美國友邦公司的團(tuán)隊建設(shè)_組織行為學(xué)案例分析

1、概述v1.什么是團(tuán)隊v2.高效團(tuán)隊的特征v3.打造高效團(tuán)隊的五個關(guān)鍵要素v4.友邦公司存在的問題v5.解決方案團(tuán)隊可以創(chuàng)造獨特的機(jī)會，他們能化腐朽為神奇。團(tuán)隊可以創(chuàng)造獨特的機(jī)會，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個別的行動，形成集體。他們整合個別的行動，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。 他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會。他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)

2、性的工作環(huán)境。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。什么是團(tuán)隊?一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員行一個真正的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該有一個共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。追求集體的成功。團(tuán)隊(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性（有時消極）個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體團(tuán)隊團(tuán)隊精神是團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿團(tuán)隊精神是團(tuán)隊成員為了團(tuán)隊的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。與作風(fēng)。團(tuán)隊精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：

3、團(tuán)隊精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：1.1. 在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為在團(tuán)隊與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強(qiáng)烈歸屬感。團(tuán)隊成員對團(tuán)隊的強(qiáng)烈歸屬感。2.2. 在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員間在團(tuán)隊成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。的相互協(xié)作及共為一體。3.3. 在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為在團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊精神表現(xiàn)為團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團(tuán)隊成員對團(tuán)隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。什么是團(tuán)隊精神?vPurpose and Values 目的與價值vEmpowerm

4、ent 授權(quán)賦能vRelationship and communication 人際關(guān)系與溝通vFlexibility 靈活性vOptimal Performance 最佳表現(xiàn)vRecognition and Appreciation認(rèn)可及贊賞vMorale 士氣高效團(tuán)隊的 PERFORM特征v均衡的角色v明確而一致的目標(biāo)v公開且勇于面對v支持與信任v合作與沖突v合理的流程v適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)v定期檢討v個人發(fā)展v健全的團(tuán)體關(guān)系v良好的溝通有效團(tuán)隊的基本特色個性是決定個人心理和行為的普遍性和差異性的那些特征和傾向的較穩(wěn)定的有機(jī)組合。團(tuán)隊成員的個性對團(tuán)隊建設(shè)有著深遠(yuǎn)影響，這主要表現(xiàn)在：團(tuán)隊成員的個性1.

5、某些個性比其他個性更適合于團(tuán)隊建設(shè)；2.團(tuán)隊建設(shè)中要有意識地進(jìn)行成員間的個性匹配，以構(gòu)建團(tuán)隊中個性的最佳組合。氣質(zhì)方面分類重要特點抑郁質(zhì)柔弱易倦、情緒發(fā)生慢而強(qiáng)、易感而富于自我體驗、言語動作細(xì)小無力、膽小、忸怩、孤僻，與團(tuán)隊開放溝通的氣氛相距甚遠(yuǎn)。粘液質(zhì)沉著、冷靜、堅毅、執(zhí)著，在團(tuán)隊決策中和團(tuán)隊處于危難時，能發(fā)揮主心骨的作用，但其情緒發(fā)生慢而弱，內(nèi)心少外露，對團(tuán)隊內(nèi)的溝通有負(fù)面影響。多血質(zhì)活潑愛動、富有生氣、表情豐富、思維言語動作敏捷、樂觀、親切，善于穿針引線，適合于社交活動，能活躍團(tuán)隊氣氛，對團(tuán)隊建設(shè)起促進(jìn)作用，但其也有浮躁、輕率、情緒發(fā)生快而多變的弊病。膽汁質(zhì)精力充沛、情緒發(fā)生快而強(qiáng)、內(nèi)心

6、外露、率直、熱情、果敢，能調(diào)動整個團(tuán)隊的氣氛與干勁，適合于執(zhí)行團(tuán)隊的決定，擔(dān)負(fù)團(tuán)隊的工作任務(wù)，但其往往急躁、易怒、難以自制。性格方面分類重要特點穩(wěn)重外向型重視溝通，喜歡合作，多才多藝；能夠合理利用資源，但會犯懶惰的毛病。焦慮外向型工作節(jié)奏比較快，善于抓住機(jī)會，喜歡辯論；但易心煩意亂，思維過度跳躍。穩(wěn)重內(nèi)向型計劃性好，組織紀(jì)律性強(qiáng)，但是行動拖沓，不易發(fā)現(xiàn)新問題。焦慮內(nèi)向型自我導(dǎo)向性強(qiáng)，主意很多，但易有偏見。管理個性方面分類重要特點工匠型技術(shù)專家，熱受本專業(yè)，刻苦鉆研，喜歡創(chuàng)新，但對人際關(guān)系不敏感不善長，討厭規(guī)章的約束，思維與知識狹隘。在團(tuán)隊建設(shè)中，應(yīng)超越思維與行為的局限，努力提高人際關(guān)系能力，促

7、進(jìn)相互交流。叢林斗士型獅型斗士：闖勁大、干勁足，但領(lǐng)袖欲強(qiáng)，有強(qiáng)烈的權(quán)力需要。在團(tuán)隊中應(yīng)注意協(xié)調(diào)自己與他人的關(guān)系，注意發(fā)揮民主，吸收他人的意見。狐型斗士：喜歡搞陰謀、耍權(quán)術(shù)，由此來攫取權(quán)力。會成為團(tuán)隊的蛀蟲。守業(yè)型循規(guī)蹈矩、兢兢業(yè)業(yè)，不求有功，但求無過，缺乏團(tuán)隊建設(shè)所倡導(dǎo)的進(jìn)取心和革新精神。賽手型把人生看作一場競賽，渴望成為優(yōu)勝者，富有進(jìn)取心和干勁，善于團(tuán)結(jié)別人、鼓舞別人、培養(yǎng)別人，是團(tuán)隊成員的理想人選。團(tuán)隊八種角色： 團(tuán)隊角色是指團(tuán)隊成員為了推動整個團(tuán)隊的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個能對團(tuán)隊做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：實干家（CW）協(xié)調(diào)員（CH）

8、推進(jìn)者（SH）智多星（PL）外交家（RI）監(jiān)督員（ME）凝聚者（TW）完美主義者（FI）團(tuán)隊角色：實干家（CW）典型特征務(wù)實；順從；可靠；保守積極特性有組織能力、實踐經(jīng)驗；工作勤奮；有自我約束力能容忍的弱點缺乏靈活；對沒有把握的主意不感興趣團(tuán)隊角色：協(xié)調(diào)員（CH）典型特征沉著；自信；有抑制力積極特性不帶偏見地兼容各種有價值的意見，甚為客觀能容忍的弱點在智能及創(chuàng)造力方面并非超常團(tuán)隊角色：推進(jìn)者（SH）典型特征思維敏捷；開朗；主動探索積極特性有干勁，隨時準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、向低效率、向自滿自足挑戰(zhàn)能容忍的弱點 好激起爭端，愛沖動，易急燥團(tuán)隊角色：智多星（PL）典型特征有個性；思想深刻；不拘一格積極特性才華

9、橫溢；富有想象力；智慧；知識淵博能容忍的弱點 高高在上；不重細(xì)節(jié)，不拘禮儀團(tuán)隊角色：外交家（RI）典型特征性格外傾；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通積極特性有廣泛聯(lián)系人的能力，不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)能容忍的弱點 事過境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移團(tuán)隊角色：監(jiān)督員（ME）典型特征清醒；理智；謹(jǐn)慎積極特性判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實際能容忍的弱點 缺乏鼓勵和激發(fā)他人的能力團(tuán)隊角色：凝聚者（TW）典型特征擅長人際交往；溫和；敏感積極特性有適應(yīng)周圍環(huán)境及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊的合作能容忍的弱點 在危急時刻優(yōu)柔寡斷團(tuán)隊角色：完美主義者（FI）典型特征勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感積極特性持之以恒；理想主義追求完美能

10、容忍的弱點 常拘泥于細(xì)節(jié)不灑脫2.高效團(tuán)隊的特征v1、明確的目標(biāo) v2、相互信任 v3、關(guān)心、幫助每個人v4、溝通良好 v5、分工與協(xié)作 v6、合理的激勵 v7、合理、完善的制度v8、融洽的團(tuán)隊氣氛3.打造高效團(tuán)隊的五個關(guān)鍵要素v1 相互信任v2 團(tuán)隊意識v3 角色分配v4 有效溝通v5 有效激勵4.友邦公司的現(xiàn)狀v1、明確的目標(biāo) （目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）v具備，目標(biāo)統(tǒng)一：保險銷售v2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）v具備v信任的5個維度：v正直：誠實可信賴。（具備良好的職業(yè)道德、守信負(fù)責(zé)）v能力：具有技能和人際知識。（每一名保險代理人都具有一門專業(yè)知識）v一

11、貫：可靠，行為可預(yù)測，處理問題具有判斷力。（專業(yè)服務(wù)、服務(wù)規(guī)范）v忠實：愿意為別人維護(hù)和保全面子。（？）v開放：愿意與別人自由地分享觀點和信息。（遇到困難可向內(nèi)勤人員咨詢尋求幫助、）v3、關(guān)心、幫助每個人（從哪些方面著手才是最有效的？）v具備（遇到困難可向內(nèi)勤人員咨詢尋求幫助、）4.友邦公司的現(xiàn)狀v4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）v5、分工與協(xié)作 （在具體工作中如何操作？）v具備，內(nèi)勤帶外勤v6、合理的激勵 （沒有足夠的條件怎么辦？）v具備，提成獎金、培訓(xùn)、升遷（主任都是從內(nèi)部提拔的）、旅游v7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）v具備，完善的培訓(xùn)、管理、激勵制度v8、融洽的團(tuán)隊氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)v具備，（保持著清新、嚴(yán)整的形象，并不忘彼此間打著招呼）5.解決方案v1.相互信任v2. 團(tuán)隊意