GSL流程開發(fā)工具

1、目 錄1 GSL流程開發(fā)工具1-11.1 工具簡介1-21.2 基本概念1-21.3 安裝說明及注意事項1-4 安裝說明1-4 注意事項1-42 SCE數(shù)據(jù)類型2-12.1 業(yè)務數(shù)據(jù)組成2-22.2 系統(tǒng)定義的數(shù)據(jù)類型2-3 SCE支持的系統(tǒng)參數(shù)2-3 數(shù)據(jù)類型及取值規(guī)定2-52.3 用戶區(qū)定義的數(shù)據(jù)類型2-62.4 GSL流簡介2-72.5 使用時注意事項2-7插圖目錄圖1-1 業(yè)務流程示例1-3圖2-1 GSL流的示意圖2-7表格目錄表2-1 被叫號分類說明2-3表2-2 參數(shù)說明2-5表2-3 統(tǒng)一規(guī)定的類型和取值的數(shù)據(jù)2-5表2-4 SCE支持的數(shù)據(jù)類型2-61 GSL流程開發(fā)工具關于

2、本章本章描述內(nèi)容如下表所示。標題內(nèi)容1.1 工具簡介介紹了開發(fā)GSL流程的TopEng-SCE業(yè)務生成環(huán)境。1.2 基本概念介紹了開發(fā)GSL流程的TopEng-SCE業(yè)務生成環(huán)境的基本概念和數(shù)據(jù)類型等基本知識。1.3 安裝說明及注意事項介紹了TopEng-SCE業(yè)務生成環(huán)境的安裝說明和注意事項進行了說明。1.1 工具簡介業(yè)務生成環(huán)境SCE（Service Creation Environment）是TopEng-智能呼叫中心提供的自動業(yè)務開發(fā)環(huán)境。它和API（Application Program Interface）、ActiveX控件一起構成了TopEng-智能呼叫中心的業(yè)務開發(fā)工具系列。

3、SCE采用完全的圖形用戶界面GUI（Graphic User Interface），使用鼠標通過簡單的拖放（Drag and drop）動作即可快速生成業(yè)務。SCE所生成的業(yè)務流程經(jīng)過編譯后，生成的GSL流程文件可被交互式語音應答系統(tǒng)IVR（Interactive Voice Response）在線動態(tài)加載，即時提供新業(yè)務。而復合Cell（Multi Cell）的使用更可大大減輕開發(fā)的工作量，使編制的業(yè)務流程更為簡潔、明了、可靠。開發(fā)人員還可以利用SCE提供的業(yè)務調(diào)試功能，在線調(diào)試自己開發(fā)的業(yè)務流程，從而保證業(yè)務流程的快速開發(fā)和正確運行。1.2 基本概念為了方便理解和使用SCE，本節(jié)介紹SCE

4、中經(jīng)常使用的幾個概念。CellCell是能夠完成相對獨立的業(yè)務功能的單元模塊，如呼叫應答、事件處理等。每個Cell的基本屬性都包括入口和出口。每個Cell只能有一個入口，但是可以有多個出口?！伴_始Cell”沒有入口，代表整個業(yè)務流程的開始，“結(jié)束Cell”沒有出口，代表整個業(yè)務流程的結(jié)束。Cell的不同的出口代表了業(yè)務流程的不同運行軌跡。Cell可分為基本Cell和復合Cell兩種，基本Cell和復合Cell都具有名稱和描述性的說明。基本Cell（Base Cell）在SCE中，將能夠完成基本的不可分割的任務的Cell稱為基本Cell?；綜ell是構成業(yè)務流程的最小功能單元。它們的功能類似于

5、編程語言中提供的基本語句。“開始Cell”、“結(jié)束Cell”、“呼叫應答Cell”、“呼叫釋放Cell”等都是系統(tǒng)提供的基本Cell。復合Cell（Multi Cell）僅利用基本Cell來開發(fā)業(yè)務流程，工作比較繁瑣，而且無法在不同的開發(fā)者之間共享開發(fā)經(jīng)驗。為了減少業(yè)務開發(fā)人員的重復勞動，參考編程語言中函數(shù)的思想，SCE提出了復合Cell的概念。每個復合Cell都可以由多個基本Cell或其他復合Cell組成。例如：一位放音收號復合Cell就是由“放音收號”、“事件處理”、“運算”、“比較”等基本Cell組成。復合Cell一般用來完成業(yè)務開發(fā)中常用的功能。使得構筑各種業(yè)務更為簡單。開發(fā)人員可根據(jù)

6、需要任意定義和修改復合Cell。不能在復合Cell內(nèi)形成無法跳出循環(huán)的遞歸調(diào)用。業(yè)務流程使用鼠標，通過簡單的拖曳操作，就能建立連線，從而將Cell按一定的規(guī)則和業(yè)務邏輯組合起來。組合之后的Cell和連線一起就構成了業(yè)務流程，它編譯后可被IVR加載以實現(xiàn)特定的業(yè)務。業(yè)務流程在磁盤上以擴展名為.sce的文件存儲，稱為“SCE文件”或“業(yè)務流程文件”，類似于程序設計語言的源程序。業(yè)務流程示例如圖1-1所示。圖1-1 業(yè)務流程示例GSL文件流程描述文件GSL（Global Service Logic）用來存放業(yè)務的邏輯規(guī)則。GSL文件是SCE文件經(jīng)過編譯之后生成的。在編譯的過程中舍棄了一些對于業(yè)務運行

7、沒有作用的信息。所以GSL文件的信息含量要少于SCE文件。GSL文件類似于程序設計語言經(jīng)過編譯之后生成的可執(zhí)行文件，不過它的運行環(huán)境不是操作系統(tǒng)而是IVR。SIB設計開發(fā)環(huán)境下的Cell在運行環(huán)境下被稱作業(yè)務獨立構件SIB（Service Independent Building Block）。在很多情況下，往往不加區(qū)分地使用Cell和SIB這兩個術語。1.3 安裝說明及注意事項1.3.1 安裝說明安裝過程中，會提示輸入CCS機器IP地址，該配置的存放路徑為“HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREHUAWEICCS”。該配置不影響流程編輯，但會影響流程的調(diào)試。如果配置不正確，調(diào)試

8、時將提示“登錄主用CCS失敗”等消息，無法進行調(diào)試。解決方法有兩種：l 直接修改該串值。l 重新安裝SCE，在安裝過程的提示中輸入正確的CCS機器名。1.3.2 注意事項l 兼容舊版本的SCE流程文件為了和以前版本兼容，當版本為流程軌跡版本時，打開流程文件時就序列化Cell的ID和Cell的標記信息。如果打開的流程文件不帶流程軌跡，則根據(jù)用戶選擇來處理是否轉(zhuǎn)換為帶流程軌跡的流程文件。如果用戶選擇轉(zhuǎn)換，則給流程文件的Cell都加上ID，同時修改該文檔的版本號，并備份原SCE文檔，備份SCE文檔的名稱為原SCE文檔名稱 + .bak；如果選擇不轉(zhuǎn)換，則不給Cell生成版本號；如果是新建的流程則給后

9、續(xù)增加的Cell都加上ID。l 在文件編輯中請注意經(jīng)常存盤，以防止不必要的損失。l 以下所列文件為系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件，請不要隨意刪除，最好能定期將其備份到另一目錄中。 base.cel：基本Cell信息。 Enumid.eum：數(shù)據(jù)類型定義。 dbinfo.dat：數(shù)據(jù)庫信息。 Multi.cel：復合Cell庫，系統(tǒng)數(shù)據(jù)文件。由于ICD復合Cell庫非常龐大，系統(tǒng)在運行SCE業(yè)務生成環(huán)境時自動將multi.cel復合Cell庫裝入內(nèi)存，當復合Cell庫有很多復合Cell時將嚴重影響業(yè)務生成環(huán)境性能，因此建議對復合Cell庫中內(nèi)容定期清理，在使用時從復合Cell文件或其它業(yè)務文件中拷貝，這樣可以在保

10、證業(yè)務平臺運行速度情況下加快業(yè)務開發(fā)速度。l 為方便使用，目前復合Cell做在一個.sce文件中，使用時直接打開此.sce文件，復制所需的復合Cell后再粘貼，或者將所需的復合Cell保存到Cell列表區(qū)的某一復合Cell組中即可。2 SCE數(shù)據(jù)類型關于本章本章描述內(nèi)容如下表所示。標題內(nèi)容2.1 業(yè)務數(shù)據(jù)組成介紹了SCE的文件組成、數(shù)據(jù)類型以及GSL流進行。2.2 系統(tǒng)定義的數(shù)據(jù)類型介紹了SCE中系統(tǒng)定義的數(shù)據(jù)類型。2.3 用戶區(qū)定義的數(shù)據(jù)類型介紹了SCE中用戶區(qū)定義的數(shù)據(jù)類型。2.4 GSL流簡介介紹了使用SCE生成的GSL流程文件。2.5 使用時注意事項介紹了使用SCE工具需要注意的事項。

11、2.1 業(yè)務數(shù)據(jù)組成業(yè)務數(shù)據(jù)的三個組成部分在TopEng-智能呼叫中心中，每個業(yè)務都是由GSL文件中的業(yè)務數(shù)據(jù)（Service Data）來描述的，每部分業(yè)務數(shù)據(jù)包括三大部分：SSD區(qū)、CID區(qū)和GSL區(qū)。l SSD區(qū)SSD（Service Support Data）為業(yè)務支撐數(shù)據(jù)，一種業(yè)務對應一個SSD區(qū)，具體的呼叫實例一般不改變此數(shù)據(jù)區(qū)的值。例如，自動聲訊業(yè)務中的放音循環(huán)次數(shù)、限撥次數(shù)、查黑名單標志、話單類型、業(yè)務類型等各種標志及常量，都可以定義在SSD區(qū)。l CID區(qū)CID（Call Instance Data）為呼叫實例數(shù)據(jù)，每一次呼叫都有自己的CID數(shù)據(jù)區(qū)，在流程控制過程中，這些數(shù)據(jù)

12、可以根據(jù)業(yè)務需要做動態(tài)修改和變化。例如，自動聲訊業(yè)務中的VP站點號、VP時隙號、事件緩沖區(qū)、查詢數(shù)據(jù)庫結(jié)果緩沖變量、呼出標識、用戶按鍵等各種變量必須在CID數(shù)據(jù)區(qū)中定義，不同的呼叫實例其值不同。l GSL區(qū)GSL（Global Service Logic）為業(yè)務流程的邏輯結(jié)構數(shù)據(jù)，其中存放了該項業(yè)務使用的每個Cell和Cell之間的入口出口的邏輯走向關系以及每個Cell的參數(shù)使用情況等。不同的業(yè)務的GSL區(qū)必然不同。業(yè)務數(shù)據(jù)的三個組成部分的特點SSD區(qū)數(shù)據(jù)是某種業(yè)務所有的呼叫實例共用的數(shù)據(jù)區(qū)。不同的業(yè)務有不同的SSD區(qū)數(shù)據(jù)，但是每一種業(yè)務各自只有一塊共用的SSD區(qū)數(shù)據(jù)。業(yè)務被IVR加載后，IV

13、R就分配給該業(yè)務一塊數(shù)據(jù)區(qū)用于存放SSD區(qū)定義的數(shù)據(jù)，無論該業(yè)務目前有多少個呼叫實例（即使目前該業(yè)務沒有呼叫實例或者有數(shù)十個呼叫實例）。每一種業(yè)務的每一個呼叫實例都有一塊CID區(qū)數(shù)據(jù)，該CID區(qū)數(shù)據(jù)與具體的呼叫實例有關，隨著呼叫實例的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著呼叫實例的結(jié)束而結(jié)束，CID區(qū)數(shù)據(jù)是每一種業(yè)務每一個呼叫實例私有的數(shù)據(jù)區(qū)。GSL邏輯數(shù)據(jù)結(jié)構區(qū)類似于SSD數(shù)據(jù)區(qū)，記錄的是業(yè)務的邏輯分支走向，與用戶定義的具體參數(shù)無關，在此可忽略不考慮。舉例如下，假設IVR上加載了三種業(yè)務A、B、C；目前A種業(yè)務沒有用戶撥打，B種業(yè)務有10個用戶撥打，C種業(yè)務有150個用戶撥打，則對應的數(shù)據(jù)區(qū)分配空間如下：l A業(yè)

14、務1塊SSD數(shù)據(jù)區(qū)空間、1塊CID數(shù)據(jù)區(qū)空間。l B業(yè)務1塊SSD數(shù)據(jù)區(qū)空間、11塊CID數(shù)據(jù)區(qū)空間。l C業(yè)務1塊SSD數(shù)據(jù)區(qū)空間、151塊CID數(shù)據(jù)區(qū)空間。因為SSD區(qū)是某種業(yè)務所有的呼叫實例共用的數(shù)據(jù)區(qū)，所以定義該部分參數(shù)時需要特別小心，該數(shù)據(jù)區(qū)一般用于定義一些常量，只有在某些具體的應用下定義一些變量。2.2 系統(tǒng)定義的數(shù)據(jù)類型SCE業(yè)務生成系統(tǒng)本身定義了一些常用的系統(tǒng)變量，開發(fā)人員可隨時使用。這些系統(tǒng)變量有些是動態(tài)的隨著每個呼叫實例而變化的，如SSP呼叫標志。有些是靜態(tài)的，不隨呼叫實例的變化而變化，例如系統(tǒng)日期。2.2.1 SCE支持的系統(tǒng)參數(shù)SCE支持的系統(tǒng)參數(shù)的含義當前版本的SCE

15、支持的系統(tǒng)參數(shù)如下：l SSP呼叫標志（只讀）數(shù)據(jù)類型是四字節(jié)的整數(shù)。表示每個呼叫實例的唯一標志。該系統(tǒng)參數(shù)的值根據(jù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)和呼叫實例自動變化。用戶不能對該系統(tǒng)參數(shù)進行賦值操作。只能讀取該系統(tǒng)參數(shù)的值。l 中繼號（只讀）數(shù)據(jù)類型是兩字節(jié)整數(shù)。表示每個呼叫實例所占用的中繼號。該系統(tǒng)參數(shù)的值根據(jù)系統(tǒng)的運行狀態(tài)和呼叫實例自動變化。用戶不能對該系統(tǒng)參數(shù)進行賦值操作。只能讀取該系統(tǒng)參數(shù)的值。l 被叫號（只讀）數(shù)據(jù)類型是長度為26個字節(jié)的字符串。其中存放的值和在TopEng-智能呼叫中心的配置臺軟件中配置的被叫號碼和撥號分析中的配置有關。流程中系統(tǒng)參數(shù)被叫號碼的值計算方法如下：首先，用“集中配置臺”

16、配置的“IVR接入碼”替換“集中配置臺”配置的“被叫號碼”。然后再加上去掉“集中配置臺”配置的“被叫號碼”后的“平臺收到的上級局號碼”中的后續(xù)號碼。舉例舉例如表2-1所示。表2-1 被叫號分類說明平臺號碼被叫號碼IVR接入碼參數(shù)被叫備注方式一1860186018601860常用方式方式二117117117A（A為19的某個數(shù)字）117A（A為19的某個數(shù)字）應用了排隊機的“號碼變換”功能方式三555*555ABCD（A、B、C、D分別為19的某個數(shù)字）ABCD*（A、B、C、D分別為19的某個數(shù)字）應用了排隊機的“號碼變換”與“模糊匹配”功能l 平臺號碼：平臺收到的上級局送來的號碼。l 被叫號

17、碼：集中配置臺“被叫號碼及路由腳本”中的“被叫號碼”。l IVR接入碼：集中配置臺“被叫號碼及路由腳本”中的“IVR接入碼”。l 參數(shù)被叫：自動業(yè)務流程中收到的被叫號碼（即系統(tǒng)參數(shù)中的被叫號）。l 方式一最常用，即配置臺配置的被叫號碼、IVR接入碼、與流程中收到的系統(tǒng)參數(shù)被叫號碼相同。l 方式二應用了排隊機的“號碼變換”功能。假設表2-1中方式二的“IVR接入碼值”配置為“1173”，則流程中系統(tǒng)參數(shù)“被叫號碼”的值為“1173”。這是因為有時候為了達到業(yè)務流程通用的目的，流程要求在配置臺根據(jù)實際情況配置數(shù)據(jù)。假設IVR接入碼“117A”對應的是117報時流程，有的地方要求循環(huán)報時次數(shù)為2、有

18、的地方要求循環(huán)報時次數(shù)為3，流程應用了“號碼變換”功能后，由各地根據(jù)所需的實際循環(huán)報音次數(shù)，通過配置臺自行配置“117A”中的A，流程將接收到的系統(tǒng)參數(shù)被叫號碼偏移前3位，取得第4位A作為循環(huán)報時次數(shù)。達到了一個流程多個地方通用的目的。l 方式三應用了排隊機的“號碼變換”與“模糊匹配”的功能。假設表2-1中方式三的“平臺收到的上級局的號碼”為“5551234567”、“IVR接入碼值”配置為“1234”，則流程中系統(tǒng)參數(shù)“被叫號碼”的值為“”。目前應用于改號通知業(yè)務。業(yè)務運行過程用戶撥打舊號碼*，上級局判斷出是舊號碼，在舊號碼前加上一個固定的號碼頭，例如為“555”，整合成“555*”送到IC

19、D平臺。因為舊號碼“*”無法窮舉，所以只配置了固定號碼頭“555”，利用了排隊機的“模糊匹配”功能。此外流程為了通用，利用了排隊機的“號碼變換”功能，由各局自行配置某些功能選項。如A代表放音語種，B代表放音次數(shù)，C代表是否計費，D代表是否轉(zhuǎn)接。最終流程將接收到的被叫號碼偏移前4位，后續(xù)內(nèi)容作為舊號碼，查詢新號碼；再根據(jù)ABCD各項參數(shù)對應的具體協(xié)議組合流程的某些功能。參數(shù)說明如表2-2所示。表2-2 參數(shù)說明參數(shù)名稱如何理解主叫號（只讀）數(shù)據(jù)類型是長度為26個字節(jié)的字符串或DWORD整數(shù)。其中存放每個呼叫實例的主叫號碼。系統(tǒng)星期（只讀）數(shù)據(jù)類型是兩字節(jié)整數(shù)或DWORD整數(shù)。表示當前的日期是星期

20、幾。該參數(shù)的值由系統(tǒng)根據(jù)當前計算機的日期計算出來。用戶不能對該系統(tǒng)參數(shù)進行賦值操作。只能讀取該系統(tǒng)參數(shù)的值。其值在1至7之間。用7來表示星期日。系統(tǒng)日期（只讀）數(shù)據(jù)類型是長度為10個字節(jié)的字符串或DWORD整數(shù)。其中存放當前的日期。存放的格式為“YYYYMMDD”。其中“YYYY”表示年份，“MM”表示月份，“DD”表示日期。如“19970227”，是指1997年2月27日。該參數(shù)的值由系統(tǒng)根據(jù)當前計算機的日期計算出來。用戶不能對該系統(tǒng)參數(shù)進行賦值操作。只能讀取該系統(tǒng)參數(shù)的值。系統(tǒng)時間（只讀）數(shù)據(jù)類型是長度為10個字節(jié)的字符串。其中存放當前的時間。存放的格式為“HH：MM：SS”。其中“HH”

21、表示小時采用24小時制?！癕M”表示分鐘，“SS”表示秒。如“16:08:39”，是指16點8分39秒。該參數(shù)的值由系統(tǒng)根據(jù)當前計算機的日期計算出來。用戶不能對該系統(tǒng)參數(shù)進行賦值操作。只能讀取該系統(tǒng)參數(shù)的值。呼叫附加信息（可讀寫）數(shù)據(jù)類型是長度為4096個字節(jié)的內(nèi)存緩沖區(qū)。其中可以用來存放特殊呼叫的一些附加的信息，例如呼叫的原始被叫。該參數(shù)也可以作為數(shù)據(jù)包的緩沖區(qū)供用戶使用。用戶可以對該參數(shù)進行讀寫操作。2.2.2 數(shù)據(jù)類型及取值規(guī)定在SCE業(yè)務生成系統(tǒng)中，對某些數(shù)據(jù)的類型和取值作了統(tǒng)一規(guī)定，如表2-3所示。表2-3 統(tǒng)一規(guī)定的類型和取值的數(shù)據(jù)參數(shù)名稱規(guī)定電話號碼用字符串表示。日期8個字節(jié)字符

22、串，如“19970227”是指1997年2月27日。時間8個字節(jié)字符串，如“16:08:39”是指16點8分39秒。日期時間：16個字節(jié)字符串，如“19970227 16:08:39”是指1997年2月27日16點8分39秒。（其他規(guī)定）字符串定義的長度包括0x00結(jié)束符。在SIB數(shù)據(jù)區(qū)（Cell內(nèi)部數(shù)據(jù)區(qū)），參數(shù)及參數(shù)偏移共同定義一個變量，其關系為：參數(shù)值不等于缺省值（如-1、65535、255）時，該值即表示變量值，否則，其值由參數(shù)偏移來指定。參數(shù)偏移優(yōu)先于參數(shù)起作用。2.3 用戶區(qū)定義的數(shù)據(jù)類型在SCE系統(tǒng)中，為了方便用戶的流程開發(fā)。SCE事先定義了豐富的數(shù)據(jù)類型，任何版本的SCE所支持

23、的數(shù)據(jù)類型都存放在隨該版本發(fā)送的數(shù)據(jù)枚舉類型文件ENUMID.EUM中，該文件是一標準的文本文件，用戶可以通過該文件來了解自己使用的SCE版本所支持的數(shù)據(jù)類型。但是一定不要修改該文件。否則可能會導致SCE工作異常。目前版本的SCE支持的數(shù)據(jù)類型如表2-4所示。表2-4 SCE支持的數(shù)據(jù)類型數(shù)據(jù)類型說明字符串包括長度為1的字符串到長度為198的字符串。如果用戶需要長度超過199的字符串，請使用系統(tǒng)參數(shù)呼叫附加信息。浮點數(shù)長度為8個字節(jié)。整數(shù)包括長度為1字節(jié)的整數(shù)到長度為4字節(jié)的整數(shù)。BCD碼字符串包括長度為1字節(jié)的BCD碼字符串到包括長度為48字節(jié)的BCD碼字符串，目前一般不使用。日期字符串長度

24、為8個字節(jié)，目前一般不使用。日期類型的參數(shù)用字符串表示，如“19970227”是指1997年2月27日。時間字符串長度為8個字節(jié)，目前一般不使用。時間類型的參數(shù)用字符串表示，如“16:08:39”是指16點8分39秒。日期時間字符串長度為16個字節(jié)，目前一般不使用。日期時間類型的參數(shù)用字符串表示，如“19970227 16:08:39”是指1997年2月27日16點8分39秒。對于字符串，SCE定義的長度自動包含結(jié)束符0x00在內(nèi)，系統(tǒng)內(nèi)部自動為用戶增加了一個字節(jié)的長度。2.4 GSL流簡介GSL（Global Service Logic）流實際上就是業(yè)務流程的邏輯結(jié)構的表示。在SCE所生成的GSL文件中，GSL流實際上是以開始Cell為出發(fā)點，以一個或多個結(jié)束Cell為終點的有序網(wǎng)絡。每一個Cell就是該網(wǎng)絡的一個節(jié)點，節(jié)點是邏輯分支點，不是參數(shù)輸入輸出點，參數(shù)傳遞是通過數(shù)據(jù)區(qū)實現(xiàn)的。Cell不同出口就是網(wǎng)絡的不同路徑，也就是業(yè)務流程的不同分支。GSL流的工作圖如圖2-5所示。圖2-5 GSL流的示意圖SIB是Service Independent building Block的縮寫，是獨立構件的意思，在此表示業(yè)務無關積木式組件。這是智能網(wǎng)的一個概念。SCE中借用了這個概念來表示在GSL流中真正運行的實體?？梢詫IB看