工程回訪保修管理辦法

1、工程回訪保修管理辦法（）、總則1、為了滿(mǎn)足合同和顧客對(duì)售后服務(wù)的要求，實(shí)施對(duì)顧 客售后服務(wù)，提高公司信譽(yù)，特制定本辦法。2、工程部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改和實(shí)施的歸口管理。3、工程部督促項(xiàng)目部工程回訪保修工作，并保存記錄。（二）、工作程序1、年初，工程部根據(jù)工程竣工臺(tái)帳編制工程回訪計(jì)劃， 竣工工程在國(guó)家保修期內(nèi)每年至少回訪一次。2、工程部根據(jù)回訪計(jì)劃組織工程質(zhì)量回訪，回訪方式可采用上門(mén)回訪、電話詢(xún)問(wèn)和信函聯(lián)系的方式進(jìn)行， 填寫(xiě)工 程質(zhì)量回訪單。3、質(zhì)量問(wèn)題的處理：1）、在回訪中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由原施工的項(xiàng)目經(jīng)理部 實(shí)施，工程科監(jiān)督驗(yàn)證。2）、顧客投訴的質(zhì)量問(wèn)題二級(jí)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織人員上門(mén)了解 存在的質(zhì)

2、量問(wèn)題，制定整改計(jì)劃、處理計(jì)劃，報(bào)二級(jí)機(jī)構(gòu)生 產(chǎn)副經(jīng)理審批，由原施工的項(xiàng)目經(jīng)理部實(shí)施，二級(jí)機(jī)構(gòu)監(jiān)督 驗(yàn)證。3） 、質(zhì)量問(wèn)題處理完后，應(yīng)填寫(xiě)保修完工通知單， 由顧客簽字認(rèn)可。4）、如顧客對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行了投訴，要求在3天內(nèi)給予答復(fù)，對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的處理不得超過(guò)2個(gè)月5）、保存回訪資料，并按顧客滿(mǎn)意度監(jiān)測(cè)控制程序 對(duì)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行分析，并填寫(xiě)顧客滿(mǎn)意度分析報(bào)告（三）、整理與分析二級(jí)機(jī)構(gòu)將工程回訪的資料報(bào)送質(zhì)量安全部，質(zhì)量安全 部統(tǒng)計(jì)工程回訪率（按個(gè)數(shù)計(jì)）和工程回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題， 整理并作出分析，做出整改措施后提交管理評(píng)審，以保證工 程質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和顧客滿(mǎn)意。工程質(zhì)量回訪單單位工程名稱(chēng)施工單位建筑面積回訪方式交工日期回訪日期回訪情況及存在問(wèn)題處理意見(jiàn)：參加回訪人員建設(shè)單位（章）:施工單位（章）:工程保修完工通知單單位工程名稱(chēng)建設(shè)單位施工單位交工時(shí)間保修內(nèi)容:以上保修內(nèi)容我單位已施工完畢，請(qǐng)建