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1、規(guī)章制度示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼:CYKJ-FW-166編號:_物業(yè)區(qū)域重大事件報告制度審核:_時間:_單位:_物業(yè)區(qū)域重大事件報告制度用戶指南:該規(guī)章制度資料適用于管理中,通過編訂企業(yè)的章程、議事規(guī)則、生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)作、監(jiān)督、員工的行為規(guī)范,再在運(yùn)作中實(shí)踐得到不斷的完善,使經(jīng)營管理中議事有法可依??赏ㄟ^修改使用,也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)區(qū)域重大事件報告制度一、重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件,避免和控制事件發(fā)生,特制定重大事件處理報告制度。1、重大或突發(fā)事件包括:火災(zāi)、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為;刑
2、事案件:用戶集體投訴(5戶以上);發(fā)電機(jī)、高低壓電柜、通訊設(shè)備、水泵等大廈主要設(shè)備施舍故障;房屋主體結(jié)構(gòu)遭受破壞等;2、發(fā)生重大或突發(fā)事件,參與事件處理的部門或當(dāng)值主管立即到現(xiàn)場處理,同時盡快口頭向公司領(lǐng)導(dǎo)報告,并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機(jī)構(gòu)協(xié)助處理;3、參與事件處理的部門主管在事件處理后立即填寫重大事件報告表,于12小時內(nèi)以書面形式遞交公司領(lǐng)導(dǎo),詳細(xì)記錄事件發(fā)生的時間、地點(diǎn)、經(jīng)過,以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過;4、重大事件報告表由經(jīng)理簽名后上報,因經(jīng)理不在而事情緊急時,可由部門主管簽名上報;5、參與事件處理的部門應(yīng)在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結(jié)表上報公司領(lǐng)導(dǎo),如實(shí)匯
3、報事件的詳細(xì)處理過程及結(jié)果,找出事件發(fā)生的主要原因,提出避免類似情況發(fā)生的預(yù)防措施。二、盜竊等破壞事件的處理程序巡查發(fā)現(xiàn)或接報物業(yè)轄區(qū)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人,如人力不夠,用對講機(jī)、電話或其他方式盡快向其他值班人員求助,簡要說明情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指令;保安部接報后,應(yīng)迅速排適當(dāng)數(shù)量保安人員到現(xiàn)場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安部接受調(diào)查;事件如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者,不要觸動現(xiàn)場一切物品,特別是罪犯留下來的指印、腳印、煙頭等物品;做好詳細(xì)記錄,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償;如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交公安機(jī)關(guān)處理。三、電梯困人的處理程序值班人員接到電梯應(yīng)急電話或巡查發(fā)現(xiàn)電梯
4、,立即報告主管,組織相關(guān)人員到現(xiàn)場協(xié)助控制和解救被困人員,同時將被困電梯的具體方位、停留樓層通知過程維修部;監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控觀察電梯內(nèi)人員情況,使用電梯應(yīng)急電話與被困者聯(lián)系,做好解釋安慰工作;如遇特殊情況無法消除故障或被困人員有嚴(yán)重不適時,應(yīng)立即報消防部門或求助有關(guān)部門解決;部門經(jīng)理填寫重大事件報告表,詳細(xì)記錄故障及處理經(jīng)過。四、停電停水的處理程序接通知物業(yè)轄區(qū)在短時間停電停水,應(yīng)在停電前通知轄區(qū)內(nèi)的業(yè)主;未預(yù)知的情況下物業(yè)轄區(qū)內(nèi)突然發(fā)生停電停水,立即聯(lián)系工程維修部,盡快采取措施恢復(fù)供電供水,并對業(yè)主做好解釋工作;保安部派出適當(dāng)?shù)谋0踩藛T維護(hù)秩序,以防有人趁機(jī)制造事端。發(fā)現(xiàn)有人觸電的處理立即趕赴現(xiàn)場,切斷電源;在未
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