系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師重點(diǎn)考點(diǎn)核心資料(共96頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師重點(diǎn)考點(diǎn)核心資料第一章信息系統(tǒng)概述1.1信息與信息系統(tǒng)（了解）1.1.2 信息系統(tǒng)信息系統(tǒng)概念：信息系統(tǒng)是與信息加工、傳遞、存儲(chǔ)、利用有關(guān)的系統(tǒng)信息系統(tǒng)一般包括：（1）數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（2）管理信息系統(tǒng)（3）決策支持系統(tǒng)（4）辦公自動(dòng)化系統(tǒng)1.數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)：主要功能是將輸入的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行加工、整理、計(jì)算各種分析指標(biāo)，變?yōu)橐子诒蝗藗兘邮艿男畔?，并將處理后的信息進(jìn)行有序的存儲(chǔ)，隨時(shí)通過(guò)外部設(shè)備輸給信息使用者。它包括：對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、存儲(chǔ)、傳輸、變換的過(guò)程。2.管理信息系統(tǒng)：是為了適應(yīng)現(xiàn)代化管理的需要，它研究系統(tǒng)中信息處理和決策的整個(gè)過(guò)程，它由人、計(jì)算機(jī)、

2、通信設(shè)備等硬件和軟件構(gòu)成，能進(jìn)行管理信息的收集、加工、存儲(chǔ)、傳輸和維護(hù)使用。3.決策支持系統(tǒng)：包括結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化（無(wú)經(jīng)驗(yàn)可詢）和非機(jī)構(gòu)化（人機(jī)對(duì)話）4.辦公自動(dòng)化系統(tǒng)1.2信息系統(tǒng)工程1.信息系統(tǒng)工程的幾個(gè)階段（必會(huì)）：按照生命周期來(lái)講，信息系統(tǒng)工程包括：立項(xiàng)、規(guī)劃、建設(shè)、應(yīng)用、維護(hù)幾個(gè)階段。2.信息系統(tǒng)工程的內(nèi)容：（1）信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)（2）信息資源系統(tǒng)（3）信息應(yīng)用系統(tǒng)（必會(huì)）信息應(yīng)用系統(tǒng)的生命周期包括 4 個(gè)階段：產(chǎn)生、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、消亡（必會(huì)）1）產(chǎn)生階段也成為信息系統(tǒng)的概念階段，需求分析階段2）開(kāi)發(fā)階段：開(kāi)發(fā)階段分為以下幾個(gè)子階段：a) 總體規(guī)劃b) 系統(tǒng)分析c) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)d)系統(tǒng)實(shí)施e

3、)系統(tǒng)驗(yàn)收3）運(yùn)維階段：信息系統(tǒng)驗(yàn)收通過(guò)，正式交給客戶后，系統(tǒng)進(jìn)入運(yùn)行階段。運(yùn)維階段維護(hù)的四種類型（就是魚(yú)丸）糾錯(cuò)性維護(hù)（檢修適應(yīng)性維護(hù)（升級(jí)）完善性維護(hù)（提升功能，工作量最大）預(yù)防性維護(hù)（工作量最?。?）消亡階段（4）信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)方法：1）結(jié)構(gòu)化方法（需求明確，是最成熟，最廣泛的開(kāi)發(fā)方法之一）2）快速原型法（適用于需求模糊，結(jié)構(gòu)性較差的項(xiàng)目）包括進(jìn)化型原型和拋棄型原型3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法:其目標(biāo)是提供一個(gè)信息系統(tǒng)規(guī)劃，用以支持企業(yè)短期長(zhǎng)期的要求4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃方法5）信息系統(tǒng)工程的方法6）面向?qū)ο蟮姆椒?.3信息化的發(fā)展1.3.1國(guó)家信息化體系的要素國(guó)家信息化體系包括：信息技術(shù)應(yīng)用、信息

4、資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范六要素（必會(huì)）1.3.2 電子政務(wù)1.概念：政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織機(jī)構(gòu)和工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門(mén)分隔的制約，組成一個(gè)精簡(jiǎn)、高效、廉潔、公平的政府運(yùn)作模式2.電子政務(wù)的內(nèi)容：（1） 政府間的電子政務(wù)（G TO G）（2） 政府對(duì)企業(yè)的電子政務(wù)（G TO B）（3） 政府對(duì)公民的電子政務(wù)（G TO C）（4） 政府對(duì)公務(wù)員（G TO E）1.3.3企業(yè)信息化1企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）重點(diǎn)，必會(huì)（1）概念：ERP 是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信息系統(tǒng)，用來(lái)識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對(duì)采購(gòu)、生產(chǎn)

5、、成本、庫(kù)存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)和人力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤(rùn)最大化（2）ERP 的特點(diǎn)：統(tǒng)一的集成系統(tǒng);面向業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng);是模塊化可配置的;開(kāi)放的2.客戶關(guān)系管理（CRM）必會(huì)CRM 的核心，就是企業(yè)必須清楚的認(rèn)識(shí)目前所擁有的客戶群體中，哪一種人或者組織最有可能為本企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，這部分是最有希望的客戶；同時(shí)，還必須清楚的認(rèn)識(shí)到，哪些客戶很可能流失而成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶，總體來(lái)說(shuō)，獲得一個(gè)新客戶比留住一個(gè)老客戶需要更高的成本。（80,20 原則）3.數(shù)據(jù)挖掘完整的數(shù)據(jù)挖掘過(guò)程必須包括，數(shù)據(jù)的清理與集成、數(shù)據(jù)的選擇和變換、數(shù)據(jù)的挖掘及最后的知識(shí)評(píng)估和表示。我們把數(shù)據(jù)挖

6、掘的任務(wù)分為兩項(xiàng)：（1） 描述：描述的主要任務(wù)是挖掘出數(shù)據(jù)中的一般特性（2） 分類和預(yù)測(cè)：分類的主要思想可以理解為所有的樣本都有類屬性和類符號(hào)預(yù)測(cè)可以針對(duì)連續(xù)性，而分類往往是離散的4.供應(yīng)鏈管理（SCM）一個(gè)企業(yè)往往生存在一個(gè)與眾多供應(yīng)商和分銷商構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)之中，于是發(fā)展基于供應(yīng)鏈昂羅的整體優(yōu)化模式便自然而然的成為企業(yè)的必然選擇5.電子商務(wù)（必會(huì)）(1).概念：使用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)，除了賣(mài)家、買(mǎi)家外還要有銀行或者金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、和配送中心等機(jī)構(gòu)加入(2).電子商務(wù)的對(duì)象:企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）;企業(yè)與消費(fèi)者（B2C）;

7、消費(fèi)者與消費(fèi)者（C2C）;政府部門(mén)與企業(yè)（G2C）6.商業(yè)智能（1）概念：商業(yè)智能通常被理解為將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策。商業(yè)智能能夠輔助組織的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策，既可以是操作層，也可以是戰(zhàn)略層和戰(zhàn)術(shù)層決策。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識(shí)，需要利用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)工具，和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)（2）商業(yè)智能系統(tǒng)的主要功能：1）數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)：高效的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和訪問(wèn)方式2）數(shù)據(jù) ETL:數(shù)據(jù) ETL 支持多平臺(tái)、多數(shù)據(jù)存儲(chǔ)格式（多數(shù)據(jù)源、多格式數(shù)據(jù)文件、多維數(shù)據(jù)庫(kù)等）的數(shù)據(jù)組織，要求能自動(dòng)的根據(jù)描述或者規(guī)則進(jìn)行數(shù)據(jù)查找和理解。減少海量、復(fù)雜的數(shù)據(jù)與全局決策數(shù)據(jù)之間的差距。3）

8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)輸出4) 分析功能（3）商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次a.數(shù)據(jù)報(bào)表b.多維數(shù)據(jù)分析c.數(shù)據(jù)挖掘第二章信息系統(tǒng)服務(wù)管理2.1 信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系1.存在的問(wèn)題（了解）（1）質(zhì)量（2）進(jìn)度（3）資金（4）文檔（5）變更（6）扯皮（協(xié)調(diào)）（7）安全請(qǐng)對(duì)應(yīng)“四控、三管、一協(xié)調(diào)”理解2.究其原因：（了解）（1）不具備能力的單位擾亂系統(tǒng)集成市場(chǎng)（資質(zhì)原因）（2）一些建設(shè)單位在選擇項(xiàng)目承建單位和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤（業(yè)主原因）（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)（自身）（4）缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度（社會(huì)監(jiān)管）3.我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容（2 單位資質(zhì)、2 人員資格）（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位

9、的資質(zhì)管理（2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理（3）系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理信息系統(tǒng)（4）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理4.等級(jí)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)從高到低分為一、二、三、四級(jí);監(jiān)理單位資質(zhì)是：甲、乙、丙三級(jí)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理分為：項(xiàng)目經(jīng)理、高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理三個(gè)的等級(jí)2.2 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理1.管理原則：認(rèn)證和審批分離原則；先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)審批的工作程序進(jìn)行2.管理辦法：（1）資質(zhì)管理包括：資質(zhì)評(píng)審和審批、年度監(jiān)督、升級(jí)、降級(jí)、取消及相關(guān)內(nèi)容（2）工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)一、二級(jí)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（國(guó)家級(jí)）（3）省、自治區(qū)、直轄市信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的三、四級(jí)

10、2.2.3 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理程序1.評(píng)審：（1）工業(yè)和信息化部可以受理一二三四級(jí)（國(guó)家級(jí)）（2）省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門(mén)授權(quán)的資質(zhì)評(píng)審機(jī)構(gòu)可以受理“三、四級(jí)”2.資質(zhì)審批：一二級(jí)資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)單位主管部門(mén)初審，報(bào)工業(yè)信息化部負(fù)責(zé)審批；三、四級(jí)別資質(zhì)申請(qǐng)，由省市信息產(chǎn)業(yè)建設(shè)主管部門(mén)審批，報(bào)工業(yè)和信息化部備案2.3 信息系統(tǒng)監(jiān)理資質(zhì)管理1.監(jiān)理活動(dòng)主要內(nèi)容：“四控、三管、一協(xié)調(diào)”（1） 四控：質(zhì)量、進(jìn)度、投資、變更（2） 三管：合同、信息、安全2.監(jiān)理資質(zhì)證書(shū)：有效期 4 年，資質(zhì)：甲、乙、丙3.監(jiān)理的依據(jù)：（1）法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（2）監(jiān)理合同（3）建設(shè)合同第三章計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)

11、集成3.1 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成概述（包含特點(diǎn)和分類）1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的特點(diǎn)（必會(huì)）（1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成要以（滿足用戶需求）為根本出發(fā)點(diǎn)（2）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工作過(guò)程，要面向用戶需求提供全面的解決方案，其核心是（軟件）（3）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的最終交付物是（一個(gè)完整的系統(tǒng)）而不是一個(gè)分立的產(chǎn)品（4）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成包括（技術(shù)）、（管理）和（商務(wù)）等各項(xiàng)工作（考試能會(huì)出以下不屬于計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的是選擇題考法）。是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程。（技術(shù)）是系統(tǒng)集成工作的核心，（管理和商務(wù)是）系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成

12、的分類（了解）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成主要包括（設(shè)備系統(tǒng)集成）和（應(yīng)用系統(tǒng)集成）（1）設(shè)備系統(tǒng)集成：設(shè)備系統(tǒng)集成也可以稱為（硬件系統(tǒng)集成）或者（弱電系統(tǒng)集成）。硬件系統(tǒng)集成也可以分為智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成等（2）應(yīng)用系統(tǒng)集成：又稱為行業(yè)信息化解決方案集成，例如：進(jìn)度控制系統(tǒng)及工程概預(yù)算控制系統(tǒng)（必須高度重視課本中的例如）3.2 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)建設(shè)（4 大 5 小必須會(huì)）1.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期（必會(huì)）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的生命周期分為四個(gè)階段：產(chǎn)生、開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、消亡（4 大）（1） 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)產(chǎn)生的階段（從無(wú)到有）：又稱為立項(xiàng)階段，（2） 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)階段（付諸

13、實(shí)施）5 小開(kāi)發(fā)階段是計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)生命周期中最關(guān)鍵、最重要的階段，該階段分為1）總體規(guī)劃2）系統(tǒng)分析3）系統(tǒng)設(shè)計(jì)4）系統(tǒng)實(shí)施5）系統(tǒng)驗(yàn)收階段（3） 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行階段（交付用戶）軟件維護(hù)的四個(gè)階段（就是魚(yú)丸：糾適預(yù)完），四個(gè)階段的共同點(diǎn)是，都是在系統(tǒng)交付使用后進(jìn)行（選擇題的一選項(xiàng)以下說(shuō)法是否正確）1）糾正性維護(hù)：更正發(fā)現(xiàn)問(wèn)題2）適應(yīng)性維護(hù)：能保證軟件產(chǎn)品能在變化后或變化中的環(huán)境中可以繼續(xù)使用3）完善性維護(hù)：滿足業(yè)主新需求4）預(yù)防性維護(hù)：修正潛在錯(cuò)誤（4）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)消亡階段（更新、替代）2.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)方法（1）結(jié)構(gòu)化方法：（必須會(huì)）其基本思想：是將系統(tǒng)的生命周期劃分為：系統(tǒng)調(diào)查

14、、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)等階段特點(diǎn)：a.開(kāi)發(fā)目標(biāo)清晰化b.工作階段程序化c.開(kāi)發(fā)文檔規(guī)范化（重要考點(diǎn)）d.設(shè)計(jì)方法結(jié)構(gòu)化（2）快速原型法（必須會(huì)）（3）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃的方法（4）戰(zhàn)略數(shù)據(jù)規(guī)劃的方法（5）信息工程方法（6）面向?qū)ο蟮姆椒ǎū貢?huì)）1）概念：面向?qū)ο蟮姆椒ㄊ抢妹嫦驅(qū)ο蟮男畔⒔８拍?，例如：?shí)體、關(guān)系、屬性等；同時(shí)運(yùn)用封裝、繼承、多態(tài)等機(jī)制來(lái)構(gòu)造模擬現(xiàn)實(shí)系統(tǒng)的方法。2）面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷耄篴.客觀事物是由對(duì)象組成的，對(duì)象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果b.對(duì)象由屬性和操作構(gòu)成，其屬性反映了對(duì)象的數(shù)據(jù)信息特征，操作則用來(lái)定義改變對(duì)象屬性狀態(tài)的各種操作方式3）對(duì)象之間的聯(lián)系通過(guò)消

15、息傳遞機(jī)制來(lái)實(shí)現(xiàn)，而消息傳遞的方式是通過(guò)消息傳遞模式和方法的定義的操作過(guò)程來(lái)完成的4）對(duì)象可以按照其屬性來(lái)歸類，借助類的層次機(jī)構(gòu)，子類可以通過(guò)繼承機(jī)制獲得其父類的特征5）對(duì)象具有封裝的特性，一個(gè)對(duì)象就構(gòu)成一個(gè)嚴(yán)格模塊化的試題，在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中可被共享和重復(fù)引用，達(dá)到軟件（程序或模塊）復(fù)用的目的。3.在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中開(kāi)發(fā)方法組合種類：（必須會(huì)）（1）結(jié)構(gòu)化和原形法組合（2）結(jié)構(gòu)化和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合（3）原形法和面向?qū)ο蠓椒ǖ慕Y(jié)合第四章軟件工程知識(shí)本章按照 需求、可研、設(shè)計(jì)、測(cè)試、維護(hù)的順序展開(kāi)4.1 軟件需求（講了 2 個(gè)問(wèn)題 需求內(nèi)容和需求過(guò)程）軟件工程是開(kāi)發(fā)、運(yùn)行、維護(hù)和修復(fù)軟件的系統(tǒng)方法。1

16、、軟件需求內(nèi)容主要包括（必會(huì)）：功能需求、非功能需求、設(shè)計(jì)約束；業(yè)務(wù)需求、用戶需求、系統(tǒng)需求。（1）功能需求：指系統(tǒng)必須完成的那些事。（訂票網(wǎng)站必須完成訂票功能）（必會(huì)）（2）非系統(tǒng)功能：是指產(chǎn)品必須具有的屬性和品質(zhì)，如可靠性（如網(wǎng)站多人訪問(wèn)不能崩潰）、性能、響應(yīng)時(shí)間（網(wǎng)頁(yè)打開(kāi)時(shí)間一般不超過(guò) 10S）、容錯(cuò)性、擴(kuò)展性等（必會(huì)）（3）設(shè)計(jì)約束：也成為限制條件，補(bǔ)充規(guī)約，通常是對(duì)解決方案的一些約束說(shuō)明，例如：必須采用國(guó)有自主知識(shí)版權(quán)的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，必須運(yùn)行在 UNIX操作系統(tǒng)之下等（必會(huì)）（4）業(yè)務(wù)需求（BR）：指反應(yīng)組織機(jī)構(gòu)或客戶對(duì)系統(tǒng)、產(chǎn)品高層次的目標(biāo)要求，通常問(wèn)題定義本身就是業(yè)務(wù)需求（了解）（

17、5）用戶需求（UR）（了解）（6）系統(tǒng)需求（SR）（了解）2. 需求過(guò)程（講了 2 個(gè)問(wèn)題 需求開(kāi)發(fā)和需求管理）需求過(guò)程是一個(gè)包括創(chuàng)建和維護(hù)系統(tǒng)需求文檔所必需的一切活動(dòng)的過(guò)程。通常包括需求開(kāi)發(fā)和需求管理兩大工作（必會(huì)）（1）需求開(kāi)發(fā)：包括（需求捕獲）、（需求分析）、編寫(xiě)（規(guī)格說(shuō)明書(shū)）、和（需求驗(yàn)證）四個(gè)階段（必會(huì)）1）需求捕獲：常用的需求捕獲手段包括a.用戶訪談b.用戶調(diào)查：表格、問(wèn)卷調(diào)查等方式，與用戶訪談相比最大缺點(diǎn)是缺乏靈活性c.現(xiàn)場(chǎng)觀摩d.文檔考古e.聯(lián)合討論會(huì)2）需求分析3）需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)（SRS）:是一個(gè)軟件文檔，說(shuō)明軟件功能和約束4）需求驗(yàn)證需求驗(yàn)證和規(guī)格說(shuō)明書(shū)的關(guān)系：二者是一個(gè)雙

18、向的過(guò)程，規(guī)格說(shuō)明書(shū)中提到的功能在最終的系統(tǒng)中必須全部得到實(shí)現(xiàn)，同時(shí)軟件說(shuō)明書(shū)也可看到最終需求，一句話概括就是既不能少也不能多（2）需求管理：通常包括定義（需求基線）、（處理需求變更）、（需求跟蹤）等方面的工作基線的定義：正式評(píng)審、確認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)（必會(huì)）4.2 可行性研究（可能考案例題）1.可行性研究的主要任務(wù)包括：（技術(shù)可行性）、（經(jīng)濟(jì)可行性）和（社會(huì)可行性）(必會(huì))4.4.2 軟件測(cè)試方法（必會(huì)）軟件測(cè)試的方法分為（白盒測(cè)試）和（黑盒測(cè)試）；單元測(cè)試、系統(tǒng)測(cè)試、驗(yàn)收測(cè)試（請(qǐng)自己百度下專業(yè)名詞比如黑盒子測(cè)試、白盒測(cè)試）4.4.4 軟件測(cè)試的步驟（PDCA 過(guò)程）（必會(huì)）1.制定軟件測(cè)試計(jì)劃2.編

19、寫(xiě)軟件測(cè)試說(shuō)明3.執(zhí)行軟件測(cè)試4.編寫(xiě)軟件測(cè)試報(bào)告5.修正軟件測(cè)試過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題6.軟件測(cè)試階段評(píng)審4.4.5 軟件維護(hù)（必會(huì)）1.軟件的可維護(hù)性的主要由以下三個(gè)因素決定：（1）可理解性（2）可測(cè)試性（3）可修改性2.軟件維護(hù)的步驟：（1）建立維護(hù)組織（2）提出維護(hù)要求（3）實(shí)施維護(hù)作業(yè)（4）記錄維護(hù)要素（5）評(píng)價(jià)維護(hù)活動(dòng)4.5 軟件的復(fù)用1.概念：軟件復(fù)用是指利用自己已有軟件的 各種有關(guān)知識(shí)構(gòu)造新的軟件。以縮減軟件開(kāi)發(fā)和維護(hù)的費(fèi)用。（把以前有的東西竟可能的拿來(lái)去用）（必會(huì)）4.6 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評(píng)價(jià)1.軟件質(zhì)量管理過(guò)程包括：軟件質(zhì)量保證過(guò)程、驗(yàn)證過(guò)程、確認(rèn)過(guò)程、評(píng)審過(guò)程、審計(jì)過(guò)程。（1

20、）軟件質(zhì)量保證：通過(guò)計(jì)劃制定、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證，這些活動(dòng)保證項(xiàng)目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過(guò)程符合其規(guī)定的需求。（2）驗(yàn)證與確認(rèn)過(guò)程:使用能夠定位缺陷并便于以后改正的測(cè)試技術(shù)直接處理軟件產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。驗(yàn)證與確認(rèn)的區(qū)別：（重點(diǎn)）1）驗(yàn)證過(guò)程試圖確?；顒?dòng)的輸出產(chǎn)品已經(jīng)被正確的制造，即活動(dòng)的輸出產(chǎn)品滿足前面活動(dòng)施加的規(guī)范說(shuō)明；2） 確認(rèn)過(guò)程試圖確保建造了正確的產(chǎn)品，即產(chǎn)品滿足其特定的目的。3）評(píng)審與審計(jì)過(guò)程（具體幾個(gè)概念請(qǐng)百度下）包括管理評(píng)審、技術(shù)評(píng)審、檢查（正式的）、走查（隨即的）、審計(jì)（事后進(jìn)行的一個(gè)審計(jì)）。2.相關(guān)名詞：（1）SQA:軟件質(zhì)量保證（2）QC:質(zhì)量控制4.7 軟件配置管理（

21、考過(guò) 15 分的案例答題）（了解）（1）軟件配置管理：配置與配置項(xiàng)、基線與基線管理、版本、配置控制（2）變更控制：功能變更、錯(cuò)誤修復(fù)變更。1）功能變更就是根據(jù)客戶要求增加或者修改功能引發(fā)的變更2）錯(cuò)誤變更：修改漏洞（3）配置庫(kù)：1）開(kāi)發(fā)庫(kù)（開(kāi)發(fā)人員用的庫(kù)，是經(jīng)常變化的）2）受控庫(kù)（有一定的限度，存放半成品）3）產(chǎn)品庫(kù)（存放產(chǎn)品）4.9 軟件過(guò)程管理1.CMM 模型分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)：（1）初始級(jí)軟件過(guò)程的特點(diǎn)是無(wú)秩序的，有時(shí)候甚至是混亂的。（2）可重復(fù)級(jí)已建立了基本的項(xiàng)目管理過(guò)程，可用于對(duì)成本、進(jìn)度和功能特性進(jìn)行跟蹤。（3）已定義級(jí)軟件過(guò)程均已文檔化、標(biāo)準(zhǔn)化、并形成整軟件組織的標(biāo)準(zhǔn)軟件過(guò)程。（初步標(biāo)準(zhǔn)）

22、（4）已管理級(jí)軟件過(guò)程和產(chǎn)品的質(zhì)量有詳細(xì)的度量標(biāo)準(zhǔn)。 比定義級(jí)別深化，有文檔，有管理數(shù)據(jù)）（5）優(yōu)化級(jí)來(lái)自過(guò)程、新概念和新技術(shù)等方面的各種有用信息的定量分析，能夠不斷地、持續(xù)地進(jìn)行過(guò)程改進(jìn)。2.CMMI(軟件能成熟度模型集成)（必會(huì)）CMM 和 CMMI 的區(qū)別：（1）CMMI 結(jié)構(gòu)更加形式化和精致，更復(fù)雜；（2）CMMI 強(qiáng)調(diào)需求的管理（需求管理和需求開(kāi)發(fā)）CMM 為需求管理。（3）CMMI 加強(qiáng)對(duì)于工程過(guò)程的重視；CMMI 強(qiáng)調(diào)度量；CMMI 強(qiáng)調(diào)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的管理4.10 常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)（必會(huì)）幾個(gè)概念性名詞：（選擇題經(jīng)常出選項(xiàng)判斷）（1）COM 是個(gè)開(kāi)放的組件標(biāo)準(zhǔn)（2）DCOM 是 COM 的

23、進(jìn)一步發(fā)展（3）COM+并不是 COM 的新版本，我們可以把它理解為 COM 的新發(fā)展（4）CORBA 公共對(duì)象請(qǐng)求代理構(gòu)架。是由 OMG 組織制定的一種標(biāo)準(zhǔn)的面向?qū)ο蟮膽?yīng)用程序體系規(guī)范。（5）EJB 由 SUN 定制4.11 面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計(jì)1.面向?qū)ο蟮幕靖拍蠲嫦驅(qū)ο?對(duì)象+類+繼承+消息通信（1）對(duì)象：對(duì)象標(biāo)志（供系統(tǒng)內(nèi)部唯一的識(shí)別對(duì)象）；屬性（狀態(tài)、數(shù)據(jù)、用來(lái)描述對(duì)象的靜態(tài)特征）服務(wù)（操作、行為或方法，用來(lái)描述對(duì)象的動(dòng)態(tài)特征。）（2）類和類庫(kù)：類是對(duì)象的抽象定義，是一組具有相同數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和相同操作的對(duì)象的集合（3）繼承和多態(tài)過(guò)載多態(tài)和強(qiáng)制多態(tài)統(tǒng)稱為專用多態(tài)（特定多態(tài)）。包含多態(tài)、

24、參數(shù)多態(tài)稱為通用多態(tài)（4）消息通信：消息是指對(duì)象發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求。包括對(duì)象標(biāo)識(shí)、消息名、輸入信息、回答信息。2.對(duì)象和封裝：對(duì)象（object）是系統(tǒng)中用來(lái)描述客觀事物的一個(gè)實(shí)體，它是構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)基本單位3.對(duì)象三要素：（1）對(duì)象標(biāo)志（object identifier）-是對(duì)象的名字，供系統(tǒng)內(nèi)部唯一地識(shí)別對(duì)象。（2）屬性（attribute）也稱狀態(tài)（state）活數(shù)據(jù)（data）用來(lái)描述對(duì)象的靜態(tài)特征。（3）服務(wù)(service)也稱操作(operation)、行為(behavior)或方法（method)，用來(lái)描述對(duì)象的動(dòng)態(tài)特征。(也稱為函數(shù))（4）封裝（encapsulation）對(duì)象

25、封閉裝存4.類和類庫(kù)（看一下這段文字有個(gè)了解）5.繼承與多態(tài)（1）繼承（inheritance）:是使用已存在的定義作為基礎(chǔ)建立新定義的而技術(shù)，繼承是面向?qū)ο蠓椒▽W(xué)中的一個(gè)十分重要的概念。（2）多態(tài):是指類中具有相似功能的不同函數(shù)是用同一個(gè)名稱來(lái)實(shí)現(xiàn)，從而可以使用相同的調(diào)用方式來(lái)調(diào)用這些具有不同功能的同名函數(shù)。類與類之間的關(guān)系組合、泛化、聚合、關(guān)聯(lián)。消息（message）-是指對(duì)象發(fā)出的服務(wù)請(qǐng)求。4.11.3 面向?qū)ο蟪？嫉闹R(shí)點(diǎn)面向?qū)ο蟮幕靖拍睿?. 對(duì)象：由數(shù)據(jù)及操作所構(gòu)成的封裝體，是系統(tǒng)中用來(lái)描述客觀事物的一個(gè)封裝是構(gòu)成系統(tǒng)的一個(gè)基本單位。對(duì)象三要素：對(duì)象標(biāo)識(shí)、對(duì)象狀態(tài)、對(duì)象行為2.

26、類：是現(xiàn)實(shí)世界實(shí)體化的描述。類將實(shí)體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。類的數(shù)據(jù)也叫狀態(tài)、屬性或特征。它表示靜態(tài)的一面；類的函數(shù)也叫功能、操作或服務(wù)，表現(xiàn)類的動(dòng)態(tài)一面。3. 類和對(duì)象的關(guān)系：對(duì)象是類的實(shí)例4. 抽象：通過(guò)特定的實(shí)例抽取共同特征以后形成概念的過(guò)程。它強(qiáng)調(diào)主要特征，忽略次要特征。5. 封裝：講相關(guān)概念組成一個(gè)單元，然后通過(guò)一個(gè)名稱來(lái)引用它6. 繼承：表示類之間的層次關(guān)系，這種關(guān)系使得某類對(duì)象可以繼承另外一類對(duì)象的屬性和能力，繼承又分為單繼承和多繼承，JAVA 是單繼承語(yǔ)言，C+是允許多繼承的7. 多態(tài)：是一種方法，這種方法使得多個(gè)類中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦⒃诿總€(gè)類中可以有不同的體現(xiàn)8.

27、 接口：對(duì)操作規(guī)范的說(shuō)明9. 消息：對(duì)象間交互手段10. 組件：是軟件系統(tǒng)可代替的、物理的組成部分，它封裝了實(shí)現(xiàn)體，并提供了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。11. 模式：表示了一個(gè)特定環(huán)境、一個(gè)問(wèn)題和一個(gè)解決方法之間的關(guān)系12. 軟件復(fù)用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。組件技術(shù)是軟件復(fù)用的關(guān)鍵技術(shù)4.12.5 軟件的中間件(必考)中間件位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通信服務(wù)。常見(jiàn)的中間件：數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)中間件（WIN 平臺(tái)的 ODBC 與 JAVA 平臺(tái)的 JDBC）、遠(yuǎn)程過(guò)程調(diào)用、面向消息的中間件（IBM 的 MSQeries）、分布式對(duì)象中間件（OMG的 CORBA、SUN 的

28、 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事務(wù)中間件。4.13 典型體系結(jié)構(gòu)常見(jiàn)的架構(gòu)模式：管道/過(guò)濾器模式；面向?qū)ο竽Ｊ剑皇录?qū)動(dòng)模式；分層模式；知識(shí)庫(kù)模式；C/S 模式；（1）管道/過(guò)濾器模式管道/過(guò)濾器模式的優(yōu)點(diǎn)：1、體現(xiàn)了各功能模塊的”黑盒”特性及高內(nèi)聚、低耦合的特點(diǎn)。2、可以將整個(gè)系統(tǒng)的輸入/輸出行為看成是多個(gè)過(guò)濾器行為的簡(jiǎn)單合成。3、支持軟件功能模塊的重用。4、便于系統(tǒng)維護(hù)：新的過(guò)濾器可以添加到現(xiàn)有系統(tǒng)中來(lái)，舊的可以由改進(jìn)的過(guò)濾器替換。5、支持某些特定的分析，如吞吐量計(jì)算、死鎖檢測(cè)等。6、支持并行操作，每個(gè)過(guò)濾器可以作為一個(gè)單獨(dú)的任務(wù)完成。管道/過(guò)濾器模式的缺點(diǎn)：1、通

29、常導(dǎo)致系統(tǒng)處理過(guò)程的成批操作。2、需要設(shè)計(jì)者協(xié)調(diào)兩個(gè)相對(duì)獨(dú)立但又存在關(guān)系的數(shù)據(jù)流。3、可能需要每個(gè)過(guò)濾器自己完成數(shù)據(jù)解析和合成工作（如加密和解密），從而導(dǎo)致系統(tǒng)性能下降，并增加了過(guò)濾器具體實(shí)現(xiàn)的復(fù)雜性。（2）面向?qū)ο竽Ｊ矫嫦驅(qū)ο竽Ｊ降膬?yōu)點(diǎn)：1、高度模塊化2、封裝功能實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)隱藏3、繼承性提供了一種實(shí)現(xiàn)代碼共享的手段4、提供了系統(tǒng)的靈活性，便于維護(hù)及擴(kuò)充面向?qū)ο竽Ｊ降娜秉c(diǎn)：對(duì)象之間的調(diào)用需要知道所調(diào)用對(duì)象的標(biāo)識(shí)。如果對(duì)象的標(biāo)識(shí)發(fā)生改變，就必須通知所有調(diào)用該對(duì)象的對(duì)象。否則系統(tǒng)將可能無(wú)法正常運(yùn)行。（3）客戶機(jī)與服務(wù)器模式客戶機(jī)與服務(wù)器模式的優(yōu)點(diǎn)：1、客戶機(jī)與服務(wù)器分離，允許網(wǎng)絡(luò)分布操作；二者的開(kāi)

30、發(fā)也可分開(kāi)同時(shí)進(jìn)行；2、一個(gè)服務(wù)器可以服務(wù)于多個(gè)客戶機(jī)；客戶機(jī)與服務(wù)器模式的缺點(diǎn)：1、客戶機(jī)與服務(wù)器的通訊依賴于網(wǎng)絡(luò)，可能成為整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)作的瓶頸；服務(wù)器的負(fù)荷過(guò)重，難以管理大量的客戶機(jī)，系統(tǒng)的性能受到很大影響。2、如果服務(wù)器及其界面定義有改變，則客戶機(jī)也要做相應(yīng)改變3、二層 C/S 模式采用單一服務(wù)器且以局域網(wǎng)為中心，難以擴(kuò)展至廣域網(wǎng)或internet.4、數(shù)據(jù)安全性不好?？蛻舳顺绦蚩梢灾苯釉L問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，使數(shù)據(jù)庫(kù)的安全性受到威脅。C/S 適用于分布式系統(tǒng)，為了解決 C/S 模式中客戶端的問(wèn)題，發(fā)展形成了瀏覽器/服務(wù)器（Browser/Server, B/S）模式；為了解決 C/S 模式中服

31、務(wù)器端的問(wèn)題，發(fā)展形成了三層（多層）C/S 模式，即多層應(yīng)用架構(gòu)。4.14 統(tǒng)一建模語(yǔ)言 UMLUML 具有如下的語(yǔ)言特征：(必考)（1）UML 不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，是一種可視化的建模語(yǔ)言。（2）UML 是一種建模語(yǔ)言規(guī)范，是面向?qū)ο蠓治雠c設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)表示。（3）UML 不是過(guò)程，也不是方法，但允許任何一種過(guò)程和方法使用它。（4）UML 簡(jiǎn)單并且可擴(kuò)展，具有擴(kuò)展和專有化機(jī)制，便于擴(kuò)展，無(wú)需對(duì)核心概念進(jìn)行修改。（5）UML 為面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)中涌現(xiàn)出的高級(jí)概念（如協(xié)作、框架、模式和組件）提供支持，強(qiáng)調(diào)在軟件開(kāi)發(fā)中，對(duì)架構(gòu)、框架、模式和組件的重用。（6）與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成

32、。UML 沒(méi)有定義一種標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)發(fā)過(guò)程，但它比較適用于迭代式的開(kāi)發(fā)過(guò)程，是為支持面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)過(guò)程設(shè)計(jì)的。4.15 統(tǒng)一建模語(yǔ)言 UML ?？嫉闹R(shí)點(diǎn)4.16 典型應(yīng)用集成技術(shù)4.16.1 Web Services 技術(shù)(必考)Web Services 服務(wù)的典型技術(shù)包括用于傳遞信息的簡(jiǎn)單對(duì)象訪問(wèn)協(xié)議 SOAP，用于描述服務(wù)的 Web 服務(wù)描述語(yǔ)言 WSDL，用于 Web 服務(wù)注冊(cè)的統(tǒng)一描述，發(fā)現(xiàn)及集成 UDDI，用于數(shù)據(jù)交換的 XML。4.18 集成技術(shù)?？嫉闹R(shí)點(diǎn)1、數(shù)據(jù)庫(kù)與數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)（Data Warehouse）是一個(gè)面向主題的 (Subject Oriented)、集成的、相

33、對(duì)穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決策。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫(kù)的對(duì)比的優(yōu)點(diǎn)：（1） 面向主題：操作型數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)面向事務(wù)處理，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自分離；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織；（2） 集成：面向事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫(kù)通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫(kù)之間相互獨(dú)立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是對(duì)原有分散數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)通過(guò)抽取、清理然后經(jīng)系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消除了源數(shù)據(jù)中的不一致性。（3） 相對(duì)穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的；數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)用來(lái)查詢，只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。（4） 反映歷史變化：操作型數(shù)據(jù)庫(kù)主要關(guān)心當(dāng)前某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)

34、據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。2、Web 服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性。適用于使用 Web Services 的情況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B 集成、軟件復(fù)用（重用）。不適合 Web Services 的情況：?jiǎn)螜C(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。3、J2EE 結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）J2EE 是由 sun 公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)注。業(yè)界各主要中間件廠商如 IBM、Oracle 都在響應(yīng)。J2EE 應(yīng)用將開(kāi)發(fā)工作分為兩類：業(yè)務(wù)邏輯開(kāi)發(fā)和表示邏輯開(kāi)發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)用服務(wù)器自動(dòng)處理，不必為中間層的資源和運(yùn)行管理進(jìn)行編碼。這樣就可以將更多的開(kāi)發(fā)精力集中在應(yīng)用程序的業(yè)

35、務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開(kāi)發(fā)周期，有效的保護(hù)企業(yè)投資。J2EE 技術(shù)規(guī)范由 4 個(gè)部分組成：J2EE 平臺(tái)、J2EE 應(yīng)用編程模型、J2EE 兼容測(cè)試套件、J2EE 參考實(shí)現(xiàn)。1) J2EE 平臺(tái)：運(yùn)行 J2EE 應(yīng)用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)，由一組 J2EE 規(guī)范組成。2) J2EE 應(yīng)用編程模型：用于開(kāi)發(fā)多層瘦客戶應(yīng)用程序的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)模型，由 SUN 提供應(yīng)用藍(lán)圖（Blue Prints）。3) J2EE 兼容測(cè)試套件：用來(lái)檢測(cè)產(chǎn)品是否同 J2EE 平臺(tái)兼容。4) J2EE 參考實(shí)現(xiàn)：與平臺(tái)規(guī)范同時(shí)提供的、實(shí)現(xiàn) J2EE 平臺(tái)基本功能的 J2EE服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境。J2EE 應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境包括

36、構(gòu)件（Component）、容器（Container）及服務(wù)（Services）三部分.構(gòu)件是表示應(yīng)用邏輯的代碼；容器是構(gòu)件的運(yùn)行環(huán)境；服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng)資源進(jìn)行交互。J2EE 規(guī)范包含了一系列構(gòu)件及服務(wù)技術(shù)規(guī)范。(1)JNDI：Java 命名的目錄服務(wù)，提供了統(tǒng)一、無(wú)縫的標(biāo)準(zhǔn)化名字服務(wù)。（2）Servlet：Java Servlet 是運(yùn)行在服務(wù)器上的一個(gè)小程序，用于提供以構(gòu)件為基礎(chǔ)、獨(dú)立于平臺(tái)的 Web 應(yīng)用。(3)JSP：Java Servlet 的一種擴(kuò)展，使創(chuàng)建靜態(tài)模板和動(dòng)態(tài)內(nèi)容相結(jié)合的HTML 和 XML 頁(yè)面更加容易。（4）EJB：實(shí)現(xiàn)應(yīng)用中關(guān)鍵的業(yè)

37、務(wù)邏輯，創(chuàng)建基于構(gòu)件的企業(yè)級(jí)應(yīng)用程序。（5）JCA：J2EE 連接器架構(gòu)，提供一種連接不同企業(yè)信息平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（6）JDBC：Java 數(shù)據(jù)庫(kù)連接技術(shù)，提供訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（7）JMS：Java 消息服務(wù)，提供企業(yè)級(jí)消息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)接口。（8）JTA：Java 事物編程接口，提供分布事務(wù)的高級(jí)管理規(guī)范。（9）JavaMail：提供與郵件系統(tǒng)的接口。（10）RMI-IIOP：提供應(yīng)用程序的通信接口。4、 NET 結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)）微軟的.net 是基于一組開(kāi)放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。.net 開(kāi)發(fā)框架在通用語(yǔ)言運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開(kāi)發(fā)人員提供了完善的基礎(chǔ)類庫(kù)、數(shù)據(jù)庫(kù)訪問(wèn)技

38、術(shù)、網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)技術(shù)，開(kāi)發(fā)者可以使用多種語(yǔ)言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。通用語(yǔ)言運(yùn)行環(huán)境（Common Language Runtime）處于.NET 開(kāi)發(fā)框架的最底層，提供統(tǒng)一的運(yùn)行環(huán)境、統(tǒng)一的編程模型?；A(chǔ)類庫(kù)（Base Class Library）給開(kāi)發(fā)人員提供一個(gè)統(tǒng)一的、面向?qū)ο蟮?、層次化的、可擴(kuò)展的編程接口。ADO.NET 技術(shù)用于訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，提供了一組用來(lái)連接到數(shù)據(jù)庫(kù)、運(yùn)行命令、返回記錄集的類庫(kù)。傳統(tǒng)的基于 Windows 的因公，仍然是.net 中不可或缺的一部分。ASP.NET 是.NET 中網(wǎng)絡(luò)編程結(jié)構(gòu)，可以方便、高效地構(gòu)建、運(yùn)行和發(fā)布網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。.NET 支持使用多種語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)，目前已經(jīng)

39、支持 VB、C+、C# 、Jscript等語(yǔ)言以及他們之間的深層次交互。Visual Studio .NET 作為微軟的下一代開(kāi)發(fā)工具，和.NET 開(kāi)發(fā)框架緊密結(jié)合，提供幾乎所有市場(chǎng)上的編程語(yǔ)言都有可能應(yīng)用于微軟的.NET 開(kāi)發(fā)框架。J2EE .NET 都可以用來(lái)設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)企業(yè)級(jí)應(yīng)用。J2EE 平臺(tái)是業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，有超過(guò) 50 家廠商實(shí)現(xiàn)了這些標(biāo)準(zhǔn)（工具、應(yīng)用服務(wù)器等）。.NET 是微軟自己的產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。5、工作流技術(shù)工作流（workflow）是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在一起的邏輯和規(guī)則，在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并實(shí)施計(jì)算。工作流依靠工作流管理系統(tǒng)的主

40、要功能是通過(guò)計(jì)算機(jī)技術(shù)的支持去定義、執(zhí)行和管理工作流，協(xié)調(diào)工作流執(zhí)行過(guò)程中工作之間以及群體成員之間的信息交互。工作流需要依靠工作流管理來(lái)實(shí)現(xiàn)。第 5 章計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)5.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議1.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類（了解大概看一下，選擇有個(gè)了解）（1）局域網(wǎng)（雙絞線、同軸電纜、微波、射頻、紅外線、以太網(wǎng)、令牌環(huán)網(wǎng)等）（2）城域網(wǎng)（公用電話交換網(wǎng) PSTN、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng) ISDN、T1 線路、幀中繼 FR、異步轉(zhuǎn)移模式 ATM、交互式多兆位數(shù)據(jù)服務(wù) SMDS）（3）廣域網(wǎng)（DQDB 分布式隊(duì)列雙總線）2.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組成（了解，記住幾個(gè)關(guān)鍵詞）服務(wù)器、工作站、網(wǎng)卡、中繼器、貓、集線器 HUB（放大

41、信號(hào)用）、網(wǎng)橋、路由器、網(wǎng)關(guān)（1）網(wǎng)橋:連接網(wǎng)絡(luò)分支，工作在數(shù)據(jù)鏈路層（2）路由器（Router）：連接兩種不同類型的局域網(wǎng)，工作在網(wǎng)絡(luò)層（3）網(wǎng)關(guān)：連接 2 個(gè)不僅協(xié)議不一樣而且硬件和數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)都大相徑庭（4）交換機(jī)：第二層交換機(jī)工作在數(shù)據(jù)鏈路層第三層交換機(jī)工作在網(wǎng)絡(luò)層（可以完成普通路由器的所有功能）3.OSI 七層模型(必會(huì),注意哪個(gè)協(xié)議在哪個(gè)層)(1) 應(yīng)用層：用戶接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS(2)表示層：定義數(shù)據(jù)格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)(3)會(huì)話層：定義了開(kāi)始、控制、結(jié)束一個(gè)會(huì)談（RPC、SQL、NFS）(4）傳輸層：差錯(cuò)恢復(fù)、數(shù)據(jù)

42、包的重新排列 (TCP、UDP、SPX)(5)網(wǎng)絡(luò)層：端到端的包定義 (IP、IPX、路由器和三層交換機(jī)也工作在這層)(6）數(shù)據(jù)鏈路層：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM(7)物理層：機(jī)械特性、電器特性、功能特性、過(guò)程特性 RS232、V.35、RJ-45、FDDI5.2Internet 技術(shù)及應(yīng)用1.internet 應(yīng)用：DNS 域名服務(wù)器、WWW 萬(wàn)維網(wǎng)（統(tǒng)一資源定位器URL、超文本傳輸協(xié)議 HTTP）、E-mail 電子郵件服務(wù)、FTP 文件傳輸服務(wù)、Telnet 遠(yuǎn)程登錄服務(wù)（下面不屬于 Internet 服務(wù)的是）（了解）2.intranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))3.網(wǎng)絡(luò)接

43、入技術(shù)：（了解典型例子，英文、中文）(1)對(duì)稱網(wǎng)絡(luò)接入：高速率數(shù)字用戶線 HDSL(2) 非對(duì)稱網(wǎng)絡(luò)接入：非對(duì)稱數(shù)字用戶（ADSL，上傳下載速度不一樣，1M 的下載速度 125Kb/s)(3) 無(wú)限網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配（MMDS）、本地多點(diǎn)分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解（4）光網(wǎng)技術(shù)：有源光網(wǎng)（AON）、無(wú)源光網(wǎng)（PON）、FTTR(光纖到遠(yuǎn)端接點(diǎn))、FTTB(光纖到大樓)、FTTC（光纖到路邊）、FTTZ(光纖到小區(qū))、FTTH(光纖到用戶)現(xiàn)在技術(shù)已經(jīng)發(fā)展到光纖到桌面了。5.3 網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)（必會(huì)）（1）備份：全備份（備份所有數(shù)據(jù)）、增量備份（只備份上次備份后有變化的數(shù)

44、據(jù)）、差分備份（只備份上次完全備份以后，有變化的數(shù)據(jù)）、按需備份（根據(jù)臨時(shí)需要有選擇的選擇備份）（必會(huì)）（2）在線恢復(fù)（必會(huì)）：磁盤(pán)系統(tǒng)冗余、電源系統(tǒng)冗余、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)冗余、冷卻系統(tǒng)冗余、系統(tǒng)冗余5.5 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)分類：UNIX 網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)、WINDOWS、Novell Netware網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)5.6 網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)：（了解即可）1.城域網(wǎng)交換技術(shù)包括：（以下不屬于城域網(wǎng)交換技術(shù)的是，可能出選擇）(1) FDDI(光纖分布式資料界面):即可用于城域網(wǎng)也可用于廣域網(wǎng)(2) DQDB 分布隊(duì)列雙總線(3) SMDS 交換多兆位數(shù)據(jù)服務(wù)2.廣域網(wǎng)交換技術(shù)(了解，掃一眼即可)（1）幀中繼：

45、不進(jìn)行差錯(cuò)檢測(cè)和糾正（2）TCP/IP（3）信元交換（4）MPLS3.網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)4.網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)技術(shù)5.8 無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)3G 技術(shù)：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA 大唐電信的是中國(guó)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)：多通道多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（MMDS）、本地多點(diǎn)分配業(yè)務(wù)（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)5.13 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)?？嫉闹R(shí)點(diǎn)大樓通信綜合布線系統(tǒng)規(guī)范適用范圍：跨越距離不超過(guò) 3000 米，建筑總面積不超過(guò) 100 萬(wàn)平方米的布線區(qū)域，區(qū)域內(nèi)人員為 50-5 萬(wàn)人（必會(huì)）1. 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議：（了解）當(dāng)前局域網(wǎng)最常見(jiàn)的協(xié)議是：

46、微軟的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平臺(tái)的 TCP/IP（應(yīng)用最廣）例如：以 windows 操作系統(tǒng)為工作平臺(tái)可以同時(shí)裝 TCP/IP 協(xié)議和NETBEUI(微軟的，較快速度的性能，適用于只有單個(gè)網(wǎng)絡(luò)或者橋接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò))2. 網(wǎng)絡(luò)分類：（必會(huì)）（1）按照分布范圍分類：1）局域網(wǎng)2）城域網(wǎng) 3）廣域網(wǎng)（WAN）4)因特網(wǎng)（2）按照網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類：1）總線2）星型3）環(huán)形網(wǎng)絡(luò)3. 網(wǎng)絡(luò)管理：（了解）(1) 網(wǎng)絡(luò)管理工作包含以下 4 個(gè)方面（了解）a.設(shè)備管理 b.服務(wù)器 c.資源 d.用戶(2) 網(wǎng)絡(luò)管理的 5 大功能a.配置管理 b.性能管理 c.故障管理 d.安全管

47、理 e.計(jì)費(fèi)管理4.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器種類（了解）（1）文件服務(wù)器（2）數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器（3）Internet/intranet 通用服務(wù)器（4）應(yīng)用服務(wù)器（Web、DNS 服務(wù)器、DHCP、FTP）5.網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)（1）網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)經(jīng)歷了 4 個(gè)階段：電路交換、報(bào)文交換、分組交換、ATM 技術(shù)(了解)（2）網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)模式（必會(huì)）a.直接連接存儲(chǔ)（DAS）b.網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NAS:支持即插即用）c.存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)(SAN:具有可擴(kuò)展性)（3）無(wú)線網(wǎng)絡(luò)分為以下類型（了解）a.無(wú)線局域網(wǎng)（WLANs）b.無(wú)線廣域網(wǎng)（WWANs）c.無(wú)線城域網(wǎng)（WMANs）d.無(wú)線個(gè)人網(wǎng)（WPANP）6.綜合布線及機(jī)

48、房工程（必會(huì)）（1）綜合布線系統(tǒng)（PDS）包括： 廣泛遵循的標(biāo)準(zhǔn)是：TIA/EIA568A標(biāo)準(zhǔn)）1）單棟建筑的綜合布線：包括不僅是指整棟建筑物內(nèi)部鋪設(shè)的通信線路，還包括引出建筑物的通信線路，比如建筑物內(nèi)鋪設(shè)的管路、槽道系統(tǒng)、通信電纜、接續(xù)設(shè)備和其他輔助設(shè)施等（選項(xiàng)判斷）終端設(shè)備及連接的軟線或者插頭，一般不需要設(shè)計(jì)和施工綜合布線系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和安裝是分別進(jìn)行的2）建筑群體綜合布線綜合布線系統(tǒng)分為 6 個(gè)子系統(tǒng)圖（必會(huì)考試時(shí)候選填）P131（2）機(jī)房工程設(shè)計(jì)原則：（了解）1）實(shí)用性和先進(jìn)性2）安全可靠性3）靈活和可擴(kuò)展性4）標(biāo)準(zhǔn)化5）經(jīng)濟(jì)性、投資保護(hù)6）可管理性關(guān)于本章的一些規(guī)范整理總結(jié)（必看）1.I

49、EEE802.11 是無(wú)線局域網(wǎng)通用原則，IEEE802.15 是藍(lán)牙無(wú)線通信規(guī)范，IEEE802.16 是無(wú)線寬帶標(biāo)準(zhǔn)2.大樓通信綜合布線系統(tǒng) 3000 米，10 萬(wàn)平方米，50-5 萬(wàn)人3.電子信息機(jī)房設(shè)計(jì)規(guī)范：(1) 面積大于 100 平方米的機(jī)房，安全出口不少于 2 個(gè)，(2) A 級(jí) B 級(jí)電子信息主機(jī)房，不設(shè)置外窗(3) 電子信息系統(tǒng)機(jī)房?jī)?nèi),照明線路宜穿鋼管暗鋪，或在吊頂內(nèi)穿鋼管明鋪(4）所有設(shè)備，可導(dǎo)電金屬外殼等必須進(jìn)行等電位連接并接地(5）機(jī)房的組成：主機(jī)房、輔助區(qū)、支持區(qū)、和行政管理區(qū) 4 部分組成;輔助區(qū)面積宜為主機(jī)房面積的 0.2-1 倍；單臺(tái)設(shè)備占用面積是 3.5-4

50、平方米/人（考計(jì)算選項(xiàng)）；(6) 所有進(jìn)入電磁屏蔽室的電源線纜應(yīng)通過(guò)電源濾波器進(jìn)行；進(jìn)出電磁屏蔽室的網(wǎng)絡(luò)線宜采用光纜或屏蔽纜線，光纜不應(yīng)帶金屬加強(qiáng)芯；非金屬材料傳過(guò)屏蔽層時(shí)應(yīng)采用波導(dǎo)管，波導(dǎo)管的截尺寸和長(zhǎng)度應(yīng)滿足電磁屏蔽；要求截止波導(dǎo)通風(fēng)窗內(nèi)的波導(dǎo)管宜采用等邊六角形，通風(fēng)窗的截面積應(yīng)根據(jù)室內(nèi)換氣次數(shù)計(jì)算（7）對(duì)人流和出入安全考慮內(nèi)容如下a.主機(jī)房宜設(shè)置單獨(dú)出入口（是宜不是必須）b.有人操作區(qū)域和無(wú)人操作區(qū)域分開(kāi)c.機(jī)房?jī)?nèi)通道及門(mén)的尺寸應(yīng)滿足設(shè)備和材料運(yùn)輸要求，建筑入口至主機(jī)房應(yīng)設(shè)置通道，通道凈寬度不小于 1.5m4.計(jì)算機(jī)機(jī)房安全保護(hù)方案：（1）分開(kāi)供電：供電和照明（2）緊急供電：UPS（3）

51、機(jī)房外部防盜：采取加固防護(hù)措施，必要時(shí)安排專人看管，（設(shè)置自動(dòng)封閉裝置，自動(dòng)封閉通道是不對(duì)的）5.信息安全技術(shù)管理要求（1）檢測(cè)監(jiān)視系統(tǒng)：應(yīng)該建立門(mén)禁控制制度，任何出入機(jī)房的人員應(yīng)通過(guò)門(mén)禁設(shè)施的監(jiān)控和記錄，應(yīng)有設(shè)置防止繞過(guò)門(mén)禁的手段，進(jìn)入機(jī)房人員應(yīng)佩戴證件，未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁任何物理訪問(wèn)；未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止任何人移動(dòng)計(jì)算機(jī)設(shè)備，機(jī)房設(shè)置守衛(wèi)并 24 小時(shí)視頻監(jiān)控，嚴(yán)禁帶移動(dòng)電話、電子記事本等具有移動(dòng)互聯(lián)功能的個(gè)人物品進(jìn)入機(jī)房（2）人員進(jìn)出機(jī)房和操作權(quán)限范圍控制：例如：安排專人陪同檢查人員對(duì)機(jī)房安全設(shè)施進(jìn)行檢查機(jī)房?jī)?nèi)嚴(yán)禁吸煙或帶入火源（在機(jī)房?jī)?nèi)臨時(shí)設(shè)置吸煙區(qū)是錯(cuò)誤的）6.通信設(shè)備工程驗(yàn)收規(guī)范規(guī)定：在鋪設(shè)活

52、動(dòng)地板的設(shè)備間，應(yīng)對(duì)活動(dòng)地板進(jìn)行檢查，地板板塊鋪設(shè)嚴(yán)密緊固，附和安裝要求，每平米水平誤差不大于（2mm）第 6 章項(xiàng)目管理的基礎(chǔ)知識(shí)6.1 項(xiàng)目管理的概念及其基本屬性1.項(xiàng)目的概念：項(xiàng)目是指一個(gè)特殊的將被完成的有限任務(wù)，它在一定的約束條件下（主要是限定時(shí)間、限定資源），滿足一系列特定的目標(biāo)的多項(xiàng)相關(guān)工作的總稱。（必會(huì)）2.項(xiàng)目的含義：（1）項(xiàng)目是一項(xiàng)有待完成的任務(wù)，且具有特定的環(huán)境要求（2）任務(wù)需要在一定的組織機(jī)構(gòu)內(nèi)，利用有限的資源（人力、物力、財(cái)力）在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成（3）任務(wù)要滿足一定的性能、質(zhì)量、數(shù)量、技術(shù)指標(biāo)等要求3.項(xiàng)目的基本屬性（1）一次性：一次性是項(xiàng)目與其他重復(fù)性運(yùn)行或者操作工作

53、的最大區(qū)別（比如：三峽工程師項(xiàng)目，公交車(chē)運(yùn)營(yíng)則屬于重復(fù)性運(yùn)動(dòng)），項(xiàng)目有明確的起點(diǎn)和終點(diǎn)，沒(méi)有可以完全照搬的先例。項(xiàng)目的其他屬性也是從這一主要屬性衍生出來(lái)的（必會(huì)）（2）獨(dú)特性：每個(gè)項(xiàng)目都是獨(dú)一無(wú)二的，時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)外部環(huán)境等（必會(huì)）（3）目標(biāo)確定性：項(xiàng)目的目標(biāo)包括時(shí)間性目標(biāo)、成果性目標(biāo)、約束性目標(biāo)等（有一定的變動(dòng)幅度，可以適當(dāng)?shù)男薷哪繕?biāo)）（4）組織臨時(shí)性和開(kāi)放性:項(xiàng)目的組織機(jī)構(gòu)在項(xiàng)目的全過(guò)程中，其人數(shù)和成員職責(zé)是在不斷變化的（必會(huì)）（5）成果不可挽回性（6）活動(dòng)的整體性：項(xiàng)目中的一切活動(dòng)都是相關(guān)聯(lián)的，構(gòu)成一個(gè)整體6.2 項(xiàng)目的生命周期1.項(xiàng)目生命周期的定義：項(xiàng)目，作為一種創(chuàng)造獨(dú)特產(chǎn)品與服務(wù)的一

54、次性活動(dòng)是有始有終的，項(xiàng)目從始至終的整個(gè)過(guò)程構(gòu)成了一個(gè)項(xiàng)目的生命周期。（注意與信息系統(tǒng)的生命周期相區(qū)別）產(chǎn)品的生命周期比項(xiàng)目的生命周期長(zhǎng)（必會(huì)）2.典型的項(xiàng)目生命周期包括：需求識(shí)別階段、制定方案階段、實(shí)施階段、結(jié)束階段（必會(huì)）項(xiàng)目起點(diǎn)時(shí)間圖 6-1 典型的四個(gè)階段項(xiàng)目生命周期示意圖（必會(huì)）時(shí)間6.3項(xiàng)目的組織（必會(huì)）項(xiàng)目的組織分為：職能型、項(xiàng)目型、矩陣型三種（必會(huì)正確區(qū)分三種組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)）1. 職能型項(xiàng)目組織圖 6-2 職能項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（必會(huì)）（1）該種組織形式的優(yōu)點(diǎn)（必會(huì)）1）有利于企業(yè)技術(shù)水平的提高2）資源利用的靈活性與降低成本3）有利于從整體協(xié)調(diào)企業(yè)活動(dòng)（2）缺點(diǎn)：（必會(huì)）1）協(xié)調(diào)困

55、難2）項(xiàng)目組成員責(zé)任淡化2. 項(xiàng)目型項(xiàng)目組織（三種組織結(jié)構(gòu)中此種項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限最大）項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員通常會(huì)被配置在一起，絕大部分的組織資源直接配置到項(xiàng)目工作中，并且項(xiàng)目經(jīng)理?yè)碛邢喈?dāng)大的獨(dú)立性和權(quán)限。（大型項(xiàng)目，工期長(zhǎng)，技術(shù)復(fù)雜，投資規(guī)模大-項(xiàng)目型）圖 6-3 項(xiàng)目型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)（必會(huì)）（1）該種組織形式的有點(diǎn)1）目標(biāo)明確，統(tǒng)一指揮 2）有利于項(xiàng)目的控制 3）有利于培養(yǎng)全面型人才（2）缺點(diǎn)：1）機(jī)構(gòu)重復(fù)及資源閑置 2）不利于技術(shù)水平提升 3）成員不穩(wěn)定3. 矩陣型項(xiàng)目組織矩陣型項(xiàng)目組織形式是只能型組織形式和項(xiàng)目型組織形式的結(jié)合，它在職能型組織的垂直層次結(jié)構(gòu)上，疊加了項(xiàng)目型組織的水平

56、結(jié)構(gòu)，能夠最大限度的兼顧兩者的優(yōu)點(diǎn)，在現(xiàn)代大型項(xiàng)目管理中應(yīng)用最為廣泛。 矩陣型項(xiàng)目組織又包括：強(qiáng)矩陣型、弱矩陣型和平衡矩陣型圖 6-4 為弱矩陣項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)圖 6-5 為強(qiáng)矩陣型項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖 6-6 為平衡型項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)4. 各種項(xiàng)目組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)比較（必會(huì)）5. 項(xiàng)目的組織形式對(duì)項(xiàng)目的影響6.4 項(xiàng)目管理的概念和發(fā)展關(guān)鍵路徑 CPM;計(jì)劃評(píng)審技術(shù) PERT6.5 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系項(xiàng)目管理知識(shí)體系（PMBOK）包括 42 個(gè)基本項(xiàng)目管理過(guò)程1.項(xiàng)目管理九大知識(shí)領(lǐng)域與過(guò)程組對(duì)照表（必會(huì)）歸結(jié)為：狗子整范進(jìn)，成人風(fēng)采（必會(huì)）PMO 項(xiàng)目管理辦公室，需要指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理工作2.5 個(gè)過(guò)程組（戴明環(huán)）PDCA（必會(huì)）（1） 啟動(dòng)（2）計(jì)劃（3）執(zhí)行（4）控制（5）結(jié)束6.6 項(xiàng)目管理的一般知識(shí)1.項(xiàng)目環(huán)境：項(xiàng)目環(huán)境是項(xiàng)目管理的基本要素之一包括（1）社會(huì)環(huán)境（2）自然環(huán)境（3）政治環(huán)境2.人際關(guān)系技能（1）領(lǐng)導(dǎo)力（2）團(tuán)