物業(yè)服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)管理手冊(最新奉上)(共19頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上物業(yè)培訓(xùn)管理手冊10 培訓(xùn)部設(shè)置11 培訓(xùn)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門培訓(xùn)部部門負(fù)責(zé)人培訓(xùn)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)人力資源總監(jiān)部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制培訓(xùn)部經(jīng)理經(jīng)理級1人培訓(xùn)主管課程研發(fā)主管內(nèi)部講師視情況而定培訓(xùn)專員課程研發(fā)專員視情況而定職責(zé)1負(fù)責(zé)編制企業(yè)培訓(xùn)計劃和培訓(xùn)大綱2負(fù)責(zé)外部講師的聯(lián)系和內(nèi)部講師的管理工作3負(fù)責(zé)培訓(xùn)課程的開發(fā)管理工作4負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)績效評估方案5負(fù)責(zé)培訓(xùn)的組織與過程管理工作權(quán)力1有對培訓(xùn)質(zhì)量的監(jiān)督權(quán)和檢查權(quán)2有對培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)方案的審核權(quán)3有開展部門內(nèi)部工作的自主權(quán)4有對部門內(nèi)部員工的考核權(quán)5有對部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人數(shù)審核人員批準(zhǔn)人員編制日期

2、審核日期批準(zhǔn)日期12 培訓(xùn)部經(jīng)理職位說明書編號：職位名稱培訓(xùn)部經(jīng)理所屬部門人力資源部直接上級人力資源總監(jiān)直接下級培訓(xùn)主管任職資格1學(xué)歷、專業(yè)知識大學(xué)本科及以上，具有企業(yè)管理、人力資源管理、教育、行政管理等相關(guān)專業(yè)知識2工作經(jīng)驗五年以上人力資源相關(guān)工作經(jīng)驗，具有三年以上大型企業(yè)員工培訓(xùn)工作經(jīng)驗者優(yōu)先職責(zé)一職責(zé)表述：規(guī)章制度建設(shè)工作任務(wù)1根據(jù)企業(yè)發(fā)展、人才開發(fā)的需要，建立企業(yè)員工培訓(xùn)管理制度、工作流程等2嚴(yán)格貫徹執(zhí)行企業(yè)培訓(xùn)管理制度，不斷完善培訓(xùn)工作流程考核重點：各項制度的有效執(zhí)行程度職責(zé)二職責(zé)表述：編制員工培訓(xùn)計劃、方案工作任務(wù)1依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，組織各部門、各子公司（工廠）編制年度、季度、

3、月度員工培訓(xùn)計劃，匯編企業(yè)整體培訓(xùn)計劃，上報領(lǐng)導(dǎo)審批2針對各類崗位員工的特點，編制年度各類崗位員工培訓(xùn)計劃，上報領(lǐng)導(dǎo)審批3根據(jù)企業(yè)員工培訓(xùn)計劃及費用預(yù)算，編制各項培訓(xùn)工作實施方案，報領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施考核重點：培訓(xùn)計劃、方案的可行性和有效執(zhí)行程度職責(zé)三職責(zé)表述：培訓(xùn)過程管理工作任務(wù)1根據(jù)費用預(yù)算情況，選擇培訓(xùn)師資，按計劃安排各項培訓(xùn)工作2監(jiān)控各項培訓(xùn)工作過程，與相關(guān)部門配合做好學(xué)員的接待、活動開展等工作3負(fù)責(zé)培訓(xùn)所需教材的開發(fā)管理4負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的印制、發(fā)放管理及培訓(xùn)教學(xué)設(shè)備管理5負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)員結(jié)業(yè)評估及結(jié)業(yè)證書的發(fā)放工作考核重點：各項培訓(xùn)工作順利開展職責(zé)四職責(zé)表述：培訓(xùn)效果評估工作任務(wù)1負(fù)責(zé)組織

4、培訓(xùn)后對學(xué)員及其上級領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)查，了解培訓(xùn)效果，總結(jié)培訓(xùn)工作經(jīng)驗2及時對培訓(xùn)效果進行測評，編制培訓(xùn)效果評估報告，上報領(lǐng)導(dǎo)審批3根據(jù)培訓(xùn)情況，改進培訓(xùn)工作考核重點：培訓(xùn)效果評估及時、客觀，對企業(yè)培訓(xùn)工作的指導(dǎo)作用職責(zé)五職責(zé)表述：員工外部培訓(xùn)管理工作任務(wù)1根據(jù)各部門、各子公司的業(yè)務(wù)需求，組織員工進行外部培訓(xùn)（專業(yè)培訓(xùn)、出國進修等） 2掌握培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)師的信息，并與之保持良好關(guān)系，確保培訓(xùn)工作能夠順利、有效進行3安排人員辦理員工參加外部培訓(xùn)的各項手續(xù)考核重點：部門和受訓(xùn)員工對外部培訓(xùn)效果的滿意程度職責(zé)六職責(zé)表述：部門內(nèi)部管理工作任務(wù)1安排、調(diào)度部門內(nèi)各項工作2對部門內(nèi)員工進行甄選、考核及業(yè)務(wù)指導(dǎo)3編

5、制培訓(xùn)工作的各項費用預(yù)算，尋找培訓(xùn)費用來源，嚴(yán)格控制培訓(xùn)成本考核重點：各項工作計劃完成的及時率2.0 培訓(xùn)管理制度設(shè)計21 新進人員培訓(xùn)管理制度制度新進人員培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 新進人員培訓(xùn)的宗旨是使新進人員了解企業(yè)的概況和規(guī)章制度，能更快地勝任新工作。第2條 每位新進入企業(yè)的員工必須參加企業(yè)的入職培訓(xùn)，接受熟悉企業(yè)整體情況的培訓(xùn)和部門基本技能訓(xùn)練，從而了解企業(yè)的文化和價值觀及企業(yè)的整體運作，了解本部門職責(zé)、工作程序及方法，從而使新員工盡快適應(yīng)工作環(huán)境。第3條 新進人員培訓(xùn)包括新員工崗前培訓(xùn)、在職員工調(diào)崗培訓(xùn)，還包括復(fù)職人員、臨時職工和兼職人員的

6、培訓(xùn)。第2章 培訓(xùn)計劃第4條 入職培訓(xùn)應(yīng)按人力資源部門的招聘計劃和新員工入職情況來制定。第5條 凡新進人員必須接受710天（至少7天）的崗位培訓(xùn)。第6條 崗前培訓(xùn)需要幫助新進人員介紹以下三個方面的內(nèi)容（1）解說員工手冊。（2）說明工作崗位職責(zé)、要求，安排并介紹培訓(xùn)期間的指導(dǎo)人員。（3）參觀各部門，了解各部門情況，介紹負(fù)責(zé)人和同事。第7條 崗前培訓(xùn)的內(nèi)容應(yīng)該包括以下五大方面（1）企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。（2）企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù)、具體工作流程。（3）企業(yè)的組織機構(gòu)及部門職責(zé)。（4）企業(yè)的經(jīng)營理念、企業(yè)文化、規(guī)章制度及一些約定俗成的內(nèi)容。（5）工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能技巧培訓(xùn)。第8條 按企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、

7、工作環(huán)境及程序，新員工的崗前培訓(xùn)分為企業(yè)整體培訓(xùn)、部門工作引導(dǎo)和實地培訓(xùn)三個階段。第9條 整體培訓(xùn)最重要的是傳授各種知識，并使新員工重點了解下列五大內(nèi)容（1）企業(yè)狀況：發(fā)展歷史、經(jīng)營現(xiàn)狀、經(jīng)營項目、生產(chǎn)經(jīng)營目的、歷史使命及行業(yè)地位。（2）企業(yè)組織機構(gòu)，各部門的工作職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍。（3）產(chǎn)品的性能、包裝及價格，產(chǎn)品銷售情況，市場上同類產(chǎn)品信息及其生產(chǎn)廠家的情況。（4）新員工未來的工作崗位要求及特征，與其他部門互相配合的事項。（5）企業(yè)規(guī)章制度、紀(jì)律、道德規(guī)范及禮儀規(guī)范要求。第10條 接受整體培訓(xùn)后，應(yīng)對受訓(xùn)新員工的優(yōu)勢、劣勢做出評價，提供給該員工未來的技術(shù)技能培訓(xùn)、實地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，以便他們針對

8、各個員工的弱點開展有側(cè)重的培訓(xùn)。第11條 部門工作引導(dǎo)重點在于讓新員工學(xué)習(xí)未來實際工作需要的技能，應(yīng)在以下五方面加強新員工培訓(xùn)（1）工作態(tài)度與服務(wù)理念。（2）掌握未來工作的崗位職責(zé)及具體內(nèi)容，每天的例行工作和其他相關(guān)工作。（3）未來工作可能會用到的工作方法、時間管理技巧及人際關(guān)系溝通技巧等。（4）與其他同事的協(xié)調(diào)、配合能力及團隊協(xié)作精神。（5）介紹與本部門工作相關(guān)的部門成員、該部門的主要職能、本部門與該部門在工作上的合作事項及未來部門間的工作配合要求等。第12條 實地培訓(xùn)即為在實習(xí)期，讓新員工在一位資深員工的指導(dǎo)下開始承擔(dān)工作。指導(dǎo)人員僅在一旁示范和協(xié)助，盡量讓新員工自己去操作練習(xí)，待新員工完

9、成后再告之其應(yīng)改進的地方。這種培訓(xùn)方式有利于加深印象、加快進步的速度。第13條 分支機構(gòu)的培訓(xùn)可與實地培訓(xùn)有機結(jié)合進行。第14條 部門培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人必須是新員工未來的主管和實地培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，必須具有豐富的工作經(jīng)驗和規(guī)范的技術(shù)水準(zhǔn)。第15條 實地培訓(xùn)的指導(dǎo)人員應(yīng)本著負(fù)責(zé)的態(tài)度，將新員工錄用后的績效與部門績效掛鉤。為提高實地培訓(xùn)指導(dǎo)人員的積極性和責(zé)任心，企業(yè)根據(jù)具體情況給予擔(dān)任人員一定的獎勵。第16條 對調(diào)崗人員、復(fù)職人員、臨時職工、兼職人員的培訓(xùn)，包括工作崗位職責(zé)、職業(yè)精神、信念、規(guī)章守則、職業(yè)操守教育和勵志類教育等培訓(xùn)。應(yīng)側(cè)重于工作崗位職責(zé)方面的培訓(xùn)，使其適當(dāng)了解企業(yè)組織概況、經(jīng)營方針以及有關(guān)的

10、人事管理規(guī)定等相關(guān)內(nèi)容。第17條 凡指定需要接受培訓(xùn)的人員，除有特殊情況經(jīng)審核被給予準(zhǔn)假或免訓(xùn)者外，一律不準(zhǔn)不參加培訓(xùn)。第3章 培訓(xùn)實施第18條 培訓(xùn)計劃編制和組織實施由人力資源部門和培訓(xùn)部門全權(quán)負(fù)責(zé)。企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)須參與新員工入職培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)部分內(nèi)容的培訓(xùn)工作。企業(yè)全體員工尤其是相關(guān)部門的骨干都有責(zé)任協(xié)助新員工的入職培訓(xùn)工作。第19條 關(guān)于入職培訓(xùn)時間的規(guī)定（1）入職培訓(xùn)的整個過程一般要持續(xù)三個月，可根據(jù)實際情況做適當(dāng)延長或縮短。（2）集中培訓(xùn)的時間應(yīng)安排合理，提前計劃并告知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及受訓(xùn)人員。（3）實地培訓(xùn)時間應(yīng)與企業(yè)的作息時間一致。（4）參觀培訓(xùn)的時間視具體情況而定，確定后應(yīng)提前一天

11、告知人力資源部或后勤部門。第20條 關(guān)于培訓(xùn)方法的規(guī)定（1）理論知識培訓(xùn)主要采取集中授課、普通講座的方式。（2）專業(yè)技能培訓(xùn)采取實地培訓(xùn)的方式，到實習(xí)工廠、車間、部門實際操作和練習(xí)。（3）企業(yè)認(rèn)知培訓(xùn)可采取實地參觀的方式，受訓(xùn)員工根據(jù)講師和培訓(xùn)組織者的安排實地參觀考察，并在參觀后提交參觀感想或參觀報告。（4）在入職培訓(xùn)過程中，盡量讓新員工多接觸工作中的實踐知識，多提供參考資料和視聽教材，多提供動手操作的機會。受訓(xùn)員工要將培訓(xùn)的感想和認(rèn)識做出記錄，提高他們的觀察、記錄和公文寫作能力。第21條 關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)定。（1）對企業(yè)的組織機構(gòu)設(shè)置、生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)要重點介紹。（2）對各部門的職責(zé)、權(quán)利、

12、工作內(nèi)容等要做詳細(xì)介紹。（3）要對企業(yè)的政策、法規(guī)及規(guī)章制度進行仔細(xì)說明，包括以下具體內(nèi)容：發(fā)薪方法及日期，晉升制度，休假及請假規(guī)定，員工福利制度，作息時間及輪班制度，遲到、早退、曠工處分辦法，勞動合同協(xié)議，聘用、解雇規(guī)定，在職員工行為準(zhǔn)則等。（4）要保證新員工清楚地掌握了工作性質(zhì)、責(zé)任，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。（5）要對新員工的責(zé)任心、效率、效能意識重點加強培訓(xùn)。（6）要訓(xùn)練新員工的禮儀修養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。（7）要讓剛畢業(yè)的新員工意識到校園生活與企業(yè)生活的差別，認(rèn)識到自己的責(zé)任。（8）要培養(yǎng)新員工尊重知識、尊重時間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度。（9）注意培養(yǎng)新員工的團隊合作精神和集體利益優(yōu)先的

13、意識。第22條 為了讓新員工從多個角度了解企業(yè)的職能部門，在入職培訓(xùn)期間，可把新員工安排到不同的部門去實習(xí)，考察其能力和能適應(yīng)的部門，并為員工正式定崗提供依據(jù)。第23條 結(jié)合工作性質(zhì)和工作環(huán)境，對新員工提供必要的生產(chǎn)安全指導(dǎo)培訓(xùn)。其應(yīng)達到的目標(biāo)包括：（1）新員工對自己的福利及生命安全放心，從而能安心工作；（2）建立了安全生產(chǎn)和善意合作的基礎(chǔ)；（3）可以防止在工作程序上的浪費，避免發(fā)生意外事件；（4）可減少因員工受傷補償?shù)馁M用和醫(yī)療服務(wù)費用的支出；（5）有利于企業(yè)建立良好的信譽。第24條 安全培訓(xùn)還包括企業(yè)商業(yè)機密、信息安全保密培訓(xùn)。在入職培訓(xùn)過程中，對新員工要灌輸保守企業(yè)機密的意識，并把企業(yè)商

14、業(yè)機密保密協(xié)議作為勞動合同的附件同新員工簽訂。第4章 培訓(xùn)評估第25條 每開展一項培訓(xùn)項目，應(yīng)及時檢查新員工的培訓(xùn)效果，由培訓(xùn)指導(dǎo)員或講師負(fù)責(zé)。檢查方法包括測試、現(xiàn)場操作等。第26條 培訓(xùn)講師于培訓(xùn)結(jié)束后一周內(nèi)，評定出新員工的測試成績，并登記在新員工入職培訓(xùn)測試成績表上。培訓(xùn)測試成績作為新員工試用期考核及正式錄用的參考依據(jù)。第27條 因故未能參加測試者，事后一律補考，否則不予以轉(zhuǎn)正。第28條 每項培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)部根據(jù)實際需要開展新員工培訓(xùn)意見調(diào)查，要求學(xué)員填寫新員工入職培訓(xùn)調(diào)查表與測試試卷一并收回，作為培訓(xùn)效果評估的參考依據(jù)。第29條 人力資源部應(yīng)定期調(diào)查新員工入職培訓(xùn)的效果，分發(fā)調(diào)查表，由

15、用人部門主管或相關(guān)人員填寫后收回，作為評估長期效果的參考依據(jù)。第30條 將以上評估的內(nèi)容及結(jié)果形成書面的報告，呈報用人部門主管、人力資源部經(jīng)理及相關(guān)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，作為新員工錄用轉(zhuǎn)正的參考依據(jù)。第5章 培訓(xùn)檔案管理第31條 自新員工進入企業(yè)后，人力資源部專員應(yīng)為每一位新員工建立相應(yīng)的培訓(xùn)檔案，記錄每一次受訓(xùn)人員的具體情況和培訓(xùn)效果。第32條 將每次開展的培訓(xùn)用錄像記錄存檔，并將與培訓(xùn)相關(guān)的資料存檔，建立培訓(xùn)工作檔案，其內(nèi)容包括新員工培訓(xùn)需求分析、新員工培訓(xùn)計劃、新員工培訓(xùn)方案、實施過程、效果評估和考核記錄等各方面的內(nèi)容。第33條 建立新員工培訓(xùn)講師檔案，這有利于日后選擇培訓(xùn)講師。培訓(xùn)講師檔案主要包括

16、培訓(xùn)講師姓名、基本簡歷、培訓(xùn)經(jīng)驗和培訓(xùn)業(yè)績等各方面的內(nèi)容。第6章 附則第34條 新員工入職培訓(xùn)所花的費用由培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人申請，報財務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理審核。在培訓(xùn)結(jié)束后憑各種財務(wù)憑證到財務(wù)部報銷，多退少補。第35條 本制度呈報總經(jīng)理審批后頒布實施。其中未盡事宜，可隨時進行修改和增補，并呈報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后生效。第36條 本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。編制日期審核日期審核部門修改日期22 在職人員培訓(xùn)管理制度制度在職人員培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 為有效開發(fā)員工潛在能力，提高人力資源的利用效率，使員工最大程度地掌握完成本崗位工作所需的專業(yè)

17、知識，促進員工自身的職業(yè)發(fā)展，特制定本制度。第2條 凡本企業(yè)所屬在職人員培訓(xùn)及相關(guān)事項均按本制度辦理。第2章 在職培訓(xùn)管理規(guī)定第3條 在職培訓(xùn)的內(nèi)容在職培訓(xùn)從總體上來講包括高層管理人員的培訓(xùn)，中、基層管理人員的培訓(xùn)和職能層人員的培訓(xùn)。第4條 在職培訓(xùn)政策（1）在職培訓(xùn)由人力資源部協(xié)同各部門共同進行規(guī)劃與執(zhí)行。（2）高層管理人員每年度參加的培訓(xùn)應(yīng)不少于100課時，中、基層管理人員每年度參加的培訓(xùn)應(yīng)不少于120課時，職能層人員每年度參加的培訓(xùn)應(yīng)不少于80課時。（3）部門或人力資源部門的年度培訓(xùn)需求和計劃的制訂必須按照員工需求計劃進行，部門的年度培訓(xùn)需求和計劃必須上報人力資源部審核備案。 第5條 培

18、訓(xùn)計劃的制訂應(yīng)考慮到高層管理人員，中、基層管理人員和職能層人員及新員工的差異。第6條 培訓(xùn)目標(biāo)的確定在職培訓(xùn)的目標(biāo)是培養(yǎng)員工對企業(yè)的信任感和歸屬感，改善員工的工作態(tài)度，訓(xùn)練員工的工作方法，提高員工的工作能力和綜合素質(zhì)及企業(yè)的競爭力第7條 培訓(xùn)地點的選擇（1）內(nèi)部培訓(xùn)地點采用普通授課、研討、多媒體及錄像教學(xué)的方式，培訓(xùn)地點可以是企業(yè)內(nèi)部會議室，也可以是離企業(yè)較近的培訓(xùn)場所。若采用工作指導(dǎo)的方式，培訓(xùn)地點就是技術(shù)人員及操作人員的工作崗位。（2）外部培訓(xùn)地點若采用認(rèn)證培訓(xùn)的方式，培訓(xùn)地點則是專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)的培訓(xùn)場地和培訓(xùn)教室。第8條 培訓(xùn)講師的選擇（1）根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容來選擇專業(yè)培訓(xùn)，需由經(jīng)驗豐富的專業(yè)人

19、員、技術(shù)總監(jiān)和相應(yīng)領(lǐng)域的專家來擔(dān)任培訓(xùn)講師。公共課和普通勵志類培訓(xùn)，可由人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)機構(gòu)的專職培訓(xùn)講師來擔(dān)任。（2）根據(jù)培訓(xùn)講師素質(zhì)來選擇培訓(xùn)講師，需由相關(guān)領(lǐng)域的專家或企業(yè)的專業(yè)人員來擔(dān)當(dāng)。培訓(xùn)講師的資歷也很重要，需要熟悉所講的技術(shù)內(nèi)容，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，才能更好地傳授知識。第9條 企業(yè)人力資源部和各部門于上一年度結(jié)束前提出在職培訓(xùn)計劃并報總經(jīng)理批準(zhǔn)，下一年度的在職培訓(xùn)原則上按此計劃嚴(yán)格執(zhí)行。第10條 凡參加在職培訓(xùn)的員工應(yīng)由該部門將名單報至人力資源部，由企業(yè)人力資源部進行資格審查和核準(zhǔn)；臨時決定的在職培訓(xùn)項目，必須經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理審批。第11條 經(jīng)過審批的在職培訓(xùn)計劃

20、，由人力資源部組織實施。人力資源部負(fù)責(zé)參加培訓(xùn)員工的考勤、考核等工作。第12條 在職培訓(xùn)結(jié)束后，人力資源部將在職培訓(xùn)的組織落實情況進行反饋并對其結(jié)果進行評估。第13條 人力資源部審核參加培訓(xùn)員工的培訓(xùn)記錄并對其進行歸檔。第3章 高層管理人員的培訓(xùn)第14條 高層管理人員是指對企業(yè)戰(zhàn)略決策有重要影響的人員，包括總經(jīng)理、副總經(jīng)理和高層的技術(shù)管理人員。第15條 高層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)通過培訓(xùn)使高層管理人員掌握企業(yè)內(nèi)外部經(jīng)營環(huán)境的變化、行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭重點以及進行相對科學(xué)和理性決策的程序與方法提高思維、決定和領(lǐng)導(dǎo)等各方面的能力，以確保其正確地對企業(yè)進行戰(zhàn)略決策和規(guī)劃。第16條 高層管理人員的培訓(xùn)方式高

21、層經(jīng)營管理人員的主要培訓(xùn)方式為：MBA學(xué)習(xí)、參加高等院校舉辦的各類高層經(jīng)理研修班和海內(nèi)外參觀考察，高層技術(shù)管理人員尤其要經(jīng)常參加一些與本行業(yè)相關(guān)的前沿性的技術(shù)交流培訓(xùn)，還要參加高等院校舉辦的同本企業(yè)技術(shù)發(fā)展方向相關(guān)的高級技術(shù)研討班。第17條 高層管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容（1）高層管理人員的崗位技能的培訓(xùn)內(nèi)容重點為：系統(tǒng)的管理理論和技能，如管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)與藝術(shù)、企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和市場營銷等。（2）高層技術(shù)管理人員的培訓(xùn)重點為：了解本行業(yè)或相關(guān)行業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢及適合本企業(yè)發(fā)展的技術(shù)方向。第4章 中、基層管理人員的培訓(xùn)第18條 中、基層管理人員是指企業(yè)各級部門的負(fù)責(zé)人。第19條 中、基層管理人員的培訓(xùn)目標(biāo)

22、是：通過培訓(xùn)使中、基層管理人員提高綜合的管理素質(zhì)，改善管理工作的績效及為企業(yè)培養(yǎng)高層經(jīng)理的后備力量。第20條 中、基層管理人員的培訓(xùn)方式包括短期管理專題培訓(xùn)班、對企業(yè)經(jīng)營管理問題進行內(nèi)部研討等方式。對素質(zhì)較高和有培養(yǎng)前途的中、基層管理人員可以對其進行管理崗位的輪流任職培訓(xùn)及參加高等院校的管理培訓(xùn)或MBA學(xué)習(xí)。第21條 中、基層管理人員培訓(xùn)的重點為：管理的基本知識和技能、本職業(yè)務(wù)知識技能、工作方法的改進、對下級的管理和培養(yǎng)能力以及領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。第5章 職能層人員的培訓(xùn)第22條 職能層人員是指按照企業(yè)的戰(zhàn)略及本部門的工作要求實現(xiàn)本職工作的中、基層員工，包括技術(shù)人員、商務(wù)營銷人員和各類職能人員。第23

23、條 職能層人員的培訓(xùn)目標(biāo)（1）技術(shù)人員：通過培訓(xùn)，掌握本職工作所必需的基本知識、新知識和新技術(shù)，提高技術(shù)水平。（2）商務(wù)營銷人員：通過培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平；培養(yǎng)通曉商務(wù)理論知識、談判技能和商務(wù)合同及流程的商務(wù)人員；培養(yǎng)通曉營銷戰(zhàn)略和營銷技能的市場營銷人員；培養(yǎng)精通產(chǎn)品知識與銷售技巧的銷售人員。第6章 附則第24條 在職培訓(xùn)所花的費用由培訓(xùn)項目負(fù)責(zé)人申請，報財務(wù)經(jīng)理和總經(jīng)理審核。培訓(xùn)結(jié)束后憑各種財務(wù)憑證到財務(wù)部報銷，多退少補。第25條 本制度提交總經(jīng)理審批后頒布實施。第26條 本制度未盡事宜，可隨時增補，并提交總經(jīng)理審批后生效。第27條 本制度由人力資源部監(jiān)督執(zhí)行，最終解釋權(quán)歸人力資源部。編制日期

24、審核日期審核部門修改日期23 外派人員培訓(xùn)管理制度制度外派人員培訓(xùn)管理制度受控狀態(tài)編 號執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門第1章 總則第1條 目的。為了使本企業(yè)的員工了解并學(xué)習(xí)先進的專業(yè)技術(shù)和管理經(jīng)驗，提高員工素質(zhì)，滿足本企業(yè)現(xiàn)實業(yè)務(wù)和未來發(fā)展需求，特制定本制度。第2條 因為工作性質(zhì)需要或晉升后任職新工作的需要，個人或部門推薦人員提出申請報送人力資源部審議，呈總經(jīng)理審批后可參加外派培訓(xùn)，并依人力資源部及財務(wù)部管理制度辦理外派培訓(xùn)手續(xù)。第2章 外派培訓(xùn)管理規(guī)定第3條 外派培訓(xùn)人員的資格（1）參加外派學(xué)習(xí)的人員應(yīng)首先滿足外派項目對人員學(xué)歷、能力等方面的要求。（2）如無特殊批準(zhǔn)，滿足參加外派學(xué)習(xí)資格的人員應(yīng)為

25、已在本企業(yè)工作一年以上、年度考核優(yōu)秀、有意愿在本企業(yè)長期工作的員工。第4條 外派培訓(xùn)的內(nèi)容外派培訓(xùn)的內(nèi)容包括由政府法令規(guī)定或由政府單位主辦及核定的技術(shù)職業(yè)資格評定方面的培訓(xùn)本企業(yè)必需的特殊專業(yè)知識或技能培訓(xùn)、海內(nèi)外參觀和交流考察、MBA（EMBA）進修培訓(xùn)、中高層經(jīng)理的碩士或博士的學(xué)歷培訓(xùn)等。第5條 本企業(yè)人力資源部和各部門于上一年度末提出外派培訓(xùn)計劃并報總經(jīng)理批準(zhǔn)，下一年度的外派培訓(xùn)原則上按此計劃嚴(yán)格執(zhí)行。第6條 參加外派培訓(xùn)的員工應(yīng)填寫員工培訓(xùn)申請表，由人力資源部進行資格審查和核準(zhǔn)；臨時決定的外派項目，申請人須首先填寫外派培訓(xùn)申請表，并經(jīng)部門經(jīng)理、人力資源經(jīng)理和總經(jīng)理審批后報人力資源部備案

26、。第7條 企業(yè)統(tǒng)一支付每人平均外派培訓(xùn)費用5 000元以上的培訓(xùn)，受訓(xùn)員工應(yīng)與企業(yè)簽訂培訓(xùn)協(xié)議，雙方簽字后作為勞動合同的附件執(zhí)行。培訓(xùn)協(xié)議一式兩份，受訓(xùn)員工和企業(yè)各執(zhí)一份。工資待遇按協(xié)議規(guī)定執(zhí)行。第8條 對無需簽訂培訓(xùn)合同的外派培訓(xùn)人員，培訓(xùn)期間應(yīng)視其正常上班，薪金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)按本企業(yè)相關(guān)薪金制度執(zhí)行。第9條 取得學(xué)歷的培訓(xùn)，培訓(xùn)費用由員工先行支付。受訓(xùn)員工取得學(xué)位后，憑學(xué)位證書、畢業(yè)論文、學(xué)費發(fā)票可獲得一定比例的學(xué)費報銷，并為企業(yè)服務(wù)滿一定期限（具體如下表所示）。未滿服務(wù)期限約定的，需支付違約金，違約金計算方式是：未滿期限的比例×報銷金額×3。學(xué)歷培訓(xùn)報銷一覽表取得學(xué)歷學(xué)位報

27、銷學(xué)費比例服務(wù)期限學(xué)士60%2年碩士80%3年博士100%約定第10條 參加外派培訓(xùn)的人員返回后，應(yīng)于上班后五日內(nèi)將培訓(xùn)教材、書籍、學(xué)習(xí)筆記、培訓(xùn)記錄和資格證書等有關(guān)資料送交人力資源部審核，部分材料由人力資源部歸檔保管，其受訓(xùn)成績也應(yīng)當(dāng)?shù)怯浀絾T工培訓(xùn)記錄表。如培訓(xùn)項目為海內(nèi)外參觀和考察，須提交參觀考察報告書給人力資源部，供考核之用。第11條 參加外派培訓(xùn)的人員返回后，應(yīng)提交參訓(xùn)報告，并將所學(xué)知識整理成冊，有選擇的列為培訓(xùn)教材，并擔(dān)任相關(guān)講座的講師，將培訓(xùn)所學(xué)的知識、技能傳授給相關(guān)人員。第12條 外派培訓(xùn)人員的費用須在返回后七個工作日內(nèi)經(jīng)本部門經(jīng)理和主管副總批準(zhǔn)、人力資源部和相關(guān)主管報銷的部門審

28、核后，辦理報銷手續(xù)。第13條 差旅費報銷時，應(yīng)先送人力資源部確定受訓(xùn)資料是否全部送回。人力資源部經(jīng)過核查后，要在報銷單據(jù)上注明，如未經(jīng)人力資源部確認(rèn)，財務(wù)部不予報銷辦理。第14條 取得學(xué)歷的培訓(xùn)，一般于業(yè)務(wù)時間去學(xué)習(xí)，培訓(xùn)費用由員工先行支付。受訓(xùn)員工取得學(xué)位后，憑學(xué)位證書、畢業(yè)論文、學(xué)費發(fā)票可獲得一定比例的學(xué)費報銷，并為企業(yè)服務(wù)滿一定期限。第3章 附則第15條 本制度呈報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后頒布實施。第16條 本制度中未盡事宜，可隨時進行修改和增補，并呈報總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后生效。編制日期審核日期審核部門修改日期3.0 培訓(xùn)管理操作工具31 培訓(xùn)調(diào)查意見表1基本情況姓名性別年齡部門職務(wù)填表時間2對以往

29、培訓(xùn)的感知（可復(fù)選）（1）以往培訓(xùn)形式課堂講授式 小組討論式 角色扮演式 游戲訓(xùn)練 案例分析（2）以往參加培訓(xùn)原因自己要求 領(lǐng)導(dǎo)指派 企業(yè)要求 自費學(xué)習(xí)（3）培訓(xùn)后技能、績效提升是否明顯明顯提升 稍有提升 效果一般 不清楚（4）以往的培訓(xùn)是否與個人的績效考核相聯(lián)系全部是 部分是 很少 從來沒有3目前工作中遇到的困難與挑戰(zhàn)（與職務(wù)要求相比，您還欠缺哪方面的知識及技能，需要借助哪些培訓(xùn)來提高自己）4職業(yè)生涯規(guī)劃（目標(biāo)可以是掌握某種技能、承擔(dān)某種責(zé)任、擔(dān)任某種職務(wù)、達到多少年收入等）近期目標(biāo)： 中期目標(biāo)： 長期目標(biāo)：5您對哪種培訓(xùn)方式感興趣內(nèi)部培訓(xùn)課堂講授 小組討論 案例分析 角色扮演 會議 其他外

30、部培訓(xùn)專業(yè)機構(gòu)培訓(xùn) 去其他單位交流 院校合作 全脫產(chǎn)學(xué)習(xí) 其他6對未來培訓(xùn)的建議和想法（可多選）（1）您最喜歡、最有效、最理想的培訓(xùn)方式排序是課堂講授 小組討論式 角色扮演式 頭腦風(fēng)暴 戶外拓展訓(xùn)練 軍事訓(xùn)練 案例分析 游戲訓(xùn)練（2）最能接受的培訓(xùn)時間是上班時間 休息日 下班后 無所謂（3）最想要接受的培訓(xùn)課題排序為專業(yè)技術(shù)知識 溝通技巧 銷售技巧 管理技能（4）合適的培訓(xùn)頻率是每月一次 每兩月一次 每季度一次 每半年一次 （5）未列出，但有必要寫明的內(nèi)容（6）目前您急需參加的其他培訓(xùn)（如學(xué)歷教育、計算機操作技能、英語、商務(wù)禮儀等，至少列出兩項） （7）迫切希望提高的技能和掌握的知識（至少列出

31、兩項） 填寫說明：1請按照實際情況填寫此表；2請于 月 日之前，以部門為單位交到人力資源部，以便安排 年培訓(xùn)計劃。32 培訓(xùn)需求分析表姓名： 部門： 日期： 年 月 日需求項目含義重要程度熟練程度培訓(xùn)程度口頭表達個人有效的語言表達能力書面表達利用正確的語法，清楚地用書面語言表達思想的能力組織策劃能為自己和別人建立計劃，合理組織和利用各種資源領(lǐng)導(dǎo)才能使人接受你的思想，有效地指導(dǎo)群體和個人完成任務(wù)團隊建設(shè)挑選伙伴，并使其發(fā)揮潛力的判斷能力目標(biāo)計劃用相互參與的方式與伙伴確定目標(biāo)的能力時間管理決定優(yōu)先考慮的事情及活動日程的能力營銷能力使用合適的人際模式和交往方法來贏得顧客接受自己的想法和產(chǎn)品的能力情商

32、教育學(xué)習(xí)控制自己的情緒、調(diào)節(jié)他人的情緒的能力財務(wù)管理懂得基本財務(wù)術(shù)語并具備把它們與日?；顒勇?lián)系起來的能力傾聽能力善于同別人交流的理解能力有效溝通有效地向個人或群體表達思想和任務(wù)的能力（包括口頭語言和肢體語言等）您其他的培訓(xùn)需求（請在選擇的編號上打“”，可多選）1主管心態(tài) 2效率創(chuàng)新 3質(zhì)量管理 4主管職責(zé) 5授權(quán)技巧 6苦衷處理7壓力處理 8沖突化解 9管理原則 10員工招聘 11規(guī)章執(zhí)行 12業(yè)績評估13安全管理 14過程控制 15法律基礎(chǔ) 16成本控制 17員工激勵 18勞資關(guān)系19領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 20職業(yè)發(fā)展您其他的培訓(xùn)需求（請?zhí)顚懀┬枨蠓治鎏顚懻f明：1重要程度是指您認(rèn)為此項內(nèi)容的重要性（程度

33、分值：1分不重要，2分一般，3分重要，4分十分重要）；2熟練程度是指您對此項內(nèi)容是否熟練掌握（程度分值：1分不熟悉，2分一般，3分良好，4分精通）；3培訓(xùn)程度是指您認(rèn)為您的此項內(nèi)容是否需要培訓(xùn)（程度分值：1分不需要，2分可有可無，3分需要但不迫切，4分迫切需要）；4您所填寫的內(nèi)容，將有助于我們有針對性地做好培訓(xùn)計劃，請如實填寫！謝謝您的合作！33 員工培訓(xùn)計劃表編號： 制表人： 制表時間： 年 月 日培訓(xùn)名稱培訓(xùn)對象/人數(shù)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時間課程培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)講師培訓(xùn)方式預(yù)期效果費用預(yù)算備注參加人員名單姓名職位部門人力資源部經(jīng)理總經(jīng)理填寫說明：1培訓(xùn)機構(gòu)可以是內(nèi)部部門，也可以是外部企

34、業(yè)；2培訓(xùn)方式分為課堂授課、視頻教學(xué)、團體討論、實地觀摩、軍訓(xùn)和拓展訓(xùn)練等；3員工培訓(xùn)計劃表須報人力資源部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。34 培訓(xùn)經(jīng)費申領(lǐng)表申請人培訓(xùn)項目名稱培訓(xùn)對象/人數(shù)培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)費預(yù)算情況資料費培訓(xùn)講師授課費培訓(xùn)講師交通食宿費學(xué)員差旅費學(xué)員餐費場地費其他費用合計本部門經(jīng)理簽字： 年 月 日人力資源部經(jīng)理簽字： 年 月 日財務(wù)部經(jīng)理簽字： 年 月 日總經(jīng)理簽字： 年 月 日填表說明：1請?zhí)顚懹行зM用，經(jīng)費預(yù)算費用不能細(xì)分的可只寫合計金額；2本表必須經(jīng)申請人所在部門經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理和總經(jīng)理審批。35 培訓(xùn)效果調(diào)查表編號： 培訓(xùn)時間： 年 月 日員工姓名所屬部門及職位培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)講師需評估的項目評分標(biāo)準(zhǔn)要點得分非常好很好好一般差您對本課