怎樣當(dāng)好副職領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)教材

1、怎樣當(dāng)好副職領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)教材01副職的角色定位02副職容易存在的問(wèn)題03如何做一流的副職04如何提升執(zhí)行力05如何溝通到位目錄目錄 CONTENTS06如何提升效能與效率07如何輔導(dǎo)與授權(quán)副職的角色定位副職的角色定位01n 副職要自覺(jué)做到配合不爭(zhēng)權(quán)，用權(quán)不專(zhuān)斷，處事不越位，盡責(zé)不爭(zhēng)功，核心的問(wèn)題是處處尊重、維護(hù)正職的領(lǐng)導(dǎo)地位。“一把手一把手”的參謀和助手的參謀和助手 讓正職隨時(shí)了解人的讓正職隨時(shí)了解人的工作；工作；01不要拖延壞不要拖延壞消息；消息；02提出問(wèn)題要有根有據(jù)有解決提出問(wèn)題要有根有據(jù)有解決方案；方案；03提建議點(diǎn)到為止，最好先呈上書(shū)面提建議點(diǎn)到為止，最好先呈上書(shū)面報(bào)告；報(bào)告；04別計(jì)較

2、個(gè)人得失，別計(jì)較個(gè)人得失，謙遜，不張揚(yáng)；謙遜，不張揚(yáng)；05遵循領(lǐng)導(dǎo)體系，不要越級(jí)匯報(bào)。遵循領(lǐng)導(dǎo)體系，不要越級(jí)匯報(bào)。06與正職相處的原那么與正職相處的原那么01為正職承擔(dān)責(zé)任與正職相處的方法與正職相處的方法02處理各種麻煩，為正職“擋駕”03在員工面前為正職說(shuō)好話04確定正職喜歡的交流方式n 主角配角是相互轉(zhuǎn)化的：n 在職務(wù)上是配角，但在對(duì)下屬部門(mén)的管理和協(xié)調(diào)中就是主角了；n 在班子內(nèi)的決策上是配角，但在實(shí)施過(guò)程中就是主角了；n 在領(lǐng)導(dǎo)集體中的地位是配角，但在相互溝通中就應(yīng)該是主角了。 分管工作的分管工作的“主帥主帥” n 副職在工作中無(wú)論分管哪方面的工作，都應(yīng)以領(lǐng)導(dǎo)集體中的一員的面目出現(xiàn)，代表

3、集體說(shuō)話。班子成員的合作者班子成員的合作者n 有遠(yuǎn)見(jiàn)；n 以身作那么；n 尊重他人；n 能力卓絕；n 有一顆公心；n 創(chuàng)造力。群眾心目中的群眾心目中的領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者 副職容易副職容易存在的存在的問(wèn)題問(wèn)題02n 上行“越位。該領(lǐng)導(dǎo)講的話、做的事，替領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了，做了，或是把自己的想法和意圖強(qiáng)加于領(lǐng)導(dǎo)，干擾領(lǐng)導(dǎo)的思路或決策。n 平行“越位。插手屬于平級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部職權(quán)范圍內(nèi)的事，甚至是種了別人的地，荒了自己的田，造成平級(jí)之間的關(guān)系緊張。n 下行“越位。事必躬親，越俎代皰，對(duì)下屬不放心，造成下屬?zèng)]事干、不敢干。越位越位n 上行“不到位。當(dāng)參謀無(wú)思路，參無(wú)點(diǎn)子，謀無(wú)方略。當(dāng)助手辦不成事，亂捅婁子。n 平行“不到

4、位。平級(jí)之間該協(xié)助的不協(xié)助，該配合的不配合，工作扯皮，相互推諉。n 下行“不到位。該布置的不布置，該督查的不督查，該催辦的不催辦，放任自流。不到位不到位n 繼承與開(kāi)展的關(guān)系不要輕易否認(rèn)前任，盡快完善新程序；n 個(gè)人與集體的關(guān)系個(gè)人主張要通過(guò)會(huì)議變成集體的決定；n 大事與小事的關(guān)系抓大放小，切忌虎頭蛇尾。謹(jǐn)慎處理謹(jǐn)慎處理3種關(guān)系種關(guān)系如何做一流的副職如何做一流的副職03n 要甘為“綠葉，無(wú)意爭(zhēng)春。n 要誠(chéng)于“輔佐，鞠躬盡瘁。n 要樂(lè)于“補(bǔ)臺(tái)，維護(hù)權(quán)威。n 要從于“全局，效勞整體。擺正位置擺正位置n 當(dāng)好參謀，發(fā)揮“清醒劑作用n 添空補(bǔ)缺，發(fā)揮“粘合劑作用n 承擔(dān)責(zé)任，發(fā)揮“鎮(zhèn)定劑作用盡職盡責(zé)盡職

5、盡責(zé)n 靈活不固執(zhí)；n 理智不偏激；n 爭(zhēng)差不爭(zhēng)權(quán)。講求策略講求策略如何提升執(zhí)行力如何提升執(zhí)行力04思考：思考：三制度1講結(jié)果講結(jié)果2講因果講因果3講后果講后果要素一：用結(jié)果說(shuō)話要素一：用結(jié)果說(shuō)話思考：思考：三制度1僵化制僵化制2請(qǐng)示制請(qǐng)示制3首問(wèn)制首問(wèn)制要素二：鎖定責(zé)任要素二：鎖定責(zé)任如何溝通到位如何溝通到位05思考：思考：01定義結(jié)果02明確標(biāo)準(zhǔn)03鎖定責(zé)任04獎(jiǎng)懲量化是否明確：是否明確：01少一點(diǎn)先入為主02拿不準(zhǔn)的要確認(rèn)03多作調(diào)查與研究04有變化及時(shí)匯報(bào)是否到位：是否到位：01設(shè)身處地，換位思考02知彼解己，用同理心03立場(chǎng)堅(jiān)定，態(tài)度熱情是否情緒化：是否情緒化：01弄清楚聽(tīng)者究竟想聽(tīng)

6、什么02以對(duì)方感興趣的方式表達(dá)03注意在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)和場(chǎng)所是否有效（表達(dá)）：是否有效（表達(dá)）：01積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么02用對(duì)方樂(lè)意的方式傾聽(tīng)03控制情緒，并適時(shí)回應(yīng)是否有效（傾聽(tīng)）：是否有效（傾聽(tīng)）：n是否感到備受鼓舞，愿意采取行動(dòng)，努力干好每件事情？n是否可以描述你的期望，并將你的信息傳達(dá)給其它的人？n是否知道什么是最重要的，知道哪些事情必須要先做到？n是否不只投入手和腳，而投入智慧，將信息印在心里面？自我檢驗(yàn)自我檢驗(yàn)勸誡勸誡：把話講到別人心坎里，使人易于接受。批評(píng)批評(píng)：不要傷了對(duì)方的面子和自尊。說(shuō)服說(shuō)服：說(shuō)服別人最重要的就是有理有據(jù)。匯報(bào)匯報(bào)：僅僅是詞語(yǔ)的順序改變了，產(chǎn)生質(zhì)的變化。巧用語(yǔ)言

7、的藝術(shù)巧用語(yǔ)言的藝術(shù)1) 誤解時(shí)能夠微微一笑，這是一種素養(yǎng)；2) 委屈時(shí)能夠坦然一笑，這是一種大度；3) 吃虧時(shí)能夠開(kāi)心一笑，這是一種豁達(dá)；4) 無(wú)奈時(shí)能夠達(dá)觀一笑，這是一種境界；5) 危難時(shí)能夠泰然一笑，這是一種大氣；6) 輕蔑時(shí)能夠平靜一笑，這是一種自信。巧用語(yǔ)言的藝術(shù)巧用語(yǔ)言的藝術(shù)善執(zhí)行：目標(biāo)與方案善執(zhí)行：目標(biāo)與方案06何謂目標(biāo)何謂目標(biāo)何謂目標(biāo)管理何謂目標(biāo)管理n 制定：科學(xué)性n 執(zhí)行：管控性n 完成：鼓勵(lì)性制定目標(biāo)的制定目標(biāo)的SMART原則原則正確表述正確表述使用精確的，描述性語(yǔ)言；3天內(nèi)答復(fù)客戶(hù)的問(wèn)題；第一季度20%時(shí)間測(cè)試設(shè)計(jì)；使用積極的動(dòng)詞“增加“取得保證說(shuō)明明確每?jī)芍芨乱淮稳祟^

8、報(bào)告使用簡(jiǎn)單，有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)減少10%的預(yù)算錯(cuò)誤表述錯(cuò)誤表述使用形容詞/副詞“對(duì)待客戶(hù)表現(xiàn)專(zhuān)業(yè)“加深對(duì)XXX軟件的了解“使用被動(dòng)的動(dòng)詞“了解“熟悉使用長(zhǎng)篇泛泛而談的話語(yǔ)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度的意識(shí)使用復(fù)雜，模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)把固定花費(fèi)控制在預(yù)算之內(nèi)目標(biāo)設(shè)定的小竅門(mén)目標(biāo)設(shè)定的小竅門(mén)平均加合法上限平均法目標(biāo)分解法逐年遞增法目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的4個(gè)方法個(gè)方法關(guān)注核關(guān)注核心要素心要素輔以備輔以備用計(jì)劃用計(jì)劃做好細(xì)做好細(xì)節(jié)工作節(jié)工作應(yīng)表述清楚具體實(shí)施過(guò)程的每一個(gè)要素:5W2H。應(yīng)對(duì)未來(lái)的不確定性，甚至要輔以其他備用計(jì)劃。舉大而不遺細(xì)，謀遠(yuǎn)而不棄近。切莫忽略細(xì)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定的目標(biāo)設(shè)定的4個(gè)方法個(gè)方法P P：計(jì)劃：計(jì)劃

9、D D：實(shí)施：實(shí)施C C：檢查：檢查A A：修正：修正執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行過(guò)程執(zhí)行到位之工具：執(zhí)行到位之工具：PDCA干實(shí)事：效能與效率干實(shí)事：效能與效率06類(lèi)比分析類(lèi)比分析效能勤懇效率在刀刃上便宜實(shí)惠把錢(qián)花完n 先做喜歡的事，再做不喜歡的事；n 先做熟悉的事，再做不熟悉的事；n 先做容易的事，再做不容易的事； n 先做花少量時(shí)間的事，再做花大量時(shí)間的事； n先處理資料齊全的事，再處理資料不全的事； n先做已排定時(shí)間的事，再做未排定時(shí)間的事； n 先做已經(jīng)過(guò)籌劃的事，再做未經(jīng)過(guò)籌劃的事； n 先做別人的事，再做自己的事； n 先做緊迫的事，再做不緊的事； n 先做有趣的事，再做枯燥的事。 你是這樣做事

10、的嗎？你是這樣做事的嗎？要事第一要事第一絕大多數(shù)的人誤將：絕大多數(shù)的人誤將：急事當(dāng)作是最重要的事急事當(dāng)作是最重要的事立即做；立即做；將最重要的事當(dāng)不緊急將最重要的事當(dāng)不緊急呆會(huì)做。呆會(huì)做。要事第一要事第一急事的比重越大，能完成重要事的可能性就越?。患笔碌谋戎卦酱?，能完成重要事的可能性就越小；最重要事視為當(dāng)務(wù)之急；最重要事視為當(dāng)務(wù)之急；80%的時(shí)間做的時(shí)間做20%重要的事。重要的事。緊急緊急重要重要不重要的電話或信件無(wú)謂的應(yīng)酬個(gè)人嗜好下屬請(qǐng)示、匯報(bào)臨時(shí)會(huì)議、邀約日常文件批閱不速之客到訪規(guī)劃、創(chuàng)新技能提升 發(fā)掘新機(jī)會(huì)防患未然建立人際關(guān)系危機(jī)設(shè)備出故障燃眉之急的有期限的計(jì)劃與客戶(hù)談業(yè)務(wù)定出時(shí)間待會(huì)做

11、定出時(shí)間待會(huì)做打發(fā)時(shí)間時(shí)做打發(fā)時(shí)間時(shí)做立即去做立即去做授權(quán)別人去做授權(quán)別人去做四個(gè)象限法四個(gè)象限法01平時(shí)作平時(shí)作好工作記錄；好工作記錄；02根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；根據(jù)輕重緩急列出優(yōu)先順序；03優(yōu)先做又緊急又重要的事；優(yōu)先做又緊急又重要的事；04大部分時(shí)間做重要不緊急的事。大部分時(shí)間做重要不緊急的事?；静襟E基本步驟統(tǒng)籌安排，平行作業(yè)01優(yōu)化流程，簡(jiǎn)化操作02第一次把事情做好05千萬(wàn)不要來(lái)者不拒04整理整頓，快速定位03遵循自己的生物鐘06提高效率的提高效率的7種方式種方式預(yù)留可機(jī)動(dòng)的時(shí)間07等待的時(shí)候：充電或思考0130秒電梯理論：直奔主題02妥善處理通訊工具：“集中營(yíng)”05處理下屬的請(qǐng)示：你說(shuō)咋辦04處理上司的召見(jiàn)：有備而來(lái)03善用“請(qǐng)勿干擾”牌06節(jié)省時(shí)間的節(jié)省時(shí)間的7個(gè)小貼士個(gè)小貼士懂領(lǐng)導(dǎo)：輔導(dǎo)與授權(quán)懂領(lǐng)導(dǎo)：輔導(dǎo)與授權(quán)07思想為先以身作則循序漸進(jìn)因材施教及時(shí)糾錯(cuò)激發(fā)鼓勵(lì)輔導(dǎo)下屬的六個(gè)基本原則輔導(dǎo)下屬的六個(gè)基本原則教練式領(lǐng)導(dǎo)的教練式領(lǐng)導(dǎo)的“五問(wèn)五問(wèn)”1你說(shuō)怎么辦你說(shuō)怎么辦2為什么為什么3差距在哪里差距在哪里為什么領(lǐng)導(dǎo)者很為什么領(lǐng)導(dǎo)者很忙、很累忙、很累授權(quán)下級(jí)卻做不好不滿(mǎn)意01不放心萬(wàn)一搞砸了怎么辦02怕麻煩授權(quán)教導(dǎo)起來(lái)麻煩03怕威脅授權(quán)害怕失去權(quán)力04累在自找1英雄情結(jié)：英雄情結(jié)：天蹋下來(lái)，高個(gè)