市場部日常管理制度

1、江蘇萬華通信科技有限公司市場部日常管理制度批準(zhǔn)：2016年7月市場部日常管理制度為了進(jìn)一步開拓市場，做好公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開展以及公司的形象宣傳，提高市場部工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理,嚴(yán)肅紀(jì)律，特制定本制度。一、日常行為規(guī)范（一）工作期間,衣著,發(fā)型。簡單得體,簡潔明亮。不留怪異發(fā)型,不濃裝艷抹。（二）工作期間,不得從事與本公司無關(guān)的活動。（三）與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體，不得情緒化。不得因私事?lián)艽蜷L途等與工作無關(guān)的電話。（四）凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務(wù)態(tài)度,盡可能地詳細(xì)登記與記錄。（五）未征得同意,不得使用他人計(jì)算機(jī),不得隨意翻看他人的辦公資料物品。務(wù)

2、必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件。（六）根據(jù)公司需要,積極配合同事開展工作。不得推委、拖延、拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)應(yīng)客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待。（七）領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù),應(yīng)積極認(rèn)真努力的完成。對領(lǐng)導(dǎo)的安排持有不同的意見時,可以提出但是在未做決定改變時,必須嚴(yán)格遵照指令任務(wù)完成。（八）在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應(yīng)及時地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映。（九）市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅(jiān)持以質(zhì)量求生存，以信譽(yù)作保證，向市場要效益，充分挖掘，發(fā)揮個人能力，群策群力，在公司領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。（十）市場部

3、人員必須對公司負(fù)責(zé)，對客戶負(fù)責(zé),嚴(yán)守公司機(jī)密，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（十一）市場部人員每季進(jìn)行一次季度總結(jié)，將該季度業(yè)務(wù)進(jìn)展情況及合理化建議上報(bào)公司，并交市場部主管人員存檔。（十二）市場部相關(guān)人員,不得以私利,越權(quán),越級等行為向公司其他部門下達(dá)指令,必須遵照公司的規(guī)章制度程序進(jìn)行工作。（十三）嚴(yán)禁將公司的客戶信息,客戶資料，投標(biāo)價格等相關(guān)信息透露給競爭對手或者據(jù)為己有。（十四）嚴(yán)禁以拜訪客戶為由,辦理私事或者與本職工作無關(guān)的事,否則以曠工處理（十五）上班時間,嚴(yán)禁玩游戲、聊天、聽歌及看電影等娛樂活動。（十六）處理超過市場部人員權(quán)限之外的日常業(yè)務(wù)，需請示部門經(jīng)理?？记谥贫纫?所有員工在出差期

4、間，必須每天至少與上級直接主管及總經(jīng)理聯(lián)系一次，匯報(bào)出差工作情況。二)出差人員，必須保持通訊工具通暢。三)請假規(guī)定：按公司相關(guān)規(guī)定及標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。四)如遇特殊情況晚上招待客戶的，十二點(diǎn)鐘之前結(jié)束的第二天正常上班，十二點(diǎn)鐘以后結(jié)束的可根據(jù)時間適當(dāng)晚到公司，最遲不得晚于第二天中午十二點(diǎn)之前到公司?？蛻魴n案管理(1) 客戶的界定：1 、公司客戶為與公司有業(yè)務(wù)往來的各個系統(tǒng)客戶。2 、與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的政府相關(guān)部門、國企、事業(yè)單位等相關(guān)機(jī)構(gòu)、聯(lián)系人，可列為特殊的一類客戶。(2) 客戶檔案管理1 、公司市場部負(fù)責(zé)公司所有客戶信息的匯總、整理工作。2 、由市場部負(fù)責(zé)建立客戶檔案，并編制客戶一覽表供查閱。3 、客

5、戶檔案的建立。1 )每合作、接觸一個新客戶，均應(yīng)建立客戶檔案；2 )客戶檔案適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，摸清客戶基本信息，如客戶名稱、地址、郵編、電話、傳真、經(jīng)營范圍、注冊資本等，應(yīng)詳細(xì)了解相關(guān)聯(lián)系人的詳細(xì)信息,如聯(lián)系人手機(jī)、傳真、職務(wù)、個人喜好、家庭住址等。4、客戶檔案的更新、修改。1 )對客戶單位的重大變動事項(xiàng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入客戶檔案；2 )對相關(guān)單位聯(lián)系人職務(wù)、手機(jī)號碼、家庭住址等變更均須記入客戶檔案。(三)注意事項(xiàng)1 、公司各部門與客戶接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)備市場部與總經(jīng)理(除該業(yè)務(wù)保密外)，不得局限在市場人員個人范圍內(nèi)2 、員工調(diào)離公司時，不得將客戶資料帶走，其所在部門會同市場

6、部將其客戶資料接收、整理、歸檔。3 、建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。市場調(diào)研制度（一）主要目的是要及時真實(shí)的掌握市場情況，并做相應(yīng)的市場預(yù)測，以供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。（二）市場調(diào)研活動由市場行業(yè)或區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)具體實(shí)施。（三）市場部出臺年度、月度調(diào)研計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際情況定期或者臨時組織進(jìn)行市場調(diào)研，收集市場、行業(yè)等相關(guān)資料。（四）調(diào)研計(jì)劃及調(diào)研內(nèi)容包括：1 、確定調(diào)研問題、調(diào)研方法（電話、面談、信件等）。2 、調(diào)研相關(guān)表格的種類、形式及樣本的確定。3 、調(diào)研行業(yè)或區(qū)域客戶的需求計(jì)劃。4 、調(diào)研國內(nèi)各廠家同類產(chǎn)品在國內(nèi)外全年的銷售總量和同行業(yè)年生產(chǎn)總量，用以分析同類產(chǎn)品供需飽和程

7、度和本企業(yè)產(chǎn)品在市場上的競爭能力。5 、調(diào)研同行業(yè)同類產(chǎn)品在全國各地區(qū)（行業(yè)）的市場占有率以及本公司產(chǎn)品所占比重。6 、了解各地區(qū)或行業(yè)用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反映、技術(shù)要求和配套意見，借以提供高質(zhì)量產(chǎn)品、開發(fā)新市場。7 、了解同行業(yè)產(chǎn)品更新狀況及其改進(jìn)方面的進(jìn)展情況，用以分析產(chǎn)品發(fā)展新動向。8 、預(yù)測本公司下年度銷售總量及市場占有率，平衡分配關(guān)系。（五）對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行分析整理。（六）撰寫調(diào)研報(bào)告書，分送各相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。5、 客戶管理（一）接待客戶，按公司對外接待辦法處理，對重要的客戶按貴賓級別接待。（二）與客戶的信函、傳真、長話交往，均應(yīng)按公司各項(xiàng)管理辦法記錄在案，并整合在客戶檔案內(nèi)。（三）對一些較重要

8、的新客戶，公司要有兩個以上的人員與之聯(lián)系，并建立聯(lián)系報(bào)告制。（四）負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系的員工調(diào)離公司時，應(yīng)由公司及時通知有關(guān)客戶，及時指派其員工頂替調(diào)離員工迅速與客戶建立聯(lián)系。6、 業(yè)務(wù)招待及差旅費(fèi)報(bào)銷（一）在外出差期間若需要有業(yè)務(wù)招待費(fèi)等開支的，提前向市場部經(jīng)理及總經(jīng)理請示后方可進(jìn)行后面的招待工作，不得在未經(jīng)請示的情況下“先招待，后請示”，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)費(fèi)用不予報(bào)銷。（二）市場部人員出差期間費(fèi)用應(yīng)嚴(yán)格按照公司差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行報(bào)銷，往返的交通費(fèi)及業(yè)務(wù)招待費(fèi)等費(fèi)用按照公司報(bào)銷程序進(jìn)行報(bào)銷。7、 例會制度市場部實(shí)行周例會制度，每周一舉行，出席者為部門全體員工，市場部經(jīng)理主持，邀請總經(jīng)理參加，對本周重點(diǎn)工作進(jìn)行安

9、排。8、 其他（一）對于實(shí)際工作中,如有違反未在本規(guī)章制度之列的情形，將根據(jù)實(shí)際情況處理并加以完善。（二）以上規(guī)章制度,要求市場部所有人員嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行，如有違反，將根據(jù)規(guī)章制度與實(shí)際情況相結(jié)合的方式進(jìn)行處理，給公司帶來重大損失或者違背國家法律法規(guī),公司將保留索賠訴訟請求或扭送司法部門進(jìn)行處理。（三）本制度由公司市場部負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。業(yè)務(wù)操作流程圖1、選型、招投標(biāo)業(yè)務(wù)操作流程經(jīng)辦人了解、分析情#況，確定前期公前期反饋（書面）關(guān)計(jì)劃后期反修T（書面廠）否I編制文件參與結(jié)果總經(jīng)理!JF-,-文件簽訂入圍確認(rèn)說明：經(jīng)辦人是指市場人員2、報(bào)價業(yè)務(wù)操作流程圖前期反饋（書面）商務(wù)部、市場部

10、、總經(jīng)理經(jīng)辦人后期反饋（書面）說明：經(jīng)辦人是指市場人員3、合同業(yè)務(wù)操作流程圖公司法律事務(wù)商務(wù)部部一咨詢意見及反饋市場部經(jīng)理、總經(jīng)辦人獲取意向合同審核未通過經(jīng)理審核通過正式簽約合同存檔安排生產(chǎn)說明：經(jīng)辦人是指市場人員4、訂單業(yè)務(wù)操作流程圖審核誦過發(fā)貨信息反饋商務(wù)部匯報(bào)總經(jīng)理，分析原因，制定策略經(jīng)辦人5、應(yīng)收款業(yè)務(wù)操作流程圖市場部經(jīng)理數(shù)據(jù)更新、核對監(jiān)督按時鑒定合同、開票、催討等應(yīng)收款責(zé)任人經(jīng)辦人提醒客戶、做好溝通按期付款未到期貨款超期貨款及時催回貨款6、事故處理業(yè)務(wù)操作流程圖事故處理表及相關(guān)照片市場部經(jīng)理/副總/總經(jīng)理技術(shù)部、質(zhì)量部商務(wù)部事故處理相關(guān)資料備案7、業(yè)務(wù)費(fèi)用操作流程圖匯報(bào)業(yè)務(wù)費(fèi)用使用計(jì)劃市場部經(jīng)理/總經(jīng)理I費(fèi)用使用后，次日上午10點(diǎn)前匚卜艮費(fèi)用使用具體情況