職業(yè)素養(yǎng)及員工心態(tài)激勵(lì)培訓(xùn)課件

1、l職業(yè)素養(yǎng)及員工心態(tài)鼓勵(lì)培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)及員工心態(tài)鼓勵(lì)培訓(xùn)l l課程綱領(lǐng)：l一、前言l二、案例剖析l三、如何激發(fā)員工的責(zé)任心與上進(jìn)心? l四、鼓勵(lì)措施與方法l五、員工心態(tài)分析l目的：通過(guò)本次培訓(xùn)，在了解、控制、開(kāi)發(fā)自我情緒及實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)的根底上，與企業(yè)與時(shí)俱進(jìn)。前前 言言 人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，人力資源是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略性資源，也是企業(yè)開(kāi)展的最關(guān)鍵的因素，而鼓也是企業(yè)開(kāi)展的最關(guān)鍵的因素，而鼓勵(lì)開(kāi)發(fā)是人力資源的重要手段。企業(yè)勵(lì)開(kāi)發(fā)是人力資源的重要手段。企業(yè)實(shí)行鼓勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確實(shí)行鼓勵(lì)機(jī)制的最根本的目的是正確地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)地誘導(dǎo)員工的工作動(dòng)機(jī)，使他們?cè)趯?shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

2、的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，現(xiàn)組織目標(biāo)的同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的需要，增加其滿意度，從而使他們的積極性增加其滿意度，從而使他們的積極性和創(chuàng)造性保持和發(fā)揚(yáng)到最正確狀態(tài)。和創(chuàng)造性保持和發(fā)揚(yáng)到最正確狀態(tài)。建立一套科學(xué)有效的鼓勵(lì)機(jī)制直接關(guān)建立一套科學(xué)有效的鼓勵(lì)機(jī)制直接關(guān)系企業(yè)的生存和開(kāi)展。在企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)系企業(yè)的生存和開(kāi)展。在企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的創(chuàng)立中，不能無(wú)視人的需要的作制的創(chuàng)立中，不能無(wú)視人的需要的作用，只有建立以人為本的鼓勵(lì)機(jī)制，用，只有建立以人為本的鼓勵(lì)機(jī)制，才能使其在企業(yè)的生存和開(kāi)展中發(fā)揮才能使其在企業(yè)的生存和開(kāi)展中發(fā)揮巨大的作用。巨大的作用。 案例剖析案例1：如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)某位員工說(shuō)：“你負(fù)責(zé)本年度A產(chǎn)品的推廣工作，好

3、好干，公司會(huì)給你豐厚的獎(jiǎng)勵(lì)。那他可能就會(huì)一臉茫然，不知道自己的努力方向，甚至?xí)尚哪闶欠裾嬲湃嗡?duì)于同樣一個(gè)授權(quán)，如果明確對(duì)他說(shuō)：“你負(fù)責(zé)本年度A產(chǎn)品的推廣工作，如果能夠在國(guó)內(nèi)到達(dá)30%的市場(chǎng)占有率，公司將給你10萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。他可能就會(huì)為能得到這個(gè)富有挑戰(zhàn)性的任務(wù)而自豪，把自己的潛能充分調(diào)動(dòng)起來(lái)。 從而不會(huì)在抱怨與疲軟中度過(guò)。說(shuō)明：茫然，不信任式的抱怨，逼迫性的工作案例2：某企業(yè)施行輪流坐莊制，評(píng)先評(píng)優(yōu)輪流坐莊，今年你當(dāng)，明年我當(dāng)，年年如此，年年走過(guò)場(chǎng)，先進(jìn)不再帶頭，后進(jìn)保持著落后，A員工進(jìn)入某公司，一直都是態(tài)度積極，希望得到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，但每季度評(píng)先評(píng)優(yōu)時(shí)總是沒(méi)有名額，再加上同事之間輪流坐莊

4、制的暗示，使其在工作中漸漸心態(tài)疲軟，給我的工作做好即可，與我無(wú)關(guān)的工作最好別給我，給也成，反正大家都推，那就推唄，總之，做的多了，未必好。說(shuō)明：無(wú)競(jìng)爭(zhēng)性，無(wú)目的性對(duì)工作的疲軟態(tài)度，認(rèn)為目前的狀態(tài)挺好，首先不用為餓肚子發(fā)愁，還是少發(fā)表意見(jiàn)，保全自我為妙以上兩案例中，案例1著重說(shuō)明茫然，不信任式的抱怨，逼迫性的工作態(tài)度；案例2說(shuō)明無(wú)競(jìng)爭(zhēng)性，無(wú)目的性對(duì)工作的疲軟態(tài)度。綜上分析：我們進(jìn)行鼓勵(lì)來(lái)源于需要。首先應(yīng)該了解員工除了薪酬和福利待遇等最根本的需要之外還存在著如平安、歸屬、社會(huì)、自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的需要等多方面的需求。物質(zhì)需要僅僅是員工根本需要的一個(gè)方面。實(shí)際上員工的需要是多種多樣的，不同的人有不同的需要

5、，員工共同的需要就是企業(yè)的需要。人們有了需求才會(huì)有動(dòng)力，當(dāng)然員工的需求必須是他經(jīng)過(guò)努力后才能到達(dá)的，這樣才能起到鼓勵(lì)的作用。因此，建立合理有效的鼓勵(lì)機(jī)制，就必須根據(jù)員工的需要對(duì)鼓勵(lì)的目標(biāo)和方法進(jìn)行具體的研究，采取多方面的鼓勵(lì)途徑和方法與之相適應(yīng)，在“以人為本的員工管理模式根底上建立企業(yè)的鼓勵(lì)機(jī)制。鼓勵(lì)方法：v一般來(lái)說(shuō)，根據(jù)需求的不同，可將鼓勵(lì)分為四大類；成就鼓勵(lì)、能力鼓勵(lì)、環(huán)境鼓勵(lì)和物質(zhì)鼓勵(lì)。缺乏一致性，不易塑造團(tuán)隊(duì)精神；v一成就鼓勵(lì)v近代著名管理學(xué)家麥克利蘭明確的將人在根本需求(生理一平安)之上的局部分為社會(huì)交往權(quán)力欲望成就欲望等三個(gè)不同的層次。在人的需求層次中，成就需要是人的一個(gè)相對(duì)較多的

6、需求層次。成就鼓勵(lì)依據(jù)它作用的不同，又可分為組織鼓勵(lì)、典范鼓勵(lì)、榮譽(yù)鼓勵(lì)、績(jī)效鼓勵(lì)、目標(biāo)鼓勵(lì)和理想鼓勵(lì)六個(gè)方面。v二能力鼓勵(lì)v在滿足人的需求時(shí)，不可能每一個(gè)層次的需求都全部得到滿足，只要滿足其局部需要，作為人的個(gè)體就會(huì)轉(zhuǎn)向追求其他方面的需要。培訓(xùn)鼓勵(lì)是對(duì)青年員工較有成效的一種鼓勵(lì)方式，通過(guò)培訓(xùn)，可以提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力，為其承擔(dān)更大的責(zé)任、更高挑戰(zhàn)性的工作以及提升到更重要的崗位創(chuàng)造條件。工作內(nèi)容鼓勵(lì)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)采取靈活的派工方式，讓員工干其最喜歡的工作或由員工自主選擇自己的工作，通過(guò)這種方式安排的工作，不僅可以大大提高工作效率，而且會(huì)產(chǎn)生很好的鼓勵(lì)作用，但這種方式必須了解員工的工作興趣和各自

7、的特長(zhǎng)，并具備良好的工作掌握能力，只有這樣才能保證工作內(nèi)容鼓勵(lì)能夠發(fā)揮應(yīng)有的作用。v(三)環(huán)境鼓勵(lì)v倡導(dǎo)以人本的鼓勵(lì)機(jī)制必須多方了解員工的需要，包括員工對(duì)工作環(huán)境的需求。環(huán)境包括企業(yè)文化環(huán)境和客觀工作環(huán)境兩個(gè)范疇。滿足員工的環(huán)境方面的需求，一是政策環(huán)境與企業(yè)文化鼓勵(lì)。二是客觀環(huán)境鼓勵(lì)。員工的客觀環(huán)境是指員工的工作環(huán)境、辦公設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生等方面。為員工創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、安靜和舒適的客觀環(huán)境能大大地提高員工的工作效率。v(四)物質(zhì)鼓勵(lì)v物質(zhì)鼓勵(lì)是最普通的和最為人熟知的一種鼓勵(lì)方式，它主要包括薪酬、福利待遇等方面，是一種根本的鼓勵(lì)手段。物質(zhì)鼓勵(lì)決定著員工根本需要的滿足程度，并進(jìn)而影響到其社會(huì)地位、社會(huì)交

8、往、自我實(shí)現(xiàn)等高層次需要的滿足。以往傳統(tǒng)的簡(jiǎn)單漲工資、發(fā)獎(jiǎng)金的方式由于不能明晰鼓勵(lì)理論中的鼓勵(lì)和保證作用，因而成效并不顯著，很多企業(yè)已經(jīng)摒棄了這些作法，取而代之以嶄新的表達(dá)以人為本的管理思想的鼓勵(lì)方式。如：現(xiàn)金期權(quán)制的鼓勵(lì)，這種鼓勵(lì)方式是以科學(xué)合理的考核指標(biāo)為根底，承諾經(jīng)營(yíng)者在指標(biāo)達(dá)成后給以一定方式的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，但獎(jiǎng)勵(lì)是分期或延期兌現(xiàn)。這種鼓勵(lì)方式往往和年薪制或者風(fēng)險(xiǎn)抵押等相結(jié)合，采用“傳統(tǒng)支薪制+支付方式創(chuàng)新的模式，使以往的短期鼓勵(lì)變成長(zhǎng)期鼓勵(lì)，不僅可以使員工長(zhǎng)期保持良好的工作熱情，而且可以防止工作中的短期行為。v其他的針對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的鼓勵(lì)方式還有利潤(rùn)分享制、經(jīng)營(yíng)者持股、年薪制等。 建立有效的

9、鼓勵(lì)機(jī)制要注意解決的幾個(gè)問(wèn)建立有效的鼓勵(lì)機(jī)制要注意解決的幾個(gè)問(wèn)題題一物質(zhì)鼓勵(lì)要和精神鼓勵(lì)相結(jié)合一物質(zhì)鼓勵(lì)要和精神鼓勵(lì)相結(jié)合物質(zhì)鼓勵(lì)是通過(guò)物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)職工工物質(zhì)鼓勵(lì)是通過(guò)物質(zhì)刺激的手段，鼓勵(lì)職工工作。它的主要表現(xiàn)形式有正鼓勵(lì)和負(fù)鼓勵(lì)，作。它的主要表現(xiàn)形式有正鼓勵(lì)和負(fù)鼓勵(lì)，如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等為正鼓勵(lì)，如發(fā)放工資、獎(jiǎng)金、津貼、福利等為正鼓勵(lì)，罰款等為負(fù)鼓勵(lì)。有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也一味地罰款等為負(fù)鼓勵(lì)。有些企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也一味地認(rèn)為只有獎(jiǎng)金發(fā)足了才能調(diào)動(dòng)職工的積極性。認(rèn)為只有獎(jiǎng)金發(fā)足了才能調(diào)動(dòng)職工的積極性。但在實(shí)踐中，不少單位在使用物質(zhì)鼓勵(lì)的過(guò)但在實(shí)踐中，不少單位在使用物質(zhì)鼓勵(lì)的過(guò)程中，消耗

10、多，預(yù)期目的卻并未到達(dá)，職工程中，消耗多，預(yù)期目的卻并未到達(dá)，職工的積極性不高，反倒貽誤了組織開(kāi)展的契機(jī)。的積極性不高，反倒貽誤了組織開(kāi)展的契機(jī)。尤其是一些企業(yè)在物質(zhì)鼓勵(lì)中為了防止矛盾尤其是一些企業(yè)在物質(zhì)鼓勵(lì)中為了防止矛盾實(shí)行不偏不倚的原那么，這種平均主義的分實(shí)行不偏不倚的原那么，這種平均主義的分配方法非常不利于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，平配方法非常不利于培養(yǎng)員工的創(chuàng)新精神，平均等于無(wú)鼓勵(lì)，極大地抹殺了員工的積極性。均等于無(wú)鼓勵(lì)，極大地抹殺了員工的積極性。我們都知道人類除了有物質(zhì)上的需要外還有我們都知道人類除了有物質(zhì)上的需要外還有精神方面的需要，因此企業(yè)必須把物質(zhì)鼓勵(lì)精神方面的需要，因此企業(yè)必須把物

11、質(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能真正地調(diào)動(dòng)廣闊員和精神鼓勵(lì)結(jié)合起來(lái)才能真正地調(diào)動(dòng)廣闊員工的積極性。工的積極性。二建立多跑道、多層次鼓勵(lì)機(jī)制二建立多跑道、多層次鼓勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)機(jī)制是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，要隨著時(shí)代、環(huán)鼓勵(lì)機(jī)制是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，要隨著時(shí)代、環(huán)境、市場(chǎng)形式的變化而不斷變化。鼓勵(lì)一條境、市場(chǎng)形式的變化而不斷變化。鼓勵(lì)一條跑道一定會(huì)擁擠不堪，一定要鼓勵(lì)多條跑道，跑道一定會(huì)擁擠不堪，一定要鼓勵(lì)多條跑道，這樣才能使員工真正安心在自己的崗位上工這樣才能使員工真正安心在自己的崗位上工作。作。三充分考慮員工的個(gè)體差異，實(shí)行差異三充分考慮員工的個(gè)體差異，實(shí)行差異鼓勵(lì)的原那么鼓勵(lì)的原那么鼓勵(lì)的目的是為了提高員工工

12、作的積極性。美鼓勵(lì)的目的是為了提高員工工作的積極性。美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格經(jīng)過(guò)對(duì)國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格經(jīng)過(guò)對(duì)11家企業(yè)的調(diào)查家企業(yè)的調(diào)查認(rèn)為影響工作積極性的主要因素也就是鼓勵(lì)認(rèn)為影響工作積極性的主要因素也就是鼓勵(lì)因素有：工作成就、工作成績(jī)得到認(rèn)可、工因素有：工作成就、工作成績(jī)得到認(rèn)可、工作本身具有挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、個(gè)人得到開(kāi)展、作本身具有挑戰(zhàn)性、責(zé)任感、個(gè)人得到開(kāi)展、成長(zhǎng)和提升幾個(gè)方面。因此企業(yè)在制定鼓勵(lì)成長(zhǎng)和提升幾個(gè)方面。因此企業(yè)在制定鼓勵(lì)機(jī)制時(shí)一定要考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和員工的個(gè)機(jī)制時(shí)一定要考慮到企業(yè)的特點(diǎn)和員工的個(gè)體差異，這樣才能收到最大的鼓勵(lì)效力。體差異，這樣才能收到最大的鼓勵(lì)效力。v總之，無(wú)論什

13、么樣的企業(yè)要開(kāi)展都離不開(kāi)人的創(chuàng)造力和積極性，采取多項(xiàng)措施和方法，綜合運(yùn)用多種鼓勵(lì)機(jī)制，改變思維模式，真正建立起適合企業(yè)特點(diǎn)、時(shí)代特點(diǎn)和員工需求的開(kāi)放的鼓勵(lì)體系。v構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)鼓勵(lì)機(jī)制的一些思考鼓勵(lì)對(duì)于調(diào)動(dòng)企業(yè)全體員工的積極性起著關(guān)鍵v的作用，如何建立一個(gè)適應(yīng)企業(yè)v實(shí)際情況的鼓勵(lì)機(jī)制顯得格外重v要，從問(wèn)題分析思考可行的鼓勵(lì)v機(jī)制。2022-2-2510一些經(jīng)典的鼓勵(lì)理論vX理論：v工作天生令人討厭v人本質(zhì)上懶惰，v喜歡受到監(jiān)管v回避責(zé)任v鼓勵(lì)物就是金錢(qián)v必須脅迫、賄賂到達(dá)目的2022-2-2511一些經(jīng)典的鼓勵(lì)理論vY理論：v喜歡工作v工作同娛樂(lè)一樣v被賞識(shí)，自我實(shí)現(xiàn)與金錢(qián)同等重要v員工愿意承擔(dān)

14、工作義務(wù)v員工有自律和責(zé)任感v所有層次的員工如果有時(shí)機(jī)都會(huì)展示自己的創(chuàng)造力和智慧2022-2-2512一些經(jīng)典的鼓勵(lì)理論2022-2-2513一些經(jīng)典的鼓勵(lì)理論赫茨伯格的雙因素理論赫茨伯格的雙因素理論維持因素維持因素 薪酬福利薪酬福利 地位地位 管理風(fēng)格管理風(fēng)格 工作安全工作安全 人際關(guān)系人際關(guān)系 工作環(huán)境工作環(huán)境 企業(yè)政策企業(yè)政策激勵(lì)因素激勵(lì)因素 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 工作責(zé)任工作責(zé)任 業(yè)績(jī)肯定業(yè)績(jī)肯定 晉升機(jī)會(huì)晉升機(jī)會(huì) 事業(yè)發(fā)展事業(yè)發(fā)展 工作成就工作成就維持: 少了不行, 多了, 不見(jiàn)得會(huì)怎么樣.2022-2-2514成就，權(quán)力，親和理論渴望親密的人際關(guān)系:愛(ài)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)不喜歡沖突喜歡做教練,

15、導(dǎo)師渴望友誼注意人際關(guān)系渴望指導(dǎo)和控制別人:競(jìng)爭(zhēng)高形象的工程要得到關(guān)鍵的信息偏愛(ài)控制別人的技能尋求時(shí)機(jī), 到達(dá)標(biāo)準(zhǔn), 并渴望超越別人:適度冒險(xiǎn)個(gè)人負(fù)責(zé)企業(yè)家作用要績(jī)效反響喜歡開(kāi)發(fā)新人的技能與專門(mén)技術(shù)三 以人為本，有效鼓勵(lì)員工，確定富有人性化的鼓勵(lì)機(jī)制5為每個(gè)員工設(shè)定具體而適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，對(duì)完成目標(biāo)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)4 鼓勵(lì)機(jī)制要保持公平3 慎重獎(jiǎng)勵(lì)，針對(duì)不同的員工進(jìn)行不同的鼓勵(lì)2 為員工安排的職務(wù)必須與其性格相匹配1 強(qiáng)調(diào)以人為本，重視企業(yè)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào)工作v有證據(jù)證明，為員工設(shè)定一個(gè)明確的工作目標(biāo)，通常會(huì)使員工創(chuàng)造出更高績(jī)效。目標(biāo)會(huì)使員工產(chǎn)生壓力，從而鼓勵(lì)他們更加努力工作。另外，對(duì)完成既定目標(biāo)的員工

16、進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以強(qiáng)化他的進(jìn)步行為。v現(xiàn)代企業(yè)要想在劇烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并保持著對(duì)人才恒久的吸引力，一個(gè)有效可行的鼓勵(lì)機(jī)制的建立顯得格外關(guān)鍵。v部門(mén)鼓勵(lì)策略：v當(dāng)員工的需要被滿足時(shí)，員工就能夠被鼓勵(lì)，就會(huì)有工作的積極性；v鼓勵(lì)員工不僅要靠給予、獎(jiǎng)勵(lì)，也要靠懲罰。v首先了解員工的需要，了解員工的需要是一切v鼓勵(lì)措施的前提。不同類型的員工，其主導(dǎo)性v的需要是不同的。在實(shí)踐中應(yīng)該根據(jù)不同層次v的需要，采取相應(yīng)的組織措施，以引導(dǎo)和控制v人的行為，使之與公司、部門(mén)的或社會(huì)的需要相一致。 其次，重視員工的需要也表達(dá)了人本主義的管v理思想。部門(mén)應(yīng)該把了解員工需要作為一項(xiàng)重要v的工作來(lái)進(jìn)行，幷且采取一些科學(xué)的調(diào)

17、查手段，v不能僅僅限于談心、觀察等經(jīng)驗(yàn)性手段。v從字面上看，鼓勵(lì)有激發(fā)、鼓勵(lì)、誘導(dǎo)、v驅(qū)使之意。應(yīng)包括激發(fā)和約束兩層含義。v獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰是兩種最根本的鼓勵(lì)措施，是對(duì)立統(tǒng)一的。v部門(mén)員工鼓勵(lì)結(jié)論：要有效鼓勵(lì)員工沒(méi)有簡(jiǎn)單v的方法，也沒(méi)有一個(gè)措施能夠確保一定鼓勵(lì)有效。v這是因?yàn)楣膭?lì)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)過(guò)程。它取決于：人與v人之間的大相徑庭的不同追求的需要；內(nèi)在鼓勵(lì)因v素與外在鼓勵(lì)因素混合組成中，各自占多少份額才v是最有效的；v金錢(qián)刺激的短期效果：v良好的監(jiān)督和恰當(dāng)?shù)母竟べY或薪水等等方面v無(wú)所不包的話，將肯定帶來(lái)有效的工作績(jī)效，v獲得員工的滿意。然而，實(shí)現(xiàn)這樣一種令人v滿意的結(jié)果是不太可能的，特別是一旦金

18、錢(qián)v刺激不恰當(dāng)，將更不可能獲得這種效果。v長(zhǎng)期鼓勵(lì)方案：v采用鼓勵(lì)方案的建議以及這些方案短期所能帶來(lái)的v收益，似乎可以解決問(wèn)題，但事實(shí)是現(xiàn)階段許多企v業(yè)的員工已不限于獲得這種短期的利益，還需要長(zhǎng)v期的利益保障。這就是我們常提到的期權(quán)制，以分v紅權(quán)、股權(quán)的形式增加企業(yè)的凝聚力。v典型的案例莫過(guò)于聯(lián)想集團(tuán)在1985年所實(shí)施的v分紅權(quán)。聯(lián)想拿出35%的股份按比例分配給初v創(chuàng)人員及其它員工，有效地鼓勵(lì)了員工士氣，v也增加了企業(yè)凝聚力，使之不斷開(kāi)展并成為我v國(guó)電子百?gòu)?qiáng)之首。與聯(lián)想同期的四通公司，那么v由于分紅權(quán)問(wèn)題遲遲得不到解決而幾盡四分五v裂。不當(dāng)?shù)陌才艑?huì)給企業(yè)帶來(lái)危險(xiǎn)。如1995v年由尼克李森引起

19、的高達(dá)8.6億英鎊的損失，v導(dǎo)致了巴林銀行的倒閉，其原因正是對(duì)利潤(rùn)v和獎(jiǎng)金無(wú)節(jié)制的、不顧一切的發(fā)放。v事實(shí)上，同只是對(duì)員工付以根本工資或薪水而需要v投入的管理精力相比，如果采用長(zhǎng)期鼓勵(lì)方案，v這些方案會(huì)要求大量的、甚至是更多的管理精力，v才能實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)。因此，適當(dāng)?shù)拈L(zhǎng)期鼓勵(lì)效果是企業(yè)應(yīng)該考慮v的以增加企業(yè)凝聚力的重要手段。 vv2鼓勵(lì)的效能鼓勵(lì)的效能v1提升企業(yè)形象提升企業(yè)形象v積極，和諧的工作氣氛，使客戶有積極，和諧的工作氣氛，使客戶有信心，易于吸引客戶；信心，易于吸引客戶；v口碑相傳，成為學(xué)習(xí)的對(duì)象?？诒鄠?，成為學(xué)習(xí)的對(duì)象。v2提升員工的歸屬感提升員工的歸屬感v人人有素養(yǎng)、有責(zé)任感的員

20、工；人人有素養(yǎng)、有責(zé)任感的員工；v員工有自我開(kāi)發(fā)平臺(tái)，有成就感；員工有自我開(kāi)發(fā)平臺(tái)，有成就感；v易帶動(dòng)改善的愿望；對(duì)自己的工作易帶動(dòng)改善的愿望；對(duì)自己的工作易付出愛(ài)心與耐心。易付出愛(ài)心與耐心。v鼓勵(lì)措施匯總鼓勵(lì)措施匯總信息鼓勵(lì)關(guān)心鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)鼓勵(lì)鼓勵(lì)處分物質(zhì)物質(zhì)鼓勵(lì)鼓勵(lì) 目標(biāo)目標(biāo)鼓勵(lì)鼓勵(lì) 尊重尊重鼓勵(lì)鼓勵(lì) 榮譽(yù)榮譽(yù)鼓勵(lì)鼓勵(lì) 示范示范鼓勵(lì)鼓勵(lì) 參與參與鼓勵(lì)鼓勵(lì)什么是心態(tài)什么是心態(tài) 心態(tài)就是決定我們心理活動(dòng)和左右我們思維的一種心理狀態(tài)。 我們是命運(yùn)的主人，我們主宰自己的心靈。 98%心態(tài)+1%努力+1%時(shí)機(jī)=成功 成功源于正確的判斷，但是正確的判斷源于經(jīng)驗(yàn)，而經(jīng)驗(yàn)又常常源于錯(cuò)誤的判斷。 七種情緒七

21、種情緒1愛(ài) Love 2性趣 Sex3希望 Hope4信心 Faith5同情 Sympathy6樂(lè)觀 Optimism7忠誠(chéng) Loyalty 1恐懼 Fear2仇恨 Hatred3憤怒 Anger4貪婪 Greed5嫉妒 Jealousy6報(bào)復(fù) Revenge 7迷信 Superstition 積極積極消極消極一、積極的：一、積極的： 1、積極心態(tài)能激活腦啡。、積極心態(tài)能激活腦啡。 2、積極的人會(huì)散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光輝。、積極的人會(huì)散發(fā)出精力、愉悅和進(jìn)取的光輝。二、消極的：二、消極的： 1、能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損。、能使人際關(guān)系惡化，創(chuàng)造力受損。 2、影響人的身心健康。、影響人的身

22、心健康。三、影響態(tài)度的因素是自己。三、影響態(tài)度的因素是自己。積極樂(lè)觀的心態(tài)積極樂(lè)觀的心態(tài) 強(qiáng)者讓思維控制情緒，弱者用情緒控制思維。 任何困難和挫折都蘊(yùn)藏著新的時(shí)機(jī)。 上帝總是會(huì)關(guān)注那些對(duì)生活用熱情的人。 處理方法處理方法 1、防止與悲觀的人為伍。、防止與悲觀的人為伍。 2、用積極思考的方式刺激體內(nèi)制造腦啡。、用積極思考的方式刺激體內(nèi)制造腦啡。 3、不要整日怨天尤人。、不要整日怨天尤人。 4、早上起床，心情要愉快。用積極的方式思考問(wèn)、早上起床，心情要愉快。用積極的方式思考問(wèn) 題。題。平常的心態(tài)平常的心態(tài) 平常心態(tài)就是面對(duì)已經(jīng)來(lái)臨或者將要面對(duì)的事物的時(shí)候保持一種平常臨危不亂的態(tài)度。 如果我們是正確

23、的，那么我們的世界也是正確的。感恩的心態(tài)感恩的心態(tài) 感謝公司，感謝周圍的同事很領(lǐng)導(dǎo)，感謝身邊一切一切的人 。 感謝緣分相聚。 感謝社會(huì)和國(guó)家 。 感謝我們自己，感謝自己的選擇以及自己的努力 。 感謝父母。 付出的心態(tài)付出的心態(tài) 付出三水：口水、汗水、淚水。 過(guò)三關(guān)：冷水關(guān)、面子關(guān)、行動(dòng)關(guān) 。 每天多付出一點(diǎn)點(diǎn)，收獲就不僅僅是一點(diǎn)點(diǎn)。 所有成功者都是付出者，而不是獲取者。要收獲之前我們首先要付出，包括我們要知道如何的愛(ài)別人。付出我們的愛(ài)心。 自律的心態(tài)自律的心態(tài)自律就是在生活和工作中如何自我控制自己的行為言談以及自我的約束。首先要求自我的改變，才能感染別人去改變。我們要想成為什么樣的人，就要和什

24、么樣的人在一起。我們表現(xiàn)最好、做得最完美得工作就是我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)久練習(xí)而了解得最透徹得工作。 很想棄甲而逃，卻終于堅(jiān)持下去； 很想破口大罵，卻按捺情緒； 心虛情怯，臉上卻仍帶著笑容； 真想放棄，卻仍苦撐到底。用工作和學(xué)習(xí)來(lái)磨練自己養(yǎng)成良好的表現(xiàn)習(xí)慣訓(xùn)練自己求勝自律自律自我訓(xùn)練自我訓(xùn)練尊重自己尊重自己 適當(dāng)而正確的自尊，往往比其他任何東西更能使人獲益。自尊自尊 自尊是成功的基石，它是你靈魂深處自珍自重的感覺(jué)。自我認(rèn)識(shí)自我認(rèn)識(shí) 從失敗中學(xué)習(xí)成功，在心中制定目標(biāo)，接受失敗。用曾經(jīng)的成功來(lái)鼓勵(lì)自己，重獲力量、恢復(fù)樂(lè)觀。熱忱是會(huì)傳染的，在一個(gè)積極有勁的人面前，你很難保持冷漠的態(tài)度。面對(duì)一時(shí)的挫敗，要虛心檢討

25、。沒(méi)有踏實(shí)可行的方案，就是天才也無(wú)法成功 保持年輕，就能繼續(xù)成長(zhǎng)；一旦成熟，便會(huì)開(kāi)始凋零腐化。1、困難當(dāng)前心志不改；2、不斷嘗試、不斷努力；3、按工作緊要程度劃分工作類別 必須立刻做 應(yīng)該快點(diǎn)做 行有余力時(shí)做 l編制夢(mèng)想確立目標(biāo)l沉浸夢(mèng)想增強(qiáng)自尊l獲得新知修正方向l珍惜夢(mèng)想接近夢(mèng)想沒(méi)有目的地的船，永遠(yuǎn)遇不上順風(fēng)。一、成功的秘訣一、成功的秘訣設(shè)定目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)二、如何設(shè)定目標(biāo)？二、如何設(shè)定目標(biāo)？我要：我要：快樂(lè)怎樣才能快樂(lè)？快樂(lè)怎樣才能快樂(lè)？賺大錢(qián)從事哪一種行業(yè)？賺大錢(qián)從事哪一種行業(yè)？知名在哪一方面卓爾不群？知名在哪一方面卓爾不群？擔(dān)任公司總經(jīng)理事業(yè)上采取怎樣的途徑？擔(dān)任公司總經(jīng)理事業(yè)上采取怎樣的

26、途徑？自己創(chuàng)業(yè)在哪一行？自己創(chuàng)業(yè)在哪一行？.1、定下自己最重要的目標(biāo)。2、和已達(dá)成目標(biāo)或正致力于達(dá)成目標(biāo)的人做伴。3、目標(biāo)要遠(yuǎn)大。4、堅(jiān)決信念，付諸于行動(dòng)。一、分割目標(biāo)： 輕重緩急的原那么。二、檢查方案 征詢意見(jiàn)三、保持彈性 隨時(shí)調(diào)整相處之道相處之道與人相處與人相處1、待人如手足。包括你的上司、同僚和部屬。2、傾聽(tīng)溝通的重點(diǎn)。3、你對(duì)別人談話時(shí)，要散布積極、鼓勵(lì)的理念。4、從別人眼中看自己。自我開(kāi)掘自我開(kāi)掘1、認(rèn)清自己的才能。、認(rèn)清自己的才能。2、從可行性方面考慮，開(kāi)展符合自己嗜好好興、從可行性方面考慮，開(kāi)展符合自己嗜好好興趣的才能。趣的才能。3、多方配合，將能力運(yùn)用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上。、多方配合，

27、將能力運(yùn)用在遠(yuǎn)大目標(biāo)上。4、要有明確的目標(biāo)。、要有明確的目標(biāo)。相處之道相處之道在人生的牌戲中，拿到一手好牌不算成功，能把一副壞牌打好才是成功。人期望什么往往就能得到什么人不可能表現(xiàn)出超越自己期許的水準(zhǔn)力求表現(xiàn)、激發(fā)熱情 樂(lè)觀、投入、熱情、目標(biāo)、信心、希望，這些都是自我期許的同義詞。1、常對(duì)自己說(shuō)：“我要盡力做好，我會(huì)做得更好。2、化難題為時(shí)機(jī)。3、多往好處想給自己灌輸健康的思想。4、對(duì)別人包括上司、同事和屬下也同樣報(bào)著最高的期許。全力以赴全力以赴 埋沒(méi)才能就是浪費(fèi)才能。不管天賦上下，善用才能必為天神所喜?！芭c我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮與我們應(yīng)有的表現(xiàn)相比，我們實(shí)在是只發(fā)揮了一半的潛能

28、。了一半的潛能。 什么力量阻止我們施展才華？什么力量阻止我們施展才華？ 一、我們沒(méi)有認(rèn)清自己的潛力。一、我們沒(méi)有認(rèn)清自己的潛力。 二、我們有時(shí)會(huì)高估自己的能力。二、我們有時(shí)會(huì)高估自己的能力。 三、我們根本忽略了自己多方面的珍貴才能。三、我們根本忽略了自己多方面的珍貴才能。獲得成就的秘訣是什么？獲得成就的秘訣是什么？1、熱愛(ài)工作、熱愛(ài)工作2、全力以赴、全力以赴3、與上司、同事或部屬相處融洽、與上司、同事或部屬相處融洽4、把握時(shí)機(jī)、把握時(shí)機(jī)成就的絆腳石成就的絆腳石懶惰恐懼輕估自己 自立謀求幸福，而不依賴他人，便是實(shí)行快樂(lè)人生的最正確方案。1、“我一生中所獲的報(bào)償，反映出我對(duì)他人的效勞和奉獻(xiàn)。2、凡事求真，言必由衷。3、增加自己的知識(shí)和技能。4、怎樣利用時(shí)間，最能到達(dá)我所重視的成就。“自己動(dòng)手做的人生觀點(diǎn)自己動(dòng)手做的人生觀點(diǎn)1、訂立自己的標(biāo)準(zhǔn)，不要與他人比較。2、今天就展開(kāi)充實(shí)自己的計(jì)劃。3、學(xué)習(xí)自立，不要依賴他人來(lái)建立自尊。把幸福、成功等愉快的經(jīng)驗(yàn)拖延到不可預(yù)期的未來(lái)，便是助長(zhǎng)了內(nèi)心消極、疑心、自欺的情緒。 腦中自有輕重之分：腦中自有輕重之分： 找出自己不能完成重要工作的原因。 優(yōu)先事項(xiàng)不可拖延優(yōu)先事項(xiàng)不可拖延 排定每日工作表，排出優(yōu)先順序。最偉大