國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大法學(xué)本科畢業(yè)論文《論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者合法權(quán)益的法律保護(hù)》

1、中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育法學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)論文論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者合法權(quán)益的法律保護(hù)姓 名：學(xué) 校：學(xué) 號(hào)：指導(dǎo)教師：定稿日期：內(nèi)容提要隨著網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)上購(gòu)物已走進(jìn)了百姓的日常生活。然而在網(wǎng)上購(gòu)物 中，消費(fèi)者對(duì)于實(shí)力雄厚的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)處于非常弱小的地位，一旦他們 的權(quán)益受到侵犯，如何維護(hù)其合法權(quán)益？網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為一種全新的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模 式，因其方便、快捷、高效、成本低等優(yōu)勢(shì)而異軍突起，不僅給企業(yè)帶來(lái)了更多 的商機(jī)，也給消費(fèi)者帶來(lái)了一種全新的購(gòu)買(mǎi)方式，但由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)尚未規(guī)范, 魚(yú)龍混雜，加之網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物不見(jiàn)實(shí)物、不見(jiàn)商家的特點(diǎn)，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的事 件日益嚴(yán)重，消費(fèi)者的合法權(quán)

2、益也往往得不到保障。本文從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)出發(fā), 對(duì)網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在法律問(wèn)題的原因進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分析并提出了一些 建議。關(guān)鍵詞：消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物權(quán)益保護(hù)8內(nèi)容提要1關(guān)鍵詞1目錄2一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念及特點(diǎn)3（一）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念 3（）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)3二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的法律問(wèn)題3（-）網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律不完善3（-）消費(fèi)者所享受的多項(xiàng)權(quán)利易受到侵犯4三、網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在法律問(wèn)題的原因5（一）、交易對(duì)象認(rèn)定模糊5（二）、知情權(quán)沒(méi)有保證5（三）、受格式合同的制約5（四）退貨難5（五）、網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告泛濫5（六）、售后服務(wù)無(wú)人問(wèn)津6四、對(duì)維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議

3、6（-）建立健全和完善相關(guān)法律法規(guī)6（二）、建立詳盡的資格認(rèn)證制度6（三）規(guī)范合同解除規(guī)則6（四）通過(guò)規(guī)范格式條款來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益6（五）完善糾紛處理賠付機(jī)制7參考文獻(xiàn)7論網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者合法權(quán)益的法律保護(hù)信息時(shí)代到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，伴隨著的是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)人類(lèi)生活方式的改變，同 樣對(duì)于人的消費(fèi)行為也深受其影響。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)行為分析和網(wǎng)上購(gòu)物的優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)對(duì)消費(fèi) 者的網(wǎng)上購(gòu)物行為與傳統(tǒng)購(gòu)物行為進(jìn)行比較，從而能夠?qū)W(wǎng)上消費(fèi)行為和傳統(tǒng)消費(fèi)行為有更 深的了解。一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念及特點(diǎn)（-）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上購(gòu)物就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用internet直接購(gòu)買(mǎi)自己 需要的商

4、品或者享受自己需要的服務(wù)。專(zhuān)業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支 付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程通過(guò)Internet, web和購(gòu)物界而技術(shù)化的B to C模式一并完 成的一種新型購(gòu)物方式，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。因此，有人將此視為一個(gè)面向全 國(guó)乃至全世界的大而統(tǒng)的虛擬商場(chǎng)。但在我看來(lái)，這個(gè)電子商場(chǎng)并非虛擬，因?yàn)橘?gòu)物的每一 個(gè)步驟甚至每一個(gè)細(xì)節(jié)都很真實(shí)，與傳統(tǒng)購(gòu)物模式的唯一區(qū)別僅在于少了言語(yǔ)交流而有了更 多的填單與確認(rèn)過(guò)程。一般來(lái)說(shuō)網(wǎng)上物品的經(jīng)營(yíng)大致可分為兩種形態(tài)：一種是電子商店，即 提供網(wǎng)上購(gòu)物或網(wǎng)上服務(wù)的營(yíng)業(yè)者，通過(guò)自己的網(wǎng)站，直接對(duì)網(wǎng)絡(luò)使用者出售商品或者提供 服務(wù)；另一種是電子

5、商場(chǎng)，它是由許多提供不同商品或者服務(wù)的營(yíng)業(yè)者集中在一個(gè)網(wǎng)站中， 使用者可以在同一個(gè)網(wǎng)站購(gòu)買(mǎi)不同公司所提供的商品或者服務(wù)。也就是說(shuō)，在前一種情況下 網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者同時(shí)又是商店經(jīng)營(yíng)者，而后一種情況中網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者扮演的角色更像是商店經(jīng)營(yíng)者 與消費(fèi)者的中介。（二）網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)1、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)網(wǎng)上購(gòu)物更加方便，無(wú)需出門(mén)就可以購(gòu)買(mǎi)到所需要的產(chǎn)品，網(wǎng)上購(gòu)物可以有更多的選擇, 通過(guò)比較可以買(mǎi)到自己喜歡的產(chǎn)品，另外，產(chǎn)品的價(jià)格相對(duì)的要便宜很多2、網(wǎng)上購(gòu)物的缺點(diǎn)由于賣(mài)家和買(mǎi)家之間只能通過(guò)交流來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述，不能直接感受類(lèi)似服裝之類(lèi)的面 料之類(lèi)的，也不能穿在身上試一下是否合適，一旦買(mǎi)家和賣(mài)家對(duì)產(chǎn)品的理解不一致就會(huì)出

6、現(xiàn) 糾紛網(wǎng)上購(gòu)物存在一定的安全問(wèn)題，就像現(xiàn)實(shí)中可能在路上被強(qiáng)錢(qián)包一樣，某些產(chǎn)品的物流 費(fèi)用相對(duì)于產(chǎn)品的費(fèi)用來(lái)說(shuō)太高。誠(chéng)信機(jī)制的不完善，現(xiàn)實(shí)中可以通過(guò)熟人之間口口相傳來(lái)選擇合適的店面購(gòu)物，網(wǎng)絡(luò)卻 只能通過(guò)信用度來(lái)確定，而某些賣(mài)家的信用度是通過(guò)不正當(dāng)?shù)氖侄纬雌饋?lái)的，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物和現(xiàn) 實(shí)購(gòu)物一樣，很可能會(huì)買(mǎi)到假貨。二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在的法律問(wèn)題（一）網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者維權(quán)的相關(guān)法律不完善1. 難以確定侵權(quán)時(shí)的責(zé)任主體。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo) 明其真實(shí)姓名和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記氣然而， 網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性使大部分經(jīng)營(yíng)者都使用虛擬網(wǎng)名注冊(cè)，僅僅

7、對(duì)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的說(shuō)明 和圖片展示、公布聯(lián)絡(luò)電話(huà)、收款賬戶(hù)等基本的交易信息，對(duì)于經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)身份、注冊(cè)登 記情況、資金情況及履行償付能力等關(guān)系交易安全的信息，消費(fèi)者大多都不知道。2. 難以確定侵權(quán)時(shí)的管轄法院。由于網(wǎng)絡(luò)交易的虛擬性，經(jīng)營(yíng)者不需要到工商部門(mén)進(jìn) 行登記，這也使得消費(fèi)者無(wú)法獲得經(jīng)營(yíng)者真實(shí)身份、注冊(cè)登記情況、資金情況及履行償付能 力等信息。一旦兩者發(fā)生糾紛，消費(fèi)者不論是提起違約還是侵權(quán)，都因無(wú)法確定商家的住所、 合同履行地、侵權(quán)人所在地、侵權(quán)事實(shí)發(fā)生地、受害人所在地等而無(wú)法進(jìn)行維權(quán)。3. 侵權(quán)時(shí)，消費(fèi)者在調(diào)查取證上處于不利地位。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序雖然簡(jiǎn)單，但消費(fèi)者在發(fā) 生糾紛后的維權(quán)調(diào)查

8、取證上咸的很困難。首先商家基本情況難查明；其次商家往往會(huì)制定一 些又長(zhǎng)又復(fù)雜，甚至是危害消費(fèi)者權(quán)力的條款，這些條款，作為一個(gè)消費(fèi)者很難仔細(xì)的去研 讀，有時(shí)就算讀了也未必領(lǐng)會(huì)其中微妙之處，并旦有些條款也很模糊；再次因雙方無(wú)書(shū)面合 約，對(duì)雙方交易產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格、承諾期限、承諾地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解 決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)等沒(méi)有具體的約定，消費(fèi)者能調(diào)取的證據(jù)也僅有商家廣告信息、匯 款憑證和購(gòu)物聊天記錄等，也僅僅是網(wǎng)上的數(shù)據(jù)憑證，作為實(shí)際證據(jù)的意義不大；四是商家 通常不隨產(chǎn)品開(kāi)具相關(guān)收款憑證和發(fā)票給消費(fèi)者，在涉及售后服務(wù)糾紛時(shí)缺乏依據(jù)。4. 侵權(quán)時(shí)，司法資源緊張和訴訟成本高使消費(fèi)者望而卻

9、步。通常消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)是的商品 大多金額不大，以訴訟的方式解決糾紛對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，取證的困難，成本又高, 使得消費(fèi)者望而卻步。并旦異地送達(dá)案件、調(diào)查取證等工作在司法資源緊張的情況下也是對(duì) 司法資源的一種浪費(fèi)。（二）消費(fèi)者所享受的多項(xiàng)權(quán)利易受到侵犯1. 網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者被侵犯最根本的權(quán)利一生命健康權(quán)生命健康權(quán)是公民的生命權(quán)和健康權(quán)兩種權(quán)利的統(tǒng)稱(chēng)，是公民享有的最基本的人權(quán)。生 命權(quán)是指公民享有的生命安全不被非法剝奪、危害的權(quán)利；健康權(quán)是指公民保護(hù)自己身體各 器官、機(jī)能安全的權(quán)利。生命與健康是公民享有一切權(quán)利的根本，如果生命健康權(quán)得不到保 障，那么公民的其他權(quán)利就無(wú)法實(shí)現(xiàn)或很難實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的商

10、品種類(lèi)多，沒(méi)有店鋪營(yíng)業(yè)而積限制。它既是商品的展示平臺(tái)，又是一種虛 擬的空間，只要有商品，就可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)展示。不僅可以展示各種各樣的產(chǎn)品，還可以 展示世界各地的知名品牌等。但這些平臺(tái)上的產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，消費(fèi)者都無(wú)法得知，因此 而產(chǎn)生的商品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使消費(fèi)者感到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十分不安全而且沒(méi)有保障。無(wú)論是食物、用品還是衣物，不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品若含有對(duì)人體有害的物質(zhì)，如殘次品、黑心 棉、細(xì)菌、有毒有害物質(zhì)等，都會(huì)對(duì)人的身體產(chǎn)生損害。輕者影響身體健康，重者可能會(huì)留 下后遺癥，更有甚者連性命也會(huì)搭上。公民的生命健康權(quán)因此被侵犯。2. 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中消費(fèi)者被侵犯的最主要權(quán)利一財(cái)產(chǎn)所有權(quán)網(wǎng)上購(gòu)物付款方式分為款到發(fā)貨、

11、擔(dān)保交易及貨到付款等。其中貨到付款的付款方式較 其余兩種付款方式有保障，因?yàn)榭畹桨l(fā)貨和擔(dān)保交易都需要把個(gè)人及銀行信息等登記到互聯(lián) 網(wǎng)的第三方交易平臺(tái)上。在這些信息在平臺(tái)上傳送過(guò)程中，很容易被一些不法分子利用木馬、 病毒等從互聯(lián)網(wǎng)上截獲，造成買(mǎi)家的個(gè)人信息等被泄露。從表面上看，這些個(gè)人信息的泄露 起不到什么作用，但從幾年的類(lèi)似案件來(lái)看，被截取的個(gè)人信息大多都作為犯罪用途，它使 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的錢(qián)財(cái)遭受一定的損失。而旦款到發(fā)貨很容易造成“錢(qián)給了商品卻沒(méi)收到”的情 況，也會(huì)使消費(fèi)者陷入兩難境地，這都侵犯了公民的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)。3. 網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者易被忽悠的權(quán)利一知悉、獲取信息的權(quán)利由于網(wǎng)絡(luò)商品信息更新快，而且

12、很容易操作。賣(mài)家只要將新上市商品的圖片、資料介紹 等放到網(wǎng)上或者對(duì)商品信息、價(jià)格等進(jìn)行修改，購(gòu)買(mǎi)者就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)了解到最新的商品信 息。但網(wǎng)絡(luò)交易中消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者是在虛擬的空間背對(duì)背地交易，消費(fèi)者只能通過(guò)網(wǎng)上的宣 傳了解商品相關(guān)信息，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)定貨，并在網(wǎng)上進(jìn)行結(jié)算。在這樣的情況下消費(fèi)者對(duì)商品的 價(jià)格、產(chǎn)地、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況的了解僅僅是商家的宣傳，商家往往會(huì)故意夸大產(chǎn)品性 能和功效、提供虛假價(jià)格、列舉虛假服務(wù)承諾，這也讓消費(fèi)者無(wú)法掌握到商品的真實(shí)、可靠 信息，侵犯了消費(fèi)者知悉、獲取信息的權(quán)利。除了以上幾種權(quán)利外，還有消費(fèi)者隱私權(quán)、姓名權(quán)、肖像權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等多種權(quán)利也易受 到侵犯。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中稍不

13、留意就會(huì)侵犯網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)利，只有健全的法律法規(guī)才能防止網(wǎng) 購(gòu)消費(fèi)者的合法權(quán)益不被侵犯的現(xiàn)象產(chǎn)生。三、網(wǎng)購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)存在法律問(wèn)題的原因（一）、交易對(duì)象認(rèn)定模糊明確交易對(duì)象對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常重要的事情，這關(guān)系到法律責(zé)任的承擔(dān)問(wèn)題。為此 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái) 或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記?！痹趥鹘y(tǒng)購(gòu)物環(huán)境下交易對(duì)象非常明確， 商店里掛的營(yíng)業(yè)執(zhí)照就表明了經(jīng)營(yíng)者的身份。一旦出了問(wèn)題可以直接到原購(gòu)物地點(diǎn)追討責(zé) 任。但是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，消費(fèi)者只有通過(guò)經(jīng)營(yíng)者網(wǎng)站中提供的信息了解對(duì)方，但是至于信息 是否真實(shí)、對(duì)方到底是誰(shuí)根本不清楚

14、。（二）、知情權(quán)沒(méi)有保證知情權(quán)是消費(fèi)者享有的一項(xiàng)基本權(quán)利也是一項(xiàng)重要權(quán)利。消法第八條明確規(guī)定：“消 費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品 或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等 級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服 務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。''然而上網(wǎng)購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者獲取信息的范圍是有限的， 它并不像傳統(tǒng)購(gòu)物時(shí)能看到、摸到真實(shí)立體的商品，并向售貨員詳細(xì)打聽(tīng)有關(guān)商品的基本情 況。此時(shí)的消費(fèi)者只能從網(wǎng)上提供的內(nèi)容中獲取有關(guān)商品的部分信息，看到的充其

15、量也就是 一張或幾張關(guān)于商品的平面照片。因此，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者一般對(duì)商品信息的了解都是缺失 的。（三）、受格式合同的制約消法第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作 出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事 責(zé)任?！庇捎诰W(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，格式合同不可避免地成了消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者達(dá)成合意的必要 環(huán)節(jié)?，F(xiàn)在的問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)者往往利用特權(quán)制定一些又長(zhǎng)又復(fù)雜甚至危害消費(fèi)者權(quán)利的條款， 有時(shí)為逃避責(zé)任還會(huì)使用一些模棱兩可的語(yǔ)言，一旦出了問(wèn)題會(huì)以此為自己辯解。消費(fèi)者有 時(shí)為了圖省事不會(huì)仔細(xì)閱讀每一條款，有時(shí)就算讀了也很有可能領(lǐng)會(huì)不到其中的微妙之處

16、， 有時(shí)即便發(fā)現(xiàn)有什么可疑的地方但為了及時(shí)買(mǎi)到所需商品也無(wú)所顧忌，因此，有時(shí)一個(gè)“我 同意"的點(diǎn)擊會(huì)給消費(fèi)者帶來(lái)了購(gòu)物后一系列的麻煩。（四）、退貨難消法23條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定, 承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得無(wú)故拖延或 者無(wú)理拒絕。”可是網(wǎng)上購(gòu)得的貨物想要退掉并不是件容易的事，經(jīng)營(yíng)者往往找種種理由拒 絕退貨。有時(shí)甚至直接在格式合同中明文規(guī)定某些商品不得退貨。對(duì)于在退貨范圍內(nèi)的商品, 通過(guò)經(jīng)營(yíng)者的規(guī)定看也根本無(wú)法退換。拿“樂(lè)友”購(gòu)物網(wǎng)站為例，在它的質(zhì)量保證及退換貨 規(guī)定中有這樣的條款：“退回的商品外包

17、裝不完整、所附配件及資料不全、贈(zèng)品不齊全的不 能退貨”。對(duì)以上這條我提出質(zhì)疑：按照加著重號(hào)部分文字的表面意義我可以理解為，只要 拆開(kāi)包裝就不能夠退換，因?yàn)橹灰痖_(kāi)就一定會(huì)破壞包裝的完整性。因此，只要有這條規(guī)定, 消費(fèi)者合理退貨的權(quán)利便形同虛設(shè)了。（五）、網(wǎng)上欺詐與虛假?gòu)V告泛濫互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)使得某些商家可通過(guò)匿名的方式躲避調(diào)查，利用監(jiān)管難度大、隱蔽性強(qiáng)、傳 播快的特點(diǎn)大行虛假?gòu)V告和欺詐之道，它們往往打著“跳樓價(jià)” “超值大獎(jiǎng)等你拿” 一類(lèi)的 旗號(hào)吸引消費(fèi)者的眼球，借機(jī)侵犯消費(fèi)者的權(quán)益而為自己牟利。（六）、售后服務(wù)無(wú)人問(wèn)津許多網(wǎng)民表示，網(wǎng)上購(gòu)物的售后服務(wù)較差，有時(shí)商品出了問(wèn)題經(jīng)營(yíng)者能推則推，就算有 售

18、后服務(wù)也只是表面應(yīng)付一下，許多問(wèn)題根本得不到實(shí)質(zhì)解決。U!、對(duì)維護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者合法權(quán)益的建議（一）建立健全和完善相關(guān)法律法規(guī)除在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律體系專(zhuān)設(shè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)章節(jié)之外，盡快出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商品交易行為 監(jiān)管和網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)維權(quán)的具體細(xì)則和規(guī)定，重點(diǎn)補(bǔ)充、完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)的管轄權(quán)、網(wǎng)絡(luò)商品 經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、消費(fèi)者隱私權(quán)保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者的責(zé)任等條款，并將其納入法律法規(guī) 監(jiān)管之中，建立健全網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)監(jiān)管體系。完善我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，將網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng) 行為納入消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)制，只有這樣才有助于消費(fèi)者在遭受欺 詐后尋求司法救濟(jì)，也可以借助該法對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易行為作進(jìn)一步的規(guī)范，彌補(bǔ)現(xiàn)行法

19、對(duì)網(wǎng)絡(luò)交 易監(jiān)管的不足，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為。為了規(guī)范網(wǎng)絡(luò)廣告行為，防止網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告問(wèn)題的出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)對(duì)上述相關(guān)法律進(jìn)行必要 的修改，將網(wǎng)絡(luò)廣告納入其調(diào)整范圍，建立網(wǎng)絡(luò)廣告的監(jiān)管體系，使網(wǎng)絡(luò)廣告行為有法可依。 另外，要規(guī)范電子支付的系列法律問(wèn)題，比如網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)商的責(zé)任承擔(dān)、支付系統(tǒng)的安全 性保障、信用卡安全性保障、電子支付糾紛中舉證責(zé)任轉(zhuǎn)移、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)支付責(zé)任限制等等。（二）建立詳盡的資格認(rèn)證制度加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者身份的審核與登記，建立監(jiān)督機(jī)制。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者一旦發(fā)布網(wǎng)絡(luò)虛假?gòu)V告、 實(shí)施欺詐行為的，應(yīng)對(duì)其身份予以曝光，有助于消費(fèi)者在遭受侵權(quán)后獲取賠償。要求網(wǎng)站的 所有者提供包括法人和網(wǎng)站基本情況的備案登記資

20、料，領(lǐng)取并安裝電子備案登記標(biāo)識(shí)，備案 網(wǎng)站的合法經(jīng)營(yíng)受到保護(hù)，同時(shí)長(zhǎng)期保有電子標(biāo)識(shí)也是一種信用優(yōu)勢(shì)；強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)運(yùn)商的監(jiān) 管責(zé)任，建立起我國(guó)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)的申請(qǐng)、注冊(cè)、審批、管理制度。網(wǎng)絡(luò)商家應(yīng)提供真實(shí)的 信息材料，并予以登記備案公示，領(lǐng)取、安裝電子備案登記標(biāo)識(shí)，便于發(fā)生糾紛后能迅速找 到違法侵權(quán)人。（三）、規(guī)范合同解除規(guī)則世界各國(guó)立法對(duì)于合同法定解除都作了嚴(yán)格限制，一般都規(guī)定只有在一方當(dāng)事人根木違 約的情況下，才能導(dǎo)致合同的解除。與普通購(gòu)物不同，網(wǎng)上購(gòu)物的消費(fèi)者只能根據(jù)網(wǎng)絡(luò)提供 的有關(guān)商品信息來(lái)選擇、購(gòu)買(mǎi)，消費(fèi)者不可能和出賣(mài)人面對(duì)而談判，其可能因未看到商品的 實(shí)物而受到網(wǎng)絡(luò)廣告的誤導(dǎo)。如果一味強(qiáng)

21、調(diào)根本違約才能解除合同，勢(shì)必會(huì)導(dǎo)致實(shí)質(zhì)上的不 公平，故法律應(yīng)規(guī)定消費(fèi)者的退貨期或反悔期，允許消費(fèi)者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)正式訂立合同后，可 在某一期間內(nèi)解除該合同，即使消費(fèi)者已經(jīng)接受所購(gòu)買(mǎi)的商品，這樣就充分保證了交易雙方 的信息對(duì)稱(chēng)。為確保消費(fèi)者知情權(quán)最大限度的實(shí)現(xiàn)，除現(xiàn)有法律中的規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)在法律中 明確規(guī)定對(duì)信息披露的具體形式，比如對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)的重要信息應(yīng)該放在介紹該商品 或服務(wù)的主頁(yè)上，對(duì)于其他一般信息則可以放在經(jīng)鏈接才能顯示的頁(yè)而上。對(duì)于商品的正常 使用方法如果在網(wǎng)上不能明確表達(dá)的，應(yīng)當(dāng)在貨物實(shí)際交付給消費(fèi)者時(shí)明確告知。同時(shí)，對(duì) 于網(wǎng)頁(yè)上顯示的有關(guān)產(chǎn)品的圖片信息必須真實(shí)，必要時(shí)應(yīng)當(dāng)包括多角度多方位拍攝的圖片。（四）通過(guò)規(guī)范格式條款來(lái)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益網(wǎng)上購(gòu)物多采用格式化條款，由于當(dāng)事人經(jīng)濟(jì)地位的不平衡性，其中往往有些不公平 的條款，對(duì)于這些條款，消費(fèi)者只能被動(dòng)的接受或者拒絕，消費(fèi)者被剝奪了自由表達(dá)意志的 權(quán)利?？梢越y(tǒng)一規(guī)定消費(fèi)者網(wǎng)上支付的款項(xiàng)屬于預(yù)付款性質(zhì)，貨物交付或服務(wù)完成之前，預(yù) 付款所有權(quán)仍屬于消費(fèi)者，經(jīng)營(yíng)者不能處置該預(yù)付款。設(shè)定統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)條款，規(guī)定網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng) 者對(duì)重大條款或特殊條款有告知和披露義務(wù)，提醒消費(fèi)者應(yīng)該注意相關(guān)條款是否合理，謹(jǐn)慎 選擇適用，以充分保護(hù)消