企業(yè)員工滿意度調(diào)查報告

1、企業(yè)員工滿意度調(diào)查報告企業(yè)員工滿意度調(diào)查報告一、引言（一）調(diào)查的目的和意義：隨著現(xiàn)代企業(yè)競爭的日趨激烈，人才競爭的趨勢愈加明顯，人才已經(jīng)成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的重要因素之一，人力資源管理也越來越收到企業(yè)的重視。如何在激烈的市場競爭中保持企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢和長遠發(fā)展？為此，我們展開了對某企業(yè)員工滿意度的調(diào)查，通過員工滿意度調(diào)研以及相關(guān)的經(jīng)濟學(xué)分析，為企業(yè)解決問題提供科學(xué)決策依據(jù)，使企業(yè)獲得持續(xù)發(fā)展的動力。本次調(diào)查是針對東莞一間民營企業(yè) XXX!行的關(guān)于員工滿意度調(diào)查，從而對該企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀做出評估，并且據(jù)此做出對企業(yè)發(fā)展的建議和相關(guān)策略的制定，以及如何通過更高效的管理實現(xiàn)企業(yè)的進一步發(fā)展和成長。（

2、二）調(diào)查研究的基本概念解釋民營企業(yè)：簡稱民企，是指所有的非公有制企業(yè)。除“國有獨資”、 “國有控股”外，其他類型的企業(yè)只要沒有國有資本，均屬民營企業(yè)。民營企業(yè)是民間私人投資、 民間私人經(jīng)營、民間私人享受投資收益、民間私人承擔經(jīng)營風(fēng)險的法人經(jīng)濟實體。員工滿意度：所謂員工滿意，是和用戶滿意相對而言的，員工滿意是指一個員工通過對企業(yè)所感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)，是員工對其需要已被滿足程度的感受。員工滿意是員工的一種主觀的價值判斷，是員工的一種心理感知活動，是員工期望與員工實際感知相比較的結(jié)果。二、調(diào)查方法與步驟（1） 、研究對象：調(diào)查對象范圍：勞動密集型生產(chǎn)企業(yè) XXXX（主要從

3、事XXXX價產(chǎn)）的50名 員工。調(diào)查對象特征：這部分人大多在21 至 30歲之間，多數(shù)為男性，學(xué)歷大多為初中，工齡多在5 年以下。（2） 、調(diào)查分析的主要方法與步驟調(diào)查方式：本次調(diào)查采取的是就單一企業(yè)的問卷調(diào)查。發(fā)放問卷是在XXXXS場發(fā)卷填寫，并當場收回的形式。共發(fā)出調(diào)查問卷50 份，收回50 份，回收率達100%。該調(diào)查群體基本屬本企業(yè)內(nèi)部員工，僅從公司內(nèi)部管理視角著手分析，對單位整體具代表性。但由于受問卷分析人員時間、精力、能力等諸多因素的影響，此次調(diào)查分析只是從公司整體出發(fā)，進行粗略分析，各部門之間具體性、相關(guān)性分析暫無說明。調(diào)查時間：2011 年 12 月 24 日調(diào)查地點：調(diào)查內(nèi)容

4、主要調(diào)查了員工滿意度的相關(guān)問題，包括員工工作狀況、同事關(guān)系、領(lǐng)導(dǎo)信譽、 員工薪酬福利以及公司建設(shè)與發(fā)展幾個方面做相關(guān)調(diào)查問卷。問卷共向員工提出了20 個問題。 （見附一）三、資料介紹與背景分析員工滿意度調(diào)查是下情上達的有效溝通渠道。通過員工滿意度調(diào)查我們可以了解員工的工作滿意狀況，一方面可以明確企業(yè)管理中存在的問題究竟是什么，更為重要的是，企業(yè)通過調(diào)查數(shù)據(jù)的獲取，找出公司管理重點的優(yōu)先順序，以便于企業(yè)循序漸進地解決存在的問題。另一方面，滿意度調(diào)查結(jié)果可以起到預(yù)防的作用， 對監(jiān)控企業(yè)績效管理卓有成效。總的來說，員工滿意度調(diào)研對企業(yè)管理的作用反映在四個方面：幫助企業(yè)進行組織診斷、影響企業(yè)未來績效、

5、保障員工的 心理健康和提高員工的工作質(zhì)量。四、結(jié)果與建議（ 1）員工基本信息：從調(diào)查結(jié)果中我們發(fā)現(xiàn)該企業(yè)大部分員工年齡在2130 歲，比例為74%。多數(shù)為男性（913>.3&） ，學(xué)歷程度為初中（74%） ，工齡大多在 5 年以下 （ 74%） 。 說明該群體工作經(jīng)驗豐富者占少數(shù)，整體素質(zhì)教育水平偏低。企業(yè)應(yīng)注重對員工整體及針對性的培訓(xùn)。（ 2）員工工作狀況：有相當一部分比例的人（39.1%）認為工作只是為了賺錢， 對目前的工作和崗位沒有太大的要求，覺得無所謂。這表明企業(yè)內(nèi)部員工對自己的職業(yè)發(fā)展沒有清晰的定位，對自己的要求也不明確，這就很容易造成工作的低效率，得過且過，人

6、浮于事，企業(yè)應(yīng)當針對員工的工作目標認識和工作態(tài)度方面提供培訓(xùn)，以明確他們的工作目標，提高積極性。另一方面，大部分的員工比較重視與領(lǐng)導(dǎo)、同事的溝通與交流，也認為自己需要組織溝通與協(xié)調(diào)方面的培訓(xùn)。 這是一個好的方面，表明員工注重與其他人的溝通交流，這有助于內(nèi)部的團結(jié)和形成良好的工作氛圍。（ 3）員工關(guān)系：大多數(shù)的員工對與其他同事的關(guān)系方面持肯定態(tài)度，認為大家在同一個屋檐下，應(yīng)當相互照應(yīng)的比例高達87%，而當周圍同事工作中出現(xiàn)失誤的時候會在私下關(guān)心同事的比例也占到65.3%； 這說明公司員工間的交流互動較愉快輕松，關(guān)系也較為融洽。（ 4） 領(lǐng)導(dǎo)信譽方面，意見較為平均，與主管溝通交流的頻繁程度因人而異

7、，大致上經(jīng)常交談與偶爾溝通的人數(shù)各占一半。而對于上級是否樂意接受員工的建議方面， 則意見較為分歧，認為樂意、聽著但不回應(yīng)以及從來不聽的比例幾乎均 等 ；至于對領(lǐng)導(dǎo)犯錯的態(tài)度，認為領(lǐng)導(dǎo)犯錯應(yīng)當與員工同罪以及冷眼旁觀的人數(shù)也是一半半。這種較為分化的情況表明公司在領(lǐng)導(dǎo)管理方面有改善和加強管理的需要， 部分員工可能對管理層有較大的不滿，因此管理人員必須加強與員工的溝通交流，主動了解員工的個人情況和需要，以更加公平公開公正的態(tài)度處理問題。（ 5）員工薪酬、福利：大部分人認為目前自己的薪資不夠開支（69.6%） ，認為勉強夠的占26.1%，而認為收入在同行業(yè)中處于偏低則高達91.4%，另外也有一小部分人認

8、為與行業(yè)持平，或者偏高（均為4.3%） ；說明公司整體薪酬結(jié)構(gòu)不占優(yōu)勢。但單純的加薪，對員工而言只能暫時起到激勵作用，相對長期的工效激勵只是杯水車薪。建議可在現(xiàn)有薪酬水平基礎(chǔ)上小幅上漲，并從崗位工資中至少抽出20作為績效工資，甚至抽出更高比例作績效工資。制定、推行完整有效可行的績效考核方案，將薪酬與稽考掛鉤充分體現(xiàn)多勞多得的政策。優(yōu)點： 一則能充分調(diào)動員工工作積極性，自覺遵守勞動紀律；二則公司可根據(jù)業(yè)務(wù)運營狀況， 靈活掌握績效開支部分?？冃揪捎行Э刂迫肆Τ杀荆龅接械姆攀?，一定程度上對公司起到保護作用。另外績效工資比例的高低及績效考核方案的制定須根具不同部門、不同崗位、不同職級而定，具

9、體情況具體分析，不能一概而論。至于福利待遇問題，公司可根據(jù)上一年度人工成本利潤在不超過凈利潤的1015的前提下，可以適當考慮。對于是否打算在本企業(yè)繼續(xù)工作下去，持肯定，否定，以及沒有想法的人數(shù)都較為平均。（ 6）公司建設(shè)與發(fā)展：超過百分之五十的人相信公司有明確的經(jīng)營目標，但是卻表示不清楚，而對于明確的經(jīng)營目標和遠景規(guī)劃對員工所起的作用，超過百分之四十的人表示有必要，包括有助于明確公司和員工的發(fā)展方向和提高忠誠度， 以及激發(fā)士氣等，但也有相當一部分人（百分之三十左右）認為沒有必要，都是虛無縹緲的東西而且不現(xiàn)實。結(jié)果表明大部分員工對于企業(yè)的經(jīng)營目標都沒有清楚的認識，并且對于公司經(jīng)營目標的作用的認識

10、也還有待加強。員工對于企業(yè)清晰明確的經(jīng)營目標的認識對企業(yè)的發(fā)展有重要的意義，經(jīng)營目標是企業(yè)文化的重要組成部分，有利于加強員工的凝聚力，激勵員工按照企業(yè)既定方向共同努力，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。對自己在公司的發(fā)展前景，大部分人（70%左右）認為努力工作對自己還有自己在公司的發(fā)展都是有利的，小部分人則覺得努力工作也無濟于事，并且希望渺茫。對于小部分覺得努力工作無補于事的員工，要注意他們平時在工作中的表現(xiàn)和情緒，注意工作的合理分配，利用合理的薪酬獎勵獎勵制度激發(fā)員工的工作積極性，以求達到效率的最大化。員工對公司的滿意度評價方面，56.5%的人認為一般，39.2%的人認為不滿意，滿意的幾乎沒有。這個結(jié)果

11、表明員工對公司的整體滿意度為一般。五、附錄一、調(diào)查問卷員工問卷調(diào)查表尊敬的員工：感謝您在百忙之中抽出時間參與本次調(diào)查！請您真實地填寫本廠存在的問題和你的看法，問卷請認真填寫，您的真實回答將會對本廠發(fā)展貢獻巨大的力量，再次感謝各位的參與和配合。員工基本信息1、性別： （） A. 男 B 女2. 年齡： （） A.20 歲以下（包括20 歲） B.21-30 歲 C.31- 40 歲D.41-50 歲 E.51 歲或以上3. 學(xué)歷程度 （） A. 小學(xué) B. 初中C. 高中D.大專或以上4. 工齡（）A.5 年以下B.5-10 年 C 10-15D.15 年以上、員工工作狀況1、對于目前的工作和崗

12、位，以下描述哪像更切合你的認識（）A. 很適合， 并且有信心有能力做好B. 是我喜歡的工作，但自己能力有待提高C.不是我喜歡的工作，但我能做好?a name=baidusnap6>2D. 不適合我，我正申請換崗E.無所謂，我工作只是為了賺錢2、為了長遠發(fā)展，你認為你需要哪方面的培訓(xùn)（） A. 公司管理 制 度 B. 心 理 抗 壓 能 力 C. 崗 位 專 業(yè) 知 識 ?Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>2D.管理技能E. 組織協(xié)調(diào)與溝通3、對于提高自身技術(shù)水平，你有什么打算？（） A. 如果公司有這方面的培

13、訓(xùn)，就參加，沒有，我也沒辦法B. 平時多看些對自己工作有幫助的書籍、材料C.與領(lǐng)導(dǎo)、同事多交流 二 員工關(guān)系4、你怎樣看待與其他同事的關(guān)系？A. 大家各做各的，互不打擾，他人不要求，不會主動去幫助他人B. 大家同在一個屋檐下，應(yīng)互相關(guān)照 八、C.上班時是同事，下班時間裝作互不認識你認為工廠內(nèi)部信息傳遞準確、及時嗎？（） A. 總是 B. 經(jīng)常 C.有時 ?B style='color:white;background-color:#00aa00'>2D. 很少 E. 從不6、當周圍同事在工作中出現(xiàn)失誤時，你的態(tài)度是？（） A. 暗自沒事偷著樂B. 對我沒什么影響， 與我無

14、關(guān)C. 我會在私下去關(guān)心這位同事，與他共同分析原因三 領(lǐng)導(dǎo)信譽你與主管的溝通交流的頻繁程度是？（） A. 經(jīng)常 B. 偶爾 C. 從不8、你認為你的上級樂意接受員工的建議嗎（）A. 是 B. 只是聽著，沒有任何回應(yīng)C. 從來不聽9 、 當你的上級領(lǐng)導(dǎo)在工作中出現(xiàn)差錯時，你持何種態(tài)度？（） A. 領(lǐng)導(dǎo)犯錯應(yīng)與員工“同罪”B. 領(lǐng)導(dǎo)就是領(lǐng)導(dǎo)，公司對他不會有什么懲罰措施的C.冷眼旁觀好了，領(lǐng)導(dǎo)的事，最好別插嘴四 員工薪酬、福利10、你認為你的薪資現(xiàn)在夠你開支嗎？（） A. 比較夠 B.勉強夠 C. 不夠 11 、 你認為目前的收入在同行業(yè)中處于？（） A. 偏低B. 持平 C. 偏高 12 、除薪酬

15、之外，你最看重什么？（） A. 提高自己能力 的 機 會 B. 好 的 工 作 環(huán) 境 C. 和 諧 的 人 際 關(guān) 系 ?Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>2D. 工作成就感13 、 你有在公司長期工作的打算嗎？（） A. 希望在目前這個方向一直干下去C. 希 望 換 一 個 方 向C. 沒 有 想 過?Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>2D. 根據(jù)環(huán)境的變化可以變化 14 、 當你得知同崗位的同事，工資比你高時，你如何對待？（）A.

16、 表現(xiàn)出不滿情緒，并在私下與同事討論B. 私下向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映，希望得到滿意的理由D. 自 己 對 近 階 段 工 作 進 行 檢 討 ， 找 出 差 距 ?Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>2D. 表面不做任何反映，私下已準備另謀出路在某些節(jié)假日中，如果公司發(fā)放某些福利給員工，你希望以哪種方式給予？（）A. 現(xiàn)金方式，最實在B. 代幣券，比較實惠C. 物品發(fā)放（生活用品類）?Bstyle='color:white;background-color:#00aa00'>2D. 帶薪旅游方式，費用公

17、司全包 五 公司建設(shè)與發(fā)展16、您認為公司有明確的經(jīng)營目標嗎？A. 有，但不清晰B. 摸著石頭過河C . 相信有，但我不知道D. 沒17、您認為明確的經(jīng)營目標和共同的遠景規(guī)劃對員工會起到什么作用？（）A. 太有必要了，明確了公司和員工的發(fā)展方向，提高員工忠誠度B 、有必要，激發(fā)士氣C、 無所謂， 與我無關(guān)D 、 沒必要， 都是虛無縹緲的東西，不現(xiàn)實 18 、你認為自己在公司的發(fā)展前景如何？（） A. 努力工作對我很有利 B. 努力工作有助于我在公司的發(fā)展C.努力工作也希望渺茫 D.努力工作也無濟于事19、從整體而言，你對公司的滿意度評價如何？（） A. 很滿意 B. 滿意 C. 一般 ?Bstyle='color:white;bac