企業(yè)培訓(xùn)師二級部分重點(diǎn)內(nèi)容整理

1、第三章 培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的方法 重點(diǎn) P257一、 要掌握尋找特定崗位能力要求的關(guān)鍵要素1. 從崗位規(guī)范書，崗位說明書和崗位任務(wù)書中尋找特定崗位的特定素質(zhì)和能力要求；2. 是從企業(yè)出現(xiàn)的新情況，新問題中去發(fā)現(xiàn)該崗位的變化，以及這些變化對崗位素質(zhì)和能力提出的新要求。3. 組織環(huán)境變化引起的崗位流程再造對員工素質(zhì)和崗位工作能力提出的新要求。4. 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對該崗位能力提出的新要求等。二、 要掌握尋找特定崗位員工素質(zhì)差距的方法三、 要學(xué)會(huì)抓住主要問題培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的步驟 P258一、 搜集信息，把握趨勢二、 發(fā)現(xiàn)問題，提出設(shè)想三、 識別機(jī)遇與需求，給出項(xiàng)目提案四、 進(jìn)行可行性研究五、 制

2、定開發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)的主要方法 P260一、 從項(xiàng)目開發(fā)主體看指令性開發(fā) 自主性開發(fā) 個(gè)體開發(fā)二、 從項(xiàng)目開發(fā)內(nèi)容看積累性開發(fā) 即時(shí)性開發(fā) 前瞻性開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素 P262一、 培訓(xùn)項(xiàng)目名稱二、 培訓(xùn)需求預(yù)測三、 培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)四、 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施五、 培訓(xùn)實(shí)施效果評估開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則 P2631、服務(wù)性原則 2、針對性原則3、實(shí)效性原則 4、適時(shí)性原則5、可行性原則 6、系統(tǒng)性原則制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的步驟 P267一、 研究培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書，明確具體培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)二、 圍繞培訓(xùn)實(shí)施目標(biāo)，擬定計(jì)劃書14項(xiàng)要素組成1、 目的 2、目標(biāo) 3、培訓(xùn)對象及內(nèi)容4、 培訓(xùn)規(guī)模 5、培訓(xùn)方式

3、（脫產(chǎn)集中培訓(xùn)）6、培訓(xùn)時(shí)間 7、確定管理者 8、確定培訓(xùn)教師9、 培訓(xùn)方法 10、考核方式方法 11、培訓(xùn)場所12、 培訓(xùn)設(shè)備 13、預(yù)算培訓(xùn)費(fèi)用13、 預(yù)測培訓(xùn)效果 15、審定，修改計(jì)劃書16、領(lǐng)導(dǎo)決策制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的一般方法有：會(huì)議法，座談法，專家論證法等。P268培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的實(shí)施方法與步驟 P269一、 公布培訓(xùn)計(jì)劃二、 培訓(xùn)資源的組織，準(zhǔn)備1. 培訓(xùn)對象，培訓(xùn)教師的落實(shí)。2. 培訓(xùn)場所的選擇與布置。3. 應(yīng)用工具的準(zhǔn)備。三、 進(jìn)行培訓(xùn)動(dòng)員工作1. 告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況2. 強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)學(xué)習(xí)積極性3. 綜合不同意見四、 了解特殊要求五、 強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律計(jì)劃的含義

4、 P270所謂計(jì)劃，是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對各項(xiàng)具體管理活動(dòng)，及其所需人力，財(cái)力，物力做出的設(shè)計(jì)和謀劃。計(jì)劃的類型 P270性質(zhì)劃分：生產(chǎn)性計(jì)劃和非生產(chǎn)性計(jì)劃內(nèi)容劃分：技術(shù)攻關(guān)計(jì)劃，新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，市場營銷計(jì)劃，培訓(xùn)教材開發(fā)計(jì)劃。時(shí)間劃分：短期計(jì)劃（不足一年），中期計(jì)劃，長期計(jì)劃內(nèi)涵劃分：綜合計(jì)劃，單項(xiàng)計(jì)劃培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義： P271所謂培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是指在全面，客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)（why），培訓(xùn)時(shí)間(when)，培訓(xùn)地點(diǎn)(where)，培訓(xùn)者(who)，培訓(xùn)對象(whom)，培訓(xùn)方式(how)和培訓(xùn)內(nèi)容(what)等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)。制定培

5、訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù) P274一、 以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)二、 以中，長期培訓(xùn)計(jì)劃為依據(jù)三、 以培訓(xùn)需求預(yù)測為依據(jù)四、 以阻止優(yōu)先權(quán)為依據(jù)五、 以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺賬為依據(jù)六、 以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書為依據(jù)組織實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)際計(jì)劃應(yīng)注意的問題 P275一、 明確分工，落實(shí)責(zé)任二、 密切配合，相互溝通三、 嚴(yán)格監(jiān)控，保證進(jìn)度第四章 培訓(xùn)課程開發(fā)怎樣確定培訓(xùn)課程目標(biāo) P279操作目標(biāo) 條件 標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)培訓(xùn)課程的步驟（次重要） P279一、 分析企業(yè)規(guī)范化崗位培訓(xùn)的需求，選準(zhǔn)課題二、 分析企業(yè)開發(fā)新品種，技術(shù)引進(jìn)，技術(shù)改造，改善經(jīng)營管理的迫切需要，選準(zhǔn)課題三、 預(yù)測企業(yè)進(jìn)入市場的潛在需求，選準(zhǔn)課題四、 分析企業(yè)

6、人員素質(zhì)需求，選準(zhǔn)課題開發(fā)培訓(xùn)課程的方法 P282選擇移植法 能力中心法 任務(wù)分析法培訓(xùn)課程內(nèi)容的編排 P284一、 按工作程序安排二、 按知識系統(tǒng)安排三、 大分段與小分段按知識傳授與能力訓(xùn)練，考核內(nèi)容安排四、 按不同層次的需要層層擴(kuò)展五、 相對獨(dú)立，能分能合培訓(xùn)課程開發(fā)的特征 P289一、 以能力教學(xué)為核心的特征二、 以操作目標(biāo)體系為框架的特征三、 以滿足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征四、 以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征課程開發(fā)的5個(gè)原則 P290一致性、系統(tǒng)性、技能性、操作性、針對性原則培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)的基本要素 P295一、 設(shè)定課程體系目標(biāo)二、 課程內(nèi)容的確定三、 課程結(jié)構(gòu)體系的構(gòu)建培訓(xùn)課程體

7、系的設(shè)計(jì)方法 P297一、 分析培訓(xùn)課程體系的支撐條件二、 分析培訓(xùn)目標(biāo)，對象，擬定課程模塊三、 起草培訓(xùn)課程體系框架文件四、 信息反饋和框架的修訂和完善培訓(xùn)課程體系 （重點(diǎn)） P299培訓(xùn)課程體系是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相互聯(lián)系，又相對獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。一、 培訓(xùn)課程體系的開發(fā)設(shè)計(jì)與培訓(xùn)目標(biāo)活動(dòng)相關(guān)聯(lián)二、培訓(xùn)課程體系具有合理的結(jié)構(gòu)和內(nèi)在的邏輯性培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容 （重點(diǎn)） P300一、 培訓(xùn)課程體系的名稱二、 培訓(xùn)課程體系的設(shè)計(jì)依據(jù)三、 培訓(xùn)課程體系的目的，目標(biāo)四、 培訓(xùn)課程體系中的具體課程名稱及簡要內(nèi)容確立培訓(xùn)課程體系的原則

8、 P300目的性原則 實(shí)踐性原則超前性原則 多元性原則基礎(chǔ)性原則 靈活性原則制定培訓(xùn)教學(xué)大綱的步驟 P305一、 研究培訓(xùn)課程二、 分析培訓(xùn)課程教學(xué)條件三、 選擇培訓(xùn)課程教學(xué)手段四、 安排培訓(xùn)課程教學(xué)進(jìn)度五、 撰寫培訓(xùn)教學(xué)大綱六、 征求意見，修改完善七、 專家審定編制培訓(xùn)教學(xué)大綱的方法 P306一、 明確分工，責(zé)任到人二、 遵循程序，分步實(shí)施三、 全面分析，深度開發(fā)四、 嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量五、 依據(jù)規(guī)范，寫好大綱培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含義 P308培訓(xùn)課程教學(xué)大綱，是針對某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容 （重點(diǎn)） P308一般由說明部分和大綱本文兩部分組成。一、 說明部分二

9、、 大綱本文1. 培訓(xùn)課程內(nèi)容2. 教學(xué)安排3. 確定教學(xué)方式方法培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程的關(guān)系 P308一、 培訓(xùn)課程開發(fā)為培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的編制提供了依據(jù)和前提二、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱是為培訓(xùn)課程的實(shí)施制定的具體行動(dòng)方案三、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)課程兩者相輔相成培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系 P309一、 培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)二、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃落到實(shí)處三、 培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃第五章 培訓(xùn)教材開發(fā)教材開發(fā)總體計(jì)劃的確定 P315總體計(jì)劃的內(nèi)容包括：教材開發(fā)組織工作計(jì)劃和教材開發(fā)實(shí)施工作計(jì)劃兩方面.培訓(xùn)教材

10、開發(fā)人選的確定及工作分配（重點(diǎn)） P315培訓(xùn)教材開發(fā)的工作要有一定的組織機(jī)構(gòu)來完成，這種組織機(jī)構(gòu)一般是臨時(shí)的。主要包括主管部門，協(xié)辦單位，主編，副主編，參編人員等。主編：負(fù)責(zé)具體指導(dǎo)，協(xié)調(diào)，督辦整個(gè)編寫工作。參編人員：負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。培訓(xùn)教材開發(fā)工作的組織原則 P316一、 統(tǒng)籌計(jì)劃原則二、 三落實(shí)原則：人員落實(shí)，任務(wù)落實(shí)，經(jīng)費(fèi)及保障條件落實(shí)。三、 協(xié)調(diào)配合原則培訓(xùn)教材開發(fā)組織工作的主體內(nèi)容 P316一、 確定教材開發(fā)組織工作的基本任務(wù)，落實(shí)人員，經(jīng)費(fèi)二、 確定教材選題，即開發(fā)什么類型，什么內(nèi)容的教材三、 選定編寫人員或?qū)＜?，并確定組織負(fù)責(zé)人或者主編，也可以先指定主編，再由主編組織編

11、寫人員。四、 編寫人員根據(jù)課程目標(biāo)或者選題目標(biāo)，提出編寫計(jì)劃及教材內(nèi)容提綱。五、 審定教材編寫計(jì)劃，監(jiān)督落實(shí)。培訓(xùn)教材內(nèi)容的分析與構(gòu)架設(shè)計(jì) P318一、 教材開發(fā)，應(yīng)首先分析培訓(xùn)課程，培訓(xùn)對象及目標(biāo)要求，確定教材開發(fā)的內(nèi)容提要，然后分析并確立教材的層次，結(jié)構(gòu)等。二、 根據(jù)教材的內(nèi)容結(jié)構(gòu)和層次結(jié)構(gòu)，分列編目提綱，確定編目中的內(nèi)容重點(diǎn)，包括粗線條的知識點(diǎn)和技能點(diǎn)。三、 形成編寫方案，提出每章節(jié)的重點(diǎn)內(nèi)容要求。培訓(xùn)教材的開發(fā)方法 P318一、 培訓(xùn)者自編自制教材二、 集體合編三、 補(bǔ)充或充實(shí)現(xiàn)有教材四、 借用現(xiàn)有素材五、 選用其他相關(guān)教材培訓(xùn)教材開發(fā)的步驟 P319一、 搜集教育培訓(xùn)素材二、 設(shè)計(jì)信

12、息存儲(chǔ)和輸出形式三、 根據(jù)教材存儲(chǔ)形式設(shè)計(jì)，開發(fā)相應(yīng)傳輸形式的教材。掌握教材的編輯方法 P319一、 講授法教材編輯二、 多媒體教學(xué)法教材編輯三、 角色扮演法教材編輯四、 案例法教材編輯，它是由美國哈佛大學(xué)首創(chuàng)的。培訓(xùn)教材的選擇方法 P321 一、 就地取材法二、 照章實(shí)施法三、 移花接木法四、 拼接法五、 原汁原味法六、 案例收集法培訓(xùn)教材開發(fā)與選用的原則 （記條目） P322 一、 與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則二、 理論聯(lián)系實(shí)際原則三、 經(jīng)濟(jì)適用原則四、 系統(tǒng)性原則五、 教材形式的多樣性原則六、 新穎性原則七、 開放性原則培訓(xùn)教材的選用與開發(fā)依據(jù)（記條目） P324一、 依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)

13、教材二、 依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材三、 依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材四、 依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)確定教材五、 依據(jù)國際職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材培訓(xùn)教材開發(fā)的要求 （重點(diǎn)） P326培訓(xùn)教材開發(fā)的根本要求是：與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，不斷出新。一、 盯緊勞動(dòng)力市場，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點(diǎn)，做到與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開發(fā)。二、 做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前。三、 簡潔求精，通俗易懂。四、 遵循職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的特點(diǎn)，突出培訓(xùn)教材的技能操作性特點(diǎn)，確保以技能為主，理論為輔的開發(fā)原則。教材編輯的意義 P327一、 教學(xué)指導(dǎo)思想和教學(xué)目標(biāo)，要通過教材編輯將其貫徹落實(shí)。二、 是將社會(huì)最新科技知識記載傳承的手段。三、 是保證培訓(xùn)順利進(jìn)行，提高培訓(xùn)質(zhì)

14、量的重要措施。教材編輯的基本原則 P327一、 針對性與實(shí)用性原則二、 系統(tǒng)性與科學(xué)性原則三、 創(chuàng)新性與新穎性原則四、 反映最新科技成果原則第七章 培訓(xùn)評估工作評估實(shí)施策略的制定 P375一、 為什么要評估二、 誰來評估三、 何時(shí)評估培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的制定 （重點(diǎn)） P376培訓(xùn)評估的標(biāo)準(zhǔn)是對培訓(xùn)質(zhì)量，培訓(xùn)工作要求的具體規(guī)定，是衡量整個(gè)培訓(xùn)工作的尺度。確定標(biāo)準(zhǔn)要遵循以下原則：一、 要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)二、 要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配三、 要具體，可操作四、 要有一定的可信度，即對于同一項(xiàng)目的評估標(biāo)準(zhǔn)在不同時(shí)期也要注意考慮保持一致性的問題制定評估標(biāo)準(zhǔn)必須按照一定的程序科學(xué)進(jìn)行1. 確定評估指標(biāo)2. 構(gòu)建指標(biāo)體

15、系A(chǔ). 完整性B. 協(xié)調(diào)性C. 比例性3. 設(shè)立指標(biāo)等級4. 確定權(quán)重系數(shù)5. 進(jìn)行試評。培訓(xùn)評估方法的選擇 P378一、 評估目標(biāo)與方法的匹配性二、 評估技能三、 評估方法和方式的選擇決不能忽視調(diào)查對象四、 組織是否認(rèn)可五、 多種方法評估工具的設(shè)計(jì) P379一、 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)三個(gè)要點(diǎn)：1. 順序2. 問題表達(dá)3. 問題形式二、 訪談的方案設(shè)計(jì)1. 訪談對象與訪談目標(biāo)的確定2. 問題的設(shè)計(jì)3. 反饋式問題培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)涵 P381培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)，是指“以一定的方法，途徑對職業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃，實(shí)施以及效果等作出價(jià)值判斷”時(shí)的依據(jù)。評估標(biāo)準(zhǔn)的制定通常與評估對象，評估目的，評估目標(biāo)相關(guān)聯(lián)。評估類型分為

16、診斷性評估，形成性評估和終結(jié)性評估。三者的劃分是相對的。評估標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系分類 P382一、 關(guān)于指標(biāo)體系二、 關(guān)于概括性問題描述三、 兩者的關(guān)系培訓(xùn)評估指標(biāo)體系的構(gòu)成 P384一、 素質(zhì)指標(biāo)二、 職責(zé)指標(biāo)三、 效能指標(biāo)（效果指標(biāo)）培訓(xùn)評估主體劃分 （重點(diǎn)） P386一、 以學(xué)員為主體的評估方案二、 以培訓(xùn)組織單位為主體的評估方案三、 以培訓(xùn)組織單位，用人單位為共同主體的評估方案培訓(xùn)評估的實(shí)施方法簡介 P386培訓(xùn)評估的方法或者手段，可以從評估過程的兩個(gè)階段分類一、 資料收集階段 評估過程第一階段，獲取有關(guān)培訓(xùn)的信息，數(shù)據(jù)和資料。這個(gè)階段主要方法有：1. 資料收集法2. 觀察法3. 訪談法4.

17、 問卷調(diào)查法5. 測驗(yàn)法6. 總結(jié)法7. 追蹤法二、 具體評估方法 評估過程第二階段，它是在完成了第一階段任務(wù)后開始的。 這個(gè)階段主要方法有：1. 終結(jié)性與形成性評估法2. 縱向與橫向評估法3. 單項(xiàng)與全方位評估法4. 定性與定量評估法5. 個(gè)體評估和集體討論評估評估實(shí)施的一般步驟 P393評估實(shí)施的一般步驟分為預(yù)評估和再評估評估實(shí)施階段的主要任務(wù)1. 進(jìn)行培訓(xùn)評估的動(dòng)員與宣傳2. 收集信息3. 評分4. 匯集整理有關(guān)資料擬定評估方案的主要內(nèi)容/評估方案的制定 （重點(diǎn)） P394一、 明確評估對象和評估主體二、 明確評估的目的三、 選擇評估者四、 明確參與者五、 明確制定評估方案的框架思路撰寫

18、評估報(bào)告 （重點(diǎn)） P400一、 導(dǎo)言。二、 概述評估實(shí)施過程三、 闡明評估結(jié)果四、 分析與建議五、 附錄 培訓(xùn)評估的組織機(jī)構(gòu) P401培訓(xùn)評估是一項(xiàng)對整個(gè)培訓(xùn)工作產(chǎn)生影響的，復(fù)雜的系統(tǒng)工程，必須有得力的評估組織機(jī)構(gòu)來領(lǐng)導(dǎo)，規(guī)劃，協(xié)調(diào)和組織，才能收到理想的效果。評估工作小組分三類 P401一、 評估工作領(lǐng)導(dǎo)小組二、 評估工作專家小組三、 評估日常工作小組第八章 培訓(xùn)質(zhì)量管理體系建設(shè)掌握決定培訓(xùn)質(zhì)量的工作內(nèi)容 （重點(diǎn)） P405-406一、 培訓(xùn)需求文件：包含培訓(xùn)對象分析表、能力差距分析表，通過此項(xiàng)工作體現(xiàn)培訓(xùn)師是否認(rèn)清一下2個(gè)問題：第一， 培訓(xùn)對象是否定位準(zhǔn)確。第二， 培訓(xùn)內(nèi)容是否界定清楚。二

19、、 培訓(xùn)活動(dòng)方案：針對培訓(xùn)需求文件，分析培訓(xùn)大綱，選聘師資，確定培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)模塊，培訓(xùn)成本預(yù)算，并檢查其是否科學(xué)到位。三、 培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志：通過培訓(xùn)業(yè)務(wù)日志，檢查培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，學(xué)員的注冊情況，培訓(xùn)計(jì)劃的執(zhí)行情況，學(xué)員考情及紀(jì)律情況，培訓(xùn)教師的授課情況，教師和學(xué)院意見及改進(jìn)情況，突發(fā)事情處理情況等。四、 培訓(xùn)效果評估與反饋：一要組織學(xué)員填寫培訓(xùn)前后能力對比表和辦班水平評估問卷，并整理分析評估報(bào)告，二要請授課教師填寫意見反饋表，了解教師滿意度及對培訓(xùn)班的意見和建議。建立科學(xué)的培訓(xùn)工作流程 P406企業(yè)培訓(xùn)必須根據(jù)企業(yè)的需求和特點(diǎn)來調(diào)節(jié)自身的組織框架和操作方式，即應(yīng)以企業(yè)適應(yīng)性為導(dǎo)向。培訓(xùn)質(zhì)量

20、的五大控制 （重點(diǎn)） P406408細(xì)化分解1. 培訓(xùn)需求2. 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)3. 組織和實(shí)施培訓(xùn)4. 評價(jià)培訓(xùn)效果5. 培訓(xùn)監(jiān)視培訓(xùn)的五大控制可以分為16個(gè)關(guān)鍵控制點(diǎn)（次重點(diǎn)） P408410一、 培訓(xùn)動(dòng)意與培訓(xùn)需求吻合度。二、 培訓(xùn)目標(biāo)和對象的針對性。三、 培訓(xùn)項(xiàng)目的科學(xué)性，規(guī)范性與可操作性。四、 培訓(xùn)項(xiàng)目組織嚴(yán)密性與多方參與性。五、 培訓(xùn)大綱編制要嚴(yán)謹(jǐn)。六、 選聘培訓(xùn)教師。七、 培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)模塊設(shè)計(jì)。八、 培訓(xùn)成本的預(yù)算。九、 招收學(xué)員與學(xué)員資格審查。十、 培訓(xùn)前的準(zhǔn)備。十一、 課前準(zhǔn)備十二、 培訓(xùn)監(jiān)控十三、 培訓(xùn)服務(wù)十四、 考試與考核。十五、 培訓(xùn)評估十六、 跟蹤評價(jià) 培訓(xùn)工作流

21、程的構(gòu)成要素 P410一、 標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)流程二、 程序化的過程控制三、 具體化的指導(dǎo)文件四、 明晰化的責(zé)任分工擬定培訓(xùn)質(zhì)量管理的工作方案 （重點(diǎn)） 414一、 培訓(xùn)項(xiàng)目簡介二、 質(zhì)量管理的目的三、 質(zhì)量管理的部門，人員及其分工四、 質(zhì)量管理的方法五、 質(zhì)量管理的指標(biāo)六、 質(zhì)量管理的步驟七、 質(zhì)量管理的內(nèi)容及工具八、 質(zhì)量管理的報(bào)告及其反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理工作實(shí)施 P415-417一、 準(zhǔn)確把握并確定需求二、 科學(xué)設(shè)計(jì)和策劃三、 組織實(shí)施既嚴(yán)謹(jǐn)又活潑四、 培訓(xùn)質(zhì)量的評價(jià)和考核要嚴(yán)密五、 信息反饋培訓(xùn)質(zhì)量管理方案及有關(guān)文件的基本內(nèi)容 P417 一、 培訓(xùn)質(zhì)量管理方針：培訓(xùn)質(zhì)量管理目的要求和質(zhì)量管理行動(dòng)指南二、 培訓(xùn)質(zhì)量責(zé)任主體：所有培訓(xùn)的共同參與者和實(shí)施者關(guān)于培訓(xùn)質(zhì)量管理的有效分工和相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任要求。三、 培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)：包括培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)管理，新課程審核，教師選聘及授課現(xiàn)場評價(jià)，培訓(xùn)學(xué)員的考核，培訓(xùn)效果的評估與跟蹤評價(jià)，培訓(xùn)總結(jié)和改進(jìn)建議等方面的制度規(guī)定和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。四、 培訓(xùn)質(zhì)量管理輸出文件：對應(yīng)培訓(xùn)質(zhì)量管理規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)出的質(zhì)量文件。五、 培訓(xùn)監(jiān)控與反饋：確定培訓(xùn)質(zhì)量管