企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃

1、 北京*環(huán)?？萍加邢薰?發(fā)展戰(zhàn)略綱要（草案）2012至2021年簽發(fā)人： 編制日期：二0一一年七月目 錄第一章 歷史分析與總結(jié)11.0公司的優(yōu)勢(shì)分析2市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)2內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)21.1公司的劣勢(shì)分析3技術(shù)研發(fā)能力需要進(jìn)一步加強(qiáng)。3企業(yè)策劃和企業(yè)文化建設(shè)薄弱4增強(qiáng)全體員工的凝聚力錯(cuò)誤！未定義書(shū)簽。1.2公司的機(jī)會(huì)分析41.3公司的威脅分析5競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)革新的威脅5新的商業(yè)模式的威脅51.4市場(chǎng)關(guān)鍵成功因素分析61.5公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力61.6結(jié)論7第二章 戰(zhàn)略定位和路線82.0*公司的戰(zhàn)略定位82.1鞏固和發(fā)展D市場(chǎng)9實(shí)施差異化的產(chǎn)品9儲(chǔ)備新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)代替原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)102.2利用先進(jìn)的膜處理技術(shù)

2、拓展重金屬污染行業(yè)的市場(chǎng)112.3在餐廚垃圾和填埋場(chǎng)土地修復(fù)行業(yè)中復(fù)制滲濾處理的成功112.4利用資本市場(chǎng)為企業(yè)的發(fā)展提供資金保障并完善公司的治理結(jié)構(gòu)11第三章 總體發(fā)展目標(biāo)123.1市場(chǎng)分析12D市場(chǎng)分析12餐廚垃圾市場(chǎng)分析12應(yīng)急供水的市場(chǎng)分析12重金屬污染處理市場(chǎng)分析12土地修復(fù)的市場(chǎng)分析123.2公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)目標(biāo)123.3公司的發(fā)展框架和治理結(jié)構(gòu)目標(biāo)123.4員工的收入和福利待遇目標(biāo)13第四章 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的措施144.1高度重視人力資源管理14招聘合適的員工14培養(yǎng)核心員工的忠誠(chéng)14要培養(yǎng)普通員工的忠誠(chéng)。15建立忠誠(chéng)的企業(yè)文化15企業(yè)的忠誠(chéng)管理154.2樹(shù)立以顧客為核心的全員營(yíng)銷觀

3、念17為顧客提供可靠的產(chǎn)品17為顧客提供全面的服務(wù)18建立信息反饋與處理機(jī)制194.3系統(tǒng)提高技術(shù)研發(fā)能力，始終保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力20組建獨(dú)立的研發(fā)部門20加大對(duì)研發(fā)的投入21建立合理的研發(fā)績(jī)效激勵(lì)機(jī)制214.4建立合格、穩(wěn)定、合作互利的供應(yīng)商隊(duì)伍21公司與供應(yīng)商確定雙方都能接受的價(jià)格。21共同提高產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)作解決質(zhì)量問(wèn)題。21共享信息。224.4.4 JIT（Just in Time）式的交貨。22定期召開(kāi)供應(yīng)商會(huì)議。224.5大力發(fā)展代理商制度22引入代理商的必要性和可行性22處理好代理商的關(guān)系23北京*環(huán)?？萍加邢薰?2012至2021年發(fā)展戰(zhàn)略綱要（草案）第一章 歷史分析與總結(jié) 公

4、司自2002年成立以來(lái)，歷時(shí)九年取得了輝煌的成績(jī)。通過(guò)*員工的共同努力，我們從單純的設(shè)備代理商到在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了BB和AA技術(shù)的全部自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，再到成為具備技術(shù)研發(fā)、設(shè)備制造和工程施工能力的為D處理提供全面解決方案的專家型企業(yè)。培養(yǎng)了一批團(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、有戰(zhàn)斗力的管理團(tuán)隊(duì)，企業(yè)員工達(dá)到200余人，共完成了 個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，驗(yàn)收項(xiàng)目 個(gè)，2010年?duì)I業(yè)收入達(dá)到1.9個(gè)億，在D處理的市場(chǎng)中確立了行業(yè)龍頭的地位。 在九年的發(fā)展歷程中，企業(yè)形成了“責(zé)任、誠(chéng)信、創(chuàng)新、求實(shí)”的企業(yè)文化，并對(duì)這種企業(yè)文化的內(nèi)涵不斷豐富，以對(duì)社會(huì)、客戶、員工的責(zé)任為企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力，以腳踏實(shí)地誠(chéng)信做人做事為企業(yè)的基本準(zhǔn)則，以“敢

5、為天下人先”的創(chuàng)新精神為企業(yè)發(fā)展的利器。公司在過(guò)去九年之所以能取得驕人的成績(jī)，正是因?yàn)槲覀儽辛斯镜母咀谥迹河掠趧?chuàng)新并提高公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，特別是將公司產(chǎn)品的自主化改造和在濃縮液處理上的零排放研發(fā)；遵循務(wù)實(shí)的管理原則，通過(guò)OA系統(tǒng)的實(shí)施，明確和優(yōu)化了公司的管理流程，推行扁平化的組織結(jié)構(gòu)，為公司的快速發(fā)展保駕護(hù)航；樹(shù)立“負(fù)責(zé)任”的企業(yè)形象，參加汶川、玉樹(shù)兩次大地震的搶險(xiǎn)救災(zāi)，對(duì)所有項(xiàng)目以客戶的基本利益為出發(fā)點(diǎn)，不斷完善產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量，保證產(chǎn)品的處理能力和施工質(zhì)量。切實(shí)提高員工的福利待遇和工薪收入并建立了工會(huì)組織，致力于穩(wěn)定和團(tuán)結(jié)員工隊(duì)伍。1.0公司的優(yōu)勢(shì)分析市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)公司從2008年至2010

6、年獲得了 個(gè)項(xiàng)目，將獲得項(xiàng)目主要因素分為：技術(shù)可靠、價(jià)格低、品牌形象、公關(guān)能力、實(shí)施周期、其他等5個(gè)因素，通過(guò)統(tǒng)計(jì)結(jié)果為：技術(shù)可靠的占 %，實(shí)施周期的占：%，公關(guān)能力的占：%，品牌形象的占：%。價(jià)格低的占：%，其他的占：%。由此可見(jiàn)，目前公司最大的優(yōu)勢(shì)應(yīng)該為公司的BB和AA技術(shù)能確保D處理達(dá)到國(guó)家的排放標(biāo)準(zhǔn)，特別對(duì)于BB技術(shù)的處理過(guò)程為物理和化學(xué)處理過(guò)程，處理能力穩(wěn)定可靠。另外經(jīng)過(guò)不斷的技術(shù)改進(jìn)和沉淀，公司的核心技術(shù)已經(jīng)日趨成熟；其次，我們?cè)贐B技術(shù)的建設(shè)周期短，從合同簽訂到調(diào)試完成標(biāo)準(zhǔn)工期為4個(gè)月，在特殊情況下甚至可以壓縮到2個(gè)月，這是其他技術(shù)所不能比擬的；再次，目前我們已經(jīng)驗(yàn)收的項(xiàng)目數(shù)量為

7、競(jìng)爭(zhēng)者中最多的，而且通過(guò)幾年的發(fā)展公司已經(jīng)在D處理行業(yè)內(nèi)形成了一定的品牌優(yōu)勢(shì)。從2010 年的市場(chǎng)形勢(shì)分析，公司的市場(chǎng)占有率為競(jìng)爭(zhēng)者中最高。內(nèi)部資源優(yōu)勢(shì)公司核心管理團(tuán)隊(duì)和員工從2008年至今保持了基本穩(wěn)定，對(duì)于垃圾D處理行業(yè)乃至于整個(gè)環(huán)保行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底為人才的競(jìng)爭(zhēng)，管理團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定為企業(yè)的發(fā)展提供穩(wěn)固的基石。公司目前的組織結(jié)構(gòu)清晰、合理，工作流程順暢，決策體系簡(jiǎn)單、高效。公司目前的實(shí)施的總監(jiān)負(fù)責(zé)制和2009年初制定的工作流程為公司的正常運(yùn)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的保證，各部門分工明確、責(zé)任明晰、協(xié)調(diào)與溝通順暢且富有成效。財(cái)務(wù)指標(biāo)保持良好狀態(tài)，公司的大部分項(xiàng)目能保持較高的毛利率。現(xiàn)金周轉(zhuǎn)正常，而且企業(yè)的沒(méi)

8、有頻繁出現(xiàn)資金緊張的局面，通過(guò)幾年的經(jīng)營(yíng)，公司積累了一些資金，可以用于企業(yè)的發(fā)展。公司的資產(chǎn)負(fù)債率保持了較低的水平，并且償債能力較強(qiáng)。公司和北京銀行建立良好的合作關(guān)系，為公司保持正常的流動(dòng)資金提供了保障。通過(guò)多年的合作，公司和主要的供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，供應(yīng)商能穩(wěn)定的為提供公司所需的產(chǎn)品，如格蘭富的泵、膜的原材料等。在價(jià)格、售后服務(wù)、庫(kù)存、貨款的支付等方面為公司的發(fā)展提供了支持，供應(yīng)商能和公司的發(fā)展一起獲得利益。1.1公司的面臨的挑戰(zhàn)分析隨著公司近幾年的快速發(fā)展，公司也出現(xiàn)了一些新的挑戰(zhàn)：在新的戰(zhàn)略布局上要進(jìn)一步提高技術(shù)研發(fā)能力。在致力于D處理的戰(zhàn)略定位上，我們?cè)诩夹g(shù)研發(fā)方面進(jìn)行了較大投

9、入，組織了零排放、濃縮液回灌、碟管式膜的二代改進(jìn)等方面的研發(fā)，取得了技術(shù)上的突破和多項(xiàng)技術(shù)成果。但是，基于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略定位，即實(shí)現(xiàn)高濃度廢水處理專家的戰(zhàn)略定位上來(lái)看，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)的力度和投入，為高濃度廢水用戶提出完整的解決方案，并對(duì)工藝路線和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行持續(xù)的改進(jìn)。研發(fā)部門會(huì)面臨多種工藝路線的技術(shù)研究和項(xiàng)目的技術(shù)實(shí)踐，需要大量的具有牢固理論知識(shí)和較強(qiáng)實(shí)踐能力的技術(shù)人才，同時(shí)也需要一批懂管理、知技術(shù)的管理人才，以穩(wěn)定研發(fā)隊(duì)伍，提高研發(fā)效率。大規(guī)模的技術(shù)研發(fā)需要大量的資源投入，特別是在公司大發(fā)展的前期，研發(fā)的投入會(huì)占的比重較大?？焖侔l(fā)展下的企業(yè)文化建設(shè)隨著公司的快速發(fā)展，如何提高員

10、工的凝聚力，如何建設(shè)公司的企業(yè)文化并最終形成良好的企業(yè)氛圍，挖掘員工的工作潛力，穩(wěn)定員工隊(duì)伍成了當(dāng)前的一大挑戰(zhàn)。目前，由于公司經(jīng)過(guò)了2-3年的快速發(fā)展，公司的主要精力都在搶市場(chǎng)和促管理上，對(duì)于公司企業(yè)文化的建設(shè)尚處于初級(jí)階段，隨著公司的進(jìn)一步擴(kuò)張和發(fā)展，企業(yè)文化的建設(shè)顯得尤為重要。1.2公司的機(jī)會(huì)分析公司目前遇到了百年難遇的好時(shí)機(jī)，環(huán)保行業(yè)從上世紀(jì)90年代初期開(kāi)始發(fā)展，從工業(yè)污水、市政污水、煙氣脫硫、到垃圾無(wú)害化的處理，基本是遵守先易后難，逐步提高標(biāo)準(zhǔn)的思路，每一次提高都能給相關(guān)產(chǎn)業(yè)帶來(lái)巨大的市場(chǎng)?，F(xiàn)在的環(huán)保產(chǎn)業(yè)，垃圾是急先鋒，從垃圾的填埋、焚燒，到D的表二、表三標(biāo)準(zhǔn)，到填埋場(chǎng)的土地修復(fù)，政府

11、已經(jīng)意識(shí)到，垃圾不處理不行，如果垃圾不處理，隨著中國(guó)城鎮(zhèn)化的快速推進(jìn)，垃圾將淹沒(méi)城市，人的生存都將受到威脅，這不是危言聳聽(tīng)，而是現(xiàn)實(shí)。從2000年到2010年中國(guó)城鎮(zhèn)人口增加了2.1億或46.0%， 由于垃圾量和城鎮(zhèn)人口相關(guān)度是96%，意味著和垃圾量增加了46%左右。而對(duì)于垃圾填埋場(chǎng)和D處理的大規(guī)模建設(shè)才剛剛起步和重視，因此對(duì)于垃圾處理行業(yè)我們現(xiàn)在面臨的是一個(gè)非常巨大的市場(chǎng)環(huán)境。公司已經(jīng)具備了快速發(fā)展所需要的基本條件，不管是從人力、資金上還是公司的組織結(jié)構(gòu)上，近幾年都得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，具備擴(kuò)張的能力。1.3公司的威脅分析公司在現(xiàn)在和今后一段時(shí)間內(nèi)面臨的主要威脅有以下幾個(gè)方面：1.3.1新的商業(yè)

12、模式的威脅市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)中的公路、燃?xì)?、自?lái)水、市政污水處理場(chǎng)無(wú)一例外的走到了BOT模式的道路，這種模式能吸引雙方的魅力在于兩點(diǎn)：對(duì)于政府部門來(lái)講，解決了資金短缺問(wèn)題，帶來(lái)了政績(jī)。對(duì)于企業(yè)來(lái)講占住一片市場(chǎng)，保持一份可觀的利潤(rùn)。對(duì)于垃圾處理行業(yè)這兩種因素依然存在，而且有效。一方面是環(huán)境保護(hù)管理部門的監(jiān)管壓力，一方面是資金缺口的壓力，顯然BOT是可以解決的一種好的方案。故垃圾處理行業(yè)在今后也極有可能快速實(shí)行BOT和BT這兩種商業(yè)模式。現(xiàn)在這兩種商業(yè)模式之所以沒(méi)有得到快速發(fā)展，有兩點(diǎn)因素：2008年的金融危機(jī)導(dǎo)致政府加大了對(duì)環(huán)保的投資，解決了政府投資不足的問(wèn)題，公司實(shí)施的項(xiàng)目中有部分項(xiàng)目閑置也是一

13、個(gè)佐證。其次，D處理行業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)足夠數(shù)量的既擁有可靠技術(shù)，又具備實(shí)施BOT項(xiàng)目的企業(yè)。一旦垃圾處理行業(yè)新的商業(yè)模式出現(xiàn)，行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)而是資本和品牌的競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)者的技術(shù)模仿目前BB技術(shù)已經(jīng)用于D處理已經(jīng)經(jīng)歷了近十年的歷程，從中國(guó)的國(guó)情出發(fā)，有可能或已經(jīng)出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)BB技術(shù)進(jìn)行模仿或進(jìn)行簡(jiǎn)單的技術(shù)改造上形成模仿產(chǎn)品。一旦這種產(chǎn)品經(jīng)過(guò)獲得實(shí)踐的成功，將對(duì)公司現(xiàn)有的市場(chǎng)形成巨大的沖擊。這種沖擊主要會(huì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面，第一是將擠壓公司在各個(gè)領(lǐng)域的市場(chǎng)份額，第二是將拉低公司的整體價(jià)格水平，造成毛利率下降。顛覆性的新材料、新技術(shù)的出現(xiàn)各種新材料和新技術(shù)的研發(fā)總是在持續(xù)進(jìn)行，目前對(duì)于高濃度廢水處

14、理滲透膜是領(lǐng)先的材料，在膜技術(shù)上衍生出來(lái)的各種處理工藝也是領(lǐng)先的技術(shù)。不排除會(huì)出現(xiàn)一種新的材料，導(dǎo)致膜技術(shù)不再是領(lǐng)先的高濃度處理技術(shù)。1.4市場(chǎng)關(guān)鍵成功因素分析 市場(chǎng)的關(guān)鍵成功因素即市場(chǎng)最需要的能力和資源的描述，公司具備的能力與關(guān)鍵成功因素的匹配度越高，公司的市場(chǎng)占有率就會(huì)越高。對(duì)于目前的行業(yè)市場(chǎng)而言，成功關(guān)鍵因素是獲得項(xiàng)目的有別于其他行業(yè)的因素。對(duì)于一群想買杏的孕婦來(lái)講，誰(shuí)的杏最酸誰(shuí)就掌握了成功的關(guān)鍵因素，對(duì)于D行業(yè)來(lái)講技術(shù)可靠，能確保穩(wěn)定的達(dá)標(biāo)排放的處理技術(shù)就是成功的關(guān)鍵因素。1.5公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力 目前公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該是公司優(yōu)勢(shì)中的優(yōu)勢(shì)，即處理技術(shù)的穩(wěn)定、可靠。并且公司要不斷保持和發(fā)

15、展這種優(yōu)勢(shì)，加大技術(shù)研發(fā)的力度，完善現(xiàn)有的處理技術(shù)，推出新的處理工藝，保持公司核心競(jìng)爭(zhēng)力和行業(yè)成功關(guān)鍵因素的高度匹配。1.6結(jié)論總結(jié)*九年的發(fā)展歷史，分析現(xiàn)在的市場(chǎng)形勢(shì)，我們現(xiàn)在面臨大好的發(fā)展機(jī)遇，應(yīng)該充分利用現(xiàn)有的優(yōu)勢(shì)資源，采取擴(kuò)張的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，同時(shí)采取有效措施克服自身不足，努力提升公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)自身的發(fā)展來(lái)應(yīng)對(duì)可能存在的威脅。第二章 戰(zhàn)略定位和路線2.0*公司的戰(zhàn)略定位邁克爾·波特（哈佛商學(xué)院的大學(xué)教授，當(dāng)今全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，是商業(yè)管理界公認(rèn)的"競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父"）在臺(tái)灣演講時(shí)對(duì)企業(yè)提出過(guò)一個(gè)“你在和誰(shuí)競(jìng)爭(zhēng)？”，如果你有正確的戰(zhàn)略那么答案是“沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)者”

16、。其內(nèi)在的含義：通過(guò)形成自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力提供差異化的服務(wù)，在某個(gè)特定的領(lǐng)域我能提供的別人都提供不了，這種優(yōu)勢(shì)可以是價(jià)格、技術(shù)、產(chǎn)品性能、品牌等等，由此保證企業(yè)的利潤(rùn)水平。目前公司BB技術(shù)應(yīng)用于200噸/D以下的D處理市場(chǎng)（小規(guī)模處理市場(chǎng)），AA技術(shù)應(yīng)用于250噸/天以上的D處理市場(chǎng)（大規(guī)模處理市場(chǎng)）。從近幾年的實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，公司的技術(shù)由于技術(shù)可靠、建設(shè)周期短、運(yùn)行成本低等，相對(duì)于其他處理技術(shù)具有明顯的優(yōu)勢(shì)。而這些優(yōu)勢(shì)建立在一個(gè)基本的前提下，就是處理高濃度的廢水，處理其他技術(shù)很難處理或無(wú)法處理的廢水。因此，公司的戰(zhàn)略定位為“高濃度的廢水處理專家”，為客戶提供高濃度廢水的完整解決方案，從來(lái)推動(dòng)

17、公司的技術(shù)發(fā)展和應(yīng)用，帶動(dòng)公司的產(chǎn)品生產(chǎn)和工程建設(shè)。關(guān)于定位于設(shè)備供應(yīng)商還是系統(tǒng)集成（含工程）商的定位？基于以下幾點(diǎn)：首先，由于現(xiàn)階段中國(guó)政府投資項(xiàng)目采取了招投標(biāo)的形式，一般是以總包方式投標(biāo)，如果定位為設(shè)備供應(yīng)商，在有限的價(jià)格中還要包括系統(tǒng)集成商的利潤(rùn)，進(jìn)一步降低公司盈利水平。其次，公司在工程管理方面已經(jīng)形成了實(shí)施能力（施工資質(zhì)和管理人員），并且運(yùn)營(yíng)狀態(tài)較好，管理成本并不高。最后，從歷史經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，總包單位在合同談判、項(xiàng)目實(shí)施、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等方面并不比公司具備優(yōu)勢(shì)甚至有劣勢(shì)，而這些敞口的風(fēng)險(xiǎn)極容易轉(zhuǎn)嫁給設(shè)備供應(yīng)商。因此，公司目前依然要定位為系統(tǒng)集成供應(yīng)商。2.1采取積極的擴(kuò)張戰(zhàn)略公司已經(jīng)具備擴(kuò)張的基

18、本能力，包括技術(shù)的沉淀和資源的支持，公司的技術(shù)已經(jīng)日趨成熟具備跳出D行業(yè)向其他行業(yè)進(jìn)軍的技術(shù)條件，公司已經(jīng)積累了一定的資金可以用于公司的擴(kuò)張和發(fā)展，同時(shí)公司培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的管理人才和技術(shù)人才，可以為公司的發(fā)展提供人力和組織的支持。公司擴(kuò)張戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，立足D處理市場(chǎng)，做強(qiáng)做大D市場(chǎng)。第二，開(kāi)拓其他行業(yè)的高濃度廢水市場(chǎng)，以重金屬行業(yè)為起點(diǎn)和支點(diǎn)，逐步推進(jìn)和撬動(dòng)其他行業(yè)的市場(chǎng)。第三，適時(shí)的推進(jìn)公司多元化經(jīng)營(yíng)，完善D處理的產(chǎn)業(yè)鏈，在前端的垃圾分揀、填埋和土地修復(fù)上以及后端的中水回用上開(kāi)展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。2.2實(shí)施人才戰(zhàn)略堅(jiān)持圍繞“以人為中心”的公司發(fā)展觀，吸引、培養(yǎng)和留住具有管理才能和

19、技術(shù)才能的高層次人才，打造配置合理、結(jié)構(gòu)優(yōu)化的精英人才團(tuán)隊(duì)；形成有效的宏觀和微觀人力資源開(kāi)發(fā)和管理能力，形成對(duì)各層次員工的人性化高效管理；不斷完善創(chuàng)新薪酬福利制度，與企業(yè)品牌、規(guī)模相適應(yīng)，保護(hù)合理流動(dòng)，為穩(wěn)定骨干員工隊(duì)伍提供堅(jiān)實(shí)的保障；塑造公司優(yōu)秀雇主形象，構(gòu)建“學(xué)習(xí)型組織”的員工成長(zhǎng)機(jī)制，有效促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展。 通過(guò)人才引進(jìn)戰(zhàn)略、管理提升戰(zhàn)略、薪酬福利戰(zhàn)略和雇主品牌戰(zhàn)略的有效實(shí)施，營(yíng)造“工作在*、學(xué)習(xí)在*、成才在*、發(fā)展在*、奉獻(xiàn)在*、成功在*”的人才職業(yè)發(fā)展生態(tài)環(huán)境。2.3實(shí)施資本戰(zhàn)略，積極推進(jìn)企業(yè)上市融資 公司將積極推進(jìn)資本運(yùn)營(yíng)，通過(guò)公司資本的商品化、價(jià)值化和社會(huì)化以提升公司價(jià)值。

20、重點(diǎn)將實(shí)現(xiàn)公司的資本和資產(chǎn)的重組、進(jìn)行股份制改革與上市。 通過(guò)上市獲取公司快速發(fā)展和多元化經(jīng)營(yíng)需要大量的資金，同時(shí)為公司的發(fā)展引入新的管理思想，提高公司的品牌形象，完善公司的治理結(jié)構(gòu)。大力推行股權(quán)激勵(lì)制度，為公司的管理骨干和核心人才提供良好的發(fā)展空間。2.4鞏固和發(fā)展D市場(chǎng)D市場(chǎng)是公司起步、發(fā)展的根基，是公司生存的根本，將為公司的騰飛提供資源和技術(shù)的支持，必須做強(qiáng)做大D處理行業(yè)的市場(chǎng)。實(shí)施產(chǎn)品的差異化 目前對(duì)于BB技術(shù)我們已經(jīng)形成的核心競(jìng)爭(zhēng)力與行業(yè)的成功關(guān)鍵因素高度吻合，即處理技術(shù)可靠、建設(shè)周期短、運(yùn)營(yíng)和售后服務(wù)能力強(qiáng)，這是有別于其他處理技術(shù)的優(yōu)勢(shì)。要明確這種優(yōu)勢(shì)并不斷加強(qiáng)這種優(yōu)勢(shì)，做到“人無(wú)

21、我有，人有我強(qiáng)”。完善現(xiàn)在系統(tǒng)中存在的或潛在的技術(shù)缺陷，提高產(chǎn)品質(zhì)量。繼續(xù)發(fā)揚(yáng)公司管理優(yōu)勢(shì)，合理組織生產(chǎn)，高效配置公司資源，縮短項(xiàng)目的建設(shè)周期。加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍的技術(shù)培訓(xùn)，穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)管理隊(duì)伍，擴(kuò)大運(yùn)營(yíng)管理市場(chǎng)范圍，形成強(qiáng)有力的運(yùn)營(yíng)管理和售后服務(wù)能力。建立防護(hù)機(jī)制（技術(shù)領(lǐng)先、資源先占、轉(zhuǎn)化成本）對(duì)于公司已經(jīng)形成的具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)成果，盡早的注冊(cè)專利，通過(guò)法律形式對(duì)公司技術(shù)進(jìn)行保護(hù)。和特有的供應(yīng)商達(dá)成供應(yīng)協(xié)議，在該行業(yè)內(nèi)阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得關(guān)鍵設(shè)備的采購(gòu)。積極發(fā)展和各地政府主管部門、設(shè)計(jì)院、專家團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系和合作，建立廣泛的合作機(jī)制，為主管部門的科研、立項(xiàng)提供技術(shù)完善的技術(shù)支持，為設(shè)計(jì)院提供良好的設(shè)計(jì)支

22、持和技術(shù)推廣。在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中適當(dāng)采用非標(biāo)準(zhǔn)件，利用高成本阻止進(jìn)入者的模仿行為。儲(chǔ)備新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)代替原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)面對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化和客戶需求的變化，有計(jì)劃有組織的研究市場(chǎng)，提出新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。始終保持技術(shù)領(lǐng)先，在公司的經(jīng)營(yíng)中實(shí)現(xiàn)研發(fā)一代技術(shù)、 儲(chǔ)備一代技術(shù)、推廣一代技術(shù)。2.5利用先進(jìn)的膜處理技術(shù)拓展重金屬污染行業(yè)的市場(chǎng) 重金屬污染行業(yè)已經(jīng)被列入環(huán)保十二五規(guī)劃的重點(diǎn)支持項(xiàng)目，重金屬污染行業(yè)與垃圾D處理行業(yè)具有很強(qiáng)的共性，即用傳統(tǒng)的生化處理方法難以完成，而膜處理技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在重金屬行業(yè)同樣存在。因此在今后的一年要提出初步的工藝路線，5年內(nèi)形成一到兩種成熟的重金屬行業(yè)的工藝路線。在今后十年內(nèi)將大力拓展

23、重金屬行業(yè)的市場(chǎng)，將先進(jìn)的膜處理技術(shù)應(yīng)用于該行業(yè)，成為該行業(yè)的后起之秀。 第三章 總體發(fā)展目標(biāo)3.1市場(chǎng)分析3.2公司的財(cái)務(wù)指標(biāo)目標(biāo) 截止2021年?duì)I業(yè)收入達(dá)到 億，前5年每年復(fù)核增長(zhǎng)率為40%， 6-10年復(fù)核增長(zhǎng)率為30%。 營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)率在保持在10-15%。 截止2021年底固定資產(chǎn)達(dá)到 億.3.3公司的發(fā)展框架和治理結(jié)構(gòu)目標(biāo) 公司在5年內(nèi)形成以膜技術(shù)業(yè)務(wù)公司、土地修復(fù)業(yè)務(wù)公司、餐廚處理業(yè)務(wù)公司、研發(fā)公司4個(gè)利潤(rùn)中心，完善股東會(huì)、董事會(huì)、管理層的公司治理結(jié)構(gòu)，如下圖。董事會(huì)決策層D處理事業(yè)部研發(fā)中心重金屬事業(yè)部職能部門3.4員工的收入和福利待遇目標(biāo) 不斷提高員工的福利待遇和工資收入，實(shí)施

24、股權(quán)激勵(lì)制度，員工的平均工薪收入年復(fù)核增長(zhǎng)率不低于當(dāng)年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率的50%。公司上市后給予總數(shù)不超過(guò)員工總數(shù)20%的骨干管理人員和核心技術(shù)人員期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)，期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)的總數(shù)不超過(guò)公司股權(quán)的10%.根據(jù)公司的實(shí)際情況給予公司核心人員購(gòu)車、購(gòu)房補(bǔ)助或貸款。第四章 實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的措施4.1高度重視人力資源管理“人才是第一生產(chǎn)力”，員工的忠誠(chéng)度和工作的態(tài)度能夠直接影響到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。要處理好和員工的關(guān)系，建立和諧的公司內(nèi)部環(huán)境，提供適合人才發(fā)展的平臺(tái)，人才通過(guò)努力工作來(lái)推進(jìn)公司的發(fā)展，通過(guò)彼此的發(fā)展來(lái)實(shí)現(xiàn)雙贏的結(jié)果。招聘合適的員工公司應(yīng)該招聘在個(gè)人特質(zhì)、價(jià)值觀、業(yè)務(wù)素質(zhì)符合公司的企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略和具體崗

25、位需要的員工。針對(duì)公司的提倡的企業(yè)文化，在公司招聘過(guò)程中應(yīng)該優(yōu)先選擇勇于創(chuàng)新、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、為人正直、誠(chéng)懇、認(rèn)同公司發(fā)展戰(zhàn)略的員工。培養(yǎng)核心員工的忠誠(chéng)企業(yè)的發(fā)展和壯大離不開(kāi)一批骨干員工的支持和努力工作，其對(duì)公司創(chuàng)造價(jià)值有重要作用，并且具有不可替代性。培養(yǎng)核心員工的忠誠(chéng)對(duì)于企業(yè)具有不可估量的作用，同時(shí)核心員工的忠誠(chéng)能影響到普通員工的忠誠(chéng)，形成所以員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)。要培養(yǎng)核心員工的忠誠(chéng)必須要為核心員工提供必要的物質(zhì)條件，物質(zhì)條件能體現(xiàn)核心員工的價(jià)值，物質(zhì)條件也是員工工作和發(fā)展的必要基礎(chǔ)；要給予核心員工足夠的舞臺(tái)和發(fā)展空間。要充分發(fā)揮核心員工的個(gè)人特長(zhǎng)，給予挑戰(zhàn)的機(jī)會(huì)，同時(shí)要為核心員工建立職業(yè)規(guī)劃，確

26、立發(fā)展的方向和目標(biāo)，并適時(shí)的表現(xiàn)出色的員工進(jìn)行提拔和激勵(lì)。最后要為核心員工提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和平臺(tái)，每年制定針對(duì)核心員工的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)計(jì)劃，提供學(xué)習(xí)的條件和費(fèi)用。4.1.3要培養(yǎng)普通員工的忠誠(chéng)。首先合理授權(quán)，充分相信員工，給予每個(gè)員工一定的工作空間，讓員工能盡其所能。其次是營(yíng)造無(wú)障礙的溝通環(huán)境，員工和公司的任何級(jí)別的領(lǐng)導(dǎo)都能平等的溝通，讓員工的思想能暢通的表達(dá)出來(lái)，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)；第三是提供給每個(gè)員工明確的提升通道。第四，組織公司的各種活動(dòng)，加強(qiáng)員工之間的交流與溝通。4.1.4建立忠誠(chéng)的企業(yè)文化企業(yè)在創(chuàng)業(yè)階段是人在管理人，在發(fā)展階段是制度在管理人，在成熟階段是文化管理人，企業(yè)的文化是在企業(yè)發(fā)

27、展過(guò)程中在每位員工頭腦中根深蒂固的思想，能指導(dǎo)員工的工作行為。要建立忠誠(chéng)的企業(yè)文化首先要提倡對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)，忠誠(chéng)的員工是應(yīng)該受到肯定和贊揚(yáng)的。第二，從管理機(jī)制上要服從忠誠(chéng)的企業(yè)文化，比如設(shè)立定期溝通機(jī)制、每年評(píng)選忠誠(chéng)員工等。第三，建立合理的激勵(lì)機(jī)制，要員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)，即員工與企業(yè)有深厚的感情，企業(yè)必須適時(shí)的對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，包括績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)、福利、晉升等。4.1.5企業(yè)的忠誠(chéng)管理任何作用都是相互的，企業(yè)要求員工的忠誠(chéng)，同樣員工也會(huì)要求企業(yè)對(duì)自己的忠誠(chéng)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)是員工對(duì)企業(yè)忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，甚至企業(yè)對(duì)員工的忠誠(chéng)比員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)更加重要。企業(yè)不能一味的要求員工的忠誠(chéng)，而不考慮員工的需

28、求，企業(yè)和員工的忠誠(chéng)是相輔相成的，沒(méi)有單獨(dú)的企業(yè)忠誠(chéng)，也沒(méi)有獨(dú)立的員工忠誠(chéng)。企業(yè)的忠誠(chéng)是企業(yè)對(duì)員工忠誠(chéng)的一種反應(yīng)與理性行為。要做好企業(yè)忠誠(chéng)，需要做到以下幾點(diǎn)：1充分了解員工的需求，樹(shù)立“員工是企業(yè)的內(nèi)部顧客”的思想，要了解每位員工的需求，根據(jù)不同的需求提供不同的滿足方案。2營(yíng)造平等、尊重的工作環(huán)境。要求管理者和員工要相互尊重，摒棄等級(jí)制度，建立良好的合作、協(xié)作關(guān)系，員工將心比心，會(huì)用忠誠(chéng)回報(bào)公司。3建立合理的激勵(lì)制度。激勵(lì)對(duì)于每個(gè)員工都能起到積極的作用，激勵(lì)能讓員工發(fā)揮其最大的潛能，充分展示自己的才華和能力。通過(guò)激勵(lì)能讓員工信息百倍，能讓員工感覺(jué)到公司在時(shí)刻關(guān)注自己的成長(zhǎng)和發(fā)展，從而提高營(yíng)造企

29、業(yè)的忠誠(chéng)文化。4提供良好的企業(yè)服務(wù)貫徹“員工是企業(yè)內(nèi)部顧客”的思想，為員工提供完善的服務(wù)。根據(jù)公司目前的情況，企業(yè)為員工提供服務(wù)主要有：行政后勤服務(wù)、財(cái)務(wù)服務(wù)、人力資源服務(wù)、其他方面服務(wù)等。5提高部門經(jīng)理的管理藝術(shù)部門經(jīng)理是公司的中堅(jiān)力量，每個(gè)部門經(jīng)理對(duì)于部門內(nèi)員工的穩(wěn)定和忠誠(chéng)有至關(guān)重要的作用，而管理是科學(xué)也是藝術(shù)，每個(gè)部門經(jīng)理的管理思想和理念各不相同，但是目的是一樣的，部門經(jīng)理的主要作用是穩(wěn)定部門員工、激發(fā)部門員工的工作積極性、提高部門員工的忠誠(chéng)度、對(duì)部門員工的工作行為進(jìn)行規(guī)范和指導(dǎo)。要通過(guò)部門經(jīng)理的管理來(lái)提高員工的忠誠(chéng)，必須要求部門經(jīng)理有良好的管理藝術(shù)，要善于表?yè)P(yáng)和批評(píng)，平等對(duì)待每位員工，

30、充分發(fā)揮自己的人格魅力，領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)部門員工。4.2樹(shù)立以顧客為核心的全員營(yíng)銷觀念為顧客提供可靠的產(chǎn)品為了滿足顧客的基本需求，必須提供可靠的產(chǎn)品。為顧客提供可靠的產(chǎn)品其基礎(chǔ)功能是滿足顧客的需求。從市場(chǎng)的角度來(lái)看，一個(gè)成功的案例足以說(shuō)明一切，“事實(shí)勝于雄辯”用成功案例來(lái)說(shuō)服未來(lái)的顧客是最行之有效的途徑。保證產(chǎn)品的可靠性需要有二個(gè)方面作為支撐：一是設(shè)計(jì)合理，二是制造和施工質(zhì)量要合格。設(shè)計(jì)與制造和施工時(shí)相互依賴、互為補(bǔ)充與支持，對(duì)于項(xiàng)目的質(zhì)量是缺一不可的。從滿足業(yè)主的需求上來(lái)看，可靠的產(chǎn)品出水達(dá)標(biāo)只是基本功能，一個(gè)可靠的產(chǎn)品還必須有附屬的優(yōu)良品質(zhì)：1產(chǎn)品運(yùn)行成本低。2操作、維修方便3及時(shí)足量的培訓(xùn)。4

31、完整的技術(shù)資料。5減少二次污染。為顧客提供全面的服務(wù)企業(yè)在為顧客提供產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)該提供和產(chǎn)品相關(guān)的一系列的附屬服務(wù)，通過(guò)對(duì)顧客的服務(wù)滿足顧客的實(shí)際需要，在顧客中樹(shù)立起良好的企業(yè)形象。1服務(wù)的根本宗旨是顧客的需求。服務(wù)要始終緊密圍繞顧客的需求來(lái)提供，顧客需要的服務(wù)，我們要盡量去滿足。而且要不斷的挖掘顧客的需要，只有讓顧客真正滿意，才能緊緊抓住顧客的心，顧客對(duì)公司的忠誠(chéng)度才能提高，才能通過(guò)顧客的口碑相傳樹(shù)立公司的良好企業(yè)形象。2.服務(wù)的基本要求是“專業(yè)、誠(chéng)懇、熱情、認(rèn)真”。對(duì)于接觸顧客的每個(gè)員工在顧客的眼中都是專家，因此要求員工在與顧客接觸的時(shí)能表現(xiàn)出非常專業(yè)的形象，這就要求不斷提高員工的業(yè)務(wù)素

32、質(zhì)，保證傳達(dá)給業(yè)主的信息都是準(zhǔn)確無(wú)誤的、專業(yè)的。中國(guó)的文化講究“以誠(chéng)待人”，通過(guò)誠(chéng)懇的態(tài)度能取得顧客的信任，為雙方的溝通提供必要的條件。公司的員工對(duì)待每位顧客都要表現(xiàn)出非常的熱忱，不能將自己的喜惡表現(xiàn)在顧客面前，以微笑對(duì)待每位顧客，微笑能為公司迎來(lái)聲譽(yù)。認(rèn)真能反應(yīng)一個(gè)公司的文化和態(tài)度，顧客對(duì)于員工認(rèn)真的態(tài)度會(huì)回報(bào)給予信任，而顧客的信任比黃金還重要，通過(guò)顧客的信任能創(chuàng)造出更多的顧客價(jià)值，給公司帶來(lái)更多的利潤(rùn)。3.服務(wù)的方式不斷創(chuàng)新。時(shí)代在不斷發(fā)展，客戶的需求也在不斷變化，公司服務(wù)的方式也應(yīng)該隨著顧客需求的變化不斷創(chuàng)新。比如，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，顧客可能需要更加便捷的售后服務(wù)方法，以前現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持

33、的形式可以創(chuàng)新為開(kāi)展電視電話進(jìn)行技術(shù)支持的模式。這樣對(duì)于顧客來(lái)講得到了快捷的服務(wù)而不用等待，對(duì)于公司來(lái)講能節(jié)約售后人員的差旅費(fèi)用?？傊?wù)是為了滿足顧客的需要，而顧客的需要變化時(shí)，對(duì)顧客的服務(wù)方式也要隨之不斷創(chuàng)新。4.服務(wù)的是產(chǎn)品壽命周期全過(guò)程、全方位的。從縱向來(lái)看，一個(gè)項(xiàng)目從合同簽訂到設(shè)計(jì)、到設(shè)備制造、到施工、到試運(yùn)行、到投入正式運(yùn)行，其壽命周期在15-20年，各個(gè)過(guò)程顧客都有著不同的需要。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品不是通用技術(shù)，在設(shè)計(jì)過(guò)程中顧客有了解和參與的需要，例如公司的BB設(shè)備在設(shè)計(jì)階段需要與顧客溝通污水在電導(dǎo)率方面的控制參數(shù)等。在制造和施工工程中顧客有監(jiān)督的需要，在試運(yùn)行過(guò)程中顧客有學(xué)習(xí)的需要

34、，在運(yùn)行過(guò)程中顧客有售后服務(wù)的需要，在項(xiàng)目后期顧客有技術(shù)改造的技術(shù)支持的需要。從橫向來(lái)看，顧客的需求涉及到各個(gè)專業(yè)，有自動(dòng)控制方面的、有工程施工方面的、有耗材的采購(gòu)方面也有藥劑的調(diào)配方面的。總之，顧客的需求到哪，我們的服務(wù)就應(yīng)該到哪。建立信息反饋與處理機(jī)制要和顧客做好溝通，首先要建立信息聯(lián)絡(luò)和反饋機(jī)制。通過(guò)顧客反饋的信息能了解顧客的需求，同時(shí)“以顧客為鑒”從顧客反饋的信息中看到自己的不足，不斷改進(jìn)自身的問(wèn)題，調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路、方式、方法。對(duì)顧客的溝通可以采取定期上門拜訪、售后回訪等手段進(jìn)行。對(duì)于顧客提供的每個(gè)信息要進(jìn)行記錄和處理，并將處理的結(jié)果反饋給顧客。通過(guò)對(duì)信息的反饋能夠讓顧客知道自己的需求是

35、否被滿足，能讓顧客感覺(jué)到自己被重視了。與顧客的溝通要注重雙向互動(dòng)，對(duì)反饋給顧客的信息要征求顧客的意見(jiàn)，以確認(rèn)顧客對(duì)反饋信息的認(rèn)知程度，通過(guò)這種不斷的雙向交流來(lái)增加信任。通過(guò)與顧客的信息溝通與交流，發(fā)現(xiàn)和挖掘需求，不斷滿足顧客的需求，提高顧客的忠誠(chéng)度，并利用顧客的忠誠(chéng)度來(lái)延續(xù)與顧客的合作，顧客將這種忠誠(chéng)逐步轉(zhuǎn)移或影響其他潛在的顧客，以提高公司的市場(chǎng)占有率，創(chuàng)造出顧客滿意，公司發(fā)展的雙贏局面。4.3系統(tǒng)提高技術(shù)研發(fā)能力，始終保持企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力組建獨(dú)立的研發(fā)部門根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略要保持以技術(shù)領(lǐng)先為主要核心競(jìng)爭(zhēng)力，必須組建獨(dú)立的研發(fā)部門，研發(fā)部門的主要的職責(zé)是：1、對(duì)現(xiàn)有的處理技術(shù)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，對(duì)現(xiàn)有

36、處理技術(shù)中出現(xiàn)的疑難問(wèn)題提出解決的方案。2、研發(fā)在D處理行業(yè)的新技術(shù)。3、負(fù)責(zé)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，申報(bào)、維護(hù)技術(shù)專利。4、從技術(shù)上對(duì)新技術(shù)提出保護(hù)方案，設(shè)置技術(shù)障礙。5、提出重金屬行業(yè)的處理工藝路線。6、引進(jìn)、研發(fā)土地修復(fù)和餐廚垃圾處理的新技術(shù)，完善處理工藝流程。加大對(duì)研發(fā)的投入 從2012年至2016年，五年的研發(fā)投入累計(jì)達(dá)到5000萬(wàn)，建立一個(gè)中等規(guī)模的國(guó)內(nèi)先進(jìn)的研發(fā)中心。2017年至2021年研發(fā)累計(jì)投入達(dá)到10000萬(wàn)元，建成國(guó)內(nèi)一流的D、土地修復(fù)和餐廚垃圾研發(fā)中心。 研發(fā)人員的數(shù)量達(dá)到全體員工數(shù)量的5-10%。建立合理的研發(fā)績(jī)效激勵(lì)機(jī)制 對(duì)于研發(fā)部門建立合理的績(jī)效激勵(lì)體系，促進(jìn)先進(jìn)技術(shù)的

37、研發(fā)和轉(zhuǎn)化?？?jī)效激勵(lì)機(jī)制與研發(fā)人員的收入掛鉤，績(jī)效激勵(lì)遵循公平的原則。4.4建立合格、穩(wěn)定、合作互利的供應(yīng)商隊(duì)伍4.4.1公司與供應(yīng)商確定雙方都能接受的價(jià)格。通過(guò)多個(gè)項(xiàng)目集中采購(gòu)，利用規(guī)模效應(yīng)，降低供應(yīng)商的成本。另外，公司與供應(yīng)商一起分析設(shè)備的成本，利用雙方的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，合理優(yōu)化設(shè)計(jì)，以降低公司的采購(gòu)成本。由于雙方成本都能降低，供需雙方有著共同的利益，調(diào)動(dòng)了雙方合作的積極性，不斷公司的競(jìng)爭(zhēng)力會(huì)提高，供應(yīng)商的利潤(rùn)也會(huì)不斷提高。4.4.2共同提高產(chǎn)品質(zhì)量，協(xié)作解決質(zhì)量問(wèn)題。設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)于雙方都會(huì)面臨損失，因此雙方都會(huì)將提高產(chǎn)品質(zhì)量，一旦出現(xiàn)質(zhì)量事故，雙方應(yīng)該在充分溝通的前提下，本著誠(chéng)實(shí)、合作

38、、協(xié)商的態(tài)度盡快解決問(wèn)題。質(zhì)量問(wèn)題一旦懸而不決，對(duì)公司造成非常嚴(yán)重的負(fù)面影響，同時(shí)也會(huì)將這種影響轉(zhuǎn)嫁到供應(yīng)商。只有雙方合作、協(xié)作，才能將出現(xiàn)問(wèn)題的原因分析清楚，才能有利于雙方的設(shè)計(jì)更加合理。4.4.3共享信息。公司向供應(yīng)商提供關(guān)于設(shè)備制造、工程施工方面的技術(shù)，以便于供應(yīng)商改善設(shè)計(jì)，降低成本，同時(shí)供應(yīng)商向公司提供關(guān)于設(shè)備制造以及施工的成本控制信息，雙方共享關(guān)于買賣貨物的信息，以達(dá)到公司能降低采購(gòu)成本，供應(yīng)商能獲得更大利潤(rùn)的雙贏局面。4.4.4 JIT（Just in Time）式的交貨。在公司需要的時(shí)候，供應(yīng)商能隨時(shí)發(fā)貨。這種交貨方式建立在1、雙方相互信任；2、價(jià)格事先約定；3、質(zhì)量能夠保證；4

39、、供應(yīng)商具備一定的存貨。通過(guò)這種方式能降低公司的庫(kù)存，將供應(yīng)商變?yōu)楣镜膫}(cāng)庫(kù)，做到0庫(kù)存管理。JIT交貨模式也能避免在采購(gòu)時(shí)每次對(duì)價(jià)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行談判，縮短采購(gòu)的時(shí)間周期，降低采購(gòu)成本。4.4.5定期召開(kāi)供應(yīng)商會(huì)議。關(guān)系營(yíng)銷的重要手段是溝通，通過(guò)召開(kāi)供應(yīng)商會(huì)議，了解供應(yīng)商的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況，同時(shí)將公司的發(fā)展?fàn)顩r和存在的困難傳遞給供應(yīng)商，能夠建立相互信任，共同克服困難。4.5大力發(fā)展代理商制度4.5.1引入代理商的必要性和可行性公司目前的市場(chǎng)銷售主要途徑是通過(guò)商務(wù)部成員完成，分為三個(gè)過(guò)程：項(xiàng)目信息獲取、技術(shù)交流、參與投標(biāo)。商務(wù)人員通過(guò)取得項(xiàng)目獲取項(xiàng)目提成績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，影響項(xiàng)目成功率的關(guān)鍵因素主要有：

40、顧客對(duì)公司技術(shù)的認(rèn)可程度、與顧客決策人員公關(guān)程度、投標(biāo)報(bào)價(jià)價(jià)格、招投標(biāo)程序的符合性，各個(gè)因素的影響程度不一樣。公司在市場(chǎng)營(yíng)銷方面面臨著主要矛盾是市場(chǎng)容量在短時(shí)間內(nèi)快速擴(kuò)張，而市場(chǎng)的商務(wù)人員的數(shù)量和綜合素質(zhì)無(wú)法完全滿足需要，而且隨著市場(chǎng)的快速擴(kuò)張，會(huì)出現(xiàn)一些新的區(qū)域市場(chǎng)，公司在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法培養(yǎng)出合格的商務(wù)人員，而且由于該行業(yè)的商務(wù)人員必須具備一定的技術(shù)素質(zhì)，熟悉公司的運(yùn)作模式和公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，因此也無(wú)法招募到成熟的商務(wù)人員。綜合上述，引入代理商成為了一種比較理想的方式，對(duì)于代理商的選擇，有幾個(gè)必要的條件：1在垃圾處理行業(yè)有豐富的社會(huì)資源，和政府主管部門有良好的合作公共關(guān)系，而且從事垃圾處理行業(yè)

41、的企業(yè)。2有成熟的商務(wù)團(tuán)隊(duì)，熟悉政府采購(gòu)程序，有健全的管理制度，適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制，良好的管理體系。3.和公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)不存在著競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，但是和公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)有互補(bǔ)性和相關(guān)性。4有獨(dú)立的法人資格，能夠履行與公司簽訂代理商合同，并且能承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn)。4.5.2處理好代理商的關(guān)系4.5.2.1建立互信的合作伙伴關(guān)系代理商和公司之間合作最根本的基石是相互信任，在互信的基礎(chǔ)上雙方通過(guò)合作獲得各自的利益。雙方應(yīng)該在合作的初期對(duì)合作的可行性進(jìn)行充分的分析，雙方都認(rèn)為合作能帶來(lái)更多的利益，而且是通過(guò)雙方的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)能利用較少的資源獲得較大的利益。合作的雙方應(yīng)該對(duì)此具有堅(jiān)定的信念，至始至終為達(dá)到目的付出各自的努力，雙方都認(rèn)為合作將是成功的。如果代理商和公司無(wú)法保持這種信任，心存疑慮，將無(wú)法順暢