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文檔簡介
1、圖書館員職業(yè)倦怠心理透視(一) 論文關鍵詞圖書館員職業(yè)倦怠原因對策 論文摘要一些圖書館的館員對圖書館工作缺乏興趣,甚至厭倦,工作敷衍了事,疲于應付,表現(xiàn)出一種職業(yè)倦怠。館員的職業(yè)倦怠影響著圖書館的服務質量和服務水平。分析其產(chǎn)生職業(yè)倦怠的原因,采取有效措施,消除館員的職業(yè)倦怠,是當前圖書館管理工作的當務之急。 圖書館員是圖書館效率和質量的保證,館員的素質是一種伸縮性很強的內在潛能,只有將這種內在潛能充分地轉化為有效的服務行為時,才能收到最佳的服務效果,這種潛能轉化為具體行為的過程受多種因素的制約,其中館員的倦怠心理是較為重要的一種因素。 一、館員職業(yè)
2、倦怠的具體表現(xiàn) 1缺乏敬業(yè)精神。1994年高校圖工委對北京、武漢、廣州等地在圖情事業(yè)單位工作的大學畢業(yè)生作了一次調查,其中60不安心于本職工作。據(jù)統(tǒng)計北京圖書館自1987年至1991年共調出275人,平均每星期就有一人調出。1992年至1996年共調出481人,每年調出100多人,北京圖書館可謂一流圖書館,工作條件,福利待遇是中小圖書館望塵末及的,如此大館尚且如此,一般圖書館可想而知。 2缺乏工作主動性。不少館員工作缺乏主動性,敷衍了事,應付差使,領導催一催,動一動。對于分管的工作勉強應付,能拖的則拖,能不辦則不辦。對于讀者態(tài)度冷漠,缺乏熱情,有的甚至頂撞讀者,多年來圖書館一直倡導的主動服務基
3、本上停留在口頭上。深層次文獻開發(fā)在許多圖書館只是喊喊日號,談談而已。 3缺乏進取精神。有些館員不求進取,得過且過,無所用心,守著知識的寶庫卻感嘆才能無法施展。不學習專業(yè)知識,不研究專業(yè)技術,一有時間,談天說地,東拉西扯。有的則沉醉于玩游戲,上網(wǎng)聊天。 二、館員職業(yè)倦怠的主要原因 1圖書館社會地位低下。在發(fā)達國家圖書館工作是人們羨慕并向往的職業(yè)。圖書館員普遍受到人們的尊重和愛戴。而在我國,公眾眼里的圖書館員所從事的工作就是借借還還,工作簡單重復,不需要什么技能,是誰都能干得了的。一些領導把圖書館看成養(yǎng)老和安排閑散人員的地方。他們瞧不起圖書館員,不尊重他們的勞動。這種輕視圖書館的思想所帶來的直接后
4、果是導致館員情緒低落,產(chǎn)生一種“屈尊感”和“失落感”。 2利益機制的影響。市場經(jīng)濟的發(fā)展,誘導人們自發(fā)專注于物質利益的滿足。追求高質量的生活是人們共同的心理需求。而圖書館是“清水衙門”,圖書館員比較“清貧”。市場經(jīng)濟條件下,人才價值既體現(xiàn)在個人對社會的責任和貢獻,也包括社會對個人的尊重和滿足。人才為社會付出的勞動越多,質量越高,人才的價值也就越大。而個人受到的尊重和滿足也就大。人才的知識性、創(chuàng)造性也就越高。目前,在我國,圖書館以及圖書館工作人員對社會進步的貢獻沒有得到應有的肯定,圖書館員普遍感到自己投入大,報酬低,付出多,得到少。事實也正是這樣。1999年4月7日,北京市勞動局公開發(fā)布的部分職
5、位工資指導價位中:總會計師的高位數(shù)為67890年,中位數(shù)28332年,低位數(shù)9939年;保潔員高位數(shù)16409元年,中位數(shù)7344元年,低位數(shù)4288元年。由此可以看出,多數(shù)圖書館的研究員,年收入也難以達到總會計師的中位水平。這種情況會使館員產(chǎn)生心理上的不平衡”,趨利心理促使圖書館員向別的部門流動,能走的“孔雀東南飛”,走不了的,有的便產(chǎn)生“給多少前錢干多少事的”消極心態(tài)。工作避重就輕,敷衍了事,以減少付出,達到心理的平衡。 3圖書館人才得不到應有的尊重。美國社會心理學家馬斯洛認為,人的行動是由需要引起的,而人的需要按發(fā)展的順序分為五個層次:即生理需要,安全需要,愛與歸屬的需要,尊重的需要和自
6、我實現(xiàn)的需要。圖書館員屬于知識型群體,他們的自尊心一般比較強,希望得到尊重與理解。具有相當多的圖書館員力求在政治上要求進步,業(yè)務上努力鉆研,事業(yè)上有所作為,學術上有所造詣,以贏得人們的尊重與理解。但是,現(xiàn)實生活中,由于圖書館社會地位低下,圖書館員有時連獲得尊重的需要都不能滿足。在圖書館內部,人才觀念較差,一些具有某些專長的館員的聰明才智得不到發(fā)揮,他們的一些意見、建議沒有得到領導的重視。再加上分配、晉級、評職稱等方面的“陰差陽錯”,挫傷了館員的積極性,使他們失去了主動精神。表現(xiàn)在工作中就會無所作為,牢騷滿腹。 4內部相互攀比的結果。圖書館有許多崗位,每個崗位工作任務輕重不一,事實上也不可能一樣
7、。但是在分配上又沒有拉開差距,甚至有的崗位工作任務不重,技術要求不高,但收入?yún)s不低,出現(xiàn)了干多干少一個樣,干與不干一個樣,這種情況長期存在,勢必挫傷館員的積極性,工作倦怠也就不難理解了。5人事管理制度的弊端。圖書館自身的人事管理缺乏有效的競爭機制,沒有行之有效的激勵措施。隨著改革的不斷深入,圖書館的管理也進行了改革,引入競爭機制和實行崗位聘用等措施。但由于是新生事物,其建立和完善尚需一個過程,在此期間也出現(xiàn)了一些不合理的現(xiàn)象,如在用人制度上,還不能本著以能為本的原則。正如有人指出的那樣:在圖書館“理想的崗位往往不是工作人員通過努力學習,不斷更新知識和提高技術所能得到的,而是早已被一種社會關系所
8、決定了的?!备呗毜陀?,浪費人才的現(xiàn)象并非個別,這種不公平的現(xiàn)象,勢必挫傷一些館員的積極性和工作熱情。這種狀況造成的結果是:一方面許多年輕人紛紛調離圖書館;另一方面使得現(xiàn)有館員處在缺乏有效競爭的環(huán)境之中,缺乏壓力與危機感,活力與進取精神逐漸喪失。 三、消除館員職業(yè)倦怠的對策 1做好思想激勵工作。人是要有點精神的,圖書館應重視和做好員工的思想工作,工作的內容包括圖書館工作者的價值觀念、道德品質、行為準則和對圖書館工作的責任感、榮譽感等方面。要使圖書館員敬業(yè)愛崗,樹立起“服務育人,樂于奉獻”的思想觀念,使每個圖書館員都有自己的道德追求。只有樹立起正確的理想、信念和價值觀、人生觀,才能使圖書館內部形成團結、和諧、文明的氛圍,才能增強感召力、凝聚力和吸引力。 2提高圖書館的社會地位。一種職業(yè)的社會地位,取決于它的經(jīng)濟地位和職業(yè)聲望,同時也決定該職業(yè)的吸引力。職業(yè)地位高的人容易受到人們的羨慕、尊敬和優(yōu)待。他自己也更多地感到優(yōu)越和自豪,從而熱愛自己的工作,工作熱情自然高漲。因此,要使館員獻身于圖書館事業(yè)。必須在政策方面有所傾斜,使他們在職稱評定或晉升職務時與其他部門有基本相當?shù)臋C會,或者更大一些。其次,做好輿論宣傳工作,大力宣傳圖書館的
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