商務(wù)溝通第階段測(cè)試題

1、江南大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育 第二階段測(cè)試卷考試科目:商務(wù)溝通第三章至第五章（總分100分） 時(shí)間：90分鐘 學(xué)習(xí)中心（教學(xué)點(diǎn)） 批次： 層次： 專業(yè)： 學(xué)號(hào)： 身份證號(hào)： 姓名： 顧佳 得分： 一、填空題（每空1分，共15分）1導(dǎo)致聽力不佳的主要因素是 講話者原因 、 聽話者原因 、 外部原因 。2. 說話人怎樣使演講更具說服力，想辦法得到聽眾的贊同，把你的熱忱傳遞給聽眾，以友善的態(tài)度對(duì)待聽眾能在聽話人方面產(chǎn)生更具感染力的效果。3講話的方式有四種：無準(zhǔn)備即時(shí)性講話、 照稿宣讀 、有準(zhǔn)備即時(shí)性講話以及 背誦式講話 。4. 性格 是指人對(duì)現(xiàn)實(shí)的穩(wěn)定度以及與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。5. 書 、互聯(lián)網(wǎng)

2、、 視聽 是數(shù)據(jù)主要來源的三個(gè)渠道。6. 非正式會(huì)議有兩個(gè)主要特點(diǎn)： 及時(shí)召開 、 形式是隨意的 。7對(duì)參加決策會(huì)議的與會(huì)者來說，有以下幾點(diǎn)需要注意： 決策的責(zé)任感 、在問題未做充分討論之前不要匆忙下結(jié)論、 要有戰(zhàn)略眼光 。二、判斷題（每題1分，共10分）1. 當(dāng)好一名與會(huì)者，首先是指你應(yīng)該認(rèn)真記錄會(huì)議主持人的話，并按其要求去做。（ X ）2. 召開會(huì)議的目的是為了集中與會(huì)者的智慧和想法。（ ）3. 解決問題的會(huì)議重點(diǎn)是放在應(yīng)該采取何種行動(dòng)上。（ X ）4當(dāng)你確定講話的目的后，下一步該做的是作聽眾分析。（ ）5. 手勢(shì)有兩大作用：一是能表示某種形象，二是表達(dá)某種意念和感情。（ ）6時(shí)間作為一種

3、客觀現(xiàn)象，其本身在溝通中具備特殊的含義。（ X ）7當(dāng)你還未來得及考慮你該說些什么而就被點(diǎn)名時(shí)，你應(yīng)迅速把自己放在說話人的位置上。（ X ）8. 講話的目的通常是由你所處的地位及企業(yè)的要求而定。（ ）9. 沉默的本質(zhì)特征是在對(duì)方期待做出回答或回應(yīng)的時(shí)候默不作聲。（ ）10信息分享型會(huì)議通常采用自下而上的方式進(jìn)行。 （ X ）三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1. 下列哪個(gè)不是電話溝通的缺點(diǎn)（ C ）缺乏有效的反饋方式 錯(cuò)誤的第一印象節(jié)約時(shí)間 . 浪費(fèi)時(shí)間2.（ A ）是征服聽眾的根本性條件。卓越的演講 尊重聽眾 對(duì)客觀因素的把握 你的態(tài)度3接聽電話的基本技巧不包括（ D ） 及時(shí)接聽 養(yǎng)成復(fù)

4、述習(xí)慣 愉快的結(jié)束對(duì)話 注意控制通話時(shí)間4非正式會(huì)議與正式會(huì)議的區(qū)別在于（ B ）與會(huì)者眾多 無繁雜的準(zhǔn)備工作 時(shí)間充裕 心情放松5. 會(huì)議的準(zhǔn)備工作不包括（ C ）議事日程的準(zhǔn)備 與會(huì)者及會(huì)址的挑選 拉贊助 設(shè)備的調(diào)試6. 在日常事務(wù)的處理中，（ B ）在商務(wù)活動(dòng)中起到一種獨(dú)一無二的接受信息作用。說 聽 寫 讀7. 會(huì)議的成功舉辦在很大程度上不取決于（ D ）。講話者事先很好的準(zhǔn)備 與會(huì)者認(rèn)真聽講與會(huì)者的合作 完美的結(jié)論8下列描述信息分享型會(huì)議正確的是（ A ） 通報(bào)之后往往不邀請(qǐng)?zhí)釂?通常采用自下而上的方式進(jìn)行問題要廣泛 與會(huì)者多多益善9下面（ C ）不是會(huì)議中的控制技巧。要有時(shí)間意識(shí) 及

5、時(shí)處理沖突及不同意見鼓勵(lì)健談?wù)叻e極發(fā)言 恪守會(huì)議原先的目標(biāo)10 以下（ D ）不是背誦式講話的弊端。 聲音不自然 無法中途改動(dòng)容易忘記并卡住 準(zhǔn)備上耗時(shí)耗力四、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1. 會(huì)議的功能主要有（ ABC ）.解決問題 .分享信息 .作出決策 .集中與會(huì)者的智慧和想法 .傳播思想2. 會(huì)議記錄人的基本素質(zhì)包括（ ABCD ）.要保持緘默 .幫助主持人 .變換角色 .誰可以當(dāng)記錄人 .一字不落的記3. 非語言溝通的原則包括（ ABDE ）.適應(yīng)性原則 .針對(duì)性原則 .社會(huì)原則 .清晰原則 .建設(shè)性原則4. 要使你的演講非常有說服力，應(yīng)該準(zhǔn)備（ABCDE ）你的結(jié)論 你的引言

6、整個(gè)演講的提綱 你的態(tài)度 . 你搜集的數(shù)據(jù)5. 作為一名效率高的與會(huì)者要具有一定的知識(shí)和技能，包括（ ABD ）監(jiān)督主持人 注意會(huì)議記錄 掌握記錄技巧 傾聽別人的發(fā)言不要有情緒6. 產(chǎn)生恐懼感的原因有（ BDE ）。缺乏自信 說話人對(duì)聽眾的情況了解甚少 膽小的自然反應(yīng) 缺乏臨場(chǎng)經(jīng)驗(yàn) 講話的準(zhǔn)備工作做得不夠7. （ ABCDE ）是導(dǎo)致聽的效果不佳的講話者原因。缺乏適當(dāng)手勢(shì) 錯(cuò)選話題 設(shè)備效果不佳 聲音缺乏活力 講話準(zhǔn)備不夠8. 結(jié)束演講的典型方式有（ ABCE ）。提問式 遞進(jìn)式 總結(jié)式 引述式 鼓勵(lì)式9. 有準(zhǔn)備的即時(shí)性講話具有以下優(yōu)勢(shì)（BCDE ）預(yù)測(cè)事件的發(fā)生 能控制自己的想法 可隨時(shí)隨處加以改正 時(shí)間上更為經(jīng)濟(jì) 和聽眾有更多的目光接觸、更多的手勢(shì)10. 我們一般通過（ ABCDE ）來保存所搜集的信息。剪報(bào) 電腦儲(chǔ)存 草記 分類 作出標(biāo)記五、問答題（35分）1、勸說型講話往往涉及到講聽雙方的互動(dòng)，與告知型相比，勸說型講話的說話人對(duì)講話所能施加的控制較少，如何做到吸引聽眾？（15分）答：2、目前我國(guó)大多企業(yè)在組織溝通領(lǐng)域的確存在