策劃中心部門職責(zé)與工作流程細(xì)則(共16頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專家服務(wù)·伙伴關(guān)系xxxxxx策劃中心部門職責(zé)與工作流程細(xì)則目 錄第一部分 策劃中心部門職責(zé)要求-3第二部分 策劃中心部門人員崗位職責(zé)-5 策劃中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（策劃總監(jiān)） 策劃中心策劃師崗位職責(zé)（策劃師）策劃中心策執(zhí)行策劃崗位職責(zé)第三部分 策劃中心工作流程-7 項(xiàng)目介入階段 項(xiàng)目啟動(dòng)階段 調(diào)查分析階段 方案設(shè)計(jì)階段第四部分 策劃中心與其他部門溝通流程-10 策劃中心與市場(chǎng)部的溝通流程 策劃中心與銷售部的溝通流程 策劃中心與廣告公司的溝通流程第五部分 策劃中心例會(huì)制度-13第六部分 策劃中心工作交接流程-13第一部分 策劃中心部門職責(zé)要求一、方案撰寫1、

2、負(fù)責(zé)公司操作項(xiàng)目的方案的提案、策劃、執(zhí)行和效果評(píng)估；2、 跟蹤和反饋方案的推廣執(zhí)行情況；3、 各種方案的提交和報(bào)告；4、 根據(jù)公司有關(guān)推廣工作的要求，制定各項(xiàng)推廣方案及措施二、公司業(yè)務(wù)拓展支持1、為公司新項(xiàng)目拓展提供市場(chǎng)情報(bào)、市場(chǎng)資料；2、為新項(xiàng)目提供可行性論證；3、為新項(xiàng)目提供人力和智力支持；三、公司形象包裝與推廣1、進(jìn)行形象體系的規(guī)劃與建設(shè)，使公司的服務(wù)品質(zhì)形象戰(zhàn)略方向準(zhǔn)確、目標(biāo)清晰；2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的形象宣傳品的設(shè)計(jì)、形象推廣、形象監(jiān)控（如名片、內(nèi)刊等）；3、負(fù)責(zé)公司企業(yè)文化、企業(yè)品牌的建立與推廣；四、公司人才培養(yǎng)1、制定并提供各相關(guān)部門的培訓(xùn)計(jì)劃及、資料；2、建立公司人才儲(chǔ)備庫(kù)；3、安

3、排公司人才培訓(xùn)課程4、吸納、引薦人才；五、公司文化品牌建設(shè)1、負(fù)責(zé)公司文化活動(dòng)、分類活動(dòng)、社會(huì)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施；2、負(fù)責(zé)公司網(wǎng)站的更新和維護(hù)；3、采編印公司內(nèi)刊地產(chǎn)情報(bào)；第二部分 策劃中心部門人員崗位職責(zé)1、 策劃中心負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)（策劃總監(jiān)）A. 負(fù)責(zé)、組織開展策劃中心的各項(xiàng)工作；B. 制定工作計(jì)劃、人員安排與績(jī)效考核工作；C. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的推廣定位和主題創(chuàng)意；D. 組織宣傳推廣計(jì)劃，掌控實(shí)施過(guò)程；E. 負(fù)責(zé)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)考核工作；F. 塑造企業(yè)良好的內(nèi)外部形象；G. 及時(shí)將策劃工作中所發(fā)現(xiàn)的不合理現(xiàn)象及合理化建議上報(bào)公司，并將公司有關(guān)決議傳達(dá)給下級(jí)人員；H. 加強(qiáng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門其

4、他部門的協(xié)作、配合；I. 定期提報(bào)季度，年度項(xiàng)目綜合分析及工作總結(jié)。2、策劃中心策劃師崗位職責(zé)（策劃師）A. 協(xié)助策劃總監(jiān)負(fù)責(zé)企劃方案的撰寫和統(tǒng)籌；B. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文案的指導(dǎo)、審核與方向性方案的撰寫工作；C. 負(fù)責(zé)重要項(xiàng)目提案的撰寫和提報(bào)；D. 針對(duì)策劃工作與公司其他部門溝通；E. 圍繞方案撰寫組織項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研；F. 負(fù)責(zé)策劃中心的市場(chǎng)研究和指導(dǎo)工作；G. 指導(dǎo)策劃人員整體水平的提高，并協(xié)助培訓(xùn)策劃人員；H. 協(xié)助策劃總監(jiān)，倡導(dǎo)策劃中心團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)結(jié)進(jìn)取的良好氛圍。3、策劃中心策執(zhí)行策劃崗位職責(zé)A. 協(xié)助策劃總監(jiān)或策劃師完成項(xiàng)目的市場(chǎng)調(diào)研工作；B. 負(fù)責(zé)與銷售部、市場(chǎng)部、廣告公司的溝通工作，并

5、及時(shí)向策劃中心反饋意見；D. 負(fù)責(zé)銷售信息與廣告效果的反饋與整理；E. 負(fù)責(zé)具體項(xiàng)目事務(wù)性工作； 第三部分 策劃中心工作流程（一）項(xiàng)目介入階段1 認(rèn)知客戶需求 了解客戶需求，解答客戶問(wèn)題； 對(duì)客戶需求的理解陳述； 界定工作范圍； 描述提出方案或方法的基本原理； 項(xiàng)目組織的介紹； 項(xiàng)目完成所要求的進(jìn)度計(jì)劃； 確認(rèn)項(xiàng)目執(zhí)行可能產(chǎn)生的成本預(yù)算； 確認(rèn)客戶期望項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)提供什么樣的交付物； 確認(rèn)客戶期望的規(guī)格和特征； 商定進(jìn)一步洽談的內(nèi)容、時(shí)間及地點(diǎn)。2進(jìn)一步洽談確定課題 客戶企業(yè)介紹情況，提出咨詢要求與希望； 研究企業(yè)提供的資料、分析企業(yè)狀況、初步擬定項(xiàng)目框架； 實(shí)地考察客戶企業(yè)及環(huán)境； 確定項(xiàng)目框架

6、和目標(biāo)； 根據(jù)企業(yè)期望做準(zhǔn)備性調(diào)查。3提交項(xiàng)目建議書及合同簽訂。 與項(xiàng)目部及公司廣泛溝通，根據(jù)客戶需求提出項(xiàng)目建議書。 雙方就建議書內(nèi)容（包括項(xiàng)目目標(biāo)、框架、主要內(nèi)容、執(zhí)行方案、時(shí)間計(jì)劃和初步預(yù)算等）進(jìn)一步商討。 擬定并簽訂合同，作好項(xiàng)目開展準(zhǔn)備工作。以上工作以市場(chǎng)部為主，策劃中心協(xié)助。（二）項(xiàng)目啟動(dòng)階段1、 確定項(xiàng)目小組 根據(jù)項(xiàng)目要求確定由策劃中心與市場(chǎng)部雙方主要領(lǐng)導(dǎo)組成的項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)籌分工項(xiàng)目的開展。 確定公司配合要求和內(nèi)部人選。2、 確定項(xiàng)目計(jì)劃 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確定項(xiàng)目開展計(jì)劃與項(xiàng)目詳細(xì)目標(biāo)，結(jié)構(gòu)細(xì)化，時(shí)間進(jìn)度，人員要求和其他后期準(zhǔn)備。 根據(jù)經(jīng)驗(yàn)提出初步計(jì)劃建議。 準(zhǔn)備項(xiàng)目

7、開展所需的資料等。3、 確定工作組 根據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃要求，成立項(xiàng)目工作組，明確具體分工和職責(zé)。 擬定工作計(jì)劃和時(shí)間進(jìn)度。 擬定調(diào)查分析計(jì)劃。（三）調(diào)查分析階段1、 調(diào)查分析和座談會(huì) 根據(jù)調(diào)查計(jì)劃和針對(duì)性問(wèn)題實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查。 主持和開展座談會(huì)、討論會(huì)、聽取各方面人員的意見和要求。 深入調(diào)查分析，了解客戶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況及客戶產(chǎn)業(yè)鏈。2、 調(diào)整并提交策劃報(bào)告 整理分析調(diào)查資料，對(duì)問(wèn)題分類。 提供初步改進(jìn)建議方案框架。 提交報(bào)告。（四）方案設(shè)計(jì)階段1、 提交初步設(shè)計(jì)方案 在客戶對(duì)報(bào)告反饋基礎(chǔ)上進(jìn)方案設(shè)計(jì)，并根據(jù)客戶情況實(shí)時(shí)修改。 向客戶提供滿足其特殊要求的、可操作的管理改善方案。2、 初步方案征求意見 初步

8、方案分專題向有關(guān)部門進(jìn)行詳細(xì)介紹，回答有關(guān)問(wèn)題，廣泛聽取修改補(bǔ)充意見。 針對(duì)反饋意見和建議，進(jìn)行局部調(diào)整和補(bǔ)充。 擬定實(shí)施計(jì)劃綱要。3、 方案調(diào)整，提交最終報(bào)告 按照客戶要求提供最終報(bào)告，就報(bào)告內(nèi)容答疑咨詢。 協(xié)助客戶擬定實(shí)施計(jì)劃。 對(duì)存在分歧的問(wèn)題進(jìn)行分析研究，提出可選擇性解決建議。 雙方共同分析存在的問(wèn)題和難點(diǎn)，商定可能的解決方案。 第四部分 策劃中心與其他部門溝通流程 1、策劃中心與市場(chǎng)部的溝通流程：A.市場(chǎng)部主要負(fù)責(zé)前期市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)部可以要求策劃中心配合，策劃中心可以從策劃的角度，提出調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)和調(diào)研細(xì)則直接與市場(chǎng)部溝通。B.市場(chǎng)部負(fù)責(zé)填寫調(diào)研表格以及對(duì)調(diào)研項(xiàng)目的分析和評(píng)價(jià)。C.市場(chǎng)部

9、與策劃中心溝通項(xiàng)目的產(chǎn)品定位與項(xiàng)目研判，由策劃中心最終確認(rèn)。D.策劃中心根據(jù)市場(chǎng)部提供的調(diào)研信息制作策劃報(bào)告。E.策劃中心和市場(chǎng)部共同協(xié)調(diào)和執(zhí)行項(xiàng)目推廣中的工作安排。F. 市場(chǎng)部直接與策劃中心溝通。 2、策劃中心與銷售部的溝通流程A. 銷售部定期將月銷售計(jì)劃表與業(yè)績(jī)表以表格的形式提供給策劃中心；B. 策劃中心每周定期與銷售部進(jìn)行溝通，銷售部提出銷售思路，并提供初步方案由策劃中心協(xié)助完成；C. 策劃中心負(fù)責(zé)活動(dòng)方案的聯(lián)系、執(zhí)行細(xì)節(jié)的落實(shí)工作，銷售部在人力方面提供支持，具體項(xiàng)目可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整；D. 銷售部負(fù)責(zé)與開發(fā)商的溝通和協(xié)商工作并將最新的信息傳到給策劃中心；E. 策劃中心執(zhí)行策劃可定

10、期入住銷售部，定期反饋銷售中的問(wèn)題；F. 銷售部對(duì)策劃中心提出的方案有最終的決定權(quán)；G. 策劃中心征求銷售部的意見后給廣告公司溝通； 3、策劃中心與廣告公司溝通流程A. 策劃中心定期組織包括銷售部負(fù)責(zé)人參加的廣告會(huì)議，提出廣告要求和時(shí)間進(jìn)度；B. 策劃中心定期向廣告公司提供銷售總結(jié)報(bào)告以及新的方向性思路；C. 廣告公司應(yīng)策劃中心要求參加策劃、銷售會(huì)議。D. 策劃中心直接給廣告公司下達(dá)廣告任務(wù)；E. 策劃中心對(duì)廣告稿件有最終的審核權(quán)，并根據(jù)稿件質(zhì)量確定是否傳達(dá)銷售部審閱；F. 廣告公司就每一個(gè)設(shè)計(jì)稿件提供2個(gè)樣稿，以便策劃中心審閱；G. 廣告公司如果對(duì)策劃中心提出的修改意見有疑義需要用書面的形勢(shì)

11、闡明自己的觀點(diǎn)；H. 策劃中心應(yīng)及時(shí)就廣告稿件與廣告公司和銷售部溝通。第五部分 策劃中心例會(huì)制度1、 策劃中心內(nèi)部會(huì)議制度策劃中心項(xiàng)目組碰頭會(huì)： 時(shí)間：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求而定 與會(huì)人員：策劃中心所有參與該項(xiàng)目工作人員 會(huì)議內(nèi)容：1）、該項(xiàng)目方案商討會(huì) 2）、該項(xiàng)目方案創(chuàng)意會(huì) 3）、該工作時(shí)段工作部署會(huì)議 4）、 該項(xiàng)目下步工作部署內(nèi)部培訓(xùn)會(huì)議： 時(shí)間：每周三下午3點(diǎn)-5點(diǎn) 與會(huì)人員：策劃中心所有工作人員 會(huì)議內(nèi)容：1）、新員工培訓(xùn) 2）、項(xiàng)目資料培訓(xùn) 3）、工作方法培訓(xùn) 4）、工作內(nèi)容交流與溝通2、 策劃中心與其他部門例會(huì)制度xx項(xiàng)目組會(huì)議：時(shí)間：根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際需求而定 與會(huì)人員：策劃中心所有參與

12、該項(xiàng)目成員及該項(xiàng)目組成員 會(huì)議內(nèi)容：1）、該項(xiàng)目方案商討會(huì) 2）、該項(xiàng)目方案創(chuàng)意會(huì) 3）、該工作時(shí)段工作部署會(huì)議 4）、項(xiàng)目策劃、銷售執(zhí)行情況總結(jié)、分析公司例會(huì)會(huì)議：時(shí)間：沒周日下午3點(diǎn) 與會(huì)人員：策劃中心所有成員 會(huì)議內(nèi)容：1）、匯報(bào)本周工作內(nèi)容、下周工作計(jì)劃 2）、積極參加公司事務(wù)討論 3）、公司工作部署 4）、公司項(xiàng)目執(zhí)行情況總結(jié)、分析 5）、公司總結(jié)。第六部分 策劃中心工作交接流程按照實(shí)際工作內(nèi)容的復(fù)雜性劃分為一般事務(wù)性的工作和創(chuàng)意性工作兩種，根據(jù)兩種工作內(nèi)容的工作量不同，分別采取工作單流程和項(xiàng)目會(huì)議流程。1、 工作單流程工作單流程主要適用于一般事務(wù)性工作，例如表格、格式化文檔、范本性寫作等工作內(nèi)容，有執(zhí)行人一人可以獨(dú)立完成的簡(jiǎn)單工作。流程設(shè)計(jì)如下：下達(dá)工作單轉(zhuǎn)派工作單完成工作內(nèi)容執(zhí)行或轉(zhuǎn)交執(zhí)行策劃項(xiàng) 目 經(jīng) 理策劃總監(jiān)策劃師 工作交接單項(xiàng)目經(jīng)理： 內(nèi)容及要求：備