KTV音響迎賓員崗位職責(zé)

1、標(biāo)準(zhǔn)制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-932編號(hào)：_KTV音響迎賓員崗位職責(zé)編輯：_日期：_單位：_KTV音響迎賓員崗位職責(zé)用戶指南：該制度資料適用于加強(qiáng)和規(guī)范人員自身的建設(shè)，實(shí)行工作管理和維護(hù)工作秩序，并進(jìn)一步提高工作效率形成明文上的條款，經(jīng)過一定的程序嚴(yán)格制定并公式，最終成為管理的依據(jù)和準(zhǔn)則。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。1、在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下，做好音響設(shè)備的運(yùn)作工作。2、音響領(lǐng)班在音響主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，負(fù)責(zé)全班的行政技術(shù)工作。3、音響領(lǐng)班需熱愛本職工作，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。在工作中帶領(lǐng)員工嚴(yán)格按工作程序進(jìn)行，熟悉各種

2、規(guī)章制度并帶領(lǐng)員工認(rèn)真執(zhí)行，填寫工作記錄。4、認(rèn)真分配員工的工作，隨時(shí)進(jìn)行巡視，并做好事件處理以及督促設(shè)備維修。5、熟悉設(shè)備運(yùn)行情況，了解餐飲部大型活動(dòng)的安排，協(xié)助主管合理安排人員，以保證工作正常運(yùn)行。6、嚴(yán)格要求自己，以身作則，做好本組工作，防止事故發(fā)生。7、確實(shí)施行禮貌服務(wù)。8、主管不在時(shí)，負(fù)責(zé)代理主管工作音響室服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)1、工作程序(1)正常的包廂、ktv 營業(yè)的音響播址服務(wù)。(2)大型宴會(huì)、會(huì)議的音響設(shè)備服務(wù)。(3)大型活動(dòng)結(jié)束后，做好設(shè)備的清點(diǎn)、回收工作。(4)定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查。(5)日常工作中隨時(shí)解決設(shè)備出現(xiàn)的故障。2、工作標(biāo)準(zhǔn)(1)當(dāng)音響室人員接到宴會(huì)單后，根據(jù)訂單要求作好

3、準(zhǔn)備。(2)在宴會(huì)之前查驗(yàn)設(shè)備是否正常完好，以保證宴會(huì)正常進(jìn)行。(3)崗位職責(zé)在宴會(huì)進(jìn)行過程中，應(yīng)有值班人員堅(jiān)守部門，并做到能夠迅速排除突發(fā)故障。(4)保證宴會(huì)過程中，如有客人要求 ktv 服務(wù)，能及時(shí)地播放客人所需歌曲。(5)宴會(huì)結(jié)束后清點(diǎn)、檢查設(shè)備。(6)保證餐廳包廂、ktv 包廂的音響設(shè)備正常工作，并定期進(jìn)行檢查。ktv 迎賓員程序1、引客進(jìn)入當(dāng)迎賓員登記后，領(lǐng)班或部門經(jīng)理隨迎賓員引領(lǐng)客人到所開的 ktv 包廂。2、安排客人就座(1) ktv 內(nèi)主要是沙發(fā)，應(yīng)將客人安排在面向 ktv 熒幕的位置。(2) 請(qǐng)客人中的女士或最年長的女士入座。(3) 安排客人就座時(shí)，最關(guān)鍵的是安排好座次的位置

4、，即為客人合理安排相鄰的客人。(4) 沙發(fā)應(yīng)讓客人能有一定的空間并優(yōu)雅入座。3、協(xié)助開機(jī)(1) 領(lǐng)班或部門經(jīng)理幫客人開電視、調(diào)節(jié)音響或通知音控室開機(jī)。(2) 服務(wù)人員迅速提供免費(fèi)供應(yīng)的水果或小吃或茶水(一般含在最低消費(fèi)里)。(3) 詢問是否需要專門服務(wù)員，如需要應(yīng)迅速安排。ktv 結(jié)賬、收銀流程要做好 ktv 包廂的結(jié)賬工作，工作人員在熟悉企業(yè)的結(jié)算政策之后，按一定的責(zé)任與權(quán)限進(jìn)行結(jié)賬收銀工作是十分必要的。1、做好結(jié)賬前的輔助的工作良好的準(zhǔn)備是以快速、準(zhǔn)確結(jié)賬的基礎(chǔ)為前提，這些工作包括：(1)準(zhǔn)備發(fā)票、復(fù)寫紙、書寫工具等，同時(shí)檢查發(fā)票的交接單上是否有錯(cuò)。(2)準(zhǔn)備足夠的找零現(xiàn)金，且票面干凈。(

5、3)檢查各種設(shè)備是否處于良好狀態(tài)。(4)確認(rèn)當(dāng)天服務(wù)人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域。(5)根據(jù)判斷當(dāng)天的客人數(shù)及高峰期的工作量，做好心理準(zhǔn)備。(6)清洗臺(tái)面，將各種用具按最方便使用的位置擺放整齊。(7)調(diào)整個(gè)人精神狀態(tài)，以最佳身心狀態(tài)投入工作。2、檢查點(diǎn)歌單、飲料單等結(jié)算原始憑證的記錄ktv 包廂中餐飲、娛樂消費(fèi)比較復(fù)雜，顧客經(jīng)常有增添菜肴、飲品或臨時(shí)增加娛樂內(nèi)容的要求，服務(wù)人員均應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確的進(jìn)行更正、刪補(bǔ)，并認(rèn)真檢查結(jié)算原始憑證上的消費(fèi)內(nèi)容等，此數(shù)字也就很正常的成為結(jié)賬工作的一部分。(1)檢查餐飲單上記載的品名、價(jià)格是否與企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)一致。(2)有無看不懂的縮寫或不清楚之處。(3)賬單上各項(xiàng)娛樂消費(fèi)記錄是否完備。(4)增補(bǔ)，尤其退菜、退飲品是否核實(shí)。服務(wù)員應(yīng)將自己的工作代號(hào)標(biāo)在憑證上，方便管理。明確顧客應(yīng)付賬款的細(xì)目，便于準(zhǔn)確計(jì)算現(xiàn)金交易總額，也便于對(duì)顧客的咨詢做出簡明、迅速的答復(fù)。3、客人要求結(jié)賬時(shí)再行結(jié)賬良好的結(jié)賬服務(wù)應(yīng)在顧客要求結(jié)賬時(shí)，準(zhǔn)確、迅速地提供服務(wù)，尤其是在 ktv 包