有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-828編號：_有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序?qū)徍耍篲時間：_單位：_有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。有償便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)程序一、目的規(guī)范便民服務(wù)工作，確保為住戶提供及時、方便、滿意的服務(wù)。二、適用范圍適用于物業(yè)各處開展的為住戶提供的有償服務(wù)(管理服務(wù)費中所包含的服務(wù)項目之外的便民有償服務(wù))工作。三、職責(zé)1、公司

2、總經(jīng)理負(fù)責(zé)審批便民服務(wù)項目及相關(guān)便民服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)。2、管理處主任負(fù)責(zé)策劃并落實便民服務(wù)項目、制定相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)及進(jìn)度跟進(jìn)。3、各處主管負(fù)責(zé)具體組織實施有償便民服務(wù)，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和協(xié)調(diào)便民服務(wù)過程中的有關(guān)問題。4、各處員工負(fù)責(zé)依照本程序開展各自的有償便民服務(wù)工作。5、財務(wù)部負(fù)責(zé)收取相關(guān)便民服務(wù)費用。四、程序要點1、便民服務(wù)項目制定與論證(1)管理處主任結(jié)合住戶實際需求情況策劃開展便民服務(wù)項目。(2)召集物業(yè)部各處主管及服務(wù)處負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目的必要性和可行性，并指定服務(wù)處負(fù)責(zé)進(jìn)行便民活動調(diào)查。便民服務(wù)項目調(diào)查應(yīng)按照住戶意見征集、評價標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序相關(guān)條款進(jìn)行。(3)服務(wù)處主管對征集

3、到的便民服務(wù)調(diào)查表進(jìn)行歸納總結(jié)，挑選出必要可行的服務(wù)項目，報管理處主任。(4)管理處主任會同事務(wù)部主管制定切實可行的便民服務(wù)項目收費標(biāo)準(zhǔn)。(5)管理處主任將便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)報公司總經(jīng)理審批。(6)便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，由管理處主任具體組織實施。2、便民服務(wù)項目實施(1)管理處主任根據(jù)審批過的便民服務(wù)項目及收費標(biāo)準(zhǔn)，著手會同服務(wù)處以適宜的方式公告住戶。(2)便民服務(wù)項目公告方式可采取下列方式：在物業(yè)部或廣場入口醒目位置張貼;在小區(qū)宣傳欄、公告欄張貼;將公告投遞到住戶信箱或住戶家中。(3)便民服務(wù)項目可包含但不限于下列幾種：代購代送媒氣;代請家教;代理物業(yè)出租;家電維修;

4、接送小孩入學(xué)、入托;家庭衛(wèi)生清潔;家庭綠化保養(yǎng);洗衣服務(wù);打字、復(fù)印、傳真服務(wù)。(4)住戶看到便民服務(wù)項目公告后，可就自己所需要的服務(wù)采取電話預(yù)約通知或訂立長期服務(wù)協(xié)議形式與物業(yè)部聯(lián)系。(5)服務(wù)處員工將要求提供服務(wù)的住戶姓名、住址、服務(wù)項目作詳細(xì)登記，對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的住戶應(yīng)協(xié)議內(nèi)容提供服務(wù)，并建立相關(guān)住戶服務(wù)檔案。(6)服務(wù)處主管根據(jù)住戶需求安排相關(guān)處向住戶提供相關(guān)項目服務(wù)或安排服務(wù)人員向住戶提供服務(wù)。3、便民服務(wù)項目費用收取及收費標(biāo)準(zhǔn)(1)向業(yè)主提供服務(wù)時可采取記帳月結(jié)方式。由服務(wù)處員工或相關(guān)服務(wù)人員根據(jù)業(yè)主服務(wù)要求，將每次為業(yè)主提供的服務(wù)情況逐一登記，并請業(yè)主確認(rèn)后報服務(wù)處主管，經(jīng)

5、主管審核后加以分類匯總以月結(jié)報表形式報財務(wù)部負(fù)責(zé)在月底時一次性收取該月內(nèi)相關(guān)服務(wù)費用。(2)向租戶提供服務(wù)時，應(yīng)由租戶到財務(wù)部預(yù)交一定的服務(wù)費用或押金，然后由服務(wù)處員工或相關(guān)服務(wù)人員按要求向租戶提供服務(wù)，服務(wù)完畢后將每次服務(wù)情況詳細(xì)登記并請租戶確認(rèn)，報服務(wù)處主管審核無誤后報財務(wù)部結(jié)算相關(guān)費用。對訂立有長期服務(wù)協(xié)議的，應(yīng)按協(xié)議條款進(jìn)行費用結(jié)算。(3)服務(wù)處在開展便民服務(wù)活動過程中，如出現(xiàn)虧損時，應(yīng)向管理處主任提出，由管理處主任決定處理措施。(4)管理處主任應(yīng)采取如下措施扭轉(zhuǎn)便民服務(wù)虧損局面：設(shè)法增加接受服務(wù)的住戶人數(shù);提高收費標(biāo)準(zhǔn)或報總經(jīng)理審批后停止該項服務(wù);其他適宜措施。4、便民服務(wù)基本工作原則(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則。(2)時效制原則。(3)提供便民服務(wù)不影響其他住戶原則。(4)保本微利原則。(5)社會效益與經(jīng)濟(jì)效益綜合評價原則。(6)嚴(yán)禁服務(wù)人員與住戶私下結(jié)算、不接受住戶任何賞賜原則。5、便民服務(wù)回訪工作