物業(yè)各種應(yīng)急處置預(yù)案

1、電梯困人應(yīng)急預(yù)案1. 任一員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知保安消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2保安消防監(jiān)控室接報(bào)后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯 困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方 面通過對(duì)講機(jī)經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請(qǐng)求派人前往解救。3. 經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場(chǎng)或派員到場(chǎng)與被困乘客取 得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被 困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要 耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動(dòng)，以免使 故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場(chǎng)始終不能離人，要 不斷與被困人

2、員對(duì)話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況。4. 電梯維保人員接報(bào)后，應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)解救，必要時(shí)電話通知電 梯維修公司前來?yè)屝?。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被 困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5. 若電梯維保人員和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意、。6. 在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是 老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，以便被困人員救出后即 可進(jìn)行搶救。7. 被困者救出后，經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了 解他們

3、的身體狀況和需要，同時(shí)請(qǐng)他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話 及到園區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。8. 被困者救出后，電梯維保人員應(yīng)立即請(qǐng)電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。9. 經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況 ，包括接報(bào)時(shí)間、保安 和維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人 員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若 有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場(chǎng)，還應(yīng)分別記錄到場(chǎng)和離開時(shí)間、車 輛號(hào)碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。10. 經(jīng)理或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和 修復(fù)時(shí)間。突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案1.

4、在接到停電通知的情況下，應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電 梯使用以及安全防范要求等情況進(jìn)行通知，并在主要出入口發(fā)布停 電通告；同時(shí)，應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。2. 在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障停電還是外部停電。若系內(nèi)部故障停電，應(yīng)立即派人查找原 因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部停電，一方面要防止突然來 電引發(fā)事故，一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時(shí)恢復(fù)供電，并將情況及時(shí)通報(bào)。3. 前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng) 急預(yù)案施救。4立即將停電情況通知園區(qū)入駐單位，并在主要出入口發(fā)布停電通 告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)進(jìn)行通知，要求各單位保

5、持冷靜，做 好防范。5. 若突發(fā)停電時(shí)，保安部應(yīng)協(xié)助維持好秩序，維修部啟用應(yīng)急照明 設(shè)備并指導(dǎo)各單位啟用應(yīng)急照明燈等備用照明。6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口 、電梯廳維持秩序，保安加強(qiáng)保安 措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時(shí)關(guān)閉大門。7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待各單位詢問，做好解釋和疏 導(dǎo)工作，防止與入住單位發(fā)生沖突。8詳細(xì)記錄停電事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損 失。9.突發(fā)停電的預(yù)防措施：1）維修部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。2）提醒各單位可以備置一些應(yīng)急照明燈，以防停電。3）保安部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明 燈，并時(shí)時(shí)

6、充電保養(yǎng)，保持完好。液化氣泄漏應(yīng)急預(yù)案1.接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，首接員工應(yīng)立即通知經(jīng)理或當(dāng)班 領(lǐng)班，并馬上趕到現(xiàn)場(chǎng)查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè) 備（包括手機(jī)、電話和對(duì)講機(jī)）。2. 經(jīng)理或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)支援，另一方 面視情況是否撥打火警電話。3. 若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線， 防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。4. 若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場(chǎng)不 可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對(duì)講機(jī)以及 關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。5施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施

7、，戴上防毒面具； 沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi) 后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn) 場(chǎng)范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維 持現(xiàn)場(chǎng)秩序。6. 發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場(chǎng) 送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并撥打急救電話前來救護(hù)或 將受傷人員送往醫(yī)院搶救。7. 保安部應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過 程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí) 間和搶救醫(yī)院。8. 保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味 時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位

8、置和關(guān)閉方法 。盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案1. 任一員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后，應(yīng)立即查清樓號(hào)、 樓層，通知保安部或當(dāng)班保安領(lǐng)班派員前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，并通知監(jiān)控 值班員密切注意相關(guān)畫面，監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。2保安巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為，應(yīng)馬上用對(duì) 講機(jī)向保安部負(fù)責(zé)人或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，并通知消防監(jiān)控室協(xié)助監(jiān)視；同時(shí)保持冷靜，如能處理的可及時(shí)處理，否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，記住犯罪 嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征，防止犯罪嫌疑人逃逸，并注意 自身安全。3保安部或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，視情況盡快派適當(dāng)數(shù)量的保安趕赴現(xiàn) 場(chǎng)，盡可能制止一切盜竊和破壞行為，在力所能及的情況下堵截捉 拿犯罪嫌疑人，同時(shí)向警方

9、報(bào)警。4保安人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人，應(yīng)詢問記錄后移交警方處理， 并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并 應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。5. 若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現(xiàn)場(chǎng)，保安人員應(yīng)注意保護(hù) 現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和 門窗，等候警方前來處理。6. 如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī) 護(hù)人員前來救護(hù)。7. 在抓捕犯罪嫌疑人的過程中，若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口，勸阻業(yè)主及訪客暫停出入，配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。8. 警方人員到達(dá)后，保安員應(yīng)清楚記下警官官銜、編號(hào)及報(bào)案編號(hào)， 并積極提供線索，配合警方人員

10、辦案。9. 在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員傷害，應(yīng)攝下照片或錄像，留下當(dāng)事人員和目擊者，供警方詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。意外傷亡應(yīng)急預(yù)案1. 園區(qū)內(nèi)出現(xiàn)人員意外傷亡事件，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明 情況，向保安部或經(jīng)理匯報(bào)。2. 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知醫(yī) 療救護(hù)中心。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加 重。3. 若傷亡事故系由觸電引起，保安人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行 搶救。嚴(yán)禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金 屬桿去撥離電源，以防自身觸電。4. 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施

11、損壞引起，保安部應(yīng)立即通知維 修部或經(jīng)理到場(chǎng)，共同制訂搶救方案。5. 若傷亡事故系由溺水引起，保安人員或其他員工應(yīng)立即搶救，若 落水者喝水較多，應(yīng)讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入 之水，必要時(shí)施行人工呼吸。6. 若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時(shí)， 應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時(shí)向警方報(bào)警。7. 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同 時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相 關(guān)錄象，報(bào)請(qǐng)警方處理。若交通事故引起小區(qū)內(nèi)交通堵塞，應(yīng)開辟 旁行通道，積極疏導(dǎo)交通，并設(shè)立警戒線，防止破壞現(xiàn)場(chǎng)。8. 傷者被送往醫(yī)院搶救時(shí)，

12、應(yīng)記錄下救護(hù)車號(hào)碼、送往醫(yī)院以及傷 者情況。9. 詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡 事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)后 寫出書面報(bào)告給公司，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查 找原因，落實(shí)責(zé)任。水浸應(yīng)急預(yù)案1. 員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故 ，應(yīng)立即將進(jìn) 水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢(shì)情況報(bào)告當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)、維修部值班人員和 當(dāng)班保安領(lǐng)班，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場(chǎng)水勢(shì)，防止水 浸范圍擴(kuò)大。2. 相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各 電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電 梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，

13、則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以 防故障擴(kuò)大。3. 立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵 水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源， 并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或維 修部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來?yè)屝蕖?. 在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止 水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。5. 組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水， 清理現(xiàn)場(chǎng)，盡快恢復(fù)整潔。6. 水源中斷后，維修部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；保安部、行 政部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好住戶的安慰解釋工作，盡

14、力解決水浸給住戶帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。7. 如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引 發(fā)停電停水，應(yīng)知會(huì)相關(guān)業(yè)主或在各主要出入口設(shè)置告示，知會(huì)全 體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。8. 召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防 止出現(xiàn)類似事故。9詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。10. 一些常見水浸事故的預(yù)防措施：1）保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑 膠袋，有否堵塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺(tái)、排 水溝，防止雨后垃圾沖入排水口造成堵塞。2）加強(qiáng)對(duì)消防噴淋系統(tǒng)的巡視，

15、防止碰撞、移動(dòng)噴淋頭或消火栓引 起水浸。3）災(zāi)害性天氣（臺(tái)風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，維修部人員應(yīng)對(duì)門窗、 天臺(tái)、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。4）管道工在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操 作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。5）對(duì)業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。6）平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用地下車庫(kù)防汛應(yīng)急預(yù)案一、應(yīng)急組織構(gòu)成和職責(zé)：1、總指揮：薛霄（總指揮不在場(chǎng)時(shí)由副總指揮臨時(shí)擔(dān)任） 副總指 揮：辛俊榮職責(zé)：負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn)，協(xié)調(diào)與公司、相關(guān)單位和本部門的各種資源，發(fā)布各種通告、指令。

16、2、應(yīng)急搶險(xiǎn)分隊(duì)構(gòu)成：（1）工程搶險(xiǎn)組：辛俊榮、孔云山、尉嘯輝職責(zé)：一旦接到到預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案的要求，抽入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng) 急搶險(xiǎn)。（2）后勤支援組：全體保安職責(zé)：投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理，提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過程必須的各種資源，包括：人員、物品、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng)。（3）警戒組：陳瑞強(qiáng)、祝海霞職責(zé)：負(fù)責(zé)事故現(xiàn)場(chǎng)的安全保衛(wèi)工作，拉設(shè)警戒線并阻止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。防止不法份子趁亂打劫、滋事，保障現(xiàn)場(chǎng)交通正常運(yùn)作。（4）通訊組:林亦璇、呂卓妍職責(zé)：負(fù)責(zé)通知各組組長(zhǎng)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。二、預(yù)警信息發(fā)布： 由物業(yè)部發(fā)布：水浸應(yīng)急事件預(yù)警 應(yīng)急人 員到位時(shí)限：當(dāng)接到水浸應(yīng)急事件預(yù)警第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，

17、時(shí)間不 超過3分鐘。三、應(yīng)急響應(yīng)程序；（一）水浸應(yīng)急事件預(yù)警信號(hào)發(fā)出后，啟動(dòng)本處理辦法和預(yù)案，接到 通知的應(yīng)急人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理 ，聽從總 指揮的指揮和調(diào)遣。（二）當(dāng)發(fā)生水浸突發(fā)事件時(shí)，通訊組需電話及時(shí)通知受影響的業(yè)主。（三）應(yīng)急處置原則：（1）必要時(shí)注重人員及時(shí)疏散。（2） 注重引導(dǎo)受影響客戶，全力控制局面。（3）注重救援人員 安全。（四）基本應(yīng)急響應(yīng)A.自然災(zāi)害引起的水浸，如暴雨、洪水、江河泛濫等 1.自然災(zāi)害 來臨之前，按照自然災(zāi)害應(yīng)急事件處理辦法和預(yù)案的相關(guān)程序執(zhí) 行。2. 由于自然災(zāi)害已造成局部區(qū)域被水水浸時(shí)：1）工程搶險(xiǎn)組立即使用潛水泵等排水設(shè)備對(duì)被水浸區(qū)域進(jìn)

18、行排水 處理。有些地域無法使用潛水泵時(shí)，由保潔人員使用吸水工具進(jìn)行 清理，但必須有工程電工協(xié)助，以防觸電事故發(fā)生。2）對(duì)于可能受影響的重點(diǎn)保護(hù)位置 （如空調(diào)機(jī)房、配電房、水泵房 等）由后勤支援組采用堆放沙包墻、安裝防水布等方法進(jìn)行應(yīng)急保 護(hù)。3）工程搶險(xiǎn)組立即對(duì)堵塞的雨水管、排污溝（渠）等進(jìn)行疏通。B.因給排水、和消防系統(tǒng)等管道破裂引起的水浸：1. 工程搶險(xiǎn)組立即將事故影響區(qū)域和管道閥門進(jìn)行關(guān)閉操作 ，關(guān)掉 附近的電源開關(guān)，防止水浸電擊傷人，并組織人員進(jìn)行搶修，下水 管道如有堵塞應(yīng)立即疏通。若受淹部位的積水過多，應(yīng)使用潛水泵 把水排出物業(yè)區(qū)域處。2. 后勤支援組負(fù)責(zé)用沙包筑墻防止水浸范圍擴(kuò)大，

19、并立即通知業(yè)主 將車開到安全的地方。（五）擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)一旦應(yīng)急事件有上升趨勢(shì)的應(yīng)急事件時(shí)，物 業(yè)必須在第一時(shí)間應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，立即按應(yīng)急事件通知應(yīng)急人 員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，由公司經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指揮與協(xié)調(diào)。四、水浸應(yīng)急事件處理完畢后，由物業(yè)經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序 轉(zhuǎn)入后期處置階段。五、后期處置：1、客服負(fù)責(zé)人要立即統(tǒng)計(jì)設(shè)備、管道、閥門等受損情況向經(jīng)理報(bào)告 由經(jīng)理通知工程維修部進(jìn)行對(duì)故障設(shè)備、管道、閥門等修復(fù)。2、現(xiàn)場(chǎng)清理時(shí)必須注意現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)和取證的要求 。3、事后物業(yè)服務(wù)負(fù)責(zé)人安排有關(guān)人員對(duì)受損業(yè)主的拜訪 ，以誠(chéng)懇的 方式化解可能存在的矛盾；采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)業(yè)主在最短時(shí)間 內(nèi)恢復(fù)生活、工作秩序。4、

20、若因事故（或事件）造成公共財(cái)產(chǎn)損壞（有向保險(xiǎn)公司投保的）， 應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。5、各部門負(fù)責(zé)人值班人員要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。6、物業(yè)部對(duì)水浸事件經(jīng)過、受淹范圍、損壞情況（公共地方及業(yè)主 私人情況）、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告；并以應(yīng)急事件處置 過程中，為保護(hù)業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)應(yīng)急預(yù)案1. 電梯困人應(yīng)急預(yù)案2. 高空作業(yè)應(yīng)急預(yù)案3. 交通事故應(yīng)急預(yù)案4. 急癥人員應(yīng)急預(yù)案5門禁系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案6. 消防應(yīng)急預(yù)案鬧事應(yīng)急預(yù)案7. 搶劫、打架、斗毆、兇殺、綁架、8. 治安報(bào)警應(yīng)急預(yù)案9. 群體性事件應(yīng)急預(yù)案10. 跑水應(yīng)急預(yù)案11. 防汛應(yīng)急預(yù)案12. 停電應(yīng)急預(yù)案13. 停水應(yīng)急預(yù)案14. 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案15. 雨雪天氣應(yīng)急預(yù)案16. 掃雪鏟冰應(yīng)急預(yù)案17. 有限空間作業(yè)應(yīng)急預(yù)案18. 攜帶寵物應(yīng)急預(yù)案19. 大風(fēng)天氣應(yīng)急預(yù)案第一章、應(yīng)急預(yù)案1.電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案：電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案流程圖中控室監(jiān)控jiankong kong客戶報(bào)修電梯安全員電梯內(nèi)困人無被困人員解救被困人員維修故障電梯修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)行記錄事件經(jīng)過修復(fù)后恢復(fù)運(yùn)2.門禁系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案門禁系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案流程圖3.搶劫、盜竊、斗毆、兇殺、綁架、鬧事應(yīng)急處理預(yù)案：搶劫、盜竊、斗毆、兇殺、綁