軟考基礎(chǔ)知識(shí)專題五：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)-不可錯(cuò)過1

1、專題五：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)1.1計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)概述：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的開展：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)就是采用通信手段，將地理位置分散的，各自具備自主功能的假如干臺(tái)計(jì)算機(jī)有機(jī)地連接 起來的一個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)，這個(gè)復(fù)雜系統(tǒng)可用來實(shí)現(xiàn)通信交往、資源共享或協(xié)同工作等目標(biāo)。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信技術(shù)日益開展和密切結(jié)合的產(chǎn)物，其開展可分為4代：第一代的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)際上是指以單臺(tái)計(jì)算機(jī)為中心的遠(yuǎn)程聯(lián)機(jī)系統(tǒng)，也稱之為面向終端的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)第二代的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)簡(jiǎn)稱為計(jì)算機(jī)一計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，它把一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分成“通信子網(wǎng)"和“資源子網(wǎng)"兩大局部第三代網(wǎng)絡(luò)指的是開放式標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)，目前存在著兩種占主導(dǎo)地位

2、的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)TCP/IP和OSI體系結(jié)構(gòu)第四代網(wǎng)絡(luò)是目前正在探討與開展中的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)功能：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具備3大根本功能：通信交往，即計(jì)算機(jī)用戶之間的相互通信與交往共享資源，包括硬件資源、軟件資源、數(shù)據(jù)與信息資源協(xié)同工作，即計(jì)算機(jī)之間或計(jì)算機(jī)用戶之間的協(xié)同工作分類：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)根據(jù)不同的角度有不同的分類。按地理區(qū)域 X圍可分為局域網(wǎng)LAN、城域網(wǎng)MAN、廣域網(wǎng)WAN、互聯(lián)網(wǎng)Internet 按信息傳輸技術(shù)分類可分為廣播式網(wǎng)絡(luò)和點(diǎn)到點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)。按網(wǎng)絡(luò)傳輸信息所采用的物理信道可分為有線網(wǎng)絡(luò)和無線網(wǎng)絡(luò)按網(wǎng)絡(luò)的使用X圍可分為公用網(wǎng)和專用網(wǎng)按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)可分為星形網(wǎng)、環(huán)形網(wǎng)、總線網(wǎng)、樹形網(wǎng)、完全連接網(wǎng)、交叉環(huán)形

3、網(wǎng)以與不規(guī)如此網(wǎng)。組成：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由計(jì)算機(jī)硬件、軟件、通信設(shè)備、通信線路通信介質(zhì)以與數(shù)據(jù)和信息資源組成。另外，也可以把計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分為資源子網(wǎng)和通信子網(wǎng)兩個(gè)局部，通信子網(wǎng)負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息的傳輸而資源子網(wǎng)負(fù)責(zé)信息的處理。例如，對(duì)于局域網(wǎng)而言，資源子網(wǎng)是由LAN中的各臺(tái)計(jì)算機(jī)服務(wù)器和客戶機(jī)與其外部設(shè)備組成，而通信子網(wǎng)如此是由傳輸介質(zhì)、網(wǎng)卡和網(wǎng)絡(luò)其他連接設(shè)備組成。1. 2網(wǎng)絡(luò)協(xié)議和架構(gòu)模型：網(wǎng)絡(luò)協(xié)議有時(shí)也稱為通信協(xié)議是指在計(jì)算機(jī)與計(jì)算機(jī)之間進(jìn)展通信必須遵循的一些事先約定好的 規(guī)如此。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議必須遵循標(biāo)準(zhǔn)化的體系結(jié)構(gòu)，目前主要有ISO的OSI標(biāo)準(zhǔn)和TCP/IP協(xié)議組標(biāo)準(zhǔn)。ISO OSI/RM層次模型在OSI

4、/RM層次模型中，把網(wǎng)絡(luò)協(xié)議規(guī)定成7層模型。I. 物理層給岀了一個(gè)通信信道的物理媒體上傳輸原始的二進(jìn)制數(shù)據(jù)流也稱比特流時(shí)的協(xié)議。II.數(shù)據(jù)鏈路層給岀了把二進(jìn)制數(shù)據(jù)流劃分成數(shù)據(jù)幀，并依照一定規(guī)如此傳送與處理的協(xié)議。HI. 網(wǎng)絡(luò)層把數(shù)據(jù)幀劃分成更小的“分組"，規(guī)定分組的格式，給岀使分組經(jīng)過通信子網(wǎng)正確的從源傳送到目的 地的協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)層是控制通信子網(wǎng)正常運(yùn)行的協(xié)議，它提供兩類典型的數(shù)據(jù)分組傳送服務(wù)方式。數(shù)據(jù)報(bào)datagram：也稱為無連接的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，適宜于傳送短的報(bào)文，傳送速度快。 虛電路virtual circuit丨：是基于連接的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，類似于系統(tǒng)的通話。IV. 運(yùn)輸層傳輸層根據(jù)高層

5、用戶的請(qǐng)求建立起有效的網(wǎng)絡(luò)通信連接，處理端到端之間通信的過失控制、恢復(fù)處理和流量 控制問題，也可以方便的撤消與拆除網(wǎng)絡(luò)連接。V. 會(huì)話層允許不同主機(jī)上的各種進(jìn)程之間進(jìn)展會(huì)話。VI. 表示層為應(yīng)用層提供傳輸?shù)男畔⒃诒硎痉矫娴囊?guī)如此與協(xié)議。VII. 應(yīng)用層為各類不同的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用提供使用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的手段，具體規(guī)定了在用戶級(jí)別需要的、帶有通信任務(wù)的許 多常用信息服務(wù)的規(guī)如此和協(xié)議。TCP/IP協(xié)議組TCP/IP協(xié)議組，也稱因特網(wǎng)協(xié)議組，共有5層結(jié)構(gòu)。I. 物理層II. 數(shù)據(jù)鏈路層III. 網(wǎng)絡(luò)層用來方便的連接各種通信子網(wǎng)，負(fù)責(zé)路由選擇適宜的通信節(jié)點(diǎn)，使數(shù)據(jù)能從源主機(jī)發(fā)往目的地主機(jī)。 其中有IP協(xié)議、ICM

6、P 網(wǎng)際控制報(bào)文協(xié)議、ARP協(xié)議、RARP協(xié)議等。IV. 傳輸層只存在于主機(jī)之間，提供主機(jī)之間進(jìn)程與進(jìn)程的有效數(shù)據(jù)傳輸。其中有TCP協(xié)議與UDP協(xié)議。V. 應(yīng)用層提供了各種應(yīng)用程序使用的協(xié)議，如FTP、HTTP等。這里的應(yīng)用層對(duì)應(yīng)ISO/RM的會(huì)話層、表示層和應(yīng)用層。1.3網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)：網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)通信的有關(guān)協(xié)議以與為網(wǎng)絡(luò)中各類用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的軟件的集合，其主要 目標(biāo)是使用戶能通過網(wǎng)絡(luò)上各個(gè)計(jì)算機(jī)站點(diǎn)去方便而高效地享用和管理網(wǎng)絡(luò)上的各類資源。網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)除了具有處理機(jī)管理、存儲(chǔ)管理、文件管理、設(shè)備管理等根本的操作系統(tǒng)功能，還必須 具有如下兩大功能。通過實(shí)現(xiàn)各類網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議，提供可靠

7、而有效的網(wǎng)絡(luò)通信交往能力。 通過實(shí)現(xiàn)各種網(wǎng)絡(luò)命令、實(shí)用程序和應(yīng)用接口，向各類用戶提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功能，使用 戶能根據(jù)其規(guī)定的權(quán)限去使用相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)資源。目前最流行的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是UNIX、Linux > Windows NTServer、Novell Netware。 Novell Netware也被稱為Novell網(wǎng)。其主要特征是：對(duì)文件與目錄進(jìn)展集中管理，提供目錄服務(wù)與某某管理服務(wù) 主要采用文件級(jí)傳輸信息的方式工作，并以優(yōu)化方式配置和管理最重要的硬 盤資源內(nèi)容具有相對(duì)完善的一批安全性措施，包括：卷/目錄/文件的管理，某某與計(jì)費(fèi)管理，用戶權(quán)限、文件/目錄屬性限制，用戶登錄的站點(diǎn)與時(shí)間限制等，

8、都可以由LAN中的網(wǎng)絡(luò)管理員進(jìn)展統(tǒng)籌規(guī)劃與管理提供了一類開放式的網(wǎng)絡(luò)軟件使用、安裝與開發(fā)環(huán)境 提供了共享打印服務(wù)對(duì)硬盤與系統(tǒng)采取了較多的可靠性措施Microsoft Windows NT Server即NT網(wǎng)絡(luò)。1993年推出NT系統(tǒng)，2000年后使用 Windows 2000 Server。其主要特征是：非常適合作為企事業(yè)單位應(yīng)用服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的支持，構(gòu)成客戶機(jī)/服務(wù)器應(yīng)用系統(tǒng)提供了域模型工作方式和工作組模型工作方式 具有相當(dāng)友善的用戶使用界面 具有相當(dāng)良好的開放性 支持多種文件系統(tǒng)采用用戶登錄環(huán)境文件profile丨和信任關(guān)系來加強(qiáng)集中管理資源和集中管理用戶環(huán)境 與權(quán)限提供有一批改良

9、網(wǎng)絡(luò)可靠性與安全性的措施UNIXUNIX系統(tǒng)是目前應(yīng)用最廣的系統(tǒng)平臺(tái)，它重點(diǎn)實(shí)現(xiàn)以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。文件管理在網(wǎng)上管理用戶程序的分布與執(zhí)行 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)點(diǎn)到點(diǎn)的傳送和文件傳輸 網(wǎng)絡(luò)內(nèi)非本地的打印輸岀服務(wù)根本特征局域網(wǎng)的根本特征是：網(wǎng)絡(luò)的所有物理設(shè)備分布在半徑不超過半公里的有限地理X圍之內(nèi) 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)由同一個(gè)組織或機(jī)構(gòu)所擁有在局域網(wǎng)中可實(shí)現(xiàn)相當(dāng)高的數(shù)據(jù)傳輸速率 網(wǎng)絡(luò)連接相當(dāng)規(guī)整，有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)可遵循網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：主要有網(wǎng)卡、集線器 Hub、重發(fā)器、網(wǎng)橋和交換機(jī)等設(shè)備。網(wǎng)卡也稱網(wǎng)絡(luò)適配器它與其驅(qū)動(dòng)程序事實(shí)上已根本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)協(xié)議中低兩層的功能。集線器Hub物理層協(xié)議級(jí)的互聯(lián)設(shè)備，將多個(gè)站點(diǎn)互聯(lián)起來，也允許將多個(gè)網(wǎng)

10、段連到同一個(gè)Hud重發(fā)器也稱中繼器或轉(zhuǎn)發(fā)器一種在物理層上互聯(lián)網(wǎng)的小設(shè)備，用于放大增強(qiáng)信號(hào)并進(jìn)展轉(zhuǎn)發(fā)以保證信號(hào)可靠傳輸。它連接的兩個(gè)網(wǎng)段必須是同一種類型的 LAN。網(wǎng)橋也稱橋接器一種在數(shù)據(jù)鏈路層把網(wǎng)段互相連接起來的設(shè)備。在網(wǎng)橋中可以進(jìn)展兩個(gè)網(wǎng)段之間的數(shù)據(jù)鏈路層的協(xié)議轉(zhuǎn)換。交換機(jī)也稱為交換器用來在LAN中互連多個(gè)網(wǎng)段，并可進(jìn)展數(shù)據(jù)鏈路層和物理層協(xié)議轉(zhuǎn)換。 傳輸媒體：主要采用3大類傳輸媒體，即雙絞線、同軸電纜和光纖。雙絞線一種使銅質(zhì)導(dǎo)線相互之間按一定扭矩絞合在一起的傳輸媒體，類似于室內(nèi)線。同軸電纜在LAN中主要采用細(xì)纜適用于短距離、較少站點(diǎn)和粗纜適用于較長距離或較多站點(diǎn)。光纖由單根玻璃纖維纖心、纖心

11、的包層和塑料保護(hù)涂層所組成。按光在光纖中的傳播方式可分為單模光纖和多 模光纖兩類。協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)和主要的媒體訪問控制方式：在LAN標(biāo)準(zhǔn)中主要關(guān)心物理層與數(shù)據(jù)鏈路層的網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)。目前LAN有十幾個(gè)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)稱為 ISO8802標(biāo)準(zhǔn)或IEEE802標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前使用最廣泛的LAN是以太網(wǎng)ISO802.3 Ethernet，也稱為CSMA/CD總線網(wǎng)。其主要特征是所有 LAN中的站點(diǎn)本質(zhì)上都連接在一條公共的總線上以廣播方式通信，采用帶有沖突檢測(cè)CD的載波偵聽多路訪問CSMA的媒體訪問控制原理進(jìn)展。另外還有令牌環(huán)網(wǎng)802.5、令牌總線網(wǎng)ISO802.4快速以太網(wǎng)、FDDI光纖網(wǎng)和ATM交換式LAN等LAN 構(gòu)建

12、方式。根本特征廣域網(wǎng)的根本特征是：網(wǎng)絡(luò)某某息的傳輸距離相對(duì)很長，涉與到對(duì)遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)的存取和訪問通常分屬于多各單位或部門所有，資源子網(wǎng)中的各類資源與通信子網(wǎng)分別由各自管轄與負(fù)責(zé)長距離通信線路上傳輸速率相對(duì)較低，一般在幾十kbit/s 至2Mbit/s的數(shù)量級(jí)之間網(wǎng)絡(luò)的相互連接結(jié)構(gòu)通常不規(guī)整數(shù)據(jù)通信：指的是通過通信信道在計(jì)算機(jī)之間進(jìn)展數(shù)據(jù)與信息的收集、傳輸、交換或重新分布的一個(gè)過程。數(shù)據(jù)通信涉與到以數(shù)字形式或者模擬形式發(fā)送數(shù)據(jù)與接收數(shù)據(jù)這兩個(gè)主要環(huán)節(jié)。數(shù)據(jù)交換一般有3中根本方式電路交換報(bào)文交換分組交換網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)家庭、小型商務(wù)或小規(guī)模應(yīng)用的主要接入技術(shù)：I. 普通公用網(wǎng)的接入II. ISDN接入，

13、即窄帶的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)服務(wù)III. ADSL接入，即是非同步數(shù)字用戶環(huán)路接入技術(shù)IV. Cable MODEM接入，即采用電纜調(diào)制解調(diào)器在有線電視電纜上將數(shù)據(jù)進(jìn)展調(diào)制V. 低軌道衛(wèi)星網(wǎng)接入面向大型單位與組織機(jī)構(gòu)至 ISP指通信子網(wǎng)的接入技術(shù)I.X2.5公用分組交換網(wǎng)接入最大傳輸速率是64Kbpsii. 幀中繼接入采用租用專線方式，是一種高速流水線方式的分組交換技術(shù)iii. 光纖接入路由器和網(wǎng)關(guān)路由器router丨是實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)層互連的設(shè)備，在OSI標(biāo)準(zhǔn)中稱為中間系統(tǒng)。這是一種應(yīng)用相當(dāng)廣泛的提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的設(shè)備。路由器的本質(zhì)特征是：提供網(wǎng)絡(luò)層的互連，具有路由選擇功能與流量控制能力。網(wǎng)關(guān)gateway丨

14、也成為信關(guān)，實(shí)質(zhì)上是通信服務(wù)器。這是一種相當(dāng)復(fù)雜的在應(yīng)用層進(jìn)展網(wǎng)絡(luò)互連的設(shè)備， 可以用來連接異種網(wǎng)絡(luò)（包括不同的各類網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)），實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)之間協(xié)議的轉(zhuǎn)換，因此有時(shí)也專門稱為 協(xié)議轉(zhuǎn)換器。1.6 Internet/lntranet/ExtranetInternetInternet的中文名稱為因特網(wǎng)，這是目前世界上最大的計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。Internet 提供的服務(wù)有：遠(yuǎn)程登錄telnet TELNET協(xié)議文件傳輸ftp FTP協(xié)議電子SNMP協(xié)議網(wǎng)絡(luò)新聞newsNNTP協(xié)議以菜單方式瀏覽信息 Gopher按內(nèi)容自動(dòng)查找WAIS全球X圍的超媒體信息瀏覽服務(wù)Internet采用的是TCP/IP體系結(jié)

15、構(gòu)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，參加Internet的任何網(wǎng)絡(luò)都必須支持 TCP/IP，即在互聯(lián)網(wǎng)層采用IP協(xié)議，在傳輸層采用 TCP或UDP協(xié)議。Internet的應(yīng)用層協(xié)議很多，常見的有：TELNET遠(yuǎn)程登錄協(xié)議FTP文件傳輸協(xié)議SMTP簡(jiǎn)單傳輸協(xié)議DNS域名服務(wù)協(xié)議NSP名字服務(wù)協(xié)議HTTP超文本傳輸協(xié)議SNMP簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議連接到Internet 上的每一臺(tái)計(jì)算機(jī)都必須有一個(gè)唯一的地址，用數(shù)字表示的Internet 地址稱為IP地址。IP地址含有四個(gè)字節(jié)，32個(gè)二進(jìn)制位，其分為5類A類、B類、C類、D類和E類，一般使用的僅為 A B、C三類。為了便于記憶，采用域名來識(shí)別 Internet 上的計(jì)算機(jī)。I

16、ntranetIntranet 又稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，它是把Internet技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)局域網(wǎng)的產(chǎn)物，也是汲取了 Internet和企業(yè)局域網(wǎng)兩者長處而有機(jī)的的組成的新型企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。Intranet 采用 Web技術(shù)和HTTP SMTP FTP SNMP DNS等一系列公開協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)作為企業(yè)網(wǎng)構(gòu)建時(shí)的根本 技術(shù)，在企業(yè) LAN的根底上增加了 Web Server、Mail Server、FTP Server和DNS Server等主要軟硬件設(shè) 施，構(gòu)成完整的Intranet 網(wǎng)絡(luò)。ExtranetExtranet又稱外聯(lián)網(wǎng)，即企業(yè)外部網(wǎng)，是 Intranet 概念的進(jìn)一步延伸與擴(kuò)展。它把Intranet構(gòu)

17、建的技術(shù)應(yīng)用到了企業(yè)與企業(yè)之間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)上，成為企業(yè)之間合作的紐帶或橋梁。構(gòu)建Extranet所采用的技術(shù)與Intranet根本一樣，即以 Web技術(shù)、通信互聯(lián)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)為核心，但需要考慮外部企業(yè)與外部用戶的訪問需求與相關(guān)的安全保證。1.7 C/S 與B/S結(jié)構(gòu)客戶機(jī)/服務(wù)器模式：客戶機(jī)/服務(wù)器模式Client/Server丨模式，簡(jiǎn)稱C/S模式，這是當(dāng)前最流行的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)形式，也是網(wǎng)絡(luò) 應(yīng)用的重要方式。從體系架構(gòu)來看，C/S模式又分為兩層和三層模式。兩層模式從數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的應(yīng)用來看，在LAN上采用C/S模式，至少擁有一臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，為各臺(tái)工作站存取公共數(shù)據(jù)提供后援支持。把應(yīng)用任務(wù)中的

18、程序執(zhí)行內(nèi)容劃為兩局部：與數(shù)據(jù)庫存取有關(guān)的局部由數(shù)據(jù)庫服 務(wù)器承當(dāng)，與應(yīng)用的人機(jī)界面處理、輸入/輸岀或一局部應(yīng)用的邏輯功能等有關(guān)的局部由客戶端、工作站承當(dāng)。三層模式即客戶機(jī)-應(yīng)用服務(wù)器-數(shù)據(jù)庫服務(wù)器三層。I. 客戶機(jī)實(shí)體內(nèi)駐留用戶界面層軟件，負(fù)責(zé)用戶與應(yīng)用之間進(jìn)展對(duì)話的任務(wù)。II. 應(yīng)用服務(wù)器實(shí)體內(nèi)存放業(yè)務(wù)邏輯軟件，用來響應(yīng)客戶機(jī)的請(qǐng)求，完成相應(yīng)的業(yè)務(wù)處理或復(fù)雜計(jì)算任務(wù)。 iii.數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實(shí)體內(nèi)駐留數(shù)據(jù)庫服務(wù)層軟件，用來執(zhí)行應(yīng)用層發(fā)送來的數(shù)據(jù)庫操作任務(wù)，任務(wù)完成后 逐層返回給客戶機(jī)上的用戶瀏覽器/服務(wù)器模式：B/ S是 Brower/Server 的縮寫，客戶機(jī)上只要安裝一個(gè)瀏覽器 Bro

19、wser，女口 Netscape Navigator 或 Internet Explorer，服務(wù)器安裝 Oracle、Sybase> Informix 或 SQL Server 等數(shù)據(jù)庫。瀏覽器通過W eb Server 同數(shù)據(jù)庫進(jìn)展數(shù)據(jù)交互。C/S的優(yōu)點(diǎn)是能充分發(fā)揮客戶端PC的處理能力，很多工作可以在客戶端處理后再提交給服務(wù)器。對(duì)應(yīng)的 優(yōu)點(diǎn)就是客戶端響應(yīng)速度快。缺點(diǎn)主要有以下幾個(gè)：只適用于局域網(wǎng)。而隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速開展，移動(dòng)辦公和分布式辦公越來越普與，這需要我們的系統(tǒng)具有擴(kuò)展性。這種方式遠(yuǎn)程訪問需要專門的技術(shù)，同時(shí)要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展專門的設(shè)計(jì)來處理分布式的數(shù)據(jù)?？蛻舳诵枰惭b專用的客戶端軟

20、件。首先涉與到安裝的工作量，其次任何一臺(tái)電腦岀問題， 如病毒、硬件損壞，都需要進(jìn)展安裝或維護(hù)。特別是有很多分部或?qū)Ｙu店的情況，不是工作量的問題，而是路程的 問題。還有，系統(tǒng)軟件升級(jí)時(shí)，每一臺(tái)客戶機(jī)需要重新安裝，其維護(hù)和升級(jí)本錢非常高。對(duì)客戶端的操作系統(tǒng)一般也會(huì)有限制?？赡苓m應(yīng)于Win98,但不能用于win2000或Windows XP?；蛘卟贿m用于微軟新的操作系統(tǒng)等等，更不用說Linux、Unix等。B/S最大的優(yōu)點(diǎn)就是可以在任何地方進(jìn)展操作而不用安裝任何專門的軟件。只要有一臺(tái)能上網(wǎng)的電 腦就能使用，客戶端零維護(hù)。系統(tǒng)的擴(kuò)展非常容易，只要能上網(wǎng)，再由系統(tǒng)管理員分配一個(gè)用戶名和密碼， 就可以使用

21、了。甚至可以在線申請(qǐng)，通過公司內(nèi)部的安全認(rèn)證如CA證書后，不需要人的參與，系統(tǒng)可以自動(dòng)分配給用戶一個(gè)賬號(hào)進(jìn)入系統(tǒng)1.8網(wǎng)絡(luò)安全性：衡量一個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的安全性，通常采用以下5個(gè)指標(biāo)。某某性：指保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息不被非法竊取。完整性：指保護(hù)網(wǎng)絡(luò)中的信息在存儲(chǔ)介質(zhì)中或在傳輸過程不被篡改或破壞，也不發(fā)生信息分組的丟失或 錯(cuò)序等事件。可用性：指在資源主機(jī)中的資源的可用性與可操作性，包括網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。真實(shí)性：也包括有可驗(yàn)證性，主要指信息的可信度，包括發(fā)送或承受人員的某某實(shí)以與提供信息的完整 性、時(shí)效性和準(zhǔn)確性等。實(shí)用性和占有性：指保證信息與有關(guān)資源的可利用價(jià)值。為了實(shí)現(xiàn)上述的安全性指標(biāo)，需要有安全機(jī)制

22、來加以保證。標(biāo)識(shí)與驗(yàn)證機(jī)制網(wǎng)絡(luò)訪問控制機(jī)制加密機(jī)制信息完整性機(jī)制認(rèn)證和審計(jì)機(jī)制 涉與網(wǎng)絡(luò)信息安全的技術(shù)很多。訪問控制與目錄管理數(shù)據(jù)加密 身份驗(yàn)證與鑒別TCP/IP 安全協(xié)議kerberos 和 SSL/SHTTP防火墻是一種運(yùn)行專門的計(jì)算機(jī)安全軟件稱為防火墻軟件的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，即通過軟硬結(jié)合，能在企業(yè) 內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)與外部網(wǎng)絡(luò)之間的交界處構(gòu)建一個(gè)“保護(hù)層"，可以阻止外界對(duì)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源的非法訪問，也可 防止內(nèi)部對(duì)外部的不安全訪問。實(shí)現(xiàn)防火墻技術(shù)的產(chǎn)品目前主要有兩類。網(wǎng)絡(luò)級(jí)防火墻：也稱為包過濾型防火墻，工作在傳輸層和網(wǎng)絡(luò)層。應(yīng)用級(jí)防火墻：也稱為應(yīng)用網(wǎng)關(guān)型防火墻。大致分為3種類型：雙穴主機(jī)網(wǎng)關(guān)、屏

23、蔽主機(jī)網(wǎng)關(guān)和屏蔽子網(wǎng)網(wǎng)關(guān)。其共同點(diǎn)是需要有一臺(tái)主機(jī)稱之為堡壘主機(jī)來負(fù)責(zé)通信登記、信息轉(zhuǎn)發(fā)和控制 服務(wù)提供等任務(wù)。1.9網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用：目前LAN中仍在普遍使用著文件服務(wù)器、工作組和域模型等使用方式 文件服務(wù)器模型與域模型：文件服務(wù)器或打印服務(wù)器為主體的使用方式在這類LAN中，以一臺(tái)或多臺(tái)文件服務(wù)器作為共享資源的主體，在該服務(wù)器中的大容量硬盤中駐留著 網(wǎng)絡(luò)中其它工作站點(diǎn)可以共享的文件與目錄。LAN中的用戶可以根據(jù)允許的權(quán)限以“文件"為單位去操作服務(wù)器硬盤中的內(nèi)容。以工作組為主體的使用方式：在這類LAN使用方式中，由某個(gè)擁有特權(quán)的系統(tǒng)管理員創(chuàng)建起一個(gè)用戶工作組，其中包括了LAN的用戶要使用的大

24、局部資源。以域模型為主體的使用方式：可以認(rèn)為域模型是相對(duì)更先進(jìn)更有效的LAN網(wǎng)絡(luò)方案，其中包含了“集中的管理與集中的安全控制"，有效的汲取了文件服務(wù)器中的長處。在一個(gè)域中，至少由一臺(tái)域控制器，承當(dāng)域內(nèi)集中式的管理與安全職能，將一批計(jì)算機(jī)作為邏輯上的對(duì)象，組合在一起稱為一個(gè)域。為了整個(gè)域的安全可靠工作，還可以在域內(nèi)設(shè)置備份域服務(wù)器作為主域服務(wù)器的 動(dòng)態(tài)備份，一旦主域服務(wù)器發(fā)生重大意外，整個(gè)域還可繼續(xù)正常工作。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算網(wǎng)絡(luò)計(jì)算是一種高效率、 低本錢的計(jì)算模型，這種模型適合于充分的利用Internet的功能，提供了一類一體化的解決方案。網(wǎng)絡(luò)計(jì)算依托的根本技術(shù)，除了原有的TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議

25、體系結(jié)構(gòu)與數(shù)據(jù)庫技術(shù)以外，目前還有：Web技術(shù)和HTTP協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)包括 CGI公共網(wǎng)關(guān)接口和進(jìn)一步的各類技術(shù)HTML XML技術(shù)瘦客戶機(jī)技術(shù)Java語言編程技術(shù)和應(yīng)用技術(shù)，包括Java ScriptBrowser/Server 結(jié)構(gòu)模式電子商務(wù)電子商務(wù)electronic-Business或electronic merce，eB通常是指商務(wù)貿(mào)易活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)的電子化，其內(nèi)容可覆蓋與商務(wù)活動(dòng)有關(guān)的所有方面。電子商務(wù)是一種典型的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算模式的應(yīng)用，大體可分為三類。政府貿(mào)易管理的電子化企業(yè)與企業(yè)之間的電子商也稱B2B方式企業(yè)與個(gè)人消費(fèi)者之間的交易電子購物也稱B2C方式網(wǎng)絡(luò)管理是指對(duì)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行和網(wǎng)絡(luò)

26、資源的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、配置、監(jiān)視、分析、組織和控制有關(guān)的所有必 要活動(dòng)，其主要任務(wù)是提高網(wǎng)絡(luò)的工作性能和運(yùn)行效益，保證網(wǎng)絡(luò)的正?？煽窟\(yùn)行，也包括能與時(shí)的分析 與排除在網(wǎng)絡(luò)中可能遇到的故障或者發(fā)現(xiàn)潛在的問題。網(wǎng)絡(luò)管理主要有5大功能。配置管理：參數(shù)和狀態(tài)設(shè)置失效與故障管理：對(duì)網(wǎng)絡(luò)中可能發(fā)生的故障進(jìn)展檢測(cè)、診斷和定位。 性能管理：評(píng)估資源的運(yùn)行情況計(jì)費(fèi)管理：資源使用和通信費(fèi)用 安全管理：對(duì)安全服務(wù)機(jī)制進(jìn)展管理； 根據(jù)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的兩大體系結(jié)構(gòu) ISO/OSI和TCP/IP，相應(yīng)的有兩個(gè)網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)CMIS/CMIP和SNMP。目前SNM簡(jiǎn)單網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議已經(jīng)成為事實(shí)上的網(wǎng)絡(luò)管理協(xié)議的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)前流行的網(wǎng)

27、絡(luò)管理平臺(tái)有 IBM公司的Netview for AIX 或TME10 CA公司的Unicentre TNG、HP公司的 Open View、Sun公司的 Net Manager和Cabletron 公司的 Spectrum等。相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)管理軟件有 Cisco公 司的 Works、3 公司的 Transcend/On demand Bay Networks 公司的 Optivity 和 Cabletron 公司的 Spectrum1.11信息化根底知識(shí)電子政務(wù)：各國的電子政務(wù)建設(shè)，在呈現(xiàn)一定的共性的同時(shí)，相互又有很大的差異。之所以會(huì)這樣，一個(gè)重要的原 因就是各國實(shí)施電子政務(wù)的環(huán)境很不一樣，比如

28、公民環(huán)境、信息資源環(huán)境、法律法規(guī)環(huán)境等。中國是一個(gè) 典型的開展中國家，政府與社會(huì)管理、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)等都正處于轉(zhuǎn)型中，中國的信息環(huán)境不但有自己的一些特 性，也在迅速的變化中。就與中國電子政務(wù)建設(shè)密切相關(guān)的信息環(huán)境問題和對(duì)電子政務(wù)建設(shè)產(chǎn)生影響的主 要幾個(gè)方面，做出以下分析。1 公民，特別是公務(wù)員的信息技術(shù)應(yīng)用能力和信息化意識(shí)中國電子政務(wù)在應(yīng)用過程中，考慮到了中國公民的上述特點(diǎn)。在許多城市和地區(qū)，政府在建設(shè)之前，就 采用呼叫服務(wù)中心技術(shù)開通了政府服務(wù)熱線，并統(tǒng)一了特服，使得大多數(shù)公民可以用自己熟悉的信息手段 得到政府提供的各種服務(wù)。政府建成以后，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用進(jìn)一步加強(qiáng)了熱線服務(wù)內(nèi)容，公民甚至可 以

29、通過服務(wù)熱線間接上網(wǎng)獲得網(wǎng)上政府的各項(xiàng)服務(wù)。移動(dòng)終端在電子政務(wù)中的應(yīng)用也在逐步展開，比如局 部城市或地區(qū)在公民提交各種申請(qǐng)或者審批事項(xiàng)之后，政府部門通過短消息把審批的進(jìn)度、結(jié)論等信息發(fā) 送給申請(qǐng)或?qū)徟马?xiàng)的提交者。在相對(duì)興旺的農(nóng)村地區(qū)，許多政務(wù)公開的信息通過有線電視和廣播的方式 送到家家戶戶，村民也可以到公共場(chǎng)所的數(shù)據(jù)終端作進(jìn)一步的查詢。這些應(yīng)用切實(shí)縮小了不同人群之間、 不同人群與政府之間的信息鴻溝。2. 數(shù)據(jù)庫、信息根底設(shè)施與其它信息資源的建設(shè)與應(yīng)用狀況 對(duì)于信息資源的深層應(yīng)用，特別是電子政務(wù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用，在未來3-5年將主要是在現(xiàn)有業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的根底上進(jìn)展完善，有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)要作重大變動(dòng)。

30、多數(shù)電子政務(wù)工程在實(shí)施的起始階段，都遵循有限需求 原如此，我國目前成功的電子政務(wù)應(yīng)用也一樣。因此，在進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用后的假如干年內(nèi)，不斷完善是一個(gè) 必需的過程。而且，由于中國社會(huì)和政府尚處在轉(zhuǎn)型時(shí)期，隨著社會(huì)與政府管理規(guī)X的逐步深入，電子政務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的不斷升級(jí)也成為必然。中國將在海關(guān)、稅務(wù)、公共財(cái)政、金融監(jiān)管、審計(jì)、公共安全、社會(huì) 保障、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)視、一站式服務(wù)的整合等方面加大投入，形成比擬完整的電子政務(wù)業(yè)務(wù)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)。企業(yè)物流信息化現(xiàn)狀：一、信息化意識(shí)普遍提高， 信息化進(jìn)程正在加快由于我們的調(diào)查對(duì)象主要是大中企業(yè)，因此在承受調(diào)查的企業(yè)中，建立了信息管理系統(tǒng)和企業(yè)的比例較高。大約74%已經(jīng)建立了信息

31、管理系統(tǒng)，大約77%的企業(yè)已有自己的。已建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)，系統(tǒng)是內(nèi)部局域網(wǎng)的和廣域網(wǎng)的各占大約一半。二、企業(yè)信息化仍處于起步階段1.企業(yè)的功能以根底應(yīng)用為主。根據(jù)調(diào)查，公司的主要功能見圖3多是用于企業(yè)宣傳40%，其次是信息服務(wù)36%，用于內(nèi)部通訊的占 30%因是多項(xiàng)選擇題，超過100%，作為電子商務(wù)平臺(tái)的比例相對(duì)較少，大約占圖3被調(diào)查公司主要功能2.調(diào)查結(jié)果顯示，已建系統(tǒng)的功能56.4%、43.6 %、41%、41 %，21%但是比起前兩年正呈現(xiàn)岀增長勢(shì)頭系統(tǒng)功能集中在內(nèi)部資源整合，客戶關(guān)系管理的應(yīng)用正在迎頭趕上。主要集中在倉儲(chǔ)管理、財(cái)務(wù)管理、運(yùn)輸管理和訂單管理，所占比例依次為說明目前物流

32、信息化項(xiàng)目的大多數(shù)還屬于第一層次。由于物流的根本功能是服務(wù)，與用戶的關(guān)系、對(duì)客戶 的管理已經(jīng)成為物流企業(yè)生存開展的關(guān)鍵因素，因此，客戶關(guān)系管理的應(yīng)用正在迎頭趕上，在調(diào)查的企業(yè)中，其應(yīng)用的比例已超過三分之一35.9 %。這也是新建信息化項(xiàng)目的物流企業(yè)必須考慮的一項(xiàng)內(nèi)容。050 0片幣理t諦帯*EAP 時(shí)昜卡境杠白*卜燈岸鷲翹耳沽圖4被調(diào)查企業(yè)系統(tǒng)具備功能3. 信息化的作用主要表現(xiàn)在提高效率和規(guī)X管理方面。已建信息系統(tǒng)的企業(yè)大約三分之一對(duì)系統(tǒng)比擬滿意，滿意的原因主要是信息系統(tǒng)提高效率和規(guī)X管理，分別占51.3 %和38.5 %見圖6。物流信息化有三個(gè)層次，一是以內(nèi)部整合資源和流程為目的的信息采集和

33、交換，其主要的目標(biāo)是通暢、低本錢、標(biāo)準(zhǔn) 化；二是通過與客戶的信息系統(tǒng)對(duì)接，形成以供給鏈為根底的、高效快捷便利的信息平臺(tái)，使信息化成為 提高整個(gè)供給鏈效率和競(jìng)爭(zhēng)能力的關(guān)鍵工具；三是以優(yōu)化決策為目的的信息加工、挖掘，把信息變?yōu)橹R(shí)，提供決策依據(jù)。前面已談到，客戶關(guān)系管理與電子商務(wù)平臺(tái)的應(yīng)用正在興起，一局部有根底的企業(yè)開始關(guān) 注更高層次方面的解決方案，這將是一個(gè)更加寬廣的市場(chǎng)。業(yè)人才、專業(yè)技術(shù)，多數(shù)企業(yè)并不具備這樣的能力，因此系統(tǒng)外包的比例較大。已建的系統(tǒng)中，大約36.4%是企業(yè)自己開發(fā)，63.6 %是外包的。外包的項(xiàng)目中，委托國內(nèi)企業(yè)開發(fā)的占73%以上。2.投資規(guī)模與企業(yè)規(guī)模密切相關(guān)?？傮w來看，系

34、統(tǒng)投資情況呈現(xiàn)兩頭多、中間少的現(xiàn)象，即小于10萬元的和大于500萬元的最多，其次是 10萬 50萬元和100萬 500萬元的，而中間50萬 100萬元的只占不到 3%收入全部在1億元以上，其中一半是營業(yè)收入在10億元以上，一半是營業(yè)收入在1億-10億元的；從企業(yè)行業(yè)構(gòu)成來看，其中一半是制造企業(yè)，40%是物流企業(yè)，只有 10%是商貿(mào)企業(yè)；2投資額在100萬500萬元之間的，主要是制造企業(yè)和物流企業(yè)，其中，營業(yè)收入為1億10億元的大約占70%，營業(yè)收入超過10億元的和5000萬 1億元的分別占15 %; 3投資額小于100萬元的，營業(yè)收入在 5000萬元以 下的占62%，收入超過5000萬元的企業(yè)

35、占38%。四、企業(yè)的信息化需求前景廣闊1.未建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)信息化需求在未建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)中，有一半的企業(yè)表示近期有建信息系統(tǒng)的打圖7未建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)最 由于企業(yè)的規(guī)模較小，預(yù)計(jì)系統(tǒng)規(guī)算，他們對(duì)信息系統(tǒng)的主要需求首先集中在客戶關(guān)系管理，其次是財(cái)務(wù)和訂單管理，如圖7所示。主要的需求未建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)中有半數(shù)表示打算委托開發(fā)，模在10萬元和10萬50萬元兩個(gè)層次。他們對(duì)開發(fā)商最看中的是咨詢與服務(wù)。企業(yè)了解軟件的途徑將主要是通過專家咨詢。2.信息系統(tǒng)升級(jí)需求增大與上面多數(shù)已建系統(tǒng)的企業(yè)對(duì)信息化效果表示不太認(rèn)同相對(duì)應(yīng)，根據(jù)調(diào)查，有大約44%的企業(yè)表示打算對(duì)系統(tǒng)進(jìn)展升級(jí)。升級(jí)的規(guī)模根據(jù)

36、企業(yè)規(guī)模而定，小企業(yè)集中在小于10萬元的升級(jí)要求，而大企業(yè)趨向于100萬500萬元的高級(jí)升級(jí)需求。這明確，信息化的需求在不斷擴(kuò)大，除了未建立系統(tǒng)的企業(yè)外，已建系統(tǒng)的企業(yè)的不斷升級(jí)也是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。3.對(duì)信息平臺(tái)建設(shè)呼聲較高多數(shù)企業(yè)希望物流協(xié)會(huì)提供咨詢服務(wù)，介紹、引導(dǎo)、輔導(dǎo)、指導(dǎo)企業(yè)實(shí)現(xiàn)物流信息化，幫助企業(yè)降低投資風(fēng)險(xiǎn)。不少企業(yè)提岀，希望建立公共企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建全國物流信息平臺(tái)。 尤其是一些中小企業(yè)，希望協(xié)會(huì)為中小企業(yè)選擇投資小、易操作且具有實(shí)效性的軟件。主要問題與挑戰(zhàn)在信息化總體水平提高的同時(shí)，仍存在不同程度的問題和差距。從管理角度看，面臨著許多事關(guān)信息化成 敗的關(guān)鍵性挑戰(zhàn)：一、信息化在企

37、業(yè)管理中仍未確立權(quán)威地位企業(yè)信息化是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、開發(fā)到實(shí)施，不斷的改良完善需要漫長的過程，也伴隨著企業(yè)的開展而不斷深入，因此隨著 信息化在企業(yè)管理中的作用日益提高，需要有獨(dú)立的IT部門來負(fù)責(zé)有關(guān)工作，尤其是高層領(lǐng)導(dǎo)直接主抓。在我們的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)一個(gè)奇怪的現(xiàn)象，盡管大多數(shù)企業(yè)的信息系統(tǒng)經(jīng)過規(guī)劃與設(shè)計(jì)占90 %，但是，僅有55%的企業(yè)有獨(dú)立的IT部門，二者形成了明顯反差。這一方面與企業(yè)信息化人才的缺乏有關(guān)，也從另一 方面說明，在現(xiàn)階段信息化在企業(yè)管理中作用有限，尚未建立權(quán)威地位。二、缺乏成熟有效的方法論指導(dǎo)企業(yè)決策層對(duì)信息化的意識(shí)有明顯提高，但在推進(jìn)信息化進(jìn)程時(shí)仍處于摸索階段，缺乏成

38、熟有效的方法論指導(dǎo)。企業(yè)提岀了幾方面問題：1系統(tǒng)開發(fā)戰(zhàn)略與企業(yè)業(yè)務(wù)的融合以與與企業(yè)開展戰(zhàn)略的一致性問題；2企業(yè)流程與信息系統(tǒng)相匹配的問題；3企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自身信息化需求說不清楚，缺乏明確的總體設(shè)計(jì)、規(guī)劃思路和策略三、系統(tǒng)運(yùn)營與實(shí)施方面的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力不足，人才匱乏方面，企業(yè)業(yè)務(wù)人員對(duì)如何運(yùn)用信息化手段提高業(yè)務(wù)和管理水平缺乏足夠的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)和運(yùn)作思路，另一方 面信息化人才缺乏，尤其是既懂業(yè)務(wù)、又懂技術(shù)的人才十分匱乏。這兩個(gè)方面導(dǎo)致信息化的實(shí)施與推進(jìn)困 難，需要高層領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力。尤其在系統(tǒng)試行階段，對(duì)員工的應(yīng)用操作與規(guī)X管理均需要鐵腕。但在實(shí)際工作中，往往并不得力。四、信息化的總體環(huán)境與外部環(huán)境

39、仍存在制約條件這里包含幾方面問題：管理體制與信息管理系統(tǒng)相結(jié)合的問題、信息化環(huán)境與整體開展問題等，自身信息化以與客 戶企業(yè)、外包企業(yè)的信息化協(xié)調(diào)一致等問題。 缺乏信息化的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也是一個(gè)凸現(xiàn)的問題。從圖6可看岀，當(dāng)前信息化的主要作用表現(xiàn)在提高效率和規(guī)X管理方面，而對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和直接效益相關(guān)不高，分別只占23.1 %和10.3%。在調(diào)查中，深感缺乏系統(tǒng)有效的信息化投資回報(bào)分析指標(biāo)體系和投資管理 機(jī)制，對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)程也是一個(gè)障礙。信息化是一系統(tǒng)工程，這個(gè)系統(tǒng)工程的效益指標(biāo)如何衡量？信息 化與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系，與流程改造優(yōu)化的關(guān)系、與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)系，需要多維度、長時(shí)間的檢 驗(yàn)。目前，

40、社會(huì)對(duì)信息化投入對(duì)核心業(yè)務(wù)的促進(jìn)程度與運(yùn)營收益的量化分析普遍關(guān)注不足。五、供需矛盾突岀已建管理信息系統(tǒng)的企業(yè)只有大約三分之一對(duì)系統(tǒng)滿意，雖然只有大約7%的企業(yè)明確表示不滿意，但高達(dá)60%的企業(yè)認(rèn)為一般，明確企業(yè)信息化的效率和實(shí)施效果亟待增強(qiáng)。對(duì)已建系統(tǒng)不滿意的主要原因是功能達(dá)不到和服務(wù)培訓(xùn)不足的見圖8，分別占47.4 %和26.3 %。而軟件商認(rèn)為，自身開展與生存之路困難曲折：一方面競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)不夠規(guī)X與成熟，訂單的獲取極為不易；另一方面，客戶的要求越來越高，需求不斷升級(jí)，完工遙遙無期，往往是賠錢賺吆喝。這說明，在信息化方面供需矛盾仍很鋒利，供需雙方的認(rèn)識(shí)存在較大差距，軟件商在滿足行業(yè)客戶需

41、求、開發(fā)適用高效的信息系統(tǒng)方面仍有待提高圖8被調(diào)查企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)不滿意的主要原因1.物流信息化目前仍處于起步階段，主要應(yīng)用在根底信息化層面，高層次的應(yīng)用如促進(jìn)流程改造和優(yōu)化、支持決策等不多見；2. 市場(chǎng)需求前景看好，信息化意識(shí)普遍提高，電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)與客戶關(guān)系管理的應(yīng)用正在迎頭趕 上;3. 供需矛盾依然突岀，已建信息系統(tǒng)滿意度不高，低本錢、標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化、系列化平臺(tái)產(chǎn)品需求迫 切；4. 企業(yè)在通過信息化提升競(jìng)爭(zhēng)力方面存在一些關(guān)鍵挑戰(zhàn)，尤其是信息化設(shè)計(jì)與規(guī)劃與信息化評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)方面需要引導(dǎo)。對(duì)策與建議今天，全球競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在使用信息化作為提高收益與競(jìng)爭(zhēng)力的戰(zhàn)略工具，為獲得更大、更快的業(yè)務(wù)收益，中國企業(yè)必須盡快縮短與國外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距，快速