企業(yè)制度之內(nèi)訓師

1、內(nèi)部培訓師管理制度 1、 總則 為了建立公司內(nèi)部培訓師隊伍，實現(xiàn)內(nèi)部培訓師管理的正規(guī)化和科學化， 激勵公司各級人員積 極參與培訓工作，充分利用公司有限的人力、 資本等培訓資源，充分挖掘內(nèi)部培訓講師資源， 提高 內(nèi)部培訓師隊伍的整體素質(zhì)，有效開展員工培訓并幫助員工改善工作、 提高績效，為公司培養(yǎng)優(yōu)秀 的人才，有效傳承公司相關(guān)技術(shù)和公司文化并實現(xiàn)知識共享，特制定本管理辦法。 2、 使用范圍及對象 本制度適用于公司總部及下屬各分公司內(nèi)部培訓師的選撥、評定及管理。 3、 管理模式 3.1 考核小組 內(nèi)部培訓師考核小組由公司總經(jīng)理、 培訓管理部負責人、 培訓負責人及分公司負責人 （或服務(wù) 中心負責人）組

2、成，負責對內(nèi)部培訓師資格、培訓課題設(shè)置、內(nèi)部培訓師晉級、內(nèi)部培訓師考核等 進行評定，培訓負責人負責對內(nèi)部培訓師的工作情況進行管理。 3.2 培訓管理部 3.2.13.2.1 負責制定、修改、完善并實施內(nèi)部培訓師制度； 3.2.23.2.2 負責內(nèi)部培訓師數(shù)據(jù)庫的建立與維護； 3.2.33.2.3 協(xié)助內(nèi)部培訓師執(zhí)行具體培訓課程； 3.2.43.2.4 評估內(nèi)部培訓師職責履行情況并于評估后一周內(nèi)給予反饋； 3.3 公司各部門、各分公司/各物業(yè)服務(wù)中心 3.3.13.3.1 發(fā)掘和推薦具備內(nèi)部培訓師潛質(zhì)的員工； 3.3.23.3.2 妥善安排內(nèi)部培訓師授課期間的工作銜接事宜，使其授課不受工作影響；

3、 3.3.33.3.3 督導和評價本公司內(nèi)部培訓講師履行職責的情況； 3.4 內(nèi)部培訓師 3.4.13.4.1 認真履行內(nèi)部培訓師義務(wù)，保質(zhì)保量完成培訓課程計劃； 3.4.23.4.2 課后兩天內(nèi)及時將學員培訓反饋信息反饋給培訓管理部； 4、 內(nèi)部培訓師的選拔 4.1 選撥的原則 4.1.14.1.1 員工自愿報名，公司按照培訓師任職要求公平、公開、公正的進行選拔； 4.1.24.1.2 根據(jù)工作需要，公司可在部分管理人員及技術(shù)骨干人員中指定內(nèi)部培訓師； 4.2 選撥的基本條件 4.2.14.2.1 品行端正，責任心和團隊意識強，熱愛培訓工作； 4.2.24.2.2 思維活躍，具備較強的學習能

4、力、一定的組織能力、溝通能力和語言表達能力； 4.2.34.2.3 具備某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)較系統(tǒng)、豐富的知識和經(jīng)驗，工作業(yè)績突出； 4.2.44.2.4 具備一定的課件制作能力。 4.3 選撥的程序 4.3.1 4.3.1 公司發(fā)布招聘選撥公告 4.3.2 4.3.2 個人資料上報 由公司各部門、各分公司 / / 各物業(yè)服務(wù)中心推薦或個人自薦，填寫內(nèi)部培訓師推薦（自薦） 表，交各分公司總經(jīng)理 / / 各物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理處； 4.3.3 4.3.3 資格審查 （1 1） 公司各部門負責人、 各分公司總經(jīng)理 / / 各物業(yè)服務(wù)中心項目經(jīng)理對收集到的推薦或自薦資料 進行初步審核，并將審核通過的報公司

5、培訓管理部； （2 2 ） 公司培訓管理部結(jié)合培訓工作實際需要進行初步篩選，符合基本條件者，通知參加公司組 織的內(nèi)部培訓師課程輔導； 4.3.4 4.3.4 參加輔導 經(jīng)初步審核， 通過的人員需參加公司培訓管理部組織的相關(guān)培訓以獲得基本的語言表達、 現(xiàn)場 控制、課件制作等方面的知識與技巧； 4.3.5 4.3.5 試講、評審 公司培訓管理部組織安排申請人針對某一課題編寫教案， 參加試講， 并組織內(nèi)部培訓師評委會 對參加試講的人員進行綜合評估（評分表附后） ，決定聘用與否； 4.3.6 4.3.6 聘任決定 公司培訓管理部將申請人的綜合評審意見上報公司總經(jīng)理， 經(jīng)總經(jīng)理審批后， 由公司培訓管理

6、部向申請人發(fā)出是否給予聘任的決定。 4.3.7 4.3.7 其他 凡參加外派培訓，一次培訓時長在 2 2 天或以上的人員，經(jīng)培訓管理部考慮，可作為公司臨時 內(nèi)部培訓師，具有為員工提供一次培訓（內(nèi)容、培訓時間自定）的義務(wù)，如講課現(xiàn)場效果評估能達 到內(nèi)部培訓師基本要求，經(jīng)個人申請可納入公司正式內(nèi)部培訓師管理。 內(nèi)部培訓師的工作職責及要求 5.15.1 遵守公司規(guī)章制度，傳播公司理念和價值觀，不得泄漏公司秘密和損害公司聲譽； 5.25.2 結(jié)合實際，因需施教，以身作則，為人師表； 5.35.3 在安排好本職工作的前提下參加培訓工作，保質(zhì)保量完成課前準備、授課、學員管理、培訓 效果評估等工作； 5.4

7、5.4 所有培訓師應善于收集和整理資料，并將本領(lǐng)域新的專業(yè)知識與經(jīng)驗總結(jié)及時納入到課程的 設(shè)計中，培訓管理部將及時給予指導和幫助； 5.55.5 內(nèi)部培訓師必須參與課程的前期培訓需求調(diào)研，明確員工的培訓需求，向培訓管理部提供準 確的員工培訓需求資料，并開發(fā)設(shè)計與課程有關(guān)的資料，如培訓標準教材、輔助材料、案例、 授課 PPTPPT 演示文檔、試卷及標準答案等，并定期改進以上資料，每年至少向公司案例庫提交 兩個案例； 5.65.6 內(nèi)部培訓師必須參與考后閱、評卷工作、后期培訓跟進、答疑等工作，協(xié)助課程組織工作； 對其他講師的授課技巧、方法、案例、課程內(nèi)容等提出改進建議；協(xié)助培訓管理部完善培訓課 程

8、體系。 5.75.7 輔助學員制定培訓后的行動改進計劃； 5.85.8 內(nèi)部培訓師作為本職專業(yè)的先導者，可為培訓管理部提供外部優(yōu)秀的、有價值的培訓信息， 這些培訓信息可考慮作為內(nèi)部培訓師或者公司員工的培訓內(nèi)容。 6、 內(nèi)部培訓師的管理 6.1 內(nèi)部培訓師的晉級 內(nèi)部培訓師分初、中、高講師三個級別，填寫自薦 / /推薦表時要注明申請的級別，并由培訓管 理部審核決定。 6.1.16.1.1 內(nèi)部培訓師的入職資格 (1 1 ) 初級內(nèi)部培訓師入職資格 課程等級 講授的課程為基礎(chǔ)類課程 工作經(jīng)驗 主講專業(yè)領(lǐng)域有一年以上實際工作經(jīng)驗 課程及教材開發(fā) 把握學員需求，能整理開發(fā)出切合實際需要的教材。 業(yè)務(wù)指

9、導能力 具備豐富的實踐經(jīng)驗和掌握相當?shù)膶I(yè)知識 ，能在實際工作中指導員工或下屬進 行工作。 (2(2) 中級內(nèi)部培訓師入職資格 課程等級 講授的課程屬于系統(tǒng)性較強的專題類課程。 工作經(jīng)驗 主講專業(yè)領(lǐng)域兩年以上實際工作經(jīng)驗 課程及教材開發(fā) 能對培訓需求作深入分析和探討，能夠開發(fā)、改進切合實際需要的教材。 業(yè)務(wù)指導能力 在公司范圍內(nèi)的專業(yè)領(lǐng)域中具有相當影響力 夠指導初級講師提高授課技能。 ,能在實際工作中指導下屬工作，并能 （3 3） 高級內(nèi)部培訓師入職資格 課程等級 講授的課程屬于系統(tǒng)性較強的專題類課程。 工作經(jīng)驗 主講專業(yè)領(lǐng)域三年以上實際工作經(jīng)驗 課程及教材開發(fā) 能對培訓需求作精辟分析和深層次

10、研究，具有前沿技術(shù)信息的米集渠道，具備專題 課程及新技術(shù)課程的開發(fā)能力。 業(yè)務(wù)指導能力 對在長期的專業(yè)技術(shù)實踐和研究中形成獨到的理論體系，并具有標準教材審核能 力，能夠指導中級講師提高授課技能。 6.1.2 6.1.2 內(nèi)部培訓師的晉級 為鼓勵內(nèi)部培訓師積極開展培訓工作， 公司設(shè)立培訓師晉級制度。晉級需通過內(nèi)部培訓師資格 評審，填寫內(nèi)部培訓師晉級申報表。其中申請上一等級講師資格的基本條件是： （1 1） 需在一年內(nèi)完成在原級的最低有效授課時數(shù)（計算范圍為公司委托講授的課程）如下表: 級另U 初級講師 中級講師 高級講師 申請上一等級的最低有效授課時數(shù)（小時） 15 20 / （2 2） 在上述

11、的授課時數(shù)內(nèi)課程的效果評估（課程效果評估以講師結(jié)束整次培訓為單位）平均在 8080 分以上； （3 3） 講師在原有等級申請上一等級時，必須具備上一等級的工作能力，相應的工作職責和條件 可參考上一等級的標準。 （4 4） 滿足以上條件的講師可向公司培訓管理部提交 內(nèi)部培訓師晉級申報表，公司培訓管理部 將組織內(nèi)訓師考核小組根據(jù)申請人平時對學員抽查的培訓效果、講師的授課水平作最后審批。 6.2 內(nèi)部培訓師的課酬支付 6.2.16.2.1 發(fā)放授課費的課程必須是公司培訓管理部統(tǒng)一安排并經(jīng)培訓管理部審核合格的課程，發(fā)放 時間為課程后期跟蹤、總結(jié)完成后 1 1 個月內(nèi)由公司培訓管理部負責統(tǒng)一申報與支付。

12、 6.2.26.2.2 以下情況不屬于發(fā)放授課費的范疇： （1 1） 各類公司、部門會議、活動； （2 2） 管理層、各分公司/ /部門負責人等對本分公司/ /部門人員開展的例行的經(jīng)驗及知識分享、交 流、指導； （3 3） 試講、經(jīng)驗交流、其它非正式授課； （4 4） 由各用人單位為提高員工技能，組織開展的現(xiàn)場指導等多種方式的在崗培訓； （5 5） 新員工引導人對新員工的新員工引導； （6 6） 工作職責范圍要求的授課； （7 7） 授課時數(shù)不足 1 1 小時的課程。 623 623 內(nèi)部培訓師的授課可享受授課費，按如下標準付費: 級別 授課費標準（元 元/小時） 每年輔助資料費補助 工作時間

13、 非工作時間 初級講師 3030 4040 200200 中級講師 4545 5555 300300 高級講師 6060 7070 400400 624 624 授課費計發(fā)方式與綜合考核成績掛鉤; （1 1） 綜合考核主要針對本人教學工作表現(xiàn)、學員參訓成績、學員反饋情況等要素進行?？己顺?績分為優(yōu)良、合格、不合格，優(yōu)良者的授課費上浮 20 20 %，合格者按基數(shù)計發(fā)，不合格者扣減 20 20 %； 項目 成績 學員參訓成績 培訓效果評估 優(yōu)良 8080 分 8080 分 合格 6060 分 6060 分 不合格 6060 分 v. 意 見 推 薦 人 .-v. 意 見 所在部門意見 培訓管理部

14、意見 總經(jīng)理意見 內(nèi)部培訓師評審表請對下列各項內(nèi)容打勾: 1: 為最差 10: 為最好 評估內(nèi)容 評估得分 形象儀表整潔莊重 授課過程中態(tài)度認真、嚴謹 授課思路清晰 語言表達完整、生動 肢體語言運用恰當 課程目的明確具體 課程內(nèi)容的完整、連貫 課程內(nèi)容實用，可操作性強 課程資料豐富，案例詳實 課件設(shè)計美觀 總分 備注 1、 整體評價滿分為 100分； 2、 各項評分以 10分制計分，不允許出現(xiàn)空缺； 培訓效果評估表培訓課題： 培訓地點： 參訓對象： _ 培訓時間： _ 您好： 請您就本次培訓的課程及效果進行真實評價，以便我們及時的改進，感謝您的支持！ * 物業(yè)培訓管理部 一、請對下列各項內(nèi)容打

15、勾： 1：為最差 10： 為最好 評估項目 評估內(nèi)容 評估得分 課程設(shè)置 課程內(nèi)容設(shè)置是否有意義 課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)設(shè)置是否合理 培訓時間安排是否合理 授課講師 本專業(yè)領(lǐng)域的知識是否豐富 時間的控制（上、下課及休息等） 授課技能（語速、語調(diào)、形體等） 培訓組織 設(shè)備設(shè)施是否符合培訓要求 培訓進展是否順暢 后勤保障是否到位（食宿、車輛） 培訓的意 義 本次課程對您的工作和生活是否 有幫助 本次培訓所花費的人力、物力、財 力及時間是否值得 綜合評價 您對本次培訓的總體效果評價 為了我們今后更好的為您服務(wù)，請您留下對培訓工作的評價、建議或意見 填表人： _ 注：本表由培訓管理部統(tǒng)一存檔 課程分類及課程設(shè)置

16、 培訓課題： 培訓地點： 課程類別 課程名稱或課程主題 課程開發(fā)與講授人員 員工職業(yè)規(guī)劃 公司介紹與企業(yè)文化類 企業(yè)簡介及發(fā)展戰(zhàn)略 企業(yè)文化 員工守則與職業(yè)道德 公司制度類 公司層面管理制度 公司高、中層管理人員 員工行為規(guī)范及禮儀禮節(jié) 公司各職能部門管理制度 職能部門人員 分公司（服務(wù)中心）及各部門管理制度 分公司（服務(wù)中心）經(jīng)理及部門負責人 專業(yè)知識與經(jīng)驗類 物業(yè)行業(yè)法律法規(guī) 物業(yè)行業(yè)基礎(chǔ)知識及從業(yè)心態(tài) 行業(yè)最新訊息 消防知識 軍事訓練 物業(yè)常見案例分析 投訴處理策略 常見突發(fā)事件處理 全面客戶服務(wù)及客戶管理 水電維修基礎(chǔ)知識 土木維修基礎(chǔ)知識 設(shè)施設(shè)備維修基礎(chǔ)知識 保潔基礎(chǔ)知識培訓 保潔

17、常用工具培訓 財務(wù)管理 財務(wù)部 行政管理（檔案管理、物資管理） 總經(jīng)辦 面試技能與技巧 總經(jīng)辦 ppt 制作基礎(chǔ)知識 TTT 培訓 競聘培訓 晉升培訓 后備人才（班長、主管）培訓 新員工引導人培訓 職業(yè)素養(yǎng)與技能類 領(lǐng)導藝術(shù)與領(lǐng)導魅力 目標管理與計劃制定 管理者角色定位 工作委派與有效授權(quán) 員工激勵與員工成長 高效團隊建設(shè) 時間管理 有效溝通 問題背后的問題 高效執(zhí)行力 商務(wù)禮儀與商務(wù)談判 公文寫作 職場人士的陽光心態(tài) 補充: 講師考核辦法 目的： 接受培訓和提供培訓是我們提高工作能力的重要手段， 但同時也是每個人的工作職責，所以培訓工 作必須與考核掛鉤。為規(guī)范培訓講師工作，提升工作質(zhì)量，保證

18、輸送合格的新員工和幫助老員工鞏 固及加深對業(yè)務(wù)、服務(wù)的理解及技巧的提升，制定本考核辦法。 職責 培訓專員做好崗前培訓，輸送合格新員工。同時，做好在崗員工的輔導、監(jiān)督工作，保證員工全方 位的提升服務(wù)、業(yè)務(wù)水平。 考核辦法 本考核辦法分為兩大部分，崗前培訓和在崗培訓。崗前培訓占總考核分數(shù)的 40%40%，在崗占 60% 60% o 具體考核辦法如下： 一、 崗前培訓考核辦法 崗前培訓考核內(nèi)容共分四項，分別為：業(yè)務(wù)考核成績、服務(wù)規(guī)范及技巧的掌握、 培訓效果評估、 培訓合格率，具體考核辦法如下： 1 1） 業(yè)務(wù)考核成績 業(yè)務(wù)考核成績占總考核分數(shù)的 20%20%，該考核按百分制進行計算，根據(jù)學員的平時及

19、綜合考核成績 的合格率，對講師進行評定。90%90%以上合格則不扣分，以后每有一人不合格，扣 1 1 分。 2 2 ）服務(wù)規(guī)范及技巧 服務(wù)規(guī)范及技巧的掌握占總考核分數(shù)的 20%20%，該考核辦法按百分制進行計算，共分兩個部分：口 試成績及現(xiàn)場主管意見反饋，這兩項評定各占 10%10%。 本考核按百分制進行計算。口試成績在 8080 分以上的為合格分數(shù)，合格人數(shù)在 90%90%以上，該項考核 項目不扣分，以后每有一人不合格，扣 1 1 分。新員工正式上臺接電后，由該部門的現(xiàn)場主管，每 周對分配來的員工進行工作評價，評價在 9090 分以上的不扣分，以后每一個人不合格，扣 1 1 分；該 項考核在新員工試用期滿后進行綜合核算。 3 3） 培訓效果評估 培訓效果評估占總考核分數(shù)的 20%20%，以百分制進行計算。該項考核根據(jù) 講師滿意度調(diào)查”成績 進行評定，以 8585 分為滿意分數(shù)線。90%90%以上學員對該講師的授課表現(xiàn)表示滿意，則該項成績不扣 分；以后每一個學員不滿意，則扣 1 1 分。 4 4） 培訓合格率 培訓合格率占總考核分數(shù)的 40%40%，根據(jù)公司要求的培訓合格率進行評定。合格率達標則