上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標準

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-836編號：_上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標準審核：_時間：_單位：_上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標準用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標準(20xx)有關(guān)的物業(yè)管理文本，上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標準(20xx)第一條為加強對小區(qū)經(jīng)理的日常管理和檢查，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理的管理服務(wù)行為，促進本市居

2、住物業(yè)管理水平的不斷提高，根據(jù)上海市居住.上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理記分試行標準(20xx)第一條為加強對小區(qū)經(jīng)理的日常管理和檢查，規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理的管理服務(wù)行為，促進本市居住物業(yè)管理水平的不斷提高，根據(jù)上海市居住物業(yè)小區(qū)經(jīng)理管理暫行辦法(以下簡稱辦法)的規(guī)定，制定本試行標準(以下簡稱標準)。第二條本標準適用于房地產(chǎn)管理部門對小區(qū)經(jīng)理違反辦法行為的檢查和記分。第三條檢查記分采取累計18分制。依據(jù)管理服務(wù)效果和違規(guī)、違約行為的嚴重程度，記分類型分為18分、3分、2分、1分四種形式。第四條居住物業(yè)管理小區(qū)有下列情形之一的，對小區(qū)經(jīng)理給予記錄18分的處理。(一)被物價部門認定亂收費或者收費不規(guī)范，又

3、不整改的;(二)利用管理職權(quán)擅自搭建，占用綠地、改變公共設(shè)施用途的;(三)對業(yè)主、住戶投訴置之不理，又不服從行政主管部門監(jiān)督的;(四)因管理失職，造成重大人員傷亡或財產(chǎn)損失事故的。第五條居住物業(yè)管理小區(qū)有下列情形之一的，對小區(qū)經(jīng)理給予記錄3分的處理。(一)未執(zhí)行周一到周日業(yè)務(wù)接待制度的;(二)接待人員接待不規(guī)范、受理不登記、處置不及時的;(三)未按規(guī)定在服務(wù)窗口醒目位置公布服務(wù)項目、收費標準的;(四)違反規(guī)定或約定亂收費的;(五)提供特約服務(wù)不出具收費憑證的;(六)未按規(guī)定或約定公布物業(yè)維修基金收支賬目或者其他按實結(jié)算收支賬目的;(七)電梯未通過年檢或者呼叫報警裝置失效的;(八)小區(qū)環(huán)境臟、亂

4、、差，居民日常生活受到較大影響的;(九)經(jīng)查實，業(yè)主或使用人多次有效投訴得不到解決的;(十)未按約定提供安全值班、巡邏服務(wù)或安全值班巡邏記錄不實的;(十一)未按規(guī)定發(fā)放住宅裝修須知或?qū)⒀b修住宅禁止行為和注意事項告知業(yè)主或使用人、發(fā)現(xiàn)業(yè)主或使用人有法規(guī)明文禁止的行為，未予勸阻制止，并督促改正、業(yè)主或使用人拒不改正，未及時告知業(yè)主委員會并報有關(guān)行政管理部門的。第六條居住物業(yè)管理小區(qū)有下列情形之一的，對小區(qū)經(jīng)理給予記錄2分的處理。(一)門崗、小區(qū)管理處和房屋維修接待中心等處未向業(yè)主、使用人公開報修電話、企業(yè)監(jiān)督電話和區(qū)、縣房地局投訴電話的;(二)未公開辦事制度、辦事程序、辦事期限的;(三)物業(yè)從業(yè)人

5、員“吃、拿、卡、要”或者在崗衣冠不整的;(四)電梯運行中因故障引起人員被關(guān)時，物業(yè)公司電梯維修人員或委托的電梯維修專業(yè)單位未能在半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理的;(五)未進行一年兩次水箱清潔消毒并對水箱蓋加鎖的;(六)公共區(qū)域內(nèi)污水或者糞便滿溢，未及時處理的;(七)房屋漏水等急修項目2小時內(nèi)未能趕到現(xiàn)場，24小時內(nèi)未能修理的;(八)房屋修繕及時率不到95%，合格率不到90%的。第七條居住物業(yè)管理小區(qū)有下列情形之一的，對小區(qū)經(jīng)理給予記錄1分的處理。(一)維修人員服裝不統(tǒng)一、未掛牌上崗的;(二)維修不能做到約時不誤、工完料清、住戶簽收、事后回訪的;(三)小區(qū)綠化未按規(guī)定或者約定進行養(yǎng)護的;(四)未按約定對小區(qū)內(nèi)的共用部位、共用設(shè)備設(shè)施提供保潔消毒服務(wù)的;(五)房屋內(nèi)有多臺電梯，不能保證至少有一臺電梯正常運行的;(六)一般報修項目72小時內(nèi)未修理的;(七)小區(qū)公共照明設(shè)備損壞后不及時修復(fù)，影響物業(yè)正常使用的;(八)未按消防部門的規(guī)定管理消防設(shè)施、器材的;(九)停車區(qū)域無停車線或停車線不清、車輛亂停亂放現(xiàn)象嚴重的。第八條小區(qū)經(jīng)理可記錄的累積分值為18分。小區(qū)經(jīng)理在一年內(nèi)被一次性或累積記分滿18分的，區(qū)、縣房地局應(yīng)注銷其小區(qū)經(jīng)理崗位資格證書。第九條小區(qū)經(jīng)理可查詢自己的記分情況。小區(qū)經(jīng)理對記分有異議的，可向物