團(tuán)隊精神與團(tuán)隊建設(shè)教材

1、團(tuán)隊精神與團(tuán)隊建設(shè)教材團(tuán)隊精神與團(tuán)隊建設(shè)教材團(tuán)隊與群體團(tuán)隊與群體工作群體工作團(tuán)隊個人目標(biāo)個人績效個體化隨機(jī)的或不同的團(tuán)隊和個人目標(biāo)集體和個人績效個體的和共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能團(tuán)隊行為曲線團(tuán)隊行為曲線工作群體工作群體潛在的團(tuán)隊潛在的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊真正的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊表現(xiàn)出色的團(tuán)隊偽團(tuán)隊偽團(tuán)隊團(tuán)隊績效團(tuán)隊績效工作表現(xiàn)工作表現(xiàn)坦誠溝通坦誠溝通個人與團(tuán)體很少有得失之爭個人與團(tuán)體很少有得失之爭工作或有沖突，但有人和工作或有沖突，但有人和開放系統(tǒng)的看法開放系統(tǒng)的看法有共識有共識行動導(dǎo)向、提供回饋、供人在經(jīng)驗行動導(dǎo)向、提供回饋、供人在經(jīng)驗 中學(xué)習(xí)中學(xué)習(xí)1 1、目標(biāo)一致、目標(biāo)一致2 2、具體

2、目標(biāo)、具體目標(biāo)3 3、承擔(dān)責(zé)任、承擔(dān)責(zé)任4 4、關(guān)系融洽、關(guān)系融洽5 5、齊心協(xié)力、齊心協(xié)力6 6、和諧的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、和諧的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)7 7、短小精悍、短小精悍8 8、技能互補(bǔ)、技能互補(bǔ)9 9、行動統(tǒng)一、行動統(tǒng)一1010、反應(yīng)迅速、反應(yīng)迅速克服團(tuán)隊合作的困難發(fā)展團(tuán)隊精神的要件“跑單幫”的民族習(xí)性“麻將”哲學(xué)作崇“諸葛亮”式的英雄主義講求“緣”與“同”的關(guān)系分而治之的“封建”觀念權(quán)威主義本位主義成員關(guān)系：決定團(tuán)隊的整體效能發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短：112相安無事，彬彬有禮：112貌合神離，問題成堆：0112雙方斗氣，躺倒不干：110 矛盾激化，互相拆臺：110團(tuán)隊精神的表現(xiàn) 自豪感，集體榮譽(yù)感自豪感，集體

3、榮譽(yù)感良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作良好表現(xiàn)、優(yōu)質(zhì)工作 成員間相互信任、合作成員間相互信任、合作 共同目標(biāo)，群策群力，共享成果共同目標(biāo)，群策群力，共享成果 和諧、坦誠且互補(bǔ)的成員關(guān)系和諧、坦誠且互補(bǔ)的成員關(guān)系 勇于負(fù)責(zé)，激流勇退勇于負(fù)責(zé)，激流勇退 尊重成員人格，幫助成員成長尊重成員人格，幫助成員成長團(tuán)隊建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊精神團(tuán)隊建設(shè)：培養(yǎng)團(tuán)隊精神 流行換位思考流行換位思考 從從“我我”到到“我們我們” 處處體現(xiàn)處處體現(xiàn)“雙贏雙贏”策略策略 從獎勵個人到獎勵群體從獎勵個人到獎勵群體 信息、知識、經(jīng)驗的共享信息、知識、經(jīng)驗的共享利皮特博士：利皮特博士： 人的價值，除了具有獨(dú)立完成工作的能力外，更重要的人的價值，除

4、了具有獨(dú)立完成工作的能力外，更重要的是賦予他人共同完成工作的能力，這是團(tuán)隊力量的根源也是是賦予他人共同完成工作的能力，這是團(tuán)隊力量的根源也是人類無盡的寶藏。人類無盡的寶藏。高效團(tuán)隊的高效團(tuán)隊的9個特征個特征外部支持一致的承 諾開放的溝 通相關(guān)的技 能相互的信 任有效的結(jié)構(gòu)分享成果恰當(dāng)?shù)念I(lǐng) 導(dǎo)清晰的目 標(biāo)高效團(tuán)隊的三個層次高效團(tuán)隊的三個層次任務(wù)為核心：任務(wù)為核心：遵循每個人的工作都直接對整個任務(wù)作出貢獻(xiàn)的基本價值觀組織保障：組織保障：鼓勵那些高效的全面工作的行為，制裁那些降低效率或質(zhì)量的行為觀念與價值：觀念與價值：只要有助于完成任務(wù)，任何行為都是有價值的高效團(tuán)隊建設(shè)原則高效團(tuán)隊建設(shè)原則：清晰的共

5、同目標(biāo)1、方便確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)則3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)（成功的關(guān)鍵）4、為團(tuán)隊： 能為團(tuán)隊成員指引方向和提供動力。5、為成員：目標(biāo)會使個體提高績效水平。6、具體、可衡量、完成期限、挑戰(zhàn)性、個人和團(tuán)隊高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：行動計劃工作責(zé)任和項目工作責(zé)任和項目擬訂行動計劃規(guī)定行動性質(zhì)負(fù)責(zé)人時間資金來源行動計劃模板行動計劃模板項目負(fù) 責(zé) 人項目說明完成時間需要資金高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專心、有想象力、有先見之明、自信、正直、有勇氣、守諾1.使團(tuán)隊的目的、目標(biāo)和方式密切

6、相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊的發(fā)展清除障礙5.為團(tuán)隊中的其他成員創(chuàng)造機(jī)會高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊存在的基礎(chǔ)團(tuán)隊成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織工作意愿ADCB工作能力高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊和個人的學(xué)習(xí)明確個人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊成員的責(zé)任感和信心高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：培養(yǎng)相互信任精神表明你既為自己也為別人的利益工作用語言和行動來支持自己的團(tuán)隊表明指導(dǎo)你決策的基本價值觀是一貫的開誠布公公平說出你

7、的感覺保密表現(xiàn)出你的才能高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：一致的承諾 團(tuán)隊要形成得到全體成員的共同承認(rèn)的承諾團(tuán)隊承諾的4個方面明確力所能及共識未來潛力高效團(tuán)隊建設(shè)原則：高效團(tuán)隊建設(shè)原則：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個體的貢獻(xiàn)進(jìn)行評估和激勵以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績效評估分享團(tuán)隊成果高效團(tuán)隊建設(shè)原則：開放的溝通開放的溝通創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境創(chuàng)造一個便于溝通的環(huán)境利用先進(jìn)的交流工具利用先進(jìn)的交流工具端正溝通態(tài)度：毫無顧忌端正溝通態(tài)度：毫無顧忌團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)帶頭高效團(tuán)隊建設(shè)原則：外部的支持外部的支持目標(biāo)分享目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同讓外部認(rèn)同不斷溝通不斷溝通吸收創(chuàng)新想法吸收創(chuàng)新想法團(tuán)隊陷阱團(tuán)隊陷阱陷阱

8、：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力陷阱：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)退出有意避免與隊員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh克服建議領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊一起工作，幫助其提高使用信息、解決問題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊作出了錯誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊一起反省，不要指責(zé)任何人或濫用職權(quán)。團(tuán)隊陷阱團(tuán)隊陷阱陷阱：計劃不連貫陷阱：計劃不連貫團(tuán)隊在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)動工作、提升、履新或退休?？朔ㄗh克服建議要確保有一個長期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)變更時，要確定新來者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊成員的認(rèn)可團(tuán)隊陷阱團(tuán)隊陷阱陷阱：責(zé)任不明陷阱：責(zé)任不明無人承擔(dān)責(zé)任沒有明確分工克服建議克服建議確定行動計劃。審查工作完成情況，

9、鼓勵隊員負(fù)責(zé)。團(tuán)隊陷阱團(tuán)隊陷阱缺少協(xié)同工作的習(xí)慣缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會這樣想：我的工作很重要，沒有必要為集體的事操心?？朔ㄗh克服建議明確定義團(tuán)隊所面臨的問題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時間推動團(tuán)隊合作解決問題，發(fā)掘新方案，直致達(dá)成一致團(tuán)隊建設(shè)原則：團(tuán)隊建設(shè)原則：分配角色團(tuán)團(tuán) 隊隊 角角 色色領(lǐng)導(dǎo)者：激勵隊員、對外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評價者：對成員的建議分析和評價溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭完美專家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊計劃個人偏好團(tuán)隊角色各盡其能團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段組合期組合期1、對

10、團(tuán)隊規(guī)則不熟悉。 2、彼此陌生，互相猜忌。 3、對團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)不了解4、花了力氣，效果不好。 5、合適的人選、確定目標(biāo)。 6、運(yùn)用社交活動、小組討論。 團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段摸索期摸索期1、成員沖突、彼此敵對2、信息不通、出現(xiàn)混亂3、調(diào)整工作內(nèi)容及角色4、開放溝通渠道、共享信息5、領(lǐng)導(dǎo)建立威信、溝通會議6、確定問題解決辦法團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段共識期共識期1、執(zhí)行或者修正既定計劃。2、及時修正建立工作模式。3、建立團(tuán)隊忠誠。 團(tuán)隊發(fā)展的四個階段團(tuán)隊發(fā)展的四個階段發(fā)揮期發(fā)揮期1、對隊員適當(dāng)鼓勵。 2、保持團(tuán)隊的效率。 3、加強(qiáng)隊員溝通。 4、接受挑戰(zhàn)性的任務(wù)。交

11、往中相互接納的愿望性格上相互猜疑的傾向行為上相互沖突的表現(xiàn)心理上相互理解的渴求工作中相互協(xié)作的產(chǎn)生情感上相互依賴的加深 團(tuán)隊成長的心路歷程成熟團(tuán)隊的外在表現(xiàn) 統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊標(biāo)識統(tǒng)一規(guī)范的團(tuán)隊標(biāo)識 高層大力倡導(dǎo)與傾心支持高層大力倡導(dǎo)與傾心支持成員構(gòu)成流動有序成員構(gòu)成流動有序 人格力量的相互吸引人格力量的相互吸引輕松隨意的交往方式輕松隨意的交往方式讓成員清楚了解共同的目標(biāo)讓成員清楚了解共同的目標(biāo)情報、資源共享。情報、資源共享。有不同領(lǐng)域具有特殊專才。有不同領(lǐng)域具有特殊專才。具有容易溝通，互動的環(huán)境。具有容易溝通，互動的環(huán)境。共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。共同的價值觀及遵守一定的規(guī)范。成員對團(tuán)隊歸屬

12、感。成員對團(tuán)隊歸屬感。 極力突破自身的心理障礙極力突破自身的心理障礙創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊氣氛創(chuàng)造輕松活潑的團(tuán)隊氣氛相信并寄希望于其它隊員相信并寄希望于其它隊員尋找團(tuán)隊成員積極的品質(zhì)尋找團(tuán)隊成員積極的品質(zhì) 設(shè)法讓隊員理解和支持你設(shè)法讓隊員理解和支持你團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng)團(tuán)隊合作能力的培養(yǎng) 1990年我到美國某可樂公司在上海的投資企業(yè)擔(dān)任人事經(jīng)理。上班頭一天，我就發(fā)現(xiàn)辦公室里的大冰柜上掛著一把大鎖，緊緊地鎖著各種飲料，看上去有些別扭。于是我就問外籍總經(jīng)理：“為什么要把冰柜鎖起來？”外籍總經(jīng)理告訴我：“飲料過去是放在冰柜里，供所有雇員和外來客人隨時享用的，但每次我們將冰柜裝滿，一轉(zhuǎn)身去看，冰柜就空了。這

13、冰柜簡直成了無底洞。所以，只能把冰柜鎖起來。”他說，全世界可樂公司的冰柜都可以不上鎖，唯獨(dú)在中國做不到。我本能地對外籍總經(jīng)理講：“這不是人的素質(zhì)問題，這是管理問題?！蓖饧偨?jīng)理聽了跳起來反駁我：“你講什么大話？照你這么說，這不是你們上海人的素質(zhì)問題，那么請你管理給我看看，好嗎？”鎖住的冰柜第二天一上班，外籍總經(jīng)理就召集全體員工來開會，我對大家講：“昨天總經(jīng)理告訴我，在全世界，包括越南、菲律賓等國家，可樂公司的冰柜都是不上鎖的，而在中國，在我們上海這樣一個舉世矚目的、文明的大城市卻做不到。有人認(rèn)為這是我們上海人的素質(zhì)差，而不得不這么做。但我認(rèn)為這不是人的素質(zhì)問題，而是管理問題。因為，如果大家不清楚公司對飲料飲用的全部管理要求，一定會在飲用時出現(xiàn)一些混亂。為了我們大家不被人瞧不起，我昨天主動向總經(jīng)理提出讓我與大家一起就公司的飲料管理問題講幾句話。希望大家配合我，支持我，把冰柜上的鎖拿掉！” 鎖住的冰柜 “從今天開始，放飲料的冰柜門不再上鎖，大家可以在工作時間隨時享用公司的飲料，但只能飲多少拿多少，禁止任何人將飲料帶回家去。在頭三個月里，如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的現(xiàn)象，我們會提醒大家注意?！痹捯粑绰?，我們的員工就異口同聲地說：“不用從第三個月開始，從今天起我們