物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理作業(yè)指導(dǎo)書

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-849編號(hào)：_物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理作業(yè)指導(dǎo)書審核：_時(shí)間：_單位：_物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理作業(yè)指導(dǎo)書用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護(hù)集體的利益，從而充分發(fā)揮團(tuán)體的力量，實(shí)現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運(yùn)行有規(guī)則保障。可通過修改使用，也可以直接沿用本模板進(jìn)行快速編輯。物業(yè)轄區(qū)住戶違章處理作業(yè)指導(dǎo)書(七)1.0目的規(guī)范住戶違章處理工作，維護(hù)住戶共同利益，保持小區(qū)良好的環(huán)境和秩序。2.0適用范圍適用于zz城服務(wù)中心管轄范圍內(nèi)住戶違章事件的處理。3.0職責(zé)3.1服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)

2、責(zé)住戶重大違章事件的處理。3.2客戶服務(wù)部主任負(fù)責(zé)住戶一般違章事件的處理。3.3客戶服務(wù)部客服助理協(xié)助主任進(jìn)行住戶違章事件的處理工作。3.4各部門員工負(fù)責(zé)住戶各類違章行為的規(guī)勸及協(xié)助工作。4.0程序要點(diǎn)4.1違章處理的原則4.1.1以勸導(dǎo)、教育為主的原則。4.1.2慎用處罰的原則。4.1.3處理盡量不傷和氣，事后主動(dòng)緩和關(guān)系的原則。4.2常見住戶的違章現(xiàn)象4.2.1違反裝修管理規(guī)定的現(xiàn)象：a）擅自改變房屋建筑及其設(shè)施設(shè)備的結(jié)構(gòu)、外觀（含外墻、外門窗、陽臺(tái)等部位設(shè)施的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計(jì)用途、功能和布局；b）對(duì)房屋的內(nèi)外承重墻、柱、梁、板進(jìn)行違章鑿、拆、搭建；c）擅自拆除、改造供電、供水、供

3、氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施；d）擅自在門窗安裝網(wǎng)、罩、牌破壞房屋整體外觀；e）擅自拆除地漏蓋和向地漏傾倒雜物；f）其他違反裝修管理規(guī)定的行為。4.2.2違反消防管理規(guī)定的現(xiàn)象：a）堵塞消防通道；b）損壞消防設(shè)備和器材，動(dòng)用、損壞樓梯、走道和出口的各類消防標(biāo)識(shí)、報(bào)警裝置、滅火設(shè)施；c）超負(fù)荷使用電器、亂拉亂接電線造成火災(zāi)隱患；d）在公共場(chǎng)地?zé)慊?、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品幾及其他廢棄物；e）營業(yè)場(chǎng)所不按規(guī)定配置滅火器材；f）其他違反消防管理規(guī)定的行為。4.2.3違反環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定的現(xiàn)象：a)亂丟垃圾、果皮、紙屑、煙頭等雜物，隨地吐痰和大小便；b)破壞衛(wèi)生設(shè)施設(shè)備；c)在公共

4、場(chǎng)地私自堆放、吊掛雜物，亂搭、亂建、亂張貼涂寫；d)高空拋物、倒污水；e)播放高音喇叭制造超量噪音；f)踐踏草坪、攀摘花、樹及占用綠化地，損壞、涂畫園林建筑小品；g)其他違反環(huán)境衛(wèi)生及美化的行為。4.2.4違反治安管理規(guī)定的現(xiàn)象a)違章停車；b)違反規(guī)定存放、排放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品；c)聚眾賭博、打架斗毆；d)其他違反治安管理的行為4.2.5無特殊原因，拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用的行為。4.2.6采取可能損害其他住戶利益或影響小區(qū)安全的行為。4.2.7違反以上管理規(guī)定，未造成小區(qū)住戶利益或管理處經(jīng)濟(jì)受損或?qū)π^(qū)公共安全造成威脅的視為一般違章，其他違章均視為重大違章。4.3違章的處理方法4

5、.3.1即時(shí)勸導(dǎo)、教育，適用于一般違章事件4.3.2限期整改：適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項(xiàng)，尚未給小區(qū)造成經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。4.3.3賠償經(jīng)濟(jì)損失：適用于違反本規(guī)程4.2條有關(guān)款項(xiàng)，給小區(qū)公共利益造成較大經(jīng)濟(jì)損失的違章事件。4.3.4提起訴訟：適用于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失而拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的違章事件。4.4違章處理程序4.4.1服務(wù)中心各區(qū)域工作人員如發(fā)現(xiàn)住戶有違章行為時(shí)應(yīng)立即采取規(guī)勸、教育的方式進(jìn)行處理，勸導(dǎo)住戶停止違章行為。當(dāng)事人如置之不理，應(yīng)及時(shí)將情況反饋到客戶服務(wù)部處理。4.4.2客戶服務(wù)部客服助理接住戶違章信息后，在住戶違章事件記錄

6、表上登記然后按以下規(guī)定進(jìn)行處理：a）屬重大違規(guī)事件的報(bào)服務(wù)中心經(jīng)理處理；b）屬一般違規(guī)事件的報(bào)客戶服務(wù)部主任親自或指定金管家到現(xiàn)場(chǎng)予以勸導(dǎo)、教育。4.4.3服務(wù)中心經(jīng)理接到重大違章事件信息后，根據(jù)情況及住戶違章給小區(qū)造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，決定采取處理方式方法的意見。4.4.4對(duì)于住戶漠視服務(wù)中心給予的處理意見，不配合小區(qū)正常管理工作的，應(yīng)通過業(yè)主委員會(huì)協(xié)調(diào)解決。4.4.5對(duì)于給小區(qū)造成較大經(jīng)濟(jì)損失且拒不賠償或嚴(yán)重拖欠或拒交有關(guān)管理費(fèi)用，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)調(diào)解無效的，必要時(shí)可依法向當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)提起訴訟。4.4.6對(duì)于"賠償經(jīng)濟(jì)損失"、 "提起訴訟"的處理措施一定要特別慎重，處理完畢后，客戶服務(wù)部應(yīng)主動(dòng)與當(dāng)事人溝通及緩和雙方關(guān)系。4.5資料