直營門店人事操作手冊(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上制度名稱直營門店人事手冊制度密級普通秘密絕密起草部門起草日期編號類型初次擬定后期修訂起草/修訂人審核人總監(jiān)審批審批日期總經(jīng)理審批審批日期1.目的：規(guī)范公司所屬各直營門店的日常人事管理及運營，降低公司用人風險，加強公司門店員工歸屬感及向心力的建設，規(guī)范化管理。2.制定依據(jù)：依據(jù)公司目前的基本情況及公司總部相關制度。3.適用范圍：公司各直營門店。4.招聘：4.1招聘需求：公司各直營門店如有人員需求，在經(jīng)過區(qū)域主管同意后可根據(jù)門店實際情況進行自主招聘，或告知公司人力資源部協(xié)助招聘。4.2面試：4.2.1所有面試人員應首先填寫公司的應聘人員登記表后，才進行面試。4.2.2面試

2、時店長與面試人員溝通應著重考察面試人員的儀容儀表，表達溝通能力，及執(zhí)行能力。4.2.3面試末期應告知面試人員公司的相關規(guī)定及制度，如新員工轉(zhuǎn)正時必須書面申請轉(zhuǎn)正。4.3錄取及入職：4.3.1凡經(jīng)由店長面試的人員，決定錄用時，店長應電話告知或當面告知其入職時間。4.3.2店長應及時告知新員工入職時所準備的資料，身份證復印件一份、銀行卡復印件一份。4.3.3新員工入職三天不錄取指紋，三天后即第四天當天應第一時間打電話告知公司人力資源部進行考勤機指紋錄取。4.3.4如因店長原因?qū)е滦聠T工指紋未錄取的，導致員工工資漏發(fā)的，將從店長工資中扣除相應部分給新員工。并按規(guī)定給予店長50元處罰。4.3.5特殊情

3、況店長必須寫向相關部門進行情況說明。4.3.6新員工辦理完入職手續(xù)后，店長應及時給予相關賣場，貨品等培訓。4.3.7有新員工入職時，門店店長需三天內(nèi)將新員工所填寫的應聘人員登記表、身份證復印件，銀行卡復印件傳真或掃描或拍照等方式發(fā)送至公司人力資源部建檔備案；如不能在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)送的，則人力資源部結合相關制度給予50處罰，并全公司通報批評。4.4試用期：4.4.1試工期：新員工入職當天起至第三天結束，為三天試工期，試工期期間新員工的無底薪（錄取后滿一個月后，試工期3天發(fā)放底薪），不錄取指紋。(一天8小時)4.4.2試工期間新員工若個人能力不匹配或銷售能力不佳的，店長可隨時給予試用期勸退辭退處理。

4、4.4.3試工期結束后第四天開始，正式計算新員工的銷售，當月店長做新員工的任務分配時，也須以第四天開始分配任務。4.4.4試工期結束后第四天開始，店長應及時聯(lián)系人力部給員工錄取指紋，人力部以指紋機考勤開始的當天計算其薪資，若店長未能及時聯(lián)系錄取指紋，導致員工工資核算天數(shù)少的部分，由店長個人承擔。4.4.5門店員工試用期長度為1-3個月。4.5轉(zhuǎn)正：4.5.1新員工試用期滿，店長應提前一個星期告知新員工及時寫書面轉(zhuǎn)正申請，店長在收到書面轉(zhuǎn)正申請書后，填寫門店新員工轉(zhuǎn)正評估表后將員工書面申請書拍照一并上傳提交。人力資源部最終將入新員工檔案。4.5.2 員工試用期滿后，如不合格，則店長可根據(jù)情況給予

5、試用期辭退。4.5.3如新員工轉(zhuǎn)正，則人力部根據(jù)其轉(zhuǎn)正日期核算其轉(zhuǎn)正工資。5.門店職位晉升：5.1門店職位名稱：店長（含店長、店助），組長，收銀員，導購（含資深導購、正式導購、見習導購）。5.2門店組織結構及職級劃分，如下：店長店助組長導購收銀員導購收銀員管理級員工級5.3門店職位晉升類別：5.3.1見習導購升至正式導購請參照本制度4.5執(zhí)行。5.3.2正式導購晉升為資深導購：5.3.2.1凡公司正式導購晉升為資深導購，要求必須在考核后方可晉升。5.3.2.2正式導購在晉升為資深導購之前，必須寫書面申請經(jīng)店長批準。5.3.2.3店長同意后需填寫門店崗位變動表，并掃描員工所寫的書面申請書拍照后一

6、并上傳發(fā)到公司5.3.2.4正式導購晉升資深導購的，必須連續(xù)三個月完成個人任務的方有資格。晉升成功后給予每月200元資深導購補貼；凡已晉升為資深導購的，若單月個人銷售低于門店平均銷售完成率，則取消當月資深導購補貼。5.3.2.7凡已晉升為資深導購的，有資格參加店鋪組長或店助的晉升。5.3.2.8凡晉升資深導購的需在門店崗位變動表認真填寫生效日期，人力部核算工資時將以生效日期為截止點進行核算，否則不予按新崗位核算工資。5.3.3資深導購晉升為組長：5.3.3.1凡店鋪有組長崗位需求的，人力資源部將優(yōu)選從公司所有直營門店進行選拔。5.3.3.2人力資源部提前一個星期發(fā)布組長崗位需求，各直營門店資深

7、導購均可自愿報名參與。5.3.3.3人力資源部將根據(jù)報名人員情況，著重給予團隊管理能力及銷售管理能力進行考核選拔。5.3.3.4從所報名的人數(shù)中預選三名后至公司來面試，公司組織考評小組對其進行考評。5.3.3.5人力資源部最終根據(jù)考評小組的考核結果發(fā)布領班任命通知書。5.3.3.6在接到通知后新任組長需填寫門店崗位變動表經(jīng)批示后即可上崗。5.3.3.7在填寫門店崗位變動表時，生效日期以填寫日期為準，進行新崗位工資的核算。5.3.3.8凡屬公司員工崗位為組長的，有資格參加公司門店店長的晉升。5.3.3.9從其通過公司考評后直接為公司指定門店組長，將直接任組長崗，無見習期。5.3.4資深導購、組長

8、晉升為店助5.3.4.1公司如有店助崗位需求，則人力資源部全公司范圍內(nèi)發(fā)布招聘信息。5.3.4.2凡公司各直營門店組長，資深導購均可參與報名。5.3.4.3公司在接到報名后將組織進行考核，主要從店面管理，人員管理，銷售管理，貨品管理等方面進行。5.3.4.4從所報名的人數(shù)中預選三名后至公司來做個人上崗演說，公司組織考評小組對過程進行考評。5.3.4.5人力資源部最終根據(jù)考評小組的考核結果發(fā)布店助任命通知書。5.3.4.6在接到通知后新任店長需填寫門店崗位變動表經(jīng)批示后即可上崗。5.3.4.7在填寫門店崗位變動表時，生效日期以填寫日期為準，按直營門店薪資方案進行新崗位工資的核算。5.3.4.8凡

9、屬公司員工，崗位為組長及資深導購的，有資格參加公司門店店助的晉升。5.3.4.9從其通過公司考評后直接為公司指定門店店助，將直接任見習店助崗，見習期為兩個月。5.3.4.10兩個月后若其無重大違規(guī)違紀現(xiàn)象，則轉(zhuǎn)為正式店助，如有重大違紀違反公司規(guī)定的現(xiàn)象，則根據(jù)情節(jié)給予處罰或恢復原崗位。6.考勤：6.1門店考勤情況按門店現(xiàn)有考勤班次進行，每月底按照指紋打卡機情況核算薪資。6.2對于遲到的門店員工每遲到1分鐘扣1元，可按門店的實際情況調(diào)整。6.3對于曠工的門店員工含店長按照公司考勤管理相關條例，曠工半天扣發(fā)1天基本工資，曠工1天扣發(fā)三天基本工資，曠工3天及以上的視為自動離職。6.4對于無請假記錄且

10、考勤機上無指紋打卡記錄的，以曠工計發(fā)工資。6.5店長曠工的，按照公司總經(jīng)辦發(fā)第（2012）004號文件執(zhí)行，即月內(nèi)曠工一次，當月基本工資及績效工資減半，曠工兩次降職為組長，曠工三次經(jīng)查實后給予辭退。6.6對于有替代他人進行指紋打卡的，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即給予辭退，并進行相應處罰。6.7門店員工含導購，收銀員，組長請假需填寫請假單，由門店前期備案，月底后一并掃描或傳真或電子版發(fā)至公司人力資源部，人力部在每月核對考勤時，對于無考勤無請假單的按曠工處理。6.8凡公司門店店長請假的，必須提前一天電話請假并附請假條照片，經(jīng)公司各級管理人員批準后方可準假。無請假條照片的按曠工處理。人力部在每月核對考勤時，對于

11、無考勤無請假單的按曠工處理。領導未批準請假擅自離崗的視為曠工。6.9未打卡：對于門店員工未能打考勤的，扣除當月全勤，20元/次，附情況說明，當班負責人簽字確認。6.10換班，凡門店有特殊情況需換班，需提前一天申請，店長批復生效。如果未按要求執(zhí)行，按曠工處理。6.10加班：6.10.1凡門店加班人員，由門店店長統(tǒng)一填寫門店人員加班申請，經(jīng)片區(qū)主管批準后方給按加班處理。6.10.2門店人員加班按照公司規(guī)定給予計算加班工資，于當月工資中發(fā)放。（正常時間加班底薪雙倍，國家法定節(jié)假日按3倍底薪計算（含當日底薪）6.10.3門店人員加班工資的核算以底薪為主進行核算，浮動工資部分不進行核算。6.11出差：6

12、.11.1直營門店人員出差補貼標準按公司標準執(zhí)行。6.11.2人力資源部根據(jù)出差申請情況，計算天數(shù)核算出差補貼，填寫差旅單進行報賬。6.12門店調(diào)動：6.12.1凡有門店調(diào)動的情況，由店長在上報當月門店績效核算表時在表中備注注明門店調(diào)動情況。6.12.2調(diào)出門店應注明調(diào)動日期，調(diào)往門店，在本店期間任務及銷售等情況。6.12.3調(diào)入門店應注明調(diào)入日期，調(diào)入門店，在調(diào)入門店期間的銷售任務及實際銷售情況等。6.12.4如因調(diào)出調(diào)入門店原因，為注明員工調(diào)動前后的任務及銷售的，導致該員工的部分工資未發(fā)的，由所在門店負責。7.績效機制：門店的績效機制主要部分：7.1一部分對于店長的績效機制。7.1.1對于

13、門店店長的績效機制，主要根據(jù)每個月的門店巡檢結果給予考核。7.1.2凡屬公司出差直營店人員，均可給所到門店做考核填寫直營部門店巡店情況考核表，出差歸來后統(tǒng)一交至公司人力資源部。7.1.3考核周期：門店店長的考核周期為月考，即每月一次考核。7.1.4考核方式：鑒于直營門店數(shù)量，采用出差人員考核結合抽樣考核的方法，抽樣考核指每月公司隨機抽取門店進行考核。7.1.5考核內(nèi)容：主要以直營部人員所管轄的門店店面情況作為考核內(nèi)容，主要考核含有門店的店內(nèi)衛(wèi)生情況，店內(nèi)服裝陳列情況，店員儀容儀表情況，店員服7.1.6考核表滿分共計100分8.離職：8.1凡公司門店人員離職，均應提前1個月寫書面離職申請，提交至

14、上級主管處，批準后方可離職。8.2上級主管在收到員工離職申請書后第一時間找該員工做離職面談，了解具體情況，盡力挽留。8.3挽留不成則在員工書面離職申請書店長簽字，員工上班的最后一天掃描后填寫門店離職交接表，導購離職則由店長發(fā)起，店長離職的則由區(qū)域督導發(fā)起。8.4員工離開門店的當天，注意做好門店交接事項，按照門店離職交接表認真填寫，注意離職日期的填寫，以員工最后一天上班時間作為離職日期。8.5人力資源部在收到門店離職交接表的時候，下載員工書面離職申請，并打印離職交接單后，制作離職員工統(tǒng)計報表。于月底核算工資前報送工資核算人。8.7人力資源部在正常員工工資發(fā)放完畢后，開始核對離職員工工資的發(fā)放，如

15、能發(fā)放，則10日后給予發(fā)放。8.8對于門店有盤點且未盤點的離職人員的工資，則在盤點之前不予發(fā)放。待盤點結束后盤點結果出來在給予發(fā)放。8.9員工所有離職的資料即申請書及交接單由人力資源部最終歸入員工檔案進行管理。8.10公司所有離職員工檔案公司保管1年后給予銷檔處理。8.11員工離職后所上交的工牌工作服等，由門店統(tǒng)一消毒后保管，如有新員工入職則給予發(fā)放。8.12人力資源部在收到門店員工離職后，第一時間聯(lián)系財務處理賬務問題。8.13人力資源部在收到門店員工離職后，第一時間聯(lián)系信息部停用員工POS賬號等。8.14因門店未報員工離職導致離職員工工資提前發(fā)放，后期盤點款項未扣的，由店長自行承擔該員工所承

16、擔的費用。9.薪資：9.1每月1號開始，人力資源部開始導門店的考勤機記錄數(shù)據(jù)，并制作門店當月的考勤，制作新員工報表及請假報表。9.3人力資源部對于門店員工每月的崗位變動進行統(tǒng)一匯總，制作報表。9.4人力資源部對于門店員工的離職進行統(tǒng)一匯總，制作報表，及時通知財務及信息部。9.5人力資源部對于門店店長的巡店考核結果進行統(tǒng)一收集匯總，制作報表。9.7人力資源部對于門店盤點的統(tǒng)計結果聯(lián)系信息部獲取。9.8所有涉及門店工資核算的報表，由人力資源部收集統(tǒng)計，由財務審核。9.9公司規(guī)定的發(fā)薪日期為每月15日發(fā)放上一月工資，如遇節(jié)假日則順延。9.10薪資核算方案以直營部門店薪資方案進行核算。該方案凡公司直營部門店每個門店店長發(fā)放一份，由店長自行保管，不得外泄。9.14門店店長每月填寫門店門店績效核算表，明確當月門店任務，銷售，員工個人任務，員工實際銷售，獎金，調(diào)店等，每月五日前提交上月的至區(qū)域主管。若該表提交時間過晚，公司有權停發(fā)當月該門店所有人員工資。9.15各門店有績效薪資方案