工廠物業(yè)管理方案

1、優(yōu)質(zhì)參考文檔/85*-/工廠物業(yè)管理方案1、 項(xiàng)目概述工廠位于內(nèi)蒙古呼和浩特市黃合少鎮(zhèn)南地村，廠區(qū)總用地面積平方米，總建筑面積平方米，總投資元人民幣工廠分成二部分，其中廠房平方米，高級員工公寓樓約平方米，員工人數(shù)將達(dá)到人左右，屬于型、功能多元化的大型工業(yè)園區(qū)。2、 工廠物業(yè)特點(diǎn)：工廠物業(yè)不同于一般物業(yè)，它的業(yè)主是法人，而不是自然人。自然人尋求的是一個(gè)舒適的生活空間，而法人代表著企業(yè)，尋求的是一個(gè)適應(yīng)其生產(chǎn)經(jīng)營和辦公的公共空間。物業(yè)管理工作要順應(yīng)這些特殊要求，方能使工廠物業(yè)管理有的放矢。企業(yè)作為生產(chǎn)經(jīng)營單位，除了內(nèi)部管理和接受國家工商、稅務(wù)、物價(jià)等部門的管理外，還需要生產(chǎn)、后勤服務(wù)、社會(huì)公共事務(wù)

2、等多方面的協(xié)調(diào)。因此，工廠物業(yè)管理存在著基礎(chǔ)服務(wù)、延伸服務(wù)和廠區(qū)企業(yè)文化建設(shè)服務(wù)三大需求?；A(chǔ)服務(wù)除住宅物業(yè)服務(wù)內(nèi)容外，還包括直接保障正常生產(chǎn)的供電、給排水、電梯、消防、通訊、信息網(wǎng)絡(luò)等設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)；企業(yè)消防安全檢查和室內(nèi)電檢；為保障企業(yè)正常生產(chǎn)秩序?qū)碓L人員的嚴(yán)格管理；為企業(yè)產(chǎn)品、貨物的安全出入對各類車輛的管理；生產(chǎn)廢棄物的清運(yùn)、書刊信報(bào)和郵件的收發(fā)等等。延伸服務(wù)包括根據(jù)生產(chǎn)需求對廠房、辦公用房的裝修改造；車輛的落戶年審；會(huì)務(wù)服務(wù)、員工就餐，以及與市政、衛(wèi)生、交通、治安、供水、供電、供熱、村鎮(zhèn)街道等行政部門相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)。3、 物業(yè)管理要點(diǎn)?運(yùn)用持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，確保物業(yè)的保值與升值。?結(jié)

3、合所轄的廠區(qū)物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為全體員工服務(wù)”?為實(shí)現(xiàn)以上設(shè)想，擬采用“三個(gè)重點(diǎn)、四項(xiàng)措施”的管理方針。（一）、三個(gè)重點(diǎn)1、完善服務(wù)、誠信待人物業(yè)管理是以服務(wù)為主的行業(yè)，為此我們將在今后的服務(wù)工作中，充分體現(xiàn)我們的服務(wù)宗旨和追求目標(biāo)，奉行“以人為本，員工至上”的原則和務(wù)實(shí)周到的工作理念，為六院全體員工提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)，并將日常服務(wù)工作緊密融合于管理之中，與全體員工建立良好的服務(wù)關(guān)系。同時(shí)以周、月、季走訪溝通的方式及時(shí)了解員工的意見與需求，在不斷完善的過程中真正讓員工享受到安心、舒心和稱心的工作（居?。┉h(huán)境。2、環(huán)境

4、管理責(zé)任到人廠區(qū)的環(huán)境管理極為重要，如何為六院全體員工創(chuàng)造一個(gè)良好、舒適的工作（居?。┉h(huán)境，是我們非常重視的問題。以往的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個(gè)人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識(shí),從而保證廠區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為廠區(qū)所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。3、安全、消防真抓實(shí)干強(qiáng)有力、多用途為確保全體員工生命、財(cái)產(chǎn)的安全，我們主張以切合實(shí)際的人員防范為主、以物業(yè)先進(jìn)的消防設(shè)施為輔的安全管理防范理念，建立一支的管理復(fù)合式人才隊(duì)伍。緊密聯(lián)系政府職能部門做到齊抓共管，使所轄物業(yè)在長年平安的條件下為全體員工服務(wù)。在日常的管

5、理中，建議派專人全天值班，負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全管理工作，嚴(yán)格管理，防止易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入廠區(qū)，制定出與其相適應(yīng)的應(yīng)急處理安全操作程序，發(fā)生特殊時(shí)間時(shí)力爭將損失降至最小程度。（二八四項(xiàng)措施1、 據(jù)以往的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到物業(yè)的管理上。從物業(yè)用戶的文化內(nèi)涵、環(huán)境、行為、制度、道德方面加以分析，科學(xué)地制定、引導(dǎo)、宣傳、倡議等較為文明典雅的管理指引。2、 制定出詳盡的執(zhí)行手冊，使廠區(qū)物業(yè)員工翻開手冊即可操作。如物業(yè)部員工手冊等，使每一位員工了解工作規(guī)程，熟悉管理程序，達(dá)到規(guī)范、自我、服務(wù)全體員工的目的。3、 時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不

6、斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。4、 將不間斷地充實(shí)管理隊(duì)伍。采用“培訓(xùn)一上崗一再培訓(xùn)一再上崗”的輪回培訓(xùn)制度，不斷提高員工的工作技能與素質(zhì)。四、擬采用的管理模式（一）、物業(yè)管理架構(gòu)物業(yè)管理服務(wù)，要求有一個(gè)高效率及科學(xué)的組織架構(gòu)，使人力、物力、財(cái)力得到合理的配置，以求達(dá)到降低管理成本、提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)質(zhì)參考文檔服務(wù)的目的。物業(yè)公司將按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。中心設(shè)客服部、保安部、工程部、保潔部四個(gè)部門。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足物業(yè)初期管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。1、 客服部（ 1） 負(fù)責(zé)處理員工的咨詢、投訴，并提供

7、協(xié)助。（ 2） 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心會(huì)議中心的管理。（ 3） 書寫各類通知、通告，由總經(jīng)理簽署發(fā)出。（ 4） 負(fù)責(zé)服務(wù)單位的搬入和遷出協(xié)調(diào)工作。（ 5） 負(fù)責(zé)服務(wù)單位檔案的建立與管理工作。（ 6） 物定經(jīng)理指派的其他工作。2、 保安隊(duì)（ 1） 負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)的防火、防盜、防破壞和警衛(wèi)工作。（ 2） 與政府公安、消防、司法部門保持良好的關(guān)系。（ 3） 成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。（ 4） 建立、健全、制定物業(yè)的各項(xiàng)安全規(guī)章制度。（ 5） 與各單位簽訂“消防安全責(zé)任書”。（ 6） 負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)大型活動(dòng)的警衛(wèi)布置。（ 7） 負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)的日常巡查工作和固定崗位的安排。（ 8） 負(fù)責(zé)廠區(qū)停車場的安全秩

8、序管理工作。（ 9） 負(fù)責(zé)安全管理員的管理、培訓(xùn)、考核工作。（ 10） 物業(yè)經(jīng)理指派的其他工作。3、工程管理部（ 1） 負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)全部公共設(shè)備、設(shè)施的運(yùn)行管理，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（ 2） 負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)工作。（ 3） 制定長期和日常的維修保養(yǎng)計(jì)劃并付諸實(shí)施。（ 4） 負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)（ 5） 負(fù)責(zé)廠區(qū)物業(yè)高低壓配電室、空調(diào)機(jī)房的值班和日常維修保養(yǎng)。（ 6） 負(fù)責(zé)客服人員轉(zhuǎn)發(fā)投訴的處理，及滿足全體員工其他有關(guān)的服務(wù)要求。（ 7） 協(xié)助做好廠區(qū)工程管理部使用的工具、設(shè)備材料的選購、庫存和保管使

9、用工作。8）負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作9） 負(fù)責(zé)廠區(qū)裝修方案的審核、監(jiān)督、管理工作。10） 10）物業(yè)經(jīng)理指派的其他工作。4、保潔綠化部（ 1） 對廠區(qū)各棟樓層、公共設(shè)施、廠區(qū)道路、各種示牌、噴水池等進(jìn)行保潔。（ 2） 定期對下水道進(jìn)行消殺。（ 3） 生活垃圾做到日產(chǎn)日清。（ 4） 對廠區(qū)花草樹木澆水、施肥、整形造型、除雜草、補(bǔ)缺、殺蟲保潔。（ 5） 物定經(jīng)理指派的其他工作。（二）、物業(yè)管理崗位編制暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向正規(guī)。根據(jù)以上方針，特制定以下用人方案。五、人員招聘（一）、物業(yè)管理本部1、物業(yè)經(jīng)理大學(xué)本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有3-5年

10、大型物業(yè)管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)及企業(yè)基本管理工作，有較強(qiáng)的管理能力和組織協(xié)調(diào)能力及處理突發(fā)事件的能力，愛崗、勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。（二八客服部1、 客服部主管大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，具有2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會(huì)議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對物業(yè)清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識(shí)有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。2、 客服員大專以上學(xué)歷，有1年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。（三八保安管理部1、 保安管理部主管大專學(xué)歷（或同

11、等學(xué)歷），熟悉國家有關(guān)法律、法規(guī)和保安的有關(guān)知識(shí)，具有較強(qiáng)的管理能力。持有物業(yè)管理上崗證，有2年以上的本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有，豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，有一定的消防知識(shí)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)，部隊(duì)復(fù)轉(zhuǎn)軍人優(yōu)先選擇。2、 保安管理員高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高175cM以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地尸口擔(dān)保人。3、 監(jiān)控管理員高中以上學(xué)歷，男身高175cM以上，女165cM以上，身體健康，不矯正視力為1.5,品行端正，工作認(rèn)真，需有本地六口。（四八工程管理部1、 工程管理部主管大專以上學(xué)歷（工科專業(yè)），工程師職稱，持有物業(yè)管理上崗證

12、，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有2年以上本職工作經(jīng)驗(yàn)，具有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)，豐富的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，極強(qiáng)的動(dòng)手操作能力以及較強(qiáng)的資源運(yùn)用能力、組織管理能力和綜合事務(wù)管理能力，有電工操作證，勤業(yè)、敬業(yè)、樂業(yè)。2、 弱電技工大專以上學(xué)歷，電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。4、 強(qiáng)電技工身體健康，大專以上學(xué)歷，電力系統(tǒng)或相關(guān)專業(yè)，助理工程師職稱，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型企業(yè)設(shè)備管理經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。5、 空調(diào)技工大專以上學(xué)歷，環(huán)境設(shè)備工程及制冷專業(yè)，有3年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有大型設(shè)備的管理經(jīng)

13、驗(yàn)，業(yè)務(wù)熟練，有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，具有獨(dú)立完成工作的能力。6、 維修工高中以上學(xué)歷（水電專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。（五）保潔綠化部1?保潔綠化部主管大專以上學(xué)歷，園林綠化相關(guān)專業(yè)。持有物業(yè)管理上崗證，具有2年以上保潔綠化方面工作經(jīng)驗(yàn)，做事踏實(shí)仔細(xì)溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。2. 保潔員身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。3. 綠化員身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。六、物業(yè)管理人員培訓(xùn)（1） 、新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排。1、 員工上崗培訓(xùn)期15

14、天為有薪培訓(xùn)。2、 培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理概述，廠區(qū)物業(yè)管理流程，現(xiàn)代物業(yè)管理服務(wù)理念，投訴、應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。（2） 、在崗員工循環(huán)培訓(xùn)1、 通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。2、 每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓(xùn)。組織員工座談會(huì)，交流事件處理技巧及與員工溝通的經(jīng)驗(yàn)。3、 上崗循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法。（ 1） 通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。（ 2） 在實(shí)際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價(jià)員工工作的基礎(chǔ)。（ 3） 通過理論與實(shí)踐考核，責(zé)懲不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。4、 培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)內(nèi)容提綱（略）。七、前期準(zhǔn)備公司派出專業(yè)人員對待承接項(xiàng)目進(jìn)行深