萬科物業(yè)項目安全業(yè)務(wù)檢查考核標準

1、萬科物業(yè)項目安全業(yè)務(wù)檢查考核標準（2012版）1.目的 通過加大對現(xiàn)場的監(jiān)控管理力度，提升安全現(xiàn)場服務(wù)品質(zhì)與安全管理人員工作的積極主動意識。2.范圍 適用于公司各物業(yè)服務(wù)中心。3.方法和過程控制 3.1檢查人員以公司安全管理部人員為主，檢查對象為：檢查崗、中心崗、車場崗、巡邏崗、固定崗（包括項目部崗），每季度至少覆蓋所有服務(wù)中心一次，含夜間查崗。 3.2本標準為今后公司安全部現(xiàn)場檢查考核依據(jù)，以現(xiàn)場業(yè)務(wù)考核為主，考核采用百分制。安全管理部相關(guān)檢查人員在現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題，按照本標準對現(xiàn)場崗位及時開出整改單，由部門當事人、當值班長或主辦/主管人員簽字確認后，由檢查人員復印一份交部門人事管理員處。

2、 3.3 檢查方式以明查和暗訪的方式相結(jié)合、白天與夜間交叉互控，采取就高考核原則：即一個項目一個季度可能會有多次檢查（包括明查和暗訪），季度業(yè)務(wù)檢查排名考核最終以最多扣分的考核為準。 3.4現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)部門嚴格按公司安全管理制度落實的，現(xiàn)場給與即時加分，如：部門檢查時未被檢查人員突破；現(xiàn)場加分不抵扣分，不打折，直接納入各部門季度評比總分，具體加分項見標準。 3.5現(xiàn)場當班崗位、現(xiàn)場當班中心值班員被查到存在問題的扣分情況作為當值班長、中心監(jiān)控負責人管理績效，扣分與當值班長、中心監(jiān)控負責人工資掛鉤（根據(jù)公司考核體系，扣1分折算為10元）。按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類

3、（10萬-30萬平方米純高層住宅、1020萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項目）五個等級； 3.5.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.8即為本月安全與風險管理部檢查的當值班長、中心監(jiān)控負責人的考核績效； 3.5.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.7即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監(jiān)控負責人的考核績效； 3.5.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、1020萬平方米混合及多層住宅）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.6即為本月安全

4、管理部檢查的當值班長、中心監(jiān)控負責人的考核績效； 3.5.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.5即為本月安全管理部檢查的當值班長、中心監(jiān)控負責人的考核績效； 3.6對安全負責人的績效考核每季度進行一次，按面積將考核等級分為：A類（20萬平米以上混合型住宅）、B類（10萬-30萬平方米高層住宅、1020萬平方米混合及多層住宅）、C類（5萬-10萬平方米住宅）、D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓項目）五個等級：3.6.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：安全業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.7即為安全負責人季度考核績效；3.6.2 C類（5萬-10

5、萬平方米住宅）項目：安全業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.6即為安全負責人季度考核績效；3.6.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、1020萬平方米混合及多層住宅）項目：安全業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.5即為安全負責人季度考核績效；3.6.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核扣分總數(shù)X0.4即為安全負責人季度考核績效；3.7安全管理部每季度匯總通報一次檢查扣分情況，并對項目安全業(yè)務(wù)檢查考核扣分情況進行強制排名，每個項目類別每季度評出前一名與最后一名。對取得第一名的部門由安全管理部報公司批準通報表揚，排在后一名的部門通報批評，并對相應(yīng)部門的安全負責人給予獎懲。獎勵級別分為：

6、3.7.1 D類（5萬平米以下住宅）、E類（寫字樓）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵300元；排在最后一名的部門安全負責人扣罰200元；3.7.2 C類（5萬-10萬平方米住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵400元；排在最后一名的部門安全負責人扣罰300元；3.7.3 B類（10萬-30萬平方米純高層住宅、1020萬平方米混合及多層住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵500元；排在最后一名的部門安全負責人扣罰400元；3.7.4 A類（20萬平米以上混合型住宅）項目：排在第一名的部門安全負責人獎勵600元；排在最后一名的部門安全負責人扣罰500元；3.8對于滾動開發(fā)的項目，因

7、新入伙區(qū)域面積增加達到上一級項目類別的，從入伙的次月開始，考核成績按新的項目分類計算；季度、半年度、年度考核的項目歸類按簡單多數(shù)區(qū)分，即考核周期內(nèi)超過半數(shù)的月份屬于某一個項目類別的，季度、半年度、年度考核即按此類別計算。3.9 接管面積已經(jīng)達到某一類別的，但入住率不到50%的項目，考核成績按照下一級別的項目計算。3.10 已經(jīng)入伙但入伙時間不到半年的項目，日常的安全業(yè)務(wù)管控只作為項目梳理和評估的依據(jù)，不納入排名考核。如要納入排名考核，須部門發(fā)出申請。3.11對于一年檢查中獲得排名第一的部門安全負責人，由安全管理部向公司提議按提薪規(guī)范給予加薪；獲得最后一名的部門安全負責人，由安全管理部向公司提議

8、按降薪規(guī)范給予降薪，同時可視情況給予其他處分。對于現(xiàn)場工作表現(xiàn)突出的崗位，安全管理部將根據(jù)公司相關(guān)獎勵標準提請公司給予特別獎勵。3.12項目安全業(yè)務(wù)檢查考核標準扣分值合計數(shù)將作為部門參加公司半年度安全先進團隊評比參考依據(jù)之一，具體裁核由公司相關(guān)考核小組確定。3.13項目安全業(yè)務(wù)檢查考核標準3.13.1項目安全管理業(yè)務(wù)檢查考核標準3.13.1項目安全管理業(yè)務(wù)檢查考核標準序號考核標準扣分標準1外包方IC卡、鑰匙實行每日收發(fā)登記。 -52高空及高位作業(yè)管理，施工單位與服務(wù)中心簽訂安全管理協(xié)議、安全承諾書報安全管理部備案，并嚴格按相關(guān)要求執(zhí)行。-53主管/主辦每周一次現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場檢查記錄存在問題有驗

9、證，每周周日18：00前完成。 -44外包方人員未給陌生人開門、主動盤問、跟進可疑人員及其他有效協(xié)助部門安全防范工作應(yīng)給予激勵，部門未落實（詢問外包方、查獎懲記錄）。 -45車輛出入口道閘安裝防砸感應(yīng)裝置，性能正常。 -26當值期間于崗位現(xiàn)場抽煙及違反BI（含指甲、頭發(fā)、胡須過長，酒后上班，不按要求穿著本崗位制服及相關(guān)飾物，著白色襪子，制服存在明顯皺褶、污跡）的其他要求等。 -37消防栓能夠快速、有效啟用，物品齊全、無雜物；滅火器完好無損、壓力正常；現(xiàn)場檢查消防栓有季檢記錄，滅火器有月檢記錄（季度或當月最后一天18：00前）。-28對中心值班人員夜間工作狀態(tài)進行監(jiān)督檢查，安全負責人每周不少于一

10、次、中心班長/分管負責人每天不少于一次、部門負責人每月不少于一次。 -49在檢查中發(fā)現(xiàn)有上一次檢查或梳理提出的問題，未加整改或整改不徹底，如：夜間查崗、安全梳理、專項檢查等存在問題。 -810未按照DS模式，對安全隱患點進行排查，發(fā)現(xiàn)一處隱患點；非法進入小區(qū)，無崗位發(fā)現(xiàn)并跟進、處理。 -511現(xiàn)場測試、維修、客戶服務(wù)、外包方保潔人員給開苑門、單元門、刷門禁。 -512質(zhì)量記錄填寫不完善（缺字少序無日期、物品交接、記錄核銷等）、入職一月后對應(yīng)知應(yīng)會不熟悉（含出租戶、空置房、安全管理工作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識等）。 -213發(fā)生一起一類質(zhì)量事故 -3014發(fā)生一起二類質(zhì)量事故 -2515安全業(yè)務(wù)檢查中被檢查

11、人員突破，認定為公司內(nèi)部二類質(zhì)量事故 -2516發(fā)生一起負有管理責任的安全突發(fā)事件 -1517發(fā)生一起與安全管理工作相關(guān)的客戶有效投訴 -103.13.2 項目安全現(xiàn)場業(yè)務(wù)檢查考核標準A、中心值班員考核標準序號考核標準扣分標準1無故、擅自離崗，做與工作無關(guān)的事。 -42值班期間打瞌睡。 -83中心值班員酒后上班。 -24值班期間帶手機。 -55對控制中心設(shè)備操作不熟、相關(guān)質(zhì)量記錄不全。 -26關(guān)鍵監(jiān)控探頭出現(xiàn)可疑人物或非常態(tài)事情，30秒鐘內(nèi)中心值班員未及時發(fā)現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)未通知崗位處理。 -37測試服務(wù)區(qū)域周邊及安全死角等防范區(qū)域設(shè)置的紅外線報警系統(tǒng)，報警后40秒內(nèi)須發(fā)出調(diào)動崗位的信息，組織指揮方法

12、有效快速。 -38按單元對講要求開門時，中心值班人員詢問并通知崗位到現(xiàn)場核實。 -39未落實互控制度定時與現(xiàn)場崗位聯(lián)系或沒有聯(lián)系、檢查記錄，每班次交接班未抽查錄像效果。 -210詢問中心值班員不知道互控制度要點。 -311鑰匙領(lǐng)借用登記手續(xù)不完善，未做到當天發(fā)放收回，長期領(lǐng)借用等特殊情況有書面說明。 -112各技、物防設(shè)施完好，損壞有記錄、跟進至關(guān)閉。 -313中心值班員不熟悉各類突發(fā)事件處理流程，接報突發(fā)事件信息時不能及時做出反應(yīng)，協(xié)調(diào)處理得當。 -514違反公司五條禁令或紅線標準、或?qū)χ卮筮`紀行為知情不報 扣20分后按公司要求處理B、巡邏崗考核標準序號考核標準扣分標準1上班期間坐崗、打盹睡

13、覺。 -52值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。 -43值班期間帶手機（部門特殊崗位允許的情況除外）。 -54轄區(qū)內(nèi)有低層（一、二層）住戶防盜門、窗戶、采光井門未關(guān)而未及時發(fā)現(xiàn)。 -55現(xiàn)場有各種樓梯及其他可借助攀爬的工具、物品而未采取有效措施管理。 -56巡查經(jīng)過區(qū)域內(nèi)有亂拉亂晾物品未及時清理或通知上級處理。 -17轄區(qū)內(nèi)有車輛未按規(guī)定停放未及時處理或發(fā)溫馨提示。 -18轄區(qū)內(nèi)安防、公共設(shè)施被損壞而未發(fā)現(xiàn)或未及時上報、記錄。 -29車場出現(xiàn)車窗未關(guān)等異常的情況, 未及時發(fā)現(xiàn)、處理、記錄。 -210發(fā)現(xiàn)上班時間私自在宿舍接客超過10分鐘。 -211遇見顧客需面帶微笑，主動

14、打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。 -212夜間巡邏崗晚上7點至次日7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。 -313現(xiàn)場各類井蓋損壞、空缺、松動未采取防范措施并設(shè)置隔離帶。 -514詢問現(xiàn)場崗位（到崗一個月以上），安全管理體系基本常識，轄區(qū)域內(nèi)的基本情況和安全隱患點以及防范措施。 -215對講機使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作無關(guān)的事。 -216對裝修戶不按規(guī)定清場、巡邏檢查等裝修現(xiàn)場無有效滅火器材。 -317沒有特別原因，巡邏簽到不準時或提前簽到。 -218互控制度培訓后，未執(zhí)行落實。 -319轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生各類突發(fā)、異常事件處理不當、信息反饋不及時。 -320違反公司五條禁令或紅線標準、或?qū)?/p>

15、重大違紀行為知情不報。 扣20分后按公司要求處理C、車場崗考核標準序號考核標準扣分標準1對駛出車輛未按要求進行圖像、車牌對比便放行。 -52夜間車場出入口崗未穿反光衣。 -13值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客溝通時間超過15分鐘。 -44上班期間坐崗、打盹睡覺（有特別規(guī)定準許坐崗除外）。 -55值班期間帶手機（有要求的除外）。 -56對異常駛出車場車輛未登記核實放行。 -57互控制度培訓后，未執(zhí)行落實。 -38封閉式項目對外來車輛（含出租車）進行嚴格控制、登記（含隨車人員），并通知相關(guān)崗位跟進。 -39IC卡、車輛臨時進出憑證做到現(xiàn)場崗位交接清楚，對于丟失IC卡、憑證的情況有詳細記錄。 -

16、410車場崗崗位上停車費現(xiàn)金超過500元未及時上交。 -311遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助，車輛進入需立正、敬禮，主動為有需要的車主遞送IC卡。 -312對講機使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作無關(guān)的事。 -213檢查發(fā)現(xiàn)收費不給車主停車發(fā)票。 扣10分后按公司要求處理14值班及交接班時的停車費用交接不清，挪用、占用公司財物。 扣10分后按公司要求處理15違反公司五條禁令或紅線標準、或?qū)χ卮筮`紀行為知情不報。 扣20分后按公司要求處理D、人行出入口固定崗序號考核標準扣分標準1上班期間坐崗（特別要求的除外）、發(fā)現(xiàn)上班打盹、睡覺。 -52值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客

17、溝通時間超過15分鐘。 -43值班期間帶手機。 -54崗位管轄范圍內(nèi)安防設(shè)施被損壞而未發(fā)現(xiàn)或未及時上報處理。 -25現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)住戶未辦理搬家相關(guān)手續(xù)而私自放行或未及時通知中心核實，放行條填寫不完整。 -26遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。 -37對講機使用不規(guī)范，與其他崗位聊工作無關(guān)的事。 -28裝修、施工人員實行AB證管理。 -39對經(jīng)常進入人員的備份資料不全，未詢問登記 。 -210互控制度培訓后，未執(zhí)行落實。 -311晚上7點至次日7點必須崗位必須配備電筒，且燈泡完好、電力充足。 -312違反公司五條禁令或紅線標準、或?qū)χ卮筮`紀行為知情不報。 扣20分后按公司要

18、求處理E、檢查崗序號考核標準扣分標準1酒后上班、上班打盹、睡覺。 -52高空作業(yè)現(xiàn)場有無專人監(jiān)控、檢查、隔離警戒等安全防護措施 。 -53宿舍內(nèi)務(wù)不按公司規(guī)定整理，存在臟亂差、刺激異味。 -34班長每班次對現(xiàn)場進行檢查并與安全交接班記錄表記錄檢查情。 -45現(xiàn)場崗位有出租屋清單，并每月更新。 -36遇見顧客需面帶微笑，主動打招呼，顧客有求助時未及時提供幫助。 -37結(jié)合項目情況編制各崗位關(guān)注要點，要點內(nèi)容全面，詢問安全員未接受培訓。 -38未落實“班前點名,班后點評”制度 -59值班中違反公司BI要求。 -210值班做與工作無關(guān)的事、在崗位上與顧客、現(xiàn)場崗位溝通時間超過30分鐘。 -411夜班

19、期間“19：00-07：00”，每半小時用對講機呼叫崗位 -312檢查崗晚上7點至次日7點必須攜帶電筒，且燈泡完好、電力充足。 -313違反公司五條禁令或紅線標準、或?qū)χ卮筮`紀行為知情不報。 扣20分后按公司要求處理F、安全管理其他崗位的考核，參照上述崗位標準進行；檢查項目在上述考核項目里面沒有體現(xiàn)的，參照相近考核項目標準執(zhí)行。G、公司相關(guān)領(lǐng)導交待的特別考核事項，參照以上考核標準執(zhí)行。3.14總控中心夜間檢查考核標準序號考核標準扣分標準1無故、擅自離崗（達5分鐘以上，無人頂崗）。 -32值班期間打瞌睡。 -53未著工服值班。 -24發(fā)現(xiàn)值班期間不關(guān)注監(jiān)視器連續(xù)達10分鐘以上。 -55值班期間玩

20、手機。 -56非工作交接，非中心工作人員在中心逗留十分鐘以上。 -27做與本職工作無關(guān)的事情； -58與他人聊天10分鐘以上。 -29現(xiàn)場班長在中心頂崗時間超過30分鐘。 -210項目現(xiàn)場發(fā)生突發(fā)事件，未將信息向總控中心匯報。 -311對總控中心提醒問題,中心未第一時間提醒現(xiàn)場崗位整改。 -212不關(guān)注現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場問題或崗位違反操作流程不及時提醒或通知崗位制止。 -213通過監(jiān)視器發(fā)現(xiàn)中心人員明顯與他人嬉笑、打鬧。 -214非特殊因素，22點后有三人以上人員在中心超過10分鐘。 -315接聽電話超過10分鐘（緊急情況除外）。 -116出入口未按要求對經(jīng)常進入人員登記，如：送餐、牛奶、報紙、送貨人員。 -317非中心工作人員在中心BI不符規(guī)范，抽煙、在椅子上斜靠。 -218一周內(nèi)部門出現(xiàn)三次及以上遠程網(wǎng)絡(luò)故障（每周統(tǒng)計考核）。 -119現(xiàn)場崗位違反紅線標準，中心未及時發(fā)現(xiàn)。 -520違反公司五條禁令或紅線標準、或?qū)χ卮筮`紀行為知情不報。 扣20分后按公司要求處理A、總控中