房產(chǎn)中介二手房中心運營準(zhǔn)則

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-203編號：_房產(chǎn)中介二手房中心運營準(zhǔn)則審核：_時間：_單位：_房產(chǎn)中介二手房中心運營準(zhǔn)則用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。房產(chǎn)中介二手房中心運營準(zhǔn)則【我們的使命】為客戶做更滿意的房產(chǎn)消費服務(wù)、幫助大眾安居置業(yè)、為祖國繁元素盛而努力奮斗!【我們的愿景】不斷的超越客戶的期望、超越自我、做一家一流的專業(yè)房地產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)!【經(jīng)營準(zhǔn)則】-“三態(tài)”

2、領(lǐng)導(dǎo)心態(tài)：不等待，不急于求成團(tuán)體儀態(tài)：有良好作風(fēng)財務(wù)狀態(tài)：保持良好的財務(wù)狀況【工作準(zhǔn)則】-“五不”不能不尊重客戶及利益(客戶/伙伴唯上原則)不做私下承諾和私下交易(誠信原則)公司沒投入，不獲不正當(dāng)收入(交易原則)沒有準(zhǔn)備好，不上崗(服務(wù)原則)沒有人，不開店(擴(kuò)張原則)【工作語錄】“十點言行錄”微笑露一點：(微笑是所有服務(wù)業(yè)的國際通行證，微笑體現(xiàn)基本的服務(wù)態(tài)度， 當(dāng)然客戶需要的是員工發(fā)自內(nèi)心的微笑。善于微笑的員工對于任何一個企業(yè)來說無疑都是寶貴的財富。)度量大一點：(一個人或一個企業(yè)的心胸如何，從度量得以反映?，F(xiàn)代社會是 一個浮躁的社會，要構(gòu)建和諧社會，就需要更多的度量大的人和企業(yè)。)脾氣小一點

3、：(在服務(wù)實踐中，我們可以發(fā)現(xiàn)，很多矛盾和問題都是由于一方 或雙方的脾氣大引起的。脾氣小一點或謙讓一點，對做好服務(wù)無疑是非常重要的。)腦筋活一點：(這主要體現(xiàn)在服務(wù)的靈活性方面。在服務(wù)過程中，確實有很多 意外情況或應(yīng)急事件，是服務(wù)人員難以預(yù)料的，這時腦筋活不活就很重要了。)嘴巴甜一點：(人人都喜歡聽好聽的話，任何客戶都不例外，因此，對于服務(wù) 人員來說，嘴巴甜不甜也是能讓客戶感到滿意的重要因素。當(dāng)然，服務(wù)語言的藝術(shù)性也是需要下大功夫訓(xùn)練的。)理由少一點：(遇到問題急于解釋，在服務(wù)中是常見的現(xiàn)象。其實，任何問題 都可以找到理由，但對于服務(wù)來說，找理由、追究責(zé)任并不能讓客戶感到滿意，我們所需要做的就

4、是馬上想辦法解決問題。)行動快一點：(行動快不快，體現(xiàn)了一個企業(yè)的執(zhí)行力。在服務(wù)過程中，客戶 對服務(wù)人員的行動往往有比較高的期待，能否做到位，對客戶的滿意度有很大的影響。)效率高一點：(在現(xiàn)代社會，時間對客戶來說是非常寶貴的資源。因此，服務(wù) 的效率非常重要?，F(xiàn)在很多企業(yè)對各個服務(wù)程序都提出了量化的時間標(biāo)準(zhǔn)，無疑這是保證服務(wù)效率的根本。)業(yè)務(wù)精一點：(業(yè)務(wù)熟練，市場熟悉，了解客戶，才能做到精準(zhǔn)狠，才可能少走彎路，提高成交率。)進(jìn)步快一點：(人生不進(jìn)則退，企業(yè)也一樣，作為E時代的人，沒有人等得起讓你慢慢學(xué)。)快樂工作生活每一天：(快樂的工作就是快樂的生活)?！竟緝r值觀】1、企業(yè)因員工的優(yōu)秀而更加

5、優(yōu)秀。2、優(yōu)秀的企業(yè)給予員工精神與物質(zhì)的雙重滋養(yǎng)。3、良好的工作關(guān)系建立在對彼此職務(wù)以及職責(zé)充分尊重的基礎(chǔ)上。4、評價員工價值的標(biāo)準(zhǔn)只有三條：態(tài)度、能力和忠誠。具備這三條的員工是企 業(yè)財富，缺少兩條以上的員工是企業(yè)的負(fù)債。5、永遠(yuǎn)堅定地保持正直的品格。6、優(yōu)秀的團(tuán)隊?wèi)?yīng)該成就而不是埋沒個體。7、“打造核心競爭力”是公司持續(xù)發(fā)展的重點工作之一。8、像愛護(hù)眼睛一樣愛護(hù)企業(yè)的信譽。9、對同事的成功及時報以喝彩。10、沒有企業(yè)的公平和誠信，就沒有員工的忠誠?！竟窘?jīng)營理念】誠信專業(yè)服務(wù)1、誠信原則u誠實地面對市場u誠信地對待客戶u誠信地對待員工u以誠實的態(tài)度參與市場競爭2、專業(yè)原則u專業(yè)態(tài)度u專業(yè)素質(zhì)u專業(yè)支持3、服務(wù)意識公司以客戶對我