總務(wù)工作二年以上；2高中畢業(yè)曾任人事、總務(wù)工作六年以上；3現(xiàn)任分類職位七職等以上；4具有高度服務(wù)精神與

25、善于處理人際關(guān)系者；5、男性為佳，女性亦可。（2）較復(fù)雜的職務(wù)說明書范例1基于，適用于職稱職稱工資等級(jí)工資水平口 疋貝所屬部門分析日期分析人工作描述工作執(zhí)行人員的資格條件工作概要執(zhí)行工作的條件需求程 度智力 條件基礎(chǔ)知識(shí)工作時(shí) 間1正常班（實(shí)際勞動(dòng)時(shí)間小時(shí)）2早到（約分）3.加班（約小時(shí)/周）4.輪班（）作業(yè)知識(shí)規(guī)化能力注意力判斷能力工作姿勢(shì)1.坐（%）2。立（%）3.走動(dòng)（%）4。蹲、彎腰（%）語文能力領(lǐng)導(dǎo)能力控制能力工作程序及方法1.(%)2.(%)3.(%)4.(%)身體 條件體力運(yùn)動(dòng)能力手眼配合能力效應(yīng)工 作 環(huán) 境分類程度身體疲勞程度溫度精神疲勞程度濕度熟練期粉塵經(jīng)驗(yàn)同類工作年異味相

26、關(guān)工作年污穢1234噪音危險(xiǎn)性使用設(shè)備：備注（3）較復(fù)雜的職務(wù)說明書范例2基，適用于工作名稱：定 員:分析日期：信息部主任1人1999年6月直接上級(jí)：情報(bào)系統(tǒng)經(jīng)理所轄人員：12人分析人：人事部張某某工資等級(jí)：12級(jí)工資水平：14,80020,700元/年批準(zhǔn)人：人事部經(jīng)理劉某某工作概要：指導(dǎo)控制信息處理、設(shè)備維修、保養(yǎng)和履行所分配的其他任務(wù)的職責(zé)工作職責(zé)：1、下列基本活動(dòng)：（1）獨(dú)立上機(jī)操作（2）定期向上匯報(bào)（3）聽取信息使用者意見 選擇、培訓(xùn)、發(fā)展人員：計(jì)劃、指導(dǎo)和控制:(1)(2)(3)（1） 挑選信息處理人員（2） 發(fā)展合作精神，增強(qiáng)相互了解（3） 保證下屬得到必要的培訓(xùn)（4）指導(dǎo)下屬工

27、作向下屬分配任務(wù)檢查、評(píng)價(jià)下屬的工作指導(dǎo)和解決問題分析業(yè)務(wù)， 預(yù)測(cè)發(fā)展 制定部門發(fā)展計(jì)劃資格要求:因素細(xì)分因素等級(jí)限定資料1、知識(shí)：(1)教育2、解決問題的能力:(2)(3)經(jīng)驗(yàn)技能(1)(2)分析指導(dǎo)(3)通訊具備硬件、軟件方面的知識(shí)，四年制工商管理和信息 處理技術(shù)方面的證書。五年以上信息處理和程序編制的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)必須在信息處理的方法、系統(tǒng)設(shè)備方面有很高技能， 并有處理人際關(guān)系的良好能力。具備分析評(píng)價(jià)技術(shù)理論方面和人事管理方面的能力 根據(jù)下屬業(yè)務(wù)能力狀況，把復(fù)雜的任務(wù)轉(zhuǎn)化為可理 解的指令和程度具備廣泛的通訊能力，能使用簡(jiǎn)練的語言或術(shù)語交 流技術(shù)和思想。維護(hù)本部門和其他部門以及硬件銷售 單位所建

28、立的聯(lián)系3、決策能力：（1）人際關(guān)系能經(jīng)常運(yùn)式正方指用正或非式的法，導(dǎo)、輔導(dǎo)和培 下屬， 密結(jié)下屬 作和養(yǎng)緊合工其/、他管理 系統(tǒng)的 技術(shù)技 能。（2）管理方面 接受一般監(jiān)督，在復(fù)雜的環(huán)境中指導(dǎo)下屬履行信息 處理人員的活動(dòng)。（3）財(cái)務(wù)方面 有50，000元以下的財(cái)產(chǎn)處理權(quán)力和15,000元以下的現(xiàn)金處理權(quán)力，并參與計(jì)劃和控制。4、負(fù)有責(zé)任：成功地完成所分配的任務(wù)，增加信息使用者的理解和滿意，提高工作效率。（4）“結(jié)構(gòu)化”的職務(wù)說明書范例一一基于，適用于。職 務(wù)：總經(jīng)理主管上級(jí)：中國(guó)邦迪總裁、董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)基本職能:有效地管理好公司的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。主要職責(zé)：1.領(lǐng)導(dǎo)公司各部門負(fù)責(zé)人及全公司的工

29、作，主管市場(chǎng)拓展工作，同時(shí)也是安全工作的第 一責(zé)任人。2.擔(dān)任支票的簽字人和授權(quán)人，對(duì)現(xiàn)金的有效運(yùn)轉(zhuǎn)負(fù)責(zé)。3.領(lǐng)導(dǎo)公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使其符合法律、公司和董事會(huì)的要求。4.主持制定公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量體系管理評(píng)審，滿足顧客要求。5.確定機(jī)構(gòu)設(shè)置和各部門的質(zhì)量責(zé)任/權(quán)限和相互關(guān)系，任命管理者代表，批準(zhǔn)質(zhì)量手冊(cè)。6.對(duì)公司質(zhì)量管理，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)，處理重大質(zhì)量問題。7.確保必要的資源要求。8.承擔(dān)董事會(huì)指示的其它職責(zé)。關(guān)鍵衡量：1.投入資金的回收。2.公司的利潤(rùn)率（對(duì)照預(yù)算）。3.公司現(xiàn)金流量。公關(guān)、安全：1.與供應(yīng)廠家、用戶、股東及需要時(shí)與政府部門聯(lián)系。2.履行公司各項(xiàng)安全要求。3.

30、考慮公司做任何計(jì)劃和開支時(shí)可能對(duì)職業(yè)健康和安全的影響。任職條件：1.高水平的經(jīng)營(yíng)管理能力，包括人與人之間溝通和業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)。財(cái)務(wù)管理、策略、計(jì) 戈V、市場(chǎng)以及生產(chǎn)系統(tǒng)都使董事會(huì)滿意。2.在工程或其它技術(shù)領(lǐng)域或在財(cái)務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理方面具有大學(xué)學(xué)歷。3.英語、計(jì)算機(jī)熟練。部門長(zhǎng)職務(wù)說明書關(guān)鍵要點(diǎn)六企業(yè)中工作分析工作的組織實(shí)施61制定計(jì)劃6.1.1確認(rèn)工作分析的目的和對(duì)象6.1.2確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目成員6.1.3確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目投入6.1.4確認(rèn)工作分析的項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)程62實(shí)施管理6.2.1選擇工作分析小組成員，組成項(xiàng)目小組6.2.2對(duì)小組成員進(jìn)行項(xiàng)目培訓(xùn)6.2.3操作執(zhí)行63在實(shí)踐中檢驗(yàn)和調(diào)整某公司制

31、定崗位職務(wù)說明書項(xiàng)目計(jì)劃書一、 目的：為進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理建設(shè)， 建立科學(xué)完善的組織手冊(cè)，明確企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)各部門、 單位崗位職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為提升企業(yè)管理水平，加強(qiáng)內(nèi)部人力資源部管理，提高工作效率奠定基礎(chǔ)。二、 對(duì)象公司所有部門內(nèi)各崗位。三、 工作內(nèi)容1、 以崗位分析調(diào)查表為根據(jù)，對(duì)每一位員工現(xiàn)任崗位工作內(nèi)容及職能進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查，全面收集 信息。2、 在上述步驟基礎(chǔ)上，對(duì)調(diào)查表內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，加以規(guī)范，研究確定本部門需要設(shè)立的崗 位及職位數(shù)。3、按崗位編寫崗位職務(wù)說明書。4、提岀崗位設(shè)置的調(diào)整意見。四、 注意事項(xiàng)1、 注意各崗位與整個(gè)部門職責(zé)的一致性（即各崗位職責(zé)是組成部門職責(zé)的一部分）。2、

32、注意各崗位與整個(gè)部門職責(zé)的統(tǒng)一性（即各崗位職責(zé)組成了整個(gè)部門的職責(zé)）。3、描述要條例化，具有可操作性。4、 注意防止重疊情況（某些職責(zé)既屬于A又屬于B的情況）和空白情況（某些職責(zé)沒有人負(fù)責(zé) 的情況）。五、項(xiàng)目組成員項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組:資金財(cái)務(wù)部:成本中心:市場(chǎng)營(yíng)銷總部：開發(fā)服務(wù)處:人力資源部：培訓(xùn)中心：事業(yè)發(fā)展總部、基建處、綜合事業(yè)處：六、項(xiàng)目進(jìn)程計(jì)劃（九月下旬十一月下旬）九月二十七日：全體項(xiàng)目組人員開會(huì)，對(duì)項(xiàng)目組執(zhí)行人員進(jìn)行溝通和部署。十月十三一一十五日：全體項(xiàng)目組人員再一次碰頭會(huì)，研討解決工作過程中所遇諸問題。 十月二十日前：各執(zhí)行人員完成本部門初稿并將復(fù)印件三份交給項(xiàng)目秘書。十月三十日前：完成

33、第一次信息處理，各執(zhí)行人員分別與領(lǐng)導(dǎo)小組交流、商討修改意見。 十一月十日前：完成第二次信息綜合處理，各執(zhí)行人員視需要分別與領(lǐng)導(dǎo)小組再度交流、 商討修改意見。十一月十五日前：項(xiàng)目組經(jīng)系統(tǒng)整理后拿岀初稿。十一月二十五日前：經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議商討定稿。項(xiàng)目秘書:資金財(cái)務(wù)處:結(jié)算中心:某公司主營(yíng)集成軟件， 過去沒有專門的客戶服務(wù)部門，所有客戶服務(wù)工作均由技術(shù)維護(hù)部門完成，今年企業(yè)依據(jù)整體發(fā)展戰(zhàn)略，決定設(shè)立客戶服務(wù)中心，因 此專門為客戶服務(wù)中心進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。前期準(zhǔn)備召集各部相關(guān)負(fù)責(zé)人及客戶服務(wù)中心人員進(jìn)行討論。首先確定客戶服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃，依據(jù)規(guī)劃確定部門職能，然后在部門職能的基礎(chǔ)上，設(shè)定各崗位職責(zé)，再依據(jù) 崗

34、位職責(zé)制作工作說明書。部門職能1.1部門名稱: 客戶服務(wù)中心1.2直接上級(jí): 總經(jīng)理室1.3崗位設(shè)置: 主管、文員1.4部門本職: 負(fù)責(zé)受理客戶投訴、加強(qiáng)用戶溝通、收集客戶意見，提岀產(chǎn)品優(yōu)化，服務(wù)完善的建議。1.5部門職能:1.6做好客戶售后服務(wù)工作。包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)計(jì)劃，加強(qiáng)與客戶勾通，及時(shí)了解客戶需求;1.6.1受理客戶投訴，并及時(shí)記錄、處理和分析、報(bào)告、歸檔；162按照客戶投訴處理規(guī)程，跟蹤、督促、檢查投訴處理情況，如有異常應(yīng)及時(shí)報(bào)告、協(xié)調(diào)；163定期收集反饋客戶意見，為公司產(chǎn)品進(jìn)一步完善和優(yōu)化提供依據(jù)；164負(fù)責(zé)本部門有關(guān)制度、規(guī)定的擬定和完善，及公司發(fā)布的有關(guān)制度、規(guī)定、規(guī)范的實(shí)

35、施和監(jiān)督；165負(fù)責(zé)本部門員工隊(duì)伍建設(shè)，包括員工崗位技術(shù)培訓(xùn)和績(jī)效管理工作；166完成公司交辦的其他工作。四.崗位職責(zé)客戶服務(wù)中心-主管工作內(nèi)容制定和完善公司客戶服務(wù)內(nèi)容策劃和服務(wù)計(jì)劃，建立客戶服務(wù)體系，統(tǒng)一客戶服務(wù)流程。組織受理公司在全國(guó)所有業(yè)務(wù)的故障申報(bào)，及時(shí)記錄、分類、分發(fā)，對(duì)處理過程進(jìn)行跟蹤，按時(shí) 回復(fù)客戶組織受理客戶投訴、客戶意見，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告和轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門，并根據(jù)上級(jí)指示進(jìn)行處理、跟 蹤和督辦，并把處理結(jié)果通告客戶組織管理對(duì)客戶咨詢的受理工作，及時(shí)解答；不能解答時(shí)，做好記錄，通過與上級(jí)或相關(guān)部門的 溝通后給予解答組織管理做好與客戶的溝通工作，消除客戶與公司或公司員工間的矛盾，消除

36、客戶對(duì)公司的不良 印象及誤會(huì)，樹立公司良好聲譽(yù) 組織本部門對(duì)所有資料的收集、 整理、 歸檔工作 對(duì)公司交辦給部門的其它工作進(jìn)行安排并按時(shí)完成 檢查下屬工作，定期作出評(píng)定了解下屬情況，發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)向上級(jí)報(bào)告職責(zé)對(duì)部門一切管理工作負(fù)責(zé) 對(duì)部屬的技術(shù)進(jìn)步、工作質(zhì)量、對(duì)外言行及后果負(fù)責(zé) 保證各項(xiàng)管理制度及規(guī)定貫徹執(zhí)行職權(quán)：對(duì)下屬有工作安排和調(diào)配權(quán) 對(duì)下屬有考核及考勤檢查的權(quán)力 對(duì)下屬不合理或不合規(guī)定的請(qǐng)示有否決權(quán)任職資格：專業(yè)背景：計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè) 經(jīng)驗(yàn)：兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)：大學(xué)?？埔陨?普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利/懂粵語 技能：較強(qiáng)的組織、規(guī)劃能力/較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、語言表達(dá)能力/良好的計(jì)算機(jī)應(yīng)用能

37、力七、工作分析的創(chuàng)新 著名公司TXX股份公司人力資源部工作分析的輔助項(xiàng)目人力資源部“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”項(xiàng)目專題企劃書一、項(xiàng)目企劃背景二、項(xiàng)目闡述 由人力資源部設(shè)計(jì)出內(nèi)容和專題，請(qǐng)各部門長(zhǎng)到人力資源部進(jìn)行專題培訓(xùn)，以達(dá)到人力資源部與 各部門之間全面、充分的相互了解，并為人力資源部下一步的職務(wù)分析和人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃打下基礎(chǔ)。 培訓(xùn)專題如下：1.本部門的行政組織結(jié)構(gòu)與崗位編制（請(qǐng)附圖） ；2.本部門的功能、職責(zé)與作業(yè)流程設(shè)計(jì)；3.本部門的員工管理和部門建設(shè)；4.本部門的部門文化；5.本部門的人力資源現(xiàn)狀與需求；6.建設(shè)管理規(guī)范的部門與職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)的進(jìn)一步構(gòu)想。三、企劃方向1、全面了解各部門狀況，了解各

38、部門長(zhǎng)的施政方略與領(lǐng)導(dǎo)特征，了解各部門對(duì)人力資源部的需 求；2、對(duì)現(xiàn)行的人力資源部管理活動(dòng)以及其他管理活動(dòng)進(jìn)行診斷、分析和檢討，找出改進(jìn)的措施和 方案，并進(jìn)一步完善人力資源部的管理信息系統(tǒng)；3、界定各部門之間的職責(zé)及作業(yè)授權(quán)范圍和流程，以及未來各部門人力資源的發(fā)展方向和各部 門的發(fā)展方向；四、工作流程1、與各部門長(zhǎng)溝通本次活動(dòng)的企劃，并確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間；2、由各部門長(zhǎng)將專題內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)備，包括部門的行政組織結(jié)構(gòu)圖等；3、按所定時(shí)間進(jìn)行。五、項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度表（排名不分先后） ：六、成果預(yù)估： 希望通過此次培訓(xùn)和溝通建立人力資源部與各個(gè)部門之間真正意義上的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系， 面推進(jìn)人力資源工作， 為人力資

39、源部一下階段和職務(wù)分析和人力資源部戰(zhàn)略規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 亦使公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。本篇收獲：迅速全同時(shí)第二篇運(yùn)籌帷幄慧眼識(shí)英一一人力資源診斷規(guī)劃與招募面試 本篇研討主題一、 正確的用人原則二、 企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃模型三、 組織評(píng)價(jià)與人力資源梯隊(duì)模型技術(shù)四、 招募途徑的選擇五、 企業(yè)內(nèi)部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)六、 外部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)七、 三種主要面試方法八、 招聘后續(xù)工作本篇解決實(shí)操中的以下問題澄清用人觀念的誤區(qū)如何進(jìn)行企業(yè)人力資源診斷與規(guī)劃 如何建立人力資源評(píng)價(jià)與梯隊(duì)模型 不同員工的不同選拔招募途徑 招募準(zhǔn)備工作尤其是現(xiàn)場(chǎng)管理 面試操作實(shí)務(wù)（四種主要面試方法）、正確的用人原

40、則1、常見用人誤區(qū) 用最棒最優(yōu)秀的人 需要的時(shí)候再去找 挖墻腳 人員大進(jìn)大出 因人設(shè)崗 提拔有功勞的人2、常見招聘操作誤區(qū) 唯經(jīng)驗(yàn)誤區(qū) 唯專業(yè)誤區(qū) 唯履歷誤區(qū) 唯眼見為實(shí)誤區(qū)3、正確的用人理論與原則案例及啟示：英特爾、微軟、松下、企業(yè)人力資源需求診斷與規(guī)劃1企業(yè)人力資源工作的根本目的與任務(wù) 當(dāng)前任務(wù)解決當(dāng)前企業(yè)人力資源需求.根本任務(wù)配合企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略，提供前瞻性、戰(zhàn)略性人力資源服務(wù)。2人力資源診斷與規(guī)劃的必要性21人力資源是企業(yè)資源中最重要、最基礎(chǔ)性的資源，需先行投入與準(zhǔn)備。22十年樹木、百年樹人，需從長(zhǎng)計(jì)議。23環(huán)境變化使得企業(yè)戰(zhàn)略應(yīng)相應(yīng)調(diào)整，人力資源應(yīng)未雨綢繆。24員工隊(duì)伍的變動(dòng)使得人力

41、資源需相應(yīng)調(diào)整。3 人力資源診斷規(guī)劃模型與流程3.1人力資源診斷模型 未來：分析與研究企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 過去：分析與研究企業(yè)發(fā)展歷程與人力資源歷程 周圍：分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境與人力資源市場(chǎng)狀況 自身：分析診斷企業(yè)人力資源工作與人力資源現(xiàn)狀 做出需求與發(fā)展規(guī)劃32人力資源診斷規(guī)劃流程人力資源供、求分析與預(yù)測(cè)各類人力資源需求、企業(yè)內(nèi)部人力資源供給、 外部供給、供求差異分析與預(yù)測(cè)3 F計(jì)劃及平衡總計(jì)劃、各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃及其銜接平衡。計(jì)劃的評(píng)價(jià)、調(diào)整及執(zhí)行中的監(jiān)督、分析三、組織評(píng)價(jià)九宮圖一一實(shí)用的人力資源梯隊(duì)模型企業(yè)的戰(zhàn)略決策市場(chǎng)定位競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域企業(yè)發(fā)展史企業(yè)發(fā)展史 人力資源發(fā)展 史企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境企業(yè)人力資源

42、現(xiàn)狀診斷分析行業(yè)移局 社會(huì)環(huán)境 人力資源市場(chǎng)情況四、招募途徑的選擇1內(nèi)部招聘與外部招聘的比較優(yōu)勢(shì)缺陷內(nèi)部招募被提升的可能使員工隊(duì)伍士氣大增；能更好評(píng)價(jià)員工能力；對(duì)績(jī)效好的員工是一種激勵(lì)；易岀現(xiàn)思維和行為定勢(shì)； 沒能被提升者可能失去積極性； 可能產(chǎn)生組織內(nèi)部的矛盾； 需要比較有力的管理措施和方案；外部招募為組織注入新鮮血液；招聘專業(yè)人員比訓(xùn)練專業(yè)人員快捷；對(duì)外部應(yīng)征者容易做到一視同仁；外來者可能帶來新技術(shù)和新見解。較難招聘到正好合適的人選； 可能影響員工士氣； 要較長(zhǎng)時(shí)間適應(yīng)； 可能帶來不良的習(xí)慣和文化等。規(guī)律:2不同傳媒在招募工作中的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)勢(shì)缺陷何時(shí)用報(bào) 紙傳播周期短。廣告大小彈性可變。傳播

43、能集中于特定的地理 區(qū)域。分類廣告為想找工作的人 提供了方便。競(jìng)爭(zhēng)較激烈。容易被忽略。沒有特定的讀者群。不得不花大量金錢在 不愿應(yīng)征的人身上。印刷質(zhì)量不好。當(dāng)想使招募限于特 定區(qū)域時(shí)。在一特定 區(qū)域聚集了足夠的 就業(yè)群體時(shí)。雜志有各種專業(yè)性雜志?？蓪⑿畔鬟f到各種職業(yè) 領(lǐng)域。廣告大小可變，印刷質(zhì)量好，保存期長(zhǎng)，可以不斷重讀。廣泛的地區(qū)傳播， 通常不能限定于某一 特定區(qū)域。當(dāng)工作是很專業(yè)時(shí)，當(dāng)時(shí)間和區(qū)域并非 是重要因素時(shí)，當(dāng)需 要持續(xù)招募時(shí)。讓人難于忽略。信息簡(jiǎn)短、簡(jiǎn)單。當(dāng)特定區(qū)域里有多電 視可傳達(dá)到一些并不是很想 找工作的人，可以限定于特定區(qū)域。有創(chuàng)造的余地，可以將招聘加工成一段故 事，有吸引

44、力。缺乏永久性，響應(yīng)征者 不可能再看（因此需不 斷播放以留下印象）。 是商業(yè)的創(chuàng)造和產(chǎn)物， 尤其是電視，費(fèi)時(shí)費(fèi) 錢，還要為無用的傳播 付錢。種工作機(jī)會(huì)和足夠 的求職人員時(shí)。當(dāng)馬 上需大批人需要迅 速在一到兩周里讓 一個(gè)區(qū)域的人全部知曉時(shí)，還可提醒人 們?nèi)タ从∷V告。3.不同層級(jí)的招募途徑高管層：中管層：基管層：操作層：4.不同類型的招募途徑研發(fā)：生產(chǎn)：銷售：人力資源：五、內(nèi)部招聘運(yùn)作管理實(shí)務(wù)1內(nèi)聘操作要領(lǐng) 公開性一透明操作 公平性一人人平等 公正性一標(biāo)準(zhǔn)恰當(dāng)，結(jié)構(gòu)均衡，比例科學(xué)。 連續(xù)性一結(jié)合長(zhǎng)期表現(xiàn)與平時(shí)的考核 全面性一并非單純業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，需與素質(zhì)、履歷、技能等給合。2.內(nèi)聘操作實(shí)務(wù)評(píng)委閱讀“

45、競(jìng)聘演講表現(xiàn)評(píng)分表”，相互溝通一下對(duì)評(píng)分因素的 理解并及時(shí)填寫自己和被評(píng)價(jià)人的姓名。評(píng)委根據(jù)自己對(duì)競(jìng)聘者表現(xiàn)的觀察和判斷，當(dāng)場(chǎng)在評(píng)分表上分項(xiàng) 打分。打分時(shí)要果斷，要獨(dú)立思考，并尊重自己的第一判斷。競(jìng)聘報(bào)名登記表競(jìng)聘日期競(jìng)聘職位總裁辦財(cái)務(wù)部科研中心人力資源部品質(zhì)保證部產(chǎn)銷部企業(yè)發(fā)展部商貿(mào)公司集團(tuán)總部總經(jīng)理級(jí)集團(tuán)總部主辦級(jí)分公司總經(jīng)理級(jí)分公司主辦級(jí)競(jìng)聘演講打分表評(píng)委日期項(xiàng)目編號(hào)姓名競(jìng)聘演講的內(nèi)容競(jìng)聘者的表達(dá)能力競(jìng)聘者的個(gè)性氣質(zhì)備注可行性 20創(chuàng)新性 20可持續(xù)性20主題的集中程度 10表達(dá)的清 晰程度 10詞匯 的豐富程度 10個(gè)性成熟度 5心理素質(zhì)2.5應(yīng)變能力2.5六、外招運(yùn)作管理實(shí)務(wù)1.幾種

46、招募方式選擇1.1全能式招募法應(yīng)征者應(yīng)征人員登記表筆 試*結(jié)構(gòu)化面試i情境模擬測(cè)試錄用01.2淘汰式招募法應(yīng)征者情境模擬測(cè)試結(jié)構(gòu)儼面試筆+試應(yīng)征人護(hù)登記表錄用1.3混合式招募法應(yīng)征者=應(yīng) 征人-員登記1淘筆結(jié)構(gòu)化面試+試情境模擬T汰錄用=問題：各類招聘法的使用:附：應(yīng)征人員登記表應(yīng)征人員登記表個(gè)人信息申請(qǐng)人姓名：性別照片岀生日期岀生地點(diǎn)家庭地址：郵政編碼聯(lián)系人聯(lián)系號(hào)碼（電話、手機(jī)）學(xué)歷畢業(yè)院校：專業(yè)：學(xué)位/教育性質(zhì)：學(xué)校記總評(píng)分（后附正式成績(jī)單）總評(píng)分排名在全班多少同學(xué)里第幾名，如無正式排 名，請(qǐng)自我估計(jì)。外語成績(jī)：四級(jí)/六級(jí)（后附證書影印件）錄獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)專業(yè)會(huì)員資格已岀版作品苴/、它信息興趣

47、愛好校內(nèi)社會(huì)活動(dòng)：校外社會(huì)實(shí)踐，工作經(jīng)歷其它您認(rèn)為重要的信息專用信息期望工作待遇期望工作地點(diǎn)期望工作類型期望工作條件以上信息屬實(shí)，本人特此證明，同時(shí)本人也確認(rèn)，身體狀況良好，不會(huì)因任何原因影響就職。簽名：_日期：_2招聘文案注意事項(xiàng)招聘文案應(yīng)包括以下內(nèi)容公司簡(jiǎn)介：主營(yíng)業(yè)務(wù)/特征/賣點(diǎn)崗位信息：案例1和記 地產(chǎn)集團(tuán)和記地產(chǎn)集團(tuán)是一家業(yè)務(wù)遍及全球超過三十六個(gè)國(guó)家，植根于香港的多元化跨國(guó)企業(yè)。集團(tuán)主要從事港口及相關(guān)業(yè)務(wù)、電子及電子商貿(mào)、地產(chǎn)及酒店、零售及制造、 能源及基建等五項(xiàng)核心業(yè)務(wù)。和記地產(chǎn)集團(tuán)是其中極其重要之組成部分。我們長(zhǎng)期致力于發(fā)展國(guó)內(nèi)外各項(xiàng)地產(chǎn)業(yè)務(wù)，包括住宅及商業(yè)性物業(yè)?，F(xiàn)在因業(yè)務(wù)發(fā)展需

48、要，誠(chéng)聘 以下專才加入本集團(tuán)位于內(nèi)地之發(fā)展項(xiàng)目：銷售經(jīng)理（地點(diǎn)：）（提供優(yōu)厚的底薪及極具吸引力的銷售傭金）工作職責(zé) 協(xié)助負(fù)責(zé)東某豪華別墅及某高爾夫球會(huì)會(huì)籍的銷售及推廣工作聯(lián)絡(luò)客戶，尋找并跟進(jìn)潛質(zhì)客戶，開拓及建立客戶網(wǎng)絡(luò)了解并結(jié)合市場(chǎng)需求，確定產(chǎn)品賣點(diǎn)，擬定營(yíng)銷方案及策略協(xié)助管理銷售隊(duì)伍，給予相關(guān)的培訓(xùn)及激勵(lì)員工 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，專業(yè)不限 熟悉中英文電腦操作，英文程度良好 至少五年以上房地產(chǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)及二年以上銷售經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn) 擁有相關(guān)客戶群體并具有出色銷售記錄 卓越的溝通技巧及良好的組織及管理能力 積極進(jìn)取及主動(dòng)性強(qiáng)） 收發(fā)部門日常工作中往來的文書、信函、傳真等各類文件，并建立系統(tǒng) 化文件管理系

49、統(tǒng)協(xié)助起草、打印及發(fā)送各類信件、傳真及通告 協(xié)助處理部門各項(xiàng)行政事務(wù) 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，主修文秘或檔案管理專業(yè)畢業(yè) 熟練操作電腦，英文讀寫良好 三年或以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 本公司提供優(yōu)厚的薪資福利待遇，同時(shí)亦提供完善的內(nèi)部培訓(xùn)及晉升制 有意者請(qǐng)將個(gè)人履歷并闡述工作經(jīng)歷、教育背景、專業(yè)資格、通訊地址、 深圳市深南東路5047號(hào)深圳發(fā)展銀行大廈23層，由編：518001和記 地產(chǎn)（深圳）有限公司人力資源及 行政部收或電郵至。如欲獲取更多本集團(tuán)資料，歡迎瀏覽. .com。案例 2 走向全國(guó)的深圳某裝飾企業(yè)集團(tuán)誠(chéng)聘精英一、 集團(tuán)總部1、行政管理與績(jī)效考核中心總經(jīng)理4名年齡30-40歲，大專以上文化程度，5年

50、以上大中型企業(yè)相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，有對(duì)全 國(guó)區(qū)域子公司管理工作經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)。2、行政管理與績(jī)效考核中心主管年齡25歲以上，大專以上文化程度，熟練運(yùn)用OFFICE辦公軟件及檔案管理， 具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)。3、業(yè)務(wù)營(yíng)銷管理中心總經(jīng)理 年齡35歲左右，大專以上文化程度，熟悉市場(chǎng)營(yíng)銷及企劃動(dòng)作，有對(duì)全國(guó)區(qū)域 子公司營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)者從優(yōu)。二、 全國(guó)區(qū)域公司1、副總經(jīng)理12名年齡30-40歲，大專以上文化程度，有多年企業(yè)綜合管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉家裝行業(yè)運(yùn) 作者優(yōu)先。2、設(shè)計(jì)總監(jiān)10名大專以上文化程度， 具有較高的裝飾設(shè)計(jì)水平， 熟練運(yùn)用手繪和電腦制圖， 懂基 本工藝和預(yù)算，具備一定的管理能力者優(yōu)先。3、 方案設(shè)計(jì)師5

51、0名 大專以上文化程度，兩年以上裝飾設(shè)計(jì)實(shí)踐，具備一定的手繪能力和電腦制圖。入職要求秘書（地點(diǎn)：工作職責(zé)入職要求：度。要求待遇等資料連同相關(guān)的文件復(fù)印件寄往：思考題請(qǐng)比較以上兩份招聘文案之優(yōu)劣3、招募現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)(1)現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)備充分?jǐn)[放整齊主次分明 分工明確有序(2)招聘人員注意 服飾整齊職職業(yè)化資態(tài)恰當(dāng)從容操作20/80 篩選技巧編輯確立目標(biāo)一選材一寫岀測(cè)題一選擇 一預(yù)測(cè)一測(cè)題分析難度鑒別力修改重測(cè)標(biāo)準(zhǔn)化觀察:發(fā)問:記錄:4、求職材料選擇要點(diǎn)比職業(yè)經(jīng)歷重要比工作年份重要比表達(dá)內(nèi)容重要案例：楊柳嬌求職書。5.筆試5.1準(zhǔn)化筆試標(biāo)準(zhǔn)化筆試試題編制過程圖5.2非標(biāo)準(zhǔn)化筆試(1)命題簡(jiǎn)單，時(shí)效性、

52、靈活性較大，與當(dāng)前需求結(jié)合較緊密。(2)通常為論文式筆試或開放式筆試。5.3標(biāo)準(zhǔn)化筆試與非標(biāo)準(zhǔn)化筆試的比較標(biāo)準(zhǔn)化筆試非標(biāo)準(zhǔn)化筆試過程繁瑣，要求嚴(yán)謹(jǐn)；多為知識(shí)、理論、規(guī)范類考試； 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，結(jié)果公正清晰； 適于大范圍篩選和基層選拔。方便簡(jiǎn)潔，靈活性大；多為創(chuàng)造力、價(jià)值觀、思辯能力的 考試；評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)不清晰，結(jié)果主觀、模糊； 適于對(duì)少數(shù)人和少數(shù)崗位選拔。6、素質(zhì)測(cè)評(píng)(另見)7、面試7.1面試綜述7.1.1面試特征以談話、傾聽、觀察為主要手段，具有雙向性、直 接性的特點(diǎn)能夠由外及內(nèi)地了解招聘對(duì)象內(nèi)容靈活，可控性強(qiáng)可多方面測(cè)評(píng)對(duì)方素質(zhì)、功力7.1.2面試類型個(gè)別面試與集體面試一次性面試與分階段面試結(jié)

53、構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試713面試中存在問題形式龐雜，缺乏規(guī)范主次不分，缺乏選擇 因無標(biāo)準(zhǔn)答案，故隨機(jī)性大714面試發(fā)展趨勢(shì)面試測(cè)評(píng)的內(nèi)容漸趨廣泛 面試形式多樣， 豐富多彩 面試操作漸趨規(guī)范 面試提問方式更加靈活 面試質(zhì)量不斷提高72面試操作實(shí)務(wù)721面試準(zhǔn)備確定面試內(nèi)容 編制與設(shè)計(jì)面試題目 選擇面試考官 布置面試環(huán)境722面試環(huán)境布置安靜、隔離、明亮、整潔，招聘對(duì)象面對(duì)光線 各考場(chǎng)之間避免相互影響 拆除電話，面試人員不能中途離場(chǎng)距離恰當(dāng)723對(duì)面試考官的基本要求： 具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，了解組織狀況與崗位要求 具有一定的職場(chǎng)閱歷 具備良好的溝通（尤其是發(fā)問、聆聽）能力 能夠控制面試過程 能夠秉持公

54、正、客觀的職業(yè)操守724面試考官操作要領(lǐng)發(fā)問要領(lǐng)開放式問題（輕松氛圍） 封閉式問題（專題深談） 假設(shè)式問題（廣泛對(duì)話） 連串式問題（步步深入） 壓迫式問題（深入追究） 引導(dǎo)式問題（展開互動(dòng)） 傾聽要點(diǎn)目光對(duì)視，適當(dāng)反應(yīng)把握被試者情緒注意應(yīng)聘者言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等 觀察要點(diǎn)忌以貌取人注意目的性、客觀性、全面性、典型性 注意應(yīng)聘者的肢體語言7.3面試內(nèi)容與題目示例面試內(nèi)容與題目示例面試題目評(píng)測(cè)要點(diǎn)提問要點(diǎn)工作動(dòng)機(jī) 與愿望過去和現(xiàn)在對(duì)工作的態(tài)度，更換工作與求 職原因，對(duì)未來的追求與抱負(fù)，本公司所 提供的職位或工作能否滿足其工作要求和 期望。請(qǐng)談?wù)勀悻F(xiàn)在工作情況，包括待遇、工作性質(zhì)、 工作滿

55、意度？為何希望來本公司工作？在工作 中追什么？想怎樣實(shí)現(xiàn)你的理想和抱負(fù)。工作經(jīng)驗(yàn)從事所聘職業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)與豐富程度，職 位的升遷狀況和變化情況，從其所述工作 經(jīng)歷中判斷其工作責(zé)任心、組織領(lǐng)導(dǎo)力、 創(chuàng)新意識(shí)。你大學(xué)畢業(yè)后的第一個(gè)職業(yè)是什么？你在這家公司里，擔(dān)任什么職務(wù)？你在這家公司里做出了哪些你自己認(rèn)為值得驕 傲的成就？遇到過什么困難？你是怎樣處理和應(yīng)付的？ 請(qǐng)你談?wù)劼殑?wù)的升遷和工資變化情況？經(jīng)營(yíng)意識(shí)判斷應(yīng)聘者是否具有商品觀念、效率觀念、 競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)及是否具備基本商品知識(shí)。通過經(jīng)營(yíng)小案例來判斷其是否有這方面的觀念 和意識(shí)。知識(shí)水平 專業(yè)特長(zhǎng)應(yīng)聘者是否具有應(yīng)聘崗位所需要的專業(yè)知 識(shí)和專業(yè)技能你大學(xué)學(xué)的

56、什么專業(yè)或接受過哪種特殊培訓(xùn)？ 你在大學(xué)對(duì)哪些課程最感興趣？哪些課程學(xué)得 最好？詢問專業(yè)術(shù)術(shù)語和有關(guān)專業(yè)領(lǐng)域的問題？ 詢問專業(yè)領(lǐng)域的案例，要其分析判斷？精力活力 興趣愛好應(yīng)聘者是否精力充沛、充滿活力，其興趣 和愛好是否符合應(yīng)聘職位要求。你喜歡什么運(yùn)動(dòng)？你會(huì)跳舞嗎？ 你怎樣消磨閑暇時(shí)間？你經(jīng)常參加體育鍛煉嗎？思維力分析力 語言表達(dá) 力對(duì)主試所提問題是否能夠通過分析判斷， 抓住事物本質(zhì)并且說理透徹，分析全面， 條理清晰，是否能順暢地將自己的思想、 觀點(diǎn)、意見、用語言來表達(dá)。你認(rèn)為成功和失敗有什么區(qū)別？如果讓你籌建一個(gè)部門，你將從何入手？ 提一些小案例，要求其分析、判斷。反應(yīng)力與 應(yīng)變力頭腦的機(jī)敏程

57、度，對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理 能力，對(duì)主試提出的冋題能否迅速、準(zhǔn)確 地理解，并盡快做出相應(yīng)的回答。詢問一些小案例或提岀某些問題要求其回答。工作態(tài)度誠(chéng)實(shí)性紀(jì)律性工作態(tài)度如何，談吐是否實(shí)在、誠(chéng)實(shí)、是 否熱愛工作、奮發(fā)向上你目前所在單位管理得嚴(yán)嗎？在工作中看到別 人違反制度，你怎么辦？你經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)提合理化建設(shè)嗎？除本工作外，你還在其他單位兼職嗎？ 你在處理各類問題時(shí)經(jīng)常向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)嗎？ 你在領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間喜歡哪種關(guān)系？自知力自控力應(yīng)聘者是否能夠通過經(jīng)常性的自我檢查，善 于發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)缺點(diǎn)，同時(shí)遇到批評(píng)，遭受 挫折以及工作有壓力時(shí)，能否克制、容忍、 理智地對(duì)待你認(rèn)為你自己的長(zhǎng)處在哪里？你覺得你個(gè)性上最大的優(yōu)點(diǎn)是什么？ 領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)你時(shí)，你如何對(duì)待？ 你準(zhǔn)備如何改正自己的缺點(diǎn)？7.4面試評(píng)價(jià)工具示范