新QC七大手法概念

1、品質(zhì)管理新 Q C 七 大 手 法 】目錄手法一親和圖法2手法二關連圖法7手法三系統(tǒng)圖法9手法四矩陣圖法13手法五矩陣圖解析法16手法六 PDPC法18手法七箭形圖解法21手法一：親和圖法學習重點：一、新 QC 七大手法與 TQC二、何謂 親和圖法三、適當使用時機為何？四、親和圖法 HOW TO學習 1：掌握問題點的體質(zhì)學習 2：重視企劃的體質(zhì)學習 4：重點指向的體質(zhì)學習 5：全員系統(tǒng)指向的體質(zhì)學習 3：重視過程的體質(zhì)有系統(tǒng)的推行積極尋求改變做預測作多元性的評估 一開場就做對選擇最好的狀態(tài)為指標 真正做到重點指向plan 1整理雜亂、混沌之狀況與設定問題之階段plan 2 展開手段之階段pla

2、n 3 將手段排列出，做成實施階段針對不很清楚的問題，根據(jù)其所收集語言資料的親和性，將問題明確化，做構造性之掌握之手法 親和圖狀況1:討論未來問題時狀況2:討論未曾經(jīng)歷之問題時狀況3:針對以往不太注意的問題重新評估時請說明新QC七大手法運用于PDCA中的哪一階段？如何使用？親 和 圖 法HOW TO步驟1:決定主題1. 混沌不清的事情2. 企圖將自己的想法或小組想法整理出來3. 打破原有觀念重新整理步驟2:語言資料的收集1. 直接觀察法4.個人思考法2. 文獻調(diào)查法5.團體思考法3. 面談調(diào)查法其中個人思考法又分：回憶法與自省法步驟3:重新確認、修正語言資料poi nt 1盡可能具體的表達例子

3、：將大受服維護、保養(yǎng)效勞的 好壞直接影響訂單Point 2：勿將二個以上的意思事件合而為一例子步驟5:卡片的聚集、分群 幾乎一樣、相似、接近、有關系，就廣義上有共通性，在其背后有某些 牽連，似乎在某處有些關連步驟 6：制作親和卡語言資料抽象度步驟 7：卡片的安排步驟 8：制作親和圖請依據(jù)剛剛之制作要領，參考學習手冊上之習題進展演練，制作親和圖親和圖法用途用途 1：于混沌之中欲掌握事實時用途 2：欲進展嶄新任務或工作時用途 3：橫跨部門間企劃協(xié)調(diào) 時手法二：關連圖法學習重點：一、何謂關連圖法二、關連圖法 How To三、關連圖類型四、關連圖法與親和圖法之差異開發(fā)新產(chǎn)品開拓新市場提高生產(chǎn)性自動化縮

4、短交貨期節(jié)省能源化平安對策針對原因結果、目的手段等的關系復雜地糾結的問題1 抽出一切的要因4 掌握全貌2 簡潔、明瞭地表達5 集中重點工程3 將因果關系以箭頭連結Q1:試說明關連圖法之根本規(guī)那么？Q2:關連圖共分哪幾類型？ 試舉例說明？ 關連圖法H o w T o步驟 1 :決定主題步驟 2 :列舉原因步驟 3 :整理卡片步驟 4 :集群組合 步驟 5 :連結原因與結果步驟 6 ：檢討整體的內(nèi)容 步驟 7 ：粘貼卡片、鉤勒箭頭步驟 8 ：明確重點請重復上述步驟， 參考學習手冊上之習題， 進展演練，制作關連圖考前須知：1 確認事實、收集更多情報2 追加、并修正原因、要因point 1 ：說明本意

5、point 2 ：改善成員的合作關系point 3 ：容易獲得一致同意手法三point 4 ：容易獲得協(xié)助point 5 ：重點明確point 6 ：能產(chǎn)生解決問題的設想系統(tǒng)圖法學習重點：一、何謂系統(tǒng)圖法二、系統(tǒng)圖法的優(yōu)點三、系統(tǒng)圖法 How To四、系統(tǒng)圖法使用重點對問題有全面性的了解， 并且明確地掌握問題點， 追求出最適當對策的一種方法系統(tǒng)圖法優(yōu)點1很容易地展開理論性的系統(tǒng)現(xiàn)象、減少遺漏優(yōu)點2:參與討論的人員，意見容易統(tǒng)一，產(chǎn)生共識.優(yōu)點3： 目的手段整理容易且一目了然，具說服力、Q Quality 品質(zhì)CCost 本錢D Delivery 期限二、作特性要因圖來使用三、新產(chǎn)品開發(fā)時的品質(zhì)

6、設計作業(yè)Voice of Customer要求的品質(zhì)品質(zhì)的要素制造程序 工程管理表 QC工程圖五、部門職掌、任務和管理機能明確化與效率化Q1：試說明何謂系統(tǒng)圖法，并以大樹，述其開展原理?Q2:系統(tǒng)圖之應用范圍為何？(1) 對策型系統(tǒng)圖(2) 構成要素展開型系統(tǒng)圖:為明確改善之對象與內(nèi)容、事物是如何組成，利用此種手法予以體系化構成要素展開型系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖法H o w T o步驟 1：決定目標或目的，書寫于卡片上。步驟 2：記入所設定之目標或目的之限制條件事項。步驟 3：為完成目的的第一手段思考，并書寫于卡片。步驟 4：再次思考為了達成此目的需要什么手段。步驟 5：制作實施手段的各種條件查檢表。步驟

7、 6：粘貼制作系統(tǒng)圖，并完成之。步驟 7：填入完成之年、月、日、場所及小組成員，其他考前須知。 請依據(jù)上述制作步驟參考學習手冊上之習題，進展演練，制作一系統(tǒng)圖 考前須知：（1） 對欲實施之手段，予以評價（2）所展開之手段，可能有 2 個以上，應排成縱列，以線連結。（3）一邊思考一邊進展得以修正不必要或不佳之手段。（4）由最低層次手段往高層次加以確認。使用重點：Point 1：找出問題的具體對策，并做查檢表使用。Point 2：以能行動且簡潔的詞句書寫。Point 3：大對策之后附上限制條件等工程，以利狀況掌握手法四：矩陣圖法學習重點：一、何謂矩陣圖法二、矩陣圖法種類三、矩陣圖法 How To四

8、、矩陣圖法與系統(tǒng)圖法之關系利用縱軸與橫軸的配置，理解品質(zhì)需求與代用特性兩要素間的組合， 于主要重點中取得相互關系的掌握， 以探索問題的所在獲得解決的一種方矩陣圖法矩陣圖法類型：L 型矩陣圖應用：達成目的與對策之對應，多數(shù)的結果與其原因相互關連的對象。T 型矩陣圖應用：降低不良活動或探索產(chǎn)品銷售重點，以掌握行銷之利基。Y 型矩陣圖X 型矩陣圖C 型矩陣圖矩陣圖的優(yōu)點：優(yōu)點 1：累積經(jīng)歷，理出頭緒并找出重點。優(yōu)點 2：要素間關系明確、可掌握全體構成狀況。優(yōu)點 3：整合其他種類圖表，表現(xiàn)真正問題所在。優(yōu)點 4：以屢次元方式之觀察，找出潛在的各項因素。優(yōu)點 5：縱、橫軸的要素分析可防止一邊過于形象，另

9、一邊過于詳細之情形發(fā)生。Q 1：何謂矩陣圖法？Q 2：試說明矩陣圖法有哪些類型？請舉例說明矩 陣 圖 法How To步驟1確定使用目的步驟2:根據(jù)目的來決定行與列間的工程。步驟3:制作矩陣圖。步驟4:觀察行列關系，在交點上注記。步驟5:查看有無遺漏交點，互相討論取得共識。請重復上述制作要領，參考學員手冊上之演練題，進展演練。矩陣圖法使用：（1）使用于何處新產(chǎn)品設計或競爭者的比擬（2）使用考前須知Poi nt 1：尋求交點時可取得數(shù)據(jù)未能取得數(shù)據(jù)統(tǒng)計手法根據(jù)經(jīng)歷定量方式定性方式Poi nt 2：特點在于依豐富經(jīng)歷，取得高度資訊，進而分析解決問題3) 交點的層別化例如：非常重要 很重要o一般重要

10、手法五：矩陣解析法學習重點：一、何謂矩陣解析法二、矩陣解析法 How To三、矩陣解析法適用范圍四、矩陣解析法與回歸分析法Q 1：如何判定資料為有效？Q 2：如何解析，以預測未來商品的開發(fā)與銷售？Q 3：請說明何謂矩陣解析法，通常于何時使用？矩 陣 解 析 法How To步驟1搜集資料，并整理之。步驟2:求相關系數(shù)，r = ?Xi-X Yi-Yy=2:v 刀(Xi取).(Yi-Y)2先各別求(Xi-X)與(Yi-Y),再求(Xi-X).(Yi-Y)演練:請依據(jù)計算公式，算出A與C之r二? 請參看學習手冊步驟3:作成矩陣步驟4:判斷步驟5:結果回歸分析法二 分析兩者間有因果關系時使用矩陣解析法

11、欲取得兩者間相關之關系時使用1. 資料為隨機應變2. 評價者的取樣，須能確保此資料符合常態(tài)3. 評價用的因素，必須是互相沒有關系的4. 此分析法采用最小平方法。工程解析：1. 復雜因素相糾纏的工程解析。2. 由市調(diào)資料，以求品質(zhì)的把握點。3. 復雜的品質(zhì)評價。4. 官能特性的分類體系。學習重點:四、手法六何謂PDPC法PDPC法之特征PDPC法 How ToPDPC法之使用PDPC 法P Process過程D Decision*決定P Program 一 方案C Chart 圖表過程決定方案圖表針對為了達成目的方案，所碰上的問題事先預測種種不利事態(tài)或結果, 將過程的特性以各種可行方法，盡量導向

12、預期理想狀態(tài)的一種方法PDPC法1. 正確的把握狀況2. 同心協(xié)力，集合眾智，達成目標。3. 公司決定全盤性之解決方法。重大事故預測圖法一般流程圖PDPC 法很少將對方的變化列 示于圖上針對事態(tài)的變化，而擬定 出的一套對策方法特征A :能發(fā)揮經(jīng)歷，預測未來掌握先機與動態(tài)。特征B:以系統(tǒng)狀態(tài)的時間系列推移，作時系列性的掌握。特征C:可以將預期理想或想法傳達給有關人員知道。Q 1:何謂PDPC法？Q 2: PDPC法之特征為何？PDPC 法How一面進展問題解決作業(yè)，一面搜集資料，遇上新狀況或新對策時，隨 即標示于圖一一依次展開型。進展作業(yè)前，為達目標，在所有過程中，事先提出有阻礙之因素，并 訂出

13、對策或回避對策、標示于圖一一強制連結型。步驟1： PDPC法各項記號的理解。步驟2:將主題及預計理想目標寫在卡片上。步驟3:寫出現(xiàn)在所知道的各項事實。步驟4:針對事實，展開對策的擬定與途徑的決定。在一般流程圖中產(chǎn)生反復作同一作業(yè)之情形稱之為 Process Loop 步驟5:檢查流程圖，有否遺漏處。步驟6:粘貼卡片，以細線圈住某些過程，紀錄根本資料。請依上述制作步驟參考學習手冊上之習題，進展演練，制作一PDPC法PDPC法使用：使用1：比擬QC手法與PDPC法。QC手法PDPC 法根底原理根據(jù)事實管理使用數(shù)值資料基于事實管理使用語言資料使用時機重于問題的解決原因的追求重于創(chuàng)意的表達使用范圍對策

14、下達前對策下達時新對策的擬疋使用 2：可作為工作進度管理圖用使用 3：事先訂定決策重點手法七：箭形圖解法學習重點：一、何謂箭形圖解法二、箭形圖解之表示法三、箭形圖解法 How To并有四、日程的計算運用箭形圖解 箭頭圖 訂定方案之推行上最適宜的日程方案，效地管理該進度的方法。P ProgramE E valuationR R eviewT T echnique方案評核術PERTdummy 等圖示箭形圖解表示法：QI：請說明何謂，并行作業(yè)、后續(xù)作業(yè)、結合點,記號的使用？Q2:圖示記號使用規(guī)劃為何箭形圖解H o w T o步驟1:列舉工作步驟2：制作工作卡步驟3:安排工作卡順序步驟4:決定工作卡的位