售樓處業(yè)務(wù)處理程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-519編號：_售樓處業(yè)務(wù)處理程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_售樓處業(yè)務(wù)處理程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。售樓處業(yè)務(wù)處理程序*來訪客戶接待1、銷售人員在接待客戶之前，應(yīng)將所需資料、名片、便簽紙、計算器等準(zhǔn)備就緒，按照案場制定之接待客戶順序表依次迎接客戶，由副專負(fù)責(zé)隨時抽查排位，組長應(yīng)負(fù)責(zé)監(jiān)督排位情況;2、客戶進(jìn)售樓處時，A位(第一順位

2、)主動上前向客戶問好(歡迎參觀愛丁堡)，迎領(lǐng)客戶進(jìn)入售樓處，B位(第二順位)業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)協(xié)助(倒水等)，接待過程中應(yīng)首先遞出自己的名片，同時請問客戶貴姓，以便接待過程中對客戶稱謂;3、非就餐時間，原則上A、B、C位不能離開前臺，如有特殊情況A位業(yè)務(wù)員需短暫離位，由B位業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)接待，A位返回后，繼續(xù)保持A位;4、就餐時間內(nèi)，A位業(yè)務(wù)員離位，由B、C、D位業(yè)務(wù)員順延接待，A位返回后保持其原有排位順序;5、業(yè)務(wù)員在接待客戶過程中，應(yīng)力求專業(yè)、嫻熟、詳盡的介紹樓盤情況，并自然地記錄下客戶的稱謂、聯(lián)系電話及購買意向，盡可能為下一步跟進(jìn)打好基礎(chǔ);特殊情況下可借助組長或副專為客戶解答;在帶客戶看模型或看房過

3、程中，應(yīng)始終位于客戶左前方，并為客戶提供一切方便(如開門、開電梯、引路等);客戶離去時應(yīng)將其送至售樓處門外告別后方可返回;6、每接待完一位客戶，應(yīng)及時、詳盡將客戶資料記錄下來，并反饋在當(dāng)日的來人登記表中或B級卡中;7、接待完客戶，應(yīng)及時清理談判桌，保持其整潔、干凈;8、接待用語統(tǒng)一為標(biāo)準(zhǔn)普通話，接待過程中客戶用普通話，接待人員也用普通話，接聽來電也同樣執(zhí)行(如遇老鄉(xiāng)為拉近關(guān)系可運用鄉(xiāng)語)。*來電接聽1、來電接聽順序按各售樓處具體規(guī)定執(zhí)行;2、負(fù)責(zé)接聽的業(yè)務(wù)員應(yīng)準(zhǔn)備好備忘錄，在鈴響三聲以內(nèi)拿起話筒，應(yīng)答為"你好!售樓處，有什么可以幫到你?"3、耐心地聽對方把話說完，并記錄重點

4、;4、如果是業(yè)務(wù)咨詢類電話，應(yīng)準(zhǔn)確、簡潔地為客戶介紹，誠懇邀請客戶親臨售樓處詳盡了解，并順其自然地留下客戶的姓名、電話及其它資料，同時把自己的姓名、電話留給客戶，以便客戶以后向你咨詢;5、對于有疑問的地方要提問，重點處如數(shù)據(jù)、時間、地點等要復(fù)述確認(rèn)一下;6、若對方要找的人不在或正在接待其他客戶，可告之客戶該業(yè)務(wù)人員正在接待其他客戶，請對方留言，事后通知到對方要找的人，或?qū)⒋穗娫掁D(zhuǎn)到相關(guān)部門(組長或副占)去處理，切忌自作主張或馬上掛掉電話;7、道別后，待對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒;8、電話接聽完畢，應(yīng)及時、詳盡將客戶資信記錄下來，并反饋在當(dāng)日的工作報告中。*打電話的要領(lǐng)1、理好內(nèi)容及準(zhǔn)備好可能需要

5、的資料，再撥電話號碼，切勿在用餐、午休及晚間很晚的時候打電話;2、簡單地互致問候;3、有條理，有重點，明確清楚地講商談內(nèi)容，并同時顧及對方的反應(yīng)，隨時調(diào)整自己說話的語氣和方式;4、隨時將客戶相關(guān)資料正確及時填寫在來電登記表中。5、商談完畢后，有禮貌地道別，注意要在對方掛機(jī)后再輕輕放下聽筒。*工作報告要求1、銷售人員每天下班前按要求寫出當(dāng)日來人登記表并交給組長審核;審核無誤再由組長將本組成員來人登記表統(tǒng)一交給女專;2、銷售人員每周六下班前應(yīng)將一周工作總結(jié)(B級卡復(fù)印件)及下周工作計劃統(tǒng)一由該組組長人員交至副專處;3、每周日下班前由副專及女專整理出售樓處上周成交報表及工作分析報告，上報至專案經(jīng)理;4、在樓盤銷售完畢后一周內(nèi)，售樓處各級人員均根據(jù)自己的銷售情況匯總一份銷售總結(jié)，統(tǒng)一由組長交至專案經(jīng)理;其中專案經(jīng)理的銷售總結(jié)交至銷售總監(jiān);5、工作報告內(nèi)容要求：來訪客戶情況、接聽來電情況、客戶跟進(jìn)情況、成交情況、銷售中遇到的問題、工作建議等;6、每周