2019年商事登記科工作總結(jié)及下半年工作計劃

1、2019 年商事登記科工作總結(jié)及下半年工作計劃2019年商事登記科及下半年一、科室主要職責及工作分工商事登記二科現(xiàn)有工作人員7 人，主要承擔著五項主要工作職責：（ 1）企業(yè)名稱預(yù)先核準登記工作； （2）企業(yè)登記申請的網(wǎng)上指導(dǎo)環(huán)節(jié)工作；（ 3）全程電子化登記申請的網(wǎng)上預(yù)審及受理、審批環(huán)節(jié)工作；（4）計量標準器具核準工作；（ 5）市場主體登記統(tǒng)計報表的編制工作（。同時，還承擔著（ 1）12345 政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)上民聲、膠東在線等多渠道咨詢、投訴的解答、處理工作；（ 2）商事登記板塊各類明白紙、服務(wù)指南、登記申請材料模板的制作和定期維護工作；（3）山東省行政權(quán)力事項動態(tài)管理系統(tǒng)相關(guān)要素的日常維護、

2、更新工作；（ 4）煙臺市政務(wù)服務(wù)云平臺相關(guān)咨詢的回復(fù)； （5）每月行政許可事項公示數(shù)據(jù)、雙公示數(shù)據(jù)的采集、制作工作。（ 6）咨詢電話的部分接聽、解答工作。二、上半年各項工作完成情況1 、企業(yè)名稱預(yù)先核準登記工作。 上半年共受理各類企業(yè)名稱登記申請 648 筆，在 * 取消企業(yè)名稱預(yù)先核準行政許可事項后，我們也主動引導(dǎo)企業(yè)通過名稱自主申報系統(tǒng)進行名稱登記。 但由于仍有部分前置審批事項的企業(yè)名稱需要現(xiàn)場核準， 加之企業(yè)主動到現(xiàn)場咨詢名稱業(yè)務(wù)的數(shù)量不少， 因此目前仍保留一名工作人員在前臺負責該項工作。2 、企業(yè)登記申請的網(wǎng)上指導(dǎo)環(huán)節(jié)工作。上半年共完成網(wǎng)上預(yù)審業(yè)務(wù) 21440 筆，除 2 月份受春節(jié)假

3、期因素影響企業(yè)登記網(wǎng)上申請量較少外，上半年其他月份的企業(yè)登記網(wǎng)上指導(dǎo)業(yè)務(wù)量都處于一個較高的水平。特別是 3-6 月份，月均業(yè)務(wù)量為 3966 筆，按每月 22 個工作日計算，平均每個工作日需要 178 筆，若負責該工作的兩人中有一人請假，影響會立即傳遞到次日的窗口受理業(yè)務(wù)量。3 、全程電子化登記申請的網(wǎng)上預(yù)審及受理、審批環(huán)節(jié)工作。上半年共受理全程電子化登記網(wǎng)上指導(dǎo)業(yè)務(wù) 5079 筆，為緩解辦事群眾長時間排隊等待問題， 自 4 月起，商事登記二科全力推行公司新設(shè)立登記全程電子化審批， 通過全體人員的共同努力， 目前已取得了一定的效果。全程電子化登記審批有效地分散了網(wǎng)上指導(dǎo)的業(yè)務(wù)量， 同時也緩解了

4、窗口受理的工作壓力。 不但不需要企業(yè)再準備紙質(zhì)登記申請材料，節(jié)約了紙張，而且也減輕了移交檔案臺賬、檔案數(shù)量、檔案掃描等后續(xù)工作?，F(xiàn)階段全程電子化登記審批的最大問題就是對人力的需求量較大，現(xiàn)有成績都是靠著后臺每一位審批人員的默默付出。4 、計量標準器具核準工作。該業(yè)務(wù)相對較少，上半年共辦理17筆，且集中在少數(shù)幾個公司進行申請。5 、12345 政務(wù)服務(wù)熱線、網(wǎng)上民聲、辦公室轉(zhuǎn)交的各類涉及咨詢、投訴類問題。每日及時接收、答復(fù)、處理各類咨詢問題，在指定期限內(nèi)完成與咨詢?nèi)藛T的電話溝通或網(wǎng)上回復(fù)。 上半年平均每月處理各類咨詢、投訴問題 30 余件，且呈現(xiàn)上升趨勢。6 、兩部咨詢電話的部分接聽工作。每部咨

5、詢電話日均接聽量約80-100 個，平均每次通話時間約2-3 分鐘，要求每日負責人員及時接聽電話，有效幫助來電人員解決所遇到的困難，指導(dǎo)其完成相關(guān)登記操作。7 、明白紙、服務(wù)指南、網(wǎng)站維護工作。上半年商事登記板塊先后經(jīng)歷了： 3 月 1 日的新版營業(yè)執(zhí)照、新版企業(yè)登記提交材料規(guī)范的啟用； 4 月 1 日企業(yè)注銷一網(wǎng)通辦改革； 5 月 1 日設(shè)立登記線上線下全流程實名認證改革； 6 月 10 日變更、備案登記線上線下全流程實名認證改革。在做好對相關(guān)改革開展前后的相關(guān)準備和解釋工作的同時，及時更新、印刷新版明白紙、服務(wù)指南數(shù)千份，造作了數(shù)個易拉寶和登記業(yè)務(wù)二維碼文件擺放在登記大廳， 供前來辦事的群

6、眾查閱和掃碼下載相關(guān)文件。三、存在的問題及解決思路1 、網(wǎng)上審批量大、人手緊張問題。隨著商事登記改革的不斷推進，現(xiàn)有的企業(yè)登記注冊業(yè)務(wù)越來越傾向于線上申請， 而申請人的素質(zhì)普遍達不到要求，導(dǎo)致網(wǎng)上指導(dǎo) / 全程電子化審批工作量增長明顯，單筆業(yè)務(wù)往往需要 3 次以上駁回才能修改正確， 無形中增加了網(wǎng)上指導(dǎo)工作人員的業(yè)務(wù)量。解決思路：增加登記審批內(nèi)容的宣傳力度和宣傳途徑。調(diào)整現(xiàn)有窗口人員分工，增加網(wǎng)上指導(dǎo)人員數(shù)量，提升網(wǎng)上申請的審批效率。對現(xiàn)有網(wǎng)上審批人員實行動態(tài)調(diào)配， 不拘泥與某一項工作。2 、缺少獲取改革相關(guān)政策的渠道問題。 無法時時掌握最新的商事登記法律法規(guī)修改情況， 影響登記時的政策把握，

7、 有時企業(yè)掌握的比登記窗口還新，降低了登記審批部門公信力。解決思路：在現(xiàn)有軟硬件條件較差的情況下，應(yīng)及時做好與劃轉(zhuǎn)前部門的文書系統(tǒng)對接， 及時收集、掌握最新的政策法規(guī)及通知文件，從而避免因自身原因影響登記審批， 甚至與企業(yè)出現(xiàn)不必要矛盾、 沖突的情況。3 、現(xiàn)場、電話咨詢量大問題。因咨詢的內(nèi)容往往不單單是涉及商事登記板塊的， 因此消耗了大量的人工資源進行解釋， 上半年就因咨詢電話無人接聽、 長時間占線問題已經(jīng)被投訴多次， 但始終沒有研究出一個相對有效地解決辦法。解決思路：還請領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)實際工作情況替科室多考慮考慮，因為保障咨詢電話接聽和保障窗口受理兩項工作始終是相互矛盾的， 無法同時兼顧。短時間

8、的臨時應(yīng)對始終無法保證永遠不出問題。4 、無法有效評判每位人員的工作情況問題。 現(xiàn)有工作人員的身份各不相同，崗位分工各不相同，缺乏有效的工作量化標準，忙的忙、閑的閑。缺少行之有效的獎勵和約束， 存在不求有功但求無過的心態(tài)，不利于管理工作的開展。解決思路：結(jié)合現(xiàn)有工作實際，針對不同崗位、不同身份的工作人員制定切實可行的管理措施，明確職責分工，獎懲分明；必要時進行崗位輪轉(zhuǎn)或調(diào)整， 避免出現(xiàn)越能干的活越多、 越不干的越輕松的現(xiàn)象。四、下半年1 、學(xué)習(xí)先進地區(qū)經(jīng)驗。多去先進地區(qū)學(xué)習(xí)取經(jīng)，了解掌握其人員配置、職責分工， 及時推行新的登記模式，努力打造更加優(yōu)秀的登記服務(wù)環(huán)境。2 、增加業(yè)務(wù)知識考試。結(jié)合窗口觀摩活動，適時進行內(nèi)部業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)考試，主動提升自身業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)能力。3 、培養(yǎng)業(yè)務(wù)全能人才。適時進行輪崗，避免相互之間的攀比，提高業(yè)務(wù)知識的全面水平， 練就出能夠在商事登記獨當一面的全面人才。4 、聽取他人工作感受。利用各種集體活動機會，開展交流討論，聽取他人心聲，更好的將各工作環(huán)節(jié)