物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-606編號(hào)：_物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)公司項(xiàng)目管理處工作流程根據(jù)各崗位職責(zé)和各項(xiàng)職責(zé)的工作要求，對(duì)管理處的工作規(guī)范如下： 每天工作。一、組織晨會(huì)，跟進(jìn)上一天事務(wù)，安排當(dāng)天工作。二、至少巡視轄區(qū)一遍，巡視內(nèi)容為：1、檢查轄區(qū)是否有違章行為（有無亂搭、

2、亂建、違規(guī)裝修、墻壁有無亂涂、亂畫、張貼廣告、亂擺攤販）。2、轄區(qū)是否有不安全隱患（房屋是否出現(xiàn)嚴(yán)重破損，消防通道是否被堵，室外輸電是否完好、有無亂拉亂搭，住宅區(qū)有無可疑人員活動(dòng)）。3、轄區(qū)環(huán)境與衛(wèi)生是否符合標(biāo)準(zhǔn)（樹木花草有無損壞，房前屋后、公共場(chǎng)所有無亂倒垃圾，垃圾桶是否倒清，有無亂停放車輛、亂晾曬衣物，有無影響正常休息的噪聲源）。4、基礎(chǔ)設(shè)施是否完整，道路有無損壞，室外上下水道是否滲漏，出入口道閘是否完好，娛樂設(shè)施有無損壞。5、檢查設(shè)備的運(yùn)行是否正常。以上內(nèi)容巡視完畢要做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題，能處理的應(yīng)立即處理，重大問題和不能處理的問題應(yīng)及時(shí)向管理處主任匯報(bào)。三、收繳水、電費(fèi)、管理費(fèi)和各項(xiàng)

3、規(guī)定費(fèi)用，并做好現(xiàn)金日記帳。四、受理客戶裝修申請(qǐng)，辦理裝修許可證。五、接待客戶來信、來訪和處理有關(guān)物業(yè)管理的投訴并做好記錄。六、解答客戶提出的有關(guān)物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢。七、安排房屋保養(yǎng)、維修任務(wù)，驗(yàn)收修繕質(zhì)量。八、做好工作日記（內(nèi)容為：記錄每天完成的工作、發(fā)現(xiàn)和處理問題，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，亟待解決的事務(wù)，客戶投訴等）。九、整理內(nèi)務(wù)（包括打掃辦公室、整理文件、資料、圖書報(bào)刊；清潔整理辦公桌、椅及其他辦公用具等）。 一周工作。一、走訪客戶（內(nèi)容：與客戶交換轄區(qū)管理意見；掌握客戶家庭基本情況，包括：戶主、年齡、職業(yè)、工作單位和住家電話，家庭人口以及人口結(jié)構(gòu)，掌握客戶產(chǎn)權(quán)歸屬和變更或租戶的變更，住房的戶型、

4、結(jié)構(gòu)、質(zhì)量、保養(yǎng)和維修狀況）。二、檢查每棟樓宇的公共設(shè)施是否完好（內(nèi)容包括：電梯運(yùn)行是否正常；樓宇對(duì)講門有無損壞；樓道、過道、梯間是否堆放雜物或有礙通行的物品和危險(xiǎn)品、有毒物品；公共照明是否完好；配電箱、水表設(shè)備是否有破損；住宅樓內(nèi)信報(bào)箱是否有破損），發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)報(bào)管理處主任和有關(guān)部門，并協(xié)助處理。三、檢查垃圾桶是否按規(guī)定清洗，各住宅樓內(nèi)公共部位是否清潔。四、檢查房屋使用情況，有無長期空房戶、擅自轉(zhuǎn)租戶。 一月工作。一、編制下月工作、維修保養(yǎng)計(jì)劃。二、統(tǒng)計(jì)物業(yè)管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況，并編制財(cái)務(wù)報(bào)表。三、對(duì)月維修項(xiàng)目進(jìn)行一次回訪，聽取客戶意見。四、抄記水、電等計(jì)量表及入帳工作。五、對(duì)轄區(qū)

5、的環(huán)境、綠化等進(jìn)行一次全面自檢。六、按規(guī)定對(duì)轄區(qū)公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，養(yǎng)護(hù)。七、整理房屋管理資料、檔案，對(duì)發(fā)生變動(dòng)的（包括：房屋產(chǎn)權(quán)變動(dòng)、承租戶變動(dòng)、租金變動(dòng)、管理費(fèi)變動(dòng)）作出修改。八、與有關(guān)單位聯(lián)系，交換情況一次（包括：社區(qū)、派出所、業(yè)主委員會(huì)等），如有重要情況須書面報(bào)告和反映。九、辦公室大掃除一次（包括：窗戶玻璃、屋面、地面、墻面和各種辦公用具的清潔整理）。 一季度工作。一、組織檢查住宅區(qū)和住宅樓宇的消防設(shè)施（包括：消防栓、水源、滅火器、消防桶、高層樓宇的消防報(bào)警設(shè)備、太平門等）是否完好無缺，能否正常使用，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門處理。二、檢查各化糞池、井蓋有無損壞，檢查化糞池、下水道有無淤塞，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)組織有關(guān)人員處理。三、核對(duì)房租、管理費(fèi)和各項(xiàng)相關(guān)款費(fèi)收繳情況，清查是否有漏收、錯(cuò)收；采取措施對(duì)拖欠房租、管理費(fèi)和物業(yè)管理相關(guān)款費(fèi)的客戶進(jìn)行追收。四、編制季度維修保養(yǎng)計(jì)劃和報(bào)表。五、向內(nèi)部物業(yè)?？陡?，宣傳表揚(yáng)轄區(qū)內(nèi)的好人好事和新風(fēng)尚及物業(yè)管理心得，增強(qiáng)員工管理服務(wù)意識(shí)。 一年工作。一、對(duì)本轄區(qū)內(nèi)的客戶全部走訪一遍。二、組織清理一次化糞池。三、編制年度財(cái)務(wù)收支報(bào)表，向全體業(yè)主公布相關(guān)的物業(yè)管理費(fèi)用收支情況。四、編制下年度維修保養(yǎng)計(jì)劃。五、整理物業(yè)管理檔案資料，對(duì)發(fā)生變動(dòng)的資料進(jìn)行修改，