保安員崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)教材

1、保安員崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)物業(yè)管理是一項(xiàng)服務(wù)性很強(qiáng)的工作，要求企業(yè)員工必須有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)，其中 包括樹立良好的企業(yè)形象、員工形象、服務(wù)形象、管理形象，也包括建立一整套企業(yè)行為 規(guī)，實(shí)施文明管理。物業(yè)管理，應(yīng)以人為本，只有立足于認(rèn)認(rèn)真真、是勤懇懇地為廣大業(yè)主/住戶提供高 效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能在激烈市場競爭中生存、發(fā)展、壯大。作為一名物業(yè)保安員，我們 既是一名管理者，又是為業(yè)主提供服務(wù)的服務(wù)者，這就是要求廣大保安員本著“、團(tuán)結(jié)、 務(wù)實(shí)、奉獻(xiàn)”的原則，端正思想、轉(zhuǎn)變看法，樹立良好的服務(wù)意識，認(rèn)真學(xué)習(xí)、努力提高 自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有這樣，才能在本職工作中做出成績。保安員應(yīng)具備較高的素質(zhì)。素質(zhì)的得來，是依靠

2、學(xué)習(xí)得到的，只有不斷對保安員進(jìn) 行思想教育，業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使保安員樹立起全心全意為業(yè)主、住戶服務(wù)的思想，努力培養(yǎng)、 不斷進(jìn)取，才能培養(yǎng)出一支具有堅(jiān)韌不拔的創(chuàng)業(yè)精神和良好思想風(fēng)貌的安全管理隊(duì)伍。因 此對保安員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)是非常必要的。1.1 上崗前的培訓(xùn)工作1.2 先向保安員介紹公司的基本情況：其中包括總公司、物業(yè)公司的一些情況及本小區(qū)的具體情況。1.3 向保安員介紹本小區(qū)（大廈）的各個(gè)工作崗位特點(diǎn)及重點(diǎn)，注意對象及防措施：介 紹工作崗位時(shí)由主管/隊(duì)長親自帶隊(duì)，向新來的保安員逐項(xiàng)地介紹其位置，特點(diǎn)管 轄圍，崗位職責(zé)及其重點(diǎn)。2.1 每天上班前的工作2.2 上班前點(diǎn)齊人數(shù)帶隊(duì)到集合地點(diǎn)：先整理服裝，糾

3、正不規(guī)著裝，著裝應(yīng)整齊、統(tǒng)一 規(guī)：領(lǐng)帶打正，帽子戴正，不挽袖，不卷褲腿；制服外邊不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì) 念章、筆、手機(jī)、鑰匙扣，口袋不得裝過大過厚的物品；對著裝不規(guī)者給以批評教 育，屢次不改者給以處分。2.3 上班前要檢查服裝是否整潔，皮鞋要擦亮，白手套要干凈，制服應(yīng)干凈、平整。2.4 交代當(dāng)班時(shí)要注意的事項(xiàng)。2.5 檢查完畢后列隊(duì)進(jìn)行交接班：交接班時(shí)要相互敬禮，并注意物資的交接；交接不清 的，后果由上下班值班隊(duì)員共同承擔(dān)。3.1 崗位上應(yīng)做的工作保安員具備良好的形象、精神面貌、語言行為規(guī)，有利于提高工作效率，提高服務(wù) 水平。3. 1 值班時(shí)的姿勢：采取立正、稍息、跨立三種姿勢之一，要求精神煥

4、發(fā)，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不準(zhǔn) 出現(xiàn)叉腰，將手插入口袋，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不準(zhǔn)出現(xiàn)跨 立的手，稍息的腿這種現(xiàn)象，不得在值勤時(shí)吸煙、吃東西。3.2 上班時(shí)要做好各種登記。在各門崗，要認(rèn)真做好人員的出入登記，大件物品搬出要憑服務(wù)處發(fā)出的“放行條” 方可外出，并將“放行條”保存好，便于以后查詢，對不認(rèn)識的陌生人要嚴(yán)加盤查， 請業(yè)主加以確認(rèn)，并將等有效證件、用來搬家的車輛登記下來，如果發(fā)生事故，可 以隨時(shí)進(jìn)行查閱，登記時(shí)態(tài)度要端正，填寫時(shí)字跡工整、清晰，不準(zhǔn)出現(xiàn)亂涂亂畫， 如發(fā)現(xiàn)亂撕登記本者立即開除。3. 2.1訪客登記：根據(jù)人流量實(shí)際情況確定逐一登記，或定時(shí)抽查登記（人流高峰時(shí)段2

5、 1人次/30分鐘，人流低峰時(shí)段逐一盤查），要求登記訪客、證件、拜訪對象（房號 和客戶）、拜訪事由、離開時(shí)間，重點(diǎn)登記盤查陌生尾隨者，并與業(yè)戶確認(rèn)后放行。4. 2.2車輛出入登記：登記每輛車的進(jìn)出時(shí)間、車型、顏色、保安員。5. 2.3防盜門、窗、網(wǎng)的，應(yīng)停車檢查，如果顏色、材料、款式不相同的，不予進(jìn)入，或者請業(yè)主、住戶到服務(wù)處處理。3. 2.4大件物品搬出小區(qū)（大廈）的登記：對搬出小區(qū)（大廈）的大件物品及搬家者，請 業(yè)主拿到服務(wù)處開“放行條”，憑“放行條”放行外出。3.3 崗位上要軍容嚴(yán)整：3. 3.1皮鞋要亮，手套要白，衣服要干凈整凈，皮帶要系緊，不準(zhǔn)松松垮垮，領(lǐng)帶要系好, 精神帶扣要扣好。

6、3. 3.2帽子要干凈，不準(zhǔn)出現(xiàn)灰塵及污垢，要勤洗，帽徽要多擦拭，用牙膏涂抹，然后再 擦，效果很好。3. 3.3在崗上應(yīng)軍姿良好，不準(zhǔn)出現(xiàn)吃東西、看報(bào)紙書刊等現(xiàn)象，不得哼歌曲、吹口哨， 應(yīng)維持崗位周圍環(huán)境衛(wèi)生，不得亂丟棄雜物。3. 3.4對進(jìn)出的車輛要敬禮，敬禮時(shí)要干凈利落，動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)。3. 3.5對進(jìn)出本崗位的公司領(lǐng)導(dǎo)、服務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)敬禮。4.0保安員應(yīng)熟悉自己的崗位特點(diǎn)、管轄圍、工作職責(zé)及應(yīng)加強(qiáng)防的地方。5.0 對夜班保安員的管理。保安員夜間值班睡覺一直是一個(gè)嚴(yán)重問題，因?yàn)橥黹g事情較少，保安員容易疲倦， 思想極易產(chǎn)生麻痹。給不法分子以可乘之機(jī)，所以一些治安事件往往會在晚間發(fā)生, 危及到小區(qū)（

7、大廈）住戶的安全。針對此情況，特做出以下幾條規(guī)定：5.1 保安部主管/隊(duì)長（或領(lǐng)班）加強(qiáng)巡查，防止保安員脫崗，睡覺和其它違紀(jì)現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)違紀(jì)現(xiàn)象，將按規(guī)定給予嚴(yán)懲，以杜絕違章現(xiàn)象發(fā)生。5.2 加強(qiáng)保安員思想教育，提高保安員的責(zé)任心，使保安員能夠自覺履行公司的規(guī)定。5.3 時(shí)刻對自己的崗位管理圍保持高度的警惕性。5.4 每小時(shí)換崗一次，使保安員不斷更換崗位，以調(diào)整保安員的疲勞和厭倦心理，防止 睡覺現(xiàn)象，換班時(shí)應(yīng)有文字記錄。5.5 加強(qiáng)夜間對小區(qū)（大廈）和樓層巡查，檢查樓層和小區(qū)（大廈）有無可疑人員或現(xiàn)象。以把治安事故消滅在萌芽狀態(tài)，防止治安事故的發(fā)生。5.6 對出入外來人員，車輛嚴(yán)加控制，不準(zhǔn)閑雜

8、人員及車輛進(jìn)入小區(qū)（大廈），以保證 小區(qū)（大廈）住戶安全。5.7 嚴(yán)禁晚間裝修或發(fā)出噪音，影響住戶休息。給小區(qū)（大廈）業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全，寧 靜的居住環(huán)境。5.8 采取獎(jiǎng)罰制度，激勵(lì)先進(jìn)，提高保安員的積極性。5.9 加強(qiáng)文字記錄工作，對出入小區(qū)（大廈）的物品作好詳細(xì)記錄。以備查驗(yàn)和對加強(qiáng) 小區(qū)（大廈）物品進(jìn)出情況的掌握。5. 10對夜間保安員睡覺的，被查到的，扣罰獎(jiǎng)金100元。5.11夜班值班保安員多次出現(xiàn)違規(guī)的，將給予除名處理。6.0 對裝修戶的監(jiān)控保安員對裝修戶的監(jiān)控主要包括以下幾個(gè)方面：6.1 是否辦理“裝修許可證”，無裝修許可證的，禁止其施工。6.2 是否辦理“裝修人員出入證”，為加強(qiáng)管

9、理，所有裝修人員均需辦理“出入證”，無 證施工者催促其快辦，不配合者，停止施工，將無證者驅(qū)逐離場，并通知業(yè)主到管 理處解決。辦理出入證需帶一相片及復(fù)印件一。6.3 是否配備滅火器：為保障裝修時(shí)的安全，不發(fā)生火災(zāi)，必須在入場時(shí)配備一只2kg 以上的滅火器，無滅火器的，責(zé)令其在三天配齊，三天不配齊者，停電、停止施 工，人員驅(qū)逐出場，沒收施工人員的出入證及許可證，通知業(yè)主到服務(wù)處解決。6.4 防盜設(shè)備是否與公司規(guī)定的材料、顏色、款式是否一致，不一致的不讓其安裝，并 通知服務(wù)處。（防盜門、防盜窗、防盜網(wǎng)、防盜拉閘）6.5 嚴(yán)禁裝修工人亂竄場地及到天面上亂串，抓住者沒收出入證，如發(fā)現(xiàn)在天面及樓道 地庫等

10、處大小便者抓住后嚴(yán)懲不貸。架空層及綠化各處也不允許民工逗留。6.6 控制裝修及運(yùn)余泥的時(shí)間裝修時(shí)間公司有明文規(guī)定:星期一至星期五：上午：8:0012:00,下午14:00 19:00運(yùn)余泥時(shí)間：16： 0020： 00其余時(shí)間禁止發(fā)出施工噪音星期六、星期天、法定節(jié)假日全天禁止施工。違者警告及批評教育，屢教不改者沒收證件，扣留及沒收工具。6.7 檢查其裝修項(xiàng)目是否跟申報(bào)項(xiàng)目一致，如出現(xiàn)違章裝修，應(yīng)立即制止，并通知服務(wù) 處。6. 8 檢查各種證件是否過期，通知業(yè)主/住戶到服務(wù)處辦理延期手續(xù)，裝修期限是30天。6.9 禁止裝修工人夜間在單元住宿，確需住宿的必須到服務(wù)處辦理住宿登記，并由業(yè)主 寫下“保

11、證書”，如果發(fā)生事情，后果由業(yè)主負(fù)責(zé)。6.10 裝修工人必須文明施工，不得赤足赤膊出入施工場，以防意外，嚴(yán)禁在區(qū)隨處閑蕩。 嚴(yán)禁民工在區(qū)的長椅上躺坐。6.11 禁止紅磚上樓：因?yàn)樽≌O(shè)計(jì)的承重能力為150kg/m如有紅磚加重了樓板的承載, 可能導(dǎo)致樓板開裂甚至折斷，可能給業(yè)主甚至樓宇留下隱患，因此，嚴(yán)禁放紅磚上 樓，如發(fā)生不經(jīng)允許而私自放紅磚上樓者，嚴(yán)肅處理。6. 12發(fā)現(xiàn)個(gè)別業(yè)主如果將門往外移的，立即制止并報(bào)告服務(wù)處。這種現(xiàn)象發(fā)生在買了兩 套房，進(jìn)行復(fù)式裝修時(shí)移門的，應(yīng)特別注意。6.13注意各裝修戶的煙囪回?zé)煹朗欠癖徊鸪绮鸪龖?yīng)責(zé)令其恢復(fù)原樣，否則停止施工。7.0 對路面車輛的管理7.1 各崗保安員，對路面的車輛停放應(yīng)嚴(yán)格管理，嚴(yán)禁車輛亂停亂放，對違章停放的車 輛隨時(shí)進(jìn)行糾正，確保道路暢通，路面允許停車的，要擺放好，做到整齊有序。重 點(diǎn)是小區(qū)（大廈）規(guī)劃路，路面嚴(yán)禁停放，發(fā)現(xiàn)停下來，應(yīng)立即制止，請其停放到 地下車庫，（地下車庫半小時(shí)以不收費(fèi)）特別是摩托車，亂停亂放現(xiàn)象應(yīng)立即制