筆記本續(xù)保服務產(chǎn)品解決方案

1、續(xù)保服務產(chǎn)品解決方案1，解決方案業(yè)務市場概述隨著筆記本電腦市場占有率的不斷增長，筆記本市場競爭日漸激烈，由于當前諸如聯(lián)想、HP、DELL等主流廠商采取了價格競爭策略，從而導致產(chǎn)品價格下降，筆記本市場的競爭核心已經(jīng)聚集在8000元以下。由于產(chǎn)品價格下降，廠商收益也受到影響，各筆記本電腦廠商為保證其利潤，不得不采取措施降低成本?？s短整機保修期限正是各廠商采取的方案之一，以東芝為例：08年前，東芝Portege系列、Tecra系列、Qosmio系列、Libretto系列整機保修為2年或3年；08年后，除Portege R500系列保修3年，其它機型全部只保修1年。其它廠商也是類似情況，目前萬元以下筆

2、記本電腦的整機保修全部為1年。整機保修一年（以及針對個人消費者的主要部件保修兩年）可以滿足部分客戶的需求，但也存在相當數(shù)量的客戶需要更長的保修期限，更低的維護成本，這也催生了可選購的續(xù)保服務產(chǎn)品。2，客戶需求對于大部分消費型客戶而言，筆記本電腦仍是家中的大件物品，不可能只使用1年或2年而丟棄，而機器出保修期，一旦損壞，客戶將面臨兩難選擇：原廠的維修商非常正規(guī)，充分體現(xiàn)了廠商的品牌價值，但隨之帶來的是令人無法接受的價格，如更換一塊屏幕，收費標準在2000元左右，已經(jīng)大大超出客戶的心理承受能力；如不選擇原廠維修商而找兼容維修商，由于兼容維修商不規(guī)范的情況非常嚴重，甚至會偷換客戶機器的零配件，維修品

3、質也無法保證，客戶依然無法放心，客戶需要優(yōu)質而低廉的服務！對商業(yè)客戶而言，其所購買設備使用年限都有規(guī)定，更需要從宏觀上控制辦公資產(chǎn)的使用維護費用，以提升管理效率，并降低成本故，故較消費類客戶更加需要購買保修期限與其產(chǎn)品使用年限相同的產(chǎn)品。例如政府采購，要求入圍的整機產(chǎn)品保修三年。除此之外，很多客戶還需要享受上門服務，或希望自己的機器在出現(xiàn)意外故障時仍能享受到保修服務。神州數(shù)碼續(xù)保類服務產(chǎn)品充分滿足客戶的需求。3，服務解決方案描述神州數(shù)碼續(xù)保類服務產(chǎn)品目前包括以下5種產(chǎn)品，其主要服務內容為：續(xù)保1年產(chǎn)品：將整機標準保修期為1年的機器升級為2年標準保修期整機續(xù)保2年產(chǎn)品：將整機標準保修期為1年的機

4、器升級為3年標準保修期主要部件續(xù)保1年產(chǎn)品：將三包主要部件兩年保修升級為三年保修一年硬件故障上門產(chǎn)品：購買注冊后一年內硬件故障不限次上門服務第一年意外損壞保修服務產(chǎn)品：購機后第一年內主要部件因機器進液、撞擊等意外情況造成的損壞仍享受保修4，解決方案的效果與價值安心的保護續(xù)保服務產(chǎn)品不僅涵蓋部件費用，也涵蓋了人工服務費用。購買續(xù)保產(chǎn)品后，筆記本電腦的保修期得以延長，當機器發(fā)生保修故障后，設備可以得到及時修復，客戶不用再擔心費用問題，設備投資得到有效保護，客戶可以更安心使用電腦設備了。全面的保障神州數(shù)碼整機續(xù)保服務產(chǎn)品的保修范圍非常全面，與標準保修服務的保修范圍相比，只有電池這一消耗性部件不屬于續(xù)

5、保產(chǎn)品保修范圍，而光驅這一消耗性部件也被納入到神州數(shù)碼續(xù)保服務產(chǎn)品保修范圍，大大提升了續(xù)保產(chǎn)品價值，全面保障客戶的權益。專業(yè)的服務神州數(shù)碼作為東芝、HP、微星、NEC等筆記本產(chǎn)品授權服務商，同時也是Gateway產(chǎn)品在中國大陸地區(qū)唯一服務商，承擔著續(xù)保產(chǎn)品的保修義務，所有續(xù)保服務產(chǎn)品的服務響應級別與標準保修服務完全一致，續(xù)保服務所需更換的零部件也都采購自配件原廠，服務人員也經(jīng)過嚴格培訓，維修品質有保障。便捷的服務網(wǎng)絡神州數(shù)碼維修體系遍布全國，目前已覆蓋50個城市。神州數(shù)碼對續(xù)保服務產(chǎn)品承諾全國聯(lián)保，即無論客戶在何處購買續(xù)保服務產(chǎn)品，在全國任意一個神州數(shù)碼認證的筆記本服務站，都可以享受到優(yōu)質的維

6、修服務。實惠的價格續(xù)保產(chǎn)品的價格，遠遠低于筆記本電腦的保外維修費用，甚至低于兼容維修商的芯片級別維修價格，花很少的錢，就可為客戶的筆記本電腦提供有效的保障。購買續(xù)保產(chǎn)品的費用，只是請朋友吃頓的錢，但續(xù)保產(chǎn)品能給客戶的機器帶來確確實實的保障。提升產(chǎn)品的價值筆記本電腦產(chǎn)品更新速度很快，技術更新層出不窮，現(xiàn)在看來很先進的電腦，兩年后可能已經(jīng)無法滿足客戶的需求，客戶需要更換機器了，而舊機器也需要處理掉。由于續(xù)保產(chǎn)品是針對機器的，即可以隨機器一起轉讓的，如果客戶是將機器作為二手電腦銷售，隨機的續(xù)保產(chǎn)品無疑可以增加產(chǎn)品售價或銷售砝碼；如果客戶將機器送人，隨機續(xù)保產(chǎn)品也可以保證禮品的價值。案例描述：香港新科

7、實業(yè)公司采購案例香港新科實業(yè)公司介紹： 香港新科實業(yè)公司（簡稱SAE）成立于1980年，1986年成為日本TDK集團屬下全資獨立運作機構，其工廠及辦事機構分布于中國大陸、日本、美國、新加坡、菲律賓、韓國等地。主要產(chǎn)品為電腦硬盤讀寫磁頭。香港新科實業(yè)有限公司自1989年以來相繼在中國廣東省東莞市設立新科電子廠、新科磁電制品廠、新科影音制品廠、東莞長安時力科技廠及數(shù)間規(guī)模宏大的協(xié)力廠。目前，SAE是全球最大硬盤讀寫磁頭供應商，旗下產(chǎn)品全部外銷，分別供應給IBM、Maxtor、WesternDigital、Samsung、Fujitsu、Toshiba、Hitachi等著名電腦硬碟生產(chǎn)商。

8、  香港新科實業(yè)公司計劃采購200臺東芝PortegeM800筆記本電腦產(chǎn)品，其服務需求如下：1、 從采購日起算，保修期限為3年2、 提供3年上門維修服務3、 提供意外損壞造成損失的保修東芝Portege M800，機器原廠保修1 年并提供1年上門服務，原廠保修條件無法滿足客戶采購需求，無法成單！后銷售與DC客服中心聯(lián)合報價，為每臺機器增選購以下3種服務產(chǎn)品：整機標準續(xù)保2年產(chǎn)品 *11年硬件上門服務產(chǎn)品 *2第一年意外損壞保修服務產(chǎn)品 *1增選服務產(chǎn)品的機器，整機保修3年，并提供3年上門及1年意外損壞保修！全面滿足客戶需求，最終促成了銷售！附：名詞解釋n 標準保修：指由生

9、產(chǎn)廠商制定的，對所有購機用戶有效的保修政策。目前Gateway全系列、Toshiba的Satellite系列及部分Portege系列、Thinkpad的R系列筆記本電腦，標準保修期限全部為1年。n 三包保修：指依據(jù)三包規(guī)定，對消費者有效的政策。對于筆記本電腦而言，整機三包保修期為1年，主要部件三包保修期為2年。n 三包規(guī)定：指由國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局以及信息產(chǎn)業(yè)部制定，于2002年9月1日實施微型計算機商品修理更換退貨責任規(guī)定。n 消費者：根據(jù)中華人民共和國消費者權益保護法，消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務。n 主要部件：依據(jù)三包規(guī)定，筆記本電腦的主要部件包括：主板、CPU、內存、顯示屏、硬盤驅動器、鍵盤、電源適配器。n 續(xù)保服務：指客戶所購買的筆記本電腦超過標準保修期或主要部件超過三包保修期后繼續(xù)進行保修的服務，即將機器或部件的保修期延長的服務。n 意外損壞：僅指液體意外進入筆記本電腦內部、主機意外墜落或碰撞、電壓不穩(wěn)定造成的電路損壞、液晶屏被意外撞擊或擠壓等意外情況造成的損壞。不包括人為、戰(zhàn)爭以及自然災害等原因造成的損壞。n 硬件故障：指主板（包括顯卡