企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型

1、企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型“優(yōu)秀的企業(yè)文化是創(chuàng)造出來(lái)的”，而設(shè)計(jì)與建立企業(yè)文化理念體系是企業(yè)文化創(chuàng)造的首要任務(wù)。企業(yè)文化理念是指具有企業(yè)自身個(gè)性特 征的、符合發(fā)展需要的一系列價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)準(zhǔn)則。 企業(yè)文化理念體 系是企業(yè)文化的核心層次，是形成制度文化、行為文化和物質(zhì)文化的 思想基礎(chǔ)，是企業(yè)的靈魂。她反映了企業(yè)的信仰與追求，指導(dǎo)著企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)管理行為，在對(duì)內(nèi)統(tǒng)一思想、凝聚和激勵(lì)人心、產(chǎn)生心理約束 和行為導(dǎo)向，對(duì)外樹(shù)立良好的企業(yè)形象、擴(kuò)大積極的社會(huì)影響等方面 發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。然而，完整的企業(yè)文化理念體系究竟包含哪 些內(nèi)容？這些理念之間究竟有著怎樣的層次與邏輯關(guān)系？這是很多 企業(yè)文化管理者們

2、倍感困惑的話題； 對(duì)此，企業(yè)文化的理論與咨詢界 同樣眾說(shuō)紛紜、莫衷一是。有沒(méi)有一種可以統(tǒng)一參照的、標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)文化理念體系模型呢？本 文將結(jié)合企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題分析，簡(jiǎn)要介紹深圳新優(yōu) 勢(shì)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)的創(chuàng)新研究成果一一“新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系 通用模型”。一、企業(yè)文化理念體系建設(shè)的常見(jiàn)問(wèn)題當(dāng)前，國(guó)內(nèi)企業(yè)在企業(yè)文化理念體系的建設(shè)上，存在著一些通病，大致歸納為以下三個(gè)方面：1、概念混淆據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，國(guó)內(nèi)常見(jiàn)的有關(guān)企業(yè)文化理念要素的說(shuō)法十分雜亂，有近70種，例如：企業(yè)信條、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)定位、企業(yè)作風(fēng)、基石、 使命、宗旨、愿景、價(jià)值觀、管理特色、用人理念、服務(wù)理念、生產(chǎn) 理念等等，甚至有

3、將“企業(yè)理念”摻雜其中的。即使同一類型的企業(yè)文化理念要素，也有不同稱謂，例如：針對(duì)管理 理念要素的有“管理方針”、“管理理念”、“管理思想”、“管理特色”、“管理要?jiǎng)t”等說(shuō)法；針對(duì)人力資源管理理念要素的有“人才理念”、 “人事理念”、“人才機(jī)制”、“人才觀”等的說(shuō)法；針對(duì)質(zhì)量管理理念要素的有“質(zhì)量觀”、“質(zhì)量理念”、“質(zhì)量方針”的說(shuō)法。由于缺乏統(tǒng) 一口徑，這對(duì)初涉企業(yè)文化領(lǐng)域的人士形成了一定的困擾。而對(duì)于同一企業(yè)文化理念的概念內(nèi)涵在理論認(rèn)識(shí)和實(shí)際應(yīng)用上， 也存 在著比較大的差異和對(duì)立矛盾，這就更混淆視聽(tīng)、讓人 “丈二和尚 摸不著頭腦” 了。試舉幾例：(1)關(guān)于宗旨和愿景有觀點(diǎn)認(rèn)為愿景和宗旨的內(nèi)

4、涵和外延完全一致， 唯一的區(qū)別是“宗旨” 是國(guó)人久已習(xí)慣的常用詞，“愿景”是近幾年時(shí)興的舶來(lái)詞。比如：微軟360,企業(yè)和文化一書中，作者認(rèn)為“這個(gè)統(tǒng)一企業(yè)員工人 心的理想就是一個(gè)企業(yè)的愿景(Vision ),或者也叫企業(yè)的宗旨。它 是一個(gè)企業(yè)的最終目的，是一個(gè)企業(yè)存在的理由”。而另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為宗旨和愿景是有區(qū)別的：愿景是對(duì)企業(yè)“what”的質(zhì)詢，闡析在這樣一種最終目的下，我們將以何種形態(tài)或身份實(shí)現(xiàn) 我們的目標(biāo)，比如福特公司的企業(yè)愿景是“成為全球領(lǐng)先的提供汽車 產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)品公司”；而宗旨是指“企業(yè)所在社會(huì)環(huán)境所決定 的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最基本目標(biāo)”，多數(shù)企業(yè)的宗旨不外乎“客戶滿意、員 工滿意、股

5、東滿意、社會(huì)滿意”或此類表述的變形。(2)關(guān)于宗旨和使命一種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)宗旨在一定程度上就是企業(yè)使命， 故將企業(yè)宗旨定 義為“企業(yè)對(duì)存在價(jià)值及其作為一個(gè)經(jīng)濟(jì)單位對(duì)社會(huì)作出的一種承諾， 它反映企業(yè)對(duì)社會(huì)義務(wù)的基本態(tài)度”。如中國(guó)共產(chǎn)黨的宗旨是“全心 全意為人民服務(wù)”；萬(wàn)科的企業(yè)宗旨是“建筑無(wú)限生活”。然而，也有觀點(diǎn)對(duì)此持否定態(tài)度。王璞在企業(yè)文化咨詢實(shí)務(wù)一書 中，認(rèn)為宗旨是企業(yè)目標(biāo)中最抽象的一種，由企業(yè)所在的社會(huì)環(huán)境所決定的企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的最基本目標(biāo)， 使命是企業(yè)由于社會(huì)責(zé)任、義務(wù) 所承擔(dān)或由企業(yè)自身發(fā)展所規(guī)定的任務(wù)；如北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)的使命 是“推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 展示國(guó)門形象”，宗旨是“用創(chuàng)造滿足客戶需

6、求， 用創(chuàng)新謀求集團(tuán)發(fā)展，用創(chuàng)業(yè)實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值”。也有研究者認(rèn)為使命 是指企業(yè)未來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，宗旨包含做事的原則、方針、 標(biāo)準(zhǔn)和精神。如：華僑城集團(tuán)的使命是“致力于人們生活質(zhì)量的改善、 提升和創(chuàng)新，以及高品位生活氛圍的營(yíng)造，致力于將自身的發(fā)展融入 中國(guó)現(xiàn)代化事業(yè)推進(jìn)的歷史過(guò)程中”，宗旨是“致力于顧客利益的最 大化；致力于所有者權(quán)益的充分實(shí)現(xiàn)；致力于與員工共同成長(zhǎng)；致力 于為社會(huì)作出貢獻(xiàn)”。TCL集團(tuán)的使命是“創(chuàng)新科技、共享生活”，宗 旨是“為顧客創(chuàng)造價(jià)值、為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造效益”。(3)關(guān)于愿景和使命有觀點(diǎn)認(rèn)為愿景與使命是可以相互通用的。如微軟的愿景(使命)是 “計(jì)算機(jī)進(jìn)入家

7、庭，放在每一張桌子上，使用微軟的軟件”。更有人認(rèn)為使命是愿景的一個(gè)方面，愿景包含了使命。更多的企業(yè)則將愿景和使命加以明確的區(qū)分。 如：中國(guó)移動(dòng)的使命是 “創(chuàng)無(wú)限通信世界， 做信息社會(huì)棟梁”，愿景是“成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者”；國(guó)美電器的使命是“成就品質(zhì)生活”，愿景是“在2015年前 成為備受尊重的世界家電零售行業(yè)第一 ”。2、體系殘缺相當(dāng)多的企業(yè)存在企業(yè)文化理念體系不完整的現(xiàn)象。 主要表現(xiàn)為兩種 情況：其一，有的企業(yè)明確提出了使命和愿景等要素， 但唯獨(dú)沒(méi)有回答企業(yè) 的核心價(jià)值觀到底是什么，使得企業(yè)在實(shí)際的經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中缺少統(tǒng) 一的價(jià)值指引；其二，有的企業(yè)盡管提出了自己的“核心價(jià)值觀、愿景、使命”等

8、關(guān) 鍵理念要素，但卻沒(méi)有與之相匹配的、能夠更具體地指導(dǎo)各系統(tǒng)經(jīng)營(yíng) 管理行為的“執(zhí)行理念”，使得這些核心理念懸浮在半空之中、難以 貫徹落實(shí)。3、層次不清一些企業(yè)的企業(yè)文化理念看似比較全面， 林林總總，涉及到了方方面 面，但是，從整體而言，層次結(jié)構(gòu)不清晰，沒(méi)有一條清晰的主線，主 次關(guān)系不明朗，顯得十分散亂、沒(méi)有條理，有簡(jiǎn)單堆砌之嫌；認(rèn)真分 析則會(huì)發(fā)現(xiàn)各個(gè)理念要素之間缺乏應(yīng)有的邏輯關(guān)系， 有的企業(yè)本木倒置，將局部性的職能理念凌駕于全局性的核心價(jià)值理念之上，有的企業(yè)理念之間相互矛盾，甚至局部性的職能理念與全局性的核心價(jià)值理 念沖突背離。這種現(xiàn)象勢(shì)必使得在對(duì)內(nèi)、對(duì)外的傳播過(guò)程中，容易出 現(xiàn)理解混亂和偏差

9、；在落地執(zhí)行的過(guò)程中，產(chǎn)生方向性錯(cuò)誤。此外，有的企業(yè)還將企業(yè)文化理念體系擴(kuò)大化，把員工座右銘、員工 警言、宣傳用語(yǔ)、企業(yè)行為準(zhǔn)則、員工行為準(zhǔn)則等內(nèi)容納入企業(yè)文化 理念體系范疇。企業(yè)文化理念體系之所以會(huì)出現(xiàn)層次不清、概念混淆、體系殘缺等一 系列問(wèn)題，其主要原因在于：企業(yè)文化的理論研究與建設(shè)實(shí)踐在中國(guó) 的時(shí)間尚短，處在波浪形摸索階段，且在此過(guò)程中我們的不少企業(yè)界、 學(xué)術(shù)界、咨詢界人士存在一定的浮躁情緒，對(duì)企業(yè)文化及企業(yè)文化理 念的價(jià)值意義認(rèn)識(shí)不深，對(duì)企業(yè)文化理念的層次概念似是而非、 解析 不透，導(dǎo)致沒(méi)有形成一個(gè)真正有權(quán)威的、 相對(duì)統(tǒng)一的企業(yè)文化理念體 系模型。二、新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型介

10、紹依據(jù)多年企業(yè)文化實(shí)效咨詢經(jīng)驗(yàn)，深圳新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為:作為企業(yè)文化的核心層次，企業(yè)文化理念體系應(yīng)該具備三個(gè)基本特征,即：結(jié)構(gòu)清晰，層次分明；概念準(zhǔn)確，易于理解和把握；理念要素完整，邏輯關(guān)系緊密，宏觀導(dǎo)向與微觀指引兼?zhèn)洹榇?，在廣泛總結(jié)、梳理國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)的文化理念體系案例和各方 學(xué)術(shù)觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，新優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化創(chuàng)新研究人員設(shè)計(jì)、 建立了迄 今為止國(guó)內(nèi)企業(yè)文化咨詢界最具系統(tǒng)整合色彩和標(biāo)準(zhǔn)化意義的企業(yè) 文化理念體系通用模型。新優(yōu)勢(shì)提出的企業(yè)文化理念體系的標(biāo)準(zhǔn)化模型主要包括戰(zhàn)略理念、價(jià)值理念和執(zhí)行理念三個(gè)部分（參見(jiàn)新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化 模型圖）?，F(xiàn)簡(jiǎn)要介紹如下：（一）戰(zhàn)略理念戰(zhàn)略

11、理念是企業(yè)基于戰(zhàn)略思考所形成的基本理念，闡釋的是企業(yè)存在 的根本目的和追求的遠(yuǎn)大目標(biāo)。戰(zhàn)略理念是企業(yè)文化理念體系中必不 可少的基礎(chǔ)部分，是價(jià)值理念和經(jīng)營(yíng)管理理念的方向指引。戰(zhàn)略理念部分主要有以下兩大要素：1、 企業(yè)使命企業(yè)使命是企業(yè)的存在理由，是企業(yè)一種根本的、最有價(jià)值的、崇高 的責(zé)任和任務(wù)，是企業(yè)終極意義的理想境界。企業(yè)使命是企業(yè)對(duì)社會(huì) 提供的產(chǎn)品或服務(wù)的一種抽象描述，它回答的是“我們要做什么”和“為什么這樣做”的根本動(dòng)機(jī)問(wèn)題。使命之于企業(yè)必不可少。好比每一個(gè)有追求的人都應(yīng)該經(jīng)常捫心自問(wèn) “我為什么活著” 一樣，如果一個(gè)企業(yè)連自己的使命都說(shuō)不明白，從某個(gè)角度而言，就等于“沒(méi)有存在的必要了”

12、。企業(yè)存在的理由有很多，如提供某種產(chǎn)品或者服務(wù)、滿足某種需要、 賺取利潤(rùn)、貢獻(xiàn)社會(huì)、培養(yǎng)員工、弘揚(yáng)文化等等。在漢語(yǔ)詞典中，使 命是指“肩負(fù)的重大責(zé)任”。正如偉大的人物必然是一位理想主義者， 優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)使命一定是超脫于純粹商業(yè)利益之外的，主要呈現(xiàn)出 自己對(duì)人類、對(duì)社會(huì)、對(duì)行業(yè)的價(jià)值。比如中國(guó)移動(dòng)的使命是“創(chuàng)無(wú) 限通信世界 做信息社會(huì)棟梁”，其中：“創(chuàng)無(wú)限通信世界”體現(xiàn)了中 國(guó)移動(dòng)通過(guò)追求卓越、爭(zhēng)做行業(yè)先鋒的強(qiáng)烈使命感；”做信息社會(huì)棟梁”則體現(xiàn)了中國(guó)移動(dòng)在未來(lái)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展中將承擔(dān)發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、勇為社會(huì)發(fā)展中流砥柱的任務(wù)。其他，如可口可樂(lè)的“使每一個(gè)人為之 振奮、從中受益”，萬(wàn)科的“建筑無(wú)限生活”

13、，沃爾瑪?shù)摹敖o普通百姓 提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同樣的東西”，莫不都超越了產(chǎn) 品與服務(wù)本身。明確、崇高、富有感召力的使命是引導(dǎo)和激發(fā)全體員工創(chuàng)造熱情的持 久動(dòng)力之源，將使每一位員工認(rèn)識(shí)到工作的真正意義，產(chǎn)生自動(dòng)自發(fā)、 甘于赴湯蹈火的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)。比如迪士尼公司“讓世界更加歡樂(lè)”的使 命必然能夠使員工由衷地對(duì)顧客、對(duì)社會(huì)及至對(duì)企業(yè)傾注更多的熱情 和心血。使命涵蓋了企業(yè)對(duì)過(guò)去的認(rèn)識(shí)、 反思以及對(duì)未來(lái)的期望和判斷， 反映 了公司事業(yè)的價(jià)值取向和哲學(xué)定位， 或者也可以反過(guò)來(lái)說(shuō)：使命是核 心價(jià)值觀的載體，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)愿景必須承擔(dān)的責(zé)任或義務(wù)。2、 企業(yè)愿景愿景的英文定義是： “The picture

14、to be created in the future 企業(yè)愿景回答的是“企業(yè)是什么”的質(zhì)詢，就是明確界定和告訴人們 企業(yè)將做成什么樣子。愿景是一種意愿的表達(dá)，概括了企業(yè)的未來(lái)目 標(biāo)，描述的是對(duì)企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一種期望和大膽假設(shè)，是企業(yè)永遠(yuǎn)為 之奮斗并最終希望實(shí)現(xiàn)的理想藍(lán)圖。愿景可以有不同風(fēng)格的表述方式，但優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)愿景有著突出的共性，即目標(biāo)宏偉、語(yǔ)言令人振奮、有明確的途徑可循。比如：萬(wàn)科的愿景是“成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的領(lǐng)跑者”，中國(guó)聯(lián)通的愿景是“創(chuàng) 國(guó)際一流電信企業(yè)，做世界級(jí)卓越公司”，耐克1960年制定的愿景“打 跨阿迪達(dá)斯”，則更加表現(xiàn)出鮮明的挑戰(zhàn)性。愿景可以從企業(yè)立足的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及要達(dá)成

15、的目標(biāo)，包括對(duì)社會(huì)（也包括具體的經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域）的影響力、貢獻(xiàn)力、在市場(chǎng)或行業(yè)中的排位（如 世界500強(qiáng)）、與企業(yè)關(guān)聯(lián)群體（客戶、股東、員工、環(huán)境）之間的 經(jīng)濟(jì)關(guān)系來(lái)描述。但是，愿景不應(yīng)等同于企業(yè)的階段性戰(zhàn)略目標(biāo)，比 如：沃爾瑪1990年制定的“在2000年成為資產(chǎn)達(dá)1250億美元的公 司”就不是嚴(yán)格意義上的愿景。愿景是結(jié)合行業(yè)發(fā)展勢(shì)態(tài)、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力及企業(yè)家個(gè)人的志向抱負(fù) 所提出的遠(yuǎn)景目標(biāo)，具包含著實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的主要戰(zhàn)略組合和節(jié)奏控制。 比如：1980年杰克？韋爾奇上任不久，美國(guó)通用制定的愿景是“在我 們從事的每一個(gè)行業(yè)都要成為第一名或第二名，我們將通過(guò)革命性的變革，同時(shí)具有大公司的強(qiáng)勢(shì)，又不失小公司

16、靈活精干?！痹妇笆浅删凸沧R(shí)、凝聚智慧的明燈。只有準(zhǔn)確生動(dòng)地描述企業(yè)的愿景， 員工、社會(huì)和合作伙伴才能對(duì)企業(yè)有更為清晰的認(rèn)識(shí)。企業(yè)有了愿景， 就有了長(zhǎng)期追求的目標(biāo)，員工就有了一個(gè)明確而持續(xù)的努力方向愿景展現(xiàn)的是使命達(dá)成時(shí)的景象，或者是說(shuō)：我們將以何種形態(tài)或身 份完成我們的使命（二）價(jià)值理念價(jià)值理念闡述的是企業(yè)為完成使命和實(shí)現(xiàn)愿景必須持久堅(jiān)持的基本信仰和道德倫理。價(jià)值理念是企業(yè)文化理念體系中承上啟下的支柱部 分，是戰(zhàn)略理念和經(jīng)營(yíng)管理理念的有力支撐。價(jià)值理念與戰(zhàn)略理念都屬于全局性的企業(yè)文化理念。價(jià)值理念具有持 久性，成功的企業(yè)往往是因?yàn)殚L(zhǎng)期堅(jiān)定地遵循了既定的價(jià)值理念。價(jià)值理念包括以下四大要素：1、

17、核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀回答了 “我們是誰(shuí)”的問(wèn)題，是企業(yè)及其每一名成員必須 共同信奉、不懈追求的持久信仰和價(jià)值判斷標(biāo)準(zhǔn)， 集中反映了企業(yè)對(duì) 如何有效經(jīng)營(yíng)企業(yè)的基本看法。核心價(jià)值觀是企業(yè)所具有的不可交易和不可模仿的獨(dú)特文化元素，是一個(gè)企業(yè)解決自身發(fā)展中如何處理內(nèi)外矛盾的、“本質(zhì)的和永恒的”一整套準(zhǔn)則，表明了企業(yè)如何生存的主張和用以判斷企業(yè)運(yùn)行當(dāng)中大 是大非的根本原則，即企業(yè)提倡什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什 么。核心價(jià)值觀既不能被混淆于特定經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)， 也不可以向企業(yè)的財(cái) 務(wù)收益和短期目標(biāo)妥協(xié)。比如：當(dāng)創(chuàng)新、服務(wù)和利益發(fā)生矛盾時(shí)，不 同企業(yè)的行為選擇就明顯受到企業(yè)價(jià)值觀的支配， 利益導(dǎo)向的價(jià)值觀

18、會(huì)驅(qū)使企業(yè)放棄服務(wù)質(zhì)量的提升而維持既得的利益或是固步自封，而服務(wù)導(dǎo)向的價(jià)值觀念則會(huì)支配企業(yè)不惜代價(jià)提高服務(wù)質(zhì)量。核心價(jià)值觀的內(nèi)容不是單一的，它應(yīng)該包含了多角度的主張，由此來(lái) 約束與激勵(lì)全體員工的決策行為，尊重相關(guān)者地位或滿足相關(guān)者利益。 如：北大方正的核心價(jià)值觀是“愛(ài)心創(chuàng)造和諧、理性鑄就成長(zhǎng)、創(chuàng)新 改變命運(yùn)、激情成就夢(mèng)想”；但也可以重點(diǎn)突出強(qiáng)化某一方面的內(nèi)容， 比如：IBM的“最佳服務(wù)精神”、惠普公司的“尊重個(gè)人價(jià)值”等。核心價(jià)值觀必須得到企業(yè)員工廣泛而深刻的認(rèn)同，才能使人們超越文 化、民族、城鄉(xiāng)、地域等方面的背景差異，消除彼此之間的分歧和隔 閡，增強(qiáng)企業(yè)的歸屬感和向心力，促進(jìn)內(nèi)部穩(wěn)定、增強(qiáng)社

19、會(huì)認(rèn)同。馳名世界的管理權(quán)威吉姆？柯林斯經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的企業(yè)研究后，得出這樣一個(gè)結(jié)論：真正讓企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的，是深深根植于公司員工心中的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀應(yīng)該是沒(méi)有時(shí)限地引領(lǐng)企業(yè)進(jìn)行一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng) 的指導(dǎo)性原則，在某種程度上，它的重要性甚至要超越企業(yè)的戰(zhàn)略目 標(biāo)。核心價(jià)值觀是企業(yè)哲學(xué)的高級(jí)層次， 是選擇使命和愿景的決定因 素，是履行使命、實(shí)現(xiàn)愿景的根本保障。2、 企業(yè)精神企業(yè)精神指企業(yè)員工所共同具有的內(nèi)心態(tài)度、思想境界和精神追求， 是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉并逐漸形成的，是現(xiàn)代企業(yè)意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的一種群體意識(shí)， 是企業(yè)核心理念的概括 反映和體現(xiàn)。與核心價(jià)值觀側(cè)重解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)的思想境

20、界問(wèn)題不同， 企業(yè)精神側(cè)重解決的則是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的精神狀態(tài)和整體風(fēng)貌。企業(yè)精神是企業(yè)內(nèi)部最積極的、 最閃光、也是全體員工共同的一種精 神狀態(tài)。企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大使命和美好愿景，就需要企業(yè)的全體員工 始終堅(jiān)守一種共同的精神規(guī)范。比如：海爾的企業(yè)精神是“創(chuàng)造資源， 美譽(yù)全球”，中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)精神是“溝通從心開(kāi)始”，松下電器的企 業(yè)精神是“產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、光明正大、友好一般、奮斗向上、禮節(jié)謙讓、 適應(yīng)同化、感激報(bào)恩”，舊M的企業(yè)精神是“ IBM是最佳服務(wù)”。優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)精神體現(xiàn)著自己的個(gè)性，簡(jiǎn)潔生動(dòng)，與時(shí)俱進(jìn)。同樣 性質(zhì)的企業(yè)可以表現(xiàn)出不同的企業(yè)精神， 同一個(gè)企業(yè)在不同的時(shí)期也可以表現(xiàn)為不同的企業(yè)精神。企業(yè)精

21、神一旦形成，就會(huì)產(chǎn)生巨大的有 形力量，對(duì)企業(yè)成員的思想和行為起到潛移默化的作用。比如：變動(dòng) 不居、生生不息，是"易經(jīng)"中被伏羲描繪的宇宙精神，這種宇宙精神 被中華民族視為自己的主體精神，橫亙數(shù)千年，暢達(dá)不息，不論是外 族入侵也好、自身引禍也罷，但最終在這種精神的融化和牽引下，外 族被同化，走出自身創(chuàng)設(shè)的災(zāi)難性陷阱，這才有了令我們?yōu)橹湴恋?中華歷史。因此，通過(guò)培育和再塑企業(yè)精神，有利于建設(shè)一支富有戰(zhàn) 斗力的、純潔的員工隊(duì)伍；有利于塑造優(yōu)秀的企業(yè)形象，增強(qiáng)企業(yè)的 知名度和社會(huì)美譽(yù)度，從而最終達(dá)到提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。3、 企業(yè)倫理企業(yè)倫理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)本身的倫理，指企業(yè)以合法

22、手段經(jīng)營(yíng)時(shí)應(yīng)遵循的 倫理規(guī)則。它是企業(yè)處理企業(yè)內(nèi)部員工之間、企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與顧 客之間關(guān)系的非正式規(guī)范，其基本準(zhǔn)則主要有公平、公正、誠(chéng)信、負(fù) 責(zé)等。企業(yè)倫理觀念最早由美國(guó)70年代提出。樹(shù)立企業(yè)倫理的觀念，體現(xiàn) 了重視企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人與社會(huì)要素的理念。 在當(dāng)今時(shí)代，如果企業(yè) 只追求利潤(rùn)而不考慮企業(yè)倫理，則企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已越來(lái)越為社會(huì)所 不容，必定會(huì)被時(shí)代所淘汰。也就是說(shuō)，如果在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有 必要的倫理觀指導(dǎo)，經(jīng)營(yíng)本身也就不能成功。每一個(gè)基業(yè)長(zhǎng)青的企業(yè)，其企業(yè)倫理也通常具有鮮明的“社會(huì)責(zé)任感”。例如：丹麥福斯公司 的企業(yè)倫理是“我們承諾在從事的所有活動(dòng)中做到透明公開(kāi)和認(rèn)真負(fù) 責(zé)”。4、企業(yè)

23、作風(fēng)企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)的整體氛圍、風(fēng)氣甚至習(xí)慣，是企業(yè)在核心價(jià)值觀 的指導(dǎo)下、在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的一貫態(tài)度和行為處事的風(fēng) 格，是企業(yè)精神的彰顯和外化，影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和發(fā)展方向。企業(yè)作風(fēng)的好壞是衡量企業(yè)文化是否健康的重要標(biāo)志。 在企業(yè)文化完善，企業(yè)作風(fēng)健康的企業(yè)里，員工群體會(huì)自覺(jué)積極地抵制不良社會(huì)風(fēng) 氣，主動(dòng)與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)、保證企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)作風(fēng)需要企 業(yè)的積極倡導(dǎo)，但最終是通過(guò)員工的行為反映出來(lái)的， 成為影響企業(yè) 形象的一個(gè)重要因素。比如：中國(guó)人壽的企業(yè)作風(fēng)是“嚴(yán)謹(jǐn)高效，熱 情周到”，海爾的企業(yè)作風(fēng)是“人單合一，速?zèng)Q速勝”，華能集團(tuán)的企 業(yè)作風(fēng)是“善開(kāi)拓、講效率、重信譽(yù)、勤

24、儉辦事”等。良好的企業(yè)作風(fēng)，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)的組織與管理行為，有助于建立科學(xué)、 規(guī)范的企業(yè)運(yùn)行次序，提升企業(yè)員工的工作境界，達(dá)到提高工作效率 與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的目的。反之，一些企業(yè)存在的奢侈享受、等級(jí)官僚、華而不實(shí)的不健康企業(yè)作風(fēng)，則對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起到了極大的破壞性 作用。（三）執(zhí)行理念執(zhí)行理念回答的是“如何做”的問(wèn)題，闡述的是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理的各 個(gè)系統(tǒng)必須遵循的行為原則。執(zhí)行理念是企業(yè)文化理念體系的血肉部 分，是以戰(zhàn)略理念為基礎(chǔ)、以價(jià)值理念為支柱而具體落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營(yíng) 管理上的應(yīng)用理念。在企業(yè)文化理念體系中，執(zhí)行理念不可或缺，缺少執(zhí)行理念或執(zhí)行理 念不完整，戰(zhàn)略理念與價(jià)值理念就無(wú)法落地，其意義將大打折

25、扣。執(zhí)行理念屬于局部性的企業(yè)文化理念。執(zhí)行理念具有一定的階段性， 但無(wú)論如何調(diào)整變化，都必須符合價(jià)值理念和戰(zhàn)略理念的整體要求， 否則執(zhí)行理念就成了無(wú)源之水、無(wú)本之木。執(zhí)行理念分為以下兩大方面：1、 經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念是指企業(yè)在一切有關(guān)企業(yè)核心價(jià)值鏈的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中所應(yīng)該具有和遵守的做事理念。經(jīng)營(yíng)理念是企業(yè)系統(tǒng)的、根本的經(jīng)營(yíng)思想，作為核心理念下的執(zhí)行理 念直接指導(dǎo)著企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。例如：麥當(dāng)勞的經(jīng)營(yíng)理念是“Quality （品質(zhì)）、service （服務(wù)）、Clean （清潔）、Value （價(jià)值）， 青島啤酒的經(jīng)營(yíng)理念是“銳意進(jìn)取奉獻(xiàn)社會(huì)”。經(jīng)營(yíng)理念具體可細(xì)分為：投資理念、市場(chǎng)研究理念、研發(fā)理念

26、、采購(gòu) 理念、生產(chǎn)理念、營(yíng)銷理念和客戶服務(wù)理念等要素。2、 管理理念管理理念是指企業(yè)圍繞企業(yè)核心價(jià)值鏈的運(yùn)營(yíng)過(guò)程而在輔助價(jià)值鏈 每一個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該具有和遵循的做事理念。管理理念具體可細(xì)分為戰(zhàn)略管理理念、決策理念、人力資源管理理念、 財(cái)務(wù)管理理念、資本運(yùn)作理念、技術(shù)管理理念、知識(shí)管理理念、質(zhì)量 管理理念、安全管理理念和行政管理理念以及學(xué)習(xí)理念、創(chuàng)新理念、 溝通理念等等。比如：首都機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的管理理念為“九首歸一” ，具 體為“戰(zhàn)略管理理念：戰(zhàn)略首領(lǐng)全局；組織管理理念：組織首推高 效；人才管理理念：人才首位資源；安全管理理念：安全首要責(zé)任；服務(wù)管理理念：服務(wù)首選至誠(chéng)；業(yè)務(wù)管理理念：業(yè)務(wù)首倡精專；財(cái)務(wù) 管

27、理理念：財(cái)務(wù)首當(dāng)規(guī)范；市場(chǎng)管理理念：市場(chǎng)首先把握；風(fēng)險(xiǎn)管理 理念：風(fēng)險(xiǎn)首重預(yù)防”。執(zhí)行理念的細(xì)分要素因其所在的地區(qū)、行業(yè)的不同可有所差異取舍例：家電行業(yè)，海爾的經(jīng)營(yíng)理念有“競(jìng)爭(zhēng)理念：浮船法：只要比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 高半籌；市場(chǎng)理念：只有淡季思想、沒(méi)有淡季市場(chǎng)，只有疲軟的思想、 沒(méi)有疲軟的市場(chǎng)；技術(shù)創(chuàng)新理念：創(chuàng)造新市場(chǎng)、創(chuàng)造新生活；營(yíng)銷理 念：先賣信譽(yù)、后賣產(chǎn)品；售后服務(wù)理念：用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”等；海 爾的管理理念有“用人理念：人人是人才、賽馬不相馬；資本運(yùn)營(yíng)理 念：東方亮了再亮西方；質(zhì)量理念：優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來(lái)的； 資源理念：不在于擁有多少資源，而在于利用多少資源；職能工作服 務(wù)理念：您的滿意就

28、是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)”等；房地產(chǎn)行業(yè)，青島百通城建集團(tuán)的經(jīng)營(yíng)理念有“項(xiàng)目策劃理念：尊重 市場(chǎng) 創(chuàng)新生活；產(chǎn)品研發(fā)理念：人性人文 精致完美；工程管理理念： 規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)化精細(xì)化責(zé)任心；市場(chǎng)營(yíng)銷理念：關(guān)注客戶需求 塑造 項(xiàng)目品牌；客戶服務(wù)理念：良好的客戶口碑是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)”；管理理念有“決策理念：客觀理性求實(shí) 團(tuán)隊(duì)高效決策；執(zhí)行理念：確 認(rèn)目標(biāo) 迅速行動(dòng) 遵守程序 高效協(xié)作；財(cái)務(wù)管理理念：良好的現(xiàn)金 流動(dòng)之后才是利潤(rùn)；溝通理念：換位思考 坦誠(chéng)相待；用人理念：用 人所長(zhǎng)人盡其才 培訓(xùn)學(xué)習(xí) 無(wú)限成長(zhǎng)；質(zhì)量理念：體系規(guī)范 精益求 植寺?？傊?，“新優(yōu)勢(shì)企業(yè)文化理念體系標(biāo)準(zhǔn)化模型”是目前國(guó)內(nèi)概念最清 晰、層次最

29、分明、內(nèi)容最完備的企業(yè)文化理念體系模型。利用這一模 型，結(jié)合所處的行業(yè)特征、企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和戰(zhàn)略需求，我們的企業(yè) 管理者們既可以更好地判斷自身企業(yè)文化理念體系的優(yōu)劣、發(fā)現(xiàn)存在的缺陷，也可以很容易優(yōu)化構(gòu)建一個(gè)科學(xué)、完善的企業(yè)文化理念體系。 企業(yè)文化建設(shè)需要科學(xué)、系統(tǒng)的創(chuàng)造性思維和積極、進(jìn)取的前瞻性眼 光，祝愿廣大中國(guó)企業(yè)以建立優(yōu)秀的企業(yè)文化理念體系為起點(diǎn)，讓企業(yè)文化成為快速發(fā)展的助推器和基業(yè)長(zhǎng)青的根本保障。企業(yè)文化理念體系解析一一戰(zhàn)略層解析一、愿景(Vision)(1)涵義愿景是對(duì)企業(yè)前景和發(fā)展方向一個(gè)高度概括的描述，是指企業(yè)的 長(zhǎng)期愿望及未來(lái)狀況，的藍(lán)圖，體現(xiàn)組織永恒的追求，體現(xiàn)的立場(chǎng)和 信仰

30、，是企業(yè)最高管理者對(duì)企業(yè)未來(lái)的設(shè)想。愿景包含兩層內(nèi)容：一 是“愿望”，指有待實(shí)現(xiàn)的意愿；二是“景象”，指具體生動(dòng)的圖景。 愿景告訴人們“組織將來(lái)時(shí)什么”，是對(duì)組織未來(lái)狀況的美好憧憬，它是組織需要通過(guò)努力去追求的理想和抱負(fù)。企業(yè)愿景是企業(yè)文化建 設(shè)的出發(fā)點(diǎn)，只有清晰地描述企業(yè)的愿景，員工、社會(huì)、投資者和合 作伙伴才能對(duì)企業(yè)有更為清晰的認(rèn)識(shí)，才能夠制定清晰的企業(yè)目標(biāo)， 進(jìn)而才有企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理的目標(biāo)化、有序化和整體效率的提高。一個(gè)美好的愿景能夠激發(fā)人們發(fā)自內(nèi)心的感召力量，激發(fā)人們強(qiáng) 大的凝聚力和向心力，不斷地激勵(lì)著企業(yè)奮勇向前，拼搏向上，愿景 是一種激發(fā)潛能的夢(mèng)想，是一種征服世界的野心。(2)愿景要

31、回答的問(wèn)題德魯克認(rèn)為企業(yè)要思考三個(gè)問(wèn)題： 第一個(gè)問(wèn)題，我們的企業(yè) 是什么？第二個(gè)問(wèn)題，我們的企業(yè)將是什么？第三個(gè)問(wèn)題， 我們的企 業(yè)應(yīng)該是什么？這也是思考我們的三個(gè)原點(diǎn)， 這三個(gè)問(wèn)題集中起來(lái)體 現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)的，即企業(yè)愿景需要回答以下三個(gè)問(wèn)題：1、我們要到哪里去？U2、我們未來(lái)是什么樣的？U3、目標(biāo)是什么？(3)愿景的特點(diǎn)1、愿景必須有識(shí)見(jiàn)。對(duì)這個(gè)世界分析得越透徹，公司愿景就具有 更高的識(shí)見(jiàn)。一個(gè)富于識(shí)見(jiàn)的愿景會(huì)反映出那些正影響、 改變公司所 處環(huán)境的變化趨勢(shì)2、愿景必須要有前瞻性。公司愿景應(yīng)當(dāng)能夠反映出對(duì)自己企業(yè)的 期望，希望公司未來(lái)能變成什么樣。公司愿景是由公司的理想定義的。3、愿景應(yīng)當(dāng)有著

32、高度的特異性。這種特異性源自企業(yè)本身，對(duì)于 一個(gè)偉大的愿景來(lái)說(shuō)，獨(dú)特性以及與眾不同是極其重要的。 每個(gè)企業(yè) 都有其精神內(nèi)核和靈魂，不管具有沒(méi)有寫到紙上，掛在嘴邊，一個(gè)企 業(yè)的愿景不可避免地反映了企業(yè)的個(gè)性。4、一個(gè)偉大的愿景能夠最廣泛地反映出一個(gè)企業(yè)的“核心價(jià)值”。5、企業(yè)遠(yuǎn)景中是否包含方方面面的信息以及包含哪些信息，這都是由企業(yè)及企業(yè)所處的環(huán)境所決定的。 重要的是，愿景必須能夠反映 企業(yè)的獨(dú)特性，必須反映出企業(yè)的個(gè)性和看法，必須反映出企業(yè)認(rèn)為 最重要的東西，也必須反映出為什么這個(gè)企業(yè)可以生存下去。6、一個(gè)愿景所定義的事物必須是哪些不隨市場(chǎng)的反復(fù)無(wú)常而不斷 變化的事物，必須是哪些應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)但不發(fā)

33、生改變的事物， 必須是哪些 不隨著當(dāng)前流行的趨勢(shì)而變化的事物。 企業(yè)的最終目的就是要克服市 場(chǎng)的起伏、供求關(guān)系的變化、競(jìng)爭(zhēng)者的退出和加入，季節(jié)的變化等因 素。只有通過(guò)觀察一個(gè)企業(yè)的實(shí)質(zhì)， 才能認(rèn)識(shí)到企業(yè)克服這些變化的 核心之所在，才能將不變的實(shí)質(zhì)與許多為了貫徹愿景而采取的策略分 開(kāi)來(lái)。(4)愿景的作用1、愿景可以團(tuán)結(jié)人2、愿景可以激勵(lì)人3、愿景是困難時(shí)期或不斷變化時(shí)代的方向舵。4、愿景是可用于競(jìng)爭(zhēng)的有力武器。5、愿景能夠建立起一個(gè)共同體。(5)企業(yè)愿景與企業(yè)目標(biāo)的比較企業(yè)愿景是指企業(yè)全體員工所接受和認(rèn)同的共同愿景 (shared vision)。共同愿景主要涉及三方面內(nèi)容，即對(duì)組織存在使 命的

34、認(rèn)識(shí)、組織未來(lái)發(fā)展的規(guī)劃和組織達(dá)到目標(biāo)的手段。目標(biāo)是組織或個(gè)人在一個(gè)時(shí)期內(nèi)通過(guò)努力而希望獲得的成果。企 業(yè)目標(biāo)是指在一定時(shí)期內(nèi)，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期要達(dá)到的成效或結(jié) 果。沒(méi)有目標(biāo)的企業(yè)是沒(méi)有希望的企業(yè)。 企業(yè)愿景與企業(yè)目標(biāo)既有共 同點(diǎn)，又不完全相同。一方面，企業(yè)愿景在根本上仍屬于企業(yè)目標(biāo)的 范疇，只不過(guò)是企業(yè)較長(zhǎng)時(shí)間的目標(biāo)，愿景是需要1030年的努力來(lái) 實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，如果太短，這個(gè)愿景就沒(méi)有意義；如果太長(zhǎng)，則會(huì)不實(shí) 際也不易被人相信，而企業(yè)目標(biāo)一般是35年必須實(shí)現(xiàn)的，如果太長(zhǎng)， 則沒(méi)有實(shí)際意義。另一方面，企業(yè)愿景同企業(yè)目標(biāo)的一般含義相比較 又有所區(qū)別。企業(yè)目標(biāo)通常是由企業(yè)決策層和管理層所制定的，

35、較少考慮組織成員的個(gè)人目標(biāo)；而企業(yè)愿景則是建立在員工個(gè)人愿景的基 礎(chǔ)上，是個(gè)人愿景與組織愿景、個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的有機(jī)結(jié)合，更 好地體現(xiàn)了以人為本的現(xiàn)代管理思想。由于較多地考慮和包含了員工 個(gè)人目標(biāo)，加之刻畫和描繪更加具體形象，因此企業(yè)愿景在充分貫徹 實(shí)施和團(tuán)結(jié)激勵(lì)員工方面更具有優(yōu)勢(shì)。(6)企業(yè)愿景應(yīng)當(dāng)具備的特征一個(gè)好的愿景規(guī)劃應(yīng)當(dāng)具備以下主要特征：1、簡(jiǎn)單易懂：?jiǎn)T工在知道遠(yuǎn)景后，應(yīng)當(dāng)能夠很快地領(lǐng)會(huì)它的意識(shí)，并且不用十分費(fèi)力就能夠回憶起主要內(nèi)容。2、有吸引力：?jiǎn)T工在讀到或聽(tīng)到愿景規(guī)劃后，應(yīng)當(dāng)會(huì)這樣自己說(shuō)“聽(tīng)上去還不錯(cuò)。我喜歡它，要是我們真像那樣就好了?！痹妇叭?果缺乏吸引力還不如沒(méi)有。3、鼓舞

36、人心：愿景越令人振奮，就越能激勵(lì)員工，影響他們的行 為。愿景為人們實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想增添了希望。4、有助于建立一整套的標(biāo)準(zhǔn)：人們應(yīng)當(dāng)能夠根據(jù)某項(xiàng)決定、選擇 方案或行為是否符合愿景來(lái)對(duì)他們進(jìn)行評(píng)估。 愿景的一大好處是它能 促進(jìn)人們不斷為一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。5、具有可操作性：應(yīng)當(dāng)能夠運(yùn)用愿景規(guī)劃提出有助于實(shí)現(xiàn)設(shè)想的 提案和計(jì)劃。通過(guò)認(rèn)清當(dāng)前的現(xiàn)實(shí)，找出現(xiàn)實(shí)和愿景之間的差距 制定改革策略，使公司走上成功之路。(7)企業(yè)愿景的提煉和建立企業(yè)愿景的提煉和建立，是一個(gè)密不可分的過(guò)程。這一過(guò)程往往包括以下要點(diǎn)：1、把個(gè)人愿景作為共同愿景的基礎(chǔ)。 企業(yè)首先必須了解廣大員工 的個(gè)人愿景和個(gè)人目標(biāo)，這是建立共同愿景的前提

37、，也是企業(yè)文化堅(jiān) 持以人為中心管理的重要體現(xiàn)。2、按照自下而上的順序。在員工的個(gè)人愿景基礎(chǔ)上，形成基層班 組的共同愿景，再到部門的共同愿景，最后匯總成為企業(yè)的共同愿景。 與企業(yè)愿景自下而上的順序不同， 企業(yè)目標(biāo)往往都是自上而下的，最 高層提出企業(yè)目標(biāo)，再逐級(jí)往下分解；有些企業(yè)在制定企業(yè)目標(biāo) 時(shí) 也事先廣泛征求基層管理人員、 普通員工的意見(jiàn)和建議，但這并不能 改變自上而下的基本特點(diǎn)。3、反復(fù)醞釀，不斷提煉和充實(shí)。由于每個(gè)員工的個(gè)人愿景往往并 不相同，因此需要班組的各位成員反復(fù)溝通、討論、協(xié)商才能形成班 組的共同愿景；在這個(gè)過(guò)程中，每個(gè)員工的個(gè)人愿景會(huì)受到企業(yè)員工 的啟發(fā)或影響而進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)班組

38、愿景進(jìn)行補(bǔ)充和完善。同樣道理， 從班組到部門，再到整個(gè)企業(yè)，從下級(jí)往上一級(jí)的每個(gè)環(huán)節(jié)，也需要 反復(fù)醞釀，以便更加科學(xué)合理，增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)的可能性。4、說(shuō)服和溝通。說(shuō)服和溝通時(shí)讓員工的個(gè)人愿景與集體的共同愿 景、部門（局部）愿景與整個(gè)企業(yè)愿景相互協(xié)調(diào)，使實(shí)現(xiàn)個(gè)人愿景成 為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景的組成部分。但是，如果經(jīng)過(guò)反復(fù)說(shuō)服 和溝通，共同 愿景與個(gè)人愿景仍然無(wú)法協(xié)調(diào)時(shí)，則可請(qǐng)有關(guān)員工 重新考慮 在企業(yè)中 的前途，或請(qǐng)其另謀高就，這樣 做并不能視作對(duì)共同愿 景原則的背叛。當(dāng)然，企業(yè)愿景的設(shè)計(jì)與確立沒(méi)有嚴(yán)格統(tǒng)一的路徑和步驟，應(yīng)根 據(jù)不同企業(yè)的自身特點(diǎn)和內(nèi)外環(huán)境(例如所在行業(yè)、員工狀況、企業(yè)規(guī)模等因素)來(lái)設(shè)計(jì)。(8

39、)世界優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)愿景1、騰訊成為最受尊敬的2、一一豐富人們的溝通和生活3、一一未來(lái)的聯(lián)想應(yīng)該是高科技的聯(lián)想、 服務(wù)的聯(lián)想、國(guó)際化的 聯(lián)想4、一一成為最知名的企業(yè)，改變?cè)谑澜缟系牧淤|(zhì)形象5、一一成為全球的超級(jí)娛樂(lè)公司二、使命(Mission )(1)涵義使命是在企業(yè)愿景的基礎(chǔ)上，具體定義企業(yè)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所 應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任。說(shuō)明企業(yè)的根本性質(zhì)、存在的理由、企業(yè)的經(jīng) 營(yíng)領(lǐng)域和，為企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的制定提供依據(jù)。 企業(yè)使命包含了的哲學(xué) 定位、價(jià)值觀凸現(xiàn)以及企業(yè)的。企業(yè)在制定戰(zhàn)略目標(biāo)之前，必須先確 定企業(yè)使命。企業(yè)使命是企業(yè)存在的目的和理由。明確企業(yè)的使 命，就是要確定企業(yè)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)必須承擔(dān)的

40、責(zé)任或義務(wù)。(2)使命要回答的問(wèn)題是指對(duì)自身和所作出的承諾，公司存在的理由和依據(jù)，是組織 存在的原因。著名管理學(xué)家認(rèn)為，為了從戰(zhàn)略角度明確企業(yè)的使命， 應(yīng)系統(tǒng)的回答下列問(wèn)題：1、我們的事業(yè)是什么？2、我們的群是誰(shuí)？3、顧客的需要是什么？4、我們用什么特殊的能力來(lái)滿足顧客的需求？5、如何看待股東、客戶、員工、社會(huì)的利益 ？(3)如何理解企業(yè)使命簡(jiǎn)單地理解企業(yè)使命應(yīng)該包含以下的含義：1、企業(yè)的使命實(shí)際上就是企業(yè)存在的原因或者理由，也就是說(shuō)， 是企業(yè)生存的目的定位。不論這種原因或者理由是“提供某種產(chǎn)品或 者服務(wù)”，還是“滿足某種需要”或者“承擔(dān)某個(gè)不可或缺的責(zé)任”， 如果一個(gè)企業(yè)找不到合理的原因或者

41、存在的原因連自己都不明確，或者連自己都不能有效說(shuō)服，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)問(wèn)題就大了，也許可以說(shuō)這個(gè) 企業(yè)“已經(jīng)沒(méi)有存在的必要了"。就像人一樣，經(jīng)常問(wèn)問(wèn)自己“我為 什么活著”的道理一樣，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者們更應(yīng)該了然于胸。2、企業(yè)使命是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的哲學(xué)定位，也就是經(jīng)營(yíng)觀念。企業(yè) 確定的使命為企業(yè)確立了一個(gè)經(jīng)營(yíng)的基本指導(dǎo)思想、原則、方向、經(jīng) 營(yíng)哲學(xué)等，它不是企業(yè)具體的戰(zhàn)略目標(biāo)，而者是抽象地存在，不一定表述為文字，但影響經(jīng)營(yíng)者的和思維。這中間包含了的哲學(xué)定位、價(jià) 值觀凸現(xiàn)以及企業(yè)的：我們經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想是什么？我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)我 們的事業(yè)？我們?nèi)绾慰创驮u(píng)價(jià)市場(chǎng)、顧客、員工、伙伴和對(duì)手？等 等。3、企業(yè)使命是

42、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的形象定位。它反映了企業(yè)試圖 為自己樹(shù)立的形象，諸如“我們是一個(gè)愿意承擔(dān)責(zé)任的企業(yè)”、“我們是一個(gè)健康成長(zhǎng)的企業(yè)”、“我們是一個(gè)在技術(shù)上卓有成就的企業(yè)” 等等，在明確的形象定位指導(dǎo)下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就會(huì)始終向公眾昭 示這一點(diǎn)，而不會(huì)“朝三暮四”。(4)企業(yè)使命的提煉使命是發(fā)展企業(yè)的地形圖。它是指引正確方向的指南針，在 偏離道路時(shí)予以糾正。使命有三個(gè)簡(jiǎn)單的特點(diǎn)：其一，只有一句話那 樣長(zhǎng)；其二，能夠很容易地被十幾歲的孩子所理解；其三，朗朗上口， 易于背誦。使命設(shè)計(jì)的第一步：選擇動(dòng)詞一種有效的使命聲明總是表達(dá)行動(dòng)，而不是理念。而且，這一聲 明以足夠具體的詞語(yǔ)對(duì)企業(yè)使命進(jìn)行描述。 因此，每

43、一種聲明都至少 包括一個(gè)行為動(dòng)詞。選擇動(dòng)詞是使命聲明設(shè)計(jì)的開(kāi)始。企業(yè)要找怎樣 的動(dòng)詞？是什么推動(dòng)著企業(yè)，是什么表達(dá)了企業(yè)希望具有的行為？企 業(yè)可以從幾千個(gè)動(dòng)詞中選擇，每一個(gè)人都會(huì)受不同的動(dòng)詞表達(dá)的吸引，企業(yè)的目標(biāo)就是要找出那些令使命聲明制定者都受鼓動(dòng)和激勵(lì)的動(dòng)詞，或者至少設(shè)計(jì)一項(xiàng)包括吸引每個(gè)人的動(dòng)詞的使命聲明。使命設(shè)計(jì)的第二步：確定對(duì)象企業(yè)選擇了最有意義的動(dòng)詞之后，該確定誰(shuí)是企業(yè)要服務(wù)、幫助、保護(hù)或告知的對(duì)象。盡可能詳細(xì)地討論你的企業(yè)在為誰(shuí)服務(wù)。 為了設(shè) 計(jì)出一個(gè)一句話的使命聲明，可能要以很廣泛的詞來(lái)闡明對(duì)象， 而不 要把對(duì)象縮小到單個(gè)產(chǎn)品的市場(chǎng)或只會(huì)在短期內(nèi)購(gòu)買你的產(chǎn)品的一 群人。使命設(shè)計(jì)的

44、第三步：產(chǎn)品/服務(wù)是什么使命聲明的最后一個(gè)要素是什么一一企業(yè)將會(huì)為目標(biāo)顧客提供什 么服務(wù)、產(chǎn)品或利益？使命聲明中的什么要足以延伸到企業(yè)目前的產(chǎn) 品之外并且足以闡明全體成員共有的發(fā)展戰(zhàn)略。(5)世界優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)使命1、使一提供有的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最 大價(jià)值。2、(愿景與使命合一)幫助杰出的公司和政府更為成功3、使一給普通百姓提供機(jī)會(huì)，使他們能與富人一樣買到同 樣的東西4、使一致力于提供使工作、學(xué)習(xí)、生活更加方便、豐富的電腦軟 件5、一一為人類的幸福和發(fā)展做出技術(shù)貢獻(xiàn)三、戰(zhàn)略目標(biāo)(Strategic goal)(1)涵義戰(zhàn)略目標(biāo)是對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)預(yù)期取得的主要成果的期望值。戰(zhàn)略目標(biāo)

45、的設(shè)定，同時(shí)也是景的展開(kāi)和具體化，是企業(yè)愿景中確認(rèn)的目的、社 會(huì)的進(jìn)一步闡明和界定，也是企業(yè)在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域展開(kāi)戰(zhàn)略經(jīng) 營(yíng)活動(dòng)所要達(dá)到的水平的具體規(guī)定。戰(zhàn)略目標(biāo)(2)特點(diǎn)1、宏觀性：戰(zhàn)略目標(biāo)是一種目標(biāo)，它是從宏觀角度對(duì)企 業(yè)的未來(lái)的一種較為理想的設(shè)定。 它所提出的，是企業(yè)整體發(fā)展的總 任務(wù)和總要求。它所規(guī)定的，使整體發(fā)展的根本方向。因此，人們所 提出的總是高度概括的。2、長(zhǎng)期性：戰(zhàn)略目標(biāo)是一種長(zhǎng)期目標(biāo)。它的著眼點(diǎn)是未來(lái)和長(zhǎng) 遠(yuǎn)。目標(biāo)是關(guān)于未來(lái)的設(shè)想，它所設(shè)定的，是企業(yè)職工通過(guò)自己的長(zhǎng) 期努力奮斗而達(dá)到的對(duì)現(xiàn)實(shí)的一種根本性的改造。戰(zhàn)略目標(biāo)所規(guī)定的,是一種長(zhǎng)期的發(fā)展方向，它所提出的，是一種長(zhǎng)期

46、的任務(wù)，絕不是一 蹴而就的，而是要經(jīng)過(guò)企業(yè)職工相當(dāng)長(zhǎng)的努力才能夠?qū)崿F(xiàn)。3、相對(duì)穩(wěn)定性：戰(zhàn)略目標(biāo)既然是一種長(zhǎng)期目標(biāo)，那么它在 其所規(guī)定的時(shí)間內(nèi)就應(yīng)該是相對(duì)穩(wěn) 定的。戰(zhàn)略目標(biāo)既然是總方向、 總?cè)蝿?wù)，那么它就應(yīng)該是相對(duì)不變的。這樣，企業(yè)職工的行動(dòng)才會(huì)有 一個(gè)明確的方向，大家對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才會(huì)樹(shù)立起堅(jiān)定的。當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)的穩(wěn)定性并不排斥根據(jù)客觀需要和情況的發(fā)展而對(duì)戰(zhàn)略目 標(biāo)作必要的修正。4、全面性：戰(zhàn)略目標(biāo)是一種整體性要求。它雖著眼于未來(lái)， 但卻沒(méi)有拋棄現(xiàn)在；它雖著眼于全局，但又不排斥局部?？茖W(xué)的戰(zhàn)略 目標(biāo)，總是對(duì)現(xiàn)實(shí)與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，局部利益與整體利益的綜合反映?？?學(xué)的戰(zhàn)略目標(biāo)雖然總是概括的，但它對(duì)人

47、們行動(dòng)的要求，卻又總是全 面的，甚至是相當(dāng)具體的。5、可分性：戰(zhàn)略目標(biāo)具有宏觀性、全面性的特點(diǎn)本身就說(shuō) 明 它是不可分的。戰(zhàn)略目標(biāo)作為一種總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)和總要求，總是可 以分解成某些具體目標(biāo)、具體任務(wù)和具體要求的。這種分解既可以在 空間上把總成一個(gè)方面又一個(gè)方面的具體目標(biāo)和具體任務(wù)，又可以在時(shí)間上把長(zhǎng)期目標(biāo)分解成一個(gè)階段又一個(gè)階段的具體目標(biāo)和具體任 務(wù)。人們只有把戰(zhàn)略目標(biāo)分解，才能使其成為可操作的東西?？梢赃@ 樣說(shuō)，因?yàn)閼?zhàn)略目標(biāo)是可分的，因此才是可實(shí)現(xiàn)的。6、可接受性：的實(shí)施和評(píng)價(jià)主要是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部和外部 公眾來(lái)實(shí)現(xiàn)的，因此，戰(zhàn)略目標(biāo)必須被他們理解并符合他們的利益。 但是，不同的利益集團(tuán)有著不

48、同的甚至是相互沖突的目標(biāo)，因此，企 業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)一定要注意協(xié)調(diào)。 一般的，能反映和功能的戰(zhàn)略易于 為企業(yè)成員所接受。另外，企業(yè)的戰(zhàn)略表述必須明確，有實(shí)際的含義， 不至于產(chǎn)生誤解，易于被企業(yè)成員理解的目標(biāo)也易于被接受。7、可檢驗(yàn)性：為了對(duì)企業(yè)管理的活動(dòng)進(jìn)行準(zhǔn)確的衡量，戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)該是具體的和可以檢驗(yàn)的。 目標(biāo)必須明確，具體地說(shuō)明將在 何時(shí)達(dá)到何種結(jié)果。目標(biāo)的定量化是使目標(biāo)具有可檢驗(yàn)性的最有效的 方法。但是，許多目標(biāo)難以數(shù)量化，時(shí)間跨度越長(zhǎng)、戰(zhàn)略層次越高的 目標(biāo)越具有模糊性。此時(shí)，應(yīng)當(dāng)用定性化的術(shù)語(yǔ)來(lái)表達(dá)其達(dá)到的，要 求一方面明確戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間，另一方面須詳細(xì)說(shuō)明工作的特點(diǎn)。8、可挑戰(zhàn)性：目標(biāo)

49、本身是一種激勵(lì)力量，特別是當(dāng)充分的體現(xiàn) 了企業(yè)成員的共同利益，使戰(zhàn)略大目標(biāo)和個(gè)人小目標(biāo)很好的結(jié)合在一 起的時(shí)候，就會(huì)極大的激發(fā)組織成員的工作熱情和獻(xiàn)身精神。(3)戰(zhàn)略目標(biāo)的內(nèi)容由于戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)使命和功能的具體化， 一方面有關(guān)企業(yè) 生存的各個(gè) 部門都需要有目標(biāo)；另一方面，目標(biāo)還取決于個(gè)別企業(yè) 的不同戰(zhàn)略。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是多元化的，既包括目標(biāo)，又包 括非經(jīng)濟(jì)目標(biāo)；既包括定性目標(biāo)，又包括定量目標(biāo)。盡管如此，各個(gè) 企業(yè)需要制定目標(biāo)的領(lǐng)域卻是相同的，所有企業(yè)的生存都取決于同樣 的一些因素。在管理實(shí)踐一書中提出了八個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域的目標(biāo)：1、市場(chǎng)方面的目標(biāo)：應(yīng)表明本公司希望達(dá)到的市場(chǎng)占有率或在競(jìng) 爭(zhēng)中達(dá)

50、到的地位；2、技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)：對(duì)改進(jìn)和發(fā)展新產(chǎn)品，提供新型 服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)知及措施；3、提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)：有效的衡量原材料的利用，最大限度的提高產(chǎn)品的數(shù)量和質(zhì)量；4、物資和方面的目標(biāo)：獲得物質(zhì)和金融資源的渠道及其有效的 利用；5、利潤(rùn)方面的目標(biāo)：用一個(gè)或幾個(gè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)表明希望達(dá)到的利潤(rùn) 率；6、人力資源方面的目標(biāo)：人力資源的獲得、培訓(xùn)和發(fā)展，管理人 員的培養(yǎng)及其個(gè)人才能的發(fā)揮；7、職工積極性發(fā)揮方面的目標(biāo)：對(duì)激勵(lì)，報(bào)酬等措施；8、社會(huì)責(zé)任方面的目標(biāo)：注意公司對(duì)社會(huì)產(chǎn)生的影響；(4)戰(zhàn)略目標(biāo)確定步驟一般來(lái)說(shuō)，確定戰(zhàn)略目標(biāo)需要經(jīng)歷調(diào)查研究、擬定目標(biāo)、評(píng) 價(jià)論證和目標(biāo)決斷這樣四個(gè)具體步驟。

51、1、調(diào)查研究在制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)之前，必須進(jìn)行調(diào)查研究工作。但是在進(jìn)入 確定戰(zhàn)略目標(biāo)的工作中還必須對(duì)已經(jīng)作過(guò)的調(diào)查研究成果進(jìn)行復(fù)核， 進(jìn)一步整理研究，把機(jī)會(huì)和威脅，長(zhǎng)處與短處，自身與對(duì)手，企業(yè)與 環(huán)境，需要與資源、現(xiàn)在與未來(lái)加以對(duì)比，搞清楚他們之間的關(guān)系， 才能為確定戰(zhàn)略目標(biāo)奠定起比較可靠的基礎(chǔ)。 調(diào)查研究一定要全面進(jìn) 行，但又要突出重點(diǎn)。為確定戰(zhàn)略而進(jìn)行的調(diào)查研究是不同于其他類型的調(diào)查研究的，它的側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系和對(duì)未來(lái)研究 和預(yù)測(cè)。關(guān)于企業(yè)自身的歷史與現(xiàn)狀的陳述自然是有用的，但是，對(duì) 戰(zhàn)略目標(biāo)決策來(lái)說(shuō)，最關(guān)鍵的還是那些對(duì)企業(yè)未來(lái)具有決定的外部環(huán) 境的信息。2、擬定目標(biāo)經(jīng)過(guò)細(xì)致周密

52、的調(diào)查研究，便可以著手?jǐn)M定戰(zhàn)略目標(biāo)了。擬定戰(zhàn) 略目標(biāo)一般需要經(jīng)歷兩個(gè)環(huán)節(jié)：擬定目標(biāo)方向和擬定目標(biāo)水平。 首先 在既定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域內(nèi)，依據(jù)對(duì)外部環(huán)境、需要和資源的綜合考慮， 確定目標(biāo)方向，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有能力與等諸種條件的全面衡量， 對(duì)沿著戰(zhàn) 略方向展開(kāi)的活動(dòng)所要達(dá)到的水平也做出初步的規(guī)定， 這便形成了可 供決策選擇的目標(biāo)方案。前面對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)包含的內(nèi)容已經(jīng)做出了。 在確定過(guò)程中，必須注意目標(biāo)結(jié)構(gòu)的合理性，并要列出各個(gè)目標(biāo)的綜 合排列的次序。另外，在滿足實(shí)際需要的前提下，要盡可能減少目標(biāo) 的個(gè)數(shù)。一般采用的方法是：把類似的合并成一個(gè)目標(biāo)；把從屬 目標(biāo)歸于總目標(biāo)；通過(guò)度量求和，求平均或過(guò)程綜合的辦法

53、，形成 一個(gè)單一的綜合目標(biāo)。 在擬定目標(biāo)的過(guò)程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要注意充分 發(fā)揮參謀智囊人員的作用。要根據(jù)實(shí)際需要與，盡可能多的提出一些 目標(biāo)，以便與對(duì)比選優(yōu)。3、評(píng)價(jià)論證戰(zhàn)略目標(biāo)擬定出來(lái)之后，就要組織多方面的專家和有關(guān)人員對(duì)提 出的目標(biāo)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)和論證。（1） 論證和評(píng)價(jià)要圍繞目標(biāo)防線 是否正確進(jìn)行。要著重：擬定的戰(zhàn)略目標(biāo)是否符合企業(yè)精神，是否符 合企業(yè)的整體利益與發(fā)展需要，是否符合外部環(huán)境及未來(lái)發(fā)展的需要。(2) 要論證和評(píng)價(jià)戰(zhàn)略目標(biāo)的可行性。論證與評(píng)價(jià)的，主要是按 照目標(biāo)的要求，分析企業(yè)的實(shí)際能力，找出目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距，然后 分析用以消除這個(gè)差距的措施，而且要進(jìn)行恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)算，盡可能用數(shù) 據(jù)說(shuō)

54、明。如果制定的途徑，能力和措施，對(duì)消除這個(gè)差距有足夠的保 證，那就說(shuō)明這個(gè)目標(biāo)是可行的。還有一個(gè)傾向要注意的是，如果外 部環(huán)境及未來(lái)的變化對(duì)企業(yè)發(fā)展比較有利， 企業(yè)自身也有辦法找到更 多的發(fā)展途徑、能力和措施，那么就要考慮提高戰(zhàn)略目標(biāo)的水平。(3) 要對(duì)所擬定的目標(biāo)完善化程度進(jìn)行評(píng)價(jià)。要著重：目標(biāo)是 否明確。所謂目標(biāo)明確，是指目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是單義的，只能有一種理解， 而不能是多義的；多項(xiàng)目標(biāo)還必須分出主次輕重；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任必 須能夠落實(shí)；實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的也要盡可能明確；目標(biāo)的內(nèi)容是協(xié)調(diào)一致。 如果內(nèi)容不協(xié)調(diào)一致，完成其中一部分指標(biāo)勢(shì)必會(huì)犧牲另一部分指標(biāo)， 那么，目標(biāo)內(nèi)容便無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)；有無(wú)改善的余地。如

55、果在評(píng)價(jià)論 證時(shí)，人們已經(jīng)提出了多個(gè)目標(biāo)方案，那么這種評(píng)價(jià)論證就要在比較 中恰當(dāng)進(jìn)行。通過(guò)對(duì)比、權(quán)衡利弊，找出各個(gè)目標(biāo)方案的優(yōu)劣所 在。 擬定目標(biāo)的評(píng)價(jià)論證過(guò)程，也是目標(biāo)方案的完善過(guò)程。要通過(guò) 評(píng)價(jià)論證，找出目標(biāo)方案的不足，并想方設(shè)法使之完善起來(lái)。如果通 過(guò)評(píng)價(jià)論證發(fā)現(xiàn)擬定的目標(biāo)完全不正確或根本無(wú)法實(shí)現(xiàn)，那就要回過(guò)頭去重新擬定目標(biāo)，然后再重新評(píng)價(jià)論證。4、目標(biāo)決斷在決斷選定目標(biāo)時(shí)，要注意從以下三方面權(quán)衡各個(gè)目標(biāo)方案：目標(biāo)方向的正確程度；可望實(shí)現(xiàn)的程度；期望效益的大小。對(duì)這 三個(gè)方面宜作綜合考慮。所選定的目標(biāo)，三個(gè)方面的期望之都應(yīng)該盡可能大。目標(biāo)決斷，還必須掌握好決斷時(shí)機(jī)。因?yàn)椴煌趹?zhàn)術(shù)決策。決

56、策常常會(huì)時(shí)間比較緊迫，回旋余地很小，而且戰(zhàn)略目標(biāo)決策的時(shí)間 壓力相對(duì)不大。在時(shí)間問(wèn)題上，一方面要防止在機(jī)會(huì)和困難都還沒(méi)有搞清楚之前就輕率決策；另一方面又不能優(yōu)柔寡斷，貽誤。從調(diào)查研究、擬定目標(biāo)、評(píng)價(jià)論證導(dǎo)目標(biāo)決斷，確定戰(zhàn)略目標(biāo)這四個(gè)步驟是緊密結(jié)合在一起的，后一步的工作要依賴于前一步的工作， 在進(jìn)行后一 步的工作時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)歉意不的不足，或則遇到瞭新情況，就需要回 過(guò)頭去。重新進(jìn)行前一步或前幾步的工作。(5)戰(zhàn)略目標(biāo)結(jié)構(gòu)在企業(yè)使命和企業(yè)功能定位的基礎(chǔ)上，企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)可以按四 大內(nèi)容展開(kāi)：市場(chǎng)目標(biāo)、創(chuàng)新目標(biāo)、盈利目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)。并且，每 一個(gè)目標(biāo)又可以作進(jìn)一步分解。1、市場(chǎng)目標(biāo)一個(gè)企業(yè)在制定戰(zhàn)略目

57、標(biāo)時(shí)最重要的決策是企業(yè)在市場(chǎng)上的相對(duì)地位，它常常反映了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。 企業(yè)所預(yù)期達(dá)到的應(yīng)該是最優(yōu) 的市場(chǎng)份額，這就要求對(duì)、對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)、對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)、對(duì)銷售渠道 等作仔細(xì)的分析。(1)產(chǎn)品目標(biāo)。包括、產(chǎn)品銷量和銷售額等；(2)渠道目標(biāo)。包括縱向渠道目標(biāo)，即渠道的層次，以及橫 向渠道目標(biāo)，即同一渠道成員的數(shù)量和質(zhì)量目標(biāo)。(3)溝通目標(biāo)。包括、營(yíng)業(yè)推廣等活動(dòng)的預(yù)算和預(yù)算效果。2、創(chuàng)新目標(biāo)在環(huán)境變化加劇、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)里，創(chuàng)新概念受到重視是 必然的。創(chuàng)新作為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)之一，時(shí)使企業(yè)獲得生存和發(fā)展的 生機(jī)和活力。在每一個(gè)企業(yè)中，基本上存在著三種創(chuàng)新：技術(shù)創(chuàng)新、 制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。為樹(shù)立創(chuàng)新目

58、標(biāo)，者一方面必須預(yù)計(jì)達(dá)到市場(chǎng) 目標(biāo)所需的各項(xiàng)創(chuàng)新，另一方面必須對(duì)技術(shù)進(jìn)步在企業(yè)的各個(gè)領(lǐng)域中 引起的發(fā)展做出評(píng)價(jià)。(1)制度創(chuàng)新目標(biāo)。隨著生產(chǎn)的不斷發(fā)展，引起新的的出現(xiàn)。制 度創(chuàng)新目標(biāo)即對(duì)企業(yè)資源配置方式的改變與創(chuàng)新， 從而使企業(yè)適應(yīng)不 斷變化的環(huán)境和市場(chǎng)。(2)技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)。這一目標(biāo)將導(dǎo)致新的生產(chǎn)方式的引入，即包 括原材料，、產(chǎn)品等有形的創(chuàng)新目標(biāo)，也包括工藝程序的設(shè)計(jì)、操 作方法的改進(jìn)等無(wú)形目標(biāo)。制定技術(shù)創(chuàng)新目標(biāo)將推動(dòng)企業(yè)乃至整個(gè)經(jīng) 濟(jì)廣泛和深刻的發(fā)展。(3)管理創(chuàng)新目標(biāo)。管理創(chuàng)新涉及到經(jīng)營(yíng)思路、組織結(jié)構(gòu)、管理 風(fēng)格和手段、等多方面的內(nèi)容。管理創(chuàng)新的主要目標(biāo)是試圖設(shè)計(jì)一套 規(guī)則和程序以降低交易費(fèi)用，這