目前高校物業(yè)管理的分析與對(duì)策(共8頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目前高校物業(yè)管理的分析與對(duì)策【摘 要】目前我國高等教育的發(fā)展日新月異，但現(xiàn)有的物業(yè)管理體制和管理模式已經(jīng)不能適應(yīng)高校未來的發(fā)展。本文分析了高校物業(yè)管理的現(xiàn)狀，并指出存在的種種問題，強(qiáng)調(diào)高校應(yīng)積極運(yùn)用和創(chuàng)造條件，逐步推進(jìn)物業(yè)改革完善?！娟P(guān)鍵詞】物業(yè)管理；管理模式；反饋機(jī)制前言高校物業(yè)是一個(gè)集管理、經(jīng)營、服務(wù)為一體的系統(tǒng)工程。近年來，我國高等教育迅速發(fā)展，很多學(xué)校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，專業(yè)不斷調(diào)整和增設(shè)，相對(duì)應(yīng)的是老校區(qū)改、擴(kuò)建和新校區(qū)的籌建，高校物業(yè)已經(jīng)成為高校改革的一個(gè)重要領(lǐng)域。物業(yè)管理模式從無到有，服務(wù)范圍由簡(jiǎn)到繁。在一些經(jīng)濟(jì)地區(qū)發(fā)達(dá)和基礎(chǔ)較好的高校，物業(yè)管理工作取得了

2、很大的成效，其管理服務(wù)不僅初具規(guī)模，而且具備了一定的專業(yè)化水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。應(yīng)該說，目前高校物業(yè)管理的改革的方向是正確的。但同時(shí)也要深刻認(rèn)識(shí)到由于學(xué)校物業(yè)具有重教育、重服務(wù)的特性，因此，在不斷倡導(dǎo)專業(yè)化物業(yè)管理的進(jìn)程中，不可避免地出現(xiàn)一些復(fù)雜問題和困惑，高校的物業(yè)管理必然要走一條創(chuàng)新發(fā)展之路。一、高校物業(yè)管理工作的概述1.高校物業(yè)管理范疇廣泛高校物業(yè)管理是個(gè)廣泛的服務(wù)行業(yè)，包括廣大教工、學(xué)生的所有后勤工作，覆蓋教學(xué)管理、居住、餐飲等部分事務(wù)。這些事務(wù)的具體內(nèi)容如下：首先，涉及教學(xué)管理的服務(wù)范圍有：教學(xué)樓房維護(hù)、教學(xué)設(shè)施的維護(hù)維修等。其次，涉及生活的服務(wù)范圍有：宿舍管理、餐廳餐飲、美容美發(fā)，學(xué)校

3、超市等，體現(xiàn)在安全、衛(wèi)生、實(shí)用、美觀等幾個(gè)方面，例如，食堂主要包括教工學(xué)生伙食的質(zhì)量、衛(wèi)生狀況，餐飲價(jià)格等等；再次，涉及到校內(nèi)交通的服務(wù)范圍有：校內(nèi)班車的運(yùn)營，學(xué)生交通工具的管理等。當(dāng)然還有其他重要事項(xiàng)，校園綠化，校辦工廠的運(yùn)營等等。2.高校物業(yè)管理的基本要求（1）安全至上的原則。例如，教學(xué)樓、宿舍樓的維護(hù)維修必須堅(jiān)持安全第一的原則。房產(chǎn)設(shè)施包括行政辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生宿舍、教工宿舍、校內(nèi)后勤房產(chǎn)等等。不論是學(xué)生宿舍的涉及還是教工家屬宿舍的管理都要把防火、防盜、防震等安全事項(xiàng)放在首要位置。（2）堅(jiān)持以人為本的原則。把方便學(xué)生、服務(wù)教師的指導(dǎo)方針貫穿于其生存和發(fā)展的全過程。物業(yè)管理的規(guī)章應(yīng)方便教

4、職員工和學(xué)生聯(lián)系物業(yè)管理人員，使工作人員能及時(shí)處理相關(guān)事務(wù)。（3）成本收益相統(tǒng)一的原則。在物業(yè)公司還尚未完全獨(dú)立化的前提下，物業(yè)管理既不是完全免費(fèi)的福利服務(wù)，也不是追求效益至上的市場(chǎng)服務(wù)，必須講求二者的平衡。物業(yè)管理公司管理的資產(chǎn)比較特殊，服務(wù)的對(duì)象是具有人文環(huán)境的高校。因此，物業(yè)管理要遵循教書育人的宗旨，不僅為學(xué)校師生提供高效、高質(zhì)的服務(wù)，并且還要?jiǎng)?chuàng)造平安、優(yōu)雅的校園環(huán)境。物業(yè)管理始終要把公眾利益放在首位，然后才考慮實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，最終努力實(shí)現(xiàn)和諧雙贏的管理效果。二、高校物業(yè)管理現(xiàn)存的主要問題高校物業(yè)管理是高校后勤社會(huì)化改革的重點(diǎn)，也是學(xué)校后勤改革所面臨的重要難題，目前主要表現(xiàn)在思想觀念滯后、

5、規(guī)模效應(yīng)差、費(fèi)用偏低、職責(zé)權(quán)限不明確等方面。1.管理體制沒有理順我國高校物業(yè)管理存在多種模式，由于各高校在引入社會(huì)參與程度有很大的差異，因此，高校物業(yè)管理發(fā)展就體現(xiàn)了不平衡性和多元化特點(diǎn)。目前，有社會(huì)物業(yè)競(jìng)爭(zhēng)管理型，有學(xué)校后勤主導(dǎo)性，還有二者共同管理型，但從長期來看，高校物業(yè)管理獨(dú)立化是個(gè)大方向。由于制度體制落后，現(xiàn)在仍然有部分高校受傳統(tǒng)計(jì)劃管理體制的束縛，名義上雖然將物業(yè)管理從學(xué)校分離出去，但其仍不具備獨(dú)立法人資格。因相關(guān)的產(chǎn)權(quán)問題沒有得到解決，所以和學(xué)校繼續(xù)存在附屬關(guān)系，在資源分配關(guān)系上具有濃厚的行政管理色彩。有些高校雖已組建了物業(yè)管理企業(yè)，逐步增加保潔保安、綠化養(yǎng)護(hù)等服務(wù)內(nèi)容，也實(shí)行了象

6、征性的有償服務(wù)，并簽訂了相關(guān)物業(yè)管理協(xié)議，但在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)收費(fèi)等方面往往受到學(xué)校的行政約束。缺錢先辦事，錢少辦多事，沒錢也辦事，既不執(zhí)行行業(yè)要求和標(biāo)準(zhǔn)，也不考慮成本和效益，其運(yùn)行方式帶有的行政命令的特點(diǎn)。2.物業(yè)管理方與被管理方責(zé)權(quán)不清晰首先，物業(yè)管理作為高校后勤改革的內(nèi)容之一，其管理體制尚處于摸索中，管理制度尚不健全，職責(zé)權(quán)限不清，因此管理過程必然出現(xiàn)隨意性強(qiáng)、盲目性大的現(xiàn)象。長期以來，物業(yè)員工的思維在“事業(yè)單位”思想慣性的影響下，對(duì)自身工作范疇沒有搞清，既沒有明確自己的義務(wù)，也沒有堅(jiān)持自己的權(quán)利，原有的“等、靠、要”思想比較嚴(yán)重，缺乏服務(wù)意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，仍持有“到時(shí)上班，到點(diǎn)下班”的心態(tài)

7、。由于，物業(yè)部門負(fù)盈不負(fù)虧，因而市場(chǎng)運(yùn)作化程度低，完全達(dá)不到現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的要求，所以，時(shí)常出現(xiàn)管理不及時(shí)、不到位，服務(wù)效率和質(zhì)量跟不上學(xué)校管理的問題。其次，目前，仍有不少高校職工對(duì)物業(yè)的認(rèn)識(shí)比較片面，認(rèn)為物業(yè)就是環(huán)境維護(hù)、衛(wèi)生清理、簡(jiǎn)單的門窗桌椅維修等。不少職工還停留在過去行政型、福利型管理模式的思維上，尤其對(duì)有償服務(wù)等現(xiàn)代市場(chǎng)消費(fèi)觀念難以適應(yīng)，容易產(chǎn)生對(duì)物業(yè)管理的過分要求，希望物業(yè)管理不收費(fèi)、少收費(fèi)、多做事。這些觀點(diǎn)是不正確的。3.缺乏高素質(zhì)的物業(yè)管理人才目前高校物業(yè)管理的職業(yè)化隊(duì)伍尚未形成，現(xiàn)有員工有的來自本單位后勤，有的來自高校附屬企業(yè)的下崗職工，有的是單位職工的家屬，他們雖然長期從事后

8、勤管理和服務(wù)，有一定實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，但文化素質(zhì)普遍不高，服務(wù)水平和專業(yè)技能較低，大多缺乏專門的知識(shí)和系統(tǒng)的培訓(xùn)，故很難保證服務(wù)質(zhì)量。再加上長期以來高校后勤職工的平均主義思想影響，其服務(wù)意識(shí)相對(duì)淡薄，市場(chǎng)觀念和企業(yè)經(jīng)營理念都有待提高。長期以來，高校為了解決部分貧困學(xué)生的基本生活保障，普遍采取了學(xué)生勤工儉學(xué)的形式，由學(xué)生來負(fù)責(zé)學(xué)校的許多后勤服務(wù)工作。這樣就造成了管理松散、服務(wù)質(zhì)量差等問題。近年來，高校職工的境遇大幅提高，因此，他們要求居住工作環(huán)境應(yīng)大幅改善，加之，目前，學(xué)生的生活條件也不斷提高，這一切都對(duì)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量提出了新的標(biāo)準(zhǔn)。4.長期以來物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)短由于物業(yè)管理體制沒有理順，高校物業(yè)資

9、金的來源比較單一，主要是來自少量的房屋租金及學(xué)校行政撥款。由于資金來源非常有限，而且學(xué)校住宅的維修工作量很大，因此，常常造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)緊張的局面。近年來，隨著學(xué)校招生規(guī)模的不斷擴(kuò)大，學(xué)校基建項(xiàng)目相應(yīng)增加，投資管理的費(fèi)用也會(huì)不斷增多，成本收益可能嚴(yán)重失衡，屆時(shí)學(xué)校負(fù)擔(dān)將越來越重。因此如何緩解經(jīng)費(fèi)短缺問題也成為高校物業(yè)管理中的一個(gè)無法回避的問題。三、完善高校物業(yè)管理的對(duì)策與建議1.建立新的管理模式、完善新的管理體制逐步完善管理體制是高校物業(yè)發(fā)揮作用的根本保障，隨著我國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步推進(jìn)，我國高校物業(yè)由行政事業(yè)型管理模式向企業(yè)管理轉(zhuǎn)制已成為一種發(fā)展趨勢(shì)。因此，在實(shí)踐中探索發(fā)展，努力堅(jiān)持物業(yè)管理

10、面向社會(huì)，逐步推行企業(yè)化管理，提高其法人獨(dú)立地位的大方向。堅(jiān)持“規(guī)范、和諧、創(chuàng)新”的核心價(jià)值觀和樹立“服務(wù)教學(xué)、以人為本”的管理理念，以公共教學(xué)設(shè)施和學(xué)生公寓設(shè)施及相關(guān)配套服務(wù)為重點(diǎn)，采取科學(xué)的市場(chǎng)運(yùn)作原理，逐步提高物業(yè)管理水平，充分發(fā)揮高校物業(yè)市場(chǎng)化運(yùn)行與服務(wù)育人的雙重職能，為高校師生創(chuàng)造了一個(gè)安全、舒適的工作、學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。2.完善高校物業(yè)管理制度規(guī)范合理的制度是高校物業(yè)健康運(yùn)行的前提和保障。物業(yè)管理的基本原則應(yīng)該是安全、節(jié)能、高效三項(xiàng)，其中應(yīng)特別強(qiáng)調(diào)安全、例如建筑安全檢查，水電設(shè)施安全，校車運(yùn)行安全等事項(xiàng)，務(wù)必做到事務(wù)細(xì)化、責(zé)任到人，避免管理工作中的真空。其次，突出成本收益相結(jié)合的方針

11、，講求資金利用效率，從資金的籌集、分配到使用是個(gè)有機(jī)過程，堅(jiān)決杜絕“跑、冒、滴、漏”等現(xiàn)象。再次，注重管理質(zhì)量和效率，堅(jiān)持物業(yè)管理人人有責(zé)的信念，增強(qiáng)主人翁的責(zé)任感。3.提高和糾正認(rèn)識(shí)上的偏差只有廣大教職工對(duì)物業(yè)有了正確認(rèn)識(shí)，并加強(qiáng)自身的自律行為，物業(yè)管理才能事半功倍。高校物業(yè)的作用非常重要，內(nèi)容也比較廣泛。全校職工、學(xué)生的教學(xué)設(shè)施、居住環(huán)境、飲食衛(wèi)生質(zhì)量、校車的合理調(diào)配、校辦工廠的運(yùn)營等等都是物業(yè)的管理范圍。物業(yè)的職能不僅是提供基本的服務(wù)及便利，而且也涉及到個(gè)人息息相關(guān)的日常事項(xiàng)。廣大教師員工學(xué)生既要維護(hù)自身的權(quán)益也要盡到自己的義務(wù)，對(duì)于物業(yè)合理的計(jì)價(jià)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行。4.堅(jiān)持低碳物業(yè)管理

12、的原則物業(yè)管理與節(jié)能降耗以及環(huán)境保護(hù)的關(guān)系十分密切。數(shù)年前，中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)就曾提出要推行綠色物業(yè)管理。根據(jù)國外的資料顯示，建筑物在建成后壽命期間的管理費(fèi)用是建設(shè)成本的7倍左右，而國內(nèi)則達(dá)到了12倍，其中，能耗費(fèi)用占比最大。由于大學(xué)是廣大師生聚集的場(chǎng)所，因此，物業(yè)管理與節(jié)能降耗高度相關(guān)，建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境優(yōu)美型校區(qū)是項(xiàng)重要舉措。通過統(tǒng)籌兼顧，信息共享，進(jìn)一步抓好管理和服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，就能夠達(dá)到節(jié)能、節(jié)水、節(jié)電及促進(jìn)資源的循環(huán)利用和環(huán)境的改善，從而為保護(hù)環(huán)境和建設(shè)節(jié)約型社會(huì)將作出積極的貢獻(xiàn)。5.吸收高學(xué)歷的物業(yè)管理人才物業(yè)人才應(yīng)專業(yè)化、年輕化，要逐步提高完善物業(yè)管理人員的學(xué)歷層次和知識(shí)結(jié)構(gòu)。隨著部分職業(yè)院校和高等教育院校物業(yè)管理專業(yè)的設(shè)置，物業(yè)人才能逐漸滿足高校的需求。高校物業(yè)公司應(yīng)重點(diǎn)吸收建筑設(shè)計(jì)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)等方面的復(fù)合型物業(yè)管理人人才，這些專業(yè)人才適應(yīng)性強(qiáng)，所學(xué)專業(yè)對(duì)高校物業(yè)管理比較對(duì)口，能大幅提升管理的水平。6.建立一個(gè)有效的監(jiān)管反饋機(jī)制沒有良好的反饋機(jī)制就不可能有良好的物業(yè)管理活動(dòng)，物業(yè)管理方式的改善依賴于大家的積極共同參與。因此，必須建立一個(gè)有效的監(jiān)管反饋機(jī)制，及時(shí)對(duì)物業(yè)進(jìn)行信息反饋，物業(yè)相關(guān)人要廣泛聽取教職員工的意見和建議，對(duì)于好的對(duì)策建議必須主動(dòng)采納。另外，還要和同行兄弟院校積極交流物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，積極吸收其成功之處。參考文獻(xiàn)