施工管理流程(共13頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上一、開工技術(shù)交底 設(shè)計(jì)師職責(zé)：1、交底前同工程部進(jìn)行圖紙匯審。2、設(shè)計(jì)師約客戶，定交底時(shí)間。3、將圖紙內(nèi)容與客戶現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)。4、將客戶確認(rèn)過的項(xiàng)目同項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行技術(shù)交底。5、對(duì)有問題的方案（預(yù)算漏項(xiàng)、與預(yù)算不符、工藝材質(zhì)問題等，已發(fā)現(xiàn)的問題）要同客戶交涉并當(dāng)場(chǎng)解決。6、重點(diǎn)部分、特殊部分要與客戶及項(xiàng)目經(jīng)理反復(fù)重申、確認(rèn)。7、水電路、燈光布置是本次交底的重點(diǎn)部分，設(shè)計(jì)師必須與客戶反復(fù)確認(rèn)，然后同項(xiàng)目經(jīng)理交底，并協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理做標(biāo)識(shí)。8、對(duì)拆除項(xiàng)目做為重點(diǎn)，同客戶再次確認(rèn)。9、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)，一定要拿著圖紙和預(yù)算對(duì)照著向項(xiàng)目經(jīng)理交底；并有意識(shí)地去發(fā)現(xiàn)問題。10、設(shè)計(jì)師同客戶與

2、項(xiàng)目經(jīng)理交底時(shí)，要確認(rèn)尺寸與用材。11、在交底時(shí)把客戶自購(gòu)的產(chǎn)品一定要同客戶反復(fù)確認(rèn)。12、設(shè)計(jì)師要反復(fù)詢問項(xiàng)目經(jīng)理所有較低內(nèi)容是否清楚。 工程部經(jīng)理職責(zé)：1、 工程部經(jīng)理要同設(shè)計(jì)師一起交底，對(duì)客戶與設(shè)計(jì)師陳述的要求做進(jìn)一步認(rèn)定。2、 要指出施工中可能出現(xiàn)的問題，讓客戶提前有所了解。3、 工程部經(jīng)理同設(shè)計(jì)師交底時(shí)，在發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)師所交待的材質(zhì)、工藝有問題時(shí)，工程部經(jīng)理必須提出三方會(huì)談給予解決。4、 要對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理提前告知安全生產(chǎn)與保證工程質(zhì)量的重要性，并提醒項(xiàng)目經(jīng)理遵守公司相關(guān)生產(chǎn)制度。5、 在交底中對(duì)產(chǎn)生的漏項(xiàng)及相關(guān)問題對(duì)客戶做出說明及解決辦法。6、 工程部經(jīng)理必須維持好交底的現(xiàn)場(chǎng)氛圍。7、 在設(shè)

3、計(jì)師交底時(shí)，幫助設(shè)計(jì)師給客戶講解所用材料的工藝效果。8、重點(diǎn)部分教會(huì)監(jiān)理如何把關(guān)，怎樣驗(yàn)收，同時(shí)告知客戶。9、負(fù)責(zé)把交底回執(zhí)單（確認(rèn)已鑒字的）交回公司財(cái)務(wù)部。10、對(duì)水電路改造項(xiàng)目同項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)商，做出正確判斷（預(yù)算價(jià)），幫助項(xiàng)目經(jīng)理收取水電路材料款。 監(jiān)理職責(zé)：1、監(jiān)理進(jìn)場(chǎng)后對(duì)原建筑物內(nèi)的原設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收、盤點(diǎn)，并填寫表格，讓客戶簽字確認(rèn)。2、監(jiān)理要圍繞著設(shè)計(jì)師、工程部經(jīng)理交底，要熟悉交底內(nèi)容，并詳細(xì)做出記錄。3、協(xié)調(diào)工程部經(jīng)理處理出現(xiàn)的問題。4、對(duì)設(shè)計(jì)師、工程部經(jīng)理的不足，及時(shí)給予提醒。5、對(duì)大項(xiàng)目、重點(diǎn)項(xiàng)目要做記錄，以便以后檢查工地時(shí)對(duì)照項(xiàng)目。6、監(jiān)理必須熟知水、電路交底的內(nèi)容，并幫助項(xiàng)目經(jīng)

4、理做標(biāo)記。7、在聽交底時(shí)，對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)環(huán)節(jié)，要給予項(xiàng)目經(jīng)理提示、提醒。8、觀察、了解項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)交底的內(nèi)容是否已清楚明白，并給予監(jiān)督、提醒。9、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，監(jiān)理一定要贏得客戶的信任與好感。 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：1、在同客戶交底前，首先必須明確闡述出自己的工作態(tài)度。2、必須清楚每個(gè)設(shè)計(jì)方案的各個(gè)環(huán)節(jié)、尺寸、工藝要求、材質(zhì)使用，有哪些功能特點(diǎn)。3、必須對(duì)交底的項(xiàng)目做出近乎準(zhǔn)確的標(biāo)記。4、在交底后，對(duì)水電項(xiàng)目的費(fèi)用，做出較準(zhǔn)確的答復(fù)。5、對(duì)原建筑場(chǎng)內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，并簽字確認(rèn)。對(duì)可移動(dòng)的設(shè)施，要進(jìn)行安全擺放。6、對(duì)拆除項(xiàng)目、水電工程要提前做好準(zhǔn)備，拆除工長(zhǎng)及水電工長(zhǎng)等必須在場(chǎng)接受交

5、底。7、要問清楚設(shè)計(jì)師有無口頭承諾的項(xiàng)目。（8、對(duì)交底有疑問時(shí)，一定要在現(xiàn)場(chǎng)問清楚。對(duì)于敏感的問題，要回避客戶，對(duì)設(shè)計(jì)師給予提醒并溝通清楚。9、水電項(xiàng)目部分，項(xiàng)目經(jīng)理要反復(fù)讓客戶確認(rèn)，并提出合理建議。10、協(xié)同客戶辦理物業(yè)手續(xù)。11、必須拿預(yù)算和圖紙對(duì)照著，接受技術(shù)交底。 交底環(huán)節(jié)的四個(gè)重點(diǎn)：1、水電路項(xiàng)目的交底是本環(huán)節(jié)的重要部分，一定要溝通清楚。2、對(duì)所拆除項(xiàng)目的位置要認(rèn)定其準(zhǔn)確性。3、到場(chǎng)的工程管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的施工要大概了解。4、項(xiàng)目經(jīng)理一定要領(lǐng)會(huì)交底的內(nèi)容。 本環(huán)節(jié)需要的表格1、對(duì)原建筑物內(nèi)設(shè)施的盤點(diǎn)清單表。2、對(duì)設(shè)計(jì)師交底的內(nèi)容確認(rèn)表。3、交底出現(xiàn)的問題及處理方案簽證單（整改單、變更單

6、）。二、形象工程打造及成品保護(hù) 監(jiān)理職責(zé)1、對(duì)公司的銘牌、現(xiàn)場(chǎng)成品保護(hù)、工牌、工服是否到位做出檢查。2、監(jiān)理要行使培訓(xùn)職能，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工人做現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。3、對(duì)客戶自己遺留的項(xiàng)目，催促經(jīng)理解決。4、觀察施工人員是否達(dá)到公司規(guī)定素質(zhì)，不合格者給予勸退，并通知項(xiàng)目經(jīng)理。5、針對(duì)地漏保護(hù)、蹲便器是否到位，做重點(diǎn)檢查。6、要求項(xiàng)目經(jīng)理必須在此環(huán)節(jié)把公司規(guī)定的水平線做出。7、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，監(jiān)理一定要贏得客戶的信任與好感。 此環(huán)節(jié)的重點(diǎn)：1、整齊規(guī)范的把公司銘牌張貼到位。2、成品保護(hù)要非常規(guī)范。三、拆除工程 監(jiān)理職責(zé)：1、檢查地漏是否保護(hù)。2、檢查是否野蠻施工。3、再次檢查形象工程及銘牌是否到

7、位。4、檢查不拆除墻體及原設(shè)施是否損壞。5、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，監(jiān)理一定要贏得客戶的信任與好感。 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：1、查看客戶提供的拆除手續(xù)是否齊全。2、對(duì)客戶要求拆除的承重墻做出解釋。3、對(duì)不能改動(dòng)的項(xiàng)目要督促項(xiàng)目經(jīng)理和設(shè)計(jì)師盡快解決。4、嚴(yán)格管理施工工人的工作方式。5、必須及時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)垃圾清理下樓。6、拆除時(shí)要對(duì)拆除后所暴露的線路進(jìn)行保護(hù)。7、看清圖紙，按交底方案施工。 本環(huán)節(jié)的重點(diǎn)：1、地漏、地暖的保護(hù)。2、不允許野蠻施工。3、及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)。四、水電施工 監(jiān)理職責(zé)：1、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的水電路材料進(jìn)行驗(yàn)收。2、檢查線路輔設(shè)是否規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。3、接頭是否牢固（水路）。4、墻體開槽是否使用了

8、正確的機(jī)械操作。5、鎖母使用是否正確。6、裝配管線是否符合質(zhì)量要求（電路）。7、帶電裸露線頭是否已做保護(hù)措施。8、強(qiáng)弱電是否分開。9、對(duì)線槽內(nèi)的線管進(jìn)行分點(diǎn)石膏固定。10、對(duì)講系統(tǒng)必須在開關(guān)之后。11、衛(wèi)生間水路盡量走墻面。12、提醒水路施工人員施工完后進(jìn)行冷熱水互通，以便驗(yàn)收時(shí)檢查。13、對(duì)水冷熱管的位置是否正確，間距是否準(zhǔn)確，是否水平進(jìn)行檢查。14、洗衣機(jī)的出水閥位置是否正確，下水管是否合理進(jìn)行檢查。15、水路電路輔設(shè)在拐角處開槽必須完全入墻。16、給客戶打電話，詢問是否還有改動(dòng)，并協(xié)調(diào)人員施工。17、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，監(jiān)理一定要贏得客戶的信任與好感。7 本環(huán)節(jié)的重點(diǎn)：1、

9、水電管線的接合處是否穩(wěn)定。2、線路橫平豎直。3、此環(huán)節(jié)為所有環(huán)節(jié)中最重要的環(huán)節(jié)。五、水電驗(yàn)收 監(jiān)理職責(zé)：1、對(duì)于總體水電布局的視覺感受。（此環(huán)節(jié)為該工地的第一道工程的驗(yàn)收。如果水電布置得非常規(guī)范，是對(duì)以后各項(xiàng)工程的一個(gè)成功預(yù)演，會(huì)增加客戶對(duì)公司施工的信心。反之則會(huì)導(dǎo)致客戶對(duì)公司的不信任。）2、檢查水電路布局是否合理。3、檢查管口，并做加壓通水試驗(yàn)，檢查是否通暢。4、檢查項(xiàng)目經(jīng)理所報(bào)的材料數(shù)據(jù)是否合理，并提醒項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)據(jù)務(wù)必準(zhǔn)確。5、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，監(jiān)理一定要贏得客戶的信任與好感。 本環(huán)節(jié)重點(diǎn)：1、通水試驗(yàn)。觸摸所有管線是否滲水、漏水，特別是接口處。2、巡檢本環(huán)節(jié)需要到場(chǎng)。 在

10、驗(yàn)收后的第二天電話回訪：1、詢問水電路鋪設(shè)是否規(guī)范。2、施工人員素質(zhì)如何。3、相關(guān)管理人員的服務(wù)態(tài)度是否滿意。六、土建、砌墻、抹灰的施工 監(jiān)理職責(zé)：1、檢查施工人員是否具有施工的基本工具。2、檢查用材，工藝是否正確。3、攪拌沙漿的地面保護(hù)是否到位。4、地漏是否保護(hù)。5、砌墻的位置是否正確，墻是否橫平豎直，墻體是否牢固，墻面抹灰是否平整。6、新砌墻的水電線路是否到位。7、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，監(jiān)理一定要贏得客戶的信任與好感。 本環(huán)節(jié)的重點(diǎn)：1、材料使用的合理性。七、貼磚交底及貼磚施工 監(jiān)理職責(zé)：1、詢問客戶所買的磚的正確使用方法及要求。2、地面磚的正確貼法（仿古磚的縫留多大，是否有拼

11、花）。3、反復(fù)查看磚的平整度，缺角情況，及磚的色差，若有問題告知客戶如何解決。4、對(duì)磚貼出的效果可能發(fā)生的問題，對(duì)客戶進(jìn)行描述，提出自己的建議。5、廚房、衛(wèi)生間的墻磚與地磚的對(duì)縫問題要進(jìn)行溝通。6、對(duì)花片腰線要反復(fù)確定，現(xiàn)場(chǎng)比劃，不合理處要提出建議。7、要詢問工人磚的數(shù)量，要讓貼磚工人準(zhǔn)確計(jì)算出數(shù)量，如不夠要提前通知客戶。8、要對(duì)施工人員提醒：有問題的磚千萬不能貼，不能泡水。數(shù)量過多、質(zhì)量較差的，貼磚工人可以拒貼。9、廚房衛(wèi)生間的地磚必須做過防水后，經(jīng)驗(yàn)收合格以后方可鋪貼。10、交底時(shí)讓項(xiàng)目經(jīng)理及施工人員聽清楚，并且要反復(fù)確認(rèn)。11、要再次檢查水電線路是否鋪設(shè)到位，有遺漏還可以補(bǔ)做。12、正確

12、放置水電管線及出水接合口的深度、間距、水平位置。13、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，監(jiān)理一定要贏得客戶的信任與好感。 設(shè)計(jì)師職責(zé)：1、對(duì)磚的貼法、樣式一定要清楚地告知項(xiàng)目經(jīng)理，特別是：橫貼還是豎貼，有縫還是無縫，花片怎樣貼，貼的部位。2、設(shè)計(jì)師也要同客戶反復(fù)確認(rèn)。3、貼花片要注意方位與以后放置物的關(guān)系，會(huì)不會(huì)造成影響。4、衛(wèi)生間、廚房與外間地面的高低關(guān)系，要給客戶做出說明。5、外間與內(nèi)間地專對(duì)縫，收口問題要做出提前計(jì)劃。 本環(huán)節(jié)的重點(diǎn)：1、問清楚客戶，磚怎樣貼，一切以客戶為主導(dǎo)。2、注意空鼓。3、有問題的磚勿貼，勿泡水。 此環(huán)節(jié)需要的表格：1、貼磚交底確認(rèn)單。八、防水及磚驗(yàn)收 監(jiān)理職責(zé)：（

13、一）、防水驗(yàn)收1、檢查防水材料是否涂刷均勻、翻邊高度及門口翻邊。2、項(xiàng)目經(jīng)理做閉水實(shí)驗(yàn)前，必須通知監(jiān)理到現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證。48小時(shí)后，檢查閉水結(jié)果。要重點(diǎn)注意觀察樓下是否漏水。3、防水層必須做保護(hù)（在條件允許的情況下）。4、衛(wèi)生間廚房先貼墻磚，再做防水，最后貼地磚。5、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，監(jiān)理一定要贏得客戶的信任與好感。（二）、磚驗(yàn)收1、檢查磚的間隙、平整度、四角、空鼓、色差、勾縫、跳瓷、管道處是否直角。2、衛(wèi)生間排水坡度是否合理，并做排水實(shí)驗(yàn)。 此環(huán)節(jié)需要的驗(yàn)收單： 此環(huán)節(jié)的重點(diǎn)：1、衛(wèi)生間的坡度。2、防水結(jié)果。3、磚的平整度。4、施工人員要對(duì)磚做質(zhì)量挑選。九、木工材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收及木制作

14、安裝 設(shè)計(jì)師職責(zé)：1、對(duì)材料進(jìn)行全面驗(yàn)收。2、交底時(shí)對(duì)施工材料要加強(qiáng)重說明。3、交底時(shí)對(duì)工藝加重說明，并現(xiàn)場(chǎng)畫出結(jié)點(diǎn)大樣。4、對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目的用材、工藝及特殊性加重說明，并放樣。5、關(guān)于對(duì)圖紙的尺寸精確核實(shí)存在誤差，需客戶簽字確認(rèn)。6、對(duì)增減項(xiàng)目做出準(zhǔn)確界定，并協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理辦理增減項(xiàng)單。7、對(duì)漏項(xiàng)當(dāng)場(chǎng)講清。8、對(duì)增項(xiàng)及重大圖紙改動(dòng)，設(shè)計(jì)師要答復(fù)客戶看圖時(shí)間，并在看圖時(shí)做出預(yù)算報(bào)價(jià)，并通知項(xiàng)目經(jīng)理。9、對(duì)減項(xiàng)要盡力勸說客戶，不得已的情況，協(xié)同項(xiàng)目經(jīng)理做好減項(xiàng)手續(xù)，對(duì)減項(xiàng)的經(jīng)濟(jì)后果要做詳細(xì)說明。10、對(duì)客戶疑慮的項(xiàng)目，功能性很大的項(xiàng)目以及設(shè)計(jì)師自己認(rèn)為不穩(wěn)妥的項(xiàng)目，及客戶易反悔的項(xiàng)目，要重申：今天確認(rèn)

15、做了就不能返工了，返工會(huì)給您帶來經(jīng)濟(jì)損失。所以今天一定要確認(rèn)好。若客戶疑慮，可以給時(shí)間讓客戶回家慢慢考慮（限期）。11、在交底時(shí)，一定要拿圖紙和預(yù)算對(duì)照著交底。 工程部經(jīng)理職責(zé)：1、負(fù)責(zé)督促設(shè)計(jì)師，交底需提前一天通知相關(guān)人員。2、負(fù)責(zé)交底的所產(chǎn)生問題的解釋工作。3、了解圖紙與預(yù)算，控制進(jìn)程。4、設(shè)計(jì)師交底時(shí)，配合設(shè)計(jì)師做補(bǔ)充，來加強(qiáng)客戶的認(rèn)識(shí)程度。5、同時(shí)教授項(xiàng)目經(jīng)理怎樣施工，并提醒注意某些環(huán)節(jié)。6、叮囑監(jiān)理以后要抓的環(huán)節(jié)，對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)要做出說明。7、了解客戶心理，有效幫助項(xiàng)目經(jīng)理把控。8、對(duì)設(shè)計(jì)師的不足給予補(bǔ)充。9、對(duì)特殊部位的材料使用的可行性做出認(rèn)定。10、負(fù)責(zé)監(jiān)督此環(huán)節(jié)的確認(rèn)單簽字確認(rèn)，并

16、報(bào)公司財(cái)務(wù)部。11、對(duì)監(jiān)理的工作做一次總結(jié)評(píng)定。 監(jiān)理職責(zé)：1、緊跟設(shè)計(jì)師及工程部經(jīng)理的交底，并做細(xì)心記錄，特別是重點(diǎn)部分。2、熟悉所做的項(xiàng)目及工藝、要求。3、對(duì)于設(shè)計(jì)師、工程部經(jīng)理的交底不足給予提醒。4、對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料的具體驗(yàn)收，必須有預(yù)算書。5、要表白在此工地，監(jiān)理與客戶的密切性、重要性及監(jiān)理的心態(tài)。6、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，監(jiān)理一定要贏得客戶的信任與好感。 此環(huán)節(jié)的重點(diǎn)：此環(huán)節(jié)為本工程最最重要環(huán)節(jié)1、材料的準(zhǔn)確性與合理性。2、地磚的保護(hù)。3、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工方案的理解程度。4、反復(fù)告誡客戶：做了返工要掏錢。 此環(huán)節(jié)需要的表格：1、材料驗(yàn)收單。2、交底確認(rèn)單。3、增減項(xiàng)目單。4、變更

17、單。 此環(huán)節(jié)第二天做電話回訪：1、和公司相關(guān)人員的溝通是否滿意。2、對(duì)進(jìn)場(chǎng)的材料有無異議。3、是否有增減項(xiàng)目，對(duì)公司的處理是否滿意。十、1/2工程驗(yàn)收、廚柜測(cè)量、五金潔具玻璃定購(gòu)、油漆交底。 設(shè)計(jì)師職責(zé)：1、不要在這一天整改項(xiàng)目，返工會(huì)造成客戶很大的損失。2、對(duì)所做項(xiàng)目的逐一驗(yàn)收以及油漆工程的交底。3、同客戶溝通，客戶自購(gòu)產(chǎn)品的花色，包括公司代購(gòu)的成品部分的花色，需要尺寸的需記好尺寸，列出產(chǎn)品清單，即日陪同或另約時(shí)間陪同客戶購(gòu)買?；蚩蛻糇孕匈?gòu)買，請(qǐng)給出購(gòu)買時(shí)間。4、在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生客戶要整改某些方案，在不勞神費(fèi)力的情況下盡量滿足；相反，則需要設(shè)計(jì)師勸服。5、對(duì)于整改的項(xiàng)目，裁定費(fèi)用后給項(xiàng)目經(jīng)理交底。

18、6、對(duì)于做的不合理的項(xiàng)目，同工程部經(jīng)理協(xié)商，由工程部經(jīng)理進(jìn)行提出整改方案。7、設(shè)計(jì)師和客戶一同配合廚柜廠測(cè)量廚柜。8、要對(duì)油漆分色及工藝做法加重說明。 工程部經(jīng)理職責(zé)：1、把控全局的驗(yàn)收，把控氣氛。2、對(duì)看似不合理但也合理的項(xiàng)目做出解釋，對(duì)客戶不明白的項(xiàng)目做合理解釋。3、對(duì)整改的項(xiàng)目說服項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行整改。4、對(duì)不合理的施工質(zhì)量或方法要要求項(xiàng)目經(jīng)理返工。不允許客戶先提出。5、安排監(jiān)理抓返工結(jié)點(diǎn)及教授方法。6、對(duì)下一交接工序向項(xiàng)經(jīng)加重申此環(huán)節(jié)的重要性，及提出本環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。7、要確認(rèn)項(xiàng)經(jīng)對(duì)油漆工藝及要求是否清楚。 監(jiān)理職責(zé)：1、嚴(yán)格檢查施工工藝及方式是否合乎規(guī)范。2、提醒項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)工程

19、質(zhì)量做出更高的標(biāo)準(zhǔn)。3、對(duì)不合規(guī)范的施工內(nèi)容提出處理意見。4、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，監(jiān)理一定要贏得客戶的信任與好感。5、檢查柜門封邊的質(zhì)量。 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：1、協(xié)助工程部經(jīng)理收繳二期款。2、整改的項(xiàng)目立即整改，并限期三天。3、組織好油漆的施工人員。4、將施工過半的手續(xù)辦理完整。 此環(huán)節(jié)表格：1、木制作驗(yàn)收單。2、管理人員服務(wù)確認(rèn)單。 此環(huán)節(jié)第二天電話回訪：1、木工制作的質(zhì)量滿意否？2、施工人員素質(zhì)如何，對(duì)公司有何意見？3、設(shè)計(jì)師及各工程管理人員的素質(zhì)、服務(wù)是否滿意？十一、油漆材料進(jìn)場(chǎng)及油漆基層開始 監(jiān)理職責(zé)：1、驗(yàn)收材料。2、培訓(xùn)油漆施工人員（材料的正確使用、工藝要求、施工流程）3

20、、對(duì)木制作留下的接縫、釘眼的處理要加強(qiáng)監(jiān)督。4、對(duì)噴漆施工過程的衛(wèi)生加強(qiáng)監(jiān)督。5、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，監(jiān)理一定要贏得客戶的信任與好感。十二、油漆飾面驗(yàn)收 監(jiān)理職責(zé)：1、檢查手感、感觀、透底、流墜、麻面鼓包的情況。2、檢查漆膜。3、檢查分色的規(guī)整性。4、木制作的陰陽角是否規(guī)整。5、成品保護(hù)是否到位，特別是柜體不能污染，五金件是否污染，地磚是否污染。6、監(jiān)理負(fù)責(zé)石材供應(yīng)商的丈量準(zhǔn)確，監(jiān)理必須把要求講清楚，并同客戶確認(rèn)石材品名、花色。7、監(jiān)理必須要求石材供應(yīng)商的上門安裝時(shí)間。8、供應(yīng)商做石材前必須同客戶確認(rèn)方可制作。 此環(huán)節(jié)重點(diǎn)：1、漆膜是否到位。2、有無污染問題。十三、廚柜安裝、乳膠

21、漆基層施工、大理石安裝 監(jiān)理職責(zé)：1、檢查平整度、陰陽角。十四、乳膠漆飾面前基層驗(yàn)收 監(jiān)理職責(zé)：1、基層的平整度、陰陽角。2、成品保護(hù)是否到位。3、協(xié)商項(xiàng)目經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、客戶調(diào)色。4、協(xié)調(diào)解決項(xiàng)目經(jīng)理與客戶之間的關(guān)系，監(jiān)理一定要贏得客戶的信任與好感。 設(shè)計(jì)師職責(zé)：1、慎重同客戶一起選色，重點(diǎn)是盡量用淺色，勿用深色；另外整套居室顏色不宜過多。2、設(shè)計(jì)師盡量現(xiàn)場(chǎng)刷色讓客戶確認(rèn)。3、對(duì)于深色，要督促客戶補(bǔ)差價(jià)，對(duì)色差問題要進(jìn)行提前提示。十五、玻璃、五金、潔具、燈具、門類安裝 項(xiàng)目經(jīng)理職責(zé)：1、要反復(fù)確認(rèn)客戶所安裝的物品的位置，并告知客戶一定要慎重。2、對(duì)安裝人員的素質(zhì)要高標(biāo)準(zhǔn)、高要求，避免錯(cuò)誤安裝。3、在瓷磚上安裝物品，要謹(jǐn)慎，勿破壞墻面。4、項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)所安裝的物品的牢固性、安全性要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。5、要準(zhǔn)確無誤安裝，做工要細(xì)致。6、安裝時(shí)注意其功能性，要方便客戶使用，不清楚的要反復(fù)確認(rèn)客戶。7、安裝要體現(xiàn)專業(yè)素質(zhì)，在木制作上開槽務(wù)必合適、精細(xì)、勿粗糙。十六、保潔 項(xiàng)目經(jīng)理要求：1、對(duì)