物業(yè)管理手冊服務(wù)提供控制工作程序

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-558編號：_物業(yè)管理手冊服務(wù)提供控制工作程序?qū)徍耍篲時(shí)間：_單位：_物業(yè)管理手冊服務(wù)提供控制工作程序用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)管理手冊：服務(wù)提供控制程序1、目的對服務(wù)過程進(jìn)行有效控制，持續(xù)滿足業(yè)主的需求。2、適用范圍適用于對所有服務(wù)提供過程的控制。3、職責(zé)3.1各部門負(fù)責(zé)本部門服務(wù)提供過程的控制。3.2品質(zhì)部負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督

2、服務(wù)過程的實(shí)施。4、程序4.1服務(wù)提供過程控制4.1.1根據(jù)對服務(wù)實(shí)現(xiàn)策劃的輸出及業(yè)主要求評審的輸出等獲得必要的服務(wù)信息。執(zhí)行服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃程序、與業(yè)主有關(guān)的過程控制程序及各項(xiàng)服務(wù)提供控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.1.2在公司各項(xiàng)服務(wù)提供控制程序中對關(guān)鍵的服務(wù)過程應(yīng)編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書。4.1.3各部門根據(jù)獲得的服務(wù)信息，綜合服務(wù)能力編制服務(wù)計(jì)劃，執(zhí)行服務(wù)計(jì)劃控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.1.4使用適宜的服務(wù)設(shè)施，執(zhí)行基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.1.5物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)對服務(wù)完成后的有關(guān)活動(dòng)進(jìn)行控制。4.1.5.1負(fù)責(zé)做好服務(wù)回訪工作，協(xié)調(diào)處理相關(guān)問題和投訴，保存記錄并依據(jù)公司客戶投訴處理

3、流程上報(bào)公司管理部。4.1.5.2負(fù)責(zé)對業(yè)主的滿意度進(jìn)行測量，確定業(yè)主的需求和期望，執(zhí)行業(yè)主滿意度測量程序中相關(guān)規(guī)定。4.1.6品質(zhì)部負(fù)責(zé)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查與監(jiān)督。4.2物業(yè)管理主要的服務(wù)提供過程包括：樓宇接管，入住及裝修管理服務(wù)，公共秩序管理服務(wù)，綠化服務(wù)，清潔服務(wù)，設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行維修服務(wù)，社區(qū)文化服務(wù)等。4.2.1對于新建成的物業(yè)，公司成立物業(yè)接管驗(yàn)收小組，具體執(zhí)行業(yè)主財(cái)產(chǎn)控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.2.2物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修工作，具體執(zhí)行業(yè)主入住和裝修控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.2.3公共秩序管理服務(wù)：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)的公共秩序維護(hù)，具體執(zhí)行公共秩序管理服務(wù)控制程序、禮兵作業(yè)指導(dǎo)

4、書和監(jiān)控專員作業(yè)指導(dǎo)書、消防專員作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)定。4.2.4綠化服務(wù)：品質(zhì)部、物業(yè)服務(wù)中心依據(jù)綠化服務(wù)控制程序、綠化委托管理合同等有關(guān)規(guī)定對綠化承包方作進(jìn)行監(jiān)管。4.2.5清潔服務(wù)：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)公共場所的清潔、垃圾清運(yùn)。具體執(zhí)行清潔服務(wù)控制程序、環(huán)境保潔員作業(yè)指導(dǎo)書和樓道保潔員作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)定。4.2.6設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維修服務(wù)：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維修服務(wù)，具體執(zhí)行基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備和工作環(huán)境控制程序、消防專員作業(yè)指導(dǎo)書、維修服務(wù)控制程序、水暖維修工作業(yè)指導(dǎo)書和配電房及維修電工作業(yè)指導(dǎo)書的有關(guān)規(guī)定。4.2.7社區(qū)文化服務(wù)：管理部、物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃、組織、協(xié)調(diào)及服務(wù)效果評價(jià)工作，具體執(zhí)行社區(qū)文化服務(wù)控制程序的有關(guān)規(guī)定。4.2.8物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳：物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)管轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)