《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》第十五章講義

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)第十五章講義物業(yè)管理實(shí)務(wù)第十五章講義物業(yè)管理實(shí)務(wù)物業(yè)管理實(shí)務(wù)內(nèi)容結(jié)構(gòu)內(nèi)容結(jié)構(gòu)早期介入早期介入前期物前期物業(yè)管理業(yè)管理常規(guī)物常規(guī)物業(yè)管理業(yè)管理房屋及設(shè)施設(shè)備管理物業(yè)環(huán)境管理公共秩序管理承接查驗(yàn) 物業(yè)入伙 裝修管理風(fēng)險(xiǎn)管理財(cái)務(wù)管理檔案管理人力資源管理物業(yè)招投標(biāo)客戶管理物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)服務(wù)合同一一 大綱要求大綱要求1、考試目的本部分的考試目的是要測試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型、寫作要領(lǐng)等物業(yè)管理應(yīng)用文書知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。2、基本要求掌握：掌握：物業(yè)管理應(yīng)用文書的常見類型和寫作要領(lǐng)。熟悉熟悉：物業(yè)管理行政公文、事務(wù)文書、制度文書、禮儀文書的寫作要領(lǐng)。了解：了解：應(yīng)用文書的

2、基礎(chǔ)知識(shí)，物業(yè)管理應(yīng)用文書的作用，物業(yè)管理活動(dòng)中其他日常文書常用的類型、格式和寫作要求，行政公文與其他文書的區(qū)別。一一 大綱要求大綱要求二二 內(nèi)容結(jié)構(gòu)內(nèi)容結(jié)構(gòu)章章 節(jié)節(jié)主要知識(shí)點(diǎn)主要知識(shí)點(diǎn)第一節(jié)第一節(jié) 應(yīng)用文書的基礎(chǔ)應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)第二節(jié)第二節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型書的類型行政公文 、事務(wù)文書、制度文書 禮儀文書、其他日常文書第三節(jié)第三節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及寫作要領(lǐng)書制作及寫作要領(lǐng)標(biāo)題的制作、寫作的行款格式規(guī)則、寫作要領(lǐng)三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)1、應(yīng)用文書的基礎(chǔ)知識(shí)正確使用漢字使用規(guī)范的漢字，是寫好應(yīng)用文書的基礎(chǔ)。 從正字法的角度而言，我們要注意做到下列幾

3、點(diǎn)： 不要書寫錯(cuò)別字； 不要隨意生造簡化字； 不要書寫繁簡夾雜的字。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)準(zhǔn)確使用詞語選用詞語要注意：所選詞語不能是誤讀誤寫、以訛傳訛的錯(cuò)誤詞；不能是被淘汰的等義詞（包括異體詞）；不能是不規(guī)范的方言詞、外來詞或舊詞語等；不能是濫用的簡稱和生造詞。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)正確使用標(biāo)點(diǎn)符號(hào)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的作用：表示停頓；表示語氣；標(biāo)示句子中某些詞句的性質(zhì)。國家標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用法中共有常用的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)十六種，點(diǎn)號(hào)（七種）和標(biāo)號(hào)兩大類（九種）。點(diǎn)號(hào)：句中點(diǎn)號(hào)（逗號(hào)、頓號(hào)、分號(hào)和冒號(hào)）和句末點(diǎn)號(hào)（句號(hào)、問號(hào)和嘆號(hào)）。標(biāo)號(hào)：引號(hào)、括號(hào)、破折號(hào)、省略號(hào)、著重號(hào)、連接號(hào)、間隔號(hào)、書名號(hào)和專名號(hào)。三三 知識(shí)

4、學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)表達(dá)要符合規(guī)范表達(dá)規(guī)范，說話寫作要符合語法規(guī)范。常見的語法錯(cuò)誤有：搭配不當(dāng)；成分殘缺；贅余；語序不當(dāng)；雜糅；指代不明；虛詞使用不當(dāng)；數(shù)量表達(dá)不清。表達(dá)要符合邏輯應(yīng)用文書的寫作在內(nèi)容、結(jié)構(gòu)上要注意邏輯聯(lián)系，不能自相矛盾，前后抵觸。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)術(shù)語內(nèi)行文：僅限在獨(dú)立的組織中傳達(dá)的文書； 外行文：可在組織外傳遞的文書； 前行文：在事情發(fā)生前制作的文書； 后行文：在事情發(fā)生后制作的文書； 上行文：屬內(nèi)行文，且是向上級(jí)報(bào)送的文書； 下行文：屬內(nèi)行文，且是向下級(jí)發(fā)送的文書； 平行文：在各獨(dú)立組織之間傳遞的文書。 三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)2、物業(yè)管理應(yīng)用文書的類型通用的應(yīng)用文書：行政

5、公文、事務(wù)公文、會(huì)議公文、制度公文、禮儀文書、經(jīng)濟(jì)公文、其他日常文書和司法公文等八大類幾十種。物業(yè)管理企業(yè)在制作和使用各種文書時(shí)，既要符合通用文書的一般特點(diǎn)，又要突出服務(wù)的特性。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)行政公文法定機(jī)關(guān)與組織按照特定的規(guī)范體式、經(jīng)過一定的處理程序制成，并在特定范圍內(nèi)使用的書面文字資料。行政公文不僅適用于政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體和事業(yè)單位，還適用于企業(yè)法人單位。 物業(yè)管理常用行政公文：決定、通知、通報(bào)、報(bào)告、請(qǐng)示、批復(fù)、意見、函和會(huì)議紀(jì)要等。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)決定：公司對(duì)重要事項(xiàng)或者重大行動(dòng)作出安排、獎(jiǎng)懲有關(guān)單位及人員、變更或者撤銷下級(jí)單位不適當(dāng)?shù)臎Q定事項(xiàng)，并要在公司內(nèi)部以文件的形式

6、下達(dá)時(shí)使用?！皼Q定”是內(nèi)行文或下行文。通知：公司在內(nèi)部要轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)單位和不相隸屬單位的公文、宣布實(shí)施某項(xiàng)制度、要求下級(jí)單位辦理或周知事項(xiàng)、任免人員時(shí)使用。 “通知”是內(nèi)行文、下行文或前行文，分為指示性通知、周知性通知、轉(zhuǎn)發(fā)性通知。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)通報(bào)：當(dāng)企業(yè)在內(nèi)部要表彰先進(jìn)、批評(píng)錯(cuò)誤、傳達(dá)重要精神或者讓下級(jí)單位周知某事項(xiàng)的情況時(shí)，使用。 “通報(bào)”是內(nèi)行文、下行文或后行文。分為表彰性通報(bào)、批評(píng)性通報(bào)、情況通報(bào)和專題通報(bào)。報(bào)告：當(dāng)公司要向上級(jí)單位匯報(bào)工作、反映情況、答復(fù)上級(jí)單位的詢問時(shí)使用?！皥?bào)告”是內(nèi)行文、上行文和后行文， 分為工作報(bào)告、情況報(bào)告、回復(fù)報(bào)告和報(bào)送報(bào)告等。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)

7、請(qǐng)示：當(dāng)公司就某一事項(xiàng)請(qǐng)求上級(jí)單位(或領(lǐng)導(dǎo))給予指示或批準(zhǔn)時(shí)使用。“請(qǐng)示”是上行文或前行文，一般是事項(xiàng)性請(qǐng)示。批復(fù)：當(dāng)上級(jí)單位答復(fù)下級(jí)單位的請(qǐng)示事項(xiàng)時(shí)使用。“批復(fù)”是下行文。意見：當(dāng)公司各級(jí)組織對(duì)重要問題提出見解和處理辦法時(shí)使用。分為建議性意見、定性意見、指導(dǎo)性意見和工作部署性意見等。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)函：當(dāng)物業(yè)與不相隸屬的單位之間商洽工作、詢問和答復(fù)問題，向有關(guān)部門、業(yè)主委員會(huì)或其他單位等聯(lián)系工作時(shí)使用?！昂笔峭庑形幕蚱叫形?，分為告知函、商洽函、詢問函、答復(fù)函和請(qǐng)求批準(zhǔn)函等。 會(huì)議紀(jì)要：當(dāng)公司記載會(huì)議情況和議定事項(xiàng)時(shí)，或公司與其他有關(guān)組織通過會(huì)議形式達(dá)成有關(guān)意見時(shí)使用。 會(huì)議紀(jì)要是惟一

8、不受內(nèi)外、上下、用印等規(guī)范限制的文種。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)事務(wù)文書事務(wù)文書是公司表述工作事務(wù)所用的書面文書，事務(wù)文書的權(quán)威性、約束力不如行政公文，但同樣具有很強(qiáng)的政策性和指導(dǎo)性。主要包括：計(jì)劃、總結(jié)、大事記、倡議書。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)計(jì)劃：當(dāng)公司為實(shí)現(xiàn)某一管理目標(biāo)、完成某項(xiàng)任務(wù)或開展某項(xiàng)工作而預(yù)先作出安排與部署時(shí)使用。總結(jié)：當(dāng)公司對(duì)前一段的工作、學(xué)習(xí)等進(jìn)行全面系統(tǒng)地回顧、分析和評(píng)價(jià)時(shí)使用。廣義的“總結(jié)”包括個(gè)人總結(jié)和單位總結(jié)。大事記：當(dāng)公司用簡述的方式，按時(shí)間順序連續(xù)記載大事、要事時(shí)使用。倡議書：當(dāng)公司公開提倡某種做法、倡導(dǎo)某項(xiàng)活動(dòng)、鼓動(dòng)大家響應(yīng)時(shí)使用。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)制度文書制度

9、：當(dāng)公司為了保證某項(xiàng)工作有序進(jìn)行，需要有關(guān)人員共同遵守辦事規(guī)程時(shí)使用。辦法：當(dāng)公司對(duì)某一工作、活動(dòng)、法規(guī)制訂具體實(shí)施的方法時(shí)使用。分為實(shí)施辦法和管理辦法。公約：當(dāng)大多數(shù)業(yè)主共同商定和共同遵守的道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則需形成條文時(shí)使用。守則：當(dāng)物業(yè)管理公司要求組織內(nèi)部人員共同遵守的道德規(guī)范與行為準(zhǔn)則需要形成條文時(shí)使用。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)禮儀文書公司用于日常社會(huì)交往并反映一定的儀式禮節(jié)的文字形式。邀請(qǐng)書、請(qǐng)柬、感謝信和賀信。其他日常文書條據(jù)類應(yīng)用文書：條據(jù)是物業(yè)管理記載重要的行為和事務(wù)的文書，常用的有留言條、請(qǐng)假條、借條、收條、欠條、領(lǐng)條等。告啟類應(yīng)用文書：物業(yè)管理常用的有標(biāo)語(提示牌)、溫馨提示、

10、啟事、海報(bào)和好消息等?！镜湫涂碱}【典型考題單選題】單選題】在物業(yè)管理適用的各類文書中，答復(fù)上級(jí)機(jī)關(guān)的詢問，應(yīng)使用（ ）。A通報(bào)B . 報(bào)告C . 請(qǐng)示D . 批復(fù)【正確答案】B 可用來任免干部的文種有（ ）。A.決定B.通告C.通報(bào)D.通知E.批復(fù)【正確答案】AD【典型考題【典型考題多選題】多選題】物業(yè)管理的制度文書主要有（ ）。A.制度B.公約C.辦法D.報(bào)告E.守則【正確答案】ABCE【典型考題【典型考題多選題】多選題】三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)3、物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用的要領(lǐng)行政公文與其他文書的區(qū)別行政公文一般由十八個(gè)部分組成：秘密等級(jí)、保密期限、緊急程度、發(fā)文機(jī)關(guān)標(biāo)識(shí)、發(fā)文字號(hào)、簽發(fā)人

11、、標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)、正文、附件說明、成文日期、印章、附注、附件、主題詞、抄送機(jī)關(guān)、印發(fā)機(jī)關(guān)和印發(fā)日期。其他文書一般只有標(biāo)題、主送機(jī)關(guān)(或人)、正文、附件說明、成文日期和附件，甚至更少。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)應(yīng)用文書標(biāo)題的制作公文式標(biāo)題的構(gòu)成要素：單位、區(qū)域(范圍)、時(shí)間、事由(內(nèi)容)、性質(zhì)和文種等。要素的選擇要考慮文種的寫作習(xí)慣和約定俗成的規(guī)定性以及寫作的實(shí)際需要。標(biāo)題要素的意義：文章是做什么用的(文種)；文章是誰起草的(單位)；文章反映什么時(shí)間(時(shí)間)、什么區(qū)域(范圍)的什么事情(事由)。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)應(yīng)用文書標(biāo)題的制作文章式標(biāo)題的構(gòu)成模式：從構(gòu)成形式看，文章式標(biāo)題可以有單標(biāo)題和雙標(biāo)題

12、(即主副標(biāo)題)。主標(biāo)題一旦概括到某種程度，不能概括和反映需要傳達(dá)的涵義，就必須用副標(biāo)題來做具體。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)應(yīng)用文寫作的行款格式規(guī)則行款格式：在長期的書面語表達(dá)中約定俗成的書寫行列款式?；緝?nèi)容包括標(biāo)題、署名、分段、引文和序碼。 標(biāo)題：文章大標(biāo)題居中排列，字號(hào)應(yīng)大于正文，字體也應(yīng)與正文相區(qū)別，并且上下各空一行，分行時(shí)要注意前后意義的完整。副標(biāo)題應(yīng)緊靠大標(biāo)題下，中間不空行，題前要加破折號(hào)，所用字體也應(yīng)區(qū)別于主標(biāo)題。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)署名：放在文章的大標(biāo)題之下，居中，上下各空一行，字號(hào)應(yīng)小于大標(biāo)題，字體也應(yīng)區(qū)別于大標(biāo)題和正文。 分段 ：每個(gè)自然段的開頭要空兩個(gè)字的位置，第二行起頂格書

13、寫。書信、報(bào)告等應(yīng)用文書的稱謂部分要求頂格書寫，后面加冒號(hào)，第二行空兩個(gè)字。行政公文的主送機(jī)關(guān)(即受文單位)也要求頂格書寫，如果一行寫不下，回行時(shí)仍然頂格書寫，后面加冒號(hào)。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)引文 ：較短的引文可夾在正文中；如果是較長的引文，則需換行自成一段；排列上要比正文退兩格，首行和末行最好空一行，并在字體、字號(hào)上與正文有所區(qū)別。 序碼 ：序碼的一般順序應(yīng)該由漢字到阿拉伯?dāng)?shù)字，由無圈到有圈，行政公文的寫作要領(lǐng) 三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)應(yīng)用文書的寫作要領(lǐng)行政公文的寫作要領(lǐng)：決定的寫法：通知的寫法：通報(bào)的寫法：報(bào)告的寫法：請(qǐng)示的寫法：批復(fù)的寫法；意見的寫法；函的寫法；會(huì)議紀(jì)要的寫法三三 知識(shí)學(xué)

14、習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)行政公文的寫作要領(lǐng)：決定的寫法：正文一般由緣由、意義和事項(xiàng)組成。緣由可以簡潔明了；事項(xiàng)可采用一段到底、分條列項(xiàng)、小標(biāo)題、分部分表述等方式。通知的寫法：正文一般先敘述通知的起因緣由，寫明通知的背景和依據(jù)，然后通過承啟用語，轉(zhuǎn)入通知事項(xiàng)。通報(bào)的寫法：正文主體由事實(shí)與評(píng)析、決定（結(jié)論）、結(jié)語（提出要求或希望）構(gòu)成。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)行政公文的寫作要領(lǐng)：報(bào)告的寫法：首先概括說明全文主旨，然后以“現(xiàn)將有關(guān)隋況報(bào)告如下：”轉(zhuǎn)入正文。請(qǐng)示的寫法：首先寫明請(qǐng)示的起因；其次要寫明請(qǐng)示事項(xiàng)。批復(fù)的寫法：批復(fù)只答復(fù)請(qǐng)示事項(xiàng)，對(duì)請(qǐng)示的問題只作原則性、結(jié)論性的指示和決定。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)意見的寫法：

15、首先回答“為什么提意見”。其次是提出本單位的見解、建議或解決辦法?？捎谩耙陨弦庖?，請(qǐng)結(jié)合實(shí)際貫徹執(zhí)行”等結(jié)尾，也可自然收尾，不加結(jié)束語。函的寫法：首先述致函起因，其次說明致函事項(xiàng)，明確地將問題、要求或答復(fù)意見告知對(duì)方。會(huì)議紀(jì)要的寫法：首先簡單介紹會(huì)議概況“七要素”，然后是會(huì)議紀(jì)要的主體部分。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)：計(jì)劃：前言點(diǎn)到為止；主體是是計(jì)劃寫作的重點(diǎn)， 用來表述計(jì)劃的具體內(nèi)容；結(jié)尾部分應(yīng)根據(jù)行文的需要而定?？偨Y(jié)：前言是正文的開頭部分，簡略介紹總結(jié)；主體慣用模式為：基本情況+主要經(jīng)驗(yàn)+存在問題+今后打算。結(jié)尾部分應(yīng)簡短有力。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)事務(wù)文書的寫作要領(lǐng)：大事記

16、：大事記的正文是解決“記什么”和“怎樣記”的問題。在行文結(jié)構(gòu)上，先寫“大事時(shí)間”，后寫“大事記述”。倡議書的寫法：倡議書由標(biāo)題、稱謂、正文、署名、時(shí)間構(gòu)成基本內(nèi)容和基本格式。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)制度文書的寫作要領(lǐng)制度的寫法：標(biāo)題書寫形式：由事由和文種組成；由制文單位、事由和文種組成。正文表述：序言說明制訂制度的指導(dǎo)思想和依據(jù)。 主體具體說明工作程序和對(duì)有關(guān)人員的行為要求；結(jié)尾說明執(zhí)行要求。簽署：寫上制文單位名稱和日期。一般寫在正文的右下方，也有寫在標(biāo)題下方。辦法的寫法：寫法與制度相同三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)守則的寫法：標(biāo)題由發(fā)文機(jī)關(guān)、事由和文種類別(守則)組成，有時(shí)可省去發(fā)文機(jī)關(guān)和事由。 正文：先以簡要語言說明制文緣由，其次分條目列述具體內(nèi)容；再以“以上各條，望互相監(jiān)督執(zhí)行”等語作結(jié)。 簽署發(fā)文單位和日期 ：如標(biāo)題中已標(biāo)明發(fā)文單位，或標(biāo)題下標(biāo)明了發(fā)布日期，可省略。公約的寫法：寫法與守則相同。三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí)禮儀文書的寫作要領(lǐng)邀請(qǐng)書的寫法：由標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)語和簽署等部分組成。 請(qǐng)柬的寫法：請(qǐng)柬由封面和封里組成。封里由稱呼、正文、結(jié)語和簽署等內(nèi)容構(gòu)成。 感謝信和賀信的寫法：感謝信和賀信的結(jié)構(gòu)包括：標(biāo)題、稱呼、正文、結(jié)語和簽署五部分。 三三 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí) 告啟類文書的寫作要領(lǐng)標(biāo)語