第三章職位分析與勝任素質(zhì)模型

1、第3章 職位分析與勝任素質(zhì)模型3.1 職位分析概述職位分析概述3.2 職位分析的具體實(shí)施職位分析的具體實(shí)施3.3 職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)3.4 勝任素質(zhì)模型勝任素質(zhì)模型 主要內(nèi)容主要內(nèi)容 本章學(xué)習(xí)重點(diǎn)本章學(xué)習(xí)重點(diǎn) 職位分析的含義、作用和方法職位分析的含義、作用和方法 職位分析的步驟及職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)職位分析的步驟及職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 勝任素質(zhì)模型的含義和建立勝任素質(zhì)模型的含義和建立“苛希納定律”是什么 管理大師德魯克的例子：“兩個(gè)人挖一條水渠要用兩天時(shí)間，如果四個(gè)人合作，要用多少時(shí)間才能完成？ 1天。但在實(shí)際的管理過(guò)程中，可能要用天。但在實(shí)際的管理過(guò)程中，可能要用“一天完成一天完成”，

2、可，可能要用能要用“四天完成四天完成”，但也有可能，但也有可能“永遠(yuǎn)完不成。永遠(yuǎn)完不成?！?“苛希納定律”：如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多2倍，工作時(shí)間就要多兩倍，工作成本就要多4倍；如果實(shí)際管理人員比最佳人數(shù)多3倍，工作時(shí)間就要多3倍，工作成本就要多6倍；這條定律是西方著名管理者苛希納研究發(fā)現(xiàn)的。 “苛希納定律”闡明了一個(gè)道理：人多必閑，機(jī)構(gòu)臃腫，相互扯皮，效率低下；民少官多，最易腐敗。 導(dǎo)入案例：需要什么樣的員工導(dǎo)入案例：需要什么樣的員工 某公司是某公司是IT行業(yè)頗具規(guī)模的公司，由于業(yè)行業(yè)頗具規(guī)模的公司，由于業(yè)務(wù)需要，招聘電腦維修工程師。招聘廣告：具務(wù)需要，招聘電腦維修工程師。招聘廣告：具有

3、計(jì)算機(jī)本科學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有計(jì)算機(jī)本科學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，英語(yǔ)四級(jí)以上，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)芯片維修和筆記本英語(yǔ)四級(jí)以上，負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)芯片維修和筆記本維修。維修。 廣告公布后，人力資源部門(mén)篩選出廣告公布后，人力資源部門(mén)篩選出6人，人，由業(yè)務(wù)部門(mén)面試。結(jié)果是或不能充分滿足崗位由業(yè)務(wù)部門(mén)面試。結(jié)果是或不能充分滿足崗位要求，或他們提出的工資要求太高公司不能接要求，或他們提出的工資要求太高公司不能接受，最后，無(wú)一人被公司錄取。受，最后，無(wú)一人被公司錄取。 分析招聘失敗的原因分析招聘失敗的原因。 一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)床周?chē)牡孛嫔稀＼?chē)間主任叫操作工一個(gè)機(jī)床操作工把大量的機(jī)油灑在他機(jī)

4、床周?chē)牡孛嫔?。?chē)間主任叫操作工把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括把灑掉的機(jī)油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說(shuō)明書(shū)里并沒(méi)有包括清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工清掃的條文。車(chē)間主任顧不上去查工作說(shuō)明書(shū)上的原文，就找來(lái)一名服務(wù)工來(lái)做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類(lèi)來(lái)做清掃。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說(shuō)明書(shū)里也沒(méi)有包括這一類(lèi)工作。車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)工作。車(chē)間主任威脅說(shuō)要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車(chē)間來(lái)做雜務(wù)的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立

5、即向公司投訴。的臨時(shí)工。服務(wù)工勉強(qiáng)同意，但是干完之后立即向公司投訴。 有關(guān)人員接到有關(guān)人員接到員工投拆后，審閱了三類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。員工投拆后，審閱了三類(lèi)人員的工作說(shuō)明書(shū)：機(jī)床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可機(jī)床操作工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機(jī)床的清潔，使之處于可操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任操作狀態(tài)，但并未提及清掃地面。服務(wù)工的工作說(shuō)明書(shū)規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原材料和工具

6、，隨叫隨到，即時(shí)服務(wù)，但也沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的沒(méi)有明確寫(xiě)明包括清掃工作。勤雜工的工作說(shuō)明書(shū)中確實(shí)包含了各種形式的清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。清掃，但是他的工作時(shí)間是從正常工人下班后開(kāi)始。 案例解析引出問(wèn)題引出問(wèn)題機(jī)床周?chē)匕宓那鍧嵐ぷ髡l(shuí)來(lái)做？機(jī)床操作工機(jī)床操作工服務(wù)工服務(wù)工勤雜工勤雜工任職說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文任職說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始有清掃條文，但工作時(shí)間是從正常下班開(kāi)始 任職說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文任職說(shuō)明書(shū)中沒(méi)有清掃的條文 得出結(jié)論得出結(jié)論 要明確職位的職責(zé)要明確職位的職責(zé)問(wèn)題問(wèn)

7、題 對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決對(duì)于服務(wù)工的投訴，你認(rèn)為該如何解決?有何建議有何建議如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生如何防止類(lèi)似意見(jiàn)分歧的重復(fù)發(fā)生? 你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處你認(rèn)為該公司在管理上有何需改進(jìn)之處? 為什么要做工作分析？為什么要做工作分析？ 現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理體系，從整體上來(lái)看主要表現(xiàn)出現(xiàn)代企業(yè)的人力資源管理體系，從整體上來(lái)看主要表現(xiàn)出兩方面的發(fā)展趨勢(shì)，兩方面的發(fā)展趨勢(shì)，一方面是強(qiáng)調(diào)人力資源管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向一方面是強(qiáng)調(diào)人力資源管理的戰(zhàn)略導(dǎo)向，另一方面是強(qiáng)調(diào)人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)部整合另一方面是強(qiáng)調(diào)人力資源管理系統(tǒng)的內(nèi)部整合（如圖所示）。（如圖所示）。而工作分析在上述兩

8、個(gè)趨勢(shì)中都扮演者關(guān)鍵性的角色。對(duì)于前而工作分析在上述兩個(gè)趨勢(shì)中都扮演者關(guān)鍵性的角色。對(duì)于前者，工作分析是從戰(zhàn)略、組織向人力資源管理過(guò)渡的橋梁；對(duì)者，工作分析是從戰(zhàn)略、組織向人力資源管理過(guò)渡的橋梁；對(duì)于后者，工作分析是對(duì)人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)在各板塊進(jìn)行整合于后者，工作分析是對(duì)人力資源管理系統(tǒng)內(nèi)在各板塊進(jìn)行整合的基礎(chǔ)與前提。正是由于工作分析在組織與人力資源管理中這的基礎(chǔ)與前提。正是由于工作分析在組織與人力資源管理中這種關(guān)鍵的角色，使其得以在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中，至今仍然能夠種關(guān)鍵的角色，使其得以在發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)中，至今仍然能夠獲得關(guān)注與重視；正是由于其對(duì)于組織與人力資源管理中的基獲得關(guān)注與重視；正是由于

9、其對(duì)于組織與人力資源管理中的基礎(chǔ)地位，使得中國(guó)企業(yè)必須將工作分析作為探尋現(xiàn)代化管理之礎(chǔ)地位，使得中國(guó)企業(yè)必須將工作分析作為探尋現(xiàn)代化管理之路的重要環(huán)節(jié)。路的重要環(huán)節(jié)。工作分析在戰(zhàn)略、組織與人力資源管理中的地工作分析在戰(zhàn)略、組織與人力資源管理中的地位位目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略組織設(shè)計(jì)組織設(shè)計(jì)職位序列與職位序列與素質(zhì)模型素質(zhì)模型人力資源人力資源管理系統(tǒng)管理系統(tǒng) 招聘錄用招聘錄用體系體系培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)體系體系績(jī)效管理績(jī)效管理體系體系員工激勵(lì)員工激勵(lì)體系體系組織文化組織文化工作分析工作分析工作分析：工作分析：人力資源管理的最基本工具人力資源管理的最基本工具工作分析是一切人事功能的基礎(chǔ)性工作。工作分析是一

10、切人事功能的基礎(chǔ)性工作。問(wèn)題：?jiǎn)栴}： 如何選人如何選人職場(chǎng)氣象職場(chǎng)氣象.doc 有了人才就一定會(huì)有組織的績(jī)效嗎？有了人才就一定會(huì)有組織的績(jī)效嗎？員工：?jiǎn)T工：讓員工了解工作讓員工了解工作組織：人崗匹配組織：人崗匹配 甲午戰(zhàn)爭(zhēng)的遺憾甲午戰(zhàn)爭(zhēng)的遺憾.doc 哲學(xué)家和船夫哲學(xué)家和船夫.doc工作分析工作分析 職位說(shuō)明書(shū)職位說(shuō)明書(shū)職責(zé)職責(zé)權(quán)限權(quán)限任職任職資格資格授權(quán)授權(quán)體系體系協(xié)作協(xié)作關(guān)系關(guān)系工作工作流程流程工作工作條件條件角色角色定位定位績(jī)效績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)職位評(píng)價(jià)職位評(píng)價(jià)績(jī)效管理績(jī)效管理薪酬激勵(lì)薪酬激勵(lì)人力規(guī)劃人力規(guī)劃員工培訓(xùn)員工培訓(xùn)招聘錄用招聘錄用職涯規(guī)劃職涯規(guī)劃公平管理公平管理工作分析是人力資源管工

11、作分析是人力資源管理的平臺(tái)，是整個(gè)人力理的平臺(tái)，是整個(gè)人力資源管理體系搭建的基資源管理體系搭建的基礎(chǔ)礎(chǔ)一、職位分析一、職位分析 工作分析工作分析又稱(chēng)又稱(chēng)職務(wù)分析、職位分析（職務(wù)分析、職位分析（job analysis），是），是指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人了解這種職位的過(guò)程。關(guān)的信息描述出來(lái)，從而使其他人了解這種職位的過(guò)程。3.1 職位分析概述職位分析概述搜搜集集影影響響外部專(zhuān)家外部專(zhuān)家員員 工工管理者管理者定性方法：定性方法：文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷訪文獻(xiàn)研究、問(wèn)卷訪談等談等定量方法：定量方法：PAQ P

12、AQ FJAFJA等等綜合分析方法綜合分析方法職位目的職位目的任任 務(wù)務(wù)職職 責(zé)責(zé)職位關(guān)系職位關(guān)系工作流程工作流程業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)工作權(quán)限工作權(quán)限工作環(huán)境工作環(huán)境必要知識(shí)必要知識(shí)所需技能所需技能必要經(jīng)驗(yàn)必要經(jīng)驗(yàn)勝任能力勝任能力工作概要工作概要職責(zé)任務(wù)職責(zé)任務(wù)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)組織圖表組織圖表知識(shí)、技能與知識(shí)、技能與勝任能力要求、勝任能力要求、行為標(biāo)準(zhǔn)等行為標(biāo)準(zhǔn)等人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃招聘選拔招聘選拔人力資源配置人力資源配置培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā)績(jī)效考核績(jī)效考核職位評(píng)價(jià)與薪酬職位評(píng)價(jià)與薪酬職業(yè)生涯管理職業(yè)生涯管理收集信息的方法收集信息的方法參與者參與者職位信息職位信息職位描述職位描述職位規(guī)范職

13、位規(guī)范人力資源管人力資源管理職能理職能分分析析職位分析的職位分析的系統(tǒng)模型系統(tǒng)模型 職位分析是對(duì)工作信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合職位分析是對(duì)工作信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合的一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程。的一個(gè)系統(tǒng)性的過(guò)程。 1、用誰(shuí)（、用誰(shuí)（Who） 2、做什么（、做什么（What） 3、何時(shí)（、何時(shí)（When） 4、在哪里（、在哪里（Where） 5、如何（、如何（How） 6、為什么（、為什么（Why） 7、為誰(shuí)（、為誰(shuí)（For whom）工作分析所應(yīng)包含的信息工作分析所應(yīng)包含的信息-6W1H?1?2某一職位是做什么事情的？誰(shuí)適合此工作工作（職位）的名稱(chēng)工作（職位）的名稱(chēng)工作的職責(zé)工作的職責(zé)工作

14、的要求工作的要求工作的場(chǎng)所工作的場(chǎng)所工作的時(shí)間工作的時(shí)間工作的條件工作的條件基本學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求基本學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)必須具備的基本能力必須具備的基本能力年齡和性別要求年齡和性別要求必備的證書(shū)要求必備的證書(shū)要求職位描述職位描述職位規(guī)范職位規(guī)范工作說(shuō)明工作說(shuō)明書(shū)書(shū) 行動(dòng)行動(dòng) 是指工作活動(dòng)中是指工作活動(dòng)中不能夠再繼續(xù)分解不能夠再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。的最小動(dòng)作單位。例如速記人員速記時(shí)，能正確書(shū)寫(xiě)各種速記符號(hào)；使用計(jì)例如速記人員速記時(shí)，能正確書(shū)寫(xiě)各種速記符號(hào)；使用計(jì)算機(jī)、簽字、打電話、發(fā)傳真等等。算機(jī)、簽字、打電話、發(fā)傳真等等。 任務(wù)任務(wù)是工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目的

15、而有相關(guān)行動(dòng)直接組成是工作活動(dòng)中為達(dá)到某一目的而有相關(guān)行動(dòng)直接組成的集合，是對(duì)一個(gè)人從事的事情所做的具體描述。的集合，是對(duì)一個(gè)人從事的事情所做的具體描述。例如例如，管理一項(xiàng)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目、打印文件、參加會(huì)議、從卡車(chē)上卸管理一項(xiàng)計(jì)算機(jī)項(xiàng)目、打印文件、參加會(huì)議、從卡車(chē)上卸貨等等，都是不同的任務(wù)。貨等等，都是不同的任務(wù)。 職責(zé)職責(zé)是指某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)集合。是指某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)集合。例例如如，人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)，人事管理人員的職責(zé)之一是進(jìn)行工資調(diào)查。這一職責(zé)由下列任務(wù)所組成：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，把問(wèn)卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象，由下列任務(wù)所組成：設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，把

16、問(wèn)卷發(fā)給調(diào)查對(duì)象，將結(jié)果表格化并加以解釋?zhuān)颜{(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象等將結(jié)果表格化并加以解釋?zhuān)颜{(diào)查結(jié)果反饋給調(diào)查對(duì)象等四個(gè)任務(wù)。四個(gè)任務(wù)。二、相關(guān)概念二、相關(guān)概念 崗位崗位position是由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職是由一個(gè)人完成的一項(xiàng)或多項(xiàng)相關(guān)職責(zé)組成的集合。如：人力資源部經(jīng)理，辦公室主任。責(zé)組成的集合。如：人力資源部經(jīng)理，辦公室主任。 職位職位job是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M是指主要職責(zé)在重要性和數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的統(tǒng)稱(chēng)。職位的統(tǒng)稱(chēng)。 職位族職位族是指一個(gè)或一組職責(zé)類(lèi)似的職位所形成的組是指一個(gè)或一組職責(zé)類(lèi)似的職位所形成的組合。合。 職業(yè)職業(yè)在不同組織、不同時(shí)間，從事相似工

17、作活動(dòng)的在不同組織、不同時(shí)間，從事相似工作活動(dòng)的一系列工作活動(dòng)的總稱(chēng)。如：教師，醫(yī)生。一系列工作活動(dòng)的總稱(chēng)。如：教師，醫(yī)生。 職業(yè)生涯職業(yè)生涯是指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系是指一個(gè)人在其工作生活中所經(jīng)歷的一系列職位。列職位。 職位和崗位的區(qū)別職位和崗位的區(qū)別在人力資源管理中崗位和職位在人力資源管理中崗位和職位在實(shí)際意義上相比較，沒(méi)有太大的區(qū)別，但也有一些在實(shí)際意義上相比較，沒(méi)有太大的區(qū)別，但也有一些細(xì)微的不同：細(xì)微的不同：1、“職位職位”適用于一些知識(shí)密集型企業(yè)或管理方面的適用于一些知識(shí)密集型企業(yè)或管理方面的崗位；崗位；“崗位崗位”適用于勞動(dòng)密集型企業(yè)或勞動(dòng)密集型適用于勞動(dòng)密集型企業(yè)或勞

18、動(dòng)密集型崗位。例如，工人就不稱(chēng)職位，而稱(chēng)崗位。崗位。例如，工人就不稱(chēng)職位，而稱(chēng)崗位。2、崗位的含義更廣泛。無(wú)論高層人員還是低層人員，、崗位的含義更廣泛。無(wú)論高層人員還是低層人員，都可稱(chēng)為崗位；職位只適合于高層人員。都可稱(chēng)為崗位；職位只適合于高層人員。 職系職系（職種（職種series）是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資）是職責(zé)繁簡(jiǎn)難易、輕重大小及所需資格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。格條件并不相同，但工作性質(zhì)充分相似的所有職位集合。一個(gè)職系就是一個(gè)職位升遷的系統(tǒng)，也是一種專(zhuān)門(mén)職業(yè)。一個(gè)職系就是一個(gè)職位升遷的系統(tǒng)，也是一種專(zhuān)門(mén)職業(yè)。 職組職組（group）是若干工作性質(zhì)相近的的所

19、有職系的集合。）是若干工作性質(zhì)相近的的所有職系的集合。 職級(jí)職級(jí)（class）是同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任）是同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件十分相似的所有職位的集合。職條件十分相似的所有職位的集合。 職等職等（grade）是不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕）是不同職系之間，職責(zé)的繁簡(jiǎn)、難易、輕重及任職條件充分相似的所有職位的集合。如大學(xué)講師與重及任職條件充分相似的所有職位的集合。如大學(xué)講師與研究所的助理研究員及工廠的工程師，均屬于中級(jí)。研究所的助理研究員及工廠的工程師，均屬于中級(jí)。 職等和職級(jí)的區(qū)別？職等和職級(jí)的區(qū)別？ 1、職級(jí)是同一職系內(nèi)不同崗位之間的等級(jí)劃分；、職級(jí)是同

20、一職系內(nèi)不同崗位之間的等級(jí)劃分； 2、職等不是同一職系內(nèi)不同崗位之間的等級(jí)劃分，、職等不是同一職系內(nèi)不同崗位之間的等級(jí)劃分，而是不同職系之間的相似崗位等級(jí)的比較和平衡。而是不同職系之間的相似崗位等級(jí)的比較和平衡。例如：中學(xué)教師職系中的二級(jí)教師例如：中學(xué)教師職系中的二級(jí)教師 機(jī)械操作職系中的五級(jí)車(chē)工機(jī)械操作職系中的五級(jí)車(chē)工第一第一 弄清楚組織中每個(gè)職位都在做什么工作弄清楚組織中每個(gè)職位都在做什么工作第二第二 明確這些職位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求明確這些職位對(duì)員工有什么具體的從業(yè)要求三、工作分析的目的與作用三、工作分析的目的與作用（一）工作分析的目的（一）工作分析的目的組織戰(zhàn)略傳遞組織戰(zhàn)略傳遞

21、職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)。職位分析為其他人力資源管理活動(dòng)提供依據(jù)。 （1） 選拔和任用合格的人員。選拔和任用合格的人員。 （2） 制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃制定有效的人事預(yù)測(cè)方案和人事計(jì)劃 。 （3） 設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。設(shè)計(jì)積極的人員培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)方案。 （4） 提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。提供考核、升職和作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 （5） 提高工作和生產(chǎn)效率。提高工作和生產(chǎn)效率。 （6） 建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。建立先進(jìn)、合理的工作定額和報(bào)酬制度。 （7） 改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。改善工作設(shè)計(jì)和環(huán)境。 （8） 加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。加強(qiáng)職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。（二）工作分

22、析的作用（二）工作分析的作用2.職位分析對(duì)組織管理的作用職位分析對(duì)組織管理的作用職位分析職位分析職位目的職位目的工作職責(zé)工作職責(zé)工作任務(wù)工作任務(wù)工作權(quán)限工作權(quán)限履行程序履行程序?qū)崿F(xiàn)戰(zhàn)略傳遞實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確職位邊界明確職位邊界提高流程效率提高流程效率實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)對(duì)等強(qiáng)化職業(yè)化管理強(qiáng)化職業(yè)化管理 3.2 職位分析的具體實(shí)施職位分析的具體實(shí)施一、職位分析的時(shí)機(jī)一、職位分析的時(shí)機(jī)1.1.新組織建立時(shí)。新組織建立時(shí)。2.2.組織發(fā)生變化時(shí)。組織發(fā)生變化時(shí)。如：戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)革新等如：戰(zhàn)略調(diào)整、業(yè)務(wù)發(fā)展、技術(shù)革新等3.3.企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行職位分析。企業(yè)沒(méi)有進(jìn)行職位分析。 什么情形下需要進(jìn)行職

23、位分析？什么情形下需要進(jìn)行職位分析？準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段調(diào)查階段調(diào)查階段分析階段分析階段完成階段完成階段二、職位分析的步驟二、職位分析的步驟 準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段確定職位分析的目的和用途確定職位分析的目的和用途成立職位分析小組成立職位分析小組對(duì)職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)對(duì)職位分析人員進(jìn)行培訓(xùn)做好其他必要的準(zhǔn)備做好其他必要的準(zhǔn)備二、職位分析的步驟二、職位分析的步驟 調(diào)查階段調(diào)查階段制定職位分析的計(jì)劃進(jìn)度表確保有序進(jìn)行制定職位分析的計(jì)劃進(jìn)度表確保有序進(jìn)行選擇搜集職位內(nèi)容及相關(guān)信息方法選擇搜集職位內(nèi)容及相關(guān)信息方法搜集職位的背景資料和相關(guān)信息搜集職位的背景資料和相關(guān)信息二、職位分析的步驟二、職位分析的步驟 分析階

24、段分析階段整理資料整理資料審查資料審查資料分析資料分析資料二、職位分析的步驟二、職位分析的步驟完成階段完成階段編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)對(duì)整個(gè)職位分析過(guò)程進(jìn)行總結(jié)對(duì)整個(gè)職位分析過(guò)程進(jìn)行總結(jié)把職位分析的結(jié)果實(shí)際中投入使用把職位分析的結(jié)果實(shí)際中投入使用二、職位分析的步驟二、職位分析的步驟管理者經(jīng)常遇到的困惑？思考：為什么有人工作量大，做也做不完？為什么有人沒(méi)事干，整天喝茶看報(bào)紙？為什么會(huì)有人工作相互重疊，有功大家爭(zhēng)，有責(zé)任沒(méi)人擔(dān)？為什么會(huì)有工作沒(méi)人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？我們需要發(fā)展！我們需要改變！我們需要發(fā)展！我們需要改變！三、職位分析方法三、職位分析方法為什么招聘的員工，會(huì)常常不符合要求？為什么不能

25、完成客觀的績(jī)效考核，勤無(wú)獎(jiǎng)懶無(wú)罰？為什么組織付出了巨大的薪資總額，而員工仍是抱怨工資太低、福利太少？為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么主管難以確切地評(píng)價(jià)下屬員工的工作成績(jī)是好是壞？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？為什么會(huì)產(chǎn)生這些問(wèn)題呢？三、工作分析方法三、工作分析方法因?yàn)椋何覀儾⒉涣私饷總€(gè)人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的績(jī)效？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個(gè)人的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？ 我們到底該怎么辦？我們到底該怎么辦？三、工作分析方法三、工作分析方法工作分析工作分析三、工作分析方法三、工作分析方法定性

26、方法定性方法 觀察法觀察法 訪談法訪談法 非定量問(wèn)卷調(diào)查法非定量問(wèn)卷調(diào)查法 工作日志法工作日志法 關(guān)鍵事件技術(shù)關(guān)鍵事件技術(shù) 工作實(shí)踐法工作實(shí)踐法 （一）觀察法概念：觀察法，是觀察者有目的、有計(jì)劃地運(yùn)用自己的感覺(jué)器官和輔助工具，能動(dòng)地了解處于自然狀態(tài)下的社會(huì)客觀現(xiàn)象的方法。 它的主要作用是在于收集到真是可靠的資料，并通過(guò)對(duì)資料的科學(xué)分析得出正確的結(jié)論。三、工作分析方法三、工作分析方法種類(lèi)：種類(lèi)：根據(jù)觀察程序的不同根據(jù)觀察程序的不同 結(jié)構(gòu)式觀察結(jié)構(gòu)式觀察 非結(jié)構(gòu)式觀察兩大類(lèi)；非結(jié)構(gòu)式觀察兩大類(lèi)；根據(jù)觀察場(chǎng)所的不同，根據(jù)觀察場(chǎng)所的不同， 實(shí)驗(yàn)室觀察實(shí)驗(yàn)室觀察 實(shí)地觀察兩大類(lèi)；實(shí)地觀察兩大類(lèi)；根據(jù)觀察

27、者的角色不同，根據(jù)觀察者的角色不同， 非參與觀察非參與觀察 參與觀察兩大類(lèi)；參與觀察兩大類(lèi)；根據(jù)觀察對(duì)象的不同，根據(jù)觀察對(duì)象的不同， 直接觀察直接觀察 間接觀察兩大類(lèi)。間接觀察兩大類(lèi)。v觀察法：觀察法：作為參與式觀察者或旁觀者作為參與式觀察者或旁觀者在對(duì)主要由在對(duì)主要由身體活動(dòng)構(gòu)成的工作身體活動(dòng)構(gòu)成的工作進(jìn)行工作分析時(shí)，進(jìn)行工作分析時(shí)，直接觀察是一種特別有用的方法；像門(mén)衛(wèi)、流水線直接觀察是一種特別有用的方法；像門(mén)衛(wèi)、流水線上的工人和會(huì)計(jì)所做的工作；上的工人和會(huì)計(jì)所做的工作；主要研究工作的主要研究工作的外顯特征外顯特征，如工作負(fù)荷、工作環(huán)境、，如工作負(fù)荷、工作環(huán)境、工作關(guān)系等方面；工作關(guān)系等方面

28、；也可以用來(lái)也可以用來(lái)證實(shí)證實(shí)其他渠道所提供的其他渠道所提供的信息信息；初步了解工作的初步了解工作的基本情況基本情況； 通過(guò)觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、通過(guò)觀察，把有關(guān)工作各部分的內(nèi)容、原因、方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把取得的方法、程序、目的等信息記錄下來(lái)，把取得的職務(wù)信息整理。職務(wù)信息整理。 可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀可以了解到廣泛的信息，取得的信息比較客觀和正確。和正確。 局限性：局限性： （1）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)；）要求觀察者有足夠?qū)嶋H操作經(jīng)驗(yàn)； （2）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作；）不適用于工作循環(huán)周期長(zhǎng)的工作； （3）不能得到有關(guān)任職者資格要求的

29、信息。）不能得到有關(guān)任職者資格要求的信息。研究設(shè)計(jì)研究設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)與開(kāi)發(fā)觀察目標(biāo)定位觀察目標(biāo)定位觀察分析人員觀察分析人員選拔與培訓(xùn)選拔與培訓(xùn)觀察實(shí)施過(guò)程觀察實(shí)施過(guò)程數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)整理數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)分析（1）驗(yàn)證信息（2）編制調(diào)查問(wèn)卷、訪談提綱、職位說(shuō)明書(shū)等觀察法通用操作流程觀察法通用操作流程 實(shí)施時(shí)要注意的問(wèn)題：實(shí)施時(shí)要注意的問(wèn)題： 分析人員應(yīng)該注意的是，分析人員應(yīng)該注意的是， 研究的目的是工作而不是個(gè)人的特性。研究的目的是工作而不是個(gè)人的特性。 使用注意事項(xiàng)：使用注意事項(xiàng)： 觀察的工作應(yīng)觀察的工作應(yīng)相對(duì)靜止相對(duì)靜止（即一定時(shí)間內(nèi)工作內(nèi)容、程（即一定時(shí)間內(nèi)工作內(nèi)容、程序和對(duì)工作人員的要求變化不大）序

30、和對(duì)工作人員的要求變化不大） 適用于適用于標(biāo)準(zhǔn)化、周期短，以體力活動(dòng)為主標(biāo)準(zhǔn)化、周期短，以體力活動(dòng)為主的工作。的工作。 不適合用于腦力活動(dòng)為主的工作不適合用于腦力活動(dòng)為主的工作 注意工作行為注意工作行為樣本的代表性樣本的代表性 觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意觀察人員盡可能不要引起被觀察者的注意 觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)觀察前要有詳細(xì)的觀察提綱和行為標(biāo)準(zhǔn)觀察提綱觀察提綱概念：概念：指研究者指研究者“訪問(wèn)訪問(wèn)”被研究者并且與其進(jìn)行交談和詢問(wèn)被研究者并且與其進(jìn)行交談和詢問(wèn)獲獲取職位信息的一種活動(dòng)。取職位信息的一種活動(dòng)。 類(lèi)型：類(lèi)型： 1.個(gè)體訪談法個(gè)體訪談法 2.群體訪談發(fā)群體訪談發(fā)

31、（二）訪談法（二）訪談法通用職位分析訪談流程通用職位分析訪談流程訪談準(zhǔn)備訪談準(zhǔn)備階段階段訪談開(kāi)始訪談開(kāi)始階段階段訪談主體訪談主體階段階段訪談?wù)碓L談?wù)黼A段階段訪談結(jié)束訪談結(jié)束階段階段典型問(wèn)題：典型問(wèn)題： 你做那些工作？你做那些工作？你的主要職責(zé)是什么？你的主要職責(zé)是什么？你是如何完成任務(wù)的？你是如何完成任務(wù)的？你的工作地點(diǎn)在那里？你的工作地點(diǎn)在那里？你的工作需要怎樣的學(xué)歷背景、經(jīng)驗(yàn)、技能條件或?qū)I(yè)證書(shū)？你的工作需要怎樣的學(xué)歷背景、經(jīng)驗(yàn)、技能條件或?qū)I(yè)證書(shū)？你工作的基本績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？你工作的基本績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是什么？你的工作需要什么樣的環(huán)境和條件？你的工作需要什么樣的環(huán)境和條件？你的工作需要哪些生

32、理要求和情緒以及感情上的要求？你的工作需要哪些生理要求和情緒以及感情上的要求？你工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？你工作的安全和衛(wèi)生狀況如何？訪談法訪談法 職位分析訪談提綱職位分析訪談提綱 1、請(qǐng)您用一句話概括您的職位在本公司中存在的價(jià)值是什么、請(qǐng)您用一句話概括您的職位在本公司中存在的價(jià)值是什么,它要完成的主要的它要完成的主要的工作內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)？工作內(nèi)容和要達(dá)成的目標(biāo)？ 2、請(qǐng)問(wèn)與您進(jìn)行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要方式是什么？、請(qǐng)問(wèn)與您進(jìn)行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要方式是什么？ 3、您認(rèn)為您的主要工作職責(zé)是什么？請(qǐng)至少列出、您認(rèn)為您的主要工作職責(zé)是什么？請(qǐng)至少列出8項(xiàng)職責(zé)。項(xiàng)職

33、責(zé)。 4、對(duì)于這些職責(zé)您是怎樣完成的，在執(zhí)行過(guò)程中碰到的主要困難和問(wèn)題是什么、對(duì)于這些職責(zé)您是怎樣完成的，在執(zhí)行過(guò)程中碰到的主要困難和問(wèn)題是什么? 5、請(qǐng)您指出以上各項(xiàng)職責(zé)在工作總時(shí)間中所占的百分比重。、請(qǐng)您指出以上各項(xiàng)職責(zé)在工作總時(shí)間中所占的百分比重。(請(qǐng)指出其中耗費(fèi)時(shí)請(qǐng)指出其中耗費(fèi)時(shí)間最多的三項(xiàng)工作間最多的三項(xiàng)工作) 6、請(qǐng)您指出您的以上工作職責(zé)中最為重要、對(duì)公司最有價(jià)值的工作是什么？、請(qǐng)您指出您的以上工作職責(zé)中最為重要、對(duì)公司最有價(jià)值的工作是什么？ 7、組織所賦予您的最主要的權(quán)限有哪些？您認(rèn)為這些權(quán)限有哪些是合適的，哪、組織所賦予您的最主要的權(quán)限有哪些？您認(rèn)為這些權(quán)限有哪些是合適的，哪些

34、需要重新界定？些需要重新界定？ 8、請(qǐng)您就以上工作職責(zé)，談?wù)勗u(píng)價(jià)這些職責(zé)是否出色地完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？、請(qǐng)您就以上工作職責(zé)，談?wù)勗u(píng)價(jià)這些職責(zé)是否出色地完成的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 9、您認(rèn)為在工作中您需要其他部門(mén)、其他職位為您提供哪些方面的配合、支持、您認(rèn)為在工作中您需要其他部門(mén)、其他職位為您提供哪些方面的配合、支持與服務(wù)？在這些方面，目前做得好的是什么，尚待改進(jìn)的是什么？與服務(wù)？在這些方面，目前做得好的是什么，尚待改進(jìn)的是什么？ 10、您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)背景？需要什么、您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的學(xué)歷和專(zhuān)業(yè)背景？需要什么樣的工作經(jīng)驗(yàn)（類(lèi)型和時(shí)間長(zhǎng)度）？在外

35、語(yǔ)和計(jì)算機(jī)方面有什么要求？您認(rèn)為要樣的工作經(jīng)驗(yàn)（類(lèi)型和時(shí)間長(zhǎng)度）？在外語(yǔ)和計(jì)算機(jī)方面有什么要求？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些能力？出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些能力？ 11、您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能？您認(rèn)為要、您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要具備哪些專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能？您認(rèn)為要出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的個(gè)性品質(zhì)？出色地完成以上各項(xiàng)職責(zé)需要什么樣的個(gè)性品質(zhì)？ 12、請(qǐng)問(wèn)您工作中自主決策的機(jī)會(huì)有多大？工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙是否、請(qǐng)問(wèn)您工作中自主決策的機(jī)會(huì)有多大？工作中是否經(jīng)常加班？工作繁忙是否具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集

36、中？工作負(fù)荷有多大？具有很大的不均衡性？工作中是否要求精力高度集中？工作負(fù)荷有多大？ 優(yōu)點(diǎn)：能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集職位分析資料，優(yōu)點(diǎn)：能夠簡(jiǎn)單、迅速地收集職位分析資料，適用性強(qiáng)。適用性強(qiáng)。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)： 被訪者往往夸大其承擔(dān)的責(zé)任和工作難度，容被訪者往往夸大其承擔(dān)的責(zé)任和工作難度，容易引起職位分析資料的失真和扭曲。易引起職位分析資料的失真和扭曲。（三）非定量問(wèn)卷調(diào)查法（三）非定量問(wèn)卷調(diào)查法非定量問(wèn)卷調(diào)查法是職位分析中廣泛運(yùn)用的方法之非定量問(wèn)卷調(diào)查法是職位分析中廣泛運(yùn)用的方法之一，它是以書(shū)面的形式、通過(guò)任職者或其他職位相一，它是以書(shū)面的形式、通過(guò)任職者或其他職位相關(guān)人員關(guān)人員單方信息傳遞單方信息傳

37、遞來(lái)實(shí)現(xiàn)的職位信息收集方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的職位信息收集方式優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：速度快，節(jié)省時(shí)間和人力，費(fèi)用低，適用于需要速度快，節(jié)省時(shí)間和人力，費(fèi)用低，適用于需要對(duì)很多工作者調(diào)查的情況。對(duì)很多工作者調(diào)查的情況。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問(wèn)卷要花費(fèi)很多的時(shí)間，人力和設(shè)計(jì)理想的調(diào)查問(wèn)卷要花費(fèi)很多的時(shí)間，人力和物力；調(diào)查者可能不愿意配合，不認(rèn)真填寫(xiě)等情況。物力；調(diào)查者可能不愿意配合，不認(rèn)真填寫(xiě)等情況。范例參見(jiàn)教材范例參見(jiàn)教材p120目前國(guó)內(nèi)使用目前國(guó)內(nèi)使用較多的方法較多的方法讓每位員工按時(shí)間順序，將工作中的每一項(xiàng)活動(dòng)讓每位員工按時(shí)間順序，將工作中的每一項(xiàng)活動(dòng)都記錄下來(lái)，從而提供一幅非常完整的工作圖景。都記錄下來(lái)，從

38、而提供一幅非常完整的工作圖景。 （四）工作日志法（四）工作日志法 適用于工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位；適用于工作循環(huán)周期短、工作狀態(tài)穩(wěn)定的職位； 適用于確定工作職責(zé)、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等適用于確定工作職責(zé)、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方方 面的信息。面的信息。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：搜集資料比較全面，最接近實(shí)際。搜集資料比較全面，最接近實(shí)際。缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：資料整理工作量大；資料整理工作量大；寫(xiě)工作日志的人可能會(huì)厭煩；寫(xiě)工作日志的人可能會(huì)厭煩；寫(xiě)工作日志的時(shí)段選擇很重要。寫(xiě)工作日志的時(shí)段選擇很重要。工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)工作日志法的優(yōu)缺點(diǎn)工作日志法工作日志法工作日志示例工作日志示例：序號(hào)序號(hào)工作活動(dòng)名稱(chēng)工作活動(dòng)名稱(chēng)

39、工作活動(dòng)的程序工作活動(dòng)的程序權(quán)限權(quán)限時(shí)間消耗時(shí)間消耗備注備注1復(fù)印文件審核領(lǐng)導(dǎo)簽字-復(fù)印 - 登記執(zhí)行45分鐘例行2開(kāi)介紹信審核領(lǐng)導(dǎo)簽字 -開(kāi)信 - 登記 執(zhí)行15分鐘例行3起草公文領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖 - 撰寫(xiě) - 修改 -提交需報(bào)審2小時(shí)偶然4送公文親送 - 收件人簽收委托負(fù)責(zé)40分鐘例行（五）關(guān)鍵事件技術(shù)（五）關(guān)鍵事件技術(shù)通過(guò)一定的表格，專(zhuān)門(mén)記錄工作者工作過(guò)程中那些通過(guò)一定的表格，專(zhuān)門(mén)記錄工作者工作過(guò)程中那些特別特別有效或特別無(wú)效有效或特別無(wú)效的行為，以此作為將來(lái)確定任的行為，以此作為將來(lái)確定任職資格的一種依據(jù)。職資格的一種依據(jù)。關(guān)鍵事件記錄要求領(lǐng)導(dǎo)、員工或其他熟悉工作的人關(guān)鍵事件記錄要求領(lǐng)導(dǎo)、

40、員工或其他熟悉工作的人記錄工作行為中的關(guān)鍵事件。記錄工作行為中的關(guān)鍵事件。關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個(gè)方面關(guān)鍵事件記錄包括以下幾個(gè)方面（1） 導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；導(dǎo)致事件發(fā)生的原因和背景；（2） 員工的特別有效或多余的行為；員工的特別有效或多余的行為；（3） 關(guān)鍵行為的后果；關(guān)鍵行為的后果；（4） 員工自己能否支配或控制上述后果。員工自己能否支配或控制上述后果。分析客體：打字員分析客體：打字員關(guān)鍵事件：關(guān)鍵事件：1.注意打印稿中不正確的地方，檢查并改正它；注意打印稿中不正確的地方，檢查并改正它；2.修飾每側(cè)都是方邊的稿件，使他看起來(lái)像打印版；修飾每側(cè)都是方邊的稿件，使他看起來(lái)像打印版；3.檢

41、查即將寄出的打印文件并糾正錯(cuò)誤；檢查即將寄出的打印文件并糾正錯(cuò)誤；4.當(dāng)懷疑有不適合的打印時(shí)，查閱有關(guān)手冊(cè)；當(dāng)懷疑有不適合的打印時(shí)，查閱有關(guān)手冊(cè)；5.經(jīng)常將圖表方錯(cuò)位置；經(jīng)常將圖表方錯(cuò)位置；6.由于粗心而以顛倒的次序打印，在字型大小、位置及其由于粗心而以顛倒的次序打印，在字型大小、位置及其 他專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息上出錯(cuò)；他專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)等關(guān)鍵信息上出錯(cuò)；7.當(dāng)對(duì)某個(gè)字的筆畫(huà)無(wú)絕對(duì)把握時(shí)，不愿意查字典而讓顧當(dāng)對(duì)某個(gè)字的筆畫(huà)無(wú)絕對(duì)把握時(shí)，不愿意查字典而讓顧 客自己校對(duì)；客自己校對(duì)；8.打印排版錯(cuò)誤，以致必須重打打印排版錯(cuò)誤，以致必須重打600800頁(yè)。頁(yè)。概括命名：準(zhǔn)確、整潔的質(zhì)量控制能力概括命名：準(zhǔn)確、

42、整潔的質(zhì)量控制能力關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn)關(guān)鍵事件法的優(yōu)缺點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)： 由于在行為進(jìn)行時(shí)觀察關(guān)鍵事件，所以描述工由于在行為進(jìn)行時(shí)觀察關(guān)鍵事件，所以描述工作行為，建立行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。作行為，建立行為標(biāo)準(zhǔn)更加準(zhǔn)確。 缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：一是費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些一是費(fèi)時(shí)，需要花大量的時(shí)間去搜集那些“關(guān)鍵關(guān)鍵事件事件”并加以概括和分類(lèi)；并加以概括和分類(lèi)；二是關(guān)鍵事件的定義是顯著的對(duì)工作績(jī)效有效或二是關(guān)鍵事件的定義是顯著的對(duì)工作績(jī)效有效或無(wú)效的事件，對(duì)中等績(jī)效的員工就難以涉及，因無(wú)效的事件，對(duì)中等績(jī)效的員工就難以涉及，因而全面的職位分析工作就不能完成。而全面的職位分析工作就不能完成。工作實(shí)踐法是指由

43、工作分析人員親自從事所需工作實(shí)踐法是指由工作分析人員親自從事所需研究的工作，以搜集相關(guān)信息的方法。研究的工作，以搜集相關(guān)信息的方法。優(yōu)點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：獲得第一資料獲得第一資料缺點(diǎn)：缺點(diǎn)：只適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者只適用于短期內(nèi)可以掌握的工作或者工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的工作，不適用于需要進(jìn)工作內(nèi)容比較簡(jiǎn)單的工作，不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。行大量訓(xùn)練和危險(xiǎn)的工作。（六）工作實(shí)踐法（六）工作實(shí)踐法定量方法定量方法 職位分析問(wèn)卷法職位分析問(wèn)卷法 管理職位描述問(wèn)卷管理職位描述問(wèn)卷 通用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷通用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷 O*NET系統(tǒng)系統(tǒng) 職能職位分析法職能職位分析法 弗萊希曼職位分析法弗萊希曼職位分析法 職位

44、分析計(jì)劃表職位分析計(jì)劃表 （一）職位分析問(wèn)卷法（一）職位分析問(wèn)卷法 （PAQ）是是1972年由普渡大學(xué)教授麥考密克（年由普渡大學(xué)教授麥考密克（E.J.McComick）開(kāi)）開(kāi)發(fā)出的發(fā)出的結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化的職位分析問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐的驗(yàn)證和修的職位分析問(wèn)卷。經(jīng)過(guò)多年實(shí)踐的驗(yàn)證和修正，正，PAQ法已成為使用較為廣泛的有相當(dāng)信度的職位分析法已成為使用較為廣泛的有相當(dāng)信度的職位分析方法。方法。早期的早期的PAQ問(wèn)卷問(wèn)卷,包括包括194個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)項(xiàng)。個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的問(wèn)項(xiàng)?，F(xiàn)行通用的現(xiàn)行通用的PAQ共包含共包含6個(gè)部分，個(gè)部分， 187項(xiàng)工作元素。項(xiàng)工作元素。 -對(duì)體力勞動(dòng)性質(zhì)的職業(yè)適用性高；對(duì)管理性質(zhì)和技術(shù)對(duì)體

45、力勞動(dòng)性質(zhì)的職業(yè)適用性高；對(duì)管理性質(zhì)和技術(shù)性質(zhì)的職業(yè)適用性較差。性質(zhì)的職業(yè)適用性較差?，F(xiàn)行通用的現(xiàn)行通用的PAQ共包含共包含6個(gè)部分，個(gè)部分，1.信息輸入：從何處以及如何獲得工作所需的信息？信息輸入：從何處以及如何獲得工作所需的信息？2.腦力處理：工作中有哪些推理、決策、計(jì)劃、信息處腦力處理：工作中有哪些推理、決策、計(jì)劃、信息處理等腦力加工活動(dòng)？理等腦力加工活動(dòng)？3.體力活動(dòng)：工作中包含哪些體力活動(dòng)、需要使用什么體力活動(dòng)：工作中包含哪些體力活動(dòng)、需要使用什么工具設(shè)備？工具設(shè)備？4.人際關(guān)系：工作中需要與哪些人發(fā)生何種內(nèi)容的工作人際關(guān)系：工作中需要與哪些人發(fā)生何種內(nèi)容的工作聯(lián)系？聯(lián)系？5.工作情

46、境：工作發(fā)生的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境如何？工作情境：工作發(fā)生的自然環(huán)境和社會(huì)環(huán)境如何？6.其他特征：其他活動(dòng)、條件和特征其他特征：其他活動(dòng)、條件和特征PAQ（二）管理職位描述問(wèn)卷（二）管理職位描述問(wèn)卷由美國(guó)著名職位分析專(zhuān)家由美國(guó)著名職位分析專(zhuān)家TornowTornow和和PintoPinto等人開(kāi)發(fā)的管理等人開(kāi)發(fā)的管理職位分析問(wèn)卷（職位分析問(wèn)卷（Management Position Description Management Position Description QuestionnaireQuestionnaire，簡(jiǎn)為，簡(jiǎn)為MPDQ MPDQ ）法，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)）法，是專(zhuān)門(mén)針對(duì)管理性工作管

47、理性工作而設(shè)計(jì)的職位分析問(wèn)卷而設(shè)計(jì)的職位分析問(wèn)卷。早期的早期的MPDQ問(wèn)卷問(wèn)卷,主要由主要由13個(gè)方面，共個(gè)方面，共193個(gè)項(xiàng)目個(gè)項(xiàng)目現(xiàn)行的現(xiàn)行的MPDQ主要包括：人員管理、計(jì)劃和組織、決策、主要包括：人員管理、計(jì)劃和組織、決策、組織發(fā)展、控制、代言人、協(xié)調(diào)、咨詢和行政管理組織發(fā)展、控制、代言人、協(xié)調(diào)、咨詢和行政管理9個(gè)方面。個(gè)方面。-用來(lái)分析管理職位用來(lái)分析管理職位（三）通用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷（三）通用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷 由美國(guó)學(xué)者羅伯特由美國(guó)學(xué)者羅伯特.J.哈維（哈維（Robert J.Harvey）編制。編制。 通用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷（通用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)卷（common metrics Questionnaire，簡(jiǎn)為簡(jiǎn)為C

48、MQ ）法，）法，包括包括13個(gè)方面?zhèn)€方面.CMQ主要包括：接受管理和實(shí)施管理、知識(shí)和技能、語(yǔ)言主要包括：接受管理和實(shí)施管理、知識(shí)和技能、語(yǔ)言的運(yùn)用、利用視覺(jué)信息和其他感覺(jué)信息、管理和業(yè)務(wù)決策、的運(yùn)用、利用視覺(jué)信息和其他感覺(jué)信息、管理和業(yè)務(wù)決策、內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系、主持或發(fā)起會(huì)議、參與會(huì)議、體力內(nèi)部聯(lián)系、外部聯(lián)系、主持或發(fā)起會(huì)議、參與會(huì)議、體力活活動(dòng)、設(shè)備機(jī)器和工具的使用、環(huán)境條件和其他特征共動(dòng)、設(shè)備機(jī)器和工具的使用、環(huán)境條件和其他特征共13個(gè)個(gè)方面。方面。-可以用來(lái)分析技術(shù)、半技術(shù)職務(wù)，而且也適合管理職可以用來(lái)分析技術(shù)、半技術(shù)職務(wù)，而且也適合管理職 位和專(zhuān)業(yè)職位位和專(zhuān)業(yè)職位（四）（四）O*N

49、ET系統(tǒng)系統(tǒng)由美國(guó)勞工部發(fā)起的職位分析系統(tǒng)，是美國(guó)廣泛應(yīng)用的由美國(guó)勞工部發(fā)起的職位分析系統(tǒng)，是美國(guó)廣泛應(yīng)用的職位分析工具。職位分析工具。O*NET系統(tǒng)系統(tǒng)工作要求工作要求一般工作活動(dòng)一般工作活動(dòng)工作情景工作情景組織情景組織情景工作特定要求工作特定要求職業(yè)技能、知識(shí)職業(yè)技能、知識(shí)任務(wù)、職責(zé)任務(wù)、職責(zé)機(jī)械、工具和裝備機(jī)械、工具和裝備任職者特征任職者特征能力能力職業(yè)價(jià)值觀、興趣職業(yè)價(jià)值觀、興趣工作風(fēng)格工作風(fēng)格任職者要求任職者要求基本技能基本技能跨功能型技能跨功能型技能知識(shí)、教育知識(shí)、教育 職業(yè)特征職業(yè)特征勞動(dòng)市場(chǎng)信息勞動(dòng)市場(chǎng)信息職業(yè)前景職業(yè)前景薪水薪水經(jīng)驗(yàn)要求經(jīng)驗(yàn)要求培訓(xùn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)證書(shū)證書(shū)（五）職

50、能職位分析法（五）職能職位分析法職能職位分析法（職能職位分析法（functional job analysis，簡(jiǎn)為，簡(jiǎn)為FJA ），美國(guó)勞工部的），美國(guó)勞工部的FJA系統(tǒng)，另一個(gè)是范恩（系統(tǒng)，另一個(gè)是范恩（Fine）的的FJA系統(tǒng)。系統(tǒng)。美國(guó)勞工部的美國(guó)勞工部的FJA系統(tǒng)的結(jié)果主要用于系統(tǒng)的結(jié)果主要用于職位描述職位描述，無(wú)無(wú)法確定任職資格條件。法確定任職資格條件。（六）弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法（六）弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法（弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法（Fleishman job analysis suevey，簡(jiǎn)為，簡(jiǎn)為F-JAS)認(rèn)為能力是引起個(gè)體績(jī)效差異的認(rèn)為能力是引起個(gè)體

51、績(jī)效差異的原因，該方法主要是對(duì)與職位有關(guān)的原因，該方法主要是對(duì)與職位有關(guān)的52個(gè)能力維度進(jìn)行個(gè)能力維度進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)。具體維度見(jiàn)教材具體維度見(jiàn)教材p130（七）職位分析計(jì)劃表（七）職位分析計(jì)劃表由美國(guó)勞工部創(chuàng)立的一種職位分析方法，結(jié)合了定量和由美國(guó)勞工部創(chuàng)立的一種職位分析方法，結(jié)合了定量和定性兩種方法。定性兩種方法。樣表見(jiàn)教材樣表見(jiàn)教材p131 工作實(shí)踐法工作日志法觀察法直接了解崗位的實(shí)際工直接了解崗位的實(shí)際工作情況以及崗位的各方作情況以及崗位的各方面要求面要求不適用于需要進(jìn)行大不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練或危害性的工量訓(xùn)練或危害性的工作崗位作崗位信息可靠性高，所需信息可靠性高，所需費(fèi)用少，容易掌

52、握有費(fèi)用少，容易掌握有關(guān)崗位的信息關(guān)崗位的信息使用范圍??；整理信息使用范圍??；整理信息工作量大；可能會(huì)產(chǎn)生工作量大；可能會(huì)產(chǎn)生信息失真信息失真分析者對(duì)工人造成壓分析者對(duì)工人造成壓力；不易觀察到一些力；不易觀察到一些突發(fā)事件；不適用于突發(fā)事件；不適用于工作周期長(zhǎng)的崗位工作周期長(zhǎng)的崗位有助于了解崗位比較客觀有助于了解崗位比較客觀的信息；能澄清某些疑問(wèn)；的信息；能澄清某些疑問(wèn)；能直觀得到崗位要求的個(gè)能直觀得到崗位要求的個(gè)人資格人資格常用工作分析方法之比較常用工作分析方法之比較關(guān)鍵事件法問(wèn)卷調(diào)查法有助于建立準(zhǔn)確的有助于建立準(zhǔn)確的行為標(biāo)準(zhǔn)行為標(biāo)準(zhǔn)耗費(fèi)大量時(shí)間；難以耗費(fèi)大量時(shí)間；難以對(duì)工作完整把握對(duì)工作完

53、整把握可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的可能導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果的偏差；設(shè)計(jì)調(diào)查表要花偏差；設(shè)計(jì)調(diào)查表要花費(fèi)很多時(shí)間、人力和物費(fèi)很多時(shí)間、人力和物力，設(shè)計(jì)費(fèi)高力，設(shè)計(jì)費(fèi)高短時(shí)間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容短時(shí)間內(nèi)獲取信息；內(nèi)容有針對(duì)性；員工容易作答；有針對(duì)性；員工容易作答；調(diào)查的樣本多；調(diào)查的樣本多；訪談法可為崗位分析、績(jī)效評(píng)估可為崗位分析、績(jī)效評(píng)估提供第一手信息了解員工提供第一手信息了解員工需求及滿意度；發(fā)現(xiàn)管理需求及滿意度；發(fā)現(xiàn)管理隱性問(wèn)題；較好溝通隱性問(wèn)題；較好溝通員工在面談中可能夸員工在面談中可能夸大其工作任務(wù)和重要大其工作任務(wù)和重要性；比較費(fèi)時(shí)性；比較費(fèi)時(shí) 3.3 職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě)職位說(shuō)明書(shū)的編寫(xiě) 職位分析職位分析職位

54、描述職位描述做什么事情？做什么事情？職位說(shuō)明職位說(shuō)明書(shū)書(shū)職位分析結(jié)果職位分析結(jié)果職位規(guī)范職位規(guī)范什么樣的人做？什么樣的人做？ 公司秘書(shū)資格說(shuō)明書(shū)公司秘書(shū)資格說(shuō)明書(shū) 編碼：編碼：140020崗位名稱(chēng)：中級(jí)文書(shū)崗位名稱(chēng)：中級(jí)文書(shū)一、職責(zé)總述：在一般監(jiān)督之下，完成文書(shū)工作。包括準(zhǔn)備各類(lèi)數(shù)據(jù)資料，并編輯、匯一、職責(zé)總述：在一般監(jiān)督之下，完成文書(shū)工作。包括準(zhǔn)備各類(lèi)數(shù)據(jù)資料，并編輯、匯總、分類(lèi)，草擬各種報(bào)告、請(qǐng)示、文件、通知、公告、工作總結(jié)，速記會(huì)議發(fā)言等總、分類(lèi)，草擬各種報(bào)告、請(qǐng)示、文件、通知、公告、工作總結(jié)，速記會(huì)議發(fā)言等二、工作時(shí)間：一般在正常工作時(shí)間內(nèi)完成，無(wú)需加班加點(diǎn)二、工作時(shí)間：一般在正常工作

55、時(shí)間內(nèi)完成，無(wú)需加班加點(diǎn)三、資格條件：三、資格條件：1學(xué)歷：至少應(yīng)高中畢業(yè)，中專(zhuān)畢業(yè)更為理想；學(xué)歷：至少應(yīng)高中畢業(yè)，中專(zhuān)畢業(yè)更為理想； 2經(jīng)歷：至少擔(dān)任低一級(jí)崗位工作三年以上；經(jīng)歷：至少擔(dān)任低一級(jí)崗位工作三年以上； 3熟練：具有較好的工作熟練程度，如打字每分鐘至少熟練：具有較好的工作熟練程度，如打字每分鐘至少45字，字，55字至字至80字最為理想。字最為理想。四、考核項(xiàng)目：四、考核項(xiàng)目：1校對(duì)稿件：每分鐘至少校對(duì)稿件：每分鐘至少40字，超過(guò)字，超過(guò)60字最為理想。字最為理想。 2打字：每分鐘至少打字：每分鐘至少45字，超過(guò)字，超過(guò)55字最為理想。字最為理想。 3速記：每分鐘至少速記：每分鐘至少

56、100字，超過(guò)字，超過(guò)120字最為理想。字最為理想。 4專(zhuān)門(mén)知識(shí)：專(zhuān)門(mén)知識(shí)：秘書(shū)學(xué)秘書(shū)學(xué)速記方法速記方法公文寫(xiě)作公文寫(xiě)作等。等。 5寫(xiě)作能力：行文格式規(guī)范，語(yǔ)言通順簡(jiǎn)潔，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。寫(xiě)作能力：行文格式規(guī)范，語(yǔ)言通順簡(jiǎn)潔，內(nèi)容充實(shí)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)。 6心理測(cè)驗(yàn)：考察情緒穩(wěn)定性、接受外界訊號(hào)靈敏性。心理測(cè)驗(yàn)：考察情緒穩(wěn)定性、接受外界訊號(hào)靈敏性。五、本崗位后備來(lái)源：五、本崗位后備來(lái)源：1初級(jí)文書(shū)（企業(yè)現(xiàn)任）。初級(jí)文書(shū)（企業(yè)現(xiàn)任）。 2擔(dān)任過(guò)此類(lèi)工作且正在自學(xué)深造的人員。擔(dān)任過(guò)此類(lèi)工作且正在自學(xué)深造的人員。 3從專(zhuān)業(yè)學(xué)校、社會(huì)招收。從專(zhuān)業(yè)學(xué)校、社會(huì)招收。六、健康狀況：良好，身高六、健康狀況：良好，身

57、高170cm以上，身體健康，五官端正。以上，身體健康，五官端正。七、性別和年齡要求：男女均可，一般應(yīng)在七、性別和年齡要求：男女均可，一般應(yīng)在30歲以下。歲以下。八、工作條件：辦公室內(nèi)完成工作任務(wù)。八、工作條件：辦公室內(nèi)完成工作任務(wù)。一、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容一、職務(wù)說(shuō)明書(shū)的主要內(nèi)容職位職位說(shuō)明書(shū)說(shuō)明書(shū)的的內(nèi)容內(nèi)容職位描述職位描述職位規(guī)范職位規(guī)范1、職位標(biāo)識(shí)、職位標(biāo)識(shí)2、職位概要、職位概要3、履行職責(zé)、履行職責(zé)4、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)5、工作關(guān)系、工作關(guān)系6、使用設(shè)備、使用設(shè)備7、工作的環(huán)境和工作條件、工作的環(huán)境和工作條件8.任職資格任職資格 1、職位標(biāo)識(shí)、職位標(biāo)識(shí)職位編號(hào)職位編號(hào)職位名稱(chēng)職位名稱(chēng)所

58、屬部門(mén)所屬部門(mén)直接上級(jí)直接上級(jí)職位薪點(diǎn)職位薪點(diǎn) 一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話來(lái)說(shuō)明這一職位的主要工作一句或幾句比較簡(jiǎn)練的話來(lái)說(shuō)明這一職位的主要工作職責(zé)，要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無(wú)了解的人一看職位概職責(zé)，要讓一個(gè)對(duì)這一職位毫無(wú)了解的人一看職位概要就知道它大概要承擔(dān)哪些職責(zé)。要就知道它大概要承擔(dān)哪些職責(zé)。2、職位概要、職位概要人力資源部經(jīng)理的職位概要：人力資源部經(jīng)理的職位概要：制定實(shí)施公司的人力資源戰(zhàn)略和計(jì)劃，主持制制定實(shí)施公司的人力資源戰(zhàn)略和計(jì)劃，主持制定完善人力資源管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)定完善人力資源管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)解決公司人力資源管理中存在的問(wèn)題，努力提解決公司人力資源管理中存在的問(wèn)題，

59、努力提高員工的績(jī)效水平和工作滿意度，塑造一支敬高員工的績(jī)效水平和工作滿意度，塑造一支敬業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的員工隊(duì)伍，為實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持。目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持。公司前臺(tái)的職位概要：公司前臺(tái)的職位概要：承擔(dān)公司前臺(tái)服務(wù)工作，接待安排客戶的來(lái)電、承擔(dān)公司前臺(tái)服務(wù)工作，接待安排客戶的來(lái)電、來(lái)訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券以及報(bào)刊雜志的發(fā)放來(lái)訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券以及報(bào)刊雜志的發(fā)放和管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司的良好形象和管理等行政服務(wù)工作，維護(hù)公司的良好形象。描述這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項(xiàng)職責(zé)的主要任務(wù)和活描述這一職位承擔(dān)的職責(zé)以及每項(xiàng)職責(zé)的

60、主要任務(wù)和活動(dòng)。動(dòng)。 首先，要將職位所有的工作活動(dòng)劃分為幾項(xiàng)職責(zé)；首先，要將職位所有的工作活動(dòng)劃分為幾項(xiàng)職責(zé)； 其次，再將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)一步地細(xì)分，不同的任務(wù)；其次，再將每項(xiàng)職責(zé)進(jìn)一步地細(xì)分，不同的任務(wù)； 最后，針對(duì)每項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行描述；最后，針對(duì)每項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行描述； 3、履行職責(zé)、履行職責(zé)職位職位4.0 1.03.0 2.0 主要職責(zé)主要職責(zé)職責(zé)的分解職責(zé)的分解職位履行職責(zé)的分解示意圖職位履行職責(zé)的分解示意圖職位職位1.11.21.3老師老師教學(xué)教學(xué)科研科研管理學(xué)生管理學(xué)生課前備課課前備課 期末考試期末考試課后批改作業(yè)課后批改作業(yè) 課堂講授課堂講授 描述時(shí)要注意的問(wèn)題描述時(shí)要注意的問(wèn)題 （1）要按照動(dòng)