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文檔簡介

1、中青旅新源里店訪問記要訪問時間：10月17日參加人員田店長、宋鵬月、柳然、周景平、溫立陽田店長1后臺的運做缺乏有效的規(guī)劃，沒有系統(tǒng)性常常耽誤前臺的工作。2后臺的產品運做沒有根據前臺的信息反饋結果提供相應的東西，產品在熱點、價格上沒有競爭力不很好銷。3后臺的運做積極性欠佳，提供的選擇非常少，促使前臺常常不能給顧客提供多種選擇。4后臺的業(yè)務流程不合理，使顧客經常等侯機票、報價等事，對服務有怨言。通過以上的調查充分說明了我們的基于后臺整體報價業(yè)務，來運做整體營銷咨詢工作的思路的超前性與準確性。5前臺人員對于產品與業(yè)務缺乏了解。6公司急需組織真正的培訓，長期的進行來系統(tǒng)的提高員工的業(yè)務能力。7公司沒有

2、人對連鎖店進行系統(tǒng)的管理，所派的主管人員工作能力不強，還沒有對連鎖店進行具體的指導。8針對各公司的承包式的整體旅游服務還沒有開展，原因是后臺提供的機票、酒店、線路沒有競爭力，談不好。9淡季的工作開展不好，后臺也沒有好的淡季的產品，其實淡季單位旅客更賺錢。10公司沒有銷售手冊和很好的圖片與文字。11沒有重要線路的VCD，不好演示。12在線沒能提供及時的信息。13公司的產品線路與價格等信息，發(fā)送的路徑不穩(wěn)定，公司的員工不知以何為準。14新ERP系統(tǒng)好用但是不能代替整體管理。宋鵬月1不知該學習些什么，但很愛學習旅游，很多人的工作勁頭很好。2外出跑市場效果不太好，但增加行商會提高業(yè)績。3不知道具體的開

3、發(fā)客戶的方法。4很多的產品的具體知識還不熟，有些書上沒有，希望能去一次，或是看VCD。5人員的安排還不合理，有些時候不忙，有些時候很忙。6具體的知識大家只是私下交流，但是沒有公開的形成系統(tǒng)。7對于小區(qū)的開發(fā)還沒有有效的模式。8對于公司顧客的服務還不是很好，這與后臺的報價與很的關系。9公司提供的產品有些時候不適合運做，有些時候還很貴。10公司沒有系統(tǒng)的對業(yè)務員進行了解與管理。11店內淡季閑，旺季忙的很。個人的職務分工不清。12沒有系統(tǒng)和固定組織結構與人員考評。13工資的全年分配也有很大的差異。14大家和總公司的人員溝通不多。15有些時候一些問題不知去問誰，一些問題感覺難于解決。柳然1只有財務的記錄，沒有具體的匯總，我們不知道具體的盈虧。2顧客的訪問記錄很復雜

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