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文檔簡(jiǎn)介
1、華盛大酒店員工儀容儀表及日常禮節(jié)標(biāo)準(zhǔn)、員工儀容儀表具體要求每位員工的言行舉止都代表酒店的形象,每位員工都應(yīng) 該穿戴整潔,舉止大方。具體要求如下:1、面部:清潔、無(wú)油膩,男士不留胡須。女士化淡妝, 不得涂顏色怪異的口紅,忌濃妝艷抹,在工作時(shí)間內(nèi)保持整 潔妝容。2、頭發(fā):要修剪、梳理整齊,保持干凈,不染、不留 奇異發(fā)型。1 男員工頭發(fā)不超過(guò)耳際,不過(guò)領(lǐng),露前額,禁止剃 光頭。2女員工頭發(fā)兩側(cè)露出耳朵,正面露出前額,不擋眉 毛,短發(fā)不遮面。留長(zhǎng)發(fā)效勞員應(yīng)統(tǒng)一佩帶酒店發(fā)放的發(fā)夾, 且無(wú)碎發(fā)散落,不能有頭屑3、手指:干凈,指甲勤修剪,指甲不得超過(guò)3mm ,不得涂有色指甲油。4、口腔:上班前和工作餐時(shí)不得
2、飲酒,不吃含刺激性 氣味的食物,口中無(wú)異味。工作時(shí)間不準(zhǔn)吃零食、潤(rùn)喉糖、 口香糖。5、身體:不能有特殊體味,如狐臭、汗臭等,不用香 味濃烈的香水。6、著裝要求: (1 )飾物:不可帶項(xiàng)鏈,不戴夸張飾物 (2)服裝:上班時(shí)應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)穿著公司統(tǒng)一定做的制服,經(jīng)理或者外出辦公事人員如需做市場(chǎng)調(diào)查可不穿工裝,全店 著裝統(tǒng)制服要求:干凈、整潔、無(wú)褶皺、無(wú)紐扣脫落、扣齊所 有紐扣、衣領(lǐng)平整無(wú)汗跡,衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。男 員工必須系領(lǐng)帶并朝胸垂直。男員工上班應(yīng)穿深色皮鞋,女 員工不得穿松糕鞋,不穿無(wú)后跟的涼鞋、拖鞋、布鞋和波鞋 等休閑鞋,不得穿帶鞋釘?shù)男?3)工號(hào)牌:上班時(shí)間必須佩帶工牌,員工工牌佩
3、帶于左胸前,工牌正面向外二、行為、舉止1、站姿:應(yīng)精神飽滿站立效勞。應(yīng)做到:收腹、挺胸、 雙目平視,不能駝背、聳肩、插兜等,不能叉腰、交叉胸前, 站立時(shí)不能用手撐墻壁,不能斜靠墻壁,面帶微笑。男員工 兩手相握于身后,雙腳可以叉開(kāi),大致與肩部平寬,身體重 心在兩腳中間。女士也可以將雙手相握疊放于腹前,雙腳可 以在一條腿為重心的前提下,稍許叉開(kāi)。2、坐姿:收銀員、前臺(tái)接待員可以坐著工作。應(yīng)做到: 坐椅子的1/3,上身挺直,把雙腳平行放好,不得翹二郎腿 或俯視前方,不得伸懶腰或趴在工作臺(tái)上。3、走姿:在酒店公共區(qū)域,走路要放輕腳步,不得奔跑,不能一邊走一邊大聲說(shuō)話。在通道、走廊里遇到上司或顧客要禮讓
4、,不能搶行4、蹲姿:男士要點(diǎn):不晃動(dòng)、不抱膝、身要直、腿分開(kāi)。女士要點(diǎn):不翹臀、不俯身、閉雙腿、要平穩(wěn)5、手勢(shì):拒絕“一指禪;指示遠(yuǎn)方高過(guò)肩頭,指示近 處肩下游走。6、出入房間:開(kāi)、關(guān)門時(shí)輕推輕關(guān),不能大力粗暴。 室內(nèi)在開(kāi)會(huì)或有上司談話時(shí),要先輕輕敲門三聲,聽(tīng)到應(yīng)答 再進(jìn),進(jìn)入后隨手關(guān)門。7、遞交物件:遞文件時(shí),要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的 方向遞上去,如是鋼筆,筆尖向自己,使對(duì)方易接,至于剪 刀或刀子等銳器,應(yīng)把刀尖向著自己。8、不能在酒店內(nèi)搭肩、挽手、挽腰,需客人避讓時(shí)應(yīng) 講“對(duì)不起。9、不得隨地吐痰、亂丟雜物,不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、 修剪指甲,不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。上班時(shí)間不得閑聊, 不得大
5、聲講話、喊叫,不得哼歌曲、吹口哨。10、接待客人時(shí)如遇咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)向無(wú)人處, 并在回轉(zhuǎn)身時(shí)說(shuō)“對(duì)不起;11、各級(jí)管理人員不宜在客人面前斥責(zé)員工。12、上班時(shí)間不能吃食物,不能看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)報(bào)雜 志。13、在酒店內(nèi)需靠右側(cè)行走,路遇客人或上級(jí)時(shí)要微笑 點(diǎn)頭示意或伴稱呼或敬語(yǔ),靠右站立讓路,不得與客人搶道 穿行,不在兩為客人之間穿過(guò), 需要超過(guò)時(shí),應(yīng)先禮貌致歉, 說(shuō)“對(duì)不起,再?gòu)目腿藗?cè)面輕輕通過(guò),迎客人時(shí)行在前, 送客人時(shí)行在后,引客人時(shí)讓客人在自己的側(cè)面。14、離客人約兩到三米處,目視客人,輕輕點(diǎn)頭示意,同時(shí)說(shuō)“你好,你早,歡送光臨等禮貌用語(yǔ)。15、賓客之間交談時(shí)不要走近旁聽(tīng),不要在一旁窺視客 人的行動(dòng)。16、防止以下動(dòng)作在客人面前出現(xiàn):吸煙、吃零食、掏 鼻孔、剔牙、挖耳朵、打飽嗝、打噴嚏、打哈欠、抓頭、搔 癢、修指甲、挖眼屎、伸懶腰。如情不自禁要打噴嚏或咳嗽, 那么應(yīng)用手掩住口鼻,并背向客人。17、對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿著奇裝異服的賓客切記交頭接 耳或指手劃腳,更不許圍觀,聽(tīng)到賓客的方言或土語(yǔ)奇怪好 笑時(shí)不能模仿嘲笑,對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客不能有任何 嫌棄的表示,也不要過(guò)分同情。三、日常禮節(jié)鞠躬禮儀:1、行禮距離:在距客人2-3米處。有目光交流時(shí)行禮。2、行禮時(shí)必須微笑,沒(méi)有微笑的鞠躬禮是非常無(wú)禮。迎送效勞禮儀:1、迎客人時(shí)在前、
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