店面管理制度

1、三. 關(guān)于盤點1. 店長負責制度：店里商品安全由店長總負責，分店原則上每2個月盤點一次，盤點損失的商品價值由店長負責賠償. 2. 早10晚8上班的正式員工，伙食標準從每天10元提高到每天15元，即從260元/月，提高到390元/月 （不包含6點下班的員工），有請假的情況，扣除當天伙食補貼3關(guān)于值班/加班： A值班和加班的工資從原來的10元/小時，提高到15元/小時（值班時間20點24點） B下班時間到后，需要加班的人員在加班結(jié)束后打卡簽字，未涉及到加班內(nèi)容的晚打卡不算加班工資 C早上和晚上值班都必須準時，若出現(xiàn)遲到、早退或者登錄不在線等情況，扣除當月個月加班工資（若有特殊情況影響值班或者加班，

2、必須找同事代替）4. 值班銷售獎：根據(jù)每月值班銷售的情況以及值班銷售的聊天記錄評選出每月值班先進第 1 章 售前準備1.1 銷售區(qū)準備工作Ø 進店：員工應(yīng)于營業(yè)時間前10分鐘進店，不得遲到Ø 考勤：員工進店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。Ø 請假：病假、事假要填寫請假單（提前一天），13天由店長批準；3天以上由專賣店經(jīng)理批準。病、事假累計6天取消當月獎金，因急事臨時請假必須電告相關(guān)主管，并于事后補填請假單，無請假單均視為曠工。調(diào)班每人一個月累計不超過3次，一個星期不超過1次。Ø 換裝：員工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。Ø

3、; 清潔：員工必須將各自負責區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。ü 清潔對象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。ü 清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；ü 試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）；ü 商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折的商品要進行整燙處理）；ü 收銀臺及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；ü 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物；ü 商品上無明

4、顯灰塵。Ø 核查：到崗后，個人按片區(qū)清點剩余貨品，并仔細核查前一營業(yè)日報表。如有不符，應(yīng)及時與店長取得聯(lián)系，進行進一步核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。Ø 陳列：核查后，員工須將不足商品補充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時更換，對需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進行整燙和整理。Ø 檢查：員工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進行仔細核對，堅決杜絕“三無”商品。價目卡填寫“七標明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識別。Ø 晨會：晨會于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。員工須

5、放下手中所有工作，仔細聆聽店長對前一營業(yè)日的總結(jié)、及當日營業(yè)活動的安排，為迎接新的一天作好充分準備。Ø 開店：準時打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一們、位顧客。為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：      1、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。     2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。     3、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。   

6、60; 4、 待客須熱情、仔細、認真。     5、 請節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時加開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請節(jié)約用水。     6、節(jié)約電話費，每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費最高限額100元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔。     7、每天須盤點貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負擔，貨品按零售價賠償，導(dǎo)購移交貨時需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)

7、購承擔。     8、若導(dǎo)購辭職，須提前一個月告知，同意后方可辭職。     （二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）     五、店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：     終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。     1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。     2、無禮貌用語扣1分。     3、收銀

8、單書寫不全扣1分。     4、遲到、早退扣1分。     5、擺貨不整齊扣1分。     6、模特三天換一次內(nèi)衣，沒執(zhí)行扣1分。     7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。     8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。     9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。     10、在營業(yè)時間談?wù)撍绞隆⑽麘?、?/p>

9、天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。     11、待客不認真、不熱情扣1分。     12、每月請假次數(shù)超過3次扣1分。     注：6分為及格，若連續(xù)2個月不及格，則自動辭退。     （三）、導(dǎo)購用語     1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請隨便看看（普通話）！”     2、當顧客的目光停留在某一款式時，對產(chǎn)品的功能及款式賣點進行介紹，并建議其試用

10、“大姐/小姐，這個款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下。”并主動詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。     3、對顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗，請相信我，這個款式及顏色非常適合您，您試穿一下?！?#160;    4、若顧客選定某款服裝，要及時贊美她的眼光好?！按蠼?小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好。”     5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動說：“您穿這個款式及穿后非常得體?！?#160;    6、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”     7、交接產(chǎn)品時。“請收好，多謝惠顧！”     8、顧客挑了不買時?！皼]關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時候我們有新款進貨，有適合時再來?！?#160;    9、當顧客所需的服裝沒貨時?！皩Σ黄?，您想要的款式（號碼）暫時沒貨，如您方便的話，請留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會馬上通知您。”   &