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文檔簡介

1、總論第一章 六西格瑪管理概論單選題1.質(zhì)量管理大師戴明先生在其著名的質(zhì)量管理十四條中指出“停止依靠檢驗(yàn)達(dá)成質(zhì)量的做法”,這句話的含義是:BA. 企業(yè)雇傭了太多的檢驗(yàn)人員,對經(jīng)營來說是不經(jīng)濟(jì)的。B. 質(zhì)量是設(shè)計(jì)和生產(chǎn)出來的,不是檢驗(yàn)出來的。C. 在大多數(shù)情況下,應(yīng)該由操作人員自己來保證質(zhì)量,而不是靠檢驗(yàn)員保證。D. 人工檢驗(yàn)的效率和準(zhǔn)確率較低,依靠檢驗(yàn)是不能保證質(zhì)量的。2下列陳述中,哪個(gè)是質(zhì)量管理先驅(qū)休哈特的觀點(diǎn)?BA. 取消工作定額,代之以領(lǐng)導(dǎo)職能強(qiáng)化B. 單一的觀測幾乎不能構(gòu)成客觀決策的依據(jù)C. 質(zhì)量管理活動(dòng)中重要的三個(gè)過程:質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)D. 質(zhì)量特征值偏離目標(biāo)值導(dǎo)致質(zhì)量損失

2、3.關(guān)于精益生產(chǎn)的描述,不正確的是:AA. 只適用于離散制造業(yè),對連續(xù)流程生產(chǎn)不適用B. 精益生產(chǎn)的核心是消除浪費(fèi)C. 精益生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)要善于發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象,暴露問題D. 精益生產(chǎn)的本質(zhì)是持續(xù)改進(jìn)4.確定項(xiàng)目選擇及項(xiàng)目優(yōu)先級是下列哪個(gè)角色的責(zé)任(d)A. 黑帶B. 黑帶大師C. 綠帶D. 倡導(dǎo)者5.實(shí)施六西格瑪管理最重要的目的在于:DA. 培養(yǎng)一批黑帶,使他們成為統(tǒng)計(jì)學(xué)專家B. 使企業(yè)的所有績效指標(biāo)都達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平C. 建立超越ISO9000 的質(zhì)量管理體系D. 變革企業(yè)文化,成為持續(xù)改進(jìn)的組織6.題目:在企業(yè)六西格瑪管理中,作為六西格瑪管理實(shí)施專家,承擔(dān)企業(yè)的關(guān)鍵項(xiàng)目,培訓(xùn)和輔導(dǎo)企業(yè)中的其他

3、成員, 溝通協(xié)調(diào)項(xiàng)目推進(jìn)過程的問題, 為項(xiàng)目實(shí)施提供技術(shù)支持和輔導(dǎo),這個(gè)角色是:BA. 倡導(dǎo)者B. 資深黑帶C. 黑帶D. 綠帶7.題目:下列陳述中,哪項(xiàng)不是六西格瑪倡導(dǎo)者的主要職責(zé)?DA. 充分認(rèn)識(shí)變革,從戰(zhàn)略視角部署和推進(jìn)六西格瑪管理B. 合理分配資源,消除組織障礙C. 管理及領(lǐng)導(dǎo)資深黑帶和黑帶D. 在項(xiàng)目改進(jìn)階段提供解決方案8.精益思想的五項(xiàng)基本原則不包括( B )A.盡善盡美B.推動(dòng)C.流動(dòng)D.正確的確定價(jià)值9.六西格瑪管理的特點(diǎn)不包括:CA. 強(qiáng)調(diào)以數(shù)據(jù)和事實(shí)為依據(jù)B. 減少變異,優(yōu)化流程,提高質(zhì)量C. 嚴(yán)格過程檢驗(yàn),交付零缺陷產(chǎn)品D. 追求持續(xù)改進(jìn),顧客驅(qū)動(dòng),跨職能合作10.六西格

4、瑪管理推行成功最關(guān)鍵的因素是:CA. 培訓(xùn)B. 組織結(jié)構(gòu)C. 領(lǐng)導(dǎo)的參與和支持D. 項(xiàng)目計(jì)劃11.精益生產(chǎn)追求“流動(dòng)”、“拉動(dòng)”和“均衡”,其中對“流動(dòng)”的正確解釋是:(A)A. 產(chǎn)品盡可能處于被增值加工的狀態(tài)下B. 產(chǎn)品盡可能采取流水線作業(yè)C. 物料流動(dòng)盡可能排成直線,因?yàn)橹本€的距離最短D. 每個(gè)加工環(huán)節(jié)都采用FIFO 先進(jìn)先出的操作多選題1.六西格瑪管理作用包括ABCDA. 問題解決和成本降低B. 文化變革C. 戰(zhàn)略實(shí)施D. 員工發(fā)展2.零缺陷的的基本原則是:A. 明確要求B. 做好預(yù)防C. 一次做對D. 科學(xué)衡量3.任何戰(zhàn)略都會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn),六西格瑪管理戰(zhàn)略也不例外,常見的六西格瑪管理的戰(zhàn)略

5、風(fēng)險(xiǎn)包括:ABCA. 六西格瑪管理戰(zhàn)略未能融入組織的發(fā)展戰(zhàn)略B. 六西格瑪管理理念和價(jià)值觀對企業(yè)文化帶來的挑戰(zhàn)C. 缺乏六西格瑪管理的資源和能力D. 技術(shù)水平較低無法達(dá)到六西格瑪質(zhì)量水平4. 在精益思想中,庫存是萬惡之源,這句話的真正含義包括:ABDA. 庫存占用了企業(yè)大量流動(dòng)資金B(yǎng). 庫存掩蓋了生產(chǎn)中諸多問題和矛盾C. 企業(yè)不該建庫房D. 庫存越高,浪費(fèi)越大5.精益生產(chǎn)的核心理念是:CDA. 加速流程B. 精益求精C. 暴露問題,解決問題D. 消除一切不必要的浪費(fèi)6.以下哪些方面反映了精益生產(chǎn)的思想?CDA. 加強(qiáng)過程產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn),不合格的產(chǎn)品絕對不出廠B. 增加庫存?zhèn)浼?,以提高事故反?yīng)能

6、力C. 消除一切不必要的浪費(fèi):暴露問題,持續(xù)改進(jìn)D. 分析工序流程中的每一個(gè)活動(dòng),保證每個(gè)工序活動(dòng)增值7.下列關(guān)于TPM (全面生產(chǎn)維護(hù))的描述中,錯(cuò)誤的是:CDA. 設(shè)備綜合效率( OEE)是衡量TPM 的主要指標(biāo)B. TPM 強(qiáng)調(diào)從上到下的全員參與C. TPM 強(qiáng)調(diào)只有設(shè)備工程師對設(shè)備進(jìn)行維護(hù)D. TPM 的目標(biāo)是減少普通工人干預(yù)設(shè)備維護(hù)8.SWOT 是優(yōu)勢( strengths)、劣勢( weaknesses)、機(jī)會(huì)( opportunities)、威脅(threats)的縮寫。在制定戰(zhàn)略時(shí), 一般采用SWOT 分析。請判斷下面關(guān)于SWOT分析的描述,哪幾項(xiàng)是正確的?CDA. 分析外部環(huán)

7、境時(shí),尋找決定優(yōu)勢( S)與劣勢( W)的戰(zhàn)略因素B. 分析內(nèi)部環(huán)境時(shí),尋找顯示出機(jī)會(huì)( O)和威脅( T)的戰(zhàn)略因素C. 機(jī)會(huì)和威脅分析注重外部環(huán)境的變化對其企業(yè)可能產(chǎn)生的影響D. 優(yōu)勢和劣勢分析主要著眼與競爭對手的比較第二章 六西格瑪與過程管理單選題1.3月份生產(chǎn)了800臺(tái)熱水器,每臺(tái)有5個(gè)關(guān)鍵零部件,共發(fā)現(xiàn)23個(gè)關(guān)鍵部件不良,據(jù)此我們可以得到DPMO為( D ) 。A2875 B28750 C575 D57502.某企業(yè)產(chǎn)品發(fā)送到顧客方,顧客對產(chǎn)品進(jìn)行抽查發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量要求,導(dǎo)致顧客退貨并扣下了該企業(yè)的質(zhì)量承諾抵押金,此類損失應(yīng)該屬于:DA. 預(yù)防成本B. 鑒定成本C. 內(nèi)

8、部故障成本D. 外部故障成本3. 某零件有2個(gè)關(guān)鍵特性,經(jīng)檢驗(yàn)在500個(gè)產(chǎn)品中有25個(gè)產(chǎn)品出現(xiàn)了50個(gè)缺陷,其中有20個(gè)產(chǎn)品經(jīng)返修消除了缺陷,則該生產(chǎn)過程的 RTY是( B )A 90% B 95% C 99% D 97.5%多選題1. 題目:在實(shí)施六西格瑪?shù)倪^程中,發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)是十分重要的。發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)可能使用的方法,正確的描述是:ABCA. 水平對比B. 平衡計(jì)分卡C. 顧客調(diào)查D. 力場分析2. 在統(tǒng)計(jì)質(zhì)量成本時(shí),下面哪些成本應(yīng)計(jì)入外部故障成本?ABCA. 產(chǎn)品召回成本B. 保修成本C. 投訴處理費(fèi)用D. 產(chǎn)品銷售,推廣成本3.平衡計(jì)分卡力圖平衡下述哪些方面?ACDA. 財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)

9、指標(biāo)B. 績效考核和戰(zhàn)略考核C. 領(lǐng)先性指標(biāo)和滯后性指標(biāo)D. 短期目標(biāo)和長期目標(biāo)4. KANO 模型中把質(zhì)量特性分為基本質(zhì)量、一元質(zhì)量和魅力質(zhì)量,關(guān)于基本質(zhì)量的描述,下列正確的是:ABA. 基本質(zhì)量特性差,顧客會(huì)非常不滿意B. 基本質(zhì)量特性非常好,顧客也不會(huì)表現(xiàn)出特別滿意C. 基本質(zhì)量特性非常好,顧客一定非常滿意D. 基本質(zhì)量特性與產(chǎn)品銷量往往成正比題目:某六西格瑪項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在顧客調(diào)查中獲得了以下信息: 手機(jī)待機(jī)時(shí)間為1 天時(shí),顧客非常不滿意;待機(jī)時(shí)間為3 天時(shí),顧客反映平平;待機(jī)時(shí)間為1 周時(shí),大多數(shù)顧客表示滿意或非常滿意。根據(jù)上述信息,手機(jī)待機(jī)時(shí)間應(yīng)是:(c)A. 魅力質(zhì)量B. 基本質(zhì)量C.

10、 一元質(zhì)量D. 關(guān)鍵質(zhì)量第三章 六西格瑪項(xiàng)目管理1.企業(yè)推行六西格瑪一般分為四個(gè)階段, 即導(dǎo)入期、加速期、成長期和成熟期。請指出以下關(guān)于四個(gè)階段的描述哪項(xiàng)是錯(cuò)誤的?A. 在導(dǎo)入期的起步階段,高層領(lǐng)導(dǎo)的支持很重要。要制定具體的推進(jìn)計(jì)劃,擬定首批項(xiàng)目和黑帶培訓(xùn)的種子人選B. 加速期是個(gè)轉(zhuǎn)折,要將六西格瑪工作變成日常工作的一部分C. 在成長期要擴(kuò)展六西格瑪?shù)膶?shí)施領(lǐng)域。如在非制造領(lǐng)域的應(yīng)用D. 成熟期是將六西格瑪與公司其他管理有效地整合,建立完善的績效改進(jìn)體系,強(qiáng)化人們的觀念和行為方式的改變2.以下哪個(gè)項(xiàng)目不適合選作六西格瑪黑帶或綠帶項(xiàng)目?AA. 提高公司毛利率B. 提高A 型產(chǎn)品的裝配質(zhì)量C. 降低

11、公司某類產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量損失D. 降低某類產(chǎn)品主料消耗3.在制定六西格瑪項(xiàng)目目標(biāo)時(shí),經(jīng)常用SMART 原則對項(xiàng)目目標(biāo)進(jìn)行評估。請問SMART 原則中的S 是指?CA. 目標(biāo)要簡化( simple)B. 目標(biāo)要標(biāo)準(zhǔn)化( standard)C. 目標(biāo)要具體( specific)D. 目標(biāo)的制定要嚴(yán)肅( serious)4.甘特圖是用來安排項(xiàng)目計(jì)劃的重要工具,有關(guān)甘特圖的優(yōu)點(diǎn),以下說法錯(cuò)誤的是:BA. 簡明、形象、直觀B. 可以方便地確定關(guān)鍵活動(dòng)C. 可以在任何時(shí)點(diǎn)上分析項(xiàng)目正在進(jìn)行的活動(dòng)和所需資源D. 可以方便地檢查項(xiàng)目進(jìn)度5.下圖是某項(xiàng)目計(jì)劃的雙代號網(wǎng)絡(luò)圖,箭頭下的數(shù)據(jù)表示工序所需時(shí)間,M工序表示節(jié)

12、點(diǎn)8-10之間的工序,基于該網(wǎng)絡(luò)圖,M工序最早可能開始時(shí)間是( )天后,最晚必須開始時(shí)間是( C )天后。A. 14 16B. 4 6C. 14 17D. 10 14多選題1.題目:以下哪些項(xiàng)目可以選作六西格瑪黑帶或綠帶項(xiàng)目?BCDA. 提高公司毛利率B. 提高A 型產(chǎn)品的裝配質(zhì)量C. 降低公司某類產(chǎn)品內(nèi)部質(zhì)量損失D. 降低某類產(chǎn)品主料消耗2.六西格瑪黑帶項(xiàng)目的選擇應(yīng)遵循下面哪些原則?ABCDA. 要支持顧客滿意的改善B. 要支持企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C. 一般要跨職能跨部門,要有挑戰(zhàn)性D. 要為企業(yè)帶來較大的經(jīng)濟(jì)效益3.價(jià)值流圖是精益生產(chǎn)中的重要改進(jìn)工具,從客戶的觀點(diǎn)分析每一活動(dòng)的必要性,識(shí)別浪

13、費(fèi)并進(jìn)行改進(jìn)。為實(shí)現(xiàn)盡可能的價(jià)值流動(dòng),繪制未來價(jià)值流圖需要遵守的準(zhǔn)則有:BCA. 要按節(jié)拍時(shí)間進(jìn)行生產(chǎn),生產(chǎn)節(jié)拍應(yīng)該稍快于銷售節(jié)拍,以保證滿足客戶需求B. 連續(xù)流動(dòng)無法向上游擴(kuò)展處使用周轉(zhuǎn)庫存控制生產(chǎn)C. 在可能的地方實(shí)現(xiàn)連續(xù)生產(chǎn)D. 努力將顧客訂單計(jì)劃發(fā)到多個(gè)生產(chǎn)流程4.有關(guān)過程決策程序圖( PDPC)和網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)之間的關(guān)系,下面描述正確的是:( ACD )A. 兩種方法皆可用于制訂項(xiàng)目計(jì)劃B. PDPC圖和雙代號網(wǎng)絡(luò)圖可以通用C. PDPC主要應(yīng)用于未來行動(dòng)方案不確定的情形,網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于活動(dòng)關(guān)鍵關(guān)系確定的情形D. PDPC主要用于輔助過程決策,網(wǎng)絡(luò)圖主要用于活動(dòng)計(jì)劃安排界定顧客需求分

14、析1. 下列內(nèi)容中,不屬于顧客的是( D ) A. 最終用戶 B. 中間商 C. 流程伙伴 D.供應(yīng)商2:在進(jìn)行顧客數(shù)據(jù)分析時(shí),為了建立顧客需求間的層次關(guān)系,常用的形象而有效的手段是( B)A.直方圖 B.親和圖 C.因果矩陣 D.魚骨圖3. 下述哪個(gè)不是收集“顧客之聲”的方法?(B) A. 電話調(diào)查 B. 質(zhì)量功能展開 C. 焦點(diǎn)小組 D. 收集顧客投訴和抱怨4. 按產(chǎn)品接收者的情況,可以將顧客分為( 內(nèi)部顧客 )、( 外部顧客 )。簡答題1:請請列出至少四種收集顧客聲音的方法。界定項(xiàng)目范圍1. SIPOC 圖又稱高端流程圖,以下關(guān)于SIPOC 的說法不正確的是(D )A. SIPOC 的P

15、 是流程,指的項(xiàng)目所關(guān)注的宏觀的流程B. SIPOC 的C 表示客戶,是指各個(gè)流程節(jié)點(diǎn)的客戶C. 通過SIPOC 可確定項(xiàng)目的流程范圍,也可通過SIPOC 確定項(xiàng)目的顧客D. SIPOC 的制作順序是S I P O C2. 下列哪項(xiàng)不屬于SIPOC 法中的“供方”范圍( D )A. 材料供應(yīng)商B. 技術(shù)信息部門C. 水電等資源部門D. 3.排列圖是確定過程的關(guān)鍵輸出變量Y的常用方法,排列圖中,左邊的縱坐標(biāo)表示( B )A. 缺陷的占比B. 缺陷的數(shù)量C. 缺陷率D. 缺陷類型 零部件4. 在降低焊接缺陷的六西格瑪項(xiàng)目中,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為明確具體問題的缺陷,特收集數(shù)據(jù)進(jìn)行柏拉圖分析,作為一名黑帶,您認(rèn)

16、為以下對此柏拉圖分析說明正確的是? (C)A. 柏拉圖揭示了焊接主要缺陷為A,B,D,G ,E 五項(xiàng),占比77.9%,作為項(xiàng)目改進(jìn)的焦點(diǎn)B. 柏拉圖揭示了焊接主要缺陷為A,B,D,G ,E,F(xiàn) 六項(xiàng),占比89.6%,作為項(xiàng)目改進(jìn)的焦點(diǎn)C. 此柏拉圖并未揭示項(xiàng)目的改進(jìn)焦點(diǎn),需按其他分類方式尋找項(xiàng)目焦點(diǎn)D. 從柏拉圖分析得知,所有缺陷項(xiàng)都是項(xiàng)目改進(jìn)焦點(diǎn)5. 下面的描述中,哪項(xiàng)工作不是界定階段的主要工作?AA. 頭腦風(fēng)暴,找出問題所有可能的原因B. 組成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì),制定項(xiàng)目計(jì)劃C. 制定期望達(dá)到的目標(biāo)及績效衡量標(biāo)準(zhǔn)D. 繪制SIPOC 圖,將改進(jìn)項(xiàng)目界定在合理的范圍內(nèi)簡答題:簡述SIPOC圖的繪制步驟確定項(xiàng)目測量指標(biāo)1VOC往往是模糊、不可測量的,為了更為準(zhǔn)確的表達(dá)顧客需求,我們需要把VOC轉(zhuǎn)化為CTQs,為了區(qū)分這些CTQs的優(yōu)先對應(yīng)順序,我們通常使用(B ) 。A矩陣圖分析 B排列圖 CKANO分析 DSIPOC簡答題一個(gè)CTQ樹圖從

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