導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作方案

1、導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作方案導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作方案1 一、指導(dǎo)思想 全國導(dǎo)游員資格證書是旅游服務(wù)與管理專業(yè)同學(xué)畢業(yè)必需獲得的職業(yè)技術(shù)等級證書，也是他們求職謀生的重要工具。其中的現(xiàn)場導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)許多，必需將課堂書本理論與實(shí)際操作相結(jié)合。該專業(yè)實(shí)習(xí)是同學(xué)在旅游景區(qū)或旅行社工作人員指導(dǎo)下，對現(xiàn)場導(dǎo)游技能、技巧進(jìn)行觀看、分析，獲得感性熟悉的實(shí)踐活動之一。同學(xué)通過實(shí)習(xí)，既可以印證所學(xué)專業(yè)理論學(xué)問，了解導(dǎo)游員的工作特點(diǎn)，加深對旅游景區(qū)或旅行社工作環(huán)境的熟悉，又可以加強(qiáng)理論與實(shí)踐的聯(lián)系，培育喜愛旅游事業(yè)的感情，促進(jìn)專業(yè)思想的形成與鞏固，為將來的就業(yè)打下基礎(chǔ)。 二、實(shí)習(xí)目的 1、把握現(xiàn)場導(dǎo)游的方法和技巧。 2、加強(qiáng)對旅游景區(qū)和

2、旅行社工作的熟悉。 3、提高同學(xué)導(dǎo)游服務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)。 三、實(shí)習(xí)班級 旅游0401班、旅游0402班、文秘0401班，共計(jì)100人。 四、實(shí)習(xí)時間與內(nèi)容支配(7天6晚) 四月16日18日：專家授課、指導(dǎo)三天 四月19日20日：現(xiàn)場導(dǎo)游見習(xí)兩天 四月21日22日：現(xiàn)場導(dǎo)游實(shí)習(xí)兩天 五、實(shí)習(xí)地點(diǎn) 桃花源風(fēng)景名勝區(qū) 六、實(shí)習(xí)要求 1、學(xué)問預(yù)備：了解桃花源風(fēng)景區(qū)的具體狀況。 2、心理預(yù)備：作好吃苦扎實(shí)求知的預(yù)備。 3、物質(zhì)預(yù)備：帶好有關(guān)書籍和記錄本以及換洗衣物。 4、依據(jù)景區(qū)狀況將全班分若干小組，并選出正副組長負(fù)責(zé)本小組實(shí)習(xí)工作，小組長每天向指導(dǎo)老師交一份本小組的實(shí)習(xí)書面小結(jié)材料。 5、注意儀表，裝

3、扮得體，穿著大方、干凈，穿輕巧舒適的鞋子。 6、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度，聽從指導(dǎo)老師及景區(qū)工作人員的支配，愛惜景區(qū)內(nèi)一草一木，愛惜賓館內(nèi)一切設(shè)施。 7、講究文明禮貌，用法規(guī)范的服務(wù)用語，不得與客人發(fā)生爭吵，要親和有禮。 8、實(shí)習(xí)期間，晚上不得私自出門，不準(zhǔn)上網(wǎng)、打嬉戲等，嚴(yán)禁抽煙、酗酒、打牌、賭博、斗毆。 9、不準(zhǔn)擅自離隊(duì)，如有緊急事情，必需向指導(dǎo)老師請假，經(jīng)同意后才能離隊(duì)。 10、實(shí)習(xí)結(jié)束后，必需作好實(shí)習(xí)總結(jié)，仔細(xì)填寫實(shí)習(xí)小結(jié)表。此次實(shí)習(xí)成果由帶隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、老師和景區(qū)有關(guān)工作人員依據(jù)同學(xué)表現(xiàn)綜合評定，并評比出20%的優(yōu)秀實(shí)習(xí)生。 七、實(shí)習(xí)老師的工作 1、帶隊(duì)老師要對實(shí)習(xí)隊(duì)的工作全面負(fù)責(zé)，仔細(xì)做好實(shí)

4、習(xí)同學(xué)紀(jì)律管理，關(guān)懷同學(xué)生活，保證明習(xí)工作圓滿完成。 2、帶隊(duì)老師要多聽取同學(xué)反饋看法，有針對性在對實(shí)習(xí)工作予以指導(dǎo)和總結(jié)。 導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作方案2 實(shí)習(xí)地點(diǎn)： 藍(lán)天學(xué)院八一起義紀(jì)念館滕王閣 實(shí)習(xí)時間： 20xx年4月24日20xx年5月8日 實(shí)習(xí)目的： 一、將書本上的理論學(xué)問運(yùn)用到實(shí)際中去，更好的發(fā)覺自己的不足。 二、提高作為導(dǎo)游所必需的語言表達(dá)力量，在游客面前講解時，不會由于外界的因素而影響到自己的講解，努力將自己的學(xué)問傳授給游客。 三、培育在外帶團(tuán)時導(dǎo)游的獨(dú)立工作力量、組織協(xié)調(diào)力量，見機(jī)行事力量和人際交往力量。導(dǎo)游人員在帶團(tuán)時，她是一個獨(dú)立的個體，任何事情都可能發(fā)生，因此需要提高綜合力量。

5、實(shí)習(xí)預(yù)備： 一、將同學(xué)們分成若干組，每組選出一名組長，由組長統(tǒng)一負(fù)責(zé)和布置組員的任務(wù)，每到一處景點(diǎn)時，要有同學(xué)出來講解。 二、預(yù)備xxxx學(xué)院、八一起義紀(jì)念館、滕王閣三地的資料，搜集多方面的導(dǎo)游詞，將這些書面導(dǎo)游詞變成自己的學(xué)問。 三、提前進(jìn)行對景點(diǎn)的了解和詢問，設(shè)計(jì)出最合理的線路，以最少的路程看最多有特色的景點(diǎn)。 實(shí)習(xí)內(nèi)容： 一、xxxx學(xué)院的講解，線路為：正大門升旗臺景觀大道(教學(xué)區(qū))臨水廣場、求真湖、藍(lán)天閣圖書館學(xué)術(shù)報(bào)告廳沙龍舞臺藍(lán)海大劇場體育館生活區(qū)生態(tài)園行政樓。 二、八一起義紀(jì)念館的講解，線路為先進(jìn)陳設(shè)大樓，接著是江西大旅社，即八一起義總指揮部舊址。 三、滕王閣的講解，即逐層講解。

6、實(shí)習(xí)結(jié)果： 一、初步把握導(dǎo)游講解時所必需的語言技巧和處理突發(fā)事情的應(yīng)變力量，游客在詢問相關(guān)問題時能夠很好的回答他們。 二、順當(dāng)完成三次戶外導(dǎo)游培訓(xùn)，將平常老師上課時傳授的理論學(xué)問同實(shí)際相結(jié)合。 三、其中還存在著不足，有些景點(diǎn)同學(xué)們不敢出來講解，對景點(diǎn)資料的把握不齊全，沒有將書面上的學(xué)問變?yōu)樽约旱膶W(xué)問。 實(shí)習(xí)心得： 導(dǎo)游是學(xué)問，也是藝術(shù)。在我們的這次戶外實(shí)訓(xùn)課上，我們學(xué)到了許多，首先，我熟悉到理論學(xué)問與實(shí)際力量是特別重要的，由于在導(dǎo)游過程中，會有很多技巧性的東西存在，比如如何與游客溝通就是最難學(xué)會的，但確是最重要的技巧;再次到喲講解是到喲工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，在旅游過程中，現(xiàn)場講解效果如何，在肯定

7、程度上反映了一個導(dǎo)游的素養(yǎng)和水平，同時也在很打程度上反映了我們導(dǎo)游隊(duì)伍的建設(shè)，也會影響游客對整個旅游的印象。 下面，我詳細(xì)地對這次戶外實(shí)訓(xùn)談下心得體會，我們這次的導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)景點(diǎn)分為三個： 第一個景點(diǎn)，在校內(nèi)講解的這一塊上，同學(xué)們的表現(xiàn)都比較好，主要是對自己的學(xué)校比較了解，預(yù)備的也比較充分，但是我們都有著共同的缺點(diǎn)，就是在講解時語速在不斷的加快，語速在加快，但大腦思維一時還跟不上，就會出現(xiàn)口頭禪，這將影響到講解的效果，你對游客的吸引力也將會降低;其次，老師也在此次校內(nèi)導(dǎo)游中，以藍(lán)天閣，生態(tài)園為例，講解了園林和古建筑方面的學(xué)問，這讓我們更好地結(jié)合詳細(xì)事物把握學(xué)問。 其次個景點(diǎn)是八一起義紀(jì)念館，在此次

8、的講解中，我餓母女首先是聽定點(diǎn)導(dǎo)游講解，結(jié)束之后再分組講解，聽完導(dǎo)游的講解，發(fā)覺了我們之間的差距，還存在著許多不足，八一起義紀(jì)念館是一個紅色旅游區(qū)，是一個有著很重要的歷史景點(diǎn)，也是我們革命最完榮，最值得幾年的地方，但由于我們對歷史背景了解不是許多，以致于在導(dǎo)游詞的預(yù)備反方面不是很充分，再講解時不能流利的表達(dá)出來。在這個環(huán)節(jié)中沒有預(yù)想的效果，這也說明白我們更應(yīng)當(dāng)仔細(xì)地去學(xué)習(xí)，多把握些歷史學(xué)問，對我們今后的導(dǎo)游講解時會有很大的作用。 第三個景點(diǎn)是滕王閣，滕王閣是由于王勃寫的一篇文章而名揚(yáng)天下，這首先就給我們下了一個要求，就要對滕王閣序這篇文章要有個初步的了解，在這次的實(shí)訓(xùn)中，我們同樣的是請這里的點(diǎn)

9、點(diǎn)導(dǎo)游給我們先講解，雖然同學(xué)們都也許知道這些學(xué)問，但還是很仔細(xì)地聽她的講解，這次的實(shí)訓(xùn)，匯合了多方面的學(xué)問，有歷史、人物、山水等等，這就要求我們要有豐富的學(xué)問面，對景物的了解也要更深層次，我們吸取了上次在八一起義紀(jì)念館的教訓(xùn)，仔細(xì)地預(yù)備好了導(dǎo)游詞，對有些地方進(jìn)行了現(xiàn)場模擬，可以說，這次的課，效果很不錯。 通過這次的導(dǎo)游戶外實(shí)訓(xùn)，我的確獲益匪淺，作為一名導(dǎo)游，當(dāng)你看到游客投來贊許的目完時，感到多么興奮和驕傲，但是同樣有著很多酸甜苦辣。 導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作方案3 實(shí)習(xí)時間： 20xx年12月20xx年5月 實(shí)習(xí)目標(biāo)： 把握導(dǎo)游業(yè)務(wù)，培育我們的協(xié)調(diào)力量與組織力量，能夠真正的做到實(shí)踐與理論相結(jié)合。 實(shí)習(xí)結(jié)果

10、： 通過在旅行社實(shí)習(xí)的幾個月中，讓我學(xué)到了許多在學(xué)校課堂上學(xué)不到的東西，提高了自己獨(dú)立分析問題、解決問題的力量。在實(shí)際的操作過程中，能夠獨(dú)立的去完成工作。 時間不等人，的確!一刺眼就要畢業(yè)了，在龍佑實(shí)習(xí)了半年，收獲許多。在實(shí)習(xí)期間，我不僅學(xué)會了怎么帶團(tuán)，而且學(xué)會了怎樣接人待物，使我拓寬了視野，增長了見識，為以后的工作供應(yīng)了珍貴的閱歷。 一、實(shí)習(xí)單位概況 實(shí)習(xí)單位：龍佑赤壁溫泉景區(qū)是由中旅景區(qū)投資有限公司、仙桃市地平線置業(yè)有限責(zé)任公司、武漢佳境房地產(chǎn)開發(fā)有限公司共同投資新建的大型綜合性溫泉旅游度假區(qū)。景區(qū)環(huán)境美麗、設(shè)施齊全;是一個集觀完度假，休閑療養(yǎng)，運(yùn)動健身生態(tài)旅游于一體的現(xiàn)代化溫泉度假區(qū)。景

11、區(qū)自2021年9月26日開業(yè)以來，每天慕名而來的游客川流不息。先后承辦了20xx年湖北省導(dǎo)游大賽等多次大型活動。同時擁有一支高素養(yǎng)的專業(yè)導(dǎo)游隊(duì)伍。目前，中旅赤壁景區(qū)開發(fā)有限公司方案投資1.5億，進(jìn)一步擴(kuò)大接待規(guī)模，提高服務(wù)設(shè)施檔。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容 (一)旅游實(shí)習(xí)接待內(nèi)容 前臺接待是客人對公司的第一印象，所以也特別重要。怎么樣才能給客人留下美妙的第一印象呢?首先我們必需面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;其次要讓客人覺得我們做什么事都是站在客人的立場上，這樣客人才會更信任我們，對以后的旅游活動順當(dāng)進(jìn)行會有更好關(guān)心。最終要準(zhǔn)時向游客介紹當(dāng)?shù)氐牧粢馐马?xiàng)、風(fēng)俗狀況等。其實(shí)在接待中最主要的是跟客人多溝通

12、;從他們的實(shí)際狀況動身，仔細(xì)耐煩的解答客人所提出的問題。盡可能的滿意他們的需求。 (二)跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能 由于我沒有導(dǎo)游證，所以在旅行社出去帶團(tuán)的機(jī)會并不怎么多。但是公司還是給了我許多機(jī)會，讓我出去跟團(tuán)。以前總是憧憬做一名導(dǎo)游，覺得能游山玩水是一件很好的差事。但是當(dāng)我真正做了導(dǎo)游以后才發(fā)覺原來要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件簡單的事。雖然做導(dǎo)游的時間不長，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客溝通。每次也都有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人溝通假如你的溝通技巧不強(qiáng)的話，溝通則無從下手。一個好的導(dǎo)游要有很強(qiáng)的溝通力量，成熟的個人親和力，講解生動引人。對自己的旅游線路、沿途風(fēng)景民俗非常熟識。還要和景區(qū)景點(diǎn)、酒店

13、餐廳、司機(jī)保持良好的關(guān)系。 (三)了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營業(yè)務(wù)與管理模式旅行社是為人們旅行供應(yīng)服務(wù)的特地機(jī)構(gòu)。旅游活動的進(jìn)展是旅行社得以生產(chǎn)和進(jìn)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者供應(yīng)食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀(jì)20年月我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展、國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社根據(jù)經(jīng)營業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內(nèi)旅行社。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù);國內(nèi)旅行社特地經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。 三、實(shí)習(xí)體會 這段時間的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，

14、這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)覺書本上的學(xué)問與實(shí)際問題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會。也發(fā)覺了自己有許多得不足之處，比如在工作中缺乏自信與耐煩，語言表達(dá)力量還需加強(qiáng)。 (一)要有劇烈的責(zé)任感和廣泛的基礎(chǔ)常識 我覺得作為一名導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)有很劇烈得責(zé)任感，假如連最基本的責(zé)任感都沒有，你根本上不了團(tuán)。記得第一次帶團(tuán)得時候，我是懷著很緊急很興奮得心去接的團(tuán)，剛開頭在講解方面都還可以，也蠻順當(dāng)?shù)?。后來卻在分房卡得時候出現(xiàn)了問題。原來就是散拼團(tuán)，客人都不熟悉，男士又比較多，分到最終就只剩一間房，但是還有一男一女沒分到。當(dāng)時這2位客人就有看法了，覺得對他們不重視。后來在沒方法的狀況下，找到酒店的負(fù)責(zé)人重新?lián)Q了一下房

15、間。這是帶團(tuán)過程中遇見的很小的事，但我覺得這也是在挑戰(zhàn)我的責(zé)任心。 (二)具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化常識 作為一名導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個"大保姆"?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操勞，對于客人，面對的是一個無從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假如缺乏日常生活中的基礎(chǔ)。團(tuán)隊(duì)隨時可能出現(xiàn)不行預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的學(xué)問，就可在第一時間將損失削減至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。假如一個專業(yè)的導(dǎo)游，連客人提的最基本的問題都回答不出的話，那么我覺得會很失敗。記得有次帶團(tuán)去武漢，途徑岳陽樓，當(dāng)時有個客人就問我，他說;導(dǎo)游既然你是岳陽人應(yīng)當(dāng)對岳陽樓有肯定的了解吧，那請

16、你說說岳陽樓的前身是什么?當(dāng)時我臉就紅了，但是我還是很堅(jiān)決的回答了他的問題，閱軍樓就是岳陽樓的前身。雖然我是岳陽的，可岳陽樓我沒去過。所以對岳陽樓不怎么熟識。由于知道帶團(tuán)去武漢，會經(jīng)過岳陽樓，所以在上團(tuán)之前還是了解了岳陽樓一些最基本的常識。所以說，具備相應(yīng)的旅游專業(yè)文化學(xué)問是我們導(dǎo)游員最基本的服務(wù)，這樣客人才會更信任你巡游也會更順當(dāng)。 (三)導(dǎo)游不僅要是雜家，更要是某些方面或某一領(lǐng)域的專家 其實(shí)像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)覺其實(shí)完全不是這么回事!首先你得明白游客們想聽些什么，想

17、聽怎樣的講解。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和伴侶談天。你把游客看作伴侶眉開眼笑地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的留意力。 專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必需嫻熟把握導(dǎo)游語言的基本技能。由于它是我們傳播學(xué)問、溝通思想、溝通感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達(dá)形式。 (四)不僅對景點(diǎn)要有熱忱，對游客也要有熱忱 多次閱歷的積累我發(fā)覺當(dāng)好一個導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)的熱忱，還要有對游客的熱忱。要與團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)或需要照看的人多溝通，多關(guān)懷，這樣有利于整個團(tuán)隊(duì)的進(jìn)行。在帶團(tuán)的過程中，誰也

18、不能保證永久一切順當(dāng)，究竟這不是只要我們自己做好就可以了，還需要其他工作搭檔、合作單位、游客甚至天公來作美，而這些因素都不是我們所能掌控的。盡管有時候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任，還要被客人無端指責(zé)，但是，作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員，當(dāng)問題、事故發(fā)生的時候，負(fù)有關(guān)心解決問題和幫助處理事故的不行推卸責(zé)任，同時也是對我們的工作力量和獨(dú)立處理問題力量的'重大考驗(yàn)。面對初來乍到的游客，導(dǎo)游所表現(xiàn)出來的對旅游活動早有支配，對自己能勝任本次導(dǎo)游工作的信念，會是他們產(chǎn)生心理平安感的重要來源。有時我們接待的游客文化層次較高，或是豪門權(quán)貴，這時，劇烈的自信念對我們更為重要。否則，底氣不足，連

19、自己都駕馭不了，就更別奢談駕馭整個旅游團(tuán)了。劇烈的自信念還能增加我們的吸引力，到處顯得落落大方，從而贏得游客的敬重和認(rèn)可。 (五)專心做事，真誠對人 其實(shí)導(dǎo)游在許多人眼里并不是有很好的看法，覺得我們導(dǎo)游只知道掙錢，為了掙錢可以不顧一切?？墒俏矣X得很冤枉，導(dǎo)游也是人，也是在靠自己的勞動在掙錢。我們每天早上5點(diǎn)多起來，然后晚上通常是12點(diǎn)以后才能睡覺。連正常得休息時間都沒有。其次天還要連續(xù)位客人服務(wù)。每一次帶團(tuán)都要提著高度的警惕，生怕出任何一點(diǎn)點(diǎn)差錯。為了游客的人生財(cái)產(chǎn)平安，我們無時無刻的關(guān)注著游客得一舉一動。有時侯由于一點(diǎn)點(diǎn)小事，游客就會對你發(fā)牢騷，指責(zé)你甚至說些難聽的話。但是作為導(dǎo)游我們不僅不

20、能還口，還要好言相勸，微笑著對他們賠不是。當(dāng)然團(tuán)隊(duì)中也會有客人替我們導(dǎo)游想的，有位客人觀察我沒吃早餐，竟然還幫我?guī)Я嗽绮?。?dāng)時我很感動，心里的委屈也就少了一半。我信任，只要我?guī)е鴮Ｐ淖鍪拢嬲\對人的原則去仔細(xì)的對待每一位客人，他們會理解我們導(dǎo)游的! 實(shí)習(xí)是我們高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)受，它使我們在實(shí)踐中了解.，讓我們學(xué)到了許多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問。實(shí)習(xí)讓我熟悉到，做導(dǎo)游的學(xué)問很大、很深。不是隨任憑便就可以學(xué)的來的，象如何支配路途，吃住，面對突發(fā)大事如何與游客進(jìn)行溝通等。這些都要求我們導(dǎo)游懂得。作為一名導(dǎo)游員，業(yè)務(wù)事一方面，而關(guān)鍵的是看法問題。導(dǎo)游的工作是難度很大，最能熬煉人和最富有挑戰(zhàn)的工作。其實(shí)在旅行社帶團(tuán)實(shí)習(xí)過程中，我彷徨過，絕望過，受到了一些冤枉得投訴，不公正的指責(zé)和批判。但是更多的還是體會到其中的歡樂。從中得到更多的教訓(xùn)和啟迪。懂得了許很多多做人的真諦，這些都是在學(xué)校和書本中學(xué)不到的。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)受對我以后得生活學(xué)習(xí)有著重大的影響，那些酸甜苦辣使我得到了磨練。我信任，只要我努力，我肯定會勝利的! 導(dǎo)游實(shí)習(xí)工作方案4 通過這一年