售樓處物業(yè)服務(wù)預(yù)案

1、- 1 - / 165南湖壹號售樓處物業(yè)服務(wù)方案物業(yè)服務(wù)定位制造輕松愉悅的商洽環(huán)境，符合南湖壹號項目定位，能 夠使客戶直接體驗?zāi)虾继柕脑O(shè)計理念 關(guān)于項目建立良好的第一印象！ 物業(yè)服務(wù)方針通過逐步精細(xì)化物業(yè)服務(wù)的提升和規(guī)范化的服務(wù)模式， 用實際行動展現(xiàn)南湖壹號物業(yè)服務(wù)的卓越品質(zhì)！將南湖壹號售樓服務(wù)處打造成唐山不墅區(qū)的 售樓示范單位！服務(wù)輔助原則客戶有敏銳的洞察力和準(zhǔn)確的推斷力，他們需要親軀體會感受，因此，我們需要把物業(yè)服務(wù)導(dǎo)入到銷售的每一個環(huán)節(jié)，用實際行 動體現(xiàn)南湖壹號物業(yè)服務(wù)的卓越品質(zhì)！物業(yè)服務(wù)目標(biāo)在銷售過程的每個環(huán)節(jié)中，讓業(yè)主們處處都能體會到我們用心的服務(wù)，目的確實是讓業(yè)主們提早感受到，在

2、以后的生活中，他們將享受到真正專屬自己的私人服務(wù)，在我們的物業(yè)服務(wù)中，始終堅持“適 度”的原則，打消心中的疑慮，促成銷售！第一部分售樓處組織架構(gòu)售樓處經(jīng)理1人-工程保潔保安-3-/1657-3-/165第二部分服務(wù)內(nèi)容一、保潔組:清潔及物品看護(hù)。共計31人總體負(fù)責(zé)售樓處室內(nèi)外衛(wèi)生的日常維護(hù)，對樣板間實行專人-4 -/165二、客服組：配合銷售負(fù)責(zé)迎賓服務(wù)和接待指引三、保安組：負(fù)責(zé)售樓處公共秩序的安全治理、配合售樓處現(xiàn)場巡邏及車 輛引導(dǎo)，處理突發(fā)事件等各項安全保衛(wèi)工作 第三部分 服務(wù)設(shè)施配置建議放置位置品名放置位置品名售樓處大堂背景音樂吧臺咖啡機(jī)影音系統(tǒng)飲水機(jī)雨傘架研磨機(jī)雨傘電熱水壺三套制飲器械

3、擦鞋機(jī)茶具吸水腳墊杯具紅地毯托盤遮陽傘水牌洽談室掛衣架消毒柜垃圾桶紙巾盒煙灰缸樣板間沙發(fā)冰箱鞋套機(jī)-5-/165香薰燈儲物籃放置位置品名放置位置品名安保用具滅火器物業(yè)辦公室電腦對講機(jī)打印機(jī)手電筒塑封機(jī)應(yīng)急喇叭電話機(jī)雨鞋急救箱沙袋貨架衛(wèi)生間洗手液盒飲水機(jī)壁掛式抽紙盒急救藥品干手機(jī)文件柜圓盤形衛(wèi)生紙盒檔案柜次性馬桶坐墊辦公桌煙灰盤廢紙桶自動噴香器-6-/165第四部分- 7 - / 165服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求部門服務(wù)人員服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客服組客 服 管家接 待指 引1.客戶進(jìn)入，客服總管主動微笑示意2.客戶走近相距2米左右，主動問候“先生/女士，您 好，”，如客戶為外籍人員，要使用相應(yīng)外籍語言與客戶對話。3.配合客戶經(jīng)理做好客戶疏導(dǎo)和客戶服務(wù)工作4.熟悉項目情況，能熟練為客戶介紹售樓處及本項目的 詳情5.了解銷售進(jìn)展情況6.配合客戶經(jīng)理工作，確保各部門工作處于常態(tài)化咨詢 受理1.熱情、禮貌耐心回答客戶問詢事項2.耐心關(guān)心客戶用各種途徑進(jìn)行查詢3.咨詢事項記錄在工作日志中。4.關(guān)于臨時不能回答的，不能回答“不明白”或“不清 晰”,應(yīng)答“此事我能夠幫您問一下或查一下5.熱情、禮貌、耐心受理客戶來訪各類建議和意見。面 帶微笑、認(rèn)真傾聽6.已有明文規(guī)定或客戶不了解情況而形成的客戶建議， 要及時做好解釋工作。-8