店面管理制度

1、三. 關(guān)于盤點(diǎn)1. 店長負(fù)責(zé)制度：店里商品安全由店長總負(fù)責(zé)，分店原則上每2個(gè)月盤點(diǎn)一次，盤點(diǎn)損失的商品價(jià)值由店長負(fù)責(zé)賠償. 2. 早10晚8上班的正式員工，伙食標(biāo)準(zhǔn)從每天10元提高到每天15元，即從260元/月，提高到390元/月 （不包含6點(diǎn)下班的員工），有請(qǐng)假的情況，扣除當(dāng)天伙食補(bǔ)貼3關(guān)于值班/加班： A值班和加班的工資從原來的10元/小時(shí)，提高到15元/小時(shí)（值班時(shí)間20點(diǎn)24點(diǎn)） B下班時(shí)間到后，需要加班的人員在加班結(jié)束后打卡簽字，未涉及到加班內(nèi)容的晚打卡不算加班工資 C早上和晚上值班都必須準(zhǔn)時(shí)，若出現(xiàn)遲到、早退或者登錄不在線等情況，扣除當(dāng)月個(gè)月加班工資（若有特殊情況影響值班或者加班，

2、必須找同事代替）4. 值班銷售獎(jiǎng)：根據(jù)每月值班銷售的情況以及值班銷售的聊天記錄評(píng)選出每月值班先進(jìn)第 1 章 售前準(zhǔn)備1.1 銷售區(qū)準(zhǔn)備工作Ø 進(jìn)店：?jiǎn)T工應(yīng)于營業(yè)時(shí)間前10分鐘進(jìn)店，不得遲到Ø 考勤：?jiǎn)T工進(jìn)店后必須考勤或簽到，由店長監(jiān)督執(zhí)行。Ø 請(qǐng)假：病假、事假要填寫請(qǐng)假單（提前一天），13天由店長批準(zhǔn)；3天以上由專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)。病、事假累計(jì)6天取消當(dāng)月獎(jiǎng)金，因急事臨時(shí)請(qǐng)假必須電告相關(guān)主管，并于事后補(bǔ)填請(qǐng)假單，無請(qǐng)假單均視為曠工。調(diào)班每人一個(gè)月累計(jì)不超過3次，一個(gè)星期不超過1次。Ø 換裝：?jiǎn)T工簽到后，應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個(gè)人儀表檢查工作。Ø

3、; 清潔：?jiǎn)T工必須將各自負(fù)責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持店內(nèi)四周及展示櫥窗的干凈整潔。ü 清潔對(duì)象：貨架、貨柜、墻面、地板、櫥窗、模特、試衣間、公共設(shè)施、衣架、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物。ü 清潔要求：所有硬件設(shè)施上無明顯落塵、干凈明亮，試衣間無異味、異物；所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；ü 試衣間無私人衣物及其他雜物（如：清潔衛(wèi)生用具）；ü 商品陳列平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折的商品要進(jìn)行整燙處理）；ü 收銀臺(tái)及各種貨架、貨柜上無私人用品或雜物堆放，包裝袋放置有序整齊；ü 玻璃與不銹鋼上無明顯水印，地板干凈明亮無異物；ü 商品上無明

4、顯灰塵。Ø 核查：到崗后，個(gè)人按片區(qū)清點(diǎn)剩余貨品，并仔細(xì)核查前一營業(yè)日?qǐng)?bào)表。如有不符，應(yīng)及時(shí)與店長取得聯(lián)系，進(jìn)行進(jìn)一步核查。數(shù)量出現(xiàn)溢缺，由店長處理，并填寫“貨品管理事故清單”。Ø 陳列：核查后，員工須將不足商品補(bǔ)充齊全。從倉貨取出陳列商品后，員工應(yīng)將商品上架并擺放整齊、美觀及醒目。樣品陳列要及時(shí)更換，對(duì)需要整燙或重新整理的商品上柜前必須進(jìn)行整燙和整理。Ø 檢查：?jiǎn)T工須在正式營業(yè)前檢查所有上架商品，并進(jìn)行仔細(xì)核對(duì)，堅(jiān)決杜絕“三無”商品。價(jià)目卡填寫“七標(biāo)明”，一貨一卡，做到正確、清楚、方便顧客識(shí)別。Ø 晨會(huì)：晨會(huì)于正式商業(yè)前10分鐘召開，由店長主持。員工須

5、放下手中所有工作，仔細(xì)聆聽店長對(duì)前一營業(yè)日的總結(jié)、及當(dāng)日營業(yè)活動(dòng)的安排，為迎接新的一天作好充分準(zhǔn)備。Ø 開店：準(zhǔn)時(shí)打開店門，營業(yè)工作正式開始，員工必須精神且熱情地接待每一們、位顧客。為規(guī)范專賣店管理，體現(xiàn)專賣店品牌形象，特別制定本管理制度：      1、導(dǎo)購需按店規(guī)穿著導(dǎo)購服裝。     2、每天兩次大掃除，早晚各一次，營業(yè)時(shí)間內(nèi)保持店里、店外干凈衛(wèi)生。     3、每星期二、六模特衣服更換一次，每星期一高柜貨物調(diào)換一次。   

6、60; 4、 待客須熱情、仔細(xì)、認(rèn)真。     5、 請(qǐng)節(jié)約用電，白天開室內(nèi)“外孔燈”、“壁圖燈”，陰天時(shí)加開“燈光模特”。每天傍晚開室內(nèi)“內(nèi)、外孔燈”、“燈光模特”、“室外孔燈”；20：00至22：00開“招牌射燈”。請(qǐng)節(jié)約用水。     6、節(jié)約電話費(fèi)，每次打電話不可超過5分鐘。每月電話費(fèi)最高限額100元/月，超過部分由導(dǎo)購共同承擔(dān)。     7、每天須盤點(diǎn)貨物，若出現(xiàn)貨品及促銷品缺欠，由導(dǎo)購共同負(fù)擔(dān)，貨品按零售價(jià)賠償，導(dǎo)購移交貨時(shí)需檢查金額及真假，若發(fā)現(xiàn)欠缺及假幣，由導(dǎo)

7、購承擔(dān)。     8、若導(dǎo)購辭職，須提前一個(gè)月告知，同意后方可辭職。     （二）、行為規(guī)范、工作積分（10分為滿分）     五、店鋪管理和導(dǎo)購培訓(xùn)：     終端的銷售工作最終是靠導(dǎo)購來完成的，經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購和沒經(jīng)過培訓(xùn)的導(dǎo)購。     1、打掃衛(wèi)生不干凈扣1分。     2、無禮貌用語扣1分。     3、收銀

8、單書寫不全扣1分。     4、遲到、早退扣1分。     5、擺貨不整齊扣1分。     6、模特三天換一次內(nèi)衣，沒執(zhí)行扣1分。     7、高柜貨物一星期調(diào)換一次，沒執(zhí)行扣1分。     8、錢幣出現(xiàn)缺欠情況，假幣情況扣1分。     9、不節(jié)約用電、用水、用電話扣1分。     10、在營業(yè)時(shí)間談?wù)撍绞?、嘻戲、?/p>

9、天、無執(zhí)行輪流休息扣1分。     11、待客不認(rèn)真、不熱情扣1分。     12、每月請(qǐng)假次數(shù)超過3次扣1分。     注：6分為及格，若連續(xù)2個(gè)月不及格，則自動(dòng)辭退。     （三）、導(dǎo)購用語     1、顧客臨近店里，首先致問候語“歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看（普通話）！”     2、當(dāng)顧客的目光停留在某一款式時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的功能及款式賣點(diǎn)進(jìn)行介紹，并建議其試用

10、“大姐/小姐，這個(gè)款式是今年最流行的款式，具有某某優(yōu)點(diǎn)，某某人已購買了，穿起來后特別合適，您試穿一下。”并主動(dòng)詢問其碼數(shù)，并將貨物取下來，交到顧客手中。     3、對(duì)顧客感興趣的衣服提出試穿：“根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)相信我，這個(gè)款式及顏色非常適合您，您試穿一下。”     4、若顧客選定某款服裝，要及時(shí)贊美她的眼光好。“大姐/小姐，您的眼光真好，您選的是我們公司最暢銷的款式，我將它包好。”     5、不要問顧客試穿后覺得怎么樣，應(yīng)主動(dòng)說：“您穿這個(gè)款式及穿后非常得體?！?#160;    6、交收現(xiàn)金，應(yīng)唱收唱付：“共收您100元，找您12元，多謝！”     7、交接產(chǎn)品時(shí)。“請(qǐng)收好，多謝惠顧！”     8、顧客挑了不買時(shí)?！皼]關(guān)系，歡迎您再次光臨，某某時(shí)候我們有新款進(jìn)貨，有適合時(shí)再來?！?#160;    9、當(dāng)顧客所需的服裝沒貨時(shí)?！皩?duì)不起，您想要的款式（號(hào)碼）暫時(shí)沒貨，如您方便的話，請(qǐng)留下你的聯(lián)系方式，有貨我們會(huì)馬上通知您?！?#160;  &